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ESTADO DE LA CERTIFICACIÓN EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EN EL DEPARTAMENTO DEL HUILA

GERMAN RICARDO CASTAÑEDA HERNÁN DARÍO DUSSAN NARVÁEZ JULIÁN ANDRÉS BRAVO SUAREZ

RAFAEL RICARDO DAVIDSON RICARDO DÍAZ GARZÓN

WILFER MONJE TRUJILLO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA INGENIERÍA CIVIL NEIVA – HUILA

2014

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ESTADO DE LA CERTIFICACIÓN EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EN EL DEPARTAMENTO DEL HUILA

GERMAN RICARDO CASTAÑEDA HERNÁN DARÍO DUSSAN NARVÁEZ JULIÁN ANDRÉS BRAVO SUAREZ

RAFAEL RICARDO DAVIDSON RICARDO DÍAZ GARZÓN

WILFER MONJE TRUJILLO

Trabajo de grado presentado para obtener el título de INGENIERO CIVIL

Asesor

Arq. WILLIAM APARICIO ROJAS

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA INGENIERÍA CIVIL NEIVA – HUILA

2014

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NOTA DE ACEPTACIÓN

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

Neiva, Julio de 2014

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DEDICATORIA

Al creador de la naturaleza por su amor hacia nosotros y a cada ser humano que nos ha enseñado a vivir cada instante sin desperdiciar el tiempo y disfrutando estas victorias.

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AGRADECIMIENTO

A Dios por brindarnos su sabiduría y entendimiento, y a cada una de las personas, familiares y amigos que a través de su apoyo incondicional aportaron a la formación de seres profesionales y apasionados en lo que hacen.

De igual forma, a nuestros Padres, a quien les debemos la vida, les agradecemos el cariño y su comprensión, a ustedes quienes han sabido formarnos con buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor camino. A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que nos transmitieron en el desarrollo de nuestra formación profesional. Han formado personas comprometidas con el desarrollo de esta sociedad.

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CONTENIDO

Pág. 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 13 2. JUSTIFICACIÓN 14 3. OBJETIVOS 15 3.1 OBJETIVO GENERAL 15 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 4. MARCO REFERENCIAL 16 4.1 MARCO HISTÓRICO 16 4.1.1 La historia de la calidad y de los sistemas de Gestión en el mundo 16 4.1.2 Las certificaciones en Colombia, historia y como se ha dado 17 4.1.3 Las certificaciones en el Departamento del Huila 18 4.2 MARCO TEÓRICO 19 4.2.1 algunos de los principales estudiosos que aportaron a la calidad 19 4.2.2 ISO internacional 20 4.2.3 Organismos de Acreditación en Colombia – ONAC 22 4.2.4 Organismos de Certificación en Colombia 22 4.3 MARCO CONCEPTUAL 23 4.3.1. Términos y definiciones NTC-ISO 14001:2004. 23 4.3.2 Términos y definiciones NTC-ISO 9001:2008 25

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4.3.3 Términos y definiciones NTC-OHSAS 18001:2007 26 5. METODOLOGÍA 28 5.1 LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 28 5.2 LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 28 5.2.1 Entrevista 28 5.2.2 Recopilación de la información a través de encuestas 28 5.2.3 Instrumentos 28 5.2.4 Análisis de los datos 28 5.2.5 Presentación del informe 29 6. NOMBRE DE LAS EMPRESAS 30 6.1 PROFESORES 30 6.2 GRUPO DE TRABAJO 30 7. RECURSOS DISPONIBLES 31 7.1 INFORMACIÓN DE LA CÁMARA DE COMERCIO 31 7.2 BÚSQUEDA DE EMPRESAS CERTIFICADAS POR INTERNET 31 7.3 MATERIAL BIBLIOGRÁFICO DE LA BIBLIOTECA 31 7.4 ASESORÍAS DE DOS DOCENTES 31 8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 32 9. ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN 33 9.1 MÉTODO CUALITATIVO 33

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9.2 MÉTODO CUALITATIVO 33 9.3 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN 33 9.4 ANÁLISIS DEL MÉTODO CUALITATIVO (ENTREVISTA) 36 9.5 ANÁLISIS DEL MÉTODO CUANTITATIVO (ENCUESTAS) 45 9.6 ANÁLISIS ARGUMENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN 52 9.6.1 Entrevistas 52 9.6.2 Encuestas 52 10. CONCLUSIONES 53 BIBLIOGRAFÍA 56 ANEXOS 58

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LISTA DE GRÁFICOS

Pág. Grafico 1. Diagrama de árbol pregunta 1 37 Grafico 2. Diagrama de árbol de la pregunta 2 39 Grafico 3. Diagrama de árbol de la pregunta 3 41 Gráfico 4. Diagrama de árbol de la pregunta 4 42 Gráfico 5. Diagrama de árbol de la pregunta 5 44 Grafico 1. Porcentaje de los organismos que están certificados en algún SG. 45 Grafico 7. Porcentaje de los organismos que están certificados en los diferentes SG 46 Grafico 8.. Porcentaje del tiempo que lleva los organismos certificados en los diferentes sistemas de gestión 47 Grafico 9. Porcentaje de los organismos que han realizado el proceso de la renovación de la certificación en los diferentes sistemas de gestión 48 Grafico 10. Porcentaje de los organismos que han recibido apoyo de organismos externos como Cámara de Comercio, Sena, otros y no en el proceso de la certificación en los diferentes sistemas de gestión 48 Grafico 11. Porcentaje de los organismos que han presentado dificultades como Falta de recursos, disponibilidad de tiempo, no lo considera importante, otros motivos al momento de la implementación del sistema integrado de gestión o en algunos de los diferentes sistemas de gestión 49 Grafico 12. Porcentaje que motivo a los organismos encuestados para la certificación en los diferentes sistemas de gestión 50 Grafico 13. Porcentaje de organismos que considera si es no costosa la implementación de (o los) sistema(s) de gestión 50 Grafico 14. Porcentaje de los organismos que considera la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: optima, indiferente o insuficiente 51

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Grafico 15. Porcentaje de los organismos que recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras organizaciones 51

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LISTA DE TABLAS

Pág. Tabla 1. Listado de empresas más representativas del Dep. del Huila 34 Tabla 2. Empresas encuestadas del sector de la construcción e hidrocarburos 36 Tabla 3. Relación existente entre las respuestas con las normas. 38 Tabla 4. Relación existente entre las respuestas con las normas. 40 Tabla 5. Relación existente entre las respuestas con las normas. 42 Tabla 6. Relación existente entre las respuestas con las normas. 43 Tabla 7. Relación existente entre las respuestas con las normas. 45

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LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Matriz de certificaciones de las empresas encuestadas 23 Anexo B. Información Análisis Entrevistas 36 Anexo C. Matriz Análisis Entrevista 36 Anexo D: Información Análisis de Encuestas 45 Anexo E. Matriz Análisis Encuestas 45 Anexo F. Entrevistas y encuestas diligenciadas 52

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1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA La implementación del SIG alcanza la calidad en los servicios y productos que manejen dentro del departamento, este ayuda al mejoramiento en las practicas operativas y administrativas dentro del marco productivo de la región, arrojando mejoras económicas, sociales, políticas y culturales que ayudan a que el departamento avance. En vista a lo anterior se crea la necesidad de realizar una investigación donde se analice el estado actual de la certificación de los sistemas integrados de gestión en las empresas del sector de la construcción e hidrocarburos, que permita formular alternativas de solución en base a las necesidades presentes, para garantizar un modelo económico cada vez más competitivo buscando la mejora continua. ¿Ha sido beneficioso y que efectos ha traído la implementación de los sistemas de Gestión en Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional para las empresas del Departamento del Huila?

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2. JUSTIFICACIÓN El SIG propone a los empresarios del Huila procesos que dirigen la calidad a sus productos y servicios, por esto, en los últimos años la tendencia ha fi jado en el desarrollo y la implementación de un sistema de gestión en sus mecanismos de producción alcanzando la competitividad regional y nacional. Por ende es importante analizar el impacto que ha tenido la ejecución de los sistemas y los efectos positivos y negativos que han abarcado en los sectores productivos de la construcción e hidrocarburos. Para llegar a este punto se han plasmado programas de estudio que ayudarán a conocer el estado de las grandes empresas huilenses que han optado la calidad de sus productos a través de los sistemas integrados de gestión. Adicional, se conocerán experiencias de empresas certificadas que han luchado por mantener y mejorar con el fin de mantenerse en el mundo de la competitividad.

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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL Determinar el efecto que han tenido en las organizaciones del Departamento del Huila la implementación de los sistemas de Gestión de conformidad con las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 en el sector de la construcción e hidrocarburos. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Seleccionar las organizaciones que van a ser objeto de estudio para esta investigación

Conocer los efectos positivos y negativos que las organizaciones han tenido con la implementación de los sistemas de Gestión.

Conocer el pensamiento de los directivos frente a los procesos de certificación y la disposición de las organizaciones de continuar con ellos

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4. MARCO REFERENCIAL La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización. No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación. Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. 4.1 MARCO HISTÓRICO 4.1.1 La historia de la calidad y de los sistemas de Gestión en el mundo.1 La calidad como concepto y su evolución en la historia tiene como referencia a los planteamientos que iniciaron a principios del siglo XX con variedades de maestros y escuelas de la administración. Frederick Taylor, el padre de la administración científica, el origino un nuevo concepto de la producción, al descomponer el trabajo en tareas individuales, donde separo las tareas de inspección de las de producción, de igual manera el trabajo de planificación del de ejecución. Los primeros pioneros del aseguramiento de la calidad son; Walter Shewart, Harold Dodge y George Edward, quienes aparecieron en los años 20. De estos señores, Walter Shewart es el más sobresaliente, al cual se le considera como el padre de los sistemas de gestión de la calidad actual. El crea en 1924 las gráficas o fichas de control, las cuales sobresalen a mediados de la segunda guerra mundial, con la creación y utilización de la producción en serie. Shewart también es

1 Cruz Ramírez, José, “Historia de la calidad” en EXCELLENTIA, pp. 8-14 (citado en 2014-03-26) :

Disponible en internet: <http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm >

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el creador del siclo PHVA que luego fue llamado Ciclo de Deming cuando los japoneses lo utilizaron.

4.1.2 Las certificaciones en Colombia, historia y como se ha dado.2 Las certificaciones ISO en Colombia pueden ser otorgadas por diferentes entidades que hayan sido aprobadas con anterioridad por la superintendencia de industria y comercio (SIC). Al igual como entidad máxima acreditada en nuestro país, se reconoce el instituto colombiano de normas técnicas y certificaciones (Icontec). Otras entidades acreditadas por la SIC en nuestro país son: SGS Colombia S.A., BVQI Colombia Ltda., international certification and training S.A. (IC & T), cotecna certificadora services Ltda., y la corporación centro de investigaciones y desarrollo tecnológico. 4.1.2.1 Icontec.3 El Icontec es un organismo multinacional de carácter privado y sin ánimo de lucro el cual trabaja para fomentar la normalización, certificación, la metodología y la gestión de la calidad en Colombia. El Icontec se encuentra conformado por la vinculación voluntaria de representantes del gobierno nacional, los sectores privados de la producción, distribución y consumo, el sector tecnológico y todas aquellas personas jurídicas y también naturales que tengas interés en pertenecer a la institución. 4.1.2.2 SGS Colombia.4 Esta es una compañía internacional acreditada por la ISO para certificar en el mundo procesos y normas. Algunas normas que pueden certificarse con SGS en Colombia se encuentran la certificación de sistemas y servicios, consumo e industrias. Esta entidad contempla como sus principales líneas de negocio la agricultura, el consumo, los gobiernos y las instituciones, la industria, los minerales el petróleo, los gases y productos químicos, al igual la certificación de sistemas y servicios. La compañía SGS fue fundada en 1878 y en la actualidad es líder mundial en el campo de la verificación, comprobación y certificación. El nombre de SGS es un referente en mundial en la actualidad de experiencia, calidad e integridad.

2 Cultura E. Certificaciones en Colombia (citado en 2014-03-26) Disponible en internet:

<http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/MiEmpresa/Noticias/Paginas/entidadescertificadoras_080822.aspx> 3 Ibíd.

