esteettömyys yrityksen laatutekijänä...palveluiden esteettömyyttä voi lisätä ja...

Satakunnan ammattikorkeakoulu | Satakunta University of Applied Sciences

Esteettömyys yrityksen

laatutekijänä

Satakunnan matkailuyrittäjien laatukoulutus 28.1, 29.1.2014

Kati Karinharju, Satakunnan ammattikorkeakoulu

Riikka Tupala, Satakunnan ammattikorkeakoulu


• Yksi SAMKin kärkiosaamisalueista

• Työn arvopohjana laaja-alainen tasa-arvo, syrjimättömyys ja suvaitsevaisuus.

Erityisesti huomiota kiinnitetään fyysisiin olosuhteisiin ja sosiaaliseen ympäristöön,

levittämällä esteettömyystietoisuutta ja kartoittamalla toimintaympäristöjen

esteettömyyttä.

• Satakunnan ammattikorkeakoulu on toiminut esteettömyysosaamisen

kouluttamisen edelläkävijänä Satakunnan alueella, sekä tehnyt pitkäjänteistä ja

päämäärätietoista tutkimus- ja kehittämistyötä yhteistyössä valtakunnallisten ja

kansainvälisten järjestöjen, yhdistysten, yritysten ja korkeakoulujen kanssa.

• Lähtökohtana alueellisen saavutettavuuden parantaminen

– Toiminta alkoi Sataesteetön-hankkeesta, jossa luotiin toimintamalli palvelunlaadun

parantamiselle (esiselvitys, kartoitukset, tapahtumia, koulutuksia, muutostöitä, välineistöä)

– Tällä hetkellä mukana 83 yhteistyökumppania, joista 48 yrityksiä

Esteettömyys ja

saavutettavuus


Esteettömyys ja

saavutettavuus

Yleisesti käytettävät termit

• Esteettömyys, saavutettavuus, kaikille avoin – "Esteettömyys ja saavutettavuus" on hyvä yhdistelmä, kun

halutaan puhua kattavasti kaikesta esteettömyyteen liittyvästä.

– Kaikille avoin -termi ei viittaa mihinkään tiettyyn ihmisryhmään,

ns. neutraali ja tasa-arvoinen

• Eng. Accessibility, tourism for all


Mitä on esteettömyys?

• Sitä, ettei fyysinen, henkinen tai sosiaalinen rajoite määrittele ihmisen arvoa

– Liittyy mm. liikkumiseen, kuulemiseen, näkemiseen ja ymmärtämiseen. Sitä kautta taas hyväksytyksi tulemiseen, tasa-arvoon, turvallisuuteen jne.

• Sitä, ettei ihmisiä suunnitella rakennuksia varten vaan rakennukset ihmisiä varten

• Esteettömyys ei ole mitään ihmeellistä Esteettömyys ei ole erillisratkaisu vaan sen tulisi olla luonnollinen osa kaikkea suunnittelua

Esteettömyys on sitä, kun kukaan ei huomaa ympäristössä mitään ihmeellistä

• Erilaisten ihmisten erilaisten tarpeiden huomioimista, kun esimerkiksi:

– Tuotetaan palveluita; esim. sisältö, hinnoittelu, tiedotus, moniaistisuus jne.

– Kehitetään uusia tuotteita; esim. käytettävyys

– Suunnitellaan ja rakennetaan tai muokataan rakennuksia ja ulkoalueita


• On arvioitu, että Suomessa on pysyvästi liikkumis- ja toimintarajoitteisia on noin 10% eli enemmän kuin koko Satakunnassa

ihmisiä yhteensä!

• Suomessa yli 2,6 miljoonalle ihmiselle esteettömyys on tarpeellista!

• Suomessa 5,3 miljoonalle ihmiselle esteettömät ratkaisut ovat miellyttäviä ja helpottavat liikkumista ja toimimista!

Kenelle? Keitä esteettömyys

hyödyttää?


• Jokaisella alalla voidaan panostaa esteettömyyteen jo pelkästään

kiinnittämällä huomiota esim.

– Internet-sivuilta ja toimitilojen opasteista saatavan tiedon selkeyteen ja

riittävyyteen,

– valaistukseen ja

– turvallisuuteen.

• Esteettömyyden huomioiminen kaikessa toiminnassa on tärkeää,

jotta emme jatka esteellisen ympäristön rakentamista vaan

menemme kohti yhteiskuntaa, jossa jokaisen on mahdollista toimia

ja liikkua sujuvasti.


