estrategia digital aprender felices
TRANSCRIPT
1
2
Qué es Aprender Felices …………………………………… Página 3 – 7
Público Objetivo …………………………………… Página 8 – 11
Competencia Aprender ………………………………….... Página 12 – 21
Objetivo de Comunicación ……………………………………. Página 22 - 26
Estrategias de comunicación …………………………………… Página 27 – 36
Estrategias Redes Sociales …………………………………... Página 37 – 54
Estrategia Mobile ………………………………….... Página 55 – 57
Campañas PPC …………………………………… Página 58 – 61
Kpi´s ………………………………….... Página 62 – 66
Posicionamiento SEO ………………………………….... Página 67 – 74
Legalidad …………………………………… Página 75 - 78
Enlaces De la Campaña:
URL WEB http://www.aprenderfelices.com
URL BLOG http://www.aprenderfelices.com/blog/
URL FACEBOOK: http://www.facebook.com/aprenderfelices
URL TWITTER: http://www.twitter.com/aprenderfelices
URL YOUTUBE CHANEL: http://www.youtube/users/aprenderfelices
URL LINKEDIN: http://www.linkedin.com/company/aprender-felices
Aprender es un centro neuropsicológico, psicológico y pedagógico,
dedicado a la prevención, diagnóstico y tratamiento de trastornos
neurobiológicos y/o dificultades a nivel de comportamiento, a nivel
emocional o académico que no son clasificadas como trastornos pero
ameritan intervención. Básicamente atiende a niños y Adolescentes y
pretende tener en un mismo lugar, un equipo interdisciplinario que solucione
o de tratamiento a sus trastornos sin tener que ser derivados a otros lugares
y para que la atención sea integral.
Aprender tiene unos programas específicos que ofrece a sus usuarios para el tratamiento
de los trastornos consultados:
1- Terapia Cognitivo Conductual. 7- Haciendo Tareas.
2- Evaluación Neuro Psicológica. 8- Maestros en Acción.
3- Proyecto de Vida . 9- Mejores Padres.
4- Aprendiendo a Aprender. 10- Consultorio Virtual.
5- Técnicas y hábitos de Estudio. 11- Cursos y Diplomados.
6- Cursos de Lectura.
3
4
Terapeuta en Didáctica y Dificultades del Aprendizaje
Educador Preescolar
Licenciados en Matemáticas y
física
Educación Especial
Terapeutas del Lenguaje
Neuropsicología
Psicólogos
Psiquiatra
Médico General
Evaluación Neuropsicológica
Terapia Cognitivo
Conductual
Aprendiendo a Aprender
Curso de Lectura
Haciendo Tareas
Técnicas y hábitos de
estudio
Remitido a Psiquiatría
Apoyo con Terapia Cognitivo
Conductual
5
6
Evaluación Neuropsicológica
Terapia Cognitivo
Conductual
Aprendiendo a Aprender
Curso de Lectura
Técnicas y hábitos de
estudio
Proyecto de vida
Remitido a Psiquiatría
Apoyo con Terapia Cognitivo
Conductual
7
Padres
• Terapia de Pareja
• Atención Psicológica Personalizada
Profesionales
• Diplomados en Asocio con la Universidad CES.
• Prácticas profesionales
Público en General
• Seminarios sobre temas específicos de salud mental.
• Cursos de lectura
8
Hombres y mujeres de 22 a 55 años.
Padres de familia con uno o más hijos.
Estrato socioeconómico medio – medio, medio
alto y alto.
Cualquier tipo de creencia religiosa.
Preferiblemente dentro del área de influencia:
Medellín: Barrio El Poblado, Municipio de Envigado
y zonas aledañas.
El público puede ser tan variado como amplias pueden ser las posibilidades de atención
y diversificación del servicio. Sinembargo, Aprender ha querido enfocarse en el público
que orgánicamente ha buscado sus servicios y para el que se ha planeado el portafolio
prinicipal. Este público tiene las siguientes características:
9
Hombres y mujeres trabajadores que tienen poco
tiempo para compartir con sus hijos debido a sus
ocupaciones.
Amas de casa que tienen a su cargo el cuidado de los
hijos.
Parejas que trabajan y pueden estar con sus hijos pero
que consideran importante una ayuda profesional para la
correcta educación de sus hijos.
Valoran la calidad de la información que consumen,
creen en la importancia de la educación para la
formación de buenos hijos.
Padres activos, consumen medios de comunicación, les
gusta la tecnología (no necesariamente son expertos) o
han tenido algún acercamiento a ella por medio de
dispositivos móviles, email y redes sociales.
10
Aprender atiende básicamente a Niños en edad escolar y jóvenes adolescentes.
Es esencial entender que son los padres y más aún, los padres de nuestra zona de
influencia quienes son los más importantes en nuestra comunicación, sinembargo y
como la comunicación digital es tan accesible, a Aprender le interesa generar una
comunicación “reflejo” entre las siguientes comunidades o nichos.
11
Padres de
familia
Adolescentes entre los 12 y
22 años
Padres de familia de
otras ciudades y
países
Abuelos de niños en edad
escolar y adolescentes
Profesores o educadores de colegios.
