Estratègia empresarial a Facebook

18/01/2012

ABANS D’ENTRAR A FONS A FACEBOOK

Pla de e-Màrqueting en X.S

Empresa i entorn

Línies editorials

Emissors Canals propis

Canals aliens Monitorització

Pla de reputació

Estratègia legal

•Fonts de conversa •Idioma

Xarxes socials •Horitzontals •Verticals

•Blocs •Web

•La nostra empresa •Objectius •Pressupost i timming •Públic objectiu •Competència •Canals multimèdia

•Eines de suport

•A la xarxa •Xarxes socials

•Al nostre web/Bloc

•Campanyes •Objectius

•Persones •Formació

•Drets imatge •Regsitre

•Normativa i bases de

plataformes

ARA SI, PODEM VEURE FACEBOOK!

http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

Què és Facebook i per a que serveix?

Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011)

http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

La importància d’una pàgina corporativa

Perfils, pàgines i grups

Perfils Pàgines Grups

•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les persones”

En un un grup “convides” a “membres”

Estem limitats a 5000 membres

Les persones interactuen amb les pàgines

Estan limitats a 3000 membres

•Els perfils permeten parlar als perfils dels altres i ser proactius a la xarxa

Les pàgines tenen els membres il·limitats

Són adients per a realitzar discusions

No es poden incloure aplicacions específiques de pàgines

Permeten incloure aplicacions extres (abans FBML (codi HTML) ara iframes

Hi ha un moderador

No inclouen estadístiques

Ofereixen estadístiques detallades (Facebook insights)

No es poden incloure aplicacions

No inclouen estadístiques

Ex: Empresa amb perfil

Ex: Empresa amb pàgina

Ex: Empresa Grup

PERFILS PERSONALS (Canvis)

Perfils personals

NOUS CANVIS

Perfils personals (abans)

Perfils personals (ara)

*Al canal de notícies surt per defecte les histories destacades primer. Si volem l’ordre cronològic, s’ha de fer manualment

Nou Cercador d’amics

-Les Llistes -Ubicació -Interaccions

PERFILS PERSONALS (Antic)

PERFILS PERSONALS (Canvis) Nova Biografia: http://www.facebook.com/about/timeline

Com veuen els altres el meu perfil?

-Compte -Configuració de privacitat -Ver como

Vista prèvia del teu perfil

-Ver como

Vista prèvia del teu perfil

-Subscriptors

http://www.facebook.com/#!/about/subscribe

Nous: Canvis Facebook sep 11

•Llistes •Susbcriure’s •Introducció del TimeLine de Facebook en els nous perfils •Traductor •Fan Pages: Recomendar •GENER 2012: Facebook inserta publicitat en el mur dels usuaris

CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

Com fer una pàgina al Facebook?

-Amb perfil personal -Sense perfil

Com fer una pàgina al Facebook?

-A través d’un perfil

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

-Sense perfil

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

No hi ha possibilitat de cercar altres empreses

Migració de perfil a pàgina corporativa

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans. Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà. Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.

Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA

Ex: Estil de pàgina

Elements indispensables d’una pàgina

-Selecció del nom:

•El Nom que escollim, serà també font de cerca dintre dels buscadors (Google, Yahoo). •Nom de la marca o negoci: “Pepsi” •Nom de la marca o negoci + regió: “Pepsi Chile” •Nom de la marca+ frase clau: “El sabor Caleño – Comida Colombiana en México”

-Registrar-se com a usuari i crear l’adreça a Facebook. www.facebook.com/TuMarca

•www.facebook.com/username (un cop creat ja no es pot canviar)

Antigament feia falta tenir mínim 25 fans per poder crear-lo. ARA JA NO CAL!!!!

Elements indispensables d’una pàgina

-La foto de perfil: Primer factor d’atracció.

•Utilitzar tamany màxim de 200x600 píxels •Però la foto en miniatura només agafa una porció de 50x50 píxels d’aquesta imatge •Per seleccionar-la: Dreta imatge: Canviar foto: Editar miniatura i seleccionar la part que volem que aparegui

Elements indispensables d’una pàgina

•Exemples imatges perfil

Elements indispensables d’una pàgina

-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

Elements indispensables d’una pàgina

-Informació de l’empresa: Panell esquerra Només es visualitzen els 78 primers caràcters que posem a la descripció de la informació. Assegurar-se que lo més important apareix.

