estrategia de marketing de los servicios : relaciones públicas y promoción de ventas
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Estrategia de Marketing de los Servicios : Relaciones Públicas y Promoción de Ventas. Arturo J. Solórzano A., MBA. Objetivos de aprendizaje. Relaciones públicas: concepto y tipos Proceso de las relaciones públicas Herramientas de relaciones públicas - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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ESTRATEGIA DE MARKETING DE LOS SERVICIOS:
RELACIONES PÚBLICAS Y PROMOCIÓN DE VENTAS
Arturo J. Solórzano A., MBA
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Objetivos de aprendizaje
Relaciones públicas: concepto y tipos Proceso de las relaciones públicas Herramientas de relaciones públicas Promoción de ventas: propósitos, objetivos Herramientas promocionales
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Comunicación de marketing integral
Publicidad
Venta personal
Relaciones públicas
Marketing directo
Promoción de ventas
Mensajes claros,
coherentes y atractivos
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o Herramientas de comunicación que persiguen promover la imagen corporativa, las metas, valores y actividades de la empresa entre los actores claves del mercado.
o El objetivo no es vender, sino ganar apoyo moral de parte de la opinión pública.
o El proceso en el que se crea una imagen positiva y una preferencia de marca mediante la intervención y el apoyo de un tercero.
Relaciones Públicas - Concepto
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o Consiste en asegurar un espacio o una noticia de interés en un medio impreso o audiovisual para promover a la empresa, la marca o productos.
o No tiene costo monetario para la empesa.
Relaciones Públicas - Publicity
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o Relaciones con la prensa: medios impresos, TV, agencias de noticias.
o Comunicación corporativa: boletines internos, informes a accionistas, proveedores y distribuidores.
o Relaciones en el ámbito político e institucional: legisladores, instituciones relacionadas, asociaciones civiles, cámaras empresariales.
o Asesoramiento y consultoría: a la gerencia.
Relaciones Públicas - Funciones
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Proceso de las Relaciones Públicas
Investigar estrategia y entorno
Determinar los objetivos de marketing
Identificar la audiencia objetivo
Elaborar el mensaje
Escoger los medios o herramientas
Ejecutar acciones
Evaluar resultados
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Investigación: Misión, visión, estrategia y cultura corporativa. Situación y tendencias del entorno.
Objetivos de marketing: Crear concienciaGenerar credibilidadEstimular a vendedores e intermediariosReducir costos de promoción
Audiencia objetivo.
Proceso de las Relaciones Públicas
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Elaboración del Mensaje.
Selección de herramientas
Ejecución.
Evaluación de resultados
Proceso de las Relaciones Públicas
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Publicaciones: Notas de prensa. Artículos en periódicos, revistas, Internet. Reportajes documentales.
Eventos y ocasiones especiales: Conferencias de prensa, seminarios, presentaciones de interés general en ferias y exposiciones.
Patrocinio y contribuciones: Patrocinio de eventos culturales, deportivos, entretenimiento. Donaciones a obras benéficas, asociaciones y programas sociales.
Regalías: artículos promocionales en Navidad o aniversario de la empresa.
Herramientas de Relaciones Públicas
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Tomar precauciones.
Designar al vocero.
Informar a la prensa.
Gestión de Momentos Críticos
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Incluyen todas las herramientas de incentivo que la empresa utiliza para reforzar la publicidad y la acción de la fuerza de ventas.
Busca estimular la compra de manera más amplia y rápida.
Promoción de Ventas
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Lanzamiento de nuevos productos.
Promover servicios o líneas de menor venta.
Vender productos o servicios en temporadas bajas.
Liquidar productos o servicios a eliminar de la oferta.
Objetivos de la Promoción de Ventas
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Promociones al consumidor.
Promociones de distribución.
Tipos de Promociones de venta
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Muestras y pruebas.
Cupones o vales de descuento.
Paquetes.
Ventas con regalos.
Compensaciones por fidelidad.
Promociones en el punto de venta.
Juegos y concursos.
Herramientas Promocionales
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Decisiones para la ejecución:Magnitud del IncentivoReglamentaciónMedio de comunicación con audiencia objetivoCalendario de la promociónPresupuesto
Prueba piloto y ejecución.
Evaluación de resultados.
Promoción de Ventas
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Términos Clave Relaciones públicas
Imagen corporativa
Publicity
Herramientas de relaciones públicas
Patrocinio
Eventos
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Términos Clave Regalías
Objetivos de la promoción de ventas Herramientas promocionales Muestras y pruebas Paquetes Ventas con regalos