estadisticas mayo 2015

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MAYO 2015

-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-

PRO CONSUMIDOR 1/1/2013

INFORME DE ESTADSTICAS DEPARTAMENTALES

Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 2

I. INTRODUCCIN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes

departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de mayo, al igual que los datos

acumulados de enero mayo 2015.

Durante este mes fue constituido por iniciativa de Pro Consumidor, el Observatorio de

Vigilancia en la Aplicacin de Pesticidas, integrado por representantes de los ministerios

de Salud Pblica, Medio Ambiente, y Agricultura. Tambin participan la Asociacin

Nacional de Manejos de Plagas Urbanas entre otras instancias del sector privado.

El propsito de este observatorio va encaminado a: vigilar el cumplimiento de las leyes,

decretos, reglamentos, resoluciones y dems regulaciones en la materia; promover la

profesionalizacin, la fiscalizacin y el control de los servicios comerciales de control

estructural de plagas; servir de espacio de coordinacin interinstitucional entre Pro

Consumidor y los ministerios involucrados, de cara a la mejora de los controles oficiales en

esta materia; articular los mecanismos necesarios para fortalecer los procesos de

capacitacin de los directivos de la empresas del sector y los aplicadores de plaguicidas que

prestan servicios en las mismas; fomentar la proteccin y la disponibilidad de informacin

oportuna y veraz a favor de los usuarios de estos servicios; realizar las coordinaciones de

lugar para mejorar los requisitos de registro, habilitacin y/o certificacin de estos

servicios.

En este periodo se firm un convenio de colaboracin interinstitucional, con el Instituto

Nacional de Administracin Pblica (INAP) en la persona de su director Lic. Oquendo

Medina, en el cual acord realizar programas de capacitacin, que incluyen diplomados y

cursos a distancia mediante videoconferencias y talleres desde el Centro de Educacin a

Distancia del INAP.

En al mbito de capacitacin del personal de la institucin, el departamento de Recursos

Humanos gestion la participacin del personal en 2 talleres y 1 charla-taller sobre:

Control Estadsticos de Procesos, al que asistieron 23 participantes, el Taller sobre


Procedimiento Administrativo al que asistieron 30 participantes y una charla-taller sobre la

Ley nmero 107-13, al servicio de los ciudadanos, al que asistieron 33 participantes.

II. RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes Mayo del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor fueron

realizadas 117 charlas educativas, con la participacin de 3,451 personas.

Fueron realizadas 2,145 orientaciones, y se recibieron 243 reclamaciones, 140denuncias y 5

quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,

correo electrnico y social media.

156casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de

RD$ 6, 743,749

Se realizaron 68 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.

Un total de 6,366productosfueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del

pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con

fecha vencida.

Se realizaron cincuenta y cuatro (54) comparecencias en televisin por parte de la Directora

Ejecutiva, encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.

(Ver cuadro No. 2).

El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi127 Me gusta, a

Twitter se integraron 100,051seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi

54,640visitas, en Youtube se recibieron 480 visitas y en Instagram 1,870 seguidores. (Ver

cuadro No.31).

Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las

metas planteadas en el POA 2015.