4 Ibíd.

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4.1.2.3 BVQI Colombia.5 Esta organización fue fundada en Londres (Inglaterra) en 1987, Bureau Veritas Quality Internactional es considerada una de las mayores e importantes organizaciones de certificación en el mundo. En Colombia se encuentra en la ciudad de Bogotá, con una larga trayectoria nacional e internacional, certifica las normas ISO 9000, ISO 14001, QS 9000, VDA 6.1, AVSQ 94, ISO/TS 16949, SA 8000, marca de conformidad, BS 8800, OHSAS 18001, entre otras. 4.1.2.4 International Certification and Training. 6 Este es un organismo de certificación con la competencia y confiabilidad para facilitar el desarrollo, control e incremento de la calidad de las empresas nacionales e internacionales. IC&T S.A. hace presencia en el mercado desde hace más de seis años y es considerada líder a la hora de brindar alternativas y soluciones en materia de evaluación de la conformidad de procesos, servicios, materiales y equipos. 4.1.2.5 Cotecna Certificadora Services.7 Creada en Ginebra (Suiza) en el año de 1975, esta certificadora especializada se inició en la inspección de una variedad de mercancías en nombre de comerciantes privados y entidades gubernamentales envueltas en el comercio internacional. Esta organización se ha especializado en servicios gubernamentales, los cuales se han desarrollado para reducir la evasión de divisas y los incrementos de derechos y gravámenes aduaneros. 4.1.2.6 Corporación Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico.8 Esta corporación es una asociación de derecho privado, sin ánimo de lucro. Uno de los servicios que ofrece esta entidad es la certificación de sistemas de gestión de la calidad, procedimiento mediante el cual una entidad una entidad independiente emite una constancia escrita de que el sistema de gestión de la calidad de una organización cumple con los requisitos establecidos por la norma internacional ISO 9001.

4.1.3 Las certificaciones en el Departamento del Huila. En el departamento del Huila cada día hay más empresas certificadas, esto se hace con el objetivo de fortalecer la productividad del departamento, cuyo aporte es muy importante para el desarrollo competitivo del departamento, pues hoy en día una empresa no puede estar en el mercado sin tener al menos sus procesos certificados en calidad y de allí en adelante todas las certificaciones que se soliciten a nivel nacional e internacional.

5 Ibíd.

6 Ibíd.

7 Ibíd.

8 Ibíd.

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4.2 MARCO TEÓRICO 4.2.1 algunos de los principales estudiosos que aportaron a la calidad 4.2.1.1 William Edwards Deming. 9 (1900 - 1993) Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de la calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Las ideas de Edwar Deming se definen en los catorce putos y siete enfermedades de la gerencia, el afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo, variaciones comunes y variaciones especiales. Él aplica que solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede prever y por consiguiente controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen por su parte un carácter fortuito y puntual, provocando anomalías y defectos en la fabricación irreprochablemente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo general del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir estrictamente aleatorias. 4.2.1.2 Joseph Moses Juran.10 (1904 – 2008), fue un consultor de gestión del siglo xx principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. También desarrollo la “trilogía de Juran” un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, control de la calidad y la mejora de la calidad inspirado en el ciclo de Deming. Juran define que la planificación de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente, y

9 El prisma. Estudiosos de la calidad (Citado en 2014-03-26) Disponible en internet:

<http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/teoriasdelacalidad/default2.asp> 10

Ibíd.

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control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboración de los productos y los servicios para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en casos necesarios. 4.2.1.3 Kaoru Ishikawa.11 (1915 – 1989), era un japonés de química industrial, administración de empresas y experto en el control de la calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de Ishikawa incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa agrupan por categorías todas las causas de los problemas. 4.2.1.4 Phillip B. Crosby.12 Este estudioso implementa la palabra de la prevención como una palabra clave en la definición de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección de pruebas y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto está preparando al personal a fallar, así que, hay que prevenir y no corregir. 4.2.1.5 Armad V. Feigenbaum.13 Él es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya está todo hecho. Feigenbaum sostiene que los métodos individuales son parte de un programa de control. Él afirma que el decir calidad, no significa mejor; sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control, que representa una herramienta de la administración. 4.2.2 ISO internacional. 14 Organización internacional de normalización, es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, tanto en productos como en servicios; comercio y comunicación para las diferentes ramas industriales, excepto de la electica y la electrónica. La ISO es una red de institutos de normas nacionales de 161 países, con secretaria central en Ginebra, Suiza, cuya función principal, es buscar estandarizar las

11

Ibíd. 12

Ibíd. 13

Ibíd. 14

Wikipedia. Organización Internacional de Normalización ISO (citado en 2014-04-21) Disponible en internet: <http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_de_Normalizaci%C3%B3n>

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diferentes normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones, tanto, públicas como privadas a nivel internacional. 4.2.2.1 NTC – ISO 9001 Sistema de Gestión de la calidad.15 Especifica los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad (SIC), aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad en la mejora de procesos para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente. Esta norma se enfoca en mejorar no el producto como tal, sino el conjunto de procesos que conllevan a la realización del producto para obtener la satisfacción del cliente. 4.2.2.2 NTC – ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental. 16 Norma que especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental, destinados a permitir que una organización desarrolle e implemente una política y unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organización suscriba, y la información relativa a los aspectos ambientales significativos. 4.2.2.3 NTC – OHSAS 18001: 2007 Sistemas de Gestión de Seguridad y salud ocupacional. 17 Se refiere a una serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo, elaborada en respuesta a la demanda de las organizaciones para contar con un estándar universalmente aplicable y certificable en materia de la Administración de la Seguridad Industrial y la Salud Ocupacional de las organizaciones. La OHSAS 18001 ha sido desarrollada para ser compatible con las normas sobre sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 14001, con el fin de facilitar la integración de los sistemas de gestión de la calidad, ambiental y de seguridad y salud en el trabajos en las organizaciones, en caso de querer hacerlo. OHSAS 18001 es la especificación de evaluación reconocida internacionalmente para sistemas de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo.

15

(INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestion de la calidad. Bogota, D.C: ICONTEC , 2008. (NTC-ISO 9001)) 16

(INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestion de la calidad. Bogota, D.C: ICONTEC , 2008. (NTC-ISO 9001)) 17

bsi. Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001 (citado en 2014-04-21) Disponible en internet: <http://www.bsigroup.es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-gestion/estandares-esquemas/Seguridad-y-Salud-Laboral-OHSAS18001/>

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OHSAS 18001 trata las siguientes áreas claves:

Planificación para identificar, evaluar y controlar los riesgos

Programa de gestión de OHSAS

Estructura y responsabilidad

Formación, concienciación y competencia

Consultoría y comunicación

Control de funcionamiento

Preparación y respuesta ante emergencias

Medición, supervisión y mejora del rendimiento 4.2.3 Organismos de Acreditación en Colombia – ONAC.18 Es una corporación sin ánimo de lucro, de naturaleza y participación mixta, regida por el derecho privado, constituida en 2007 de acuerdo con las normas del Código Civil y las normas de ciencia y tecnología, bajo la modalidad de asociación entre el Estado colombiano y los particulares. El ONAC tiene como objeto principal acreditar la competencia técnica de Organismos de Evaluación de la Conformidad con las normas y criterios señalados en estos Estatutos y desempeñar las funciones de Organismo Nacional de Acreditación de Colombia conforme con la designación contenida en el artículo 3 del Decreto 4738 de 2008 y las demás normas que la modifiquen, sustituyan o complementen. Las funciones principales del ONAC como organismo nacional de acreditación, son:

Realizar actividades de acreditación de los organismos de evaluación de la conformidad de acuerdo con la normatividad internacional y nacional aplicable.

Representar los intereses del país ante organismos regionales e internacionales relacionados con actividades de acreditación y participar en foros nacionales, regionales e internacionales de interés.

Mantener un registro público actualizado de los organismos acreditados, cuyo contenido y condiciones serán definidos de acuerdo con el reglamento que para el efecto se expida.

4.2.4 Organismos de Certificación en Colombia. Certifican a las empresas en las normas ICONTEC, SGS, Bureau Veritas.

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Organismo de acreditación ONAC (citado en 2014-03-26) Disponible en internet: <http://www.onac.org.co/modulos/contenido/default.asp?idmodulo=186>

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4.2.4.1 ICONTEC. 19 El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), en Colombia. (Ver Anexo A) 4.2.4.2 SGS.20 Esta es una compañía internacional acreditada en el mundo por ISO para certificar procesos y normas. Entre las normas que pueden certificarse con SGS en Colombia se encuentra la certificación de Sistemas y Servicios, Consumo e Industria. Así mismo, esta entidad contempla como sus principales líneas de negocio la agricultura, el consumo, los gobiernos y las instituciones, la industria, los minerales, el petróleo, los gases y productos químicos, y la certificación de sistemas y servicios. 4.2.4.3 Bureau Veritas.21 Fundado en 1828, Bureau Veritas es líder mundial en evaluación de la conformidad y certificación. Esta organización busca Ayudar a sus clientes a mejorar sus actuaciones, ofrecer servicios y soluciones innovadoras con el fin de garantizar que sus productos, infraestructuras y los procesos cumplen con las normas y reglamentos en materia de calidad, seguridad y salud, protección del medio ambiente y responsabilidad social. Bureau Veritas está reconocido y acreditado por las principales entidades de acreditación nacional e internacional. 4.3 MARCO CONCEPTUAL 4.3.1. Términos y definiciones NTC-ISO 14001:2004.22

Acción correctiva: acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada

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Wikipedia. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y certificación (citado en 2014-04-21) Disponible en internet: <http://es.wikipedia.org/wiki/Instituto_Colombiano_de_Normas_T%C3%A9cnicas_y_Certificaci%C3%B3n> 20

Cámara de Comercio Colombo Suiza. SGS (citado en 2014-04-21) Disponible en internet: <http://www.colsuizacam.com/index.php/es/afiliados/miembros/98-sgs-colombia-sa.html> 21

Bureau Veritas Colombia (citado en 2014-04-21) Disponible en internet: <http://www.bureauveritas.com.co/About-Us/> 22

(INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestion ambiental. Bogota, D.C: ICONTEC, 2004. (NTC-ISO 14001))

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Acción preventiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad potencial.

Auditor: persona con competencia para llevar a cabo una auditoría.

Auditoría interna: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría del sistema de gestión ambiental fijado por la organización.

Aspecto ambiental: elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el medio ambiente.

Desempeño ambiental: resultados medibles de la gestión que hace una organización de sus aspectos ambientales.

Documento: información y su medio de soporte.

Impacto ambiental: cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.

Medio ambiente: entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.

Mejora continua: proceso recurrente de optimización del sistema de gestión ambiental para lograr mejoras en el desempeño ambiental global de forma coherente con la política ambiental de la organización.

Meta ambiental: requisito de desempeño detallado aplicable a la organización o a partes de ella, que tiene su origen en los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir para alcanzar dichos objetivos.

No conformidad: incumplimiento de un requisito

Objetivo ambiental: fin ambiental de carácter general coherente con la política ambiental, que una organización se establece.

Organización: compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte o combinación de ellas, sean o no sociedades, pública o privada, que tiene sus propias funciones y administración.

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Parte interesada: persona o grupo que tiene interés o está afectado por el desempeño ambiental de una organización.

Política ambiental: Intenciones y dirección generales de una organización relacionadas con su desempeño ambiental, como las ha expresado formalmente la alta dirección.

Prevención de la contaminación: Utilización de procesos, prácticas, técnicas, materiales, productos, servicios o energía para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en combinación) la generación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminante o residuo, con el fin de reducir impactos ambientales adversos.

Procedimiento: forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso.

Registro: documento que presenta resultados obtenidos, o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas.

Sistema de gestión ambiental SGA: parte del sistema de gestión de una organización, empleada para desarrollar e implementar su política ambiental y gestionar sus aspectos ambientales.

4.3.2 Términos y definiciones NTC-ISO 9001:2008.23

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese servicio.

Instructivo: forma especificada para llevar a cabo una tarea.

Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de Gestión de la Calidad de una organización.

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(INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestion de la calidad. Bogota, D.C: ICONTEC , 2008. (NTC-ISO 9001))

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Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Producto: se define como “resultado de un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Plan de calidad: Documento que dice qué procedimientos, recursos, quién y cuándo, deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

4.3.3 Términos y definiciones NTC-OHSAS 18001:2007.24

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener “evidencias de la auditoria” y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los “criterios de auditoria”.

Enfermedad: Condición física o mental adversa identificable que surge, empeora o ambas, a causa de una actividad laboral, una situación relacionada con el trabajo o ambas.

Identificación del peligro: Proceso para reconocer si existe un peligro y definir sus características.

Incidente: Evento que generó un accidente o que tuvo el potencial para llegar a ser un accidente.

Mejoramiento continuo: proceso para fortalecer al Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional, con el propósito de lograr un mejoramiento en el desempeño de S & SO en concordancia con la Política de S & SO de la organización.

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(INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestion en seguridad y salud ocupacional. Bogota, D.C: ICONTEC , 2007. (NTC-OHSAS 18001))

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No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Objetivos: Propósitos que una organización fija para cumplir en términos de desempeño en Seguridad y Salud Ocupacional.

Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de enfermedad o lesión a las personas, o una combinación de estos.

Partes interesadas: Individuos o grupos interesados en o afectados por el desempeño en Seguridad y Salud Ocupacional de una organización.

Seguridad y Salud Ocupacional: Condiciones y factores que inciden en el bienestar de los empleados, trabajadores temporales, personal contratista, visitantes y cualquier otra persona en el sitio de trabajo.