MIKSI ESTEETTÖMYYTTÄ

KANNATTAA KEHITTÄÄ?


Yleisesti:

Kun ympäristö on esteetön, se:

• Säästää yhteiskunnan varoja

• Vähentää apuvälineiden ja avustajien tarvetta

(palvelulla, apuvälineillä tai tekniikalla ei pitäisi

korvata huonoa suunnittelua)

• Pienentää onnettomuusriskiä

• Esteettömäksi suunniteltu ja toteutettu ei

muutoksia kaipaa, vaan säästää selvää rahaa

myös muissa kustannuksissa.


Miksi?

Yritysnäkökulmasta:

Kilpailukykyä esteettömyydestä

– Imago • Tuotteiden ja palveluiden saavutettavuuden ja esteettömyyden

huomioinen viestivät yrityksen arvomaailmasta.

– Alueen ja palvelujen kysyntä kasvaa

– Asiakastyytyväisyys lisääntyy

– Hyvää asiakaspalvelua ja yhdenvertaista kohtelua

– Asiakaskunta laajenee

– Lisää työturvallisuutta ja mahdollistaa sujuvamman

henkilöstöhallinnon


Miksi?

Matkailuyrittäjän

näkökulmasta:

• Kysynnän muutoksien ennakointia

– Väestön ikääntyminen on yksi merkittävistä tulevaisuuden

palvelukysyntään vaikuttavista tekijöistä.

• Mahdolliset toimintarajoitteet eivät ole matkustamisen este, vaan

matkakohteet osataan etsiä ja valita erityistarpeiden mukaan.

• Lapsiperheet arvostavat matkakohteen majoitus- ja

ravintolapalveluissa erityisesti toimimisen ja liikkumisen

helppoutta, tilaa ja turvallisuutta ja sitä, että lasten tarpeet on

huomioitu. Ympäristöltä edellytetään esteettömyyttä ja

helppokulkuisuutta. Lapsiperheiden vanhemmat valitsevat

useimmiten palveluita tarjoavan yrityksen sen mukaan, minne

vaunujen kanssa pääsee sisälle.


• Myös erilailla vammaisten asiakkaiden keskuudessa kysyntä

matkailupalveluita kohtaan on kasvanut. – Yhä useampi haluaa ja rohkenee matkustaa ja käyttää matkailupalveluita

– Esteetön palveluympäristö on ehdoton kilpailuetu tässä kohderyhmässä, missä

kilpailua on vielä verrattain vähän.

• Tämä potentiaalinen matkailijaryhmä pystyy matkustamaan

sesonkien ulkopuolella tasaamassa kausivaihteluita ja viipyy

matkakohteessa usein pidempään.

• Liikuntarajoitteiset ovat myös muita kohdeuskollisempia

asiakkaita, jotka valitsevat mielellään uudelleenkin kohteen, jossa

tietävät pystyvänsä liikkumaan ja toimimaan.

Miksi?

Matkailuyrittäjän

näkökulmasta:


Esimerkkinä Yyterin kylpylähotelli • Yyterin Kylpylähotellissa esteettömyysmuutostöitä on tehty ensisijaisesti asiakaspalautteen

ja esiin tulleiden tarpeiden mukaan. Kylpylähotelli osallistui vuosina 2009–2011 toteutettuun

Kaikkien Yyteri -hankkeeseen, jonka tavoitteena oli muun muassa lisätä alueen yrittäjien

esteettömyysosaamista ja -tietoisuutta sekä tukea palvelun tarjoajia

esteettömyysmuutostöiden toteuttamisessa. Hankkeen yhteydessä Kylpylähotellissa

toteutettiin esteettömyyskartoitus Invalidiliiton rakennetun ympäristön ESKEH -

esteettömyyskartoitusmenetelmällä.

• Yrittäjä Seppo Mäki-Ullakko sanoo hankkeen avanneen silmät esteettömyyden merkitykselle

nyt ja erityisesti tulevaisuudessa. Hänen mukaansa keskeinen asia oli ymmärtää, kuinka

pienillä asioilla ja muutoksilla voi merkittävästi lisätä tilojen toimivuutta, helpottaa palveluiden

saavutettavuutta ja parantaa kaikkien asiakkaiden palvelua. Keskeisintä yrittäjän kannalta

onkin Mäki-Ullakon mukaan oppia huomaamaan ja ymmärtämään mahdollisuudet, joilla

palveluiden esteettömyyttä voi lisätä ja asiakaspalvelua parantaa.