12
Aprender Felices es una institución que se ha caracterizado por ser la primera en
Antioquia (provincia de Colombia) en reunir en un mismo lugar a profesionales –
especialistas en temas como: terapia cognitivo conductual, Psicólogos, Médicos,
Psiquiatras, Terapeutas del Lenguaje, Licenciados en Educación preescolar; para ofrecer
un staff completo al niño, adolescente y adulto (parejas o individualemente) para la
prevención o tratamiento de una situación o patología específica.
Muchísimos Psicólogos terapeutas y demás especialistas individuales son competencia
indirecta, porque todos atienden algún tipo de patología específica. Sinembargo
sobresalen 4 empresas que si bien, no abarcan todos los servicios que Aprender ofrece,
su oferta se acerca más que otras en el mercado LOCAL (MEDELLÍN – COLOMBIA) :
13
UNIVERSIDAD CES
La universidad CES ofrece un servicio cercano al que ofrece Aprender. La
diferencia es que en Redes, no se distingue este producto en específico.
La comunidad sabe que existe pero debe remitirse directamente a la
Universidad para conocer mejor la oferta o acceder a un único vínculo en
la página web:
14
INSTITUTO DELPHI VIRTUAL
Es uno de los centros más completos en ayuda a trastornos de
comportamiento, aprendizaje y emocionales, sinembargo su público es
mayoritariamente adulto joven y adulto. En la Red, tienen página Web
únicamente:
15
CEPI COLOMBIA
Un Centro de atención especializado en Psicología Clínica, Sexología y
terapia cognitiva. Tiene presencia en Redes sociales: Facebook, Twitter, y
un Blog. Bajísima interrelación con los usuarios, no esciben en Facebook
desde 2010 y en twitter desde principios de año.
16
CLIPSICO
Un Centro de atención especializado en Psicología Clínica, terapia
cognitiva, terapia de Pareja. No tiene presencia en Redes sociales o por
lo menos no están vinculadas a la página web. Llama la atención el
consultorio virtual y la posibilidad de consulta vía mail.
17
18
Marca Web Site Blog Facebook Twitter Youtube Linkedin
CES sí no no no no Sí pero es de
la
Universidad
en general
Delphi Virtual Sí no no no no no
Cepi Colombia sí sí 84
seguidores
38
seguidores no no
Clipsico sí no no no no no
Aprender Felices sí sí 62
seguidores
41
seguidores
Sí 3
Seguidore
s
19
Guía Infantil.com
Es una empresa Española que tiene un gran público que ha cultivado a través de su Web Site,
Redes sociales y otras acciones de marketing. Si bien no es un centro de especialistas como
Aprender Felices, lo que destacamos es el liderazgo en internet y la demostración de que se
pueden lograr grandísimas audiencias con sólo publicar contenidos valiosos para los usuarios.
GuiaInfantil.com es la web líder en
audiencia en la categoria Familia y Estilo
de Vida. Datos auditados por OJD.
URL: http://www.guiainfantil.com
20
http://www.youtube.com/user/guiainfantil
• Un canal con 48.000 seguidores y más de
372 millones en reproducciones (leyeron
bien, 372 millones).
• Listas de reproducciones organizadas por
temas.
• Una estética limpia y la gráfica muy
acorde a los temas que se tratan en el
canal.
• Con 82.000 seguidores en Facebook
• Una excelente difusión e interacción con
los usuarios
• Inclusión de videos, notas, fotografías.
Excelente estrategia viral y de contenido.
•URL:
http://www.facebook.com/guiainfantil
21
http://www.twitter.com/guiainfantil
• Con 12.097 Seguidores
• Trinos permanentes
• Respuestas inmediatas a preguntas
formuladas.
• Enlaces al Blog y al canal de Youtube.
• Contenidos detallados sobre cada tema
• Diseño personalizado y acorde a la
imagen de marca
• Formulario de preguntas.
• Enlaces a las demás redes sociales
•URL: http://www.guiainfantil.com/blog
22
El objetivo principal de comunicación de la empresa es comenzar un diálogo
directo con sus usuarios a través de contenidos de valor que vayan logrando un
lugar de privilegio en sus mentes , una recordación verdadera y efectiva -
Engagement.
Objetivos secundarios:
1- Convertirnos en la primera alternativa y la más cercana para la satisfacción de las expectativas
en cuanto a Educación, prevención y tratamiento de trastornos o dificultades a nivel emocional,
cognitivo, de aprendizaje y conductual de sus niños y adolescentes.
2- Dar a Conocer los programas de extensión académica de la institución en asocio con
universidades.
3- Conseguir que la información que Aprender difunda, llegue a todos los usuarios de habla
hispana posibles a través de la viralización de las redes.
4- Ser un medio eficaz de consulta On Line para las personas que no viven en Medellín y
deseen saber más sobre educación, prevención en salud mental, terapia cognitiva y demás temas
afines.
23
Contenido de valor –
Posicionamiento de Marca
Llegar al público objetivo primario
Viralizar para permear al
público secundario:
adultos Jóvenes y adolescentes
Mejorar la atención al
cliente y crear un canal virtual
de consulta.
Incrementar la agenda de
aprender un 30% respecto de
la tasa de consulta actual
24
25
Este plan se debe desarrollar como mínimo en seis (6) meses.
Etapas:
1- Etapa de Apertura:
Tiempo de dos meses durante los cuales se abren todas las redes sociales y se enfatiza dar a
conocer a la institución y en el tipo de servicios que se ofrecen. Identificar primeros
influenciadores es necesario.
