estrategia de comunicaciÓn digital en la prevenciÓn...
TRANSCRIPT
FACULTAD DE HUMANIDADES
Carrera de Comunicaciones
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL EN LA PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DE LA ANEMIA
INFANTIL EN EL PERÚ. CASO APLICACIÓN MÓVIL ALMA 2018
Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de
Bachiller en Comunicaciones
VLADIMIR BRAYAN LIZANO VEGA
Lima - Perú
2019
1
Estrategia de comunicación digital en la prevención y
reducción de la anemia infantil en el Perú.
Caso aplicación móvil ALMA 2018
Vladimir Brayan Lizano Vega
Resumen
En el presente invetigación se muestra que las madres con hijos menores de tres
años con anemia, de los cuatros distritos de Lima con mayor porcentaje de casos
de esta enfermedad, no guardan afinidad con las estrategias digitales y
desconocen la aplicación ALMA propuesta por el Ministerio de Salud a finales de
2018. Para ello, se emplearon diferentes técnicas de estudio como: descripción
del funcionamiento de la aplicación, encuesta virtual y entrevistas a especialistas
en salud y comunicación digital cuyos resultados avalan la hipótesis planteada
inicialmente. El análisis posterior sugiere que si bien es cierto vivimos en un
mundo tecnológico, no todas las herramientas pueden funcionar para todos los
públicos. Además, cada estrategia emitida debe tener una promoción y difusión
correcta; ya que sin ésta el público objetivo no lo conocerá y no se podrá alcanzar
el impacto deseado. Finalmente, el estudio considera que buscar estrategias
comunicacionales digitales es un buen paso para introducir este medio al sector
de salud pública que tantas falencias tiene; tal vez un aplicativo móvil no haya
sido el medio correcto y sirva este proyecto para promover otro recurso digital
como una red social que pueda contribuir en mayor medida y tenga más impacto.
Palabras claves: Red social, Salud, Comunicación digital, Aplicación móvil.
2
Digital communication strategy in the prevention and reduction of
childhood anemia in Peru. Case ALMA mobile app 2018
Abstract
This research paper shows that mothers with children with anemia under three
years old in the four districts of Lima with the highest percentage of cases of this
disease do not have affinity with digital strategies and are unaware of the ALMA
application proposed by the Ministry of Health at the end of 2018. For this,
different study techniques are used such as: description of the operation of the
mobile application, virtual survey and interviews with specialists in health and
digital communication whose results support our hypotheses. The subsequent
analysis suggests, while it is true that we live in a technological world, not all tools
can work for all audiences. In addition, each strategy issued must have a correct
promotion and dissemination; because without these the target audience will not
know it and the desired impact can not be developed. Finally, this study focused
that looking for digital communication strategies is a good step to introduce this
medium to the public health sector; but maybe a mobile application has not been
the right medium and this project can contribute to promote another digital
resource as a social network that can have more impact.
Keywords: Social network, Health, Digital communication, Mobile application.
1. Introducción
En los últimos años, una de las principales preocupaciones para países en vías
de desarrollo como el Perú es la lucha constante por promover una buena
alimentación y nutrición infantil. Para el gobierno peruano la salud es carácter
imprescindible en el avance del ser humano y proceso para conseguir la
comodidad personal y global. Por ello, esta circunstancia suma a la nutrición en
las prioridades del estado peruano para el crecimiento sostenible. La anemia por
déficit de hierro, representa una carencia que perjudica a cuatro de cada diez
niñas y niños con un rango de edad menor a los tres años (46,6%), con más
presencia en el área rural (51,9%) que en el área urbana (44,7%), según la
Encuesta Demográfica y de Salud Familiar del 2018 en el Perú. Esto a causa de
factores sociales y de desarrollo asociados con la pobreza y brechas de
3
inequidad que a su vez implica una desinformación por parte de la población en
cuanto a la prevención y tratamiento de esta enfermedad. Ante estas cifras poco
alentadoras el gobierno peruano a través del Ministerio de Salud viene
implementando diversas estrategias de comunicación, y difusión de información
para toda la sociedad, especialmente para las madres de familia y cuidadores de
menores.