Elements indispensables d’una pàgina

-La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat Forma d’enamorar la teva audiència i mantenir-la connectada amb tu.

Elements indispensables d’una pàgina

-Fotos capçelera

Aleatòries en les pàgines. S’agafen dels àlbums de fotos. Generalment agafa les darreres que s’han pujat En perfils personals és poden fixar: PROFILE MAKER (Aplicació)

Elements indispensables d’una pàgina

-Conversió amb altres Xarxes i/o aplicacions

Elements indispensables d’una pàgina

-Pàgines que ens agraden *Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fan de pàgines d’altres marques, famosos, etc. *Aquestes pàgines apareixen a la columna esquerra de la pàgina *Com a màxim es visualitzen 5 d’elles i per defecte ho fan a l’atzar. *Per a poder seleccionar les 5 que considerem estratègiques i que volem que sempre es visualitzin hem d’anar: Editar pàginaPàgines destacadesEditar “Me Gusta” Destacados

Recordar: S’ha de fer des de l’opció “Usar Facebook como: NOM DE LA PÀGINA”

Elements indispensables d’una pàgina

Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa

Més de 14 milions usuaris a Espanya

Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles

*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre. *El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% d'elles porta menys d'1 any. * El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de marca. * Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç electrònic a Facebook. * El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves vendes. * El 50% de les pàgines d'empresa té menys de 500 seguidors. * Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital

Opcions de màrqueting

- Recomanacions:

•Mantenir la pàgina simple i clara •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular. •No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions •Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats

Opcions de màrqueting

Ex: Pàgina de benvinguda: Landing Page

Ex: Pàgina de benvinguda: Landing Page

Ex: Pàgina de benvinguda: Landing Page

-Externalitzar-ho a una empresa que s’hi dediqui -Opcions gratuïtes (plantilles simples) i nomes una vegada • PAGEMODO http://www.pagemodo.com • TUKUYUX http://www.tukuyux.com

-Aplicacions avançades per desenvolupadors( FBML, StaticHTML; etc)

Ex: Tab de restricció

Actualment no està permès dins les normes de Facebook

Ex: Imatge atractiva de perfil corporatiu

Ex: Miniatures de forma estratègica i diversificació producte

-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook no està limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters) -Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.

•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre, també del sector •Intentar interactuar amb les persones •Llargada màxima dels posts

El contingut ha de ser valuós, el contingut és el rei

EL CONTINGUT

EL CONTINGUT

Comparteix fotos i videos

Demanar opinió als usuaris

Fer preguntes i interactuar

Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3 per setmana)

Mateix estil de comunicació si el contingut està posat per diverses persones

Diversificar el contingut

Per quan les publicacions?

1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen. 2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los. 3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar. 4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha començat a estendre's durant els cinc dies laborals. 5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a postejar ja que les persones estan més relaxades per poder observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la setmana. 6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia. Fomentar aquest dia és un bon consell. 7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes. 8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol, llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció. 9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel.lència, ja que és quan les persones comencen a buscar per a una escapada de cap de setmana.

Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a Facebook

Postcron - Fàcil programador de publicacions en Pàgines de Facebook Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de Facebook, inclous la teva actualització (estatus, link, foto), programes dia, hora i minut (agenda), i a esperar. L'eina està disponible en diversos idiomes incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i Francès. Una altra interessant funcionalitat, o bé des del punt de vista que el miris, és la possibilitat de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització les vegades que vulguis. http://postcron.com/es/

Postling: Per a programar publicacions en Pàgines de FB És també de fàcil utilització, però la principal diferència amb Postcron és que no és tan flexible, no et permet programar imatges o enllaços. http://www.postling.com/ Altres eïnes multi xarxes: TweetDeck, Hootsuite, LaterBro, SocialTomorrow (limitada a 10 per mes en comptes gratuits),

FB com a eina de Màrqueting

-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIAL PLUGGINS

-Ideal per a participar en concursos

-Relacions: Importància de la relació que s’estableixen amb els fans

-Públic homogeni: De totes les edats i sectors

-Anticipar-se a les novetats: Publicar novetats abans que surtin al nostre web. Això farà despertar l’atenció del nostre target.

