1

Esimerkkejä eri yritysten laatumatkoista

Jorma Veräjänkorva

20.1.2014

2

Laadunhallinnan eri kehitysvaiheitaAutoteollisuus on ollut kehittämisen veturi

Työkalut ovat kehittyneet haasteiden mukana

Tuote-

Tilastolliset

menetelmät

standardit

Laadun-valvonta

Prosessi-

analyysit

Laadun-

suunnittelu

Asiakas-

lähtöisyys

Laadun-varmistus

Inhimilliset tekijät

TQM eli Laatu-

johtaminen

Systeemien suunnittelu

Six

Sigma

Six Sigma: The Next Generation of Quality Management

SPC

QFD

ISO 9000QS-9000

Laatupalkintojen kriteerit

Pareto

Valvontakortit

Lähde: Gregory H. Watson; Week of Excellence, Helsinki, helmikuu 2002

3

Monet yritykset ovat kehittäneet

kilpailukykyään laatupalkintojen kriteereillä

Laatupalkitojen kriteereitä käytetään työkaluna itsearviointeja tehtäessä.

Oheisena on esimerkkejä yrityksistä, jotka oman laatumatkansa varrella ovat tehneet lukuisia itsearviointeja:

Nokia Mobile Phones Philipsin Singaporen tehdas Valtran Euroopan traktoritoiminnot Valmetin Järvenpään tehdas

4

The Quality Journey of Nokia Mobile Phones 1989…2000

Improving Competitiveness

5

Philipsin Singaporen tehdas on Philipsin parhaita tehtaita

6

Philips Singapore Tuner Factory´sJourney towards Business Excellence

1985 Company wide Quality Improvement Drive

1989 Zero Defect Drive

1991 ISO 9000 Drive

1992 ISO 9001 Certificate

1995 Philips Quality Leadership Award

1997 Singapore Quality Class Award and ISO14001 Certificate

1998 Singapore Quality Award ( the same criteria as the Malcolm Baldrige Criteria)

7

Philps Tuner Factory’s Journey towards Business Excellence

8

Valtran Euroopan traktoritoimintojen laatumatka 1991 -1999

1991 Ensimmäinen systemaattinen kokonaisarviointi1993 ISO 9001 –sertifiointi ensimmäisenä traktori-

valmistajana maailmassa1994 Päätös johtamisen kehittämisestä Malcolm Baldrige –

kriteerien pohjalta1996-98 Kotimaan myyntialueiden ISO9002 –sertifiointi1997 Päätös toiminnan kehittämisestä ISO14001 –

ympäristösertifikaatin pohjalta1998 Fact Book- ja Malcolm Baldrige itsearviointi, päätös

hakea Suomen laatupalkintoa1999 Valtran 14 osatoimittajan ISO 9001/9002 –sertifiointi,

Valtran toimiessa veturiyrityksenä (helmikuussa 1999). Suomen Laatupalkinto (marraskuussa 1999). Tanskan ja Ison Britannian myyntiyhtiöt saivat ISO 9002 –sertifikaatin ( joulukuussa 1999).

9

Jokaisella Valmetin tehtaalla on oma historiansa; tässä Järvenpään tehdas

10

Valmetin Järvenpään tehtaan laatumatka

11

Laatujohtamisen kehittäminen ValmetissaKolmenkymmenen vuoden “laatumatka”

–

Laatu-johtamisen laatu

20001970 1980 1990

+

78 87 92_

ISO 9000

MALCOLM

BALDRIGE

KRITEERIT

700 pistettä

1970: Herätys No 1: Laatuongelmia useilla Valmetin tehtailla

1978: SUOMEN LAATUYHDISTYKSENLAATUPALKINTO VALMET-KONSERNILLE

Herätys No 2: Tohtori Kanon audit RAU:ssa ja IN:ssä

SISÄISET LAATUAUDITIT JA TOIMENPITEET 37 TEHTAALLA

ISO 14 000

TAVOITE:

YEAR

Metso

12

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

JAN

AP

R

JUL

OC

T

JAN

AP

R

JUL

OC

T

JAN

AP

R

JUL

OC

T

JAN

AP

R

JUL

OC

T

JAN

AP

R

JUL

OC

T

JAN

AP

R

JUL

OC

T

JAN

AP

R

JUL

OC

T

JAN

AP

R

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50ISO 9001 OR 9002 CERTIFICATES

MB SELF-ASSESSMENTS (ITSEARVIOINNIT)

VALMET MB ASSESSMENTST 1

VALMET MB ASSESSMENTS 2

YKSIKÖIDEN LUKUMÄÄRÄ

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998

Laatujohtamisen kehittäminen ValmetissaISO 9000 sertifikaatit ja arvioinnit laatupalkintokriteereillä

1999

VUOSI JA KUUKAUSI

Itsearvioinnit

13

Mitä kilpailukyvyn kehittämisestä on eri yrityksissä viime vuosina opittu?

Keskittyminen ydinliiketoimintoihin Keskittyminen asiakastyytyväisyyteen Johdon sitoutuminen Laatutietous organisaation kaikilla tasoilla Laaja koulutusohjelma (cascade training) Vuosittaiset itsearvioinnit Vuosittaiset parannusohjelmat Näillä asioilla yritykset ovat kyenneet

lisäämään kilpailukykyään tänään. Todennäköisesti ne ovat päteviä vielä huomennakin. Kukin yritys jatkaa kehittämistään omista lähtökohdistaan.

14

Asioita, joiden merkitys on kilpailukyvyn kehittämisessä

korostunut viime vuosina Innovatiivisuus ja uudet teknologiat

Entistä paremmat ylivoimaiset tuotekonseptit

Kumppanuudet ja verkostoituminen Koko toimitusketju luotettavaksi

Henkilöstön osaaminen ja monitaitoisuus Jokainen voi ideoida parannuksia työmenetelmiin

Virheettömyyteen panostaminen Piilevien suurten virhekustannusten välttäminen

Jatkuva parantaminen ja itsearvioinnit Tuloksena realistinen kehitysohjelma

15

Mitä on laatu huomenna?

Useimmille yrityksille laatu huomenna on sitä mitä se on parhaille ja edellä käyville jo tänään.

Hyviä idealähteitä ovat laatupalkintoja voittaneet yritykset ja organisaatiot.

Kannattaa seurata, mitä muut yritykset ovat tehneet ja miettiä, mikä asia on käyttökelpoinen omalle yritykselle tai organisaatiolle.

Vaikka olisimmekin edellä muita, Benchmarking-tiedon avulla saatamme löytää sopivia kehittämis- ja parannuskohteita eri osa-alueilta.

16

Tavoitteena on positiivinen laatukehä Hyvä osaaminen > Hyvät tuotteet > Hyvä asiakaslaatu >

Korkea asiakastyytyväisyys > Hyvä taloudellinen tulos Hyvät tuotteet Hyvät

resurssit

Hyvä työimasto

Hyvä asiakaslaatu

Korkea asiakastyytyväisyys

Positiiviset lausunnot tuttaville

Hyvä imago

Uusintaostot

Uudet asiakkaat

Hyvä taloudellinen tulos

Hyvä osaaminen

Lähde:T Rope ja J Pöllänen: Asiakas-tyytyväisyysjohtaminen