2- Etapa de Introducción de la información:
Comienza al mes de abrir las redes y se empiezan a incorporar los contenidos tanto en la
Página Web, Blog y Redes sociales. Estrategia que obedece a un juicioso cronograma que
debe cumplirse estrictamente para obtener los resultados deseados.
3- Etapa de Sostenimiento de Marca:
A partir del tercer mes, y despúes de que se haya logrado atrapar a un buen número de
seguidores a través de los contenidos, es hora de empezar a premiar la fidelidad y de seguir
captando nuevos clientes. En esta etapa se desarrollarán los concursos y los paquetes de
descuento que serán permanentes.
4- Etapa de Medición y Retorno:
Si bien, la idea es ir analizando desde el primer mes lo que va sucediendo con todas nuestras
acciones, los resultados significativos deben comenzar a darse desde el 4to mes de
ejecución del plan, a través de herramientas cuantitativas para luego hacer un análisis
humano y re plantear la estrategia si es necesario.
26
Inversión Monetaria:
1- Dada la situación actual de Aprender, la idea es tratar de aprovechar al máximo las
herramientas gratuitas que existen en internet.
2- Para eventos puntuales, se sugiere hacer campañas específicas en Redes Sociales como
Facebook y Linkedin y que el dinero salga del mismo evento como parte de la inversión que
debe hacerse.
Recurso Humano:
1- Es necesario el liderazgo de una persona en Mercadeo que coordine las acciones que deben
llevarse a cabo así como también organizar los cronogramas y replantear estrategias de ser
necesario.
2- Un Community Manager que lleve a cabo las acciones específicas y que conteste las
inquietudes que surjan en redes de la mano del equipo profesional de Aprender.
3- Dos Especialistas a los que se les agende por lo menos 1 hora diaria para atender las
inquietudes que se presenten inicialmente.
27
visibilidad
• Aprovechar la poca exposición en medios digitales que tiene la competencia LOCAL para empezar exhibir a APRENDER FELICES de manera contundente.
• Mostrar el portafolio de productos de manera detallada y fácil.
viralidad
• En Medellín, no se observan marcas que estén generando contenidos virales en la red. Los contenidos expuestos son densos.
• Hacer accesible la información, hacerla sencilla y gráfica es la oportunidad para volverse viral.
alcance
• La exposición de la competencia es pobre, no se ve claro el objetivo de alcance y de comunicación.
• Si bien se buscan conversiones locales, la idea es llegar viralmente a muchas personas. Se busca fortalecer la imagen de marca.
28
En el tema psicológico y de tratamiento de dificultades a nivel emocional,
compotamental, de aprendizaje y congnitivo, muchas pueden ser las propuestas
comerciales. Sin embargo y después de haber observado las alternativas existentes, se
puede concluir lo siguiente:
Imagen actual
• La página se construyó hace más de dos años y nunca se actualizó.
• La gente tiene anclada en su mente la imagen de que Aprender atiende sólo para niños pequeños con dificultades de aprendizaje.
Bajo presupuesto
• Aprender pasa en este momento por una crisis presupuestal que impide que se puedan hacer más frecuentemente avisos en redes o campañas de pague por click y otras actividades de Marketing Offline.
29
Equipo multidisciplinario
• Aprender tiene un staff médico y profesional que permite que los pacientes puedan ser atendidos integralmente y con resultados comprobados científicamente.
Consciencia de la importancia de estar ONLINE
• Aprender Es consciente de la gran oportunidad que representa estar en la web para lograr su objetivo de posicionamiento y lograr ser un legitimador en su rubro.
Capacidad logística para
atención ONLINE
• Dentro del Staff profesional, hay dos especialistas que pueden dedicarse a estar alimentando las redes y atendiendo consultas OnLine 8 horas del día.
30
31
Web Site
Y Blog
Medios Canales Iniciativas
Ninguno
32
Web
Site
Y
Blog
Medios Canales Iniciativas
Ads
SEM
La mayor resistencia que tienen los adolescentes para ir a Aprender es
que el tema elegido para la gráfica de todas sus piezas es marcadamente
infantil. Por eso, se hizo el rediseño del Logo y se está trabajando en la
nueva diagramación de la Página Web y El Blog.
33
Actualmente, Aprender tiene página Web y Blog. (El Blog, diagramado en Word Press, está
inserto en la Página Web. Se propone a Aprender hacer un Rediseño del Logotipo, de la
página web y del Blog. Estos dos últimos están en proceso.
URL DE LA PÁGINA WEB: http://www.aprenderfelices.com
34
35
El Blog, diagramado en Word Press, está inserto en la Página Web. El Contenido del Blog
no se actualizaba desde su creación: Hace dos años.
Se pretende re diagramarlo y volverlo más ágil y que los especialistas publiquen contenidos
allí.
URL DEL BLOG : http://www.aprenderfelices.com/blog/
Mejorar la apariencia, arquitectura y contenido de la página web y el Blog de Aprender.
La apariencia actual es percibida como un site para niños y esto hace que se pierdan
oportunidades valiosas de captar al verdadero público objetivo. Próximamente se
incorporarán los siguientes elementos:
Consultorio OnLine
Pasarela de Pagos para consultas ONLINE
Banner interactivo en Home con eventos y noticias destacadas
36
37
38
En Colombia, Facebook,
Windows Live Profile y
Twitter son las principales
Redes Sociales Consultadas.
El 66.9 % leen Blogs y el
5.3% Busca cupones on line.
