estadísticas semanales centro ecu 911 esmeraldas 2 al 08 de dic 2013
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Estadisticas de atención despachada y coordinadas por el Centro ECU911 Esmeraldas en la semana de 2 al 8 de noviembre de 2013TRANSCRIPT
ESTADÍSTICAS SEMANALES DE ALERTAS RECIBIDAS, INCIDENTES RECEPTADOS
Y DESPACHOS REALIZADOS DEL
ECU-911 ESMERALDAS
PERIODO SEMANAL:
Lunes 02 al domingo 08 de diciembre de 2013
Esmeraldas, 10 de Diciembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 1
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA .................................................................................... 2
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ............................................................................................................ 2
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO .......................................................................... 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA ............................................................................ 4
INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO ............................................................................................... 5
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ......................................................................... 7
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .......................................................................... 8
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 9
ANEXOS ........................................................................................................................................... 10
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 2
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
En la semana analizada, se recibieron en el ECU-911 Esmeraldas un total de 12.354
alertas, donde la mayoría de ellas fueron “Llamadas Inválidas” con un 44,06%, seguida por las
alertas “Mal Intencionadas” con un 23,86%, “Consultas” con un 17,09%, “Normales” con el
14,47%, mientras que “Error del Sistema” y “Llamada Falsa” con menos del 1%. Véase la Tabla 1.
Tabla 1
Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA
En la Tabla 2, se detalla el número de alertas recibidas por tipo y por Día de Ocurrencia,
donde se observa que en general el día Domingo ingresó el mayor número de alertas. Con
respecto a las alertas “Normales” se puede observar que el tráfico de este tipo de alerta
incrementa a durante el fin de semana, alcanzado su máximo el día Domingo, tal como se
observa en el Gráfico 2.
Tabla 2
Alertas Recibidas por “Día de Ocurrencia”
Tipo de Alerta Día de Ocurrencia Total de
Alertas Recibidas
Lunes 02/12/2013
Martes 03/12/2013
Miércoles 04/12/2013
Jueves 05/12/2013
Viernes 06/12/2013
Sábado 07/12/2013
Domingo 08/12/2013
Normal 224 180 193 186 247 315 443 1.788
Llamada Invalida 745 859 713 805 660 826 835 5.443
Mal Intencionada 450 288 282 337 457 518 616 2.948
Consultar 361 243 238 253 305 291 420 2.111
Error del Sistema 14 5 5 7 6 7 16 60
Llamada falsa 1 1 1 1 4
Total de Alertas 1.795 1.575 1.431 1.589 1.676 1.958 2.330 12.354
Gráfico 1
Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día
12,53% 10,07% 10,79% 10,40%
13,81% 17,62%
24,78%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Tipos de Alertas
Tipos de Entrada Total
General % Llamada
Teléfono Celular Llamada
Teléfono fijo Recepción
Videovigilancia Agregada por Mano / Otros
Botón de Auxilio
Normal 1.332 293 96 67 1.788 14,47%
Llamada Invalida 5.120 321 2 5.443 44,06%
Mal Intencionada 2734 211 3 2.948 23,86%
Consultar 1.827 271 13 2.111 17,09%
Error del Sistema 40 20 60 0,49%
Llamada falsa 3 1 4 0,03%
Total Alertas 11.056 1.117 109 72 0 12.354 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 3
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO
En el Gráfico 2 se observa el número de alertas recibidas en intervalos de 8 horas, donde
se puede observar que de 16:00:01 - 00:00:00 se recibió en total el mayor número de alertas con
5.627, este comportamiento se debe a la concentración de “Llamadas Inválidas” en este intervalo
de tiempo.
A pesar de tener claro la concentración de alertas en intervalos de 8 horas, es importante
analizar la distribución temporal de los datos en diferentes períodos de tiempo mediante un
diagrama bidimensional, el cual permite encontrar patrones a partir del cruce de dos variables Día
vs Hora, tal como se presenta en el Gráfico 3, con celdas de colores que van desde verde claro
(bajo) a rojo (alto) que indican la intensidad del tráfico de llamadas que ingresan al sistema.
