1

• Estatut d’Autonomia Catalunya (2006)– Dret a la informació (art. 28)– Els poders públics han de garantir els drets dels consumidors (art.49)– Competència exclusiva Generalitat: la formació i educació (art. 123 )

2

• Estatut d’autonomia Catalunya (2006)– Dret a la informació (art. 28)– Els poders públics han de garantir els drets dels consumidors (art.49)– Competència exclusiva Generalitat: la formació i educació (art. 123 )

• Codi de Consum de Catalunya(2010)– Drets protegits (121-2)

• e) El dret a la informació, l’educació i la formació.

• Estatut d’autonomia Catalunya (2006)– Dret a la informació (art. 28)– Els poders públics han de garantir els drets dels consumidors (art.49)– Competència exclusiva Generalitat: la formació i educació (art. 123 )

• Codi de Consum de Catalunya (2010)– Drets protegits (121-2)

• e) El dret a la informació, l'educació i la formació.

L’ Agència Catalana del Consum: funcions (art.3.1)– Promoure l’educació dels joves en el hàbits del consum responsable– Orientar, informar i assessorar els consumidors i els usuaris sobre llurs drets i la manera

d’exercir-los– Promoure la formació dels consumidor i els usuaris i també dels agents econòmics que posen

en el mercat els productes i els serveis.

PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l’excel·lència en l’atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13).

PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13).

Objectius estratègics de consum: •Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents.

PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13).

Objectius estratègics de consum: •Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents.•Aconseguir que les persones consumidores siguin cada vegada més autosuficients en les seves relacions de consum i tinguin un coneixement ampli dels seus drets i deures a través d’oferir una formació adaptada al mercat.

PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13).

Objectius estratègics de consum: •Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents.•Aconseguir que les persones consumidores siguin cada vegada més autosuficients en les seves relacions de consum i tinguin un coneixement ampli dels seus drets i deures a través d’oferir una formació adaptada al mercat.•Aconseguir que els productes i serveis disponibles al mercat català tinguin garantida la seguretat, de manera que no presentin riscos per a les persones consumidores ni per als interessos econòmics.

PLA DE GOVERN 2013-2016 Objectiu departamental Millorar la qualitat del teixit empresarial, per tal de garantir l'excel·lència en l'atenció al client i els drets de les persones consumidores i promoure la qualitat dels productes i serveis del mercat (13).

Objectius estratègics de consum: •Millorar la garantia dels drets de les persones consumidores amb el compromís de defensar especialment els col·lectius més febles i dependents.•Aconseguir que les persones consumidores siguin cada vegada més autosuficients en les seves relacions de consum i tinguin un coneixement ampli dels seus drets i deures a través d’oferir una formació adaptada al mercat.•Aconseguir que els productes i serveis disponibles al mercat català tinguin garantida la seguretat, de manera que no presentin riscos per a les persones consumidores ni per als interessos econòmics.•Millorar els procediments de l’Agència Catalana del Consum per aconseguir que sigui una institució de referència en matèria de consum.

Que fa l’ACC ?•Educar en el consum responsable : futures persones consumidores i empresàries

Que fa l’ACC ?•Educar en el consum responsable : futures persones consumidores i empresàries.•Informar i formar a les persones consumidores i a les empreses , les dues parts de les relacions de consum.

Educar en el consum responsable

Codi de consum (126.17)La persona consumidora té dret a l’educació en matèria de consum , per tal de

contribuir a la seva formació integral, atenent: • El desenvolupament de la consciència individual i col·lectiva dels infants i els

joves en els hàbits del consum responsable, crític i actiu, cercant la informació, la reflexió, la solidaritat i la sostenibilitat en el consum de béns i serveis.

• El desenvolupament de la capacitat d’exercir una elecció lliure, racional, crítica isaludable dels béns i serveis oferts, i també de fer-ne un ús correcte i responsable.

• El coneixement dels seus drets i deures, i de la manera d’exercir els drets amb responsabilitat.

El Govern per garantir aquest dret ha d’assegurar l’existència d’un centre permanent d’educació en consum que cobreixi tot el territori de Catalunya:

ESCOLA DEL CONSUM DE CATALUNYA

Educar en el consum responsable

INNOVACIÓ

DOCÈNCIA

RECERCA

Escola del Consum Catalunya

L'Escola del Consum de Catalunya (ECC) és un servei públic gratuït creat per l'Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya fa 10 anys per afavorir la presència de l’educació del consum dins de l’àmbit educatiu català.

