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ESTILOS Y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO Peña Sanabria Edgar UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA CATEDRA: GERENCIA DEL CONFLICTO Con base en el libro Visión Gerencial sobre el Manejo y la Resolución de Conflictos del Profesor Nelson García Castillo

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ESTILOS Y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

Peña Sanabria Edgar

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA CATEDRA: GERENCIA DEL CONFLICTO

Con base en el libro Visión Gerencial sobre el Manejo y la Resolución de Conflictos del Profesor Nelson García Castillo

ESTILOS y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

Consideraciones preliminares

COMPLEJIDAD

Distintas lógicas Diversidad de fuerzas contrapuestas

PLANES, OBJETIVOS, SISTEMAS

Dan forma a la organización pero no aseguran la armonía

COTIDIANEIDAD

Divergencias, Conflictos entre personas, grupos

Múltiples posibilidades de

salidas o soluciones

La suerte de las organizaciones modernas y su gerenciamiento esta muy ligada en la historia contemporánea a factores que van mucho mas allá de su ámbito de control y están obligadas a sofisticar sus sistemas de pensamiento.

Larocca, Hector (2009)

DECISIONES FINALES

ABIERTAS

2

ORGANIZACIONES MODERNAS

Consideraciones preliminares

3

CAMBIOS CONTINUOS INCERTIDUMBRE

TURBULENCIA

COMPLEJIDAD

Gerenciar procesos de reestructuración, de catástrofe, de crisis, de conflictos dentro del cambio permanente, requiere de saberes e inteligencia destacada y de construcción o preparación continua.

Larocca, Hector (2009)

ORGANIZACIONES MODERNAS

ESTILOS y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

Consideraciones preliminares

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PARADIGMAS HISTORIA

CONOCIMIENTOS PREVIOS

Condiciones genéticas

Interacción social Experiencias de

vida

Los grandes acontecimientos impactan en el funcionamiento futuro de las organizaciones y sus formas de conducción, como consecuencia, los estilos gerenciales fueron asumiendo las improntas de las épocas, las influencias de los acontecimientos políticos, económicos y sociales, así como también particularidades y efectos que se producen en el mundo científico y técnico.

Larocca, Hector (2009

ESTILOS y HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

ESTILOS GERENCIALES MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

5

COMPETITIVO COOPERATIVO

EVASIVO PERMISIVO

MANIPULADOR

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

Fuente: Tomado de Nelson García Castillo

6

CO

MPE

TITI

VO

PROPOSITO: Obtener la mayor ganancia posible

APLICA: El éxito es el objetivo as lograr Existe un balance desfavorable El control priva la relación Defender los intereses por encima del otro a mantener la relación

RIESGOS: Dañar la relación entre las partes Puede haber agresión (impotencia) Fundamenta la relación en Dominación –Sumisión Dificulta la cooperación

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

7

CO

OPE

RAT

IVO

PROPOSITO: Obtener ganancias compartida

APLICA: Se aspira a una solución inmediata Se desea mantener relaciones de largo plazo Balance de poder equilibrado Oportunidad para aclaratorias Mostrar respeto por la contraparte

RIESGOS: Consume mucho tiempo, recursos y energía emocional Requiere llegar hasta el final del entendimiento

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

8

EVA

SIVO

PROPOSITO: Negar la existencia del conflicto

APLICA: Es conveniente y necesario enfriar el conflicto La solución del conflicto es desfavorable No hay interes en mantener el conflicto ni la relación Sin capacidad para enfrentar el conflicto RIESGOS: Mantiene el conflicto latente Crea un escenario proclive a futuras confrontaciones Impide la creatividad para buscar soluciones

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

9

PER

MIS

IVO

PROPOSITO: Mantener relaciones cordiales

APLICA: El problema es importante para el otro pero no para uno El desbalance de poder es desfavorable Se desea mostrar cooperativo Mantener relaciones armónicas por otros intereses RIESGOS: Reduce la opción creativa, solo hay sumisión Hace creer el desbalance de poder Cooperación desde una posición de auto abandono

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

10

MA

NIP

ULA

DO

R

PROPOSITO: Postergar la solución por tiempo indefinido

APLICA: Se aspira a ejercer el control de la parte afectiva de la relación Medidas distractivas para mantener el conflicto fuera de la escalada Se requiere ganar tiempo para tener mejores condiciones RIESGOS: Surte efecto por lapsos perentorios Es proclive a destruir la relación

ESTILOS GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

Comprender, interpretar y manejar asertivamente las condiciones limites de la negociación

Documentarse sobre las técnicas para manejo y resolución de conflictos

Aplicar métodos y técnicas de negociación

Aplicar técnicas de administración del tiempo y de redacción de acuerdos

Organizar, monitorear e inventariar eventos relativos al conflicto

Capacidad de expresión objetiva y uso de lenguaje claro

Autocontrol y capacidad de dirección de reuniones

Ser persuasivo

Ser objetivo separando sentimientos de los hechos

Honestidad, perseverancia, respeto y equilibrio

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HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

“Capacidad y disposición para observar situaciones y aplicar acciones” García, N. (2005)

HA

BIL

IDA

DES

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HABILIDADES GERENCIALES PARA EL MANEJO Y RESOLUCION DEL CONFLICTO

BIBLIOGRAFIA

• García, N. (2005) Visión gerencial sobre el manejo y la resolución de conflictos. Caracas, Venezuela. Dot Print C.A.

• Larocca, H. (2009) Estilos Gerenciales para el Nuevo Milenio. Buenos Aires Argentina. Centro

Nacional de Responsabilidad Social Empresarial y Capital Social Universidad de Buenos Aires.

GRACIAS

Peña Sanabria Edgar

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MAESTRÍA EN GERENCIA ADMINISTRATIVA CATEDRA: GERENCIA DEL CONFLICTO