Cuadro No. 1 CUADRO RESUMEN

MAYO 2015

Acumulado

mes anterior Mayo

Total Acumulado

Meta % Ejecutado

Charlas Educativas impartidas 473 117 590 1,275 46%

Consumidores informados 14,969 3,451 18,420 36,650 50%

Orientaciones realizadas 9,739 2,145 11,884 30,225 39%

Reclamaciones recibidas 1,055 243 1,298 5,720 18%

Denuncias recibidas 549 140 689 4,294 16%

Quejas recibidas 15 5 20 n/a n/a

Casos Conciliados 593 156 749 n/a n/a

Productos decomisados 69,766 6,366 76,132 n/a n/a

Conferencias Directora Ejecutiva 8 0 8 10 80%

Retorno Econmico al Consumidor RD$17,767,839 RD$6,743,749 RD$24,511,588 n/a n/a

Cuadro No. 2 CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA

MAYO 2015

ACTIVIDADES Santo

Domingo Mega centro

Santiago Barahona San Pedro San

Francisco San Juan

Hato Mayor

Total

Charlas Educativas 38 n/a 9 22 5 11 15 17 117

Participantes en charlas 1,153 n/a 199 880 119 256 401 443 3,451

Talleres / Cursos 3 n/a 0 0 0 0 0 0 3

Asesoras a organizaciones de consumidores

0 n/a 0 0 0 0 0 0 0

Audiencias realizadas 104 0 0 0 0 0 0 0 104

Comparecencias Radio / Tv 7 n/a 0 0 7 15 3 1 32

Casos conciliados 81 23 23 11 9 0 5 4 156

Reclamaciones 169 37 11 8 16 0 1 1 243

Denuncias 102 1 5 3 0 0 26 3 140

Durante el mes de mayo, el departamento de Planificacin centr su trabajo en la

Elaboracin de la segunda Evaluacin del Plan Operativo, 2015.Tambin iniciaron los

trabajos de revisin del procedimiento del Empelado del Mes; con este objetivo se realiz

una reunin con la representante del departamento de RRHH.

Sin embargo las tareas centrales de este periodo se enfocaron en la coordinacin del Primer

Taller Internacional sobre Accidentes de Consumo. Con ese propsito se realizaron

Depto. Planificacin y Desarrollo


conjuntamente con la Subdireccin Tcnica y con la Oficina panamericana de la Salud

OPS, dos reuniones con autoridades del Ministerio de Salud Pblica, y otras instancias

gubernamentales vinculadas a este tema, con el objetivo de consensuar y socializar

informacin referente a la Red de Consumo Seguro y Salud, RCSS; al Sistema

Interamericano de Alertas Rpidas, SIAR; y al Sistema de vigilancia epidemiolgica

implementado por el ministerio de Salud Pblica; informacin importante de cara a la

celebracin del citado taller.

Se ha logrado mediante esta iniciativa, la integracin de autoridades y representantes de la

CDEEE, Ministerio de Trabajo, Procuradura de la Salud, Sistema 911, INDOCAL,

INACIF.

Otras tareas realizadas fueron: participacin en dos teleconferencia, una con la Defensora

del Salvador y otra con la organizacin Red Consumo Seguro y Salud, RCSS.

Otras actividades reuniones y talleres:

reunin tcnica en el Ministerio de Industria y Comercio, MIC, con la finalidad de

tratar los temas sobre la mesa sectorial de coordinacin de la cooperacin

internacional del sector de industria, comercio y Pymes del MIC y establecer

medios de coordinacin interinstitucional a nivel tcnico en el sector

continuacin de la auditoria a los procesos de la cooperativa de la institucin.

reuniones del CAF (2).

reuniones de la Comisin de tica de la Institucin (2).

Participacin de 4 tcnicos en el taller Control Estadstico, impartido por INFOTEP.

Orientaciones

Durante el mes de mayo del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de

2,145orientaciones. El 23% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter

y Facebook y otros), el 52% por va telefnica, un 11% acude de manera presencial en

Depto. Reclamaciones


bsqueda de orientacin y otro 14% va correo electrnico. De Enero - Mayo se han

registrado un total de 11,884 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.

A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones

brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones

proporcionadas segn sector.

Cuadro No. 3 ORIENTACIONES REALIZADAS

MAYO 2015

Oficina Acumulado mesanterior

Mayo Total

acumulado

%

Santo Domingo 8,906 1907 10,813 91

Punto GOB (Mega-centro) 73 11 84 1

Santiago 208 54 262 2

Barahona 171 40 211 2

San Pedro de Macors 81 23 104 1

San Francisco de Macors 245 43 288 2

San Juan de la Maguana 21 60 81 1

Hato Mayor 34 7 41 0

TOTAL 9,739 2,145 11,884 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

El grfico No.1, muestra las vas de acceso a las orientaciones. El grfico No.2 el

porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 50% corresponde a informacin

institucional, el 16% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 10% informacin

sobre reclamaciones y el 9%produccin y distribucin elctrica. Se resalta el hecho de que

50% de los usuarios solicitaninformacin institucional.