Las mujeres muestran una
mayor participación: 51% y
el porcentaje de nuestro
público que accede a redes
es del 88%
aproximadamente.
La Audiencia en Colombia es
de 12.7 millones de personas
con una permanencia de 8.4
horas promedio.
Vale la pena hacer una
buena estrategia en Redes si
queremos ser visibles y
Recordados.
Crecimiento usuarios Facebook en los últimos 3 meses – Social Bakers
El Internet ha cambiado la forma en que la gente discute, compra, comparte y
mucho más. Colombia no es la excepción a este fenómeno mundial. Según un
estudio realizado por com score la empresa más importante del mundo en
el área digital, se encontró el inmenso potencial de los negocios por Internet en
nuestro país. Como había mencionado en un articulo artículo previo estudio del
mercado colombiano en internet, el proceso de compra se ha visto afectado
debido al fácil acceso a la información. A continuación les mostrare las partes
que más me llamaron la atención del estudio realizado por com score.
39
Las estadísticas de redes sociales muestran que la penetración de Facebook en Colombia es 38,04% en comparación con la
población del país y el 78,11% en relación al número de usuarios de Internet. El número total de usuarios de FB en Colombia está
llegando a 16.817.080 .
40
La tendencia del tráfico hacia twitter es constante, de
hecho es difícil ver que el sitio web haya experimentado
alguna caída significativa en su nivel de visitas. De
acuerdo a Google Trends – que es una herramienta
gratuita de Google para poder estimar tendencias de
tráfico hacia cualquier sitio web – se puede observar
cómo ha sido el crecimiento de Twitter en Colombia.
5.200.000 usuarios aproximadamente.
41
El crecimiento de la participación de los Colombianos en Las redes sociales aumenta sostenidamente .
8 horas en promedio se permanece en ellas. Colombia ocupa el 6to lugar en el mundo en el alcance
de Facebook y el 5to en Twitter.
El 97% de los usuarios de Internet en Colombia usa buscadores y de ellos, el 93% usa Google.
Usuarios de Internet en América Latina son levemente jóvenes: 60% de la audiencia de Internet tiene
entre 15 y 34 años de edad, en comparación a 52% de la población online mundial. Quienes tienen
entre 15 y 24 componen el 40% de la audiencia online en Colombia, en comparación a sólo 32% del
promedio de América Latina y 26% del promedio mundial..
el 45% de quienes tienen teléfonos inteligentes, usan modelos de Blackberry, frente a un 16%
de Samsung, un 12% de Nokia, 6,9% de Sony, 5,9% en LG y un 5,7% de Apple.
En Sitios de Educación, los colombianos invierten un promedio de 18 minutos diarios y el alcance es
de un 43%.
42
Se abrió hace muy pocos días una cuenta en MAIL CHIMP
Ya se enviaron dos campañas invitando a los padres de familia a un seminario
y otra campaña invitando a psicólogos a un diplomado que se realizará en
asocio con la Universidad CES con la que se tiene un convenio
interinstitucional.
Mail Chimp
Seguidores actuales: 62
Objetivos:
• Establecer un diálogo directo con los
usuarios de Aprender.
• Servir de enlace entre los usuarios y La
Página web, el Blog y las otras redes
sociales.
• Posicionar la Marca y que los seguidores
la sientan cercana y generadora de
contenidos relevantes sobre psicología,
neuropsicología, trastornos cognitivos, de
aprendizaje y temas de la vida cotidiana.
• Ser la principal plataforma de viralización y
comercialización de eventos y diplomaturas.
•Viralizar contenido a través de infografías y
frases diarias a manera de Tips de vida:
Aprendiendo a Aprender.
43
www.facebook.com/AprenderFelices
•Cronograma de publicaciones diarias en las que se tendrán en cuenta los siguientes
lineamientos:
1. Se tratará un tema por mes: durante ese mes, todas las publicaciones estarán
alineadas con ese objetivo de comunicación. Los temas serán concertados con los
especialistas de Aprender ya que se busca brindar información actual, importante y
que les sirva a los usuarios como guía de consulta.
2. Los temas en Facebook serán tratados en no más de 4 párrafos, la información
adicional del artículo o publicación será ampliada en el Blog. Se dará el vínculo para
ello.
3. Se seguirán diagramando frases alusivas al tema del mes y se harán infografías
que se publicarán inicialmente 3 veces por semana.
4. Dentro del cronograma serán contempladas las fechas comerciales y se hará una
publicación especial.
5. El cronograma se presenta semanalmente.
44
5. Mensualmente se sortearán dos cupos a uno de los diplomados o seminarios.
6. Semanalmente se publicitarán acciones de mercadeo respecto de Descuentos en tratamientos
que se paguen por paquetes.
7. En dos meses se instalará una aplicación referente a un programa de asociados y puntos que
funcionará a través de un carnét con código de barras.
8. Las publicaciones de descuentos se hacen de 10 a 12 del medio día
9. Semanalmente se cambia la portada de La Fan Page con una frase y diseño que tenga que
ver con el tema del mes.
10. Las frases se publican el día programado desde las 8 a.m.
11. A partir de octubre se implementará la aplicación de Facebook “My Linkedin Profile”
para que los usuarios puedan conocer más a fondo el Staff que los atiende.
12. A Partir de Agosto se implementará la aplicación: Networked Blogs para que sea
visible nuestro Blog en Facebook dada la importancia de la información.