Es configura com a Centre Permanent d’Estudis de l’Educació del Consum, que s’ha anat desplaçant al llarg dels anys per tot el territori de Catalunya.

Tallers per a educació primària

•Nyam, nyam... Què hi ha per berenar?

Tallers per a educació primària

•Nyam, nyam... Què hi ha per berenar?•Em faig gran

Tallers per a educació primària

•Nyam, nyam... Què hi ha per berenar?•Em faig gran•Què fem aquesta tarda?

Tallers per a educació primària

•Nyam, nyam... Què hi ha per berenar?•Em faig gran•Què fem aquesta tarda?•Veig, veig... De quin color és?

Tallers per a educació primària

•Nyam, nyam... Què hi ha per berenar?•Em faig gran•Què fem aquesta tarda?•Veig, veig... De quin color és?•A què juguem?

Tallers per a educació primària

•Nyam, nyam... Què hi ha per berenar?•Em faig gran•Què fem aquesta tarda?•Veig, veig... De quin color és?•A què juguem?•Em compres un somriure?

Tallers per a educació secundàriaQuè em poso aquest matí?

Em sento bé? És dissabte, què fem?

La xocolata és dolça per a tothom?

L’aigua està sempre en equilibri?

Anem de compres?

Ho puc trobar a la xarxa?

On tinc els meus diners?

Com sé què compro?

Missatges o missatgers?

Quines regles té el consum?

Em serveixen els serveis?

Tallers per a educació especial

Què em poso aquest matí?

A la llar, on es troba l’accident?

Missatges o missatgers?

Em serveixen els serveis?

Uns 25.000 alumnes passen cada any per l’Escola del Consum de Catalunya

Criteris dels joves en

relació a la compra de

roba

Les marques i els joves

Els joves i els diners

Els joves i el coneixement dels drets i deures de

les persones consumido-

res

ESTUDIS DELS HÀBITS DE CONSUM DELS JOVES A CATALUNYA

Els joves i les nTICs

d’Accés a la Virtualitat

Els joves i el consum de serveis en el temps

lliure

2005-2006 2006-07 2007-08 2008-09 2009-10 2010-11

Els joves i la presència de la publicitat en la seva

vida quotidiana

• Xerrades a AMPAs. (mares/pares)• Concurs escolar de consum responsable • Publicacions de materials i recursos educatius

pel professorat.• Fomentar la presència de l’educació en

consum en la comunitat educativa.

Web ACC • Avisos• Temes de consum • Recomanacions• Alertes • ...

Web ACC • Avisos• Temes de consum • Recomanacions• Alertes • ...

Consultes :• Consultes telefòniques: informació per especialistes de consum • Presencial /telefònica SPC• Formulari web ACC

• Xerrades informatives ( consumidors, gent gran, joves,...)

• Xerrades informatives ( consumidors, gent gran, joves,...)• Exposicions itinerants

• Xerrades informatives ( consumidors, gent gran, joves,...)• Exposicions itinerants• A través dels mitjans de comunicació: ràdio, televisió, premsa

escrita....

(3.070 subscriptors)

Canal IP (pantalles amb informació general de consum)

• ACC, omics ...• Centres comercials• FFGG• CAP • Aeroport el Prat (ofina turisme)• TMB

Presència a les xarxes socials

Seguidors a Twitter: 1278

Presència a les xarxes socials

Seguidors a Twitter: 1278

Seguidors a Facebook: 940

Presència a les xarxes socials

Seguidors a Twitter: 1278

Seguidors a Facebook: 940

Vídeos a Youtube: 39Total de visualitzacions dels vídeos: 6986

Aplicació per a dispositius mòbils(versions per a Android i Apple)

Espai empreses web ACC

•Requisits generals •La seguretat de productes •Campanyes d’inspecció

Espai empreses web ACCDocuments

– Full oficial de reclamació/denúncia – Petició d’exemplars de fulls oficials de reclamació/denúncia – Model de cartell per als establiments que han de tenir fulls de reclamació/denúncia a

disposició dels clients – Model de val per canvis i devolucions en el comerç – Model etiquetat peix – Cartell de drets de les persones usuàries dels tallers de reparacions de vehicles – Cartell per a establiments que disposen de productes aptes per a celíacs

Altres recursos pels establiments comercials

•Consultes jurídiques

•Reunions amb gremis, grans empreses ,...

•Xerrades informatives (codi consum)

•Codi de bones pràctiques