estadisticas abril 2013

Durante el mes de abril ocurri un hecho de gran trascendencia para los tarjetahabientes de Repblica Dominicana, y es que fue emitida por la Junta Monetaria, la resolucin sobre Reglamento de Tarjetas de Crdito, esto se constituye en un triunfo de los consumidores, que durante varias dcadas haban sido vctima de malas prcticas y malas regulaciones respecto al uso del servicio de las tarjetas de crdito.

Formato nico Estandarizado para los estados de cuenta de los tarjetahabientes.

En lo adelante, y a travs del Formato nico, los usuarios de tarjetas podrn por primera vez visualizar en su estado la tasa efectiva que se aplica a su funcionamiento y el desglose de las diferentes comisiones y cargos preestablecidos, lo cual les permitir hacer comparaciones en un escenario ms competitivo.

La modificaciones a ser introducidas a los contratos asociados al proceso, tendentes a ampliar los derechos de los usuarios, destaca la obligacin de la entidad emisora de notificar al titular de la tarjeta las modificaciones contractuales, as como el derecho que le asiste a ste de rechazarlas si lo comunica oportunamente, sin tener que asumir que las ha aceptado, en caso de no dar respuesta inmediata sobre las modificaciones.

El nuevo reglamento aprobado por La Junta Monetaria, implica una rebaja en las tasas de inters a favor de los tarjetahabientes, supone ms transparencia, ms equilibrio y justicia a favor del usuario.

Las disposiciones contenidas en la resolucin son las siguientes:

1. Establecimiento de la tasa promedio ponderado de los prstamos al consumo como tasa de referencia a ser aplicada para el financiamiento de los consumos va tarjetas de crdito, lo cual deber contribuir a inducir a una baja significativa de las tasas de inters;

2. La prohibicin a las entidades emisoras de cobrar a los tarjetahabientes intereses sobre intereses;

3. La reiteracin de efectuar el clculo de dichos intereses sobre el saldo insoluto, lo cual, deber contribuir a una reduccin sustancial de las cuotas a pagar por los tarjetahabientes;

4. La incorporacin de un formato nico estandarizado para los Estados de Cuenta de los tarjetahabientes, lo que significa que los usuarios podrn visualizar por primera vez en su Estado la tasa efectiva que se aplica a su financiamiento y el desglose de las diferentes comisiones y cargos preestablecidos, lo que permitir hacer comparaciones en un escenario ms competitivo;

5. La obligacin de la entidad emisora de notificar al titular de la tarjeta las modificaciones contractuales, as como el derecho que le asiste a ste de rechazarlas si lo comunica oportunamente, sin tener que asumir que las ha aceptado, en caso de no dar respuesta inmediata sobre las modificaciones. Las entidades emisoras de tarjetas de crdito no podrn modificar clusulas contractuales sin la previa autorizacin del tarjetahabiente, mantenindose vigentes las disposiciones del Reglamento de Proteccin al Usuario de Servicios Financieros, entre las que se destaca la no presentacin de letras pequeas en los contratos;

6. La obligatoriedad de que tanto las entidades emisoras de tarjetas de crdito, como el Banco Central y la Superintendencia de Bancos, publiquen con la periodicidad establecida en cada caso las tasas de inters aplicables a este servicio financiero, en aras de fomentar la transparencia y competitividad;

7. La adecuacin del Manual de Contabilidad de Entidades Financieras, a fin de que los desgloses de cuentas, comisiones y cargos previamente establecidos, puedan ser adecuadamente fiscalizados, entre otras regulaciones que fortalecen los esquemas de reclamaciones, seguridad y proteccin a los usuarios de dichos servicios.

La resolucin fue emitida el 7 de febrero y publicada el 4 de abril, es una

iniciativa que se enmarca de los objetivos de transparencia del gobierno y

que los entes reguladores han entendido su rol en cuanto a regular este

servicio que en definitiva no era transparente.