Gráfico 2
Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”
Gráfico 3
525
2.448 2.470
297
1.246 1.405
398 818 895
443 498 847
1.669
5.058 5.627
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00
Llamada InvalidaMal IntencionadaConsultarNormalError del SistemaLlamada falsa
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 4
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA
Es importante tener en cuenta que las alertas que forman parte del análisis de este
informe son las denominadas “Normales”, las cuales podemos observar que ingresaron por
diferentes tipos de entradas y a la vez de diferentes provincias y cantones, tal como se observa en
la Tabla 3.
Tabla 3
Alerta Normales Recibidas por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada”
Provincia/Cantón
Tipo de Entrada Total
General % Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Recepción
Videovigilancia Agregada por Mano / Otros
Botón de Auxilio
Esmeraldas 897 230 59 30 1.216 68,01%
Quinindé 159 16 4 16 195 10,91%
Atacames 132 18 15 5 170 9,51%
San Lorenzo 62 8 5 1 76 4,25%
Muisne 31 11 3 3 48 2,68%
Eloy Alfaro 20 6 8 9 43 2,40%
Rioverde 28 3 2 3 36 2,01%
Pedernales 1 1 0,06%
Quito 1 1 0,06%
Tulcán 1 1 0,06%
Tosagua 1 1 0,06%
Total General 1.332 293 96 67 0 1.788 100,00%
Gráfico 4
Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de
Esmeraldas
48
76
170
195
1.216
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400
Muisne
San Lorenzo
Atacames
Quinindé
Esmeraldas
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 5
INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO
De las 1.788 alertas normales recibidas, se generaron 1.592 incidentes de diferentes
tipos, de los cuales el 73,05% fueron de tipo Policial, el 11,93% de Salud, el 6,97% de Tránsito,
etc. Tal como se observa en la Tabla 4.
La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de
“Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de
incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un
incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el
menor tiempo posible, consolidándose en el periodo analizado aproximadamente el 10,96% de las
alertas recibidas.
La evolución por tipo de incidente se puede visualizar en el Anexo 2.
Tabla 4
Incidentes Receptados por Tipo
Tipo de Incidente Frecuencia %
Policial 1.163 73,05%
Salud 190 11,93%
Tránsito 111 6,97%
Bomberos 67 4,21%
Servicios Municipales 52 3,27%
Militar 6 0,38%
Gestión de Riesgos 3 0,19%
Total general 1.592 100,00%
Gráfico 5
Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
73,05%
11,93%
6,97%
4,21% 3,27% 0,38% 0,19%
Policial (1.163)
Salud (190)
Tránsito (111)
Bomberos (67)
Servicios Municipales (52)
Militar (6)
Gestión de Riesgos (3)
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 6
Tabla 5
Incidentes Receptados por Tipo vs Provincias/Cantones
Provincia/ Cantón
Policial Salud Tránsito Bomberos Servicios
Municipales Militar
Gestión de
Riesgos
Total Incidentes Receptados por
Provincia/ Cantón
%
Esmeraldas 822 111 81 41 32 2 1.089 68,40%
Quinindé 105 37 18 5 10 175 10,99%
Atacames 107 14 7 15 1 1 1 146 9,17%
San Lorenzo 57 2 1 3 1 64 4,02%
Muisne 33 9 2 1 45 2,83%
Eloy Alfaro 15 11 1 3 3 3 36 2,26%
Rioverde 21 5 2 1 3 1 33 2,07%
Pedernales 1 1 0,06%
Quito 1 1 0,06%
Tulcán 1 1 0,06%
Tosagua 1 1 0,06%
Total general 1.163 190 111 67 52 6 3 1.592 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 7
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 6 podemos observar los tiempos promedio que se utilizan para atender los incidentes
de los diferentes tipos receptados en el ECU-911 Esmeraldas, tanto en el área de recepción de
llamadas como en despacho.