Por ello, el MINSA1 en su lucha constante para prevenir y combatir la anemia
infantil en el Perú anunció a finales del año 2018 el lanzamiento de un aplicativo
móvil llamado App de Lucha y Movilización contra la Anemia ALMA. Esta app2
brinda a los padres de familia información personalizada para prevenir y
controlar esta enfermedad en sus hijos menores de 36 meses, fue presentada
por la entonces ministra de Salud, Silvia Pessah, en el marco de la VI Jornada
Nacional contra la Anemia que se desarrolló en diferentes puntos de Lima y
regiones de todo el país.
Alonso Arévalo y Mirón Canelo (2017), en su artículo: “Aplicaciones móviles en
salud: potencial, normativa de seguridad y regulación” desarrollan como el
empleo de las aplicaciones móviles sirven para contribuir en los objetivos de
salud, además de tener la capacidad de mejorar la asistencia de trabajos de
salud alrededor del mundo. Esto comprende prontos progresos en el entorno
tecnológico y la progresión de las aplicaciones móviles, lo cual implica que se
desarrollen nuevas oportunidades para el complemento de la salud móvil en los
servicios en pro de la salud. Asimismo, en esta investigación se hace hincapié
en mostrar cautela al emplear y aconsejar estas aplicaciones en cuanto a la
calidad de estas; ya que es muy variable, por sus contenidos y funciones. Es
decir, no todas las que existen en el mercado son fiables o cuentan con un
respaldo de una autoridad, pero se considera a las aplicaciones móviles sobre
salud un gran aporte tanto para uso profesional como para el uso por parte de
pacientes, asi como también para un empleo en la prevención y vida saludable.
Por esta razón, se considera trascendental a nivel comunicacional, como plan
estratégico, investigar cuál es el rol que las nuevas herramientas tecnológicas
1 Ministerio de Salud.
2Abreviatura de Aplicación móvil, llamada también aplicativo móvil.
4
pueden generar en un plan de salud de tanta envergadura para una entidad del
estado, siendo uno de los primeros casos en el cual se muestra el uso de una
herramienta netamente digital.
Asimismo, según el documento Estrategia de promoción de la salud y prevención
en el SNS, la comunicación en salud comprende lo siguiente: “Empoderamiento
en salud. Fortalecer las habilidades y capacidades de las personas y las
comunidades para mejorar y mantener su salud y capacidad funcional a largo de
todo el curso de vida y desarrollar condiciones y estilos de vida saludables y
seguros” (Ministerio de Sanidad Bienestar y Consumo, 2013). Además, la
comunicación en salud puede auxiliar en todas las figuras como la prevención
de la enfermedad, la cual a su vez compromete el tipo de comunicación entre
médico y paciente, el involucramiento del hombre a recomendaciones clínicas y
tratamientos terapéuticos, la elaboración de mensajes y campañas de salud
pública. De igual manera, en un artículo Alfaro (2015) define: “La comunicación
para el desarrollo busca una transformación social, ya que la comunicación es
necesaria para la articulación de actores sociales que protagonicen los procesos
de desarrollo. Busca una comunicación viva que comprometa los imaginarios y
deseos de la gente para resolver problemas”. Es decir, un planteamiento que
reúne distintas premisas como: escuchar, construir confianza, compartir
conocimientos, etc. Asimismo, referimos a la comunicación como la competencia
de producir cambios a partir de los individuos de una sociedad determinada. Por
ello, desde el panorama estratégico, es útil analizar cómo la comunicación en
salud abarca el estudio y el empleo de estrategias comunicacionales para avisar
e injerir en decisiones personales y comunitarias para la mejora y crecimiento de
la salud y como se puede llegar cambiando las formas tradicionales de
comunicación a sus públicos de interés en el rubro de salud migrando al campo
digital para lograr sus objetivos.
Como objetivo general el estudio se propuso identificar el impacto de la
estrategia de comunicación digital y de las herramientas de capacitación e
información, en la promoción de la prevención de la anemia infantil en el Perú.
De igual manera, los objetivos específicos fueron: analizar la influencia de las
5
estrategias digitales en la promoción de la prevención de la anemia infantil,
determinar el poder de las estrategias de capacitación e información en la
prevención y reducción de la anemia infantil y describir y examinar el
funcionamiento de la aplicación ALMA del Ministerio de Salud.