13. En el mes de Julio se incorporarán las aplicaciones YOUTUBE y TWITTER.
45
46
ACTIVIDAD ENCARGADO DOMNGO 8 LUNES 9 MARTES 10 MIÉRCOLES
11 JUEVES 12 VIERNES 13 SÁBADO 14
FRASE
SEMANA
COMMUNITY
FRASE 1 FRASE 2 FRASE 3 FRASE 4
DESCUENTOS MERCADEO
DESCUENTO
FECHAS
COMERCIALES
COMMUNITY FELIZ
DOMINGO EN
FAMILIA
ARTÍCULO STAFF
PROFESIONAL
ARTICULO
PSICOLOGO
ARTÍCULO
TERAPEUTA
FAMILIA
El tono de comunicación será familiar, cercano: tuteando o voceando.
El cronograma debe hacerse de manera semanal.
Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo.
Ejemplo de Cronograma
Ejemplos de Frases diarias para viralizar:
47
Seguidores: 40
Objetivos:
• Establecer un diálogo
directo con los usuarios de
Aprender.
• Que sirva de enlace directo
para los demás productos de
Aprender en la Red
• Publicar noticias o trinos
que tengan que ver con el
tema que se esté tratando en
el día Online y Offline
• Un refuerzo para el canal de Youtube ya que está
enlazado directamente con Twitter.
• Posicionarnos como validadores de contenido de
valor en la Red.
48
www.twitter.com/AprenderFelices
• Lo primero es personalizar el fondo con la nueva imagen establecida para la Web
• Cronograma de eventos especiales y fechas comerciales para trinar lo que corresponda
con la fecha.
• Trinos anunciando los nuevos videos y como apoyo a las promociones y descuentos en
Facebook. Twitter está como aplicación en Facebook, en Linkedin y en Youtube, además
en la Página Web.
• En el cronograma se incluirán concursos especiales para el público específico de Twitter.
Se usará un tono de comunicación cercano e informal pero respetuoso y directo.
El cronograma debe hacerse de manera semestral.
Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo
49
• Una vez al mes se hará una TwitCam con el tema del Mes.
50
ACTIVIDAD ENCARGADO DOMNGO 8 LUNES 9 MARTES 10 MIÉRCOLES
11 JUEVES 12 VIERNES 13 SÁBADO 14
TRINO
DIARIO
COMMUNITY
Trino tres
veces por
día sobre:
Trino tres
veces por
día sobre:
Trino tres
veces por
día sobre:
Trino tres
veces por
día sobre:
Trino tres
veces por
día sobre:
Trino tres
veces por
día sobre:
Trino tres
veces por
día sobre:
ENLACE A
VIDEO
MERCADEO
ENLACE
FECHAS
COMERCIAL
ES
COMMUNITY FELIZ
DOMINGO
EN FAMILIA
TWITCAM COMMUNITY TWITCAM
SOBRE…
Ejemplo de Cronograma
Suscripciones: 0
Objetivos:
• Crear una biblioteca visual con
temas que son muy comunmente
tratados en consulta para que pueda
ser visitado fácilmente.
• Posicionarse como una de las
principales fuentes de consulta en
los temas en los que Aprender es
experto.
• Posicionar la marca como validador de contenido
relevante en la Red.
• Motivar a los usuarios a la consulta mediante el
material audio visual que se les proporciona.
51
www.youtube/users/AprenderFelices
1. Mensualmente se grabarán dos videos con el contenido que se esté tratando en el
mes.
4. Adicionalmente, se subirán los eventos y twitcams que se programen, la idea es que
sea una por mes a partir de Octubre de este año.
5. Se hará mensualmente un Infovideo con los tips más relevantes del tema del mes.
6. Clasificar las listas por tema para facilitar la búsqueda.
7. Incorporar canales y videos que sean afines a nuestros temas
El tono de comunicación será familiar, cercano: tuteando o voceando.
El cronograma debe hacerse de manera semestral.
Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo.
52
ACCIONES URGENTES:
• Acceder al programa de Partners.
• Personalizar el diseño Según los nuevos lineamientos de la página Web
• Personalizar el Canal , siendo “Destacados” la Landing Page del Canal.
Seguidores: 3
Objetivos:
• Vincular a los profesionales
de Aprender a la comunidad
virtual Linkedin.
• Generar a través de la Red,
la búsqueda de profesionales
en práctica o en ejercicio
cuando se requiera.
• Promover los diplomados y
convenios que se tiene con
la Universidad CES y las alianzas que se harán
proximamente.
• Generar visibilidad en la comunidad virtual de
profesionales y ganar en posicionamiento de marca.
53
www.linkedin.com/company/Aprender-Felices
1. Publicar los eventos y diplomados que Aprender organice a nivel institucional o en
convenio con la Universidad CES.
2. Promocionar descuentos y promociones en los cursos y diplomados.
3. Generar un banco de empleo para trabajar con Aprender Felices.
El tono de comunicación será respetuoso: Usted.
El cronograma debe hacerse de manera semestral.
Las personas encargadas de las redes serán un profesional del Staff y Mercadeo.
54
55
1. Si bien es cierto que el público de Aprender es
básicamente adulto: Adultos jóvenes y adultos de 25 a 55
años que sean padres de familia, (ese es el público
principal). Considero que esta aplicación es muy útil para
los papás y a la final: los hijos que son llevados a
Consulta:
Una de las mayores problemáticas expuestas en Aprender
es la dificultad de los niños para manejar su tiempo.