28

5. METODOLOGÍA

El desarrollo de esta investigación se hará de la siguiente manera: Esta investigación es desarrollada desde los enfoques Cuantitativo y Cualitativo. 5.1 LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA La investigación o metodología cuantitativa es un procedimiento de decisión que pretende decir, entre ciertas alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas mediante herramientas del campo de la estadística. 5.2 LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA La metodología cualitativa, como indica su propia denominación, tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un fenómeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades como sea posible. Para este tipo de investigación se utilizaran las siguientes técnicas: 5.2.1 Entrevista. Es una de las herramientas más utilizadas para obtener respuesta de un problema, ya que por medio de ella se puede tener contacto individual y directo, donde se puede conseguir la información exacta. 5.2.2 Recopilación de la información a través de encuestas. Se realizara atreves de una encuesta personal con las empresas, para ser más directo y claro a lo que se busca y así obtener una información más detallada. 5.2.3 Instrumentos

Formatos de preguntas abiertas para las entrevistas.

Formatos de preguntas cerradas para las encuestas. 5.2.4 Análisis de los datos. Los datos cuantitativos se analizaran con técnicas estadísticas. Los datos Cualitativos se destilaran la información para detectar palabras claves de las respuestas dadas por los entrevistados y luego de este proceso se buscaran las categorías más importantes.

29

5.2.5 Presentación del informe. Una vez analizados los datos y extraídos los resultados estos se presentaran en un informe escrito donde se dará la conclusión del estudio de la certificación en sistemas integrados de gestión en el departamento del Huila.

30

6. NOMBRE DE LAS EMPRESAS Estas son las personas que aportaran para el desarrollo de le la investigación del sistema integrado de gestión: 6.1 PROFESORES Arq. William Aparicio R. Derly Ximena Galvis. Luis Armando Jaimes representante SGS Colombia S.A. 6.2 GRUPO DE TRABAJO Julián Andrés Bravo Suarez German Ricardo Castañeda Rafael Ricardo Davidson Ricardo Díaz Garzón Hernán Darío Dussan Narváez Wilfer Monje Trujillo

31

7. RECURSOS DISPONIBLES

Los recursos disponibles que se obtendrán para adquirir la información de las empresas certificadas al sistema de gestión integral son los siguientes: 7.1 INFORMACIÓN DE LA CÁMARA DE COMERCIO La cámara de comercio es una entidad que brinda servicio al apoyo de la capacidad empresarial y el mejoramiento del entorno. Teniendo claro esto, dicha entidad aportara una valiosa información para llegar a las empresas certificadas. 7.2 BÚSQUEDA DE EMPRESAS CERTIFICADAS POR INTERNET 7.3 MATERIAL BIBLIOGRÁFICO DE LA BIBLIOTECA 7.4 ASESORÍAS DE DOS DOCENTES

32

8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Apr obac ión de l a pr opues t a y

or gan iz ac ión de l as act iv idades par a

l as v is it as de l as empr es as .

R ea l iz ar v is it as a l as empr es as .

E l abor ac ión y cor r eccón de in f o r mes

s us t en t ac ión

J U L I OJ U N I OM AYOAC TI VI D AD E S

M AR ZO AB R I L

Anal is is de dat os

C R O N O G R AM A D E AC TI VI D AD E S P AR A E L E S TU D I O D E LA C E R TI F I C AC I Ó N E N E L S .I .G . E N E L D E P AR TAM E N TO D E L H U I LA

33

9. ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación está realizada mediante dos métodos de análisis: 9.1 MÉTODO CUALITATIVO Este método de investigación se utilizó para dar solución al formato de entrevista, este método de análisis busca explicar las razones de los diferentes aspectos de tal comportamiento, evidenciándose una respuesta objetiva de tales razones a las diferentes empresas certificadas en el departamento del Huila. La recopilación de los datos se hace de las 16 empresas elegidas para esta investigación, se gráfica y clasifica según la pregunta para expresar la respuesta de acuerdo a colores que se demarcan la importancia de las respuestas de acuerdo a su degradación. 9.2 MÉTODO CUANTITATIVO Este método de investigación se utilizó para dar solución al formato de encuesta, este método de análisis pretende dar una respuesta objetiva evidenciando los resultados de la investigación a través de resultados numéricos que nos permiten identificar el resultado obtenido a las encuestas realizadas a las diferentes empresas certificadas en el departamento del Huila. La encuesta puede prestar un gran servicio a la investigación para completar e interpretar sus observaciones cuando estas no pueden llevarse a cabo directamente. La recopilación de los datos se hace de las 16 empresas elegidas para esta investigación, se gráfica y clasifica según la pregunta para expresar la respuesta en porcentaje de las diferentes respuestas por pregunta. 9.3 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Para el desarrollo de la investigación se procedió a indagar acerca de las empresas más representativas que se encuentran dentro del departamento del Huila acreditadas bajo los diferentes organismos de certificación en estándares de calidad, como lo son la ISO 9001; ISO 14001; OHSAS 18001, encontrando como resultado la siguiente información:

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Tabla 1. Listado de empresas más representativas del Dep. Del Huila

INCOTEC

1. Dermacenter 2. Oftamolaser 3. Lavantex Suministros y servicios S.A.S 4. Sociedad Odontológica del Huila 5. ContransHuila 6. Interplastica 7. Imágenes Orales Ltda. 8. Cruz Roja Colombiana seccional Huila 9. Servicios suministros Industrial S.A.S 10. CDA de Neiva S.A.S 11. CDA Reimar Ltda. 12. Sur Andina de Servicios S.A.S 13. Mutiservicios Dina S.A.S

APPLUS

1. Comité de ganaderos del Huila 2. Inversiones Contranshuila 3. Sociedad colombiana de Estudios Para la educación Ltda. 4. Electricidad y Comunicaciones Ltda. 5. Gimnasio Kid Explorers 6. Aireco 7. Neiva Frio Ingenieria ORS 8. Seguridad Industrial Ltda. 9. ADYS NET & CIA Ltda. 10. Cooservit 11. Técnico Ltda. 12. Compañía Opita de Frio Coofrio S.A.S 13. Espectra S.A.S 14. Proceal 15. Instituto nacional de educación Antonio Nariño INEDAN 16. Efic 17. Distriservicios Fernández S.A.

BVQI 1. Varisur y compañía Ltda. 2. Total Waste Manangement S.A

SGS

1. Equifarmas 2. Fosfatos de Colombia 3. Asesorías y suministros del sur 4. Constructora Hotel Americano 5. Ferrecastillo Ltda. 6. Insumos Cinagro Ltda. 7. Automatizar Mp 8. Almacén y papelería Cartagena 9. Constructores y montajes Narman Ltda. 10. CDT Piscícola Acuapez 11. Corporación CEPPASS Huila 12. Minerales del Sur 13. Inversiones PTC S.A 14. Incide S.A.S 15. Servimundo Ing. S.A.S 16. Tractorpartes 17. Gamma Services S.A.S 18. Agrocosur S.A 19. TodoHidraulicos E.U

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Continuación Tabla 1

SGS

20. Castrillon Lara Alicia 21. Aipe Express Ltda. 22. Alquitrans Alquiler, Transportes & servicios S.A.S 23. Tecnomusic 24. Dina Express Ltda. Agencia Mani 25. Estación del Desierto Ltda. 26. Sociedad de comercio y servicios integrados S.AS 27. Zona franca surcolombiana S.A.S 28. BYG sistemas 29. Técnicos en facilidades industriales Ltda. 30. Empresa Agroserpez S.A.S 31. Disvinilos y Polarizados HYM 32. Carrocerías Súper Ltda.

CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

1. Total pretoleum Services 2. CEPS engineering S.A.S

COTECNA 1. Profesionales Técnicos S.A.S

CALCULO DE LA MUESTRA DE EMPRESAS A ENCUESTAR Se determinó en las accesorias la cantidad de empresas certificadas en el sector de la construcción e hidrocarburos que le correspondía a cada grupo acorde a la información adquirida, la solución fue de la siguiente manera: El número (N), de empresas registradas en el departamento del Huila acreditadas mediante un sistema de gestión fue de 45, por lo tanto, se procedió a determinar el número (n), de empresas a encuestar con la siguiente ecuación:

n = (N*Za2*p*q) / (d2*(N-1)+Za2*p*q) Dónde: n = número de empresas a encuestar (muestra). N = número de empresas acreditadas mediante un sistema de gestión en el departamento del Huila (muestra). Za = 1.96 p = 0.05 q = 0.95 d = 0.05 Resolviendo la formula, n, sería igual a (n = 28.0755344), n = 28 empresas a encuestar. Número de grupos a realizar la misma investigación: 3, por lo tanto 28/3 = 9 empresas a encuestar en el siguiente informe. Nota: se procedieron a encuestar a 16 empresas del departamento del Huila. Para lograr una exactitud más aproximada acerca de las certificaciones a las cuales

36

están adscritas las empresas del sector de la construcción e hidrocarburos en el departamento. EMPRESAS ENCUESTADAS: Esta encuesta se realizó a 16 empresas del sector de la construcción e hidrocarburos para poder determinar el efecto que han tenido en las organizaciones del Departamento del Huila la implementación de los sistemas de Gestión de conformidad con las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 en dichos sectores, Conocer los efectos positivos y negativos que las organizaciones han tenido con la implementación de los sistemas de Gestión Y Conocer el pensamiento de los directivos frente a los procesos de certificación y la disposición de las organizaciones de continuar con ellos . Las empresas que brindaron su colaboración para el desarrollo de esta investigación fueron las siguientes: Tabla 2. Empresas encuestadas del sector de la construcción e hidrocarburos

EMPRESAS ENCUESTADAS DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN E HIDROCARBUROS.

No. NOMBRE

1 aguas del Huila

2 CEPS Engineering

3 Const. Rodríguez Briñez

4 Const. Santa Lucia

5 DHS Constructores

6 Driling And Workover

7 G y J ferreterias

8 Hidráulica y Neumática Industrial

9 Infercal S.A

10 José María Vargas Motta

11 Maxin Fishing

12 Minerales del Sur

13 Moreno Vargas S.A

14 Proin S.A.S

15 Señalización Nacional

16 Surcolombiana de Gas

9.4 ANÁLISIS DEL MÉTODO CUALITATIVO (ENTREVISTA) (Ver Anexo B y C). 1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó

implementar el (los) sistema de gestión?

37

Grafico 1. Diagrama de árbol pregunta 1

Fuente: El autor ANÁLISIS ARGUMENTATIVO. Cabe resaltar que un sistema de Gestión aplicado eficientemente puede llevar a una empresa a tener ventajas competitivas frente a otra; en las empresas que fueron encuestadas se observó y concluyo que los sistemas de Gestión fueron implementados con base a factores muy importantes como la calidad del producto o servicio ofrecido, la satisfacción del cliente y los requisitos de este. Todas estas razones encontradas en el desarrollo de las encuestas son encaminadas a un único objetivo, tener una ventaja competitiva frente a la competencia y así obtener beneficios. A pesar de que implementar un sistema de gestión de calidad no es de fácil acceso por los costos que este representa, las empresas encuestadas respondieron que el motivo más importante por el cual decidieron implementar un sistema de gestión fue por la gran contribución que este tiene con el medio ambiente ,ya que El cuidado y la preservación de este no da espera, es hora de trabajar en conjunto para construir un mejor futuro para las generaciones venideras, implementar una gestión ambiental es uno de los pasos para lograr el desarrollo sostenible.

1. ¿Cuáles fueron los

motivos y razones por lo

cual la organización

determinó implementar el

(los) sistema de gestión?

CALIDAD DEL

PRODUCTO

SERVICIO DE

CALIDAD

PROCESOS DE

LICITACIÓN

CONTRIBUIR CON EL

MEDIO AMBIENTE PROTECCIÓN Y

BIENESTAR DE LOS

EMPLEADOS

REQUISITO DE LOS

CLIENTES

38

Conociendo la veracidad que otorga la implementación de las OHSAS 18001 en la organización; es una de las principales razones por la que esta herramienta es elegida, por muchas Empresas para ayudar a alcanzar los objetivos de salud y seguridad ocupacional. Las empresas encuestadas dieron como respuesta que la protección laboral y el bienestar de los empleados es indispensable para que la organización permanezca en excelentes condiciones generales. Tabla 3. Relación existente entre las respuestas con las normas.

CALIDAD DEL PRODUCTO

Una de las razones por las que una empresa toma la decisión de certificarse en un sistema integrado de gestión, es principalmente para poder entregar al cliente un producto de excelente calidad apoyado en un diseño y desarrollo confiable que garantice el eficaz comportamiento de los productos y la satisfacción de los clientes, para ello se es necesario que la organización se enfoque en dar cumplimiento a los numerales descritos por la norma ISO 9001:2008 que se demarcan a continuación 7.1planificacion de la realización del producto, 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto, 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto, 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo, 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo, 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo, 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo, 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo, 7.5.3 identificación y trazabilidad (producto), uno de los grandes aportes estuvo influenciado por Kaoru Ishikawa quien estableció que el control de la calidad consistía en desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto o servicio con calidad para que sea el más económico, el más ventajoso y cumpliendo los requisitos del cliente.

