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ESTUDIO DE OPINIÓN DE LA SOCIEDAD SOBRE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DEL CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ESTADO DE SONORA 2011
Secretaría General de Planeación
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CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL
ESTADO DE SONORA
Lic. Samuel ESPINOSA GUILLÉN Rector M.C. Ernestina ALMADA RUÍZ Secretaria General Académica Lic. Iván ROMANO TAPIA Secretario General Administrativo Lic. Ernestina QUINTAL BERNY Secretaria General de Planeación M.A. Tomás GARCÍA MIRANDA Director de la Unidad Académica San Luis Río Colorado M.A. Ramón NAVARRO AGUILAR Director de la Unidad Académica Hermosillo M.A. Rosario LUQUE QUEVEDO Director de la Unidad Académica Navojoa Ing. Sergio CERVANTES AGUIRRE Director de la Unidad Académica Magdalena Lic. Ana María BUJANDA TOVAR Directora de la Unidad Académica Benito Juárez
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ESTUDIO DE LA OPINIÓN DE LA SOCIEDAD
SOBRE LOS SERVICIOS EDUCATIVOS DEL
CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DEL ESTADO DE
SONORA
2011
Héctor Eduardo MUNGUÍA MORALES Estudios Institucionales
Rosario TERRAZAS VERDUGO
Coordinadora de Evaluación Institucional
Ernestina QUINTAL BERNY Secretaria General de Planeación
Ana Gabriela JOHNSTON
Enlace Unidad San Luis Río Colorado
Elsa MONTAÑO MARTÍNEZ Enlace Unidad Hermosillo
Lorenia CANTÚ BALLESTEROS
Enlace Unidad Navojoa
Julia de Jesús VALENZUELA LÓPEZ Enlace Unidad Magdalena
Luz Elena MOLINA GIL
Enlace Unidad Benito Juárez
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Índice
1. Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Escenario Institucional y contexto de Unidades Académicas
2. Datos generales de la población encuestada…………………………………........8
3. Conocimiento sobre la institución………………………….………………………..10
4. Evaluación de la institución…………………….…………………………………....20
5. Índice de Satisfacción de la Sociedad……………………………………………...28
6. Conclusiones………………………………………………..………………………...30
Encuesta de opinión de la sociedad.…………………………………………….....34
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Introducción
Un compromiso central de la Institución es el de contribuir al desarrollo de la sociedad en
los aspectos económicos, educacionales, culturales, deportivos, y de manera general,
aportar un beneficio dentro de la misma, en ese sentido, el estudio de satisfacción de la
sociedad va encaminado a crear un panorama de la situación de la relación que tiene la
institución con la comunidad y tener elementos para reforzar el vínculo con ella.
El universo de estudio está constituido por la población asentada en las cabeceras de
municipios donde se encuentra situadas las Dependencias de Educación Superior (DES)
de CESUES, como son: San Luís Río Colorado, Hermosillo, Navojoa, Magdalena y Benito
Juárez. La población está constituida por el grupo mayor de 16 años, considerando los
centros o lugares de mayor afluencia de la comunidad, como por ejemplo: centros
comerciales, oficinas de servicios públicos, bancos, centros culturales, entre otros.
Los objetivos específicos del estudio de opinión son:
1) Conocer la percepción de los servicios educativos que presta la institución.
2) Contribuir a mejorar la imagen de CESUES, a través de estrategias de difusión de
sus servicios educativos.
3) Ser una herramienta de evaluación constante de la política de calidad de
CESUES.
El número de personas encuestadas fue de 2,053, distribuidas de la siguiente manera:
Distribución de personas encuestadas por unidad académica
Unidad Académica Número de personas
encuestadas
Porcentaje por
Unidad Académica
San Luis R.C. 412 20.1
Hermosillo 419 20.4
Navojoa 406 19.8
Magdalena 414 20.2
Benito Juárez 402 19.6
Institución 2053 100.0
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El estudio de opinión de la sociedad es considerado un sondeo, por tal motivo el
cuestionario cuenta con diez preguntas básicas, enfocándose principalmente en los
aspectos de la percepción general de la difusión, grado de conocimiento del nivel
educativo, y el desempeño de los egresados de CESUES.
Para la recopilación de datos se coordinó el trabajo con las unidades académicas y los
enlaces del proyecto, implementando la estrategia de apoyarse en los estudiantes que en
la mayoría de las unidades fueron prestadores de servicio social o integrantes de grupos
de brigadas.
La captura y procesamiento de los datos estuvo a cargo del responsable del proyecto
institucional, mediante el programa “PASW” (Predictive Analytic Sofware), ya que permite
relacionar las variables y elaborar las tablas de frecuencias en forma óptima.
Para el análisis y la representación gráfica de la información, fueron considerados
únicamente los datos válidos para cada reactivo, los cuales se expresan en forma
porcentual.
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Escenario Institucional y contexto de
Unidades Académicas
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2. Datos generales de la población de encuestada
Según los datos del “Censo de Población y Vivienda 2010” del INEGI, la población en el
estado de Sonora es de 2,662,480 personas, de las cuales 50.3% son hombres y 49.7%
son mujeres.
La distribución por género del municipio de San Luis Río Colorado índica que el 50.7% de
la población es hombre, y un 49.3% son mujeres. En Hermosillo los hombres representan
el 50.07%, por un 49.93% que son mujeres. La distribución de Navojoa es 49.6%
Hombres y 50.4% mujeres. Magdalena presenta un 49.97% de hombres, por un 50.03%
de mujeres. Finalmente Benito Juárez manifiesta una distribución de 50.4% de hombres,
por un 49.6% de mujeres.
