Está usted ingresando a Está usted ingresando a una zona de baja una zona de baja

prevalenciaprevalencia

Este es un letrero Este es un letrero en lenguaje NO en lenguaje NO

ciudadanociudadano

Favor de declarar cualquier Favor de declarar cualquier producto animal o vegetal producto animal o vegetal

a su arribo.a su arribo.

Aguascalientes busca ser un Aguascalientes busca ser un Estado libre de plagas y Estado libre de plagas y

epidemias.epidemias.

¡Ayúdenos a conservarlo así!¡Ayúdenos a conservarlo así!

Este es el mismo Este es el mismo letrero en letrero en Lenguaje Lenguaje

CiudadanoCiudadano

19791979

19761976 19761976

19981998

20042004

19871987

14 países usan el Lenguaje Ciudadano14 países usan el Lenguaje Ciudadano

¿Dónde surge el Lenguaje Ciudadano?¿Dónde surge el Lenguaje Ciudadano?

20022002

20052005

19801980

ResultadosResultados

Departamento de Asuntos para Veteranos.Reescribió en Lenguaje Ciudadano una carta que explicaba que documentos debían enviar los veteranos para recibir su pensión.

Antes

750 cartas vs. 1,128 llamadas

44% piensan que la carta es difícil de entender

Los veteranos tardan 8 minutos en leer

Después

710 cartas vs. 192 llamadas

0% piensan que la carta es difícil de entender

Los veteranos tardan 2 minutos en leer

Ahorros Ahorros

$40,000 USD$40,000 USD

¿Por qué necesitamos Lenguaje Ciudadano?¿Por qué necesitamos Lenguaje Ciudadano?

Si los ciudadanos no entienden a su gobiernoSi los ciudadanos no entienden a su gobierno

no pueden ejercer sus derechos y,no pueden ejercer sus derechos y,

tampoco pueden cumplir con sus obligaciones tampoco pueden cumplir con sus obligaciones

Los ciudadanos necesitamos expertos para interactuar Los ciudadanos necesitamos expertos para interactuar con el gobiernocon el gobierno

Los servidores públicos requieren facilitadores de acción Los servidores públicos requieren facilitadores de acción que reduzcan el reproceso, los errores y la ambigüedad.que reduzcan el reproceso, los errores y la ambigüedad.

¿Cuáles son sus objetivos?¿Cuáles son sus objetivos?

Incrementar la confianza de los ciudadanos en el Incrementar la confianza de los ciudadanos en el gobierno gobierno

Fomentar la integración y participación de la Fomentar la integración y participación de la ciudadaníaciudadanía

Agilizar y estandarizar la comunicación Agilizar y estandarizar la comunicación gubernamental para incrementar su eficacia y gubernamental para incrementar su eficacia y eficienciaeficiencia

Transparentar la gestión públicaTransparentar la gestión pública

El Lenguaje Ciudadano es…El Lenguaje Ciudadano es…

Una forma de escribir:Una forma de escribir:

Clara, directa y sencillaClara, directa y sencilla

Orientada hacia el ciudadano-objetivo yOrientada hacia el ciudadano-objetivo y

Centrada en el propósitoCentrada en el propósito

No es:No es:• Gramática, “ni anti-gramática”Gramática, “ni anti-gramática”• Definición absoluta de qué es correctoDefinición absoluta de qué es correcto

¿Cuáles son sus elementos?¿Cuáles son sus elementos?

Escribir para lograr un propósito

Enfoque en elciudadano-objetivo

Proceso

Estilo

Ejemplo: antesEjemplo: antes

Ante la evidente necesidad de otorgar a la Ante la evidente necesidad de otorgar a la ciudadanía la atención con la calidad que ésta ciudadanía la atención con la calidad que ésta solicita y con la finalidad de crear un Gobierno de solicita y con la finalidad de crear un Gobierno de Calidad que brinde trámites y servicios que Calidad que brinde trámites y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de la satisfagan las necesidades y expectativas de la ciudadanía, el Gobierno Federal está enfocando ciudadanía, el Gobierno Federal está enfocando sus esfuerzos en fomentar programas que sus esfuerzos en fomentar programas que permitan transparentar e incrementar la calidad en permitan transparentar e incrementar la calidad en los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, a partir de la implantación de acciones de mejora a partir de la implantación de acciones de mejora derivadas de la opinión ciudadana.derivadas de la opinión ciudadana.

81 palabras por oraciónLo más importante

al final

Ejemplo: DespuésEjemplo: Después

El Gobierno Federal realiza acciones de mejora El Gobierno Federal realiza acciones de mejora derivadas de la opinión pública, entre las que se derivadas de la opinión pública, entre las que se encuentran los programas para:encuentran los programas para:

incrementar la calidad en los trámites y servicios incrementar la calidad en los trámites y servicios de alto impacto ciudadano, y de alto impacto ciudadano, y satisfacer las necesidades y expectativas de la satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía.ciudadanía.

Difusión y capacitaciónDifusión y capacitación

Asesoría Asesoría

Medición de resultadosMedición de resultados

Red de Lenguaje CiudadanoRed de Lenguaje Ciudadano

Premios a la ClaridadPremios a la Claridad

Implementación en la APFImplementación en la APF

Red de Lenguaje CiudadanoRed de Lenguaje Ciudadano MisiónMisión

--Promover y fomentar Lenguaje Ciudadano para mejorar Promover y fomentar Lenguaje Ciudadano para mejorar la interacción instituciones gubernamentales la interacción instituciones gubernamentales /ciudadanos./ciudadanos.

ObjetivosObjetivos

• Identificar y promover documentos que deban ser Identificar y promover documentos que deban ser reescritosreescritos

•Establecer un espacio de intercambio de ideas y de Establecer un espacio de intercambio de ideas y de generación de accionesgeneración de acciones

•Contribuir a que los ciudadanos cuenten con información Contribuir a que los ciudadanos cuenten con información útil y suficiente en sus trámites y serviciosútil y suficiente en sus trámites y servicios

•Elevar la calidad de la comunicación gubernamentalElevar la calidad de la comunicación gubernamental

Nuestro reto …Nuestro reto …

Cambio Cultural

Cambio de paradigmas

Por último:Por último:

Dejemos de escribir para nosotros y…

Escribamos para el jefe

¡Recordemos que nuestro trabajo es servir a nuestros jefes,

¡los ciudadanos!

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