SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA DE SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA DE NEGOCIOS ENFOCADA HACIA EL NEGOCIOS ENFOCADA HACIA EL

CONTROL DE LA CALIDAD DENTRO DE CONTROL DE LA CALIDAD DENTRO DE UNA EMPRESA, DEPARTAMENTO O UNA EMPRESA, DEPARTAMENTO O

ÁREA.ÁREA.

SEIS SIGMA SE CONSTITUYE EN UNA SEIS SIGMA SE CONSTITUYE EN UNA ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL DIRIGIDA HACIA LA SATISFACCIÓN DE DIRIGIDA HACIA LA SATISFACCIÓN DE

LOS CLIENTES.LOS CLIENTES.

¿Qué implica SEIS SIGMA?¿Qué implica SEIS SIGMA?REDUCCIÓN DE

LOS COSTOSGENERACIÓN DE OPORTUNIDADES

CAPTURA DE NUEVOS

MERCADOS

MEJORAMIENTO DE ÁREAS DE OPERACION

PRODUCTOS Y PROCESOS “SIN

DEFECTOS”

COMPROMISO TOTAL DE LA

ALTA GERENCIA

FILOSOFÍA DE LA EXCELENCIA

SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y MERCADOS

BENEFICIOS PARA EMPLEADOS Y ACCIONISTAS

MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS

INTRODUCCION DE LA CALIDAD COMO

SISTEMA

GENERACION DE SOLUCIONES

INNOVADORAS

OBJETIVOS DE SEIS SIGMAOBJETIVOS DE SEIS SIGMA

SATISFACCIÓN

DEL

CLIENTE

RENTABILIDAD

TIEMPOS

DE

CICLO

PROCESOS

Y

METODOS

EFICIENCIA

MEJORAR

¿QUE ES SEIS SIGMA?¿QUE ES SEIS SIGMA?

Una Una medida estadística del nivel de desempeño del nivel de desempeño de un proceso o producto.de un proceso o producto.

Un objetivo de lograr casi la perfección Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mediante la mejora del desempeño..

Un Un sistema de dirección para lograr el para lograr el liderazgo en el negocio y un desempeño de liderazgo en el negocio y un desempeño de

primer nivel en un ámbito global.primer nivel en un ámbito global.

CARACTERÍSTICAS DECARACTERÍSTICAS DE SEIS SIGMA SEIS SIGMA

ENFOQUE HACIA NECESIDADES DEL CLIENTE

CAMBIOS EN LA FORMA DE

DIRECCION

RETORNO ECONOMICO DE

LA INVERSION

REQUISITOS DE SEIS SIGMAREQUISITOS DE SEIS SIGMAHERRAMIENTAS

BÁSICAS Y SOFISTICADAS

COMUNICACION CON LOS

CLIENTES

CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS

TRABAJO EN EQUIPO

SEIS SIGMA

PRINCIPIOS DE SEIS SIGMAPRINCIPIOS DE SEIS SIGMA1. ENFOQUE Y COMPRENSIÓN HACIA LA 1. ENFOQUE Y COMPRENSIÓN HACIA LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTESATISFACCIÓN DEL CLIENTE

2. TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y 2. TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y HECHOS, Y NO EN OPINIONESHECHOS, Y NO EN OPINIONES

3. CONTROL DE PROCESOS3. CONTROL DE PROCESOS

4. DIRECCIÓN PROACTIVA4. DIRECCIÓN PROACTIVA

5. TRABAJO EN EQUIPO: INTERRELACIÓN 5. TRABAJO EN EQUIPO: INTERRELACIÓN E INTERCOMUNICACIONE INTERCOMUNICACION

6. BÚSQUEDA DE LA PERFECCION Y TOLERANCIA DE 6. BÚSQUEDA DE LA PERFECCION Y TOLERANCIA DE FALLOS FALLOS

CAMINOS HACIA SEIS SIGMACAMINOS HACIA SEIS SIGMA RUTA 1: RUTA 1:

LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIOLA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIOCambio a gran escala rápidos y profundosCambio a gran escala rápidos y profundos