La distribución de la captación de la aplicación de la encuesta, a nivel institucional arroja
que un 54.7% fueron mujeres, mientras que 45.3% fueron hombres.
Gráfica 1 Porcentaje de personas encuestadas por género
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, la captación de
encuestados por género fue de la forma siguiente: San Luis R.C. está integrado por
48.8% hombres y 51.2% mujeres; Hermosillo observa 44.2% hombres, por 55.8%
mujeres; Navojoa muestra 46.3% hombres y 53.7 Mujeres; Magdalena presenta 42.8% de
hombres y 57.2% mujeres; por último, Benito Juárez con 44.5% hombres y 55.5%
mujeres.
45.3% 54.7%
Hombres Mujeres
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Cuadro 1
Porcentaje de personas encuestadas según género por unidad académica
Género Unidad Académica
Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Hombres 48.8 44.2 46.3 42.8 44.5 45.3
Mujeres 51.2 55.8 53.7 57.2 55.5 54.7
El escenario actual de la estructura de la población por el estrato de edad en el estado,
muestra una distribución de 36.1% del grupo de 0 a 14 años, un 59.9% del grupo de 15 a
64 años, y un 4.0% del grupo de 65 y más años.
La captación de encuestados totales de la institución, por edades, se dio de la forma
siguiente: el grupo de 16 a 20 años representa 39.0%, de 21 a 25 años el 18.7%, de 26 a
30 años el 12.9%, todos éstos integrado el 70.6% del total de la captación. El resto de los
encuestados caen en 31 años o más, representando 29.7%
Gráfica 2 Porcentaje de personas encuestadas por grupo de edad
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, la captación de
encuestados por grupo de edad fue de la forma siguiente: San Luis R.C. integra 58.4% en
el grupo de 16 a 20 años, 12.2% en el grupo de 21 a 25 años, y 9.6% en el grupo de 26 a
30 años, siendo éstos tres grupos los de principal aporte.
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 50 y más
39.0%
18.7%
12.9%
6.1% 7.6% 6.1% 4.4% 5.1%
Años
10
Hermosillo integra 29.3% en el grupo de 16 a 20 años, 27.5% en el grupo de 21 a 25
años, y 16.7% en el grupo de 26 a 30 años, siendo éstos tres grupos los de principal
aporte.
Navojoa integra 18.9% en el grupo de 16 a 20 años, 20.7% en el grupo de 21 a 25 años, y
14.5% en el grupo de 26 a 30 años, siendo éstos tres grupos los de principal aporte.
Magdalena integra 62.9% en el grupo de 16 a 20 años, 12.8% en el grupo de 21 a 25
años, y 8.4% en el grupo de 26 a 30 años, siendo éstos tres grupos los de principal
aporte.
Benito Juárez integra 27.2% en el grupo de 16 a 20 años, 19.5% en el grupo de 21 a 25
años, y 10.4% en el grupo de 26 a 30 años, siendo éstos tres grupos los de principal
aporte.
Cuadro 2
Porcentaje de personas encuestadas según grupo de edad por unidad académica
Grupo de Edad (años)
Unidad Académica Total
Institucional San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
16 a 20 58.4 29.3 18.9 62.9 27.2 39.0
21 a 25 12.2 27.5 20.7 12.8 19.5 18.7
26 a 30 9.6 16.7 14.5 8.4 15.2 12.9
31 a 35 4.5 6.1 9.8 1.8 8.3 6.1
36 a 40 5.4 7.8 10.9 3.4 10.4 7.6
41 a 45 4.0 5.1 9.3 3.7 8.5 6.1
46 a 50 3.4 3.3 6.7 4.2 4.5 4.4
50 y más 2.5 4.3 9.1 2.9 6.4 5.1
3. Conocimiento sobre la institución
El conocimiento de la institución y de sus servicios es esencial para el establecimiento de
vínculos con la sociedad, asimismo, el reconocimiento de los medios por los cuales la
población en general tiene contacto con la institución, de tal forma poder construir un
panorama de la percepción de lo que es CESUES para la sociedad.
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Al cuestionarle a los entrevistados si tenían conocimiento de CESUES, a nivel institucional
la respuesta fue de 86.5% Si, por un 13.5% que aseveraba no conocer a la institución.
Gráfica 3 Porcentaje de personas encuestadas por conocimiento de CESUES
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, el conocimiento de la
institución de parte de los encuestados fue de la forma siguiente: San Luis R.C. integra
89.4% que afirman conocer a la institución, por un 10.6% que no.
Hermosillo integra 95.9% de encuestados que sí conocen a CESUES; 4.1% dice no
conocerlo.
Navojoa integra 78.5% encuestados que respondieron que sí conocen la institución, por
un 21.5% que respondió negativamente.
Magdalena observa un 84.1% en el grupo que sí conoce a CESUES, por un 15.9% que no
lo conoce.
Benito Juárez agrupa 84.3% de los encuestados que comentan sí conocer la institución,
mientras que un 15.7% comenta no conocerla.
Cuadro 3
Porcentaje de personas encuestadas según conocimiento de CESUES por unidad académica
Conocen Unidad Académica
Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Si 89.4 95.9 78.5 84.1 84.3 86.5
No 10.6 4.1 21.5 15.9 15.7 13.5
86.5% 13.5%
Si No
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Al interpretar la respuesta de la población encuestada desde la perspectiva de su género,
a nivel institucional se puede observar que del total de hombres entrevistados, un 86.2%
afirmó conocer a CESUES, mientras el 13.8% no. En el caso de las mujeres encuestadas,
86.7% sí conocía a la institución, por un 13.3% que no lo hacía. En cuanto a la
estructuración de la opinión según género, la presencia de la institución se comporta en
forma equitativa.