Las familias a las que apuntamos pertenecen a los
estratos 4, 5 y 6 y muchas de las personas ya poseen
un Iphone o un Ipad o dispositivo móvil.
a. Esta Aplicación organiza el tiempo de los niños, sus
tareas, Clases y horarios.
b. A esta aplicación se le puede incorporar sitios
recomendados de consulta de temas de clase.
c. Como estrategia de mercadeo, se baja la aplicación
cuando un padre acceda al tratamiento de su hijo en
Aprender. El costo sería de COP $ 3.000 adicionales.
d. Descargas estimadas: 300 Aprender - 10.000 público
general
e. Para el público en general, el costo de la app sería de
COP $ 10.000
56
2. Otra aplicación que sería de gran utilidad para anclar positivamente nuestra marca en la mente de los
consumidores.
Objetivo:
A parte de ser una herramienta divertida, los padres y los mismos niños tendrán un SCORE final que
permitirá detectar las dificultades o áreas a mejorar en el desarrollo físico, intelectual y emocional de los
niños. El slide final es una invitación a APRENDER FELICES para que sean diagnosticados y tengan un
descuento por haberse bajado la aplicación:
Un juego en dispositivos móviles que se desarrolle por etapas desde niveles iniciales hasta avanzado y en
cada etapa se mida:
a. Capacidad de concentración
b. Motricidad fina. (Velocidad con el teclado, traslado con los dedos de un objeto, etc) (desarrollo táctil)
c. Tiempo de Permanencia en el juego o tasa de abandono por la dificultad de concentrarse.
d. incorporación de sonido para que el niño pueda leer párrafos y ganar puntos por la rapidez y fluidez
e. En los niveles avanzados, el uso del dispositivo tactil, de sonido y sensor de viento para comprobar la
coordinación y la inteligencia viso espacial.
• Se baja por ITUNES, con un costo de US$ 10. Quien muestre la aplicación, tendrá un 25% de
descuento en El costo total del tratamiento.
c. Descargas estimadas: 300 Aprender - 15.000 público general
57
58
En la etapa Inicial del proyecto, se cuenta con muy poco presupuesto para ejecutar las
acciones SEM. Por eso, Aprender, hará unas pequeñas campañas muy puntuales para
los siguientes casos:
1- Una campaña AD WORDS en Google con un presupuesto estimado de COP
$200.000 en total, por espacio de un mes con el objetivo de posicionar la página web e
invitar a los clientes potenciales a conocer el portafolio de servicios que Aprender
ofrece.
Palabras Clave: Psicología, Psicólogos en Medellín, Terapias psicológicas en
Medellín, hiperactividad, hiperactividad en los niños, niños hiperactivos tratamiento,
Terapia Cognitiva conductual, Terapia Cognitivo conductual, Psicología para niños,
Psicología para Adolescentes, tareas, aprender a leer, dificultades del aprendizaje,
problemas de personalidad, depresión.
Aviso: Psicólogos y terapeutas en Medellín
www.aprenderfelices.com
Centro de diagnóstico y tratamiento de trastornos neurobiológicos y/o dificultades a nivel
comportamental, emocional o académico en niños y adolescentes, que no son clasificadas como
trastornos pero ameritan intervención. Atención a la familia y terapias individuales.
URL OCULTA: http://www.aprenderfelices.com/index_servicios.php
59
2- Una campaña FACEBOOK ADS Ya está activa en estos momentos y se inició el 29 de junio de 2012 y va hasta el 27 de julio. Se
pretende con ella anunciar un Seminario Taller que Aprender dictará en sus instalaciones el 28 de
julio, 4 y 11 de agosto y se publicó en la Fan Page como Evento.
URL o Landing Page: https://www.facebook.com/events/316553481755444/
Evento: Seminario – Taller: Familias amorosamente Responsables.
Duración: 30 días
Presupuesto: $ 80.000 total
Puja: $ 218 por click.
Campaña: Pago por Click
Se pretende obtener 30 inscripciones para el seminario.
60
Público Objetivo:
Se eligió un universo de 781.240 usuarios que cumplen con los criterios elegidos:
• que viven en Colombia
• que viven a 40 kilómetros de Medellín
• que tienen entre 22 y 55 años
• en una de las categorías siguientes: Newlywed (1 year), Parents (All), Autos, Beauty
Products, Cooking, Consumer Electronics, Charity/Causes, DIY/Crafts, Dancing,
Education/Teaching, Pop Culture, Fashion, Food & Dining, Gardening, Environment,
Home & Garden, Health & Wellbeing, Literature/Reading, News, Outdoor Fitness
Activities, Pets (All), Pets (Dogs), Pets (Cats), Real Estate, Luxury Goods,
Science/Technology, Computer Programming, Beer/Wine/Spirits, Sports (All),
Entertainment (TV), Traveling, Small Business Owners, Photography, Parents (child: 0-
3yrs), Parents (child: 4-12yrs), Parents (child: 13-15yrs), Parents (child: 16-19yrs), Mobile
(All), Expecting Parents, Newlywed (6 months), Technology Early Adopters o Personal
Finance.
Hasta la fecha ha tenido un alcance de 101.000 personas y 3 han tomado
acciones. Lo que nos da un CTR de : 0.00002% que aparentemente es muy
bajo pero que para lo que se pretende (30 inscritos) no está nada mal.
