estrategias de atencion al cliente
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ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
INTRODUCCION
No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un nuevo
sistema económico y social, la transformación y evolución de los mercados está
latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar
los límites económicos e incluso geográficos.
Con la introducción del "euro" por ejemplo, como moneda oficial desde 1999; la
Unión Europea marcó un hito importante hacia el sueño del "mercado único",
gestado hace más de medio siglo en un continente devastado por la Segunda
Guerra Mundial y que hoy se perfila como el bloque económico más poderoso del
mundo.
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http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml#intro#ixzz3CHCfz1zQ
SATISFACION DE LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
La Mercadotecnia encierra la satisfacción de las necesidades del cliente como
elemento impulsor de ésta, por ello debe ser importante referirnos a este
término, analizándolo estrechamente, para cimentar aún más esa posición a la
que señalamos y en cuyo tenor descansa además, la "Trilogía de Investigación e
Hipótesis"
En este entendido, primeramente examinamos el significado de necesidad. Para
Kotler por ejemplo; "la necesidad humana es el estado en el que se siente la
carencia de algunos satisfactores básicos"
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más: http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml#aspec#ixzz3C
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LA COMUNICACION
La mercadotecnia actual, empero, demanda algo más que descubrir
necesidades, desarrollar un buen producto o servicio, fijarle
un precio atractivo y hacerlo accesible a los clientes actuales y
potenciales. "Las compañías e instituciones también deben
comunicarse con sus clientes" En este aspecto Kepler tiene mucha
razón, por lo que es necesario mencionarlo.
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más: http://www.monografias.com/trabajos5/estserv/estserv.shtml#se
rvclien#ixzz3CHDBSGjZ