En resumen, la resolucin obliga a las entidades de tarjetas de crdito a

informar todo lo concerniente a la tasa de inters aplicable, los conceptos

por los que cobra, la modalidad y periodicidad de los cobros, la metodologa

para determinar el monto de los intereses, los saldos sujetos a pago de

inters, la determinacin del pago mnimo, las comisiones y otros cargos, el

seguro de coberturas, la responsabilidad en caso de prdida, falsificacin o

robo, condiciones y requisitos para la anulacin de la tarjeta, entre otras

tipificaciones que resultan pertinentes para el ejercicio de la transparencia.

Establece tambin el tipo de letras en que debe aparecer la informacin, que

es la del tipo 10, decisin que coincide con la del Consejo de Pro Consumidor,

que as mismo lo establece en su resolucin sobre los contratos de adhesin.

Otro evento significativo realizado durante este mes, fue inicio al Diplomado

en Derecho de Consumo coordinado por Pro Consumidor en colaboracin

con la Universidad Interamericana (UNICA). 54 participantes estn asistiendo

este diplomado, procedentes de entidades pblicas y privadas de Pro

Consumidor.

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ABRIL 2013

Oficina:

Monto:

Santo Domingo RD$ 2,665,498.08

Megacentro (GOB*) RD$ 42,550.00

San Pedro de Macors RD$ 82,710.00

San Francisco de Macors RD$ -

Santiago RD$ 539,936.30

Barahona RD$ 138,824.50

TOTAL RD$ 3,469,518.88

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ENERO-ABRIL 2013

Oficina Provincial Enero Febrero Marzo Abril Total

Santo Domingo RD$

2,316,656.88 RD$

1,122,374.65 RD$

2,011,051.71 RD$

2,665,498.08 RD$

8,115,581.32

Megacentro GOB* RD$

1,144,201.00 RD$

3,820,021.63 RD$

1,958,067.00 RD$

42,550.00 RD$

6,964,839.63

San Pedro de Macors RD$

172,795.00 RD$

6,533.51 RD$

- RD$

82,710.00 RD$

262,038.51

San Francisco de Macors

RD$ 83,590.00

RD$ 7,320.00

RD$ 15,220.50

RD$ -

RD$ 106,130.50

Santiago RD$

93,539.61 RD$

197,413.64 RD$

142,428.68 RD$

539,936.30 RD$

973,318.23

Barahona RD$

111,236.70 RD$

- RD$

- RD$

138,824.50 RD$

250,061.20

TOTAL RD$

3,922,019.19 RD$

5,153,663.43 RD$

4,126,767.89 RD$

3,469,518.88 RD$

16,671,969.39 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS ENERO-ABRIL 2013

Enero Febrero Marzo Abril Total

Supermercados 3 3 8 1 15

Tiendas x deptos. 1 0 2 0 3

Compaas Telefnicas 0 2 1 0 3

Tiendas de computadoras

0 0 2 0

2

Tiendas de Electrodomsticos

0 0 1 0

1

Restaurantes 0 0 4 0 4

Cafeteras 0 0 1 0 1

Salones de belleza 0 0 1 0 1

Bancos 0 0 2 0 2

Loteras/Rifas y sorteos 0 0 1 0 1

Agencias de viajes 0 0 0 1 1

Agencias de Vehculos 1 0 0 0 1

Industrias 1 0 0 0 1

Directorio Telefnico 6 0 0 0 6

Centro de estudios 1 1 0 1 3

Otros 0 2 3 0 5

Total 13 8 26 3 50 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO ENERO-ABRIL 2013