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web: El connector Like button serveix per promoure una pàgina web en Facebook i perquè la mateixa pàgina web aprofiti de la notorietat que ha adquirit a Facebook (nombre de clics i si amics meus han fet clic) 1. publica en el mur Facebook del que ho prem, un missatge segons el qual li

agrada la pàgina web que està visitant. Si s'integra el plugin Like button amb l'opció Open Graph es pot especificar amb més informació l'element al qual es refereix l'Like button: un article, una pel·lícula, un viatge etc.

2. en visitar una pàgina web en la qual un o més amics teus s'han premut el botó "m'agrada" automàticament el plugin t’ho especificarà. Sabràs així que un, o diversos dels teus amics han passat per aquesta pàgina i han premut el Like button.

Like Button té dues versions: *la versió "M'agrada", en prémer s'afegeix un missatge senzill a la teva mur Facebook i de forma opcional et deixa la possibilitat d'afegir un comentari. *la versió "Recomanar", al prémer obre una caixa de comentari, el comentari és obligatori, si no s'escriu res no apareixerà res a la teva mur Facebook.

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr el botó “Me gusta” al teu Web: *Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón “ME gusta “ a tu sitio webLike Button-Introduïr la nostra URL Get CODE Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de Javascript SDK) *Visitar el lloc: Developers Facebook http://developers.facebook.com/docs/plugins/

FB com a eina de Màrqueting

-Introduïr la Caixa “Me gusta” al teu Web:

El connector Like Box permet publicar en una pàgina web els següents elements: * Nom de la pàgina Facebook (sempre publicat) * Nombre de seguidors de la pàgina Facebook (sempre publicat) * Un botó "M’agrada" (sempre publicat) * Les darreres publicacions de la pàgina Facebook (opcional) * Una llista de seguidors de la pàgina Facebook (opcional) El connector Like Box serveix per promoure una pàgina Facebook en una pàgina web i perquè la pàgina web s'aprofiti de la notorietat de la pàgina facebook.

*Editar pàginaMenú lateral Esquerra-MarketingAgregar el botón “ME gusta “ a tu sitio webLike Box-Introduïr la nostra URL Escollir formatGet CODE Apareix en dos tipologies iFRAME i XFBML (més versàtil però requereix l’ús de Javascript SDK) *Visitar el lloc: Developers Facebook http://developers.facebook.com/docs/plugins/

FB com a eina de Màrqueting

-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:

Facebook Anuncios

Campanyes

Anuncis amb creativitat cridanera i directa

No mesclar targets, segmentar

Anuncis clars i honestos

Revisió de campanyes i caducitat

Històries patrocinades o anunci estàndars

Facebook Ads

Facebook Anuncios

El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)

http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/

Relació i Interacció amb usuaris

Raons que motiven als usuaris a seguir una marca en Facebook

1. 40% vol rebre descomptes i promocions. 2. 37% vol mostrar el seu suport a la marca o a l'empresa. 3. 36% tenen l'esperança d'obtenir mostres gratuïtes, o un cupó (o regals). 4. 34% vol estar informat sobre les activitats de l'empresa. 5. 33% Per obtenir informació actualitzada sobre els futurs productes. 6. 30% obtenir actualitzacions i informació sobre les vendes futures. 7. 27% com a diversió i entreteniment. 8. 25% vol tenir accés a contingut exclusiu. 9. 22% esmenta que algú li va aconsellar seguir aquesta marca / empresa. 10. 21% vol només saber més sobre la companyia. investigación recent duta per Co-pío i ExactTarget

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-FER PREGUNTES -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris

-HORA DEL DIA -Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.

-DIA DE LA SETMANA -Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.

-OFERIR INSTRUCCIONS -Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre

-LLARGADA DEL POST Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.