RUTA 2:RUTA 2:MEJORA ESTRATEGICAMEJORA ESTRATEGICA

Enfoque en problemas de mayor oportunidadEnfoque en problemas de mayor oportunidad

RUTA 3: RUTA 3: RESOLUCION DE PROBLEMASRESOLUCION DE PROBLEMAS

Problemas de corto plazo persistentes y señaladosProblemas de corto plazo persistentes y señalados

EL COMPONENTE VISIBLE Y ACTIVO DENTRO DEL

DESARROLLO DE UN PROCESO SEIS SIGMA,

SON LOS EQUIPOS DMAMC, LOS CUALES SE DEFINEN COMO EQUIPOS

DE MEJORA, RESOLUCION DE

PROBLEMAS Y DISEÑO DE PROCESOS.

D

M

A

M

C

EFINIR

EDIR

NALIZAR

EJORAR

ONTROLAR

CICLO DE VIDA DE EQUIPO CICLO DE VIDA DE EQUIPO DMAMCDMAMC

FASE 1:FASE 1: Identificación y selección del Identificación y selección del proyecto proyecto FASE 2:FASE 2: Formación del equipo Formación del equipo FASE 3:FASE 3: Desarrollo del documento marco Desarrollo del documento marco del proyectodel proyecto FASE 4:FASE 4: Capacitación del equipo. Capacitación del equipo. FASE 5:FASE 5: Ejecución del proceso DMAMC Ejecución del proceso DMAMC

e implementación de solucionese implementación de soluciones FASE 6:FASE 6: Traspaso de la solución Traspaso de la solución

VENTAJAS DE PROCESO VENTAJAS DE PROCESO DMAMCDMAMC

a) a) Medir el problema y validarlo con hecho.Medir el problema y validarlo con hecho.

b) b) Enfocarse en el cliente interno y externo.Enfocarse en el cliente interno y externo.

c) c) Verificar la causa raíz y probarla con Verificar la causa raíz y probarla con hechos.hechos.

d)d) Romper con los malos hábitos e innovar. Romper con los malos hábitos e innovar.

e) e) Gestionar los riesgos a través de pruebas.Gestionar los riesgos a través de pruebas.

f)f) Medir los resultados y verificar el impacto. Medir los resultados y verificar el impacto.

g) g) Sostener el cambio apoyando las soluciones.Sostener el cambio apoyando las soluciones.

PROTAGONISTAS DE 6PROTAGONISTAS DE 6σ σ EN LA EN LA GERENCIAGERENCIA

MAESTRO MAESTRO

CINTURON NEGROCINTURON NEGRO

Experto real en Experto real en herramientas analíticas herramientas analíticas que tiene como labor la que tiene como labor la de entrenar al cinturón de entrenar al cinturón negro y ser consejero y negro y ser consejero y

agente de cambio.agente de cambio.

PAPEL DE LA GERENCIA

Escuchar

Tomar riesgos

Tomar decisiones claras

Ejercer influencia

Hacer cambios críticos

Comunicar prioridades

Dar retroalimentación

PROTAGONISTAS DE 6PROTAGONISTAS DE 6σ σ EN LA EN LA GERENCIAGERENCIA

CAMPEONCAMPEON

Directivo que inicia a un Directivo que inicia a un equipo de proyecto, siendo el equipo de proyecto, siendo el

responsable ultimo.responsable ultimo.

Es un negociador, un Es un negociador, un facilitador, el enlace entre el facilitador, el enlace entre el

equipo y la gerencia; y se equipo y la gerencia; y se encarga de conseguir los encarga de conseguir los

recursos. recursos.

LÍDER DE LÍDER DE IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN

Alto directivo de gran Alto directivo de gran experiencia en mejora experiencia en mejora

empresarial y/o calidad, con empresarial y/o calidad, con habilidades administrativas habilidades administrativas

y liderazgo.y liderazgo.Impulsor del pensamiento, Impulsor del pensamiento,

herramientas y hábitos de herramientas y hábitos de 66σ. σ.

PROTAGONISTAS DE 6PROTAGONISTAS DE 6σσ EN LOS EN LOS EMPLEADOSEMPLEADOS

CINTURON NEGROCINTURON NEGRO

Miembro clave encargado de Miembro clave encargado de inspirar, dirigir, delegar, inspirar, dirigir, delegar,

entrenar y responsabilizarse entrenar y responsabilizarse del proyecto 6del proyecto 6σ.σ.