• Mäki-ullakko ei näe yrityksen palveluiden esteettömyyden lisäämistä erillisenä investointina,

vaan pitää sitä luontevana osana palveluiden kehittämistä. Merkittävänä muutostöiden

taloudellisen mahdollistamisen kannalta Mäki-Ullakko pitääkin sitä, että isot

esteettömyysparannukset on tehty muun saneeraustyön yhteydessä.

Miksi?

Matkailuyrittäjän

näkökulmasta:


ESTEETTÖMYYDEN

KEHITTÄMINEN


Esteettömyyden kehittäminen

• Lähtee palveluntarjoajan tarpeesta

– Tarve syntynyt esimerkiksi asiakaspalautteen perusteella,

– tarve monipuolistaa palveluita

– tarve laajentaa asiakaskuntaa

– ?

– ?

• Toimintaympäristön kartoitus: potentiaali, kehittämismahdollisuudet

jne.

• Tietoa, apua ja koulutusta ilmenneiden asioiden kehittämiseksi

Esteettömyyden koulutuspaketit

Tietoa esteettömyydestä, erilaisista ratkaisuista, apuvälineistä, kalusteista jne.


Esteettömän ja saavutettavan

matkailupalvelun osatekijät

Sosiaalisesti

esteetön (asenteellinen

esteettömyys)

Viestinnältään

saavutettava

Fyysisesti

esteetön Taloudellisesti

esteetön Esteetön

matkailupalvelu

on:

Saavutettava


Esteettömyyden katkeamaton

ketju

Etukäteen

saatava tieto

Matka

kohteeseen

Kohteeseen

toimiminen


• DVD ”Halusin tuntea itseni vapaaksi”

– Kokoelma Satakunnan ammattikorkeakoulun

Kaikkien Yyteri -hankkessa kehitetyistä

kaikille avoimista vesi- ja luontoliikunnan

tapahtumista (2010-2013)


Loura-hanke esteettömyyttä

edistämässä

• Esteettömyys laatutekijänä, laatujärjestelmän

kehittäminen

• Kuinka järjestää lomapaketti tukea tarvitseville

asiakkaille, perheille, asiakasryhmille?

• Matkailuyritykset osana kaikille.fi palvelua


Loura ja kaikille.fi

• Kaikille.fi tarjoaa tietoa, koulutusta ja käytännön vinkkejä

esteettömyydestä ja saavutettavuudesta, mutta ennen kaikkea

materiaalia, esteettömyyden ja saavutettavuuden edistämiseen

yhteiskunnan eri osa-alueilla.

• Sivustojen sisältö jakaantuu kohderyhmittäin jolloin sivustojen

käyttäjä voi etsiä sivuilta konkreettista tietoa, koulutuspaketteja tai

esimerkiksi hyödyllisiä linkkejä ja yhteystietoja.


Loura ja kaikille.fi

• www.kaikille.fi – Työ tietoa työnantajalle Sähköinen tarkistuslista

– Sivuilta löytyy kysely palvelun esteettömyydestä. Tietojen

tallentamisen jälkeen järjestään konsultaatiokäynti, jonka

jälkeen tiedot tallennetaan palvelukarttaan.

http://www.kaikille.fi/kaikille/kaikille_fi/


• Matkailua kaikille? Näkökulmia

matkailun ennakointiin, osa II

– Luettavissa ilmaiseksi sähköisesti

http://issuu.com/205835/docs/matkailua_kaikille




Kiitos!

”Siinä hetkessä uskoin itseeni ja halusin

tehdä mahdottomasta mahdollista,

tuntematta omia rajojani. Selkeä mielikuva

minulla oli ainoastaan siitä, että heittäydyn

veden varaan tuulten vietäväksi ja annan

tuulen ohjata liikkeitäni. Halusin tuntea itseni

vapaaksi. Tuuli vie, vesi kantaa. Pyörätuoli

yksinään näyttäisi kerrankin orvolta rannalla.

En minä, niin kuin oli totuttu ajattelemaan.”

- Emilia Mäkiranta

Kati Karinharju, [email protected], 044 710 3868

Riikka Tupala, [email protected], 044 7103486

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

esteettömyys yrityksen laatutekijänä...palveluiden esteettömyyttä voi lisätä ja...

Documents