Estágio Curricular Obrigatório

CEMITÉRIO PARQUE E CREMATÓRIO ARCA DE NOÉ

Equipe

Anderson Mizoguti

Fabiana Rennó

Letícia Lopes

Priscila Sousa

Viviane Lima

Roteiro

Fundamentação

Gestão Mercadológica

Gestão de Produção

Gestão de Pessoas

Gestão Financeira

Conclusão

Fundamentação

Pesquisa de Mercado

Gráficos ?

Benchmarking

Cemitério dos Animais Reviver

Cemitério Memorial Park

Canil Olorum

Club Pet Memorial

Descrição

Missão

“Possibilitar a qualquer pessoa, o acesso a serviços de sepultamento e cremação de seus animais de estimação que respeitem sua dignidade, buscando por meio de uma infra-estrutura inovadora e uma equipe especializada, minimizar os transtornos psicológicos e burocráticos inerentes ao momento da perda de seu animal. Além disso, agir de forma ética com a sociedade garantindo melhores condições de saúde pública e preservação ambiental”.

Visão

“Ser reconhecida em toda região como empresa que mais respeita o meio ambiente e a dignidade dos seres e de seus familiares ao oferecer serviços de qualidade superior.”

Porte da Empresa

O Cemitério Parque e Crematório de Animais Arca de Noé será uma Empresa de Pequeno Porte que, segundo informações da Cartilha do Simples Nacional, são aquelas cujo faturamento anual bruto é maior que R$240.000,00 e menor ou igual a R$ 2.400.000,00.

Localização Longe de Residências Fácil acesso Infra-estrutura para expansão

Descrição

Estudo de Riscos e Cenários

ANÁLISE AMBIENTAL FATOR POLÍTICO/LEGAL

FATOR ECONÔMICO

FATOR SÓCIO-CULTURAL

FATOR TECNOLÓGICO

FATOR ECOLÓGICO

FATOR COMPETITIVO

POLÍTICAS POLÍTICAS DE

GESTÃO DE PESSOAS

POLÍTICAS

MERCADOLÓGICAS

POLÍTICAS

FINANCEIRAS

Análise SWOT

Forças FranquezasParticipação exclusiva de mercado no interior;Conscientização de respeito pelos animais entre a população;Capacitação dos sócios em Administração.

Custos elevados (equipamentos/treinamento);Localização (restrição de áreas);Empresa não conhecida na região;

Oportunidades AmeaçasPotencial de crescimento de mercado na região;Ausência de concorrentes diretos;Necessidades não satisfeitas do consumidor;Maximização da consciência ambiental da população;Aumento dos gastos com animais de estimação;Redução do IPI para construção das instalações;

Serviços substitutos (serviços prestados pelas prefeituras);Possibilidade de mudanças de leis e regulamentações ambientais;Tipo de serviço ainda não conhecido na região

Gestão Mercadológica

Segmento de Mercado Público-alvo Segmentação Posicionamento

Objetivos Mercadológicos

Gestão Mercadológica

Colocar Matriz Ansoff

Composto Mercadológico

Distribuição

Comunicação Produto ( Serviço) Preço

Investimentos em Marketing

Rádio Cidade do Aço 103,3 FM (Sistema Sul Fluminense):

Investimento anual: R$9.720,00

Rádio 88 FM (Programa Dário de Paula)

Investimento anual: R$15.120,00

Bus Doors

Investimento anual: R$5800,00

Panfletos

Investimento anual: R$4296,00

Total de investimento em propaganda por ano: R$34.936,00

Gestão de Produção

Desenho do Processo

Processo 1 - Sepultamento Básico

Cliente liga solicitando

serviço

Processo de Transporte/higienização

Sepultamento do

animal e fixação da

lápide

Recepção e Preparação

do corpo

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário Internet/siteTelefoneComputadorCadastro clientes

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário LuvasUrna ou panoUtensílios

Tempo: 30 minRecursos:ProfissionalPá

Tempo: 10 minRecursos:Funcionário Pá

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário Lápide

Gravação do nome do animal

na lápide

Tempo: 135 min

Preparação dacova

Desenho do ProcessoProcesso 2 - Sepultamento Plus

Cliente liga solicitando

serviço

Processo de Transporte/higienização

Sepultamento doanimal e fixação

da lápide

Rec. e Prep. docorpo

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário Internet/siteTelefoneComputadorCadastro clientes