A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-Parlar de nosaltres -parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser d'interès -Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el sector -Promocionar fires, esdeveniments, etc -Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar -Fer preguntes i demanar opinió

1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans

2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència

3. Fer preguntes oportunes (actualitat)

11. Preguntar qui va acudir a un esdeveniment

4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a l'esdeveniment quin va ser el seu moment favorit

5. Fer preguntes de vertader o fals

13. Demanar consells

6. Fer preguntes sobre una fotografia

14. Fer preguntes humanes

7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció múltiple

8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció

Aconseguir més comentaris

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Relacionar-se amb usuaris

Enviar una actualització

Relacionar-se amb usuaris

Informar de la pàgina als amics

Utilitzar Facebook com a pàgina

Es pot usar Facebook com si fossis una pàgina, és a dir, com utilitzes el teu compte o perfil personal normalment. 1.-Això et permet comentar en altres pàgines de fans com a pàgina *Pex: La fan page de Coca Cola ara pot escriure un comentari al mur de la pàgina de fans de pepsi o comentar els seus fans (ull, només els administradors de les pàgines poden fer-ho 2.- Notificacions per fer-te saber quan els teus fans interactuen amb la teva pàgina o els teus publicacions. 3.- La possibilitat de publicar en altres pàgines i assenyalar que t’agraden amb el nom de la teva pàgina, el que seria usar Facebook com a pàgina (no com a usuari amb perfil personal). 4.- La possibilitat de canviar la categoria de la pàgina

Relacionar-se amb usuaris

Enllaçar amb altres pàgines

Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines” *Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la @nompàgina o usuari El missatge apareix al mur de la nostra pàgina Al mur de la pàgina/perfil enllaçat Canal de notícies de tots els fans

Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en el mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans nostres

Exemple: Concurs a Facebook i jocs

Concurs a Facebook

Què diuen aquestes noves normes? *Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions creades per a això. *A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella. *Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a través d'una aplicació externa. *Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic.

Revisar Normativa!

http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Antigues

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

Informació General (Resum) (mensual o setmanal)

•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual •Interaccions:Visualitzacions i comentaris •Possibilitat d’exportar el fitxer .csv

Usuaris •Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia

Interaccions

•Comentaris •Publicacions vistes •Origen del tràfic

Enllaç d’estadístiques del teu web

Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana

Aplicacions per Facebook

Aplicacions

Creació d’esdeveniments

-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans -Jornades -Cursos

You Tube, Flickr

-Sincronització de Youtube, Flickr

Altres Apps

·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE FACEBOOK *APP: CONTACT TAB *Formulari de contacte http://apps.facebook.com/contacttab/

You Tube

https://apps.facebook.com/youtube-videos/?fb_page_id=200214816658059

Altres Apps ·Poll Daddy Polls Per a fer enquestes

Altres Apps

·Selective Tweets · Twitter ·YouTube ·Flickr ·Contact Tab ·Landing Page ·EasyPromos ·Polls ·Questions

http://mariadeandres.blogspot.com/2011/12/131-aplicaciones-utiles-para-facebook.html?goback=.gde_1838360_member_88382622

Facebook Places (antic)

Tant Foursquare com Facebook Places permeten als negocis tar una sèrie d'ofertes a les que tenen accés els usuaris que fan arribar. Per exemple, aconseguir un Capuchino gratis a una cafeteria que freqüento després de fer check-in-hi tres vegades en una setmana. Amb aquest tipus d'ofertes dels negocis fomenten no ja només el atreure nova clientela, sinó el fidelitzar els que ja vénen, un valor important que no hem d'oblidar.

Recentment Facebook ha adquirit Gowalla (X.Social de Geolocalització)

Facebook Questions

El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie de respostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de noves respostes. En participar responent una pregunta, la porta participativa s'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estigui assegurada.