Persona fuerte e incansable, Persona fuerte e incansable, promotora y líder. promotora y líder.

CINTURON VERDECINTURON VERDE

Miembro o líder de un Miembro o líder de un equipo encargado de equipo encargado de

aplicar de forma real los aplicar de forma real los conceptos y herramientas conceptos y herramientas de 6de 6σσ en las actividades en las actividades

cotidianas.cotidianas.

BENEFICIOS PERSONALES DE BENEFICIOS PERSONALES DE SEIS SIGMASEIS SIGMA

DIRECTIVOSDIRECTIVOS EMPLEADOSEMPLEADOS

EXPERIENCIA

LIDERAZGO

PRIORIDADES

FACILITACION

PROACTIVIDAD

IMPLICACION

EXPERIENCIA

RECONOCIMIENTO

CONOCIMIENTO

PERSPECTIVA

CREATIVIDAD

POTENCIALIDAD

HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMAHERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA

HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA

PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS Y DE DATOS

PARA OBTENER DATOS

PARA GENERAR IDEAS YORGANIZAR LA INFORMACION

PARA EL ANÁLISIS ESTADISTICO

PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y LA GESTIÓN DE PROCESOS

TECNICAS QUE AYUDAN A COMPRENDER, GESTIONAR Y MEJORAR UN PROCESO

SEIS SIGMA como medida estadísticaSEIS SIGMA como medida estadísticaLa medida La medida σ σ mide cuan mide cuan

bien se satisfacen los bien se satisfacen los Requerimientos y Requerimientos y

Expectativas de los Expectativas de los Clientes Críticos para la Clientes Críticos para la

Calidad (CTQs).Calidad (CTQs).

Operar con Operar con 6σ6σ implica un implica un 99.9997% de 99.9997% de

rendimiento y efectividadrendimiento y efectividad

La medida La medida σ σ permite:permite: Enfocar los Enfocar los

indicadores en los indicadores en los clientes.clientes.

Generar Generar consistencia en el consistencia en el sistema de medición sistema de medición y comparación de y comparación de procesos.procesos.

IR

SEIS SIGMA como mejora de SEIS SIGMA como mejora de desempeñodesempeño

El objetivo es alcanzar El objetivo es alcanzar productos y servicios productos y servicios

libres de defectos.libres de defectos.

El sistema de mejora El sistema de mejora fija objetivos a corto fija objetivos a corto plazo factibles en la plazo factibles en la

búsqueda de los búsqueda de los objetivos a largo objetivos a largo

plazo.plazo.

El sistema de mejora del El sistema de mejora del desempeño permite:desempeño permite:

Reducir los reclamosReducir los reclamos Reducir los costosReducir los costos Mejorar la Mejorar la

comunicación con los comunicación con los clientesclientes

Obtener y mantener la Obtener y mantener la confiabilidad y confiabilidad y fidelidadfidelidad

IR

SEIS SIGMA como sistema de direcciónSEIS SIGMA como sistema de dirección

Empleo de un sistema de Empleo de un sistema de dirección con un fuerte dirección con un fuerte

liderazgo.liderazgo.

Sistema para responder Sistema para responder a las necesidades criticas a las necesidades criticas

de la empresa y de los de la empresa y de los clientes.clientes.

Gestión proactiva Gestión proactiva

Los objetivos son:Los objetivos son: Delegación de responsabilidades Delegación de responsabilidades Revisiones regulares de Revisiones regulares de

resultadosresultados Participación e Participación e

intercomunicaciónintercomunicación Generación de compromisoGeneración de compromiso Comprensión de los clientesComprensión de los clientes Uso de sofisticadas herramientasUso de sofisticadas herramientas

IR

DEFINIRDEFINIR

DOCUMENTOMARCO DEL PROYECTO

DECLARACION DEL PROBLEMA

LIMITACIONES

RESPONSABLES

OBJETIVOS

OPORTUNIDAD

RECURSOS

AMBITO

DEFINICIÓN DEL CLIENTE

EXTERNO

INTERNO

PLAN PRELIMINAR

IR

MEDIRMEDIRRECOLECCIÓN

DE MEDIDAS

ENTRADA(X)