Grfico No.1

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).

Correo electrnico

14%Personal

11%

Social media23%

Telfono52%

ORIENTACIONES RELIZADAS SEGN VAMAYO 2015


Grfico No.2

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Demandas.- Durante el mes de Mayo se recibieron 388demandas de las cuales 243 corresponden a

reclamaciones equivalente un 12%, 140 son denuncias que representan un 7% y 5 quejas

que equivalen al 0%.

Grfico No.3


A continuacin, se muestra el total de demandas recibidas segn oficina.

Produccin y distribucin de

energa9%

Instalaciones Elctricas

1%

Telecomunicaciones12%

Bancos comerciales

1%

Financieras1%

Informacion sobre

reclamacion10%

Informacion sobre denuncia

16%

Institucional 50%

ORIENTACIONES SEGN SECTOR MAYO 2015

Orientaciones

85%

Reclamaciones

10%

Denuncias5%

OPERACIONES REGISTRADAS MAYO 2015


Cuadro No.4

DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL MAYO 2015

OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL %

Santo Domingo 169 102 1 272 70

Punto GOB (Mega-centro) 37 1 0 38 10

Santiago 11 5 0 16 4

Barahona 8 3 0 11 3

San Pedro de Macors 16 0 0 16 4

San Francisco de Macors 0 0 0 0 0

San Juan de la Maguana 1 26 4 31 8

Hato mayor 1 3 0 4 1

TOTAL 243 140 5 388 100


De 388 demandas recibidas, el 38% corresponde demandas interpuestas por va

telefnica, mientras que un 49% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de

forma presencial, 11% por correo electrnico y 2% va social media, tal como se muestra

en el siguiente grfico.

Grfico No.4


Los motivos ms requeridos por demandas son:

18% Incumplimiento/retraso/entrega. 17% Bien defectuoso o viciado. 12% Incumplimiento de garanta. 10%Cambios y devoluciones.

Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 41%, Transporte y

comunicaciones 25%, Intermediacin financiera 7% y electricidad, gas y agua4%;

Correo electrnco

11%

Personal 49%

Social media

2%

Telfono 38%

PROPORCIN RECIBIDAS SEGN VA MAYO 2015


mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas,

actividades inmobiliarias, construccin, alojamiento y alimentacin, entre otros.

Grfico No.5


Operaciones Departamento de Reclamaciones-

Durante el mes de Mayo se realizaron 2,533 operaciones:

85% correspondieron a orientaciones. 10%equivalente a reclamaciones y 5%a denuncias.

A la fecha se han realizado 13,891 operaciones, de las cuales un 86% corresponden a

orientaciones.