Jugueteras 4 0 0 0 4

Tiendas Computadoras

1 0 0 0 1

Tiendas por departamentos

13 13 5 3 34

Tiendas de electrodomsticos

2 2 0 3 7

Ferreteras 2 0 0 0 2

Total 46 40 15 16 117

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD ENERO-ABRIL 2013


Productos / artculos no disponibles

11 8 3 5 27

Falta de informacin 0 0 2 1 3

Precio no visible 0 0 1 0 1

Oferta valida slo por el da de hoy

0 0 3 0 3

Precio diferente al publicado

0 1 0 0 1

Publicidad engaosa 0 1 0 0 1

Otras 0 0 1 0 1

Total 11 10 10 6 37


ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS ENERO-ABRIL 2013


Colmados inspeccionados 3 15 4 2 24

Irregularidades detectadas 0 2 0 1 3


IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD EN COLMADOS

ENERO-ABRIL 2013


Productos con precio estampado vendidos a sobre precio

0 2 0 1 3

Total 0 2 0 1 3


OPERATIVOS REALIZADOS ABRIL 2013

Operativos D.N 1

Operativos Provincias 6

Total operativos 7


La informacin alusiva a los operativos del Interior, corresponden a los

realizados durante el mes de abril en Las Guarans, Castillo (San Francisco de

Macors), Guerra (Bayaguana), Los llanos (San pedro de Macors), Pedernales,

Santiago y La Romana.

-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS ENERO-ABRIL 2013



Tiendas x deptos. 1 0 1 0 2

Colmados 5 2 2 1 10


Estaciones de combustibles 1 0 0 0 1

Farmacias 0 1 0 0 1

Centro de estudios 2 1 0 0 3

Mercados 0 1 0 0 1

Joyeras 0 1 0 0 1

Importadores / distribuidores

2 0 0 0 2

Centro de belleza 1 0 0 0 1

Total 27 21 13 6 67


ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO ENERO-ABRIL 2013



Colmados 101 37 59 122 319


Minimarkets 0 0 0 10 10

Ferreteras 4 0 0 0 4

Almacenes/surtidoras 1 0 1 25 27

Total 144 53 106 197 500


IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

ENERO-ABRIL 2013


Productos vencidos 19,319 20,867 37,062 66,183 143,431

Productos golpeados 93 79 88 496 756

Productos oxidados 49 1 37 55 142

Productos en mal estado

627 430 590 915 2562

Productos sin etiqueta 123 22 18 320 483

Otros 0 90 0 155 245

Total 20,211 21,489 37,795 68,124 147,619


COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS ENERO-ABRIL 2013


Auditoras oficiosas 1 1 0 0 2

Auditoras x denuncias 0 0 1 0 1

Total 1 1 0 0 2 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS RALIZADAS ENERO-ABRIL 2013


Calidad insuficiente / inocuidad alimentos

2 0 1 0 3

Total 2 0 0 0 2


INSPECCIONES REALIZADAS A RECLAMACIONES ENERO-ABRIL 2013


Mobiliarios 1 3 1 4 9

Inmobiliarios 2 4 2 0 8

Total 3 7 3 4 17


TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO-ABRIL 2013


Colmados 4,373 1,883 5,590 9,113 20,959

Supermercados 15,568 19,582 31,865 31,066 98,081

Almacenes 0 0 138 1,898 2,036

Total 19,941 21,465 37,593 42,077 121,076


IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO-ABRIL 2013


Vencidos 19,049 20,843 36,929 65,421 142,242

Golpeados 93 79 84 494 750

En mal estado 627 430 525 913 2,495

Sin etiquetas 123 22 18 320 483

Oxidados 49 1 37 55 142

Otros 0 90 0 155 245

Total 19,941 21,465 37,593 67,358 146,357 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

OPERATIVOS REALIZADOS ENERO-ABRIL 2013


Operativos D.N 0 0 1 1 2

Operativos Provincias 5 3 3 6 17

Total operativos 5 3 4 7 19


INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO-ABRIL 2013


Envasadoras inspeccionadas

0 2 6 0 8

Dispensadores cerrados

0 2 1 0 3

Envasadoras cerradas 0 0 0 0 0


INSPECCIONES A GASOLINERAS ENERO-ABRIL 2013


Gasolineras inspeccionadas

0 1 0 0 1

Dispensadores cerrados

0 0 0 0 0

Gasolineras cerradas 0 0 0 0 0


Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-

Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en los

colmados de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del

Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 143

inspecciones a estos establecimientos comerciales durante el mes de abril de

2013, todas estas inspecciones correspondieron a segundas visitas de

seguimiento.