Gráfica 4 Porcentaje de personas encuestadas según conocimiento de CESUES por género
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
manifiestan tener conocimiento de la institución según su género fue de la forma
siguiente: San Luis R.C. integra 90.5% en hombres, y 88.6% en mujeres; Hermosillo
integra 96.2% de los hombres, y 95.7% mujeres; Navojoa integra 79.8% en hombres, y
77.1% en mujeres; Magdalena agrupa 80.2% en hombres, y 86.9% en mujeres;
finalmente Benito Juárez agrupa 83.8% de los hombres encuestados y 84.8% de las
mujeres.
Cuadro 4
Porcentaje de personas encuestadas según conocimiento de CESUES por unidad académica y género
Conocen
Unidad Académica Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
H M H M H M H M H M H M
Si 90.5 88.6 96.2 95.7 79.8 77.1 80.2 86.9 83.8 84.8 86.2 86.7
No 9.5 11.4 3.8 4.3 20.2 22.9 19.8 13.1 16.2 15.2 13.8 13.3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hombres Mujeres
86.2 86.7
13.8 13.3
No
Si
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Desde la perspectiva del grupo de edad, observamos el conocimiento que tienen los
encuestados sobre la institución, donde a nivel institucional, el grupo de edad de 16 a 20
años manifiesta en un 87.4% que sí conoce a la institución, por un 12.6% que no. En el
grupo de edad de 21 a 25 años es el 93.2% los que afirman tener conocimiento de la
institución, por un 6.8% que se expresa de forma negativa. En el caso de los encuestados
que tienen de 26 a 30 años, es el 91.4% los que sí conocen a CESUES, por un 8.6% que
no. Del grupo de 31 a 35 años, es un 79.3% los que indican conocer la institución, por un
20.7% que no la conoce. De los encuestados de 36 a 40 años, un 84.7% sí conoce a la
institución, por un 15.3% que no. En el grupo de 41 a 45 años, es 84.5% los que
contestaron que sí conocen a CESUES, por 15.5% que se expresó de forma contraria. Un
83.3% del grupo de 46 a 50 años comenta conocer la institución, por un 16.7% que opina
diferente, Por último, se encuentra el grupo de 50 y más años, donde 68.8% manifiesta
tener conocimiento de la institución, mientras que 31.3% no.
Gráfica 5 Porcentaje de personas encuestadas según conocimiento de CESUES por grupo de edad
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
en proporción manifiestan tener mayor conocimiento de la institución según su grupo de
edad fue de la forma siguiente: San Luis R.C. integra el 100% del grupo de 41 a 45 años,
un 97.7% del grupo de 21 a 25 años, después con 97.1% el grupo de edad de 26 a 30
años.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 50 ymás
87.4 93.2 91.4 79.3 84.7 84.5 83.3
68.8
12.6 6.8 8.6 20.7 15.3 15.5 16.7
31.3
Años
No
Si
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En Hermosillo, los grupos de edad de 21 a 25 años, 36 a 40, y 46 a 50, integran un 100%
en su respuesta.
En el caso de Navojoa, el grupo de edad de 21 a 25 años integra un 90.0%, el grupo de
16 a 20 años observan un 87.7%, después con un 82.1% el grupo de 26 a 30 años.
En Magdalena, el grupo de edad de 41 a 45 años integra un 100%, los encuestados de 26
a 30 años y de 46 a 50, observan 93.8% cada uno.
Benito Juárez observa un 93.0% en el grupo de edad de 26 a 30 años, un 87.4% del
grupo de 16 a 20 años, después con 84.7% los encuestados de 36 a 40 años.
Cuadro 5
Porcentaje de personas encuestadas según conocimiento de CESUES por unidad académica y grupo de edad
Grupo de Edad (años)
Unidad Académica Total
Institucional San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena
Benito Juárez
Si No Si No Si No Si No Si No Si No
16 a 20 89.3 10.7 94.8 5.2 87.7 12.3 81.7 18.3 88.2 11.8 87.4 12.6
21 a 25 97.7 2.3 100.0 0.0 90.0 10.0 91.8 8.2 84.9 15.1 93.2 6.8
26 a 30 97.1 2.9 93.9 6.1 82.1 17.9 93.8 6.3 93.0 7.0 91.4 8.6
31 a 35 87.5 12.5 91.7 8.3 68.4 31.6 57.1 42.9 83.9 16.1 79.3 20.7
36 a 40 94.7 5.3 100.0 0.0 76.2 23.8 84.6 15.4 76.9 23.1 84.7 15.3
41 a 45 100.0 0.0 85.0 15.0 75.0 25.0 100.0 0.0 81.3 18.8 84.5 15.5
46 a 50 91.7 8.3 100.0 0.0 69.2 30.8 93.8 6.3 76.5 23.5 83.3 16.7
50 y más 66.7 33.3 88.2 11.8 60.0 40.0 81.8 18.2 62.5 37.5 68.8 31.3
Del total de las personas entrevistadas que manifestaron conocer a la institución, el 75.4%
expresó identificarla como una Universidad, un 13.8% manifestó que era una institución
educativa más no identificó el tipo de servicio educativo. Por otra parte, son el 3.1% de los
encuestados los que van más allá en su respuesta, al comentar que es una “Universidad
que prepara jóvenes para el futuro”, un 1.4% expresó que es la “Universidad de la región”,
en igual porcentaje los que manifestaron que es una “Universidad buena”, por último, es
un 1.3% los que comentaron que la institución es una “Oportunidad de estudios
universitarios”.