SERVICIO CON CALIDAD

Poder brindar un servicio de muy buena calidad también es una de las principales razones por la cual una empresa desea certificase en un sistema integrado de gestión, para alcanzar tal objetivo es indispensable que la organización haga referencia a los numerales descritos por la ISO 9001:2008 como son el 7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el cliente, 7.2.3 comunicación con el cliente, 7.5.1 control de la producción y de la prestación del servicio, 7.5.2 validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio, 7.5.3 identificación y trazabilidad, 7.5.4 propiedad del cliente, Kaoru Ishikawa estableció que el control de la calidad consistía en

desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto o servicio con calidad para que sea el más económico, el más ventajoso y cumpliendo los requisitos del cliente. William Edwards Deming estableció que la calidad, y lo que se

dispone para implementarla y para eliminar los defectos, la reposición y compensación que se paga a los clientes por fallas de los productos o servicios, son nada a comparación de los beneficios que consigo trae.

PROCESOS DE

LICITACION

Es propio para las organizaciones en el caso del sector de la construcción contratar de manera privada o pública, se puede relacionar este proceso con el capítulo 5 de la norma ISO 9001:2008 que nos habla de la responsabilidad de la dirección, La organización en cabeza de la dirección debe determinar y proporcionar los medios y los recursos necesarios para: implementar, mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

39

Continuación Tabla 3

REQUISITOS DEL CLIENTE

Las organizaciones también tiene como objetivo establecer una atención referente a lo que establece los requisitos establecidos por el cliente, y poder brindar un buen servicio al igual que entender lo que el cliente busca brindando confianza, en la norma ISO 9001:2008 se establece los numerales 5.2 que nos habla del enfoque al cliente al igual que el 7.2 que nos habla de todos los procesos relacionados con el cliente, 7.2.3 comunicación con el cliente, en donde el cliente establece todos los requisitos (producto), y estos sean entendidos por la organización para lograr la plena satisfacción de sus clientes.

CONTRIBUIR CON EL MEDIO

AMBIENTE

Todas las organizaciones deben establecer y generar productos con sus respectivos procesos amigables con el medio ambiente para buscar así contribuir así con la conservación del mismo, estos procesos están relacionados con la norma internacional ISO 14001la cual habla en sus numerales 4.3.1 de sus aspectos ambientales en general debe estar acorde con los requisitos del sistema de gestión ambiental

PROTECCION LABORAL

Cada organización debe implementar un sistema de protección laboral en este caso hablamos de la relación que existe con la norma OHSAS 18001 donde nos habla de los requisitos del sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional que habla que la organización debe velar por la protección de sus empleados como y su seguridad en su medio de trabajo, en el subnumeral 4.3.1 encontramos la identificación de peligro, evaluación de riesgo y determinación de controles y el numeral 4.4 que nos habla de la implementación y operación donde encontramos todo lo relacionado con la formación, comunicación control y todo lo relacionado con el rol laboral.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Grafico 2. Diagrama de árbol de la pregunta 2

.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la

organización?

SON FAVORABLES SI SE

MANEJAN CON CONCIENCIA

MEJORA LA ORGANIZACIÓN

DE LA EMPRESA Y

LOS PROCESOS

AYUDAN A TRABAJAR CON

CALIDAD

40

ANÁLISIS ARGUMENTATIVO. De acuerdo a la gráfica se puede observar que las empresas encuestadas, en su gran mayoría piensan que la certificación en un sistema de gestión, aporta grandes beneficios en el sistema de calidad de las Organizaciones, otorgando ventajas competitivas como lo son las mejoras en los procesos y en la organización de la empresa; y la calidad del servicio prestado o del producto ofrecido. Sin lugar a duda la implementación de un sistema de gestión ofrece ventajas a la organización. De acuerdo a la mejora de la organización este sistema permite gestionar, con calidad, el desarrollo de sus actividades y en cuanto a los procesos estos reflejaran un cambio sustancial, permitiendo producir resultados superiores. Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. Estos principios conllevan a que la empresa trabaje con calidad. Al aplicar este sistema en la empresa, todos sus operarios deben ser concientizados de la inversión que la empresa logra hacer para mejorar sus rentabilidad, competitividad y crecimiento. Este concientización se logra trabajando en unión con la mentalidad de lograr una mejor compañía Tabla 4. Relación existente entre las respuestas con las normas.

MEJORA LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y LOS

PROCESOS

Según la norma ISO 9001: 2008 en el apartado 8.5.1 dice que la organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección. La ISO 14001: 2004 en su apartado 4.5.1 comunica que la organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para hacer el seguimiento y medir de forma regular las características fundamentales de sus operaciones que pueden tener un impacto significativo esto bien sea en la realización del producto y/o la prestación del servicio.

AYUDAN A TRABAJAR CON

CALIDAD

Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. Estos principios conllevan a que la empresa trabaje con calidad.

SON FAVORABLES SI SE MANEJAN

CON CONCIENCIA

Al aplicar este sistema en la empresa, todos sus operarios deben ser concientizados de la inversión que la empresa logra hacer para mejorar sus rentabilidad, competitividad y crecimiento. Este concientización se logra trabajando en unión con la mentalidad de lograr una mejor compañía.

41

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)?

Grafico 3. Diagrama de árbol de la pregunta 3 ANÁLISIS ARGUMENTATIVO. Los sistemas de gestión de la calidad son utilizados por las organizaciones para asegurar su capacidad de proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables y lograr la satisfacción del cliente mejorando continuamente la eficacia. Al implementar este sistema se encuentran aspectos positivos que otorgan a la empresa una mejor organización, un mejor control en los procesos y un personal más capacitado. Uno de los beneficios que se encuentran al implementar un sistema de gestión es que se mejora la organización interna, al establecerse una comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos de calidad establecidos. Este control en los procesos conlleva a una mayor productividad en la empresa y un incremento en la Rentabilidad dado que la aplicación de un sistema de gestión mejora los procesos eficientemente. Una de las grandes ventajas para la organización es que sus empleados deben ser capacitados y concientizados en cuanto al uso de esta herramienta que ayudara a garantizar la calidad del producto y/o servicio.

PERSONAL

CAPACITADO

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la

implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los)

sistema(S)?

ORGANIZACIÓN EN LA

EMPRESA

CONTROL EN LOS

PROCESOS

42

Tabla 5. Relación existente entre las respuestas con las normas.

ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA

Uno de los beneficios que se encuentran al implementar un sistema de gestión es que se mejora la organización interna, Acorde esto con la norma ISO 9001:2008, en el numeral 7.1 que dice acerca sobre la planificación de la realización del producto o también el numeral 4.2.3 Y 4.2.4 , que habla acerca del control de los documentos y control de los registros, al establecerse la norma se va a tener una comunicación más fluida, con responsabilidades y objetivos de calidad establecidos.

CONTROL EN LOS PROCESOS

Este control en los procesos conlleva a una mayor productividad en la empresa y un incremento en la Rentabilidad dado que la aplicación de un sistema de gestión mejora los procesos eficientemente.

En la norma ISO 9001: 2008, En el numeral 7, que habla acerca de la realización del producto, se encuentra de cómo se debe llevar el control de entrada como de salida de cada producto. y también en la norma ISO 18001:2007 y ISO 14001: 2004, que habla acerca del control operacional.

PERSONAL CAPACITADO

Una de las grandes ventajas para la organización es que sus empleados deben ser capacitados y concientizados en cuanto al uso de esta herramienta que ayudara a garantizar la calidad del producto y/o servicio.

En el apartado 4.4.2 de la ISO 18001: 2007 Y ISO 14001:2004 que habla acerca de la competencia, formación y toma de conciencia y la ISO 9001: 2008 en el apartado 6.2.2.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y

luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Gráfico 4. Diagrama de árbol de la pregunta 4

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la

certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)?

COSTO

ECONOMICO

FALTA DE

TIEMPO

RECHAZO AL

CAMBIO

TOMA DE

CONCIENCIA

NINGUNA

43

ANÁLISIS ARGUMENTATIVO. Dado a que se requiere un gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo de la implementación de un sistema de gestión, a que se necesitan suficientes recursos, y a que el sistema exige un cambio de conciencia y actitudes en los empleados; La aplicación en una organización también genera aspectos negativos los cuales las empresas encuestadas no fueron la excepción al mencionarlos. Uno de los principales obstáculos por el cual todas las empresas de Colombia no están certificadas en un sistema de gestión de calidad, es el alto valor que cuesta poder implementarlo y mantenerlo. El tiempo que se debe dedicar para llevar acabo el sistema, requiere que se suspendan actividades y se programen actividades fuera del horario de trabajo para la capacitación e implementación de éste sistema en la empresa. Es normal notar que algunas personas se resistan al cambio, al implementar este sistema no hay ninguna excepción, muchos de los trabajadores se opondrán a cambiar el modo con el que habitualmente venían trabajando es por eso, que es tan complicado que los trabajadores adopten una nueva posición. La toma de conciencia es de vital importancia para poder desarrollar efectiva y eficazmente el sistema por eso todos los empleados de la organización deben estar dispuestos a colaborar en la realización de este. Para algunas organizaciones no existen desventajas en la aplicación de un sistema de gestión ya que, esta herramienta otorga más beneficios que desventajas. Tabla 6. Relación existente entre las respuestas con las normas.

COSTO ECONÓMICO

Uno de los principales obstáculos por el cual todas las empresas de Colombia no están certificadas en un sistema de gestión de calidad, es el alto valor que cuesta poder implementarlo y mantenerlo, según en la norma ISO 9001:2008 en el apartado 6.1 indica que la organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, por esta razón este aspecto negativo se ve más.

FALTA DE TIEMPO

La falta de tiempo es primordial para que un sistema integrado de gestión funcione bien, muchas de la empresas no le dedican el tiempo suficiente a cada proceso para que se pueda tener una mejora continua, se certifican como para cumplir un requisito y ser competentes mas no como una empresa que quiera ir creciendo a través de su dedicación, en la norma ISO 9001: 2008 en el numeral 5.1, que habla del compromiso de la dirección y dice que la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como la mejor continua de su eficacia, por esta razón es obligación que las empresas le dediquen tiempo a su certificación.

44

Continuación Tabla 5

RECHAZO AL CAMBIO

El problema habitual de nuestra región de la falta de formación y cultura, de que estamos en un proceso de civilización y de mejorar, algunas personas que tienen talento muy bueno para crear o hacer un producto son demasiadas empíricas y siempre se reúsan al manejo de los nuevos sistemas, este aspecto negativo a muchas empresas le han ocasionado problemas, en la norma OSHAS 18001: 2007 y ISO 14001: 2004 el numeral 4.4.2 que dice competencia, formación y toma de conciencia, y el numeral 4.4.3 comunicación, participación y consulta. Y en la ISO 9001:2008 el numeral 5.5.3 comunicación interna.

TOMA DE CONCIENCIA

La toma de conciencia es de vital importancia para poder desarrollar efectiva y eficazmente el sistema por eso todos los empleados de la organización deben estar dispuestos a colaborar en la realización de este. Según el numeral 4.4.2 de la ISO 18001:2007, ISO 14001:2004 y la ISO 9001:2000, dice que la organización debe establecer, implementar y mantener un procedimiento para hacer que las personas que trabajan bajo su control tomen conciencia de las consecuencias del S.I.G., de sus responsabilidades, funciones y la importancia para lograr la conformidad con la política.

NINGUNA A la mayoría de las empresas la implementación del sistema integrado de gestión nunca se les ha hecho un aspecto negativo, más bien les han sido beneficioso para sus ingresos.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de

(los) sistemas de gestión en la organización? Gráfico 5. Diagrama de árbol de la pregunta 5

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de

gestión en la organización?

SI

SI

EN

EVALUACIÓN

45

ANÁLISIS ARGUMENTATIVO. Los beneficios económicos en la implementación de un sistema de gestión de calidad, son claros a la hora de observarlos; cuando una organización se encuentra certificada tiene una ventaja competitiva frente a otras empresas, lo que conlleva a que sea elegida en una licitación, y a que obtenga mayor rentabilidad debido a la abundancia de clientes que desean obtener los servicios o productos de una empresa certificada. Los beneficios económicos que la empresa recibe por estar certificada, son abundantes. Por eso al encuestar empresas, coinciden dando la respuesta de que si aumentan los ingresos. Cuando se habla de en evaluación, se refiere a que las empresas han acabado de implementar el sistema de gestión de calidad y están esperando los resultados. Tabla 7. Relación existente entre las respuestas con las normas.

SI

Los beneficios que se ha obtenido al implementar el sistema integrado de gestión no ha sido solo económico sino también de reconocimiento de calidad del producto o el servicio, esto confirmando con la norma ISO 9001:2008 en todo el capítulo 7, que hace referencia a la realización del producto.

EN EVALUCIÓN

Cuando se habla de evaluación, es que las empresas están apenas implementando el sistema y lo están poniendo a prueba que tan beneficioso es.