Branch Out: nou Facebook per a professionals

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

Ex: Pàgines d’èxit

1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports 2: Zara: http://www.facebook.com/Zara 3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo 4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus 5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles 6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein 7: Gap: http://www.facebook.com/gap 8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office 9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus 10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon 11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

Ex: Pàgines d’èxit 12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret 13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts 14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms 15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore 16: BMW: http://www.facebook.com/BMW 17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone 18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy 19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers 20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee 21: VW USA: http://www.facebook.com/VW 22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

Ex: Pàgines d’èxit

23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker 24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball 25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley 26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds 27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama 28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira 29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona 30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid 31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden 32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

Ex: Pàgines d’èxit

33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis 34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton 35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain 36:Disney: http://www.facebook.com/Disney 37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson 38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes 39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es 40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger

Nou: FACEBOOK Studio

Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

REPUTACIÓ ONLINE: RECOMANACIONS I EXEMPLES

Cas pràctic

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta de la seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán, però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanaven explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funció d'escriure en el mur, però no els comentaris.

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

La guitarra de United Airlines -Al 2008 United Airlines va trencar la guitarra de 3000USD del Músic David Carroll durant un viatge. -Absència de respostes davant nombroses queixes, al juliol de 2009, David Carroll decideix dedicar-li una cançó i es converteix en el 7è vídeo viral de 2009 segons la revista Times. -http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded#at=59 -La resposta de United Airlines va ser tardana i desafortunada. -Primer varen elogiar el vídeo , i van demanar permís per a utilitzar-lo en la formació interna. -Més endavant proposar una suma econòmica que va molestar al propi David, qui en un vídeo com aquest va tatxar la mesura de tardana i els va suggerir donar aquesta quantitat a obres benèfiques (Cosa que efectivament va succeir). -Per primera es reflexa el potencial de no atendre una queixa d’un client, que pot esdevenir en una autèntica crisi de reputació online

Reputació online: Casos de crisis

Nestlé i KitKat -Greenpeace fa un video en contra de la utilització de materials de la selva per fer productes de Nestle (oli de palma). En concret Kit-Kat http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/ -Nestlé demana la retirada del vídeo. (Vist per més de 200.000 persones) -Greenpeace contraataca demanant suport als usuaris. Apareixen comentaris negatius a la pàgina de Facebook de Nestlé i Nestlé els esborra. Al final desprès de la demanda de més de 7500 persones a Nestlé demanant que canviïn les seves polítiques de compres, acaben rectificant. http://cristinaaced.com/blog/2010/04/11/crisis-de-reputacion-digital-nestle-o-como-aprovechar-la-web-2-0-como-medio-de-denuncia-greenpeace/

Reputació online: Cicle de vida d’una crisi en SM

“La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media”

Reputació online: RECOMANACIONS

1) Escoltar i dialogar 2) Monitoritzar per a poder actuar 3) Actuar ràpidament i unir-se a la

conversa 4) Assumir la responsabilitat 5) Ser humans (Bons Humans) /

disculpar-se honestament 6) No llançar “Pilotes fora” 7) Demanar Ajuda 8) Resoldre-ho 9) Reaccionar 10) Aprendre dels errors

ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK

Panells de Monitorització

TweetDeck

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits) ·Permet programar Tweets i posts a Facebook ·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil ·Permet gestionar llistes ·Permet marcar un compte per defecte ·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura ·Tots els missatges programats en la mateixa columna ·No es pot fer Zoom de la columna ·Escurçament automàtic de url ·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/ Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

TweetDeck

Hootsuite

Hootsuite

Hootsuite

·Entorn Web ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5) ·Permet programar Tweets i articles de FB ·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil ·Permet gestionar llistes ·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc. ·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg ·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura ·Missatges programats en diferents columnes ·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim ·Podem fer Zoom de la columna ·Escurçament manual de url ·Estadístiques de clicks Descarregar-ho: http://www.hootsuite.com

La interfície que aquest porta per defecte no té opcions de personalització StaticHTML, una aplicació que permet a qualsevol usuari crear una secció dins de la pàgina en la qual pot inserir des imatges fins HTML estàtic http://aps.facebook.com/statichtml/ L'aplicació és bastant senzilla d'utilitzar, donem els permisos necessaris perquè funcioni correctament, triem les pàgines que volem personalitzar i llest, ens apareixerà el panell de configuració on podrem entre tantes altres instal obligar l'usuari a donar-li a "M'Agrada" si desitja veure el contingut.

