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1 13/04/2018 13/04/2018 URBANA Q 13/04/2018

ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE QUE MEJOREN LS

ATENCION EN EL LABORATORIO LLEGUE A LAS 6:30AM PARA

QUE ME HICIERAN

UNOS EXAMENES ME PUSIERON A LLENAR UNA SERIE DE

NPAPELES Y LUEGO ME SENTARON A ESPERAR SIENDO LAS

8 AM TODAVIA NO ME HABIAN ECHO NINGUN EXAMEN, VEO

QUE HAY MUCHA INDEFICIENCIA EN ESO.NO ME GENERE

NINGUN EXAMEN MANIFIESTO, QUE NO ME LOS VOY -HOY ME

PARECE QUE HAY MUCHAMUCHA DEMORA Y UNO TIENE

HIJOS Y MAS COSAS POR HACER GRACIAS

20/04/2017

SE LE SOLICITO A LA VACTERIOLOGA QUE POR FAVOR CONTESTARA DICHA QUEJA Y ASTE EL

DIA DE HOY NO RECIBO LA RESPUETA TENIENDO MI INFORME LISTO DESDE EL DIA MIERCOLES.

POR LO TANTO ME VEO EN LA OBLIGACION DE ENTREGARLO SIN DICHA RESPUESTA.

5 DIAS X

2 01/06/2018 01/06/2018 URBANA F 01/06/2018PARA FELICITAR A YAZMIN LA QUE TRABAJA EN LA

FARMACIA POR SU BUENA ATENCION CON EL USUARIO.12/06/2018

Retorno Guaviare 12 de junio 2018

Señora:

UFENIA LARA RUBIANAO

Usuario E.S.E Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno

Retorno Guaviare

Asunto: Felicitación

Estimada usuaria Ufenia el presente es para dar contestación a la felicitación impuesta por usted a la

señora YAZMIN AGUIRRE encargada de la farmacia.

Apreciado señor Ufenia La E S E Red de Servicios de Primer nivel UEN Retorno la felicita por su valiosa

opinión de acuerdo al servicio que usted recibió lo cual aporta al mejoramiento continuo en la prestación

de los servicios de salud de la UEN y le invita continuar con esta disposición y promover en el grupo

laboral de la unidad el buen trato hacia nuestros usuarios, lo cual es un gran aporte para garantizar en el

territorio municipal una salud integral y más humana.

Agradezco de antemano la atención prestada.

DIANA RAQUEL AGUAS

SUBGERENTE

Unidad Estratégica de Negocios El Retorno

6 DIAS X

ESE RED DE SERVICIOS DE SALUD DE PRIMER NIVEL

REGISTRO Y SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES

PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN ANÁLISISATRIBUTOS DE

CALIDAD

“TRABAJAMOS POR UNA SALUD INTEGRAL Y MÁS HUMANA”

www.eseguaviare.gov.co

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3 01/06/2018 01/06/2018 URBANA P 01/06/2018FALTA DE SILLAS EN LA SALA DE ESPERA PARA LA

ASIGNACION DE CITAS.

Retorno Guaviare 12 de junio de 2018

Señora

UFENIA LARA RUBIANO


Retorno Guaviare

Asunto: Respuesta a su sugerencia

Estimada señora Ufenia el presente es para dar contestación a la sugerencia impuesta por usted

respecto a la falta de adecuación de silla en la sala de espera citas.

Apreciada señora Ufenia la UEN Retorno cuenta con solo 40 sillas para los diferentes servicios, los

cuales en algunas ocasiones no son utilizadas en su totalidad.

Pero es de aclarar que hay días donde tenemos más personal médico prestando sus servicios que por

más que queramos prestar la mejor comodidad en la espera del servicio es algo que se nos sale de las

manos.

De todas maneras, se tendrá en cuenta su valiosa opinión al momento que haya recursos financieros

para dotación.

La felicitamos e incentivamos que continúe utilizando este medio con el fin de mejorar los servicios que

prestamos.