Tabla 6
Tiempos promedios empleados para atender un Incidente
Tipos de Incidentes
Tiempo Promedio
de Registro de la Alerta
Tiempo Promedio de Reacción de la
Institución
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución
del Incidente
Tiempo Promedio
de Operación de la Institución
Tiempo Promedio Total del Servicio
Policial 0:03:03 0:18:01 0:21:05 0:19:15 0:37:16 0:40:20
Tránsito 0:03:07 0:21:41 0:24:48 0:23:35 0:45:15 0:48:22
Bomberos 0:02:23 0:19:17 0:21:39 0:24:55 0:44:11 0:46:34
Salud 0:02:59 0:29:10 0:32:09 0:33:54 1:03:04 1:06:03
Servicios Municipales 0:02:12 1:48:07 1:50:18 0:40:35 2:28:42 2:30:53
Militar 0:00:31 0:26:11 0:26:42 0:03:40 0:29:51 0:30:22
Total general 0:03:01 0:19:37 0:22:38 0:21:07 0:40:44 0:43:45
Gráfico 6
Tiempos promedios generales para en la atención incidentes
00:43:45
00:40:44
00:19:37 00:03:01
Tiempo de Registro de
Alerta
Tiempo de Reacción de
la Institución
Tiempo de Operación de la Institución
Tiempo Total del Servicio
Llega el reporte
del Incidente
Hora en que se cierra la
ficha y llega a consola de
despacho
Recurso Llega al
Sitio del Incidente
Incidente Finalizado
o Atendido
Tiempos Promedios Generales
Tiempo de Solución
del Incidente
Tiempo de Respuesta
00:22:38
00:21:07
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 8
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 7 que se muestra a continuación
se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al
ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 1.692, donde el 78,84% de
despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 13,12%, Bomberos
con 4,02%, CNEL con 3,25%, y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al
0,53%.
La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a
que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias
instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes
instituciones.
Tabla 7
Despachos Realizados por Institución
Institución Total %
Policía 1.334 78,84%
MSP 222 13,12%
Cuerpo de Bomberos 68 4,02%
CNEL 55 3,25%
FF.AA. 9 0,53%
Gestión de Riesgos 4 0,24%
Total general 1.692 100,00%
Gráfico 7
Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
78,84%
13,12%
4,02%
3,25%
0,53%
0,24%
Policía (1.334)
MSP (222)
Cuerpo de Bomberos (68)
CNEL (55)
FF.AA. (9)
Gestión de Riesgos (4)
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 9
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES
En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por las instituciones
para atender los diferentes incidentes, por ejemplo: en la semana que se está analizando se
realizaron 1.217 despachos para atender 1.163 incidentes policiales que se receptaron en el
ECU-911 Esmeraldas.
Tabla 8
Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución
INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados
Tipo de Incidente
Total de Incidentes
Receptados Despachador
Despachos Realizados
Total de Despachos
Policial 1.163
POLICÍA NACIONAL 1.210
1.217 MSP 5
FF.AA 2
Tránsito 111 POLICÍA NACIONAL 112
127 MSP 15
Salud 190
MSP 202
213 POLICÍA NACIONAL 10
FF.AA 1
Bomberos 67
CUERPO DE BOMBEROS 67
70 POLICÍA NACIONAL 2
GESTIÓN DE RIESGOS 1
Servicios Municipales
52 CNEL 55
56 CUERPO DE BOMBEROS 1
Militar 6 FF.AA 6 6
Gestión de Riesgos
3 GESTIÓN DE RIESGOS 3 3
Total 1.592 1.692
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 10
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
11
ANEXO 1 - SERIES TEMPORALES DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO
A continuación se presentan las series temporales de los incidentes receptados semanalmente por tipo desde el 01 de abril al 08 de
diciembre de 2013 donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de estos tipos de incidentes.