Altres eïnes

Personalització de la pàgina

LikeJournal és com bé descriu la mateixa aplicació un bookmarking o una pàgina de marcadors, però en aquest cas té la particularitat de recopilar tots els like o "m'agrada" que vam donar tant dins de Facebook com a pàgines o blocs que visitem.

Només necessites donar-li permís a l'aplicació per llegir la teva informació i et llistés tots els teus like indicant la url de la pàgina, la quantitat de like. A més sobre la dreta es poden veure els "amics" que utilitzen la pàgina,

Altres eïnes

Recopilació de “Me gusta”

Facebook Video Down és un servei que permet baixar vídeos de Facebook d'una manera ràpida i senzilla. Per a això només hem de copiar l'URL del vídeo en qüestió, enganxar-lo al quadre de diàleg del lloc i fer clic al botó de download. Un cop fet això, començarà la descàrrega del vídeo o bé se'ns mostrarà dins del navegador, pot baixar-lo còmodament un cop visualitzat.

Com a material extra, el lloc inclou una llista amb els vídeos populars de Facebook per poder veure en línia i descarregar-los, encara que no ens fem responsables del que puguin arribar a trobar allà dins, especialment perquè la gran majoria surt de comptes personals.

La veritat és que és una bona manera de prendre material que només existeix dins de Facebook per dur-lo a llocs com YouTube o Dailymotion que ens donen més llibertat de distribució i publicació si necessitem utilitzar-lo en el nostre lloc o bloc.

Altres eïnes

Descàrrega ràpida de vídeos

Altres eïnes

Centenars de notícies es publiquen cada pocs segons. Massa per llegir totes. Topnuz es queda amb les que més interessen. Per a això, pren cada una i revisa la seva rellevància en les principals xarxes socials (com Twitter i Facebook).

Topnuz s'actualitza cada poc temps per mantenir-te sempre al dia.

Les notícies més populars de Facebook i Twitter

http://www.topnuz.com/

Altres eïnes

HyperAlerts, una eina que t'envia per email informes de les actualitzacions i comentaris deixats en aquelles pàgines de Facebook que t'interessi monitoritzar.

El procés és molt senzill:

* Entra a www.hyperalerts.no i crea un nou compte

* Ara introdueix la URL d'aquella pàgina de fans que vulguis monitoritzar

*A continuació configura paràmetres com freqüència de l'enviament d'informes, hora, contingut a monitoritzar

... *Repeteix el mateix procés amb totes aquelles pàgines que vulguis monitoritzar

Monitoritzar la competència

Altres eïnes

Cerques històriques

Social Searching, un cercador social que permet fer cerques a Twitter o Facebook però amb la particularitat que siguin històriques, permetent revisar tot l'historial de missatges, sense necessitat de grans pèrdues de temps.

Per utilitzar només hem de loguejar-nos amb el nostre compte de Twitter o Facebook, ingressant el nom de la persona i la paraula clau a cercar, obtenint resultats relacionats amb els seus canvis d'estat o tweets del seu timeline. El millor és que en el cas de Facebook també podrem fer recerques de tots els nostres amics.

http://socialsearching.info/

Altres eïnes

Canviar la Interface de Facebook

Minimalist, serveix per a natejar la Interface de facebook i deixar-la més neta. Desapareix el Sidebar de la dreta i deixa més neta la pantalla.

-Minimalist Facebook -Greasemonkey

Altres eïnes

Sincronitzar fotos de Facebook i Flickr

Hi ha un nou servei a internet anomenat Pikhub que té com a objectiu unir les fotos que vam pujar a les nostres xarxes socials en un sol lloc, però de manera intel·ligent ja que es basa en la creació d'esdeveniments i la sincronització massiva de fotografies relacionades amb el tema de cada esdeveniment, d'aquesta manera tota persona que tingui un compte a Facebook o Flickr (properament Picasa i posteriorment amb Twitter), pot col.laborar amb fotografies per als esdeveniments creats per usuaris registrats de Pikhub, que també obtenen un pàgina de perfil. En crear un esdeveniment es genera una pàgina igual que un codi personalitzable d'identificació que anomenem # hashtag, mateix que els usuaris hauran col.locar al costat del títol dels seus àlbums, permetent al nostre sistema llegir, identificar i sincronitzar l'àlbum fotogràfic de la seva xarxa social de preferència amb l'esdeveniment desitjat en Pikhub.