61
62
Objetivos:
Detectar comentarios, consultas, preguntas frecuentes que los usuarios hacen y que ayuden a
mejorar la calidad en el servicio off y Online.
Detectar potenciales crisis y tomar las acciones pertinentes para evitar dificultades.
Monitorear la calidad y cantidad de difusión de los mensajes y frases y quiénes son quienes
más los comparten.
Recibir sugerencias y nuevas ideas.
Hacer una evaluación del camino a tomar en caso de tener que replantear la estrategia.
Ejecución y Monitoreo: Departamento de Mercadeo de Aprender Felices
Herramientas: Facebook Analytics - Google Analytics - Linkedin Analytics - Twitter Analytics - Ad Sense -
Adwords - Google Updates Search – Twitter Search – Kloud.
63
Visibilidad Comunidad Engagement
Número total
de seguidores: -Likes en Facebook
-Cantidad de Contenido
compartido.
- Followers en Twitter.
- Influenciadores – Analisis
humano de esas estadísticas:
Medir la calidad de la influencia
- Suscriptores YouTube.
- Recomendaciones en
Linkedin.
Interacción
de los Usuarios:
- Retroalimentación en
formularios del Web site y
Blog.
- Porcentaje de Difusión de
los mensajes gráficos.
- Votos o Likes.
- Viralización de contenidos.
- Conversión mediante la
inscipción a cursos y
seminarios.
64
Para ir midiendo la en las
redes sociales el nivel de
alcance: cantidad y calidad
de mensajes difundidos.
Un insight muy importante:
Videos viralizados por la
relevancia de los
contenidos.
Indicador Objetivos Métricas
Visibilidad Tráfico de los Canales Cantidad de visitas e impresiones
totales de cada canal.
Visibilidad Generar Tráfico al sitio Visitas generadas desde cada canal.
Comunidad Cantidad de Seguidores Seguidores Totales en cada canal.
Suscripciones totales en cada canal.
Comunidad Recomendaciones Cantidad de Menciones.
Cantidad de Likes o Invitaciones
Engagement Participación primaria
Comentarios Totales.
Cantidad de Likes en las Publicaciones.
Participantes Totales de cada Iniciativa.
Retwitts
Devoluciones en Respuestas en Blog y Site
Engagement Participación, difusión,
viralización
Contenido difundido por nuestros usuarios
Detectar la capacidad de adhesión a la
marca usando técnicas avanzadas de
análisis humano de las estadísticas-
65
66
0
50
100
150
200
250
300
Apariciones
blog
youtube
• Psicología – terapia – Cognitivo - Feliz
Tags Facebook
• Depresión – felicidad – niños – hiperactividad
Tags Twitter
• Sensible – feliz – aprendizaje
Tags Youtube
67
Comunidad
68
URL: http://www.aprenderfelices.com
El site pretende ser un portafolio on line de los servicios que ofrece el Aprender Felices. En él,
también se da una breve reseña de la empresa y datos de ubicación de la misma. Se incorporó
la red social Facebook y un blog. Fue construído en Word Press con un banner superior en
Flash. Claramente estamos hablando de una página Web de Servicios y es dirigida al
consumidor final por lo que se espera que haya un tráfico alto.
Comunidad
69
El site fue diseñado hace más de dos años y durante este tiempo nunca se modificó ni
actualizó. No se hizo SEO al comienzo.
Inicialmente cumplía con las expectativas para las que fue creado. Al retomar la página se
observa que la arquitectura con la que fue construido, aparentemente cumple con los
objetivos pero analizándola más detalladamente se encuentran las siguientes dificultades:
1. El Baner superior está hecho en flash. En dispositivos móviles no se ve.
2. En el Home se describen los programas que ofrece aprender felices y hay una pestaña
“Servicios” visible también en el home que enlaza a la misma página.
3. Servicios muy importantes para la empresa, como por ejemplo: ser el staff principal del
consultorio virtual de la marca más reconocida para el aseo y cuidado íntimo de la mujer
como NOSOTRAS (Del grupo Familia – Sancela) está a tres clicks del home, dentro de la
pestaña de consultorio virtual. (se debería colocar el vínculo de ese consultorio en el
HOME directamente. Este detalle es muy relevante para el posicionamiento y credibilidad
de la marca.
4. La apariencia de la página es demasiado infantil. Se detectan muchos rebotes, se cree
que esa puede ser una de las razones.
5. No se ha hecho SEO en la página.
Comunidad
70
• El principal público de Aprender son padres de familia (hombres y mujeres) o personas
que tienen a cargo el cuidado en la casa de los niños y adolescentes en un rango de edad
de 22 a 55 años.
• Estratos socioeconómicos 4, 5 y 6 (personas con buen poder adquisitivo).
• Amas de casa, empleados, empresarios, emprendedores, abuelos jóvenes.
• Valoran la información de calidad
• Saben de la importancia de dedicar tiempo a sus hijos
• A ellos está enfocada básicamente la comunicación, sin embargo pretendemos que el Site
sea tan cercano y amigable que pueda ser consultado por adolescentes y adultos jóvenes
como lugar de referencia para resolver sus inquietudes. En el primer capítulo se describe
más detalladamente el público objetivo de Aprender Felices.