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS

ABRIL 2013

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 15

Productos vencidos 55

Equipos inadecuados y en mal estado 7

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 12

No entrega de factura a los consumidores 110

Publicidad y promocin de venta incorrectos 18

Informacin errnea de precios 56

Total irregularidades 273


Ver grfico:

-.Fomento de Buenas Prcticas Comerciales, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS ENERO-ABRIL 2013


Colmados visitados 1era Inspeccin

0 122 0 0 122

Colmados visitados 2da Inspeccin

124 0 125 143 392

Total 124 122 125 143 514


IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS ENERO-ABRIL 2013


Utensilios, pesos y balanzas en mal estado

10 23 16 15 64

Productos vencidos 64 78 48 55 245

Equipos inadecuados y en mal estado

10 6 11 7 34

Productos en mal estado

1 0 0 0 1

Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro

7 20 0 12 39

No entrega de factura a los consumidores

109 105 109 110 433

Publicidad y promocin de venta incorrectos

18 15 21 18 72

Informacin errnea de precios

83 54 73 56 266

Total irregularidades 302 301 278 273 1,154


Seccin de Encuestas.-

La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos

semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de

Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales

productos de la canasta bsica familiar.

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS (ABRIL 2013)

Visitas programadas 475

Visitas realizadas 446

Encuestas realizadas 5

Reportes realizados 5

No. De informes emitidos 5


-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO-ABRIL 2013


Visitas programadas 475 390 380 475 1,720

Visitas realizadas 442 360 359 446 1,607

Encuestas realizadas 5 4 4 5 18

Reportes realizados 5 4 4 5 18

No. De informes emitidos

5 4 4 5 18


MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ABRIL 2013

Brochure Institucional 1,759

Brochure Reclamaciones 1,824

Brochure Presupuesto 1,613

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario

1,843

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder

1,711

Leyes 105

Otros volantes 1,710

TOTAL 10,565

Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Durante el mes de abril se dio inicio al Diplomado en Derecho de Consumo

en colaboracin con la Universidad Interamericana (UNICA) y la participacin

de 54 participantes.

Se sostuvo una reunin con el Consorcio de Educacin Cvica con la finalidad

de retomar el proyecto de inclusin del tema de consumo en el currculo,

iniciando con un plan piloto.

En busca del incremento del acervo bibliogrfico se actualiz la base de datos

para la solicitud de donaciones de nuevos documentos.

Estadsticas de Educacin Acumuladas Ao 2013.-

COMPORTAMIENTO DE LAS CHARLAS IMPARTIDAS ENERO ABRIL 2013


Santo Domingo 19 52 39 38 148

Santiago 13 40 15 16 84

San Francisco de Macors

5 6 7 8 26

San Pedro de Macors 3 6 0 0 9

Barahona 14 27 23 17 81

TOTAL 54 131 84 79 348


PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO ABRIL 2013


Santo Domingo 491 1,958 957 940 4,346

Santiago 218 796 361 464 1,839

San Francisco de Macors 194 216 156 180 746

San Pedro de Macors 167 118 0 0 285

Barahona 465 526 452 298 1,741

TOTAL 1,535 3,614 1,926 1,882 8,957 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.

CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO ABRIL 2013


Asistencia prestada a usuarios 11 46 42 40 139

Documentos fsicos incorporados 7 16 5 0 28

Documentos virtuales incorporados 3 4 10 10 27


MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO ABRIL 2013


Brochure Institucional 1,115 3,103 1,498 1,759 7,475

Brochure Reclamaciones 1,593 3,510 1,916 1,824 8,843

Brochure Presupuesto 929 2,876 1,498 1,613 6,916

Brochure Derechos del Consumidor y Usuario

1,594 3,521 1,916 1,843 8,874

Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder

1,557 3,198 1,684 1,711 8,150

Leyes 64 225 187 105 581

Otros volantes 1,552 3,238 1,771 1,710 8,271

TOTAL 8,404 19,671 10,470 10,565 49,110


revisados un total de cinco (5) contratos de adhesin en los cuales se

detectaron clusulas abusivas, se emitieron tres (3) notificaciones de hallazgo

de clusulas abusivas a proveedores y se emitieron dos (2) resoluciones que

otorgaron registro formal y definitivo de los contratos en cuestin.