Tempo: 20 minRecursos:FuncionáriosLuvasUrna ou panoUtensílios

Tempo: 30 minRecursos:ProfissionalMaterial de limpezaFlores

Cliente vela o corpo

Tempo: 10 minRecursos:Funcionário Pá

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário Lápide

Prep. e Ornam. dolocal do velório

Gravação do nome do animal

na lápide

Tempo: 135 min

Tempo: 20 min

Tempo: 30 minRecursos:ProfissionalPá

Foto e Homenagem no

site

Tempo: 20 minRecursos:FuncionáriosFoto do AnimalComputador

Preparo da cova

Desenho do ProcessoProcesso 3: Cremação Individual

Cliente liga solicitando

serviço

Processo de Transporte/higienização

Operador realizacremação

Recepção e Preparação

do corpo

Acondicionamento das cinzas em urna

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário Internet/siteTelefoneComputadorCadastro clientes

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário LuvasPanoUtensílios

Tempo: 30 minRecursos:ProfissionalMaterial de limpeza

Cliente vela o corpo

Tempo: 30 minPeso médio: 15kgEspecificação: 45 kg/hRecursos:Funcionário Forno CrematórioCombustível

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário Tempo: 10 min

Recursos:ProfissionalUrnaCinzas

Preparação dolocal do velório

Tempo: 135 min

Preparação doforno crematório

Tempo: 120 minRecursos:ProfissionalForno crematório

Foto eHomenagem no site

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário ComputadorCliente

Preparação do laudo

Tempo: 10 minRecursos:ProfissionalComputadorLaudo

Desenho do ProcessoProcesso 4: Cremação Coletiva

Cliente liga solicitando

serviço

Processo de Transporte/higienização

Recepção e Preparaçãodos corpos

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário Internet/siteTelefoneComputadorCadastro clientes

Tempo: 20 min6 corposRecursos:Funcionário LuvasPanoUtensílios

Tempo: 135 min

Foto eHomenagem

no site

Tempo: 20 minRecursos:Funcionário ComputadorCliente

Preparação doforno crematório

Tempo: 120 minRecursos:ProfissionalForno crematório

Operador realizacremação

Preparação do laudo

Tempo: 10 minRecursos:ProfissionalComputadorLaudo

Tempo: 60 minPeso médio: 45kgEspecificação: 45 kg/hRecursos:Funcionário Forno CrematórioCombustível

Estratégias de Desempenho

Rapidez

ConfiabilidadeIndicador de = Quantidade de velórios realizados sem atrasos

Desempenho Quantidades de velórios realizados

Qualidade

FlexibilidadeIndicador de = ____Quantidade de clientes atendidos____

Desempenho Quantidades de necessidades especificas

Custos

Determinação da Capacidade

Cálculo da Capacidade

Serviço

Tempo (min)

Capacidade (serviços/seman

a)

Média de Capacidade

Semana

Mínimo Máximo complexo simples complexo Simples

Sepultamento Básico 60 185 14,27 44

13,57 38,5Sepultamento Plus 80 205 12,88 33

Cremação Individual 180 235 11,23 14,67

11 13,12Cremação Coletiva 210 245 10,77 12,57

Transporte & higienização 90 180 14,67 29,33 14,67 29,33

Funcionamento semanal (h) 44

Previsão da Demanda

Periodicidade

Serviços

Semanal Mensal

CREMAÇÕES INDIVIDUAIS

3 12

CREMAÇÕES COLETIVAS 0,5 2

SEPULTAMENTO BÁSICO 10 40

SEPULTAMENTO PLUS1 4

Total 15 60

Sistemas de Informação

Periodicidade

Serviços

Semanal Mensal

CREMAÇÕES INDIVIDUAIS

3 12

CREMAÇÕES COLETIVAS 0,5 2

SEPULTAMENTO BÁSICO 10 40

SEPULTAMENTO PLUS1 4

Total 15 60

Gestão Pessoas

Gestão de Pessoas - Meu

Detalhamento da estrutura organizacional Organograma

Objetivos da Gestão de Pessoas Recrutamento e Seleção

Capacitação e desenvolvimento Avaliação de Desempenho

Escala de serviços Tipos de contratos

Planejamento de cargos e Salários Descrição dos cargos Grade salarial (tabela)

Gestão Financeira

Gestão Financeira - Vivi

Caracterização da empresa Tópicos RS , razão social, nome fantasia, objetivos gestão financeira )

Gastos iniciais (tabela pgs 89, 90) Origem aplicação dos recursos

Tópicos txs, encargos, tributos, depreciação (link tabelas MOD, depreciação 1)

Estimativas de vendas Tabelas capacidade / demanda

Projeção mensal de custos Projeção demonstração resultado (DRE) 1 ano

Tabela Simples Slides ocultos dos 4 anos

EVTE Todos os tópicos link tabela orçamento capital

Analise Risco / Retorno e Econômica

Conclusão – Definir

Projeto Viável Juntar tudo tópicos e gráficos tabelas de cada

área e pq o projeto é viável (resumão)

Linkar apresentação ppt de encerramento