estágio supervisionado em administração
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8/18/2019 Estágio Supervisionado Em Administração
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ADMINISTRAÇÃO DEMARKETING
Prof. José Carlos A. Freitas
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ADMINISTRAÇÃO DEMARKETING
Prof. José Carlos A. Freitas
ENCONTRO 1
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
CONHECENDO O TIME
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ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO
• REGRAS IMPORTANTES:
1. 75% de presença2. 25% faltas = 5 aulas
• TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA
OBTENÇÃO DO GRAU:a) Provab) Trabalho em Sala de Aula
c) Participação
• METODOLOGIA• Aula expositiva
• Estudo de Caso
• Vídeos
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
ENCONTRO DE HOJE
Marketing: fundamentos e o processode Administração de Marketing
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
O que é Marketingna sua opinião.
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MKT DE VAREJO E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
AFINAL O QUE É MARKETING ?
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MKT DE VAREJO E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
AFINAL O QUE É MARKETING ?
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MKT DE VAREJO E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
EVOLUÇÃO DE PRODUTOS – evolução do desejo
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Ele tem sido definido de várias maneiras:
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETINGDe forma mais objetiva, podemos, então, observar que o marketing deve ter uma
preocupação constante em identificar as necessidades reais do cliente,direcionando todas as atividades das empresas a essas necessidades, envolvendo
estímulo e geração de trocas. Esta definição pode ser sintetizada em três
dimensões complementares: marketing como troca, filosofia organizacional e
processo
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETINGVamos ver esses 3 conceitos:
1. Marketing como TrocaPelo menos duas partes se envolvem numa
troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser
referido como empresa) e comprador (cliente
ou consumidor).
Para a troca existir, são necessárias algumas condições:
• Haver duas partes envolvidas;
• Cada parte ter algo que pode ser de valor para a outra;
• Cada parte ter capacidade de comunicação e entrega;• Cada parte ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta;
• Cada parte acreditar estar em condições de lidar com
a outra.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Quais são os motivos das trocas?
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 14
“ O ser humano é um animal que deseja
e raras vezes atinge um estado decompleta satisfação , a não ser por umcurto espaço de tempo. Assim que umdesejo é satisfeito, aparece outro e tomao seu lugar. Quando este é satisfeito,surge outro no horizonte, e assim pordiante.É uma característica dos seres humanos,ao longo de toda sua vida, o fato de
estarem praticamente sempredesejando alguma coisa.”
Abraham H. Maslow
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 15
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Necessidades:
1. Físicas, básicas de alimentação,vestuário, abrigo e segurança;necessidades sociais de bens e afeto;necessidades individuais deconhecimento e auto expressão –
Elas não foram inventadas peloMKT, são elementos básicos dacondição humana.
NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS
Desejos:
a. São a forma que as necessidadeshumanas assumem quando sãoimpactadas por determinadasculturas e pela personalidadeindividual.
EX: Precisa Comer –
mas desejahambúrguer, batata frita e refrigerante(EUA);
Um habitante das Ilhas Mauricio – precisa comer, mas deseja manga,
arroz, lentilha e feijão.OS DESEJOS SÃOCOMPRATILHADOS por umasociedade e se manifestam emtermos de objetos que satisfarão as
necessidades.
Demandas:
Os desejos são ilimitados + recursosfinitos.
Por optam por colocar seu dinheiroem produtos que lhe ofereçam omáximo possível de valor e
satisfação.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
CONTEXTUALIZAÇÃO DO MARKETING• Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelo produto
s de uma empresa. Assim, os gerentes de
marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda paraatender aos objetivos da organização.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Quais são os objetos das trocas?
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
1.PRODUTO:
É qualquer coisa que possa seroferecida a um mercado parasatisfazer uma necessidadeou um desejo.
2. SERVIÇOS: Atividades ou benefícios
oferecidos para venda, osquais são essencialmenteintangíveis e não resultam na
posse de nada. Exs: Serviçosde Banco, Companhias Aéreas,Hotéis, escritórios contábeis eserviços domésticos.
PRODUTOS E SERVIÇOS
Como os produtos e serviços estão setornando commodites, as experiências
são as tentativas de diferenciar as
ofertas de uma empresa.
Disney é uma experiência
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
DISNEY
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
O que determina as trocas ?
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Antes que uma troca se concretize, as partesenvolvidas avaliam as condições em jogo para
decidir se vale a pena ir adiante. Assim, na troca,
o que é recebido produz um benefício e o que é
entregue representa um custo. Então, o valor éa diferença entre o que a pessoa ganha adquirindo
e utilizando um produto e o que gasta para fazer a
aquisição do produto (custo monetário, tempo,
esforço, risco). De forma prática, o valor
percebido pelo cliente é a comparação do preço
pago com os benefícios oferecidos em relação
aos concorrentes.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Quais são os resultados das trocas?