Por otro lado, la hipótesis general afirmó que la estrategia comunicación digital
no influye de manera adecuada en la promoción de la prevención y reducción de
la anemia infantil en el Perú; debido a que el segmento al que se dirige prefiere
técnicas tradicionales de comunicación. Mientras que las específicas afirmaban:
la estrategia digital no impacta de manera apropiada en el impulso para la
prevención y reducción de anemia infantil en el Perú, ya que el segmento al que
se dirige no guarda relación en su totalidad con el medio digital y las
herramientas de información y capacitación son más efectivas en la promoción
de la prevención y reducción de la anemia infantil, ya que a pesar de los avances
tecnológicos las madres confían más en este medio además de poder realizar
preguntas sin limitaciones.
Con el fin de cumplir con los objetivos y validar o revocar las hipótesis se empleó
como variables la estrategia de comunicación del MINSA y la prevención de la
anemia infantil. La primera variable contó con los siguientes indicadores: medir
número de descargas de la aplicación, flujo de comunicación y grado de
aceptación de la aplicación opiniones a favor o en contra, grado de eficiencia,
demostraciones, visitas a domicilios. La segunda variable tuvo los indicadores
de control de nivel de hierro, causas y riesgos de la anemia infantil, número de
recetas saludables, soluciones y tratamiento e información de prevención.
Asimismo, se emplearon las técnicas de investigación como análisis de
descripción del funcionamiento de la aplicación, una encuesta online y entrevista
a expertos en salud y comunicación digital.
Por lo tanto, el estudio se organizó de la siguiente forma: en primer lugar se
desarrolló materiales y métodos para enfatizar el tipo de investigación y los
instrumentos utilizados para la observación de cada variable, resultados donde
se detalló lo recolectado en el análisis del funcionamiento de la aplicación ALMA,
la encuesta virtual, las entrevistas a los expertos y finalmente el análisis y
conclusiones para exponer la interpretación de los resultados y la respuesta a la
interrogante del estudio y las hipótesis planteadas.
6
2. MATERIALES Y MÉTODOS
El presente trabajo se determinó con una muestra de 381 madres de familia de
un rango de edad entre 17 y 35 años con hijos de edad (6 días a 35 meses), de
los distritos de San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, Ate y Comas ya
que son parte de los distritos con mayor tasa de esta afección en la sangre según
el informe presentado a inicios del año por el Ministerio de Salud en Lima
Metropolitana (INEI, 2019).
Por lo tanto, fue un estudio no experimental, con una dirección descriptiva simple,
aplicándose planteamientos cuantitativos con la intervención de datos
cualitativos, los mismos que fueron analizados y vinculados entre sí. Los datos,
se alcanzaron desde la observación directa, a través de entrevistas, encuesta y
análisis. De allí la metodología cualitativa adoptó métodos interpretativos y
analíticos para el develamiento del objeto del estudio. Asimismo, el tipo de
investigación corresponde es de caracter explicativo, el cual permitió conocer la
influencia de las estrategias comunicacionales digitales en la promoción por
parte del MINSA en la lucha contra la anemia. De igual modo, es importante
mencionar que, en esta investigación no experimental se manejó la investigación
transversal, ya que la recolección de datos se realizó en un solo momento o
periodo, cuyas variables se describieron y posteriormente fueron analizados para
determinar su incidencia e interrelación.
“El instrumento apropiado para nuestro propósito depende del público meta y del
entorno social y cultural en que nos movemos” (Cooperación Suiza, 2014, p. 16).
Por esta razón, se inició con un análisis del tipo de estrategia que realiza el
MINSA en la prevención de la anemia infantil. Aquí se analizó la campaña digital
lanzada, es decir un seguimiento por más de tres semanas para efectuar la
descripción del funcionamiento de la aplicación ALMA como: características,
contenido, comentarios, errores, diseño, interfaz, etc.
Por otro lado, se llevó a cabo una encuesta online de tipo no probabilístico.
Según (Cuesta, 2009): El muestreo no probabilístico es una técnica de muestreo
donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los
individuos de la población iguales oportunidades de ser seleccionados. Por ello,
7
en la encuesta se seleccionó para desarrollar un cuestionario de 13 preguntas a
381 madres de familia entre 17 y 35 años con hijos de 6 días a 35 meses de
nacido, la cual estuvo abierta por cuatro semanas.