Cuadro No.5

OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL MAYO 2015

Oficinas Acumulado

mes anterior

Mayo Total %

Santo Domingo 9,964 2,179 12,143 87

Punto GOB (Mega-centro) 243 49 292 2

Santiago 336 70 406 3

Barahona 232 51 283 2



Otros3% Anulacin/Rescisi

n del contrato2%

Bien defectuoso/viciad

o17%

Calidad insuficiente

2%

Cambios/devoluciones10%

Cargos Indebidos/ Adult. de precios

6%

Incumplimiento Contrato

5%

Incumplimiento Garantia

12%

Incumplimientos/ Retrasos/Entrega

18%

Medidas y Pesos Inexactos

8%

Producto con fecha vencida

2%

Publicidad/Oferta engaosa

2%

Productos en mal estado

1%

sobreprecio1%

libro6%

Mediacion Financiera

2%

PROPROCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVOMAYO 2015



Hato Mayor 54 11 65 1 TOTAL 11,358 2,533 13,891 100


Grfico No.6


Cuadro No.6

TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO MAYO 2015

Acumulado mes anterior

Mayo Total

acumulado

Orientaciones 9,739 2,145 11,884

Reclamaciones 1,055 243 1,298

Denuncias 549 140 689

Quejas 15 5 20

Total 11,358 2,533 13,891 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

En el Organismo de Conciliacin, 156 casos fueron conciliados durante este mes de Mayo.

La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden

decreciente realizaron estas acciones. De enero a Mayo se han realizado 749 conciliaciones.

Orientaciones85%

Reclamaciones

10%

Denuncias5%

Quejas0%

DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO MAYO 2015

Conciliacin

(Agosto 2013)


El total retornado a los consumidores durante el mes de mayo es de: RD$ 6, 743,749,para un

total acumulado de enero - mayo de RD$24, 511,588A continuacin se presenta el detalle de

las conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retorno a favor de los

consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).

Cuadro No.7 CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL

MAYO 2015

Oficina Provincial Acumulado mes

anterior Mayo Total %

Santo Domingo 307 81 388 52

Mega-centro 108 23 131 17

Santiago 65 23 88 12

Barahona 34 11 45 6




Hato Mayor 2 4 6 1

TOTAL 593 156 749 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Cuadro No.8

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR MAYO 2015

Oficina Provincial Acumulado mes

anterior Mayo Total %

Santo Domingo 12,325,963 2,894,271 15,220,234 62

Mega-centro GOB* 933,015 1,278,609 2,211,624 9

Santiago 2,095,014 1,378,940 3,473,954 14

Barahona 693,322 296,682 990,004 4

San pedro de Macors 752,465 147,600 900,065 4

San Francisco de Macors 487,942 0 487,942 2

San Juan de la Maguana 437,658 125,817 563,475 2

Hato Mayor 42,460 621,830 664,290 3

TOTAL 17,767,839 6,743,749 24,511,588 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.- A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis

de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 38 inspecciones por oficio y 30 por

denuncia, en los que detectaron 45 irregularidades. Se inspeccionaron 5 colmados por

denuncias, en los que se detectaron 2 irregularidades.

Depto. Inspeccin y Vigilancia


Las tiendas por departamentos fueron los establecimientos comerciales ms

inspeccionados.

Cuadro No.9

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO - MAYO 2015

Acumulado

mes anterior Mayo Total

Supermercados 23 3 26

Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras/Bares/Caf/Heladeras 7 1 8

Tienda por departamentos y electrodomest/Artic. Bebe/Jugueteras

14 4 18

Tienda de computadoras 3 0 3

Farmacias 3 0 3

Cine 1 1 2

Transporte 0 0 0

pticas 0 2 2

Repuestos de vehculos 3 0 3

Bancos/entidades financieras 3 0 3

Compaas telefnicas 1 1 2

Ferreteras 5 0 5

Dealers 2 0 2

Centro de estudios 9 1 10

Centro de bateras 4 2 6

Centro de salud 0 1 1

Joyeras 1 0 1

Venta de accesorios para vehculos 1 5 6

Agencias de viajes/lneas areas 1 0 1

Artculos en alquiler 0 1 1

Impresiones/printer 0 3 3

Industrias product. Alimentos 0 2 2

Courier 6 1 7

Hoteles 1 1 2

Radiodifusoras 0 1 1

Otros:(Floristeras y Papeleras) 0 0 0

Total 88 30 118 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.