Gráfico 1 Serie Temporal Semanal de los Incidentes Policiales en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
45
8
35
8
56
9
63
5
1.2
21
1.3
38
1.2
74
1.0
43
1.1
31
1.0
81
1.3
34
1.0
65
1.1
29
1.0
94
1.1
13
1.1
66
1.1
68
1.0
51
1.2
75
1.2
69
1.1
09
1.0
94
1.1
16
1.0
78
1.0
46
1.1
30
1.1
21
1.1
13
1.0
58
1.0
43
1.0
93
1.0
98
1.1
36
1.0
91
1.1
53
1.1
63
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
01
/Ab
r-07
/Ab
r
08
/Ab
r-14
/Ab
r
15
/Ab
r-21
/Ab
r
22
- 2
8/A
br
29
/Ab
r-…
06
- 1
2/M
ay
13
- 1
9/M
ay
20
- 2
6/M
ay
27
/May
-02/
Jun
03
- 0
9/J
un
10
- 1
6/J
un
17
- 2
3/J
un
24
- 3
0/J
un
01
- 0
7/J
ul
08
- 1
4/J
ul
15
- 2
1/J
ul
22
- 2
8/J
ul
29
/Ju
L-0
4/A
go
05
- 1
1/A
go
12
- 1
8/A
go
19
- 2
5/A
go
26
/Ago
-01/
Sep
02
- 0
8/S
ep
09
- 1
5/S
ep
16
- 2
2/S
ep
23
- 2
9/S
ep
30
/Sep
-06
/Oct
07
- 1
3/O
ct
14
- 2
0/O
ct
21
- 2
7/O
ct
28
/Oct
-03
/No
v
04
- 1
0/N
ov
11
- 1
7/N
ov
18
- 2
4/N
ov
25
/No
v-0
1/D
ic
02
- 0
8/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
12
Gráfico 2 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Tránsito en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
29 46
67
56
153 150
114
138
98
124
152
93
119
95
103 114
119
115
134 133
115
99
108
78
91 96
122 125
111
89
100
117
92 101
96
111
0
50
100
150
200
250
3000
1/A
br-
07/A
br
08
/Ab
r-14
/Ab
r
15
/Ab
r-21
/Ab
r
22
- 2
8/A
br
29
/Ab
r-05
/May
06
- 1
2/M
ay
13
- 1
9/M
ay
20
- 2
6/M
ay
27
/May
-02/
Jun
03
- 0
9/J
un
10
- 1
6/J
un
17
- 2
3/J
un
24
- 3
0/J
un
01
- 0
7/J
ul
08
- 1
4/J
ul
15
- 2
1/J
ul
22
- 2
8/J
ul
29
/Ju
L-0
4/A
go
05
- 1
1/A
go
12
- 1
8/A
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19
- 2
5/A
go
26
/Ago
-01/
Sep
02
- 0
8/S
ep
09
- 1
5/S
ep
16
- 2
2/S
ep
23
- 2
9/S
ep
30
/Sep
-06
/Oct
07
- 1
3/O
ct
14
- 2
0/O
ct
21
- 2
7/O
ct
28
/Oct
-03
/No
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04
- 1
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11
- 1
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25
/No
v-0
1/D
ic
02
- 0
8/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Tránsito
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
13
Gráfico 3 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Salud en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
19
16
43 40
65
94
59
76
66
65
78
66
76
65
68
92
106
145
160 166
163
190
219
230
216
210
215 211
187
230 239
230 237
224
188
190
0
100
200
300
01
/Ab
r-07
/Ab
r
08
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r-14
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r
15
/Ab
r-21
/Ab
r
22
- 2
8/A
br
29
/Ab
r-05
/May
06
- 1
2/M
ay
13
- 1
9/M
ay
20
- 2
6/M
ay
27
/May
-02/
Jun
03
- 0
9/J
un
10
- 1
6/J
un
17
- 2
3/J
un
24
- 3
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01
- 0
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08
- 1
4/J
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15
- 2
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- 2
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29
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05
- 1
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12
- 1
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5/A
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26
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-01/
Sep
02
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ep
09
- 1
5/S
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- 2
2/S
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23
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30
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-06
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07
- 1
3/O
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/No
v-0
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ic
02
- 0
8/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Salud
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
14
Gráfico 4 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Bomberos en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
14 20
40
57
29 28
24
27 30
26
27 26
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45
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ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Bomberos
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
15
Gráfico 5 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Servicios Municipales en el Periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
1 0 1 0 2
0 0 0
22
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1/D
ic
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- 0
8/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Servicios Municipales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
16
Gráfico 6 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Militar en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
0 0
4 6
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e In
cid
en
tes
Semanas
FF.AA.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
17
Gráfico 7 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Gestión de Riesgos en el periodo del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
18
Gráfico 8
Serie Temporal Semanal del Total de Incidentes Receptados por el ECU-911 Esmeraldas del 01 de abril al 08 de diciembre de 2013
521
440
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Semanas
Total de Incidentes Atendidos