Por último, para complementar datos de la investigación se desarrolló una
entrevista a dos expertos en Nutrición y Comunicación Digital para cumplir con
los objetivos propuestos.
3. RESULTADOS
Como parte del proceso de la investigación los resultados de los instrumentos
utilizados permitieron identificar tres categorías como: información, capacitación
y digital.
Para el caso de la encuesta se tomó las respuestas y datos más relevantes
obtenidos en dicho instrumento. Se evidenció que de las 381 madres
encuestadas la mayoría cuentan con un celular smartphone independientemente
de su estrato socio económico, lo cual demostró que están abiertas a la
información inmediata a través de su teléfono inteligente. Asimismo, se pudo
identificar que casi el 90% de madres marcaron social media como la categoría
de aplicaciones que más abundan en sus celulares. Esto debido a que, la
mayoría de las madres cuentan con un perfil en Facebook. En la pregunta en
casos de enfermedades de su bebé a quien suele recurrir primero antes de ir a
un centro médico, se corroboró que efectivamente en cuanto a búsqueda de
información en primera instancia las madres siguen recurriendo a la manera
tradicional de consultar con un familiar que generalmente suele ser la mamá o la
abuela. Con el objetivo de conocer cuál ha sido el medio por el cual ha recibido
información sobre la prevención de la anemia infantil durante el último año se
confirmó que tanto las charlas de sesiones educativas como las demostraciones
son las técnicas más recordadas por las encuestadas. Además, aseguraron que
han recibido en alguna oportunidad publicidad gráfica. Igualmente, se consultó
si alguna vez han descargado aplicaciones de salud y la respuesta fue que no
acostumbran o desconocen ese tipo de aplicaciones, y de las que respondieron
afirmativo indicaron que la descargaron, pero casi nunca la llegaron a usar.
8
Por otro lado, el dato que guardó relación con el plan de la estrategia digital del
MINSA fue que casi todas las encuestadas usan el sistema operativo Android en
sus celulares.
En segundo lugar, para el caso de la primera entrevista, la cual fue hecha a la
Lic. Aurora Huamán Herrera, precisó que a comienzo de año elaboran un plan
que es orientado por el MINSA sobre qué puntos se debe priorizar. Asimismo,
compartió que este año se debe tener preferencia las visitas domiciliarias en
niños que comienzan suplementación y con anemia. Además, destacó que el
Minsa los capacita de manera frecuente para la difusión de la prevención y
reducción de la anemia materno infantil. Por ejemplo, todos los materiales
gráficos de información, es brindado por el MINSA para el apoyo de las charlas
y capacitaciones al centro de salud como recetarios ricos en hierros y afiches de
información de la anemia, causas y población de riesgo, etc. La licenciada
comentó que las áreas a cargo de efectuar las charlas de información para las
madres con niños con anemia no tienen muy buena comunicación; lo cual
provoca retrasos para ejecutar las acciones. Por otro lado, durante la entrevista
se pudo revisar todos los documentos que se elaboran para difundir una
actividad ya sea charla de información, capacitaciones o demostraciones; los
cuales en su mayoría son elaborados manualmente y solo cuando se trata de un
evento grande el MINSA les proporciona equipos como perifoneo para que la
comunidad se entere de la actividad a realizar. Por último, en el tema de una
comunicación y promoción digital la licenciada precisó que como centro no tienen
una red social oficial, pero que considera sería bueno implementar esta
estrategia digital ya que anteriormente en otro centro se trabajaba con un grupo
de WhatsApp que lo conformaban mujeres gestantes donde se comunicaba los
eventos o visitas domiciliarias y obtuvieron buenos resultados. Por ello, la
especialista en salud consideró que la implementación de una aplicación móvil
podría ayudar tomando en cuenta el contexto tecnológico en el que nos
encontramos. Sin embargo, considera que el MINSA antes de llegar a la
población debería efectuar una capacitación en los profesionales. Esto debido a
que, existe un ruido en la comunicación entre el ente encargado que es el MINSA
y el filtro que vendrían a ser los profesionales de la salud, ocasionando que la
9
población no se entere de estas medidas porque los médicos no la saben usar o
simplemente no confían en estas estrategias digitales.