DIANA RAQUEL AGUAS

SUBGERENTE


6 DÍAS X

4 15/06/2018 15/06/2018 URBANA Q 15/06/2018

TENGO UN HIJO DISCAPACITADO,ESTA ENFERMO EN ESTOS

MOMENTOS Y ME NIEGAN LA ATENCION PARA EL LO PASO

POR URGENCIAS Y NO HACEN NADA NO LO ATIENDEN

SOLAMENTE NOS PONEN A ESPERAR.

27/06/2018


Señora

MARIA DE JESUS CARRILLO

Retorno Guaviare

Asunto: Respuesta a Queja

Estimada señora MARIA el presente es para dar contestación a la Queja impuesta por usted respecto a

la falta de atención a su hijo.

Señora MARIA le solicito muy amablemente que al colocar dichas quejas por favor indicar con nombre

propio el funcionario que le negó el servicio ya que es necesario para que sea esa persona que dé

respuesta y esplique el motivo de su proceder. Estimada usuaria La Red de Servicios de Primer Nivel

UEN Retorno le felicita por su valiosa labor la cual aporta al mejoramiento continuo en la prestación de

los servicios de salud de la UEN y le invita a continuar con esta disposición y promover en el grupo




Nidia Amparo Menjura

Técnico Administrativo

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CALIDAD

5 15/07/2018 15/07/2018 URBANA Q 15/07/2018

MIRAN A LAS PERSONAS EN LA VENTAÑILLA Y NO LOS

ATIENDEN Y ADEMAS RESPONDEN DE MALA GANA Y NO DAN

SOLUCIONES.

27/06/2018


Señora

MARIA INES RODRIGUEZ


Retorno Guaviare


Estimada señora MARIA INES el presente es para dar contestación a la Queja impuesta por usted

respecto a la mala atención de las personas que atienden al público en ventanilla.

Señora MARIA INES le solicito muy amablemente que al colocar dichas quejas por favor indicar con

nombre propio el funcionario por el cual se sintió mal atendida ya que es necesario para que sea esa

persona que dé respuesta y esplique el motivo de su proceder.

Estimada usuaria La Red de Servicios de Primer Nivel UEN Retorno le felicita por su valiosa labor la cual

aporta al mejoramiento continuo en la prestación de los servicios de salud de la UEN y le invita a

continuar con esta disposición y promover en el grupo laboral de la unidad el buen trato hacia nuestros

usuarios, lo cual es un gran aporte para garantizar en el territorio municipal una salud integral y más

humana.





10 DIAS X

6 15/07/2018 15/07/2018 URBANA Q 15/07/2018

POR FAVOR ASTA CUANDO VAN A TOMAR EL EXAMEN DE

TRIGLICERIOS ,COLESTEROL , YO SOY UNA PACIENTE QUE

NECESITA ESTOS EXAMENES LO MAS PRONTO MEDIJO EL

MEDICO , GRACIAS

27/06/2018


Señora

MARIA MORENO


Retorno Guaviare

Cordial saludo

Mediante el presente me permito informarle que ya han sido solicitados los reactivos a almacén pero aun

no dan respuesta a lo solicitado, por tal motivo me sale de la mano esta situación. Lo que le corresponde

a la bacterióloga es realizar la solicitud de todos los reactivos e insumos, por tal situación es ajena a mi

función como bacterióloga, esto le corresponde solucionarlo almacén con los proveedores.


DELFINA D GAMEZ QUINTERO

Bacterióloga SSO


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CALIDAD

7 25/06/2018 25/06/2018 URBANA Q 25/06/2018

CONTODO RESPETO PERO ES EL COLMO QUE LLEGUE UNO Y

LES PIDE EL FAVOR QUE TOMEN LA PRECION ARTERIAL Y

MANDAN A CENTAR 20 MINUTOS Y SE LE COMBIERTAN EN

MEDIA HORA PARA DECIRLE QUE QUE NO SE PUEDE QUE

VUELVA DESPUES . GRACIAS

27/06/2018


ANONIMO


Retorno Guaviare


Estimada USUARIO el presente es para dar contestación a la Queja impuesta por usted respecto a la

mala atención de los auxiliares en el momento de solicitar la toma te tensión arterial de control.