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Gráfica 6 Porcentaje de personas encuestadas por lo que es CESUES
Nota: en el gráfico se presentan las seis respuestas principales.
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
manifiestan tener conocimiento de la institución, por lo que es CESUES, para ellos la
respuesta se agrupa la forma siguiente: San Luis R.C. integra 63.3% los que identifican a
la institución como una Universidad, un 11.1% los que catalogan a la institución como una
Universidad que prepara jóvenes para el futuro, después con 6.9%, los que consideran
que es una Institución educativa sin especificar el nivel de servicios educativos que
ofrece.
En el caso de Hermosillo, es un 78.4% los que identifican a la institución como una
Universidad, 21.1% con los que la ubican como una institución educativa sin especificar el
nivel de servicios educativos que ofrece, por último, con 0.5% de los encuestados, los que
comenta que es una Universidad de la región.
Navojoa observa 73.1% de los encuestados que sí conocen CESUES y la ubican como
una Universidad. 12.8% identifican que es una institución educativa, más no especifican
que es de nivel superior, después con 3.6% están los que comentan que es una
Universidad buena.
Por otra parte, en Magdalena es el 71.6% los que expresan que CESUES es una
Universidad, un 23.3% los que la consideran institución educativa a secas, por un 2.6%
que comenta que es una Universidad muy buena.
En Benito Juárez es un 88.5% de los encuestados que afirmaron conocer a CESUES los
que la ubican como una Universidad, mientras un 4.7% la identifican como una institución
75.4% 13.8%
3.1%
1.4%
1.4%
1.3%
Universidad Institución educativa
Universidad que prepara jóvenes para el futuro Universidad de la región
Universidad muy buena Oportunidad de estudios universitarios
16
educativa sin definir el nivel de servicios educativos que ésta ofrece. Con un 2.2% se
encuentran los que respondieron “Oportunidad de estudios universitarios”.
Cuadro 6
Porcentaje de personas encuestadas según lo que es CESUES por unidad académica
Que es CESUES Unidad Académica
Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Universidad 63.3 78.4 73.1 71.6 88.5 75.4
Institución educativa 6.9 21.1 12.8 23.3 4.7 13.8
Universidad que prepara jóvenes para el futuro
11.1 0.0 2.7 0.3 1.9 3.1
Universidad de la región
3.9 0.0 1.2 0.3 1.9 1.4
Universidad muy buena
3.0 0.5 1.5 2.6 0.0 1.4
Oportunidad de estudios universitarios
2.1 0.0 1.8 0.3 2.2 1.3
Universidad que apoya a jóvenes de escasos recursos
6.0 0.0 0.3 0.0 0.3 1.3
Universidad de calidad de la región
2.4 0.0 2.4 0.3 0.5 1.1
Universidad buena 0.9 0.0 3.6 0.3 0.0 0.9
Universidad de prestigio
0.3 0.0 0.6 1.0 0.0 0.3
En cuanto a las personas entrevistadas que afirman conocer a CESUES, cuando se les
cuestionó los aspectos por los cuales más lo identificaban, la respuesta a nivel
institucional fue que 72% por su calidad educativa (buenos maestros, directivos, alumnos,
egresados, carreras), 11.8% por el compromiso de los estudiantes a la sociedad
(brigadas, ayuda comunitaria), 7.9% por tener carreras diferentes e innovadoras, 6.5% por
destacar en deporte a nivel estatal y nacional, 1.3% por sus actividades culturales y
artísticas, y finalmente un 0.5% conoce la institución por sus investigaciones para
beneficio de la sociedad.
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Gráfica 7 Porcentaje de personas encuestadas que conocen a CESUES por aspectos en particular
La respuesta al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los
encuestados que manifiestan tener conocimiento de CESUES, según los aspectos
particulares por lo que identifican a la institución fue de la forma siguiente: San Luis R.C.
integra 74.8% en los que comentan que por su calidad educativa (buenos maestros,
directivos, alumnos, egresados), un 13.2% son los que comentan que por el compromiso
de los estudiantes ante la sociedad (brigadas, ayuda comunitaria), y un 8.8% identifica a
la institución por destacar en actividades deportivas en los escenarios estatales y
nacionales.
En Hermosillo, la respuesta se conformó así: 69.0% en los que comentan que por su
calidad educativa (buenos maestros, directivos, alumnos, egresados), un 12.2% son los
que comentan que por el compromiso de los estudiantes ante la sociedad (brigadas,
ayuda comunitaria), y un 8.7% identifica a la institución por tener carreras diferentes e
innovadoras.
Para el caso de Navojoa, fue 55.3% en los que expresan que por su calidad educativa
(buenos maestros, directivos, alumnos, egresados), un 17.1% son los que comentan que
por tener carreras diferentes e innovadoras, y un 15.6% identifica a la institución por el
compromiso de los estudiantes ante la sociedad (brigadas, ayuda comunitaria).
En Magdalena, la respuesta fue de 75.6% los que expresan que por su calidad educativa
(buenos maestros, directivos, alumnos, egresados), un 10.0% identifica a la institución por
72.1% 11.8%
7.9%
6.5%
1.3%
0.5%
Por su calidad educativa Por el compromiso de los estudiantes a la sociedad
Por tener carreras diferentes e innovadoras Por destacar en deporte a nivel estatal y nacional
Por sus actividades culturales y artísticas Por sus investigaciones para beneficio de la sociedad
18
el compromiso de los estudiantes ante la sociedad (brigadas, ayuda comunitaria), y un
7.4% son los que comentan que por tener carreras diferentes e innovadoras.