Luego, en la segunda entrevista realizada a Daniel Sayago, Digital Marketing
Strategist, precisó desde su punto de vista como comunicador que la promoción
de cualquier índole tiene que ver con las tendencias del mercado. En este caso
las tendencias actualmente son las redes sociales y las aplicaciones; sin
embargo, recalca que estos medios digitales generalmente apuntan o se deben
dirigir a un segmento que esencialmente pueda acceder a dicho servicio ya sea
dispositivos celulares, Tablet o un software en computadora. Puesto que, de
nada sirve lanzar un aplicativo para un segmento que no guarde relación con las
TICs3, ya que sería un total fracaso. Asimismo, algo importante que él nos
comentó fue que la interacción y la experiencia del usuario son las dos
características que él considera hacen eficaz una aplicación. Es decir, las
aplicaciones deben interactuar con los usuarios con actualizaciones constantes,
novedades, alertas, feedback, etc. Precisamente es algo que no encontramos en
la aplicación ALMA, la cual tiene una comunicación casi nula con el usuario y la
información encontrada es estática. Por otro lado, indicó que durante sus
trabajos él tuvo la oportunidad de trabajar en un proyecto de una incubadora la
cual consistió en un aplicativo para pacientes y profesionales de salud la cual
sirvió mucho para agilizar la logística, en trámites e ir introduciendo las TICs en
temas de salud. Por otro lado, específicamente con el funcionamiento del
aplicativo ALMA su principal falencia puede ser el estudio tal vez insuficiente
para conocer completamente al target al que se iban a dirigir, así como de la falta
de difusión y una correcta promoción por parte en este caso del Ministerio de
Salud. Por último, consideró que tal vez una promoción en redes sociales algo
más audiovisual e interactiva en la red con más usuarios como Facebook podría
ser una opción a tomarse en cuenta, ya que la mayoría de las personas cuentan
con un perfil en dicha red social. Estos datos fueron corroborados por nuestra
encuesta, donde la gran mayoría de madres encuestadas marcaron tener un
perfil en Facebook. De igual manera, la especialista en salud consideró que tal
3 Las tecnologías de información y comunicación que conforma un conjunto variado de
prácticas,conocimientos y herramientas asociado con la adquisición y emisión de información
10
vez el WhatsApp podría ser otro medio digital que podría aportar más que una
aplicación como tal.
Finalmente, para el objetivo de describir y examinar el funcionamiento de la
aplicación ALMA del Ministerio de Salud se obtuvo los siguientes resultados del
instrumento de descripción del funcionamiento de la aplicación. Al analizar el
funcionamiento de la aplicación encontramos con respecto a la categoría
información la definición de la anemia mediante su menú deslizante, la reseña
que explica causas y circunstancias por las que aparece esta enfermedad.
Además, de los síntomas que pueden identificar los padres en sus hijos, así
como donde medir la hemoglobina y la función importancia del hierro. Esta última
cuenta con información aparte, ya que según el MINSA el déficit de hierro es la
principal causa de la anemia infantil y explica la trascendencia que tiene este en
el desarrollo de las personas. De igual forma explica sobre el tratamiento a seguir
de un niño o gestante con anemia, donde indican que se debe llevar al bebé a
partir de los 6 meses para un descarte de anemia y de dar este positivo empezar
con el tratamiento desde ese momento. Además, recalcan la importancia de
cumplir con el tratamiento por un periodo de seis meses para superar la
enfermedad y en caso de gestantes el tratamiento son pastillas de hierro y ácido
fólico diariamente.
En segundo lugar, se halló la categoría capacitación; ya que brinda herramientas
como el control de peso y la importancia de medida de hemoglobina, así como
consumo de alimentos ricos en hierros para niños y gestantes. Es decir, en el
menú se encuentran instrucciones de cómo prevenir la anemia a través de la
importancia de la lactancia materna desde la primera hora de nacido el niño y
del procedimiento de cómo se debe suministrar el número de las gotas de hierro
y a qué edad empezar tanto para niños que nacen con menos de 2.5KG como
los que están sobre dicho peso. Paralelamente, se encuentra el ítem recetas
saludables que capacita cómo las madres deben realizar un menú balanceado
con alimentos ricos en hierro, según la edad de los niños. Existen recetas para
niños desde los 6 a 8 meses hasta para niños mayores de 2 años y recetas que
pueden ser compartidas para todas las familias.