Señor USUARIO le solicito muy amablemente que al colocar dichas quejas por favor colocar todos tus

datos como nombre y apellidos número de documento y numero de celular indicar con nombre propio el

funcionario por el cual se sintió mal atendido ya que es necesario para que sea esa persona que dé

respuesta y esplique el motivo de su proceder. Estimado usuaria La Red de Servicios de Primer Nivel

UEN Retorno le felicita por su valiosa labor la cual aporta al mejoramiento continuo en la prestación de

los servicios de salud de la UEN y le invita a continuar con esta disposición y promover en el grupo







10 DIAS X

8 N.A. N.A. URBANA Q 11/04/2018 NEGACION DEL DERECHO A LA CITA MEDICA 19/04/2018

Miraflores Guaviare, 19 de abril de 2018

Señora:

Angélica María Ortiz

Miraflores

Asunto: Respuesta a su queja.

Cordial saludo;

En respuesta a su queja presentada en la Alcaldía el 22/03/2018, y oficiada el 11/04/2018, por la

Secretaria de Gobierno de Miraflores, y recibida en esta institución el 16/04/2018, donde usted

manifiesta que el empleado DAIMER, de facturacion, le negó el derecho a una cita médica que usted

solicito a las 10 am de la fecha en cuestión, respetuosamente deseo recordarle que el día 21 de marzo ,

siendo las 11:36 am, usted personalmente se acercó a la ventanilla del Hospital a solicitar una cita

médica la que se le asigno para las 4:50 de la tarde del mismo día, pero que por circunstancias que

desconocemos usted no asistió ni cancelo la cita, momento en el cual ya no habían citas disponibles

para ese mismo día; se le ofreció el servicio para el día siguiente, el cual fue rechazado, quizá porque

interpreto equivocadamente que las citas que DAIMER estaba dando eran para consulta general de

medicina, cuando en verdad estaba agendando para otros servicios.

Por lo anterior, nos disculpamos, y la invitamos a apoyarnos para prestarle servicios de mejor calida.

Atentamente:

Rodrigo Riaño Villamizar

Sub Gerente UEN Miraflores

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9 N.A. N.A. URBANA Q 11/04/2018 URGENCIAS 19/04/2018

Miraflores Guaviare, 19 de abril de 2018

Señora:

JULI ANDREA SIRIANO

Miraflores


Cordial saludo;

En respuesta a su queja presentada en la Alcaldía el 05/04/2018, y oficiada el 11/04/2018, por la

Secretaria de Gobierno de Miraflores, y recibida en esta institución el 16/04/2018, donde usted

manifiesta que “La doctora Mónica, quien atendió a su abuela, la señora IGNACIA RODRIGUEZ, el dia

4/4/2018, no sabe colocar una mascarilla para la aplicación de oxígeno”. Respetuosamente deseo

manifestarle que una vez hecho el estudio del caso, su abuela fue llevada al servicio de urgencias con un

cuadro de dificultad respiratoria e historia de EPOC. A su ingreso a la institución la paciente se

encontraba ventilando y saturando inadecuadamente por lo que necesito el suministro de oxígeno a alto

flujo con el uso de un dispositivo especial llamado Ventury, para cuyo uso requiere destreza por parte del

personal de enfermería. Debido a la baja frecuencia de uso del mencionado dispositivo, a la auxiliar de

enfermería de turno se le presento cierta dificultad, pero que finalmente logro subsanar y prestar la

atención profesional que su abuela necesito.

Por lo anterior, nos disculpamos, y la invitamos a apoyarnos para mejorar nuestra calidad de los

servicios.

Atentamente:

Rodrigo Riaño Villamizar

Sub Gerente UEN Miraflores

8 DIAS

HABILESX

10 N.A. N.A. URBANA Q 10/05/2018 FALTA DE ETICA PROFESIONAL 29/05/2018

Miraflores, 29 de mayo de 2018.