En Benito Juárez, el 83.2% dice conocer a CESUES por su calidad educativa (buenos
maestros, directivos, alumnos, egresados, carreras), un 8.5% por el compromiso de sus
estudiantes ante la sociedad (brigadas, ayuda comunitaria), y otro 4.9% identifica a la
institución por tener carreras diferentes e innovadoras.
Cuadro 7
Porcentaje de personas encuestadas que conocen a CESUES según aspectos en particular por unidad académica
Razón
Unidad Académica Total
Institucional San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena
Benito Juárez
Por su calidad educativa (Buenos maestros, directivos, alumnos, egresados, carreras)
74.8 69.0 55.3 75.6 83.2 72.1
Por el compromiso de los estudiantes a la sociedad (brigadas, ayuda comunitaria)
13.2 12.2 15.6 10.0 8.5 11.8
Por tener carreras diferentes e innovadoras
3.3 8.7 17.1 7.4 4.9 7.9
Por destacar en deporte a nivel estatal y nacional
8.8 7.4 8.7 4.5 2.7 6.5
Por sus actividades culturales y artísticas
0.0 2.6 1.8 1.9 0.0 1.3
Por sus investigaciones para beneficio de la sociedad
0.0 0.0 1.5 0.6 0.6 0.5
En términos de los medios de comunicación por los cuales CESUES se ha dado a
conocer, los resultados a nivel institucional los conforma un 38.4% de las personas
encuestadas que expresa que por la radio supo de CESUES, un 17.0% comenta que lo
conoció a través de publicaciones periódicas, como revistas o boletines. La televisión a
pesar de ser un medio más masivo, se encuentra en tercer lugar, con 16.1% de la opinión,
seguido de los periódicos con 14.4%, la internet con 13.9%, y un 0.1% que alude a que
fue algún otro medio.
19
Gráfica 8 Porcentaje de personas encuestada por los principales medios de comunicación donde ha
sabido de CESUES
La respuesta al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los
encuestados que manifiestan tener conocimiento de CESUES, según el medio de
comunicación conducto, fue de la forma siguiente: San Luis R.C. integra 42.9% que
comentan que la radio, 30.9% los que a través del periódico, 12.0% por medio de la
televisión, y un 7.1% por publicaciones periódicas.
En Hermosillo fue un 39.5% de la opinión los que a través de la televisión supieron de
CESUES, un 31.8% por medio de la radio, 13.9% por internet, 8.5% en publicaciones
periódicas (revistas, boletines, etc.), y 6.3% por el periódico.
Para el caso de Navojoa, los medios por los cuales la gente conoció la institución, fue en
un 35.6% la radio, 31.8% las publicaciones periódicas (revistas, boletines, etc.), 14.9% el
periódico, 13.8% la internet, y 3.8% la televisión.
La respuesta en Magdalena se agrupo en 53.0% los que a través de la radio conocieron
CESUES, 14.8% en publicaciones periódicas, 14.1% por internet, y con 8.7% la televisión
y el periódico, cada uno. Un 0.7% comenta haber sabido de la institución por otro medio.
Por último, en Benito Juárez son 28.5% los que superior de la institución a través de la
radio, 28.2% por publicaciones periódicas, 22.0% por la internet, 11.3% por la televisión, y
10.0% por el periódico.
38.4%
17.0% 16.1%
14.4%
13.9% 0.1%
Radio Publicaciones periódicas Televisión Periódico Internet Otro
20
Cuadro 8
Porcentaje de personas encuestadas según los principales medios de comunicación donde ha sabido de CESUES por unidad académica
Medio Unidad Académica
Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Radio 42.9 31.8 35.6 53.0 28.5 38.4
Publicaciones periódicas (Revistas, boletín informativo)
7.1 8.5 31.8 14.8 28.2 17.0
Televisión 12.0 39.5 3.8 8.7 11.3 16.1
Periódico 30.9 6.3 14.9 8.7 10.0 14.4
Internet 7.1 13.9 13.8 14.1 22.0 13.9
Otro 0.0 0.0 0.0 0.7 0.0 0.1
4. Evaluación de la institución
El cliente final de la institución es la sociedad, como receptora de los servicios educativos,
técnico-administrativos, integradora de egresados, y del beneficio de contar con una
institución que promueve los valores, la cultura y el deporte. En este contexto, el CESUES
a través de su gestión, busca brindar servicios de calidad, de impacto y al alcance de la
sociedad, lo cual conlleve al desarrollo integral de la comunidad.
Uno de los cuestionamientos que se les hizo a las personas entrevistadas, fue el de emitir
una consideración sobre los servicios de educación superior que ofrece la institución,
donde a nivel general el 33.9% los ubica como muy buenos, un 56.5% como de buenos,
otro 9.0% los considera regulares, mientras que un 0.5% los identifica como malos o muy
malos.
9 de cada 10 encuestados consideran los servicios educativos de la institución como
buenos o muy buenos.
21
Gráfica 9 Porcentaje de personas encuestadas según como consideran el nivel educativo de CESUES
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
manifiestan tener conocimiento de CESUES, según cómo consideran el nivel educativo de
CESUES, la respuesta fue de la forma siguiente: San Luis R.C. integra 28.5% de los que
opinan que es muy bueno, 65.8% los que bueno, 5.2% los que regular, y 0.6% los que
están entre malo a muy malo.
En cuanto a Hermosillo, es el 27.6% los que opinan que CESUES tiene un muy buen nivel
educativo, 56.5% los que comenta que es solamente bueno, 15.6% los que lo ven como
regular, y 0.3% los que lo consideran malo.