9.5 ANÁLISIS DEL MÉTODO CUANTITATIVO (ENCUESTAS) (Ver Anexo D y E) Se hace un análisis de cada pregunta por meto estadístico utilizando como base los resultados obtenidos de cada pregunta en un diagrama de pastel indicando el porcentaje de respuesta dadas por cada empresa sobre el número total de empresas encuestadas. Grafico 2. Porcentaje de los organismos que están certificados en algún sistema de gestión.

100%

0%

SI

NO

46

Según la encuesta realizada, con el ánimo de medir el efecto de aplicación de un sistema Integrado de gestión en las empresas del sector de la construcción e hidrocarburos; se observa que en la siguiente pregunta realizada a un total de 16 empresas; arroja como respuesta que el 100% de estas organizaciones SI se han certificado en algún sistema, dado a que con esta certificación se obtienen ventajas significativas para la empresa. Grafico 7. Porcentaje de los organismos que están certificados en los diferentes sistemas de gestión 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? Conociendo la importancia que representa La norma Internacional ISO 9001, Dado a que se centra en todos los elementos de administración de la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios; Las respuestas dadas por las 16 empresas encuestadas dio como resultado que el 100% de ellas están certificadas en la ISO 9001. La Certificación en la Norma ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental, tratando de mejorar la manera en que

100%

0%

ISO 9001

SI

NO

31%

69%

ISO 14001

SI

NO

50% 50%

OHSAS 18001

SI

NO

6%

94%

OTRAS CERTIFICACIONES

SI

NO

47

una empresa reduce su impacto en el medio ambiente, lo que puede crear beneficios internos al mejorar el uso de los recursos. En las empresas encuestadas se encontró que un 31% de estas si se han certificado con esta norma y un 69% no han tenido encuentra la importancia para la organización de la aplicación de esta certificación. La seguridad y la salud en el lugar de trabajo son claves para cualquier organización. Un sistema de Gestión en seguridad y salud ocupacional (SGSSO) Ayuda a proteger a la empresa y a sus empleados, es por eso que para el 50% de la empresas encuestadas les resulta de vital importancia la seguridad de su personal, es por eso que se han certificado en esta norma. Para el 50% que no lo han hecho sus razones fueron que aplicar este sistema resulta costoso. De las 16 empresas que fueron encuestadas un 94 % de ellas no se han certificado en normas diferentes a las tres mencionadas anteriormente, solo el 6% es decir 1 empresa de las 16 encuestadas respondió que sí está certificada en otras norma no especificada. Grafico 8. Porcentaje del tiempo que lleva los organismos certificados en los diferentes sistemas de gestión Las respuestas dadas por las empresas encuestadas a la pregunta ¿Hace cuánto tiempo se certificaron? Dieron como resultado que 9 de ellas es decir el 56% respondieron que se certificaron hace más de 3 Años; 4 empresas, el 25% de las encuestadas respondieron que de 1 a 3 años y 3 empresas el 19% respondieron que hace menos de un año. Lo que se observa con estas respuestas es que la mayoría de organizaciones se certificaron hace más de 3 años y según La Norma Estas deben ser renovadas periódicamente.

19%

25% 56%

0%

A) Menos de un año.

B) De 1 a 3 años.

C) Más de 3 años.

D)En proceso decertificación.

48

Grafico 9. Porcentaje de los organismos que han realizado el proceso de la renovación de la certificación en los diferentes sistemas de gestión

Dada la importancia que tiene la renovación periódica de Las certificaciones aplicadas a una organización, el 81% de las empresas que fueron encuestadas dieron como respuesta que si han realizado la renovación de su certificación y un 19% respondieron que No han accedido a este proceso. Grafico 10. Porcentaje de los organismos que han recibido apoyo de organismos externos como Cámara de Comercio, Sena, otros y no en el proceso de la certificación en los diferentes sistemas de gestión

81%

19%

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

Si

No

19%

19%

25%

37%

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como:

A) Cámara de comercio.

B) Sena.

C) Otros.

D) No

49

Para que una organización sea certificada en un sistema de gestión integrado, debe invertir dinero en la aplicación de esta herramienta en su empresa. Un 38% de las empresas encuestadas arrojaron como respuesta que No han recibido apoyo económico de ningún ente para poder certificarse. Por el contrario 3 empresas, el 19% recibieron apoyo económico de la Cámara de Comercio, Otras 3, 19% recibieron ayuda del Sena y otras 4 un 25% fueron ayudadas por otros entes. Grafico 11. Porcentaje de los organismos que han presentado dificultades como Falta de recursos, disponibilidad de tiempo, no lo considera importante, otros motivos al momento de la implementación del sistema integrado de gestión o en algunos de los diferentes sistemas de gestión Al implementar un Sistema integrado de Gestión, las empresas se deben enfrentar a algunas dificultades que se pueden presentar para su debida aplicación. En las empresas que fueron encuestadas, se encontró que para 7 de ellas es decir un 44% la principal dificultad que estas han tenido que afrontar y resolver es la disponibilidad de tiempo, dado que para que cualquier sistema, tenga una implantación exitosa debe haber dedicación de tiempo por parte del personal que será capacitado y por parte del personal con conocimientos a desarrollar. Para 6 empresas de las encuestadas un 38%, consideran que existen otras dificultades a las que fueron mencionadas en la encuesta. Un 13%, 2 de las empresas encuestadas respondieron que la falta de recursos para la correcta ejecución del sistema es uno de los principales obstáculos que se han presentado, y un 6% es decir un empresa encuestada respondió que no considera que hayan tenido dificultades para la implementación del sistema.

12%

44%

6%

38%

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

A) Falta de recursos.

B) Disponibilidad detiempo.

C) No se consideraimportante.

D) Otros.

50

Grafico 12.. Porcentaje que motivo a los organismos encuestados para la certificación en los diferentes sistemas de gestión Las ventajas de implantación de un sistema de Gestión son verdaderamente innumerables, es por eso que muchas empresas desean certificarse para primeramente tener grandes ventajas competitivas. La encuesta realizada a 16 empresas, arrojo como respuestas que 9 de ellas es decir un 56% fueron motivadas a certificarse por única y exclusivamente las necesidades establecidas por requisitos del cliente. El 45% es decir las 7 empresas restantes dieron como respuesta que el motivo por el que decidieron certificar sus empresas fue iniciativa o voluntad propia de la organización. Grafico 13. Porcentaje de organismos que considera si es no costosa la implementación de (o los) sistema(s) de gestión

55%

45%

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

Necesidades establecidaspor requisitos del cliente.

  Por iniciativa o voluntadpropia de la organización.(justifique su respuesta)

69%

31%

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

Si

No

51

La implementación de un sistema de gestión en una organización requiere una inversión grande por parte de sus dueños es por eso, que para el 69% de la empresas que fueron encuestadas, respondieron que SI consideran que el costo para certificar su empresa es demasiado alto. El 31 % de las empresas respondieron que no consideran que sea alto, debido a que el beneficio es grande. Grafico 14.. Porcentaje de los organismos que considera la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: optima, indiferente o insuficiente La relación costo beneficio de los sistemas de gestión integrados para algunas empresas que han sido certificadas, les resulta Optimo, cuando obtienen resultados excelentes, para el 94% de las empresas encuestadas les resulto Optima la relación costo beneficio ya que con esta certificación obtuvieron grandes ventajas competitivas. Para el 6% es decir 1 empresa le resultó insuficiente la aplicación del sistema ya que resulto costoso implantarlo y no ha recibido numerosos beneficios. Grafico 15. Porcentaje de los organismos que recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras organizaciones

94%

0%

6%

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es:

A) Óptima.

B) Indiferente.

C) Insuficiente.

100%

0%

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras organizaciones?

Si

No.

52

Las 16 empresas encuestadas, coincidieron en que si recomendarían la aplicación de los sistemas de gestión en otras organizaciones ya que resulta beneficioso para la empresa, para sus trabajadores, para sus clientes y para la competencia. 9.6 ANÁLISIS ARGUMENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN (Ver Anexo F)

9.6.1 Entrevistas. Los responsables de las empresas de Construcción e Hidrocarburos que fueron entrevistados, coinciden en señalar que la implantación de un sistema integrado de gestión influye positivamente en la empresa, ya que con que esta herramienta se mejora la organización y los procesos, la calidad del producto es la que el cliente espera, y por ende aumenta la satisfacción de los usuarios. Estas 16 empresas entrevistadas consideran que a pesar del alto costo que esta certificación tiene, el mucho tiempo que debe dedicarse para su excelente ejecución y el alto rechazo al cambio de conciencia de los trabajadores, es fundamental invertir en implantación de esta herramienta en la empresa para así mismo obtener grandes ventajas competitivas en el mercado. 9.6.2 Encuestas. Los resultados de las encuestas aplicadas a 16 empresas del área de los hidrocarburos y construcción, fueron de suma importancia ya que la iniciativa propia de la organización y las necesidades establecidas por el cliente dieron como resultado los motivos por los cuales estas empresas decidieron certificarse y apropiarse del beneficio que esta herramienta les ofrece. Además de eso se obtuvo que un 100% de las empresas encuestadas, recomiendan la aplicación de estos sistemas a otras empresas, por las numerosas ventajas que se obtienen a la hora de certificarse. Se detectó que para todas las empresas la certificación en un sistema integrado de gestión es de vital importancia, vale la pena resaltar que las normas más importantes para las empresas mencionadas a la hora de certificarse fueron La ISO 9001, La ISO 14001, y Las OSHAS 18001.

53

10. CONCLUSIONES

Este trabajo se realizó con el fin de conocer el estado de la certificación en sistemas integrados de gestión en el departamento del Huila evaluando las empresas del sector de la construcción e hidrocarburos, además lograr identificar el efecto que ha tenido la implementación de los sistemas integrados de gestión de conformidad con las normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, brindando una alternativa de investigación aplicada al ámbito académico que permite su presentación para optar al título profesional de carreras directamente relacionadas con el tema para este caso ingeniería civil. Con el propósito de desarrollar esta investigación de la mejor manera se analizaron diferentes alternativas que permitieran alcanzar los objetivos trazados, es por esto que se procedió a realizar la recopilación de la información a través de técnicas objetivas y subjetivas enfocadas como lo son la encuesta y la entrevista respectivamente, permitiendo la implementación de métodos de investigación cuantitativos y cualitativos los cuales arrojan resultados confiables y representativos de los fenómenos analizados. Como resultado encontramos una gran cantidad y variedad de motivos y razones que incentivaron a las organizaciones a decidirse por la certificación en cada una de las diferentes normas, obteniendo beneficios a nivel empresarial, mejorando sus procesos, campo de acción y competitividad en el mercado. llegando al propósito principal, la satisfacción de los clientes brindando la confianza necesaria para poder comercializar un producto de forma eficiente y conforme a sus necesidades. Según el análisis realizado de la información recolectada, la competitividad del mercado y la satisfacción del cliente, son las razones que generaron coincidencia en las diferentes organizaciones motivándolas a mejorar en sus procesos; la calidad, la seguridad tanto al personal de trabajo como a los clientes, control de insumos adquiridos y mejorar la interacción de sus procesos con el medio ambiente. En base a lo anterior adquirieron una certificación en ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, a través de las diferentes entidades encargadas de otorgar estas certificaciones entre ellas ICONTEC, APPLUS, BVQI, CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD, COTECNA, avaladas por el organismo de certificación nacional ONAC, generando la garantía y directamente la confianza del cumplimiento de la normatividad aplicable en su totalidad a los requisitos inmersos en los respectivos contenidos normativos. Con respecto al análisis cualitativo el cual se realizó por medio de la técnica de entrevista se observó que en la totalidad de organizaciones entrevistadas (16/16) se han certificado en la norma ISO 9001 de 2008, aclarando lo ya analizado durante la formación recibida en el seminario taller de investigación en sistemas integrados

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de gestión, que la calidad es un término que abarca indiferentemente los campos de acción de las diferentes normas que integran los sistemas integrados de gestión; a pesar de la gran importancia que representa para la humanidad el medio ambiente las certificaciones en la norma ISO 14001, sistema de gestión ambiental es en la que menos se certifican las organizaciones y en la norma OHSAS 18001, sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional encontramos que la mitad (8/16) de las organizaciones seleccionadas se encuentran certificadas, mas por cumplimiento de requisitos legales que por motivos propios de la organización por ende en el análisis se observó que el principal motivo de la certificación en la norma ISO 9001 que coincidieron las organizaciones fue la calidad del producto, en la ISO 14001 fue contribuir con el medio ambiente y en la OHSAS 18001 la protección laboral; con respecto a lo que piensan las organizaciones de las certificaciones encontramos que la mayoría coinciden con que las certificaciones mejoran la organización de la empresa y sus procesos; con respecto a los aspectos positivos en la implementación de las certificaciones y su conservación las organizaciones respondieron que lo más importante fue la organización de la empresa, al igual los aspectos negativos que han encontrado las organizaciones con las certificaciones les resulta muy costoso y ocupa mucho tiempo. Por otro lado analizamos que en la mayoría de organizaciones se han beneficiado y han obtenido beneficios económicos con la implementación de los sistemas de gestión. el método cuantitativo se desarrolló a través de encuestas y análisis estadístico, evaluando por medio de información objetiva la totalidad de las empresas, observando que de las organizaciones encuestadas como mínimo se encuentran certificadas en al menos una de las tres normas, donde el 100 % de las organizaciones seleccionadas están certificadas en la ISO 9001, el 31% están certificadas en la ISO 14001 y el 50% de las organizaciones están certificadas en la norma OHSAS 18001; observamos que el 19 % de las organizaciones seleccionadas se certificaron hace menos de un año el 25% se certificaron hace tres años y el 56% de las organizaciones se certificaron hace más de tres años, también vimos en este análisis que el 81% de las empresas seleccionadas le han realizado procesos de renovación a la certificación y el 19% restante de las organizaciones aún no han realizado ningún proceso de renovación a las certificaciones, se observó que la mayor parte de las organizaciones han recibido apoyo de organismos externos en el proceso de su certificación lo que es el 63% y el 37% de las organizaciones del estudio no han recibido ninguna ayuda externa en el proceso de sus certificaciones, como también se pudo observar que la falta de tiempo fue la principal dificultad que se presentó a la hora de la implementación del sistema en la organización y también la falta de recursos al igual algunas organizaciones piensan que no es importante la implementación de estos sistemas para su empresa, también se observó que las necesidades establecidas por los requisitos del cliente fue la mayor motivación para que las organizaciones se certificaran; las organizaciones piensan que la implementación de los sistemas de gestión son costosos pero que a su vez tienen una óptima relación costo beneficio motivo por el cual la totalidad de las organizaciones encuestadas coinciden en recomendar la

55

aplicación de los sistemas de gestión a otras organizaciones, transmitiendo una buena acogida de los sistemas integrados de gestión en el entorno.