Comunidad
71
La búsqueda on line de lugares que presten este tipo de atención que
Aprender ofrece, se hace básicamente en buscadores:
• Según la herramienta de búsqueda de google, hay unos tópicos y/o
palabras clave que son frecuentemente consultados:
• “Psicólogos en Medellín”, [Consejos para padres], “Disciplina”, [Educación
para niños], [niños obedientes], “niños hiperactivos”, [educar a los hijos], el
papel de la familia, “terapia cognitivo conductual”, “terapia cognitiva
conducutal”, Trastornos del comportamiento, “depresión en los niños”,
ansiedad, Trastornos afectivos, Problemas de aprendizaje, Trastornos del
aprendizaje en los niños, depresión en adolescentes.
Comunidad
72
• Servicios : Es una categoría muy importante para posicionar porque en ello se basa la
decisión de tomar a Aprender Felices como tratante de la dificultad en particular.
• Blog: Al igual que la anterior, es importante porque además en este espacio se publican
los temas que se tratan en consulta y que darán valor agregado a la marca.
FACTOR ESTACIONAL:
Un factor estacional es el tiempo de calendario escolar. Se nota un incremento importante
de las búsquedas entre marzo y octubre de cada año, con disminución en el mes de junio
y diciembre-enero que son las vacaciones escolares. Esto, respecto de los servicios para
niños y adolescentes.
En El tratamiento de terapia de Pareja y ayuda individual que también está dentro de los
servicios ofrecidos a nuestro público objetivo primario, no se da un patrón claro de
estacionalidad. Hay un pequeño “pico” en enero que suponemos que puede darse por la
voluntad de las personas de hacer algo por sus vidas como propósito de año nuevo. Sin
embargo no es algo excesivo o notorio.
Comunidad
73
• Pataletas en los niños: Tiene una alta tasa de búsqueda, es un término muy usado en
Colombia para referirse a las rabietas sin sentido que algunas veces expresan los niños
(véase caprichos)
• Niños Necios: .Es una frase que se usa para referirse a la, a veces mal diagnosticada,
hiperactividad en los niños y que en Colombia se mal denomina: necedad.
• Las tendencias a largo plazo se mantienen para etiquetas recurrentes como
Psicología, tratamiento, trastorno, educación para los hijos que son términos que
históricamente permanecen en el criterio de búsqueda de las personas.
Comunidad
74
• Título: Aprender Felices: Centro Psicológico, Neuropsicológico y
pedagógico
• Descripción: . En Aprender nos dedicamos a la prevención, diagnóstico y
tratamiento de trastornos neurobiológicos y/o dificultades a nivel
comportamental, emocional o académico en niños y adolescentes, que no
son clasificadas como trastornos pero ameritan intervención.
• Páginas: Servicios y Blog
• Long Tail: Terapia cognitivo conductual – Proyecto de vida para
jóvenes – Técnicas y hábitos de estudio.
75
Comunidad
76
• Concursos:
1- En las piezas que se publiquen donde se hace alusión a concursos y ofertas
especiales, se debe incorporar un texto legal haciendo referencia al derecho que tiene el
consumidor a leer las bases del concurso, que estas sean publicadas de una manera
legible y clara.
2- Según el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011 “Las condiciones de tiempo, modo, lugar
y cualquier otro requisito para acceder ala promoción y oferta, deberán ser informadas al
consumidor en la publicidad.”. Resulta vital informarlo en las piezas a publicar así sean
virtuales.
• Consultorio Virtual:
En el consultorio se harán transacciones y habrá una pasarela de pagos. Se hace
necesario aclararle al cliente sus derechos al respecto según lo cita la Ley 1480 de 2011
en su artículo 50
a) Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad
especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación
judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
Comunidad
77
b) Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los
productos que ofrezcan. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el
peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los
componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, o cualquier otro
factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda
hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
También se deberá indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. En los contratos de tracto
sucesivo, se deberá informar su duración mínima. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del
mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación.
c) Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios de que disponen para realizar los pagos, el
tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el
procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una
decisión de compra libremente y sin ser inducido en error.
Igualmente deberá informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba
pagar el consumidor para adqUirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado
los gastos de envío.
d) Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente
accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así
no se haya expresado la intención de contratar.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o
expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con
su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser
aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envIo o por cualquier otro concepto y la sumatoria
total que deba cancelar.
Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los
productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere
necesarias o la cancelación de la transacción.
Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.
Comunidad
78
• Confidencialidad: en el site se incorporará un consultorio virtual a través del cual los
usuarios expondrán sus situaciones personales. En la página del consultorio habrá un texto
aclaratorio en el que se expresará que la información que el usuario envíe, será tratada como
confidencial y por ningún motivo podrá ser difundida o usada para fines diferentes al
diagnóstico y / o tratamiento particular.
Artículo 269F de la Ley 1273 de 2009:
“Artículo 269 F. Violación de datos personales. El que, sin estar fa-cultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, in-tercepte, divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios míni-mos legales mensuales vigentes”.
• Derecho a ser dado de baja de las listas de correo: El usuario tiene derecho a que se le de
la libertad de darse de baja de las listas que la empresa maneja para los News letters. Este
texto legal será incluido en los mails enviados y habrá un enlace donde los usuarios podrán
darse de baja de las listas si así lo disponen.
Comunidad
79
Gracias
Estrategia realizada por:
Cristina García Tirado.
Tel. 309 60 21
Mail: [email protected]
Twitter: @crisgarciat