Navojoa integra su respuesta en un 37.6% de los que consideran el aspecto educativo de
la institución como muy bueno, 53.9% los que expresan que es bueno, 7.5% los que
regular, y 0.9% los que lo evalúan de malo.
Para Magdalena, la integración de la respuesta fue de un 27.7% de los que consideran
muy buen nivel educativo de CESUES, los que lo ven bueno a secas agrupan 60.4%, otro
10.7% lo considera regular, y un 1.2% se ubica en malo a muy malo.
Finalmente, los datos de Benito Juárez arrojan un 50.0% de las personas que consideran
que el nivel académico de la institución es muy bueno, el 44.9% lo considera bueno, y un
5.1% lo evalúa como regular.
33.9%
56.5%
9.0% 0.3% 0.2%
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
22
Cuadro 9
Porcentaje de personas encuestadas según como consideran el nivel educativo de CESUES por unidad académica
Nivel Educativo Unidad Académica
Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Muy Bueno 28.5 27.6 37.6 27.7 50.0 33.9
Bueno 65.8 56.5 53.9 60.4 44.9 56.5
Regular 5.2 15.6 7.5 10.7 5.1 9.0
Malo 0.3 0.3 0.9 0.3 0.0 0.3
Muy malo 0.3 0.0 0.0 0.9 0.0 0.2
Un elemento que brinda un mejor panorama sobre los resultados educacionales de la
institución es el de la preparación de su población escolar, siendo así relevante el
conocimiento de los usuarios de dichos servicios educativos.
De la proporción de personas entrevistadas que afirmaron conocer a CESUES, la
respuesta a nivel institucional sobre conocer a algún estudiante o egresado, fue de un
85.8% los que dicen si conocer a alguien, por un 14.2% que comenta no hacerlo.
Gráfica 10 Porcentaje de personas encuestadas según conocimiento de alguna persona que estudia o
estudió en CESUES
85.8% 14.2%
Si No
23
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
manifiestan tener conocimiento de CESUES, según si conocen a una persona que estudia
o estudió en la institución, la respuesta fue de la forma siguiente: San Luis R.C. integra
85.6% de personas que si conocen a alguien que curse o haya cursado la licenciatura en
CESUES, por un 14.4% que comenta lo contrario; Hermosillo observa un 82.4% de los
que afirman conocer a algún usuario de los servicios educativos de la institución, por un
17.6% que dice que no. En Navojoa la proporción es de 78.5% los que si conocen a
alguien, y los que no, suman 21.5%. En el caso de Magdalena es 90.1% de la gente la
que si conoce a algún estudiante o egresado, mientras que 9.9% comenta que no. Por
último, en Benito Juárez fue de 92.9% los que expresan si conocer a alguien que esté en
la licenciatura o la haya cursado, por un 7.1% que suman los que no.
Cuadro 10
Porcentaje de personas encuestadas según conocimiento de alguna persona que estudia o estudió en CESUES por unidad académica
Conoce Unidad Académica
Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Si 85.6 82.4 78.5 90.1 92.9 85.8
No 14.4 17.6 21.5 9.9 7.1 14.2
Al momento de pedirles a los entrevistados que afirman conocer a un estudiante o a un
egresado de CESUES, emitieran una evaluación sobre tales personas, la respuesta a
nivel institucional, fue de 36.1% los que opinan que tienen una muy buena preparación
académica, un 56.2% son los que comentan que tienen una buena preparación, 7.0% los
que la consideran regular, y agrupando un 0.7% los que los evalúan con una mala o muy
mala preparación.
24
Gráfica 11 Porcentaje de personas encuestadas según como consideran la preparación de su conocido
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
manifiestan tener conocimiento de alguna persona que estudia o estudió en CESUES,
según la evaluación de su preparación, la respuesta fue de la forma siguiente: San Luis
R.C. integra 30.5% en los que comentan que su conocido tiene una muy buena
preparación, 64.0% opina que la preparación es buena, 5.2% dice que regular, y 0.3%
comenta que está mal preparado.
En Hermosillo, es un 30.0% los que expresan tener un conocido que está muy bien
preparado académicamente, 56.5% comenta solamente que es buena la preparación, un
12.1% la evalúa como de regular, por un 1.5% que la considera mala.
Para el caso de Navojoa, son 36.5% los que comentan tener un conocido estudiando o
que estudió en CESUES y que consideran que tienen una muy buena preparación, un
55.8% sólo la expresa en el nivel de lo “buena”, otro 7.0% comenta que es regular, y un
0.8% la ubica dentro de lo mala o lo muy mala.
La respuesta obtenida en Magdalena fue de 32.9% de las personas que conocen a algún
estudiante o egresado de CESUES cuya preparación la catalogan como muy buena, un
57.6% la cataloga como buena, otro 8.8% como regular, y un 0.6% como de mala.
La información recabada en Benito Juárez expresa que un 51.4% de las personas que
conocen a personas que estudian o estudiaron en la institución, se encuentran con una
muy buena preparación educativa, un 47.0% la reconoce como buena, y un 1.6% la
considera regular.