Cuadro No.10

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO

ENERO - MAYO 2015

Acumulado



Tienda de Accesorios 6 0 6

Tienda de artculos para bebe 1 0 1

Tienda cuidado para el hogar 28 12 40

Boutique/ franquicias especializadas 8 0 8

Restaurantes 0 0 0


Tiendas de electrodomsticos 10 1 11

Tienda de computadoras 4 0 4

Jugueteras 2 0 2

Joyeras 1 0 1

Heladeras 3 0 3

Ferreteras 5 0 5

Compaas de telefnicas 2 0 2

Cosmticos/Belleza/Cuidado personal 0 0 0

Salones de belleza 1 0 1

Zapatera 4 0 4

Total 198 38 236

Cuadro No.11

INSPECCIONES A COLMADOS ENERO - MAYO 2015

Acumulado mes

anterior Mayo Total

Colmados inspeccionados 9 5 14

Irregularidades detectadas 8 2 10

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Cuadro No.12

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Productos con precios estampado vendidos a sobre precio 4 0 4

Venta de tarjetas de llamadas a sobre precios 0 0 0

Venta de productos de canasta bsica familiar a sobre precio 7 2 9

Total 11 2 13 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Anlisis de Productos y Control de Calidad.-

Durante el mes de mayo se realizaron 32 inspecciones por oficio, de las cuales (14) fueron

en colmados, (9) en casas comerciales y (2) en almacenes. En el periodo Enero Mayo2015

en inspecciones por oficio se detect un total de 75,075 irregularidades, de las cuales la

mayor cantidad con 70,565 correspondieron a productos vencidos.

En el siguiente cuadro se presentan los establecimientos inspeccionados por denuncias.


Cuadro No.13

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO - MAYO 2015

Acumulado



Envasadoras de gas 0 0 0

Fabricantes 5 0 5

Venta de repuestos 1 1 2

Estacin de combustible 6 0 6

Envasadoras de gas 5 3 8

Tiendas x deptos./ electrodomsticos 2 0 2

Boutique/franquicias especializadas 3 1 4

Colmados 8 2 10

Farmacias 2 0 2

Casas comerciales 1 0 1

Discos/Licoreras 0 1 1

Ferreteras 1 0 1

Cafeteras 1 0 1

Courier 1 0 1

Laboratorios 0 0 0

Restaurantes/comida rpida/heladeras 5 3 8

Telecables 1 0 1

Otros 0 0 0

Total 63 22 85 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

El siguiente grfico muestra la distribucin porcentual de estas cantidades.

Grfico No. 8


Supermercados38%

Fabricantes6%

Venta de repuestos

2%

Estacin de combustible

7%

Envasadoras de gas9%

Tiendas x deptos./

electrodomesticos2%

Boutique/franquicias

especializadas5%

Colmados12%

Farmacias2%

Casas comerciales

1%

Ferreteras 1%

Cafeteras1%

Courrier1%

Restaurantes/comida

rapida/heladeras

9%Telecables

1%

ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS

ENERO - MAYO 2015


En el mes de mayo se realizaron 3auditoras por denuncias, y se realizaron 3 inspecciones

por reclamaciones las cuales fueron por calidad insuficiente/inocuidad alimentos.

Productos Decomisados.-

Durante el mes de mayo el Departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados

en total 6,366 para un total de enero mayo de 76,132tal como se detalla a continuacin:

Cuadro No. 14

PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Colmados 4,794 195 4989


Surtidoras 13,166 0 13,166

Almacenes 7,706 888 8,594

Casas comerciales 16,084 3,588 19,672

Minimarkets 18,596 718 19,314

Mercado 160 0 160

Total 69,766 6,366 76,132 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Estos productos fueron decomisados en orden decreciente, en: casas comerciales,

supermercados, almacenes, minimarkets y colmados.

Grfico No.9


Durante el periodo Enero Mayo se detectaron70,585 productos vencidos, 4,807 productos

en mal estado y 28(latas) oxidados, 20 sin etiquetas y 692 en productos golpeados

195977

0888

3,588

7180

6,366

TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

MAYO 2015


(latas).En el periodo transcurrido durante este ao 2015, un total de 76,132productos, han

sido decomisados.(Ver Grfico No. 10 y Cuadro No. 14).