CASOS PRÀCTICS: EXEMPLE

CAS PRÀCTIC:

Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hem vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públic objectiu hi és. Objectius: Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficis Donar a conèixer el nostre restaurant Volem fer la nostra estratègia a Facebook. Què podem fer?

CAS PRÀCTIC:

1.-Pàgina del restaurant a Facebook i que s’hi publiqués el menú diari. D'aquesta manera els seus clients podrien: - Estar informats del menú i estimular el seu consum - Proposar suggeriments de menús - Parlar d'ells en el treball, a casa i amb els amics - No ser envaïts amb publicitat no desitjada - Proporcionar receptes noves 2.-I el restaurant a la vegada pot: - Proposar menús col.lectius - Organitzar i banquets - Compartir fotos i experiències de trobades - Crear un fòrum per a clients i / o proveïdors - Promocionar el restaurant per a esdeveniments d'empreses - Penjar fotos de plats nous i incentivar perquè els provin - Organitzar esdeveniments amb dies especials amb menús i preus de descompte

CAS PRÀCTIC:

En publicar el menú al matí, els clients poden veure si els agrada o no i llegir els plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida, abans que vinguin a menjar al restaurant, i així tenir una previsió de què consumiran més.

El fet de publicar el menú i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments, permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els menús als gustos dels clients.

Es poden fer promocions especials a través de Facebook per a potenciar el restaurant en els dies de menys afluència. A mode d'exemple: Dia del client. "Promoció especial de menú de 10% descompte" o "postres gratis" si véns a través de Facebook. En aquest cas, s'han d'imprimir el cupó que es penja a la pàgina i és una forma d'aconseguir clients potencials ...

Es podria també posar una pestanya amb un formulari (Aplicació externa) que permeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el que sigui, li pot venir de gust provar, però si ha de fer una reserva telefònica i no és una hora en què hi hagi algú per recollir la trucada, possiblement es perdi aquest impuls.

CAS PRÀCTIC:

Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoració, que li falta ... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, és no només emetre un missatge, sinó escoltar als teus clients.

Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, o amb anticipació per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.

Per a promocionar la pàgina de Facebook? Botó i caixa “Me gusta” al web del restaurant

Pots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-los una invitació a la teva pàgina de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que ho comparteixin en el seu mur.

CAS PRÀCTIC:

Altres opcions: -Crear una landing page -Miniatures de diferents tipus de menjars (fotos) -Tab restricció per campanyes concretes: Si vols accedir a la promoció “Menús de sopar” t’has de fer fan. (oferir un descompte pels dies de setmana de menys afluència) -Concurs: Participa en el “concurs de esbrinar les kcal del menú degustació” i guanya un sopar per a dues persones. (Fer ressò el dia que venen a sopar, fotos, comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un vídeo quan acaben de sopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de que hagin pogut sopar de franc.. -Oferir menús per celíacs -Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions de primers i segons amb diferents kcal.

CAS PRÀCTIC:

I, que passa si algun client s'enfada i el publica a Facebook?

És fonamental resoldre el problema a l'instant, per evitar justament comentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatius en restaurants se solen donar a l'instant, es queixen al cambrer o bé demanen per al responsable de l'establiment que s'apropi. Es tracta de gestionar bé la queixa. Si t'has equivocat, "equivoca’t bé". Si arribés al Facebook, ja seguiríem amb la mateixa filosofia, "Equivocar-se Bé". Aquesta estratègia no és més que acceptar que t'has equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audiència que t'ajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees de com millorar-la ... Això fa que sàpiguen que no ets tu qui té el control sinó ells. En les xarxes socials això dóna confiança i per descomptat lleialtat ... "El control és inversament proporcional a la confiança". Lliurament el control i veuràs com la teva audiència t'ajuda a millorar el teu producte.

http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded

I PER ACABAR:

http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

Algunes xifres més:

Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com