36.1%
56.2%
7.0% 0.6% 0.1%
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
25
Cuadro 11
Porcentaje de personas encuestadas según como consideran la preparación de su conocido por unidad académica
Preparación
Unidad Académica Total
Institucional San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Muy Bueno 30.5 30.0 36.5 32.9 51.4 36.1
Bueno 64.0 56.5 55.8 57.6 47.0 56.2
Regular 5.2 12.1 7.0 8.8 1.6 7.0
Malo 0.3 1.5 0.4 0.6 0.0 0.6
Muy malo 0.0 0.0 0.4 0.0 0.0 0.1
De la porción de las personas entrevistadas que afirman conocer a algún estudiante o
egresado de CESUES, cuando se les cuestionó si recomendarían a algún pariente o
amigo realizar sus estudios de nivel superior en la institución, la respuesta a nivel
institucional fue de 96.6% que sí, mientras que por otro lado fue un 3.4% los que no lo
harían.
Gráfica 12
Porcentaje de personas encuestadas según si recomendarían a un pariente o amigo realizar
sus estudios en CESUES
96.6% 3.4%
Si No
26
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
manifiestan tener conocimiento de alguna persona que estudia o estudió en CESUES,
según si recomendarían cursar la licenciatura a un pariente o amigo, la respuesta fue de
la forma siguiente: San Luis R.C. integra 97.0% de los que si estarían de acuerdo en
recomendar estudiar en la institución, mientras que un 3.0% no.
En el caso de Hermosillo, el porcentaje que comenta que si recomendaría estudiar en
CESUES fue de 96.4%, por un 3.6% que no.
Navojoa observó un 96.4% de personas que emitirían una recomendación hacia un
pariente o amigo, para estudiar en la institución, y un 3.6% no lo haría.
Para Magdalena, la respuesta fue de 95.2% que integran los que sí recomendarían a
CESUES, por un 4.8% de los que no.
Finalmente, en el caso de los encuestados en Benito Juárez, son el 98.4% los que
respondieron positivamente a recomendar cursar la licenciatura en CESUES, mientras
que los que no, agregan un 1.6%.
Cuadro 12
Porcentaje de personas encuestadas según si recomendarían a un pariente o amigo realizar sus estudios en CESUES por unidad académica
Recomendaría Unidad Académica
Total Institucional
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Si 97.0 96.4 96.4 95.2 98.4 96.6
No 3.0 3.6 3.6 4.8 1.6 3.4
De la porción de las personas entrevistadas que afirman tener conocimiento tanto de
CESUES como de sus servicios educativos, cuando se les pidió que emitieran una
consideración sobre la participación de la institución en beneficio de la comunidad, la
respuesta a nivel institucional fue de 29.6% los que la consideran muy buena, 58.2% los
que la consideran buena, 10.4% los que la ven como regular, y un 1.7% integran los que
consideran la partición de CESUES como de mala o muy mala.
27
Gráfica 13 Porcentaje de personas encuestadas según consideran la participación de CESUES en
beneficio de la comunidad
Al nivel de los municipios donde residen las unidades académicas, los encuestados que
manifiestan tener conocimiento tanto de CESUES como de sus servicios educativos,
cuando se les pidió que emitieran una consideración sobre la participación de la
institución en beneficio de la comunidad, la respuesta fue de la forma siguiente: San Luis
R.C. integran 27.9% los que consideran muy buena la participación de la institución,
65.2% los que solamente de buena, 5.2% los que dicen que es regular, y 0.16% los que la
ven de mala a muy mala.
En Hermosillo, la respuesta fue así: 18.4% los que consideran la participación de
CESUES como muy buena, 63.5% los que la ven como buena, 15.3% los que comentan
que es regular, y 2.8% integran los que la consideran mala.
En el caso de Navojoa, fue el 28.8% los que consideran muy buena participación de parte
de la institución, 55.7% los que la evalúan de buena, 13.6% los que la consideran regular,
y un 1.9% los que ven como mala o muy mala su participación.
La respuesta de Magdalena se integra por un 23.0% de las personas que consideran que
la participación de CESUES es muy buena, otro 60.1% la considera de buena a secas,
14.9% la ve como regular, y un 2.0% la ubica de mala a muy mala.
Por último, los datos de Benito Juárez son de un 52.3% de los que evalúan de muy buena
la participación de CESUES en beneficio de su comunidad, 44.6% como de buena, 2.8%
como regular, y un 0.3% de mala.
29.6%
58.2%
10.4% 1.4%
0.3%
Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo
28
Cuadro 13
Porcentaje de personas encuestadas según consideran la participación de CESUES en beneficio de la comunidad por unidad académica
Preparación
Unidad Académica Total
Institucional San Luis R.C.
Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez
Muy Bueno 27.9 18.4 28.8 23.0 52.3 29.6
Bueno 65.2 63.5 55.7 60.1 44.6 58.2
Regular 5.2 15.3 13.6 14.9 2.8 10.4
Malo 0.8 2.8 1.3 1.7 0.3 1.4
Muy malo 0.8 0.0 0.6 0.3 0.0 0.3
5. Índice de Satisfacción de la Sociedad
La necesidad de un indicador global de la satisfacción que la sociedad tiene respecto a la
generalidad de los servicios que la institución ofrece y del impacto que cualitativamente
evalúan, del beneficio de sus comunidades, nos lleva a la construcción de un índice
mediante el cual se pueda establecer una línea comparativa que establezca parámetros
claros y precisos para la evaluación transversal de la evolución del nivel de satisfacción
de la sociedad. El índice considera los elementos de la evaluación del nivel educativo de
CESUES, la preparación de sus estudiantes y su evaluación como egresados, asimismo,
la participación de la institución en beneficio de sus comunidades.
El índice de satisfacción de la sociedad, en el caso institucional se ubica en 90.1%,
siendo, para el caso de San Luis R.C. de 96.7%, siguiéndole en sentido descendente,
Benito Juárez con 94.0%, después Magdalena con 89.3%, seguido de Navojoa con
87.2%, y finalmente Hermosillo con 84.1%.
