estratégia em redes sociais - master em jornalismo digital
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ESTRATÉGIA EM MÍDIAS SOCIAISAna Brambilla – abril/2012
PROGRAMA DA DISCIPLINA
Aula 1: Estratégia em Mídias Sociais Aula 2: Twitter Aula 3: Facebook Aula 4: Outras redes
COMPORTAMENTO
O QUE O BRASILEIRO FAZ NA INTERNET?
Ibope, julho/ 2010
O QUE O BRASILEIRO FAZ NAS REDES SOCIAIS?
Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados em, pelo menos, uma rede social (
Ibope, julho/ 2010
ATIVIDADES NA REDE
http://www.go-gulf.com/online-time.jpg
SEGUNDA TELA40% dos usuários de smartphones ou tablets usam esses equipamentos enquanto veem TV
http
://blo
g.n
ielse
n.co
m/n
ielse
nw
ire/o
nlin
e_m
ob
ile/4
0-o
f-tab
let-a
nd
-sm
artp
hon
e-o
wn
ers-u
se-th
em
-wh
ile-w
atch
ing
-tv/
PLANEJAMENTO - ETAPAS
Diagnóstico Objetivos Métricas Rotina de ativação Equipe Relatório
DIAGNÓSTICO
Qual o status da minha marca nas mídias sociais ATUALMENTE?
Quem são e qual o trabalho feito pelos CONCORRENTES?
Análise heurística + Análise objetiva
FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
FollowerWonk
Klo
ut
FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
TweetStats
FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
TweetReach
FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICO
Topsy
FERRAMENTAS DE DIAGNÓSTICOEdgeRank
DIAGNÓSTICO – ANÁLISE HEURÍSTICADefinição particular de heurísticas de acordo com os objetivos de cada marca e de acordo com as boas práticas em mídias sociais selecionadas pela empresa.
Ideal fazer um conjunto de heurísticas por rede (cada rede tem seu DNA próprio).
Organize de modo que a maior quantidade de SIM represente diagnóstico mais positivo.
Deixe campo para observações e reúna o máximo de informações.
Não esqueça da DATA e dos LINKS dos perfis analisados.
OBJETIVOS
Engajamento? Aumento de vendas? Reposicionamento de marca? UGC? Audiência? Visibilidade? Buzz
OBJETIVOS
Redes são de RELACIONAMENTO
Vários objetivos podem ser divididos em FASES
Dependendo do objetivo, considere resultados a médio/longo prazo
Alinhe objetivos com investimento/equipe
Considere o DNA de cada rede
MÉTRICASOs objetivos devem estar alinhados com as métricas (e metas) que serão avaliadas a cada mês.
FÃS / FOLLOWERS / MEMBROSPTA (Like, share, comentários etc)RTs, favoritagens, participação em listas
Visitas / pageviews por visita ROI
Participação em conteúdo
Facebook Insights
Klout (relevância)
ROTINA DE ATIVAÇÃO
Periodicidade de atualização de perfis Linguagem Tipo de conteúdo Software Coleta de dados para relatório Política de relacionamento (fluxo
interno) Identidade
ROTINA DE ATIVAÇÃO > IDENTIDADE
EQUIPE
Quantas pessoas (terá plantão?) Perfil de profissional (o que farão?) Quem terá poder de decisão? (até em
plantões) Haverá política de uso pessoal de
mídias sociais para funcionários?
RELATÓRIO
Periodicidade Com quem serão compartilhados? Como será feita a captura dos dados? Inclua histórico (evolução) Inclua projeção (metas)
BOAS PRÁTICAS
DÊ PRIVILÉGIOS PARA SEU PÚBLICO
EVITE O AUTO-ELOGIO
ATENTE PARA VÁRIOS PÚBLICOS
Search Engine Journal, agosto/2011
SE MINHA PUBLICAÇÃO FOSSE UMA PESSOA, POR ONDE ELA NAVEGARIA?
Mais do que conhecer seu público, saiba quais são os hábitos de navegação
CALCULE, MAS ASSUMA RISCOS!
SEM RISCOS NÃO HÁ INOVAÇÃO.