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Satisfação do cliente: é a sensação de prazer oudesapontamento resultante do desempenho percebidodo produto com relação às expectativas do cliente. Essa
expectativa baseia-se em compras anteriores, opinião de
amigos/conhecidos, informações e promessas de
profissionais de marketing. Se esse desempenho, então,
não corresponder às expectativas do cliente, ele ficaráinsatisfeito. Se corresponder, ele ficará satisfeito. Se
exceder as expectativas, ele ficará maravilhado.
Qualidade: significa o total de características de umproduto ou serviço voltadas para satisfazer àsnecessidades dos clientes. A qualidade exerce impactodireto sobre o desempenho do produto e, por
consequência, sobre a satisfação do cliente.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Qual é o vínculo entre as partes?
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
Quando o cliente ficasatisfeito com a troca e nela
percebe valor, ao aparecernovamente a necessidadeque originou a troca bem-sucedida, o normal élembrar-se do mesmofornecedor. A partir disto,
então, toma forma o
relacionamento, dandoinício ao fluxo detransações numa integraçãomais forte entre as partes
envolvidas.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
A transação envolve várias dimensões.• Pelo menos duas coisas de valor.
1. Condições de acordo, tempo e local de
negociação.2. Um sistema legal de contrato
O consumidor que compra sempre os produtos da
mesma marca e acredita que esta é a melhor decisão
ele é leal e está num relacionamento
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Definições DO MARKETING
O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipocerto de relacionamento com o grupo certo.
O marketing, que deve executar não só a gestão do
relacionamento com o cliente (customer relationship
management – CRM) como também a gestão dorelacionamento com os parceiros (partner relationship
management – PRM),
constitui-se de quatro elementos principais: clientes,
funcionários, parceiros de marketing (canais,fornecedores, distribuidores, revendedores, agências) emembros da comunidade financeira (acionistas,investidores, analistas) (KOTLER, 2006).
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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• Cabe ao profissional de
marketing na sua análiseestratégica, efetuar asseguintes perguntas:
• Estamos oferecendovalor aos nossosclientes?
•
O cliente está realmenteganhando ao fazernegócio com a nossaempresa?
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 31
• O cliente, no seu processo de compra, procura
fazer a relação entre custos e benefícios. Ovalor entregue ao cliente envolve:
• Valor de imagem: é constituída ao longo dotempo e está relacionada ao histórico daempresa em termos de credibilidade;
• Valor pessoal: está relacionado ao atendimentoe as relações mantidas entre o cliente e a
empresa, durante e depois da compra;• Valor do produto/cliente: corresponde ao
desempenho e sua aplicabilidade a aspectos
racionais ou emocionais
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 32
MODELO PARACRIAÇÃO DE
VALOR
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 33
Esse modelo é proposto por Kotler e Armstrong (2010) para criar valorpara os clientes e construir, com eles relacionamentos:
A organização precisa entender o mercadoonde atua, pesquisando as necessidades dosclientes e administrando as informações demarketing:
1. Elaborar uma estratégia de marketingorientada para os clientes, com basenas respostas a duas questões: “a quaisclientes serviremos?” e “comopoderemos servir melhor aos clientes-
alvo?” Nesta etapa, a organização defineuma proposição de valor que expressaquais valores entregará para conquistarclientes-alvo;
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 34
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 34
2. Desenvolver um programaintegrado de marketing,consistido nos quatro elementos domix de marketing (4 Ps), queproporcione valor superior para osclientes;
3. Construir relacionamentoslucrativos e criar o encantamentodo cliente. A organização não pode
fazer isso tudo sozinha, deve agirem estreito contato com osparceiros de marketing tanto dentroda empresa quanto ao longo dosistema de marketing.
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 35
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 35
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING video MONTBLANC 10:58 ‘ 36
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - video MONTBLANC – 10:58 ‘ 36
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 37
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 37
As estratégias mercadológicas devemser planejadas de acordo com o
composto de marketing (4 Ps):
Jerome McCarthy é um autor norte-americanocriador dos "quatro P's": Produto, Preço, Praça e
Promoção, que compõem o "Composto de
Marketing". O conceito foi depois popularizado por
Philip Kotler
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 38
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 38
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 40
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 40
4 P’S de MARKETING
Produto; Preço; Promoção;
Distribuição.As estratégias podem levar em consideração:
O que os consumidores esperam do produto;
Qual o preço que eles estão dispostos a pagarpor uma necessidade;
Intensidade que o produto é usado;
ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO
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Ç
1.Perguntas ?2.Dúvidas