Grfico No.10


Operativos Realizados.-

El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el ao se realizaron 13 operativos en

el Distrito Nacionales y en las diferentes provincias.

Cuadro No.15

OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - MAYO 2015

Acumulado mes

anterior Mayo Total

Operativos D.N 5 1 6

Operativos Provincias 6 1 7

Total operativos 11 2 13 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-

Cuadro No.16

INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Gasolineras inspeccionadas 5 0 5

Dispensadores cerrados 29 0 29

Dispensadores inspeccionados

88 0 88


Vencidos

Golpeados

En mal estado

Sin etiquetas

Oxidados

Total

70,585

692

4,807

20

28

76,132

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOSENERO - MAYO 2015


Cuadro No.17

INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Envasadoras inspeccionadas 8 3 11 Dispensadores cerrados 1 0 1 Metro/ Dispensadores existentes

25 0 25


Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento

de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas

Comerciales durante el mes de mayo, fueron inspeccionados 258 colmados, en lo que

fueron detectadas 385 irregularidades. Los productos vencidos ha tenido mayor cantidad de

irregularidades con 153, seguido de la no entrega de factura a los consumidores, productos

sin etiqueta con 48 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total

acumulado en el periodo Enero Mayo de 1,348 irregularidades (Ver Cuadro No. 18).

Cuadro No.18

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS ENERO - MAYO 2015


Mayo Total

Colmados visitados 1era Inspeccin 208 258 466 Colmados visitados 2da Inspeccin 460 0 460 Total de Inspecciones 668 258 926


Cuadro No.19

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 70 33 103

Productos vencidos 349 153 502

Equipos inadecuados y en mal estado 57 18 75

Deficiencias en almacenaje de productos 4 0 4

Productos en mal estado 3 2 5

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 2 1 3

No entrega de factura a los consumidores 466 106 572


Publicidad y promocin de venta incorrectos 0 1 1

Productos sin etiqueta 1 48 49

Informacin errnea de precios 11 19 30

Manejo inadecuado de la basura 0 3 3

Instalaciones sanitarias deficientes 0 1 1 Total irregularidades 963 385 1,348


Grfico No.11


Seccin Encuestas.-

La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program

durante el mes de mayo445 visitas de las cuales 438 fueron realizadas. Se elaboraron

5reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos

de la canasta bsica familiar.

Cuadro No.20

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Visitas programadas 1,598 445 2,043

Visitas realizadas 1,509 438 1,947

Encuestas realizadas 17 5 22

Reportes realizados 17 5 22

No. De informes emitidos 17 5 22 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Utencilios, pesos y

balanzas en mal estado

8%

Productos vencidos

37%

Equipos inadecuados y en mal estado

6%

Deficiencias en almacenaje de productos

0%

No entrega de factura a los

consumidores43%

Informacin erronea de

precios2%

FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A

COLMADO ENERO - MAYO 2015


Orientacin.-

Durante el mes de mayo fueron impartidas 117 charlas educativas, a 3,451 participantes. En

estas actividades fueron distribuidos 3,245 materiales educativos en las diferentes oficinas

provinciales y sede central, apara un acumulado del periodo enero - mayode590 charlas

y18,420 participantes, con una distribucin de 34,533 materiales educativos.