56

BIBLIOGRAFÍA

CRUZ RAMÍREZ, José, “Historia de la calidad” en EXCELLENTIA, pp. 8-14 (citado en 2014-03-26): Disponible en internet: http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm Cultura E. Certificaciones en Colombia (citado en 2014-03-26) Disponible en internet: http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/MiEmpresa/Noticias/Paginas/entidadescertificadoras_080822.aspx El prisma. Estudiosos de la calidad (Citado en 2014-03-26) Disponible en internet: http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/teoriasdelacalidad/default2.asp INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS, Normas Colombianas para la presentación de trabajos de investigación. Sexta actualización. Santafé de Bogotá D.C.: INCONTEC, 2008, 36p, NTC 1436. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: requisitos. NTC-ISO 9000. Tercera actualización. Bogotá D.C.: INCONTEC, 2008. 35 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: requisitos. NTC-ISO 9001. Tercera actualización. Bogotá D.C.: INCONTEC, 2008. 35 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: requisitos. NTC-ISO 9004. Tercera actualización. Bogotá D.C.: INCONTEC, 2008. 35 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: requisitos. NTC-ISO 10005. Tercera actualización. Bogotá D.C.: INCONTEC, 2008. 35 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión ambiental: requisitos con orientación para su uso. NTC-ISO 14001. Primera actualización. Bogotá D.C.: INCONTEC, 2004. 28 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional: requisitos. NTC-OHSAS 18001. Primera actualización. Bogotá D.C.: INCONTEC y CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD, 2007. 24 p.

57

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de la calidad: requisitos. NTC-ISO 19011. Tercera actualización. Bogotá D.C.: INCONTEC, 2008. 35 p. Organismo de acreditación ONAC (citado en 2014-03-26) Disponible en internet: http://www.onac.org.co/modulos/contenido/default.asp?idmodulo=186

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ANEXOS

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Anexo A. Matriz de certificaciones de las empresas encuestadas.

CERTIFICACIONES OTRAS

EMPRESAS SECTOR

ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

GP 1000 - 2009

1. Aguas del Huila S.A Construcción X X

2. CEPS Engineering Hidrocarburos X X X 3. Constructora Rodrigo Briñez Construcción X

4. constructora santa lucia Construcción X 5. DHS constructores Construcción X

6. Drilling and Workover Services Ltda. Hidrocarburos X X X 7. GyJ Ferreterías Construcción X X X

8. hidráulicas y neumáticas Hidrocarburos X X X 9. Infercal Construcción X X

10. José María Vargas Motta Construcción X X X 11. Maxim Fishing Solutions provide S.A.S Hidrocarburos X X

12. Minerales del Sur. Construcción X 13. Moreno Vargas Sociedad Anónima Construcción X X

14. Inversiones PROIN S.A.S Construcción X

15. Señalización Nacional Construcción – Hidrocarburos X

16. surcolombiana de gas (surgas) Hidrocarburos X SUMATORIA 16 5 8 1

60

Anexo B. Información Análisis Entrevistas 1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Tabla 1. Resumen de respuestas obtenidas en la primera pregunta de la entrevista realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

EMPRESAS RESPUESTAS Y COINCIDENCIAS DE CADA UNA DE LAS

EMPRESAS

1. Aguas del Huila S.A Organizar todos los desperdicios, procesos misionales, satisfacción del cliente.

2. CEPS Engineering Prestar servicios con calidad, procesos de licitación, contribuir con el medio ambiente. Seguridad laboral.

3. Constructora Rodrigo Briñez

Productos de excelente calidad a nuestros clientes, y poder brindar confianza a nuestros clientes.

4. constructora santa lucia Calidad del producto.

5. DHS constructores Contratación estatal.

6. Drilling and Workover Services Ltda.

Excelente servicio, por nuestros proveedores, los procesos, bienestar de los empleados y el tamaño y estructura de DWS, y poder contribuir en ayudar a nuestro medio ambiente.

7. GyJ Ferreterías Productos de excelente calidad, servicio de excelente calidad, contribuir con el medio ambiente, favorecer nuestro personal ofreciéndoles seguridad y salud en su actividad diaria.

8. hidráulicas y neumáticas

Acreditación, protección empleados, ayudar al medio ambiente.

9. Infercal Productos de excelente calidad, confiables, proteger a los que contribuyen a la formación de nuestra empresa, nuestros trabajadores.

10. José María Vargas Motta

Asegurar y controlar los procesos y ampliar nuevos mercados, ayudar a mejorar el medio en que vivimos, y proteger nuestro empleados de riesgos.

11. Maxim Fishing Solutions provide S.A.S

Facilidad, incorporación del personal nuevo, asegurar la integridad de nuestros trabajadores.

12. Minerales del Sur. Calidad de los productos, bienestar de los trabajadores.

13. Moreno Vargas Sociedad Anónima

Mejorar el rendimiento global, eliminar la desconfianza y ampliar las oportunidades de mercado.

14. Inversiones PROIN S.A.S

Mejor organización de la empresa y tener un mayor reconocimiento en el mercado.

15. Señalización Nacional Requisitos del cliente, Competitividad.

16. surcolombiana de gas (surgas)

Requisitos de los clientes y partes interesadas como los entes de control, Brindar un servicio de excelente calidad.

61

2 ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Tabla 4. Resumen de respuestas obtenidas en la segunda pregunta de la entrevista realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

EMPRESAS RESPUESTAS Y COINCIDENCIA DE CADA UNA DE LAS

EMPRESAS

1. Aguas del Huila S.A Dinámico, ágil, organizado, confianza

2. CEPS Engineering Relación costo- Beneficios positivo.

3. Constructora Rodrigo Briñez

Ayuda a mantener nuestra organización de una manera muy organizada en cada uno de los procesos que sé que ejecuta la empresa.

4. constructora santa lucia Optimizan los resultados a través de la organización de procesos y el mejoramiento continuo.

5. DHS constructores Hacen crecer una empresa en controles, calidad, desempeño y buenos productos.

6. Drilling and Workover Services Ltda.

Mejorar la adaptación de los productos, procesos y servicios de DWS.

7. GyJ Ferreterías Son buenas siempre y cuando las manejamos con una toma de conciencia de grado muy alto; servicio de excelente calidad, brindar una ayuda al medio ambiente.

8. hidráulicas y neumáticas Ideal, Organización , Concientización , Autocuidado

9. Infercal Manual de competencia que ayuda a seleccionar el personal, importancia al recurso humano para el excelente desarrollo de las actividades.

10. José María Vargas Motta Beneficiosos siempre y cuando se realicen de manera coherente en pro de mejorar la organización.

11. Maxim Fishing Solutions provide S.A.S

Permite conocer si las medidas que tomamos mejora la calidad de nuestro sistema.

12. Minerales del Sur. Mecanismo de control interno bueno

13. Moreno Vargas Sociedad Anónima

Ayuda a representar ventajas significativas para la empresa, ante la competencia en el mercado.

14. Inversiones PROIN S.A.S Son muy exigentes y muy excelentes, nos ayudan a trabajar con calidad.

15. Señalización Nacional Son muy necesarios.

16. surcolombiana de gas (surgas)

Es un mecanismo o estilo gerencial que permite mejorar los procesos y servicios para responder a las necesidades y requisitos de los clientes.

62

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Tabla 5. Resumen de respuestas obtenidas en la tercera pregunta de la entrevista realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

EMPRESAS RESPUESTAS Y COINCIDENCIA DE CADA UNA DE LAS

EMPRESAS

1. Aguas del Huila S.A Trabajo en equipo

2. CEPS Engineering

Actividades programadas con el fin de cuidar y preservar el medio ambiente, Capacitaciones para todo el personal Organización en la documentación, Mejoramiento en la prestación del servicio, Control en todas las actividades.

3. Constructora Rodrigo Briñez

Se es notablemente la organización de la empresa

4. constructora santa lucia Mantiene la empresa en continua evaluación a través de los medidores de gestión y las acciones de mejoras correctivas y preventivas.

5. DHS constructores Mayor volumen de trabajo, Calidad en las obras, Mayor recurso humano calificado, Mayor Ingreso para el personal.

6. Drilling and Workover Services Ltda.

Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como los elementos de entrada.

7. GyJ Ferreterías La organización se ordenó de una manera muy notable, El personal más organizado; capacitado y aumentado favorablemente la toma de conciencia, cambios en la parte operativa de nuestra organización.

8. hidráulicas y neumáticas Organización.

9. Infercal mejoramiento continuo por la aplicación de PHVA (Planeación, Hacer, verificar, actuar)

10. José María Vargas Motta

Cultura del personal, más confiabilidad en los procesos, cliente satisfecho, más opciones en el mercado.

11. Maxim Fishing Solutions provide S.A.S

Una marca de calidad una garantía para nuestros clientes.

12. Minerales del Sur. Se conocen aspectos importantes a controlar, funcionamiento de este, La prevención.

13. Moreno Vargas Sociedad Anónima

Mejora en los procesos, en el rendimiento de nuestras actividades

14. Inversiones PROIN S.A.S

Organización, Calidad, Mejor servicio al cliente.

15. Señalización Nacional La organización de la empresa.

16. surcolombiana de gas (surgas)

Se ayudó a formalizar muchos procesos y actividades ya se venían desarrollando en la informalidad, Permitió tener mayor control de nuestros procesos.

63

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Tabla 6. Resumen de respuestas obtenidas en la cuarta pregunta de la entrevista realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

EMPRESAS RESPUESTAS Y COINCIDENCIA DE CADA UNA DE LAS

EMPRESAS

1. Aguas del Huila S.A El campo de la dirección, cambiar el sentido del proceso.

2. CEPS Engineering Falta de recursos para el desarrollo de todas las actividades programadas, Falta de tiempo.

3. Constructora Rodrigo Briñez

Falta de recursos.

4. constructora santa lucia Ninguna

5. DHS constructores Mayor Inversión en recursos, Mayor disponibilidad de tiempo.

6. Drilling and Workover Services

Problemas con el personal de la empresa porque ellos reaccionan a cualquier cambio.

7. GyJ Ferreterías Complicado que todo nuestro personal se aprenda la política de calidad, nuestro alcance; nuestros objetivos.

8. hidráulicas y neumáticas Concientización, Toma de conciencia, Autocuidado.

9. Infercal Dedicación y el tiempo, en muchas ocasiones se necesita suspender labores que provocan improductividad ocasional.

10. José María Vargas Motta

Algunas personas el rechazo al cambio, Concientizar a las directivas de la necesidad de invertir.

11. Maxim Fishing Solutions provide S.A.S

Costo económico.

12. Minerales del Sur. Implementación con el personal antiguo, La constancia por parte de la administración.

13. Moreno Vargas Sociedad Anónima

Sensibilización del personal para acogerse al sistema y mantenerlo.

14. Inversiones PROIN S.A.S

Negativo ninguno

15. Señalización Nacional Costos que representan.

16. surcolombiana de gas (surgas)

La complejidad de algunos en formales de algunos procesos.

64

5. ¿Ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización?