Señora

NATHALIA CHAPID FRANCO Miraflores


Cordial saludo,

En respuesta a su queja radicada en la Alcaldía el 10-05-2018, donde usted manifiesta un trato

irrespetuoso por parte de la doctora Mónica Hernández, me permito informarle que ya se ofició y me

reuní con ella haciendo las observaciones correspondientes, para que este tipo de casos no se vuelvan a

presentar en lo sucesivo, y usted y su familia puedan disfrutar de los servicios con respeto y

responsabilidad.

Lamentamos lo ocurrido, por lo que le pedimos disculpas, y seguiremos atentos a atender cualquier

inconformidad, con el ánimo de mejorar, prestando servicios con mejor calidad.

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CALIDAD

11 N.A. N.A. URBANA Q 29/05/2018FALTA DE PRESTACION DEL SERVICIO DE CONSULTA

EXTERNA EN LA IPS31/05/2018

HAS-PQR 006-18

Miraflores, 31 de mayo de 2018.

Señor

CARLOS ALBERTO DIAZ Miraflores

Asunto' Respuesta a su queja.

Cordial saludo

En respuesta a su queja radicada en la Alcaldía el 23-05-2018, donde usted manifiesta que el día 21 de

mayo, se acercó a ventanilla del Hospital a solicitar una cita médica, la cual fue negada por no

encontrarse en la base de datos del Sistema Nacional de Salud, me permito informarle muy

respetuosamente, que la persona que lo atendió le brindó toda la información necesaria en relación a su

solicitud, en cuanto a que aún no se le podía atender por el servicio de consulta externa debido a que

usted recién había efectuado la afiliación al Régimen Subsidiado de la Nueva EPS el día anterior, razón

por la cual debía esperar unos días (3-15), mientras la EPS lo cargaba al sistema. Además, y de manera

atenta y respetuosa, se le explicó que por el momento sólo tenía derecho de ser atendido por el servicio

de urgencias en el evento que se presentara la necesidad.

Lamentamos no haber podido atenderlo en ese momento, pero confiamos de que usted entienda nuestra

posición institucional reglamentada por la normatividad vigente.

3 DIAS HABILES X

12 NA NA URBANA Q 14/06/2018 NO ENTREGA DEL MEDICAMENTO METOCLOPRAMIDA 26/06/2018


Cordial saludo,

En respuesta a su queja radicada en la Alcaldía el 23-05-2018, y oficiada el 15-06-2018 por la Secretaría

de Gobierno de Miraflores, y recibida en esta institución el 15-06-2018, donde usted manifiesta que el día

14 dei presente mes, se acercó a farmacia a retirar el medicamento Metoclopramida, recetado por el

médico tratante, pero que la auxiliar de farmacia le manifestó que el medicamento estaba agotado.

Luego de haber realizado la respectiva investigación sobre su caso, me permito manifestarle, que

lamentablemente el mencionado producto se había agotado por aumento de la demanda del mismo

durante los días anteriores a la atención de su hijo. A pesar de que el producto ya se había solicitado

previamente, aún no había llegado.

Por lo anterior, lamentamos no haber podido atenderle su importante necesidad en el momento

oportuno, pero esperamos que esta situación no se vuelva a presentar a futuro.

Agradecemos su amable comprensión a la presente.

Atentamente:

Rodrigo Riaño Villamizar,

Sub Gerente UEN MIRAFLORES

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EL SEÑOR RAMIRO FUE MUY GROSERO A LA HORA DE

ATENDERME PORQUE POR CULPA DE ELLOSMIS PUNTOS DE

LA CIRUGIA SE ENCARNARON Y CUANDO ME LOS FUERON A

QUITAR ME DOLIERON Y EL CON SU ACTITUD GROSERA ME

MANDO PARA URGENCIAS Y LAS ENFERMERAS QUE ESTABAN

AHÍ LLAMARON OTRA MEDICO QUE CON MUCHA AMABILIDAD Y

CUIDADO ME LOS QUITO.

SI EL SEÑOR ESTA CANSADO Y NO QUIERE TRABAJAR QUE