CONTRATOS POR SERVICIOS ABRIL 2013

Solicitudes para elaboracin 1

Contratos elaborados 1

Renovaciones 2

Contratos Registrados 0

Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-

La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por

la institucin y trabajados durante el mes de abril de 2013 por el

departamento Jurdico, en ese mismo orden fueron requeridas siete (7)

certificaciones de registro a la Contralora General de la Repblica.

COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ABRIL 2013

Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo 0

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas 0

Puesta en Mora 0

Acuerdos de pago x imposicin de Multas 0

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2

Multas pagadas 0


Con relacin a las multas administrativas, se compareci en cinco (5)

ocasiones en audiencia ante el Tribunal Superior Administrativo con la

finalidad de conocer las medidas cautelares recibidas y tendentes a la

suspensin de ejecucin de resoluciones de multas administrativas puestas a

proveedores por violacin a la Resolucin No. 104.2012 que restringe la

venta a consumidores finales de destapadores de tuberas y por violacin a la

Ley 358-05, especficamente en el expendio de GLP.

Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena

a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo,

encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover

campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para

beneficio o comercial, a registrar ante la institucin estas prcticas

comerciales. A continuacin se presenta en detalle el proceso de registro de

concursos ante Pro Consumidor durante el mes de abril de 2013.

PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ABRIL 2013

Concursos recibidos 32

Concursos no registrables 1

Concursos revisados 32

Concursos con clusulas abusivas 29

Notificacin a proveedores 29

Respuesta de proveedores 27

Certificado de registro 28


NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 498

asesoras legales, tanto de manera presencial, virtual, como por la va

telefnica.

Estadsticas Acumuladas Departamento Jurdico Ao 2013:

OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO ABRIL 2013


Solicitudes recibidas para opinin 1 4 4 7 16

Opiniones emitidas 1 4 4 7 16


RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO ABRIL 2013


Resoluciones por Recurso de Reconsideracin

8 7 4 7 26

Resoluciones por no acuerdo 3 3 8 6 20

Resoluciones por no comparecencia 8 1 9 5 23

Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo

2 1 1 2 6

Total de resoluciones por reclamaciones

21 12 22 20 75


COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS ENERO ABRIL 2013


Solicitudes para elaboracin 3 0 3 1 7

Contratos elaborados 3 0 3 1 7

Renovaciones 1 0 8 2 11

Contratos Registrados 4 0 2 0 6


PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO ABRIL 2013


Contratos Revisados 6 3 7 5 21

Contratos con clusulas abusivas 5 1 7 5 18

Contratos sin clusulas abusivas 2 0 0 1 3

Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

4 1 7 3 15

Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas

4 5 3 1 13

Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin

2 10 6 2 20


COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO ABRIL 2013


Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo

0 0 0 0 0

Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas

0 0 0 0 0

Puesta en Mora 3 0 1 0 4

Acuerdos de pago x imposicin de Multas 2 3 0 0 5

Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2 2 2 2 8

Multas pagadas 2 2 0 0 4


PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ENERO ABRIL 2013


Concursos recibidos 24 0 27 32 83

Concursos no registrables 1 0 0 1 2

Concursos revisados 24 0 27 32 83

Concursos con clusulas abusivas 12 15 25 29 81

Notificacin a proveedores 12 15 25 29 81

Respuesta de proveedores 12 15 21 27 75

Certificado de registro 19 20 31 28 98


ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO ABRIL 2013


Asistencia telefnica 226 244 317 281 1,068

Asistencia personal 44 49 85 87 265

Asistencia virtual 0 36 164 130 330

Total 270 329 566 498 1,663


-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

estadisticas abril 2013

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