PROCESOSALIDA

(Y)

Aspectos que entran en el proceso:

• Información• Pedidos• Materia Prima

Aspectos que pueden ser seguidos y medidos durante la transformación:• Tiempo• Costos

Aspectos que salen del proceso y son los resultados:• Servicios• Productos• Información

RESULTADOS CLIENTES

Satisfacción RepeticiónPreguntas Beneficio IR

ANALIZARANALIZAR

PERSONAS

MEDIO AMBIENTE

MEDIDAS

MATERIALES

MAQUINAS

METODOS

CAUSASDEL

PROBLEMA

CICLO DE ANÁLISISCICLO DE ANÁLISIS

Combinar experiencia, Combinar experiencia, datos y medidasdatos y medidas

Formular una hipótesis Formular una hipótesis inicialinicial

Búsqueda de evidencia Búsqueda de evidencia para confirmarlapara confirmarla

Refinamiento o rechazo Refinamiento o rechazo de hipótesis de hipótesis

VerificaciónVerificaciónIR

MEJORARMEJORARBÚSQUEDA

DE SOLUCIONESPOTENCIALES

PREVENCIÓN DE PROBLEMAS

POTENCIALES

MEJORAR EL DOCUMENTO

MARCO

USO DE TÉCNICAS ANALITICAS

SELECCION DE SOLUCIÓN

FACTIBLE

PRUEBA PILOTO

COMUNICAR EL NUEVO CAMBIO

IMPLEMENTAREL PROCESO

TOMAR DATOS Y VERIFICAR

PROCESO LA ACTIVIDAD

DE SOLUCIÓN

Y ACCION

IR

CONTROLARCONTROLAR

TAREAS DEL TAREAS DEL CINTURON NEGROCINTURON NEGRO

TAREAS DELTAREAS DEL EQUIPOEQUIPO

DESARROLLO DE PROCESOS DE SEGUIMIENTO

PLAN DE RESPUESTA A PROBLEMAS

ATENCION EN POCAS MEDIDAS

CRITICAS

VENDER LA IDEA DEL CAMBIO PROPUESTO

TRASPASAR RESPONSABILIDAD

A EMPLEADOS

ASEGURAR EL APOYO DE LA

GERENCIA

IR

HERRAMIENTAS PARA GENERAR

IDEAS Y ORGANIZAR LA INFORMACION

TORMENTA DE IDEAS

DIAGRAMA DE AFINIDAD

VOTACION MULTIPLE

DIAGRAMA EN ARBOL

DIAGRAMA PEPSC

DIAGRAMA DE FLUJO

DE PROCESO

DIAGRAMA CAUSA- EFECTO

IR

HERRAMIENTAS PARA LA

OBTENCION DE DATOS

DEFINICION OPERACIONAL

MUESTREO

MÉTODOS PARA OBTENER LA VOZ

DEL CLIENTE

HOJAS DE CONTROL Y DE

CALCULO

ANÁLISIS DE SISTEMA DE

MEDIDA

IR

HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS

DEL PROCESO Y DE LOS DATOS

DIAGRAMAS Y GRAFICOS

ANÁLISIS DEL VALOR

AÑADIDO

ANÁLISIS DEL FLUJO DE PROCESO

IR

DE PARETO

DE DISPERSION

DE TENDENCIA

HISTOGRAMA

HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS

ESTADISTICO

DISEÑO DE

EXPERIMENTOS

CORRELACION Y

REGRESION

TEST DE SIGNIFICACION ESTADISTICA

IR

HERRAMIENTAS PARA LA

IMPLEENTACION Y LA GESTIÓN DE

PROCESOS

ANÁLISIS DE GRUPOS

AFECTADOS

DIAGRAMA DE CAMPOS DE FUERZA

DOCUMENTO DEL

PROCESO

CUADRO DE MANDO

INTEGRAL

ANÁLISIS DEL MODO DE FALLO Y EFECTO

MÉTODOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS

IR