Tabla 7. Resumen de respuestas obtenidas en la quinta pregunta de la entrevista realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

EMPRESAS RESPUESTAS Y COINCIDENCIA DE CADA UNA DE LAS

EMPRESAS

1. Aguas del Huila S.A (2) En evaluación.

2. CEPS Engineering (1) Si, se ha logrado contratar con grandes empresas del sector hidrocarburos.

3. Constructora Rodrigo Briñez

(1) Si.

4. constructora santa lucia (1) Si.

5. DHS constructores (1) Si.

6. Drilling and Workover Services Ltda.

(1) En el momento de la licitación y presentar propuesta es muy importante.

7. GyJ Ferreterías (1) grandes beneficios al implementar estas certificaciones ya que somos proveedores de excelente calidad y muy buenos beneficios en suministrar productos (Servicio) a contrataciones.

8. hidráulicas y neumáticas (1) Si.

9. Infercal (1) Sí, porque se mejora la calidad de los servicios y productos que se presta ante el sector privado como al sector público.

10. José María Vargas Motta (1) Absolutamente.

11. Maxim Fishing Solutions provide S.A.S

(1) Crece nuestra imagen de la empresa tanto nacional como internacional y mejorar la calidad del servicio prestado a nuestros clientes.

12. Minerales del Sur. (1) Nuestro mercado no lo requiere, pero hay oportunidades si se cumple con los sistemas con el sector de hidrocarburos.

13. Moreno Vargas Sociedad Anónima

(1) Sí, es más rentable una empresa certificada, en competencia con una que no tenga.

14. Inversiones PROIN S.A.S (1) En el sector privado y sector petrolero, tienen en cuenta mucho para elegir sus proveedores.

15. Señalización Nacional (1) Sí, pero no como se esperaba.

16. surcolombiana de gas (surgas)

(1) Si, en reducción de cortes de algunas actividades que se venían haciendo de manera incorrecta.

65

Anexo C. Matriz Análisis Entrevista

66

Anexo D: Información Análisis de Encuestas 1. ¿Se han certificado en algún sistema de gestión? Tabla 8. Tabla resumen de respuestas obtenidas en la primera pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

RESPUESTAS NUMERO DE EMPRESAS PORCENTAJE DE INFLUENCIA

SI 16 100%

NO 0 0%

2. ¿En qué sistema se encuentra certificado? Tabla 9. Resumen de respuestas obtenidas en la segunda pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

NUMERO DE EMPRESAS

PORCENTAJE DE INFLUENCIA

ISO 9001 SI 16 100%

NO 0 0%

ISO 14001 SI 5 31%

NO 11 69%

OHSAS 18001 SI 8 50%

NO 8 50%

OTRAS SI 1 6%

NO 15 94%

3. ¿Hace cuánto tiempo? Tabla 10. Resumen de respuestas obtenidas en la tercera pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

RESPUESTAS NUMERO DE EMPRESAS

PORCENTAJE DE INFLUENCIA

A 3 19%

B 4 25%

C 9 56%

D 0 0%

67

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? Tabla 11. Resumen de respuestas obtenidas en la cuarta pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

RESPUESTAS NUMERO DE EMPRESAS

PORCENTAJE DE INFLUENCIA

SI 13 81%

NO 3 19%

5. ¿Ha recibido apoyo de organismos externos cómo? Tabla 12. Resumen de respuestas obtenidas en la quinta pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS

REALIZADAS 16

RTAS NUMERO DE EMPRESAS PORCENTAJE DE

INFLUENCIA

A 3 19%

B 3 19%

C 4 25%

D 6 38%

6. ¿Qué dificultad han tenido al momento de la implementación del sistema? Tabla 13. Resumen de respuestas obtenidas en la sexta pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

RESPUESTAS NUMERO DE EMPRESAS

PORCENTAJE DE INFLUENCIA

A 2 13%

B 7 44%

C 1 6%

D 6 38%

68

7. ¿Qué motivo a la organización para certificar sus sistemas de gestión? Tabla 14. Resumen de respuestas obtenidas en la septima pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

8. ¿Considera que es costosa la implementación de (o los) sistema(s) de gestión? Tabla 15. Resumen de respuestas obtenidas en la octava pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

RTAS NUMERO DE EMPRESAS

PORCENTAJE DE INFLUENCIA

SI 11 69%

NO 5 31%

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: Tabla 16. Resumen de respuestas obtenidas en la novena pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

RTAS NUMERO DE EMPRESAS

PORCENTAJE DE INFLUENCIA

A 15 94%

B 0 0%

C 1 6%

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en las organizaciones? Tabla 17. Resumen de respuestas obtenidas en la décima pregunta de la encuesta realizada a las empresas de la muestra del sector de la construcción e hidrocarburos.

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

16

RTAS NUMERO DE EMPRESAS PORCENTAJE DE INFLUENCIA

SI 16 100%

NO 0 0%

16

RTAS NUMERO DE EMPRESAS PORCENTAJE DE INFLUENCIA

OK 9 56%

NO 7 44%

NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS

69

Anexo E. Matriz Análisis Encuestas

70

Anexo F. Entrevistas y encuestas diligenciadas

No. 1 AGUAS DEL HUILA ENCUESTA

FECHA: 13/05/2014 HORA 10:40 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Aguas del Huila S.A ESP. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Juan Carlos Berjan Bahamón. ÁREA: Comercialización CARGO Profesional Universitario.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? por globalización de los mercados, mejorar la oficina. 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001 o GP 1000-2009

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? o Si o No

¿Por qué? Ocurrió en el periodo de abril.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

_______________________________.

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema: o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: Interés personal,

capacitación.

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Requisitos legales.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Porqué?___________________________________________________________________________________________________________. o No ¿Por qué? Costos bajos, entes capacitadores variados.

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 13/05/2014 HORA: 10:40 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Aguas del Huila S.A ESP. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Juan Carlos Berjan Bahamón. ÁREA: Comercialización CARGO: Profesional Universitario.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Organizar todos los desperdicios. Determinar los procesos misionales. Mejorar la satisfacción del cliente.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Dinámico, ágil, organizado, confianza.

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3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Trabajo en equipo.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? El campo de la dirección, cambiar el sentido del proceso.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? En evaluación.

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No. 2 CEPS ENGINEERING S.A.S

ENCUESTA FECHA: 19/05/2014 HORA 02:20 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: CEPS Engineering S.A.S NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Carolina Trujillo ÁREA: HSEQ CARGO Auxiliar HSEQ

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Hoy en día es de vital importancia estar certificados ya que me permite prestar servicios con mayor calidad cuidar y preservar el medio ambiente y valor por la seguridad física de todas las personas.

2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? No basta certificarse por primera vez y dejar dicho certificado vencido, no valdrá la pena hacer todo el proceso de certificación.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles: o

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema: o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Son exigencias o requisitos establecidos por los operadores con los cuales licitamos están certificados en sistemas integrados de calidad.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Mantener un sistema requiere invertir en materiales, señalización de arias, capacitaciones del personal, y demás utensilios. No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 19/05/2014 HORA: 02:30 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: CEPS Engineering. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Carolina Trujillo. ÁREA: HSEQ CARGO: Auxiliar HSEQ.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Primero porque se busca prestar servicios con calidad. Porque no lo exigían nuestros clientes para procesos de licitación. Porque pertenecemos al sector de hidrocarburos en donde es de mucha importancia estar certificados.

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2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Que es una relación costo- Beneficios positivo ya que toso lo que se invierte en los procesos de certificación se ve reflejado en los contratos en los cuales la empresa quedo elegida por el hecho de estar certificados.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Las actividades programadas con el fin de cuidar y preservar el medio ambiente. Capacitaciones para todo el personal. Organización en la documentación. Mejoramiento en la prestación del servicio. Control en todas las actividades realizadas.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Falta de recursos para el desarrollo de todos las actividades programadas. Falta de tiempo.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Si, ya que gracias a los certificaciones obtenidas se ha logrado contratar con grandes empresas del sector hidrocarburos.

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No. 3 CONSTRUCTORA RODRIGO BRIÑEZ S.A.S

ENCUESTA FECHA: 16/05/2014 HORA 02:30 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Constructora Rodríguez Briñez S.A.S. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Susan Paola salas. ÁREA: HSEQ CARGO Director de calidad.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? La constructora Rodríguez Briñez S.A.S está convencida de la importancia de la estandarización de procesos, el mejoramiento continuo.

2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? o Si o No

¿Por qué? Actualmente estamos en este proceso.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

_______________________________.

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema: o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué?

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Porqué?___________________________________________________________________________________________________________. o No ¿Por qué? Son más los beneficios que los costos.

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 16/05/2014 HORA 02:30 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Constructora Rodríguez Briñez S.A.S. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Susan Paola salas. ÁREA: HSEQ CARGO Director de calidad.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Productos de excelente calidad a nuestros clientes, y poder brindar confianza a nuestros clientes.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Ayuda a mantener nuestra organización de una manera muy organizada en cada uno de los procesos que sé que ejecuta la empresa.

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3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Se es notablemente la organización de la empresa.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Falta de recursos.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Sí.

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No. 4 CONSTRUCTORA SANTA LUCIA

ENCUESTA

FECHA: 16/04/2014 HORA 10:00a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Constructora Santa Lucia. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Gilma Camacho M. ÁREA: Sistemas CARGO: Administradora de Sistemas.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Por las garantías que se logran en la calidad del producto. 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? Por qué es requisito estar renovando.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Se quiso mostrar la calidad del producto.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? No ¿Por qué? Se considera una inversión.

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 16/04/2014 HORA: 10:00 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Constructora Santa Lucia. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Gilma Camacho M. ÁREA: Sistemas CARGO: Administradora de Sistemas.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Se quiso certificar la calidad del producto para generar mayor confianza en el mundo.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Que optimizan los resultados a través de la organización de procesos y el mejoramiento continuo.

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3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Mantiene la empresa en continua evaluación a través de los medidores de gestión y las acciones de mejoras correctivas y preventivas.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Ninguna.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Si

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No. 5 DIEGO HERNÁN SANDOVAL CASTRO (DHS)

ENCUESTA FECHA: 19/05/2014 HORA 07:25 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Diego Hernán Sandoval Castro. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Edward Alexis Amaya Tovar. ÁREA: Operativa CARGO: Director de Proyectos.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Las condiciones contractuales de contratación en su momento lo exigían, para tener un mayor volumen de trabajo.

2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? Dejo de ser un criterio de evaluación para las empresas públicas que eran nuestros potenciales clientes.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: Conocimiento de la norma

por parte del personal técnico.

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué?

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? El Valor del personal calificado y del mismo sistema. (Empresa certificada) No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 19/05/2014 HORA: 07:25 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Diego Hernán Sandoval Castro. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Edward Alexis Amaya Tovar. ÁREA: Operativa CARGO: Director de Proyectos.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Por el tema de contratación estatal.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Que hacen crecer una empresa en controles, calidad, desempeño y buenos productos.

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3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Mayor volumen de trabajo. Calidad en las obras. Mayor recurso humano calificado. Mayor Ingreso para el personal.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Mayor Inversión en recursos. Mayor disponibilidad de tiempo.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Si.

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No. 6 DRILING AND WORKOVER SERVICES LTDA.

ENCUESTA FECHA: 07/05/2014 HORA 02:00 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Driling And Workover Services Ltda. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Gustavo Daniel. ÁREA: Gerencial CARGO Gerente.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación. o

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? o Si o No

¿Por qué? 5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como:

o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta)

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¿Por qué?

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? La inversión es muy grande para la empresa y el beneficio es bueno para los centrales. No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 07/05/2014 HORA: 02:00 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Driling And Workover Services Ltda. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Gustavo Daniel. ÁREA: Gerencia CARGO: Gerente.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? El sistema se implementó en nuestra empresa para poder entregar a nuestros clientes excelente servicio, estrategia de la empresa y porque muchos proveedores lo piden, para los productos suministros, los procesos, los empleados y el tamaño y estructura de DWS.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Las ventajas del sistema de calidad es mejorar la adaptación de los productos, procesos y servicios de DWS.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)?

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Los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como los elementos de entrada.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Problemas con el personal de la empresa porque ellos reaccionan a cualquier cambio.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? En el momento de la licitación y presentar propuesta es muy importante.

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No. 7 GYJ FERRETERIAS.

ENCUESTA FECHA: 16/04/2014 HORA 09:30a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: G Y J ferreterías. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Walter Medina. ÁREA: Comercial CARGO: Gestión comercial.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? Por qué queremos entregar a nuestros clientes productos de calidad y brindar cuidado a nuestro medio ambiente.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles: Empresas

Privadas. Bogotá

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema: o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: Falta de conciencia en el

personal que labora en la empresa (operarios).

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Porque queremos brindar servicios y productos de excelente calidad y contribuir con la salud y seguridad de los trabajadores y del medio ambiente.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Porque es una certificación que se tiene que renovar constantemente e implementar medidas para mejorar continuamente y esto genera costos. No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 16/04/2014 HORA: 09:30a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: G Y J ferreterías. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Walter Medina. ÁREA: Comercial CARGO: Gestión comercial.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Nos motivó hacer productos de excelente calidad, brindado a nuestros clientes un servicio de excelente calidad, así como también contribuir con el medio ambiente para impactarlo de la menor actividad posible generada por la empresa y favorecer que todo nuestro personal ofreciéndoles seguridad y salud en su actividad diaria.