29
Gráfica 14 Índice de Satisfacción de la Sociedad
En cuanto a la evolución de los últimos tres años, el resultado institucional del 2009 al
2011 disminuye en 1.7 puntos porcentuales, pasando de 91.8% a 90.1%.
En lo que respecta a la evaluación de los municipios donde se encuentran ubicadas las
unidades académicas, San Luis R.C. muestra un incremento de 7.3 puntos porcentuales,
pasando de 89.4% en 2010 a 96.7% ya en 2011.
El comportamiento del índice para Hermosillo fue de 8.6 puntos porcentuales a la baja,
pasando de 92.7% en 2010 a 84.1% ya en 2011.
En cuanto a lo sucedido con Navojoa, de 2009 donde el índice alcanzó 95.0% cae hasta
87.2%, perdiendo 7.8 puntos porcentuales.
Magdalena presenta la caída de 1.4% de 2010 a 2011 ubicándose en 89.3%; Benito
Juárez de 2009 a 2011 cae un punto porcentual, ubicándose en 94%.
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena BenitoJuárez
TotalInstitucional
96.7%
84.1% 87.2%
89.3% 94.0%
90.1%
30
Gráfica 15 Índice de Satisfacción de la Sociedad 2009 - 2011
6. Conclusiones
En resumen, la información brindada por la población entrevistada nos brinda una idea
general de cómo es CESUES percibido por la sociedad, que al final el principal objetivo de
la institución es el de cumplir las expectativas que la comunidad tiene sobre los resultados
de ésta Dependencia de Educación Superior, ya sean primordialmente las de ofertar
servicios educativos de licenciatura y posgrado, o todas aquellas que son orientadas a la
formación de personas de provecho a la sociedad, con valores y principios esenciales
para el reforzamiento del tejido social.
La población encuestada estuvo comprendida por 1,123 hombres y 930, de los cuales el
principal aporte proviene del grupo de edad de los 16 a 20 años, con un 39%, seguido del
grupo de 21 a 25 años con casi un 19%. Del total de encuestados, fue un 86.5%
96.7
84.1
87.2 89.3
94.0
90.1 89.4
92.7
92.7 90.7 92.6 91.5
94.0
90.0
95.0
85.0
95.0
91.8
80
85
90
95
100
San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez Institución
2011 2010 2009
31
solamente los que afirman conocer a la institución, donde la cuestión de la división de
opinión por género no influye, puesto que prácticamente 9 de cada 10 hombres conocen
CESUES, siendo la misma proporción en el caso de las mujeres. Al observar la respuesta
según grupos de edad, el nivel mayor de conocimiento de la institución proviene del grupo
de 21 a 25 años, con un 93.2%, le sigue el grupo de 26 a 30 años, con 91.4%; cabe
mencionar que el grupo de edad de 16 a 20 años, el cual es un mercado a considerar,
para servicios educativos de nivel superior, agrupó un 87.4%.
En materia de lo que las personas definen que es CESUES, poco más de 7 de cada 10
personas la ubican como una Universidad; 13.8% se expresó de ella como una institución
educativa, pero sin poder definir el tipo de oferta educativa. El porcentaje de personas
encuestadas que conocen a CESUES, que en su respuesta emitió más cuestiones
calificativas, integró solo un 3.1%.
Los aspectos que más señala la gente conocer de CESUES, es su Calidad educativa, con
74.8% de la opinión, esto refiriéndose a sus buenos maestros, directivos, estudiantes,
egresados, y sus carreras. También fue señalado el compromiso que muestran sus
estudiantes en cuestión de las actividades que realizan los grupos de brigadas y todo lo
referente en ayuda comunitaria, agrupando 13.2%.
Los medios de difusión por los cuales la gente se entera más de la actividad institucional,
viene siendo principalmente la radio, con 38.4%, las publicaciones como revistas,
boletines, promocionales, etc. con 17.0%, y en tercer lugar la televisión con 16.1%. La
internet también brinda gran aporte de contacto hacia la gente, siendo 13.9% los que a
través de dicho medio tuvieron contacto con CESUES.
Los aspectos evaluativos que fueron sometidos a consideración por la sociedad, fueron
en primera instancia los servicios educativos que brinda la institución, donde la respuesta
de 9 de cada 10 personas fue de muy bueno y bueno.
Segundo, el 85.8% de las personas comentan que conocen a algún usuario de los
servicios educativos de CESUES, donde a éstas se les cuestionó sobre la evaluación de
la preparación de sus conocidos, y su respuesta ubica a 92.3% de muy buena a buena.
Enlazado con la percepción del resultado anterior, se les preguntó sobre si emitirían una
recomendación hacia algún pariente o amigo para cursar sus estudios de licenciatura en
CESUES, siendo el 96.6% los que se manifestaron de manera positiva.
Alrededor de 9 de cada 10 personas encuestadas consideran que la participación de
CESUES en beneficio de su comunidad es de muy buena a buena, lo que también se
32
representa de manera congruente en el Índice de Satisfacción de la Sociedad, el cual
para éste ejercicio obtuvo un 90.1% en su evaluación.
Si bien podemos considerar al indicador como un representativo de una evaluación del
sector más agregado de la sociedad, es importante mantener a la vista aquellos
resultados del quehacer institucional que van orientados a clientes más diversos, ya sean
éstos, alumnos, profesores, egresados, y empresas.
33
Encuesta de opinión de la sociedad
34
35
Secretaría General de Planeación
Coordinación de Evaluación Institucional
2011