Cuadro No. 21

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - MAYO 2015

Oficina Provincial Acumulado

mes anterior Mayo Total %

Santo Domingo 201 38 239 41

Santiago 53 9 62 11 San Francisco de Macors 28

11 39 7


Barahona 75 22 97 16


Hato Mayor 38 17 55 9

TOTAL 473 117 590 100 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Cuadro No. 22

PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - MAYO 2015

Oficina Provincial Acumulado


Santo Domingo 6,478 1,153 7,631 41

Santiago 1,549 199 1,748 10


San Pedro de Macors 1,440 119 1,559 9

Barahona 3,208 880 4,088 22

San Juan de la Maguana 645 401 1,046 6

Hato Mayor 929 443 1,372 7

TOTAL 14,969 3,451 18,420 100 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Educacin al Consumidor


Cuadro No. 23

MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Brochure Institucional 5,305 419 5,724 17 Brochure Reclamaciones 5,273 440 5,713 16 Brochure Presupuesto 5,365 399 5,764 17 Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 5,340 399 5,739 17 Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 3,944 563 4,507 13

Otros volantes 5,774 978 6,752 19

Leyes 287 47 334 1 TOTAL 31,288 3,245 34,533 100

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-

Asociaciones de consumidores

Durante el mes de mayo no se realizaron actividades de seguimiento y asesora a

asociaciones y grupos comunitarios.

Centro de Documentacin

En el mes de mayo se prest asistencia a un total de 28 usuarios a travs del Centro de

Documentacin de la Institucin, se incorporaron 4 documentos fsicos a este centro.

Durante enero - mayo un total de 22 documentos fsicos, se digitaron en la base de datos

110 artculos de publicaciones peridicas y 137 usuarios han visitado el Centro de

Documentacin.

Cuadro No. 24

CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - MAYO 2015

Acumulado


Asistencia prestada a usuarios 109 28 137

Documentos fsicos incorporados 18 4 22

Documentos virtuales incorporados 0 0 0

Nuevos usuarios registrados 0 0 0

Promociones 6 0 6

Participantes en promociones 201 0 201 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-


Jornadas comunitarias

Durante el mes de mayo no se realizaron jornadas comunitarias.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Se realiz encuentro mensual de capacitacin, con el tema Vivienda Saludable y Asma,

tambin se abord el tema Manejo de finanzas personales, siendo loa expositores el Dr.

Vicente Santana y Yuly Mercedes, participando el personal de educacin Sede Central y

Oficinas Regionales.

Reuniones y actividades en las que particip el Departamento de Educacin al

Consumidor:

Reunin de seguimiento a la realizacin de la investigacin de Hbitos de Consumo

en la Poblacin Escolar.

Reunin de coordinacin charlas institucionales con la Cooperativa de Enfermeras.

Elaboracin y participacin de firma de convenio entre Pro Consumidor e INAP.

Participacin del taller Control Estadstico, impartido por el facilitador Bernardo

Rosado de INFOTEP.

Participacin en el conversatorio Los Abogados y las Administracin Pblica Ley

107-13, impartido por David La Hoz.

Donacin de la Biblioteca Pedro Mir, de un libro titulado Planteamientos bsicos

sobre la defensa del consumidor, de Carlos Bando Casado.


Opiniones y Resoluciones

Cuadro No. 25 OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES

ENERO - MAYO 2015

Acumulado

mes anterior Mayo

Total acumulado

Solicitudes recibidas para opinin

56 23 79

Opiniones emitidas 56 23 79

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No. 26

RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES MAYO 2015

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 3

Resoluciones por no acuerdo 9

Resoluciones por no comparecencia 11

Resoluciones por incumplimiento de acuerdo 2

Total de resoluciones por reclamaciones 25


Contratos por Servicios

Cuadro No. 27 CONTRATOS POR SERVICIOS

MAYO 2015

Solicitudes para elaboracin 0

Contratos nuevos 3

Adendum 0

Certificaciones 0

Renovaciones 3 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Departamento Jurdico


Contratos de Adhesin

En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de mayo de 2015 se

realiz lo siguiente:

Cuadro No. 28 PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

MAYO 2015

Contratos analizados 19

Contratos registrados 2

Contratos no registrables 2

Contratos con clusulas abusivas 17

Contratos sin clusulas abusivas 4

Notificaciones al proveedor 7


Rifas, Sorteos y Concursos La Resolucin No. 009-2011 ordena a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre,

organice o de otro modo, encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para

promover campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para

beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas prcticas comerciales. En este mes

de mayo, en el rea de registro se realizaron las siguientes acciones:

Cuadro No.29 PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS

ENERO - MAYO 2015

Acumulado

mes anterior Mayo

Total acumulado

Concursos recibidos 155 51 206

Concursos revisados 155 51 206

Concursos no registrables 2 1 3

Concursos con clusulas abusivas 128 43 171

Notificacin a proveedores 128 43 171

Respuesta de proveedores 75 38 113

Modificacin bases concurso 21 8 29

Concursos sin clusulas abusivas 25 7 32

Certificado de registro 107 54 161 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin durante este periodo no ha

recibido el pago de una multa.


A continuacin se presentan tablas que muestran el total de resoluciones jurdicas

acumuladas de enero mayo ao 2015.

Cuadro No.26

RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES ENERO - MAYO 2015

Acumulado

mes anterior Mayo

Total acumulado

Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 25 3 28

Resoluciones por no acuerdo 59 9 68

Resoluciones por no comparecencia 38 11 49

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 6 2 8

Total de resoluciones por reclamaciones 128 25 153 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.27 COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS

ENERO - MAYO 2015

Acumulado

mes anterior Mayo

Total acumulado

Solicitudes para elaboracin 5 0 5

Contratos nuevos 4 3 7

Adendum 3 0 3

Certificaciones 11 0 11

Renovaciones 13 3 16 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

Cuadro No.28 PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN

ENERO - MAYO 2015


Mayo Total

acumulado

Contratos analizados 57 19 76

Contratos no registrables 1 2 3

Contratos registrados 2 2 4

Contratos con clusulas abusivas 50 17 67

Contratos sin clusulas abusivas 3 4 7

Notificacin al proveedor 4 7 11 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.


Cuadro No. 29

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - MAYO 2015

Acumulado

mes anterior Mayo

Total acumulado

Empresas sancionadas 0 0 0

Multas aplicadas 0 0 0

Multas pagadas 1 0 1

Cartas de advertencia elaboradas 3 2 5


Cuadro No. 30

ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO - MAYO 2015


Mayo Total

acumulado

Asistencia telefnica 1,512 225 1,737 Asistencia personal 340 29 369 Asistencia virtual 1,087 363 1,450 Total 2,939 617 3,556


Pro consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes

incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 965%, los seguidores del

Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 15% y 9% respectivamente, la cantidad

de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 23%, no quedando

detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de Mayo

un incremento de un 17%.

El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes

sociales.

Presencia a travs de las Redes Sociales


Cuadro No. 31

PRESENCIA EN REDES SOCIALES

MAYO 2015

REDES SOCIALES Acumulado al 2014 Acumulado mes

anterior Mayo

Acumulado al 2015

Total a la fecha

Facebook / Me gusta 2,983 369 127 496 3,479

Google Plus / seguidores 798 57 13 70 868

Canal Youtube/ visitas 403 3,409 480 3,889 4,292

twitter / seguidores 95,603 10,459 3,989 14,448 110,051

Instagram / seguidores 1,300 468 1,870 2,338 3,638

Linkedin / Amigos 184 47 241 288 472

El bal / visitas 1,261,110 234,720 54,610 289,330 1,550,440 Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-

A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro

Consumidor en prensa escrita.

Cuadro No.32

PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA ENERO - MAYO 2015

INDICADORES Acumulado

mes anterior Mayo

Total acumulado

Portadas 4 1 5

Notas informativas 74 19 93

Editoriales 6 0 6

Artculos de opinin 5 1 6

Total de Publicaciones 89 21 110 Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-

Grfico No.13

Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.- Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo. Santo Domingo, Repblica Dominicana, 23 de Junio de 2015.

5

93

6 6

110

PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA ENERO - MAYO 2015

Relaciones Pblicas y Comunicaciones

estadisticas mayo 2015

Documents