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2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Son buenas siempre y cuando las manejamos con una toma de conciencia de grado muy alto; esta pasa la OHSAS 18001; un servicio de excelente calidad de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes y también ayudar y brindar una ayuda al medio ambiente.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)?

Que la organización se ordenó de una manera muy notable. El personal que labora en la organización está más organizado; capacitado y aumentado favorablemente la toma de conciencia. Se han logrado grandes cambios en la parte operativa de nuestra organización. 4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la

certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Se es muy complicado que todo nuestro personal se aprenda la política de calidad, nuestro alcance; nuestros objetivos y partes como estas a nuestro personal de ayuda. Como son operarios de máquinas, personas que cargan, etc.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? La empresa ha encontrado grandes beneficios al implementar estas certificaciones ya que somos proveedores de excelente calidad y muy buenos beneficios en suministrar productos (Servicio) a contrataciones.

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No. 8 HIDRAULICAS Y NEUMATICA INDUSTRIAL LTDA.

ENCUESTA FECHA: 26/04/2014 HORA 11:10 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Hidráulicos y Neumática Industrial Ltda. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Alejandra Dussan. ÁREA: Operativa CARGO: Coordinadora HSE.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? Indispensable.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles: ARL,

Capacitación. 6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: Concientización.

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Clientes.

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8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de

gestión? o Si ¿Por qué? Administración. No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 26/04/2014 HORA: 11:10 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Hidráulicos y Neumática Industrial Ltda. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Alejandra Dussan. ÁREA: HSEQ CARGO: Coordinadora HSE.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Acreditación, protección empleados.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Ideal. Organización. Concientización. Autocuidado.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Organización.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Concientización. Toma de conciencia. Autocuidado.

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5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Sí.

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No. 9 INFERCAL S.A

ENCUESTA FECHA: 15/04/2014 HORA 02:52p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Infercal S.A. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Edgar Ramírez Artunduanga. ÁREA: CARGO: Director de Obra.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Para mejorar la organización y para tener una apertura ante las ofertas de trabajo.

2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? o Si o No

¿Por qué? Por qué es necesario estar actualizando para ser competitivo para ser una organización moderna e innovadora.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema: o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: Ninguno.

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta)

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¿Por qué? Por Ambas razones, competitivas y de globalización.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Por el personal que hay que vincular para hacer sostenible el sistema. No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras organizaciones?

o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 15/04/2014 HORA: 02:52p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Infercal S.A. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Edgar Ramírez Artunduanga. ÁREA: CARGO: Director de Obra.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Poder entregar a nuestros clientes productos de excelente calidad, confiables, y poder proteger a los que contribuyen a la formación de nuestra empresa, nuestros trabajadores.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Hacer tener una manual de competencia que ayuda a seleccionar el personal, dando importancia al recurso humano para el excelente desarrollo de las actividades (el personal como eje fundamental de la empresa).

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? El mejoramiento continuo por la aplicación de PHVA (Planeación, Hacer, verificar, actuar).

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4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? A pesar que mejora la organización, la dedicación y el tiempo que hay que tener para sostener el sistema en muchas ocasiones se necesita suspender labores que provocan improductividad ocasional.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Sí, porque se mejora la calidad de los servicios y productos que se presta ante el sector privado como al sector público.

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No. 10 JOSE MARIA VARGAS MOTTA.

ENCUESTA FECHA: 20/05/2014 HORA 02:30 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: José María Vargas Motta. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Adriana maría chavarro. ÁREA: Administrativa CARGO Coordinador HSEQ.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Mejorar procesos internos, ser más competitivos.

2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? o Si o No

¿Por qué? Porque es importante para la organización mantener y mejorar su sistema.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

_______________________________.

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema: o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Fue iniciativa del empresario para abrirse nuevos mercados.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Los recursos humanos físicos, tecnológicos cuestan y son necesarios.

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 20/05/2014 HORA: 02:30 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: José María Vargas Motta. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Adriana María Chavarro. ÁREA: Administración CARGO: Coordinador HSEQ.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Asegurar y controlar los procesos y ampliar nuevos mercados.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Que son beneficiosos siempre y cuando se realicen de manera coherente en pro de mejorar la organización.

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3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Cultura del personal, más confiabilidad en los procesos, cliente satisfecho, más opciones en el mercado.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? En algunas personas el rechazo al cambio. Concientizar a las directivas de la necesidad de invertir.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Absolutamente.

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No. 11 MAXIM FISHING SOLUCIONES PROVIDE S.A.S

ENCUESTA FECHA: 06/05/2014 HORA 10:30 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Maxin Fishing soluciones Provide S.A.S. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Jesús Alberto Díaz. ÁREA: Recursos Humanos CARGO Jefe de Recursos Humanos.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué?

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: ya que contamos con un

personal en el departamento de Gestión de calidad.

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7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué?

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA FECHA: 06/05/2014 HORA: 10:30 a.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Maxin Fishing soluciones Provide S.A.S. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Jesús Alberto Díaz. ÁREA: Recursos Humanos CARGO: Jefe de Recursos Humanos.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Facilidad, la incorporación del personal nuevo.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Nos permite conocer si las medidas que tomamos mejora la calidad de nuestro sistema.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Una marca de calidad una garantía para nuestros clientes.

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4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? El costo económico es muy grande para incrementarlo.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Crece nuestra imagen de la empresa tanto nacional como internacional y mejorar la calidad del servicio prestado a nuestros clientes.

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No. 12 MINERALES DEL SUR.

ENCUESTA FECHA: 19/05/2014 HORA 03:00 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Minerales del Sur. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Hugo Trujillo. ÁREA: Producción CARGO Supervisor.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Garantizar la calidad del producto 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? o Si o No

¿Por qué? Credibilidad y confianza.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Se parte de la idea de crecer y mejorar continuamente.

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8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Los costos administrativos No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 19/05/2014 HORA: 03:00 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Minerales del Sur. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Hugo Trujillo. ÁREA: Producción CARGO: Supervisor.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Garantizar la calidad de los productos, el bienestar de los trabajadores y la armonía con el medio ambiente.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Mecanismo de control interno bueno.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Se conocen aspectos importantes a controlar. La importancia del funcionamiento de este. La prevención es más económica que el lamento.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? La implementación con el personal antiguo. La constancia por parte de la administración.

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5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Nuestro mercado no lo requiere, pero hay oportunidades si se cumple con los sistemas con el sector de hidrocarburos.

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No. 13 MORENO VARGAS S.A.

ENCUESTA FECHA: 16/05/2014 HORA 03:24 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Moreno Vargas S.A. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Tatiana Ibáñez. ÁREA: HSEQ CARGO Ingeniera Ambiental.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? La certificación ayuda a demostrar a las partes interesadas que la empresa funciona con eficacia.

2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001.

3. ¿Hace cuánto tiempo? o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? Para mantener, garantizar la mejora y el perfeccionamiento continúo de nuestras actividades.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles: Liberty.

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: Concientización del

personal.

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta)

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¿Por qué?

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Hay que disponer de los recursos necesarios para la implementación y luego para poderlo mantener. No ¿Por qué?

9. onsidera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 16/05/2014 HORA: 03:27 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Moreno Vargas S.A. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Johan Sebastián Marín Millán. ÁREA: HSEQ CARGO: Calidad.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Para mejorar el rendimiento global, eliminar la desconfianza y ampliar las oportunidades de mercado.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Ayuda a representar ventajas significativas para la empresa, ante la competencia en el mercado.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Mejora en los procesos, en el rendimiento de nuestras actividades.

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4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? La sensibilización del personal para acogerse al sistema y mantenerlo.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Sí, es más rentable una empresa certificada, en competencia con una que no tenga.

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No. 14 INVERSIONES PROIN S.A.S

ENCUESTA FECHA: 19/05/2014 HORA 12:00 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Inversiones Proin S.A.S. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Guillermo Oviedo. ÁREA: Comercial CARGO Director Comercial

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Para una mejor organización. 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? Para una mayor organización. 5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como:

o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles: Cambios en la forma de

trabajo de los clientes internos.

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta)

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¿Por qué? Necesitábamos organización ya que nos encontrábamos en crecimiento.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 19/05/2014 HORA: 12:00 p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Inversiones Proin S.A.S. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Guillermo Oviedo. ÁREA: Comercial CARGO: Director comercial.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Para una mejor organización de la empresa y tener un mayor reconocimiento en el mercado.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Son muy exigentes y muy excelentes, nos ayudan a trabajar con calidad.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? Organización. Calidad. Mejor servicio al cliente.

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4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Negativo ninguno.

5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? En el sector privado y sector petrolero, tienen en cuenta mucho para elegir sus proveedores.

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No. 15 SEÑALIZACIÓN NACIONAL

ENCUESTA FECHA: 19/04/2014 HORA 04:12p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Señalización Nacional. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Sofía Quevedo. ÁREA: Administrativa CARGO: Gerente.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué? Por la competitividad. 2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas?

o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación?

o Si o No

¿Por qué? Aun no se ha cumplido el tiempo. 5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como:

o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles: Infihuila,

Gobernación del Huila.

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema: o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión? o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta) ¿Por qué? Para temer otro nivel de comercialización.

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8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Hay que sostenerlo y mejorarlo continuamente año tras año. ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 19/05/2014 HORA: 04:12p.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Señalización Nacional. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Sofía Quevedo. ÁREA: Administrativa CARGO: Gerente.

1. ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión? Requisitos del cliente. Competitividad.

2. ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Son muy necesarios.

3. ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)? La organización de la empresa.

4. ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)? Costos que representan y que muchas empresas no ven el esfuerzo, no se ve representado.

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5. ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización? Sí, pero no como se esperaba.

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No. 16 SURCOLOMBIANA DE GAS S.A

ENCUESTA FECHA: 16/05/2014 HORA 06:05 P.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Surcolombiana de Gas S.A. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Fabián Tovar Perdomo. ÁREA: Calidad CARGO: Control de calidad.

1. ¿Se ha certificado e algún sistema de gestión? o Si o No

¿Por qué?

2. ¿En qué sistema de gestión se encuentra certificadas? o ISO 9001. o ISO 14001. o OHSAS 18001

3. ¿Hace cuánto tiempo?

o Menos de un año. o De 1 a 3 años. o Más de 3 años. o En proceso de certificación.

4. ¿Se ha realizado el proceso de la renovación de la certificación? o Si o No

¿Por qué? Llevamos menos de un año.

5. ¿Ha recibido apoyo de organismo externos?, como: o Cámara de comercio. o Sena. o Otros. o No Cuáles:

6. Que dificultades han tenido al momento de la implementación del sistema:

o Falta de recursos. o Disponibilidad de tiempo. o No se considera importante. o Otros. Cuáles:

7. ¿Qué motivó a la organización para certificar sus sistemas de gestión?

o Necesidades establecidas por requisitos del cliente. o Por iniciativa o voluntad propia de la organización. (justifique su

respuesta)

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¿Por qué? Como empresa de servicio público la atención y satisfacción del cliente es fundamental.

8. ¿Considera que es costosa la implementación del (o los) sistema(s) de gestión?

o Si ¿Por qué? Requiere tiempo y adecuación de muchos capacitadores. No ¿Por qué?

9. Considera si la relación costo beneficio de los sistemas de gestión es: o Óptima. o Indiferente. o Insuficiente.

10. ¿Recomendaría la aplicación de los sistemas de gestión en otras

organizaciones? o Si o No.

ENTREVISTA

FECHA: 16/05/2014 HORA: 06:05 P.m. NOMBRE DE LA EMPRESA: Surcolombiana de Gas S.A. NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Fabián Tovar Perdomo. ÁREA: Calidad CARGO: Control de calidad. 1 ¿Cuáles fueron los motivos y razones por lo cual la organización determinó implementar el (los) sistema de gestión?

Mejorar nuestros procesos para cumplir con los requisitos de los clientes y partes interesadas como los entes de control Brindar un servicio de excelente calidad.

2 ¿Qué piensa de las certificaciones en sistema de gestión para la organización? Es un mecanismo o estilo gerencial que permite mejorar los procesos y servicios para responder a las necesidades y requisitos de los clientes.

3 ¿Qué aspectos positivos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(S)?

Que se ayudó a formalizar muchos procesos y actividades ya se venían desarrollando en la informalidad. Permitió tener mayor control de nuestros procesos.

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4 ¿Qué aspectos negativos encontraron en la implementación de la certificación y luego en el mantenimiento de (o los) sistema(s)?

La complejidad de algunos en formales de algunos procesos. 5 ¿ha tenido beneficios económicos o de contratación con la implementación de (los) sistemas de gestión en la organización?

Si, en reducción de cortes de algunas actividades que se venían haciendo de manera incorrecta.