11
En tercer lugar, la aplicación al ser una herramienta digital ofrece las opciones
de consulta de tamizaje anemia, alertas y personalizar según las características
de cada hijo que tengas. Sin embargo, se ha encontrado en el análisis
del funcionamiento de la aplicación que son estas precisamente las que más
fallas presentan. Por ejemplo, en la consulta de tamizaje anemia al ingresar la
fecha de nacimiento y el DNI del menor arroja como resultado error y no se puede
proceder a efectuar. De igual forma, al ser una herramienta digital debería tener
una constante comunicación a través de notificaciones y actualizaciones; sin
embargo, según lo observado trabaja de forma muy estática y casi nunca hace
actualizaciones y las alertas son en tiempos muy prolongados.
4. DISCUSIÓN
La hipótesis general se comprobó, ya que la estrategia de comunicación digital
no influye de manera adecuada en la promoción de la prevención y reducción de
la anemia infantil en el Perú; debido a que el segmento al que se dirige prefiere
técnicas tradicionales de comunicación y hubo una mala promoción de esta. Esto
fue demostrado en las encuestas presentadas; donde la muestra de 381 madres
indicó preferir las técnicas tradiciones tanto de capacitación como de información
y no conocían la aplicación. Además, tanto la profesional del MINSA en Nutrición
como el experto en Comunicación Digital señalaron que fue un proyecto fallido
con una promoción casi nula y que se debería reformular si se quiere
experimentar en medios digitales un mejor canal con un estudio más preciso.
Por ende, la primera hipótesis específica también fue comprobada, ya que la
estrategia digital propuesta por el MINSA tuvo resultados casi nulos tanto en la
encuesta como en la entrevista a los especialistas. Muy pocas madres
respondieron conocer la aplicación ALMA en la encuesta y por parte de la
especialista de salud señaló que si bien es cierto el MINSA se acercó meses
antes del lanzamiento de la aplicación para algunas consultas luego no han
recibido ningún tipo de comunicación para difundirla o capacitar a la población
para su uso. Igualmente, el experto en comunicación digital indicó, para que una
aplicación tenga viabilidad primero se debe conocer bien al público objetivo y
luego cumplir con ser interactiva y generar experiencia en el usuario. Aunque,
12
ALMA ha ejecutado algunas actualizaciones y presenta contenido de
información, así como alertas para los usuarios, no obstante, quedó en evidencia
los comentarios negativos de los usuarios; ya que es una aplicación con una
comunicación totalmente estática, las alertas no son interactivas ni
personalizadas y la información que presenta sobre qué es y cómo combatir la
anemia puede ser encontrada en cualquier otro medio fácilmente.
Finalmente, con la investigación se evidenció también la segunda hipótesis
específica que los tipos de estrategias de comunicación que más se emplearon
y con mayor índice de efectividad en las actividades de prevención de la anemia
infantil, fueron las estrategias de información y capacitación. Es decir, difusión
de materiales gráficos como flyers entregados dentro y fuera de los
establecimientos, así como los afiches de eventos o indicaciones de la anemia
infantil. Asimismo, se destacó las estrategias de capacitación, las cuales incluyen
charlas, sesiones demostrativas y la visita domiciliaria. Sin embargo, ambos
componentes de la comunicación fueron ejecutados de forma muy sencilla y
limitada. Si bien es cierto algunos afiches eran proporcionados por el MINSA, la
forma de difundir las actividades a la población es elaborado por cada centro.
Este comité encargado es conformado por representantes de las áreas de
enfermería, nutrición y trabajadora social mas no por un profesional en
Comunicación. Además, se concluyó que las estrategias de información que más
recuerdan las madres de familia fueron los medios gráficos e impresos como la
entrega de volantes, trípticos, rotafolios y afiches tanto dentro del
establecimiento como por las calles de la comunidad. Esto fue comprobado en
la encuesta y en la entrevista, donde la especialista en salud indicó que durante
las actividades y cuando existe gran afluencia de madres en el centro médico se
procede a repartir diferentes tipos de material gráfico elaborados por ellos como
los proporcionados por el MINSA. De igual forma, las estrategias de capacitación
que se usaron en la prevención de anemia infantil con mejor respuesta por parte
del público objetivo son las sesiones demostrativas y las visitas domiciliarias,
siendo esta última la que más resaltó por parte de la especialista quien especificó
que precisamente con esa actividad se puede tener una consejería
personalizada y ver de cerca las condiciones en que vive el menor. Asimismo,
las sesiones demostrativas son las que suelen tener una mayor concentración
13
según lo explicado por la especialista quien comentó que es una actividad que
casi siempre responde con un buen número de asistentes.
5. CONCLUSIONES
Scheinsohn (2010) define la Comunicación Estratégica y valora dos términos
elementales a su razón de ser, ellos son el término “comunicación” y “estrategia”.
Su fin se centra no sólo de la teoría y práctica de la comunicación sino de la
teoría y práctica de la estrategia. Desde esta perspectiva, ambos se necesitan.
Por ello, en principio toda organización privada o pública debe partir por
identificar a qué público quiere hacer llegar el mensaje propuesto y, sobre todo,
reconocer si se tiene diversos públicos. Sin embargo, en este trabajo de
investigación se encontró precisamente carencias en cuanto a la correcta
identificación de su público objetivo, ya que al ejecutar los instrumentos de
investigación las madres de familias desconocían la estrategia de comunicación
digital y aseguraron no haber recibido ningún tipo de promoción de la aplicación
ALMA por parte del MINSA. De igual forma, los profesionales de la salud
indicaron que solo se supo de esta estrategia como parte de un proyecto a
implementar; pero no hubo más comunicación. Asimismo, durante la
investigación se encontró que los centros de salud no cuentan con un
especialista en comunicación sino que muchas veces ese trabajo es realizado
por la asistente social o el doctor encargado del centro. Finalmente, la estrategia
de usar nuevos medios multimedia son una medida atractiva con gran demanda
en el mercado actualmente; sin embargo, la aplicación ALMA no ha tenido el
impacto esperado en su público objetivo. Este proyecto fracasó, debido a que,
tiene fallas desde su ejecución, promoción, la interfaz de la aplicación; ya que al
estar pasando de la web 2.0 a 3.0 no es dable que un aplicativo tenga una
comunicación tan estática, sin interacción y con información que no se actualiza.
Por lo tanto, el estudio de buscar estrategias comunicacionales digitales es un
buen paso para introducir este medio al sector de salud pública que tantas quejas
tiene; tal vez un aplicativo móvil no haya sido el recurso correcto y sirva este
proyecto para descubrir qué medio digital como una red social, WhatsApp o
YouTube pueda contribuir en mayor medida y tenga más acercamiento con el
público objetivo.
14
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
● Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperación (COSUDE). (Julio de
2016). Comunicación para el desarrollo Una guía práctica. Obtenido de
https://www.eda.admin.ch/dam/deza/es/documents/publikationen/Diverses/
Communication-for-development-Manual_ES.pdf
● Alfaro, R. M. (4 de Diciembre de 2015). Educomunicaión . Recuperado el
26 de Septiembre de 2018, de
https://educomunicacionfacso.wordpress.com/2015/12/04/rosa-maria-
alfaro-unacomunicacion-para-el-desarrollo/
● Alonso, J. y Miron, J. (2017). Aplicaciones móviles en salud: potencial,
normativa de seguridad y regulación. Revista Cubana de Información en
Ciencias de la Salud 2017;28(3),1-5. Recuperado
de:http://scielo.sld.cu/pdf/ics/v28n3/rci05317.pdf
● Cuesta, M. (2009). Introducción al muestreo. Universidad de Ovideo.
● INEI. (01 de Junio de 2019). Perú: Encuesta Demográfica y de Salud
Familiar 2018 - Nacional y Departamental. Recuperado de
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/
Lib1656/index1.html
● MSBS. (2013). Estrategia de promoción de la salud y prevención en el
SNS. MADRID: Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad Centro
de Publicaciones.
● Scheinsohn, D. (2010). Comunicación Estratégica. Cuadernos del Centro
de Estudios y Comunicación de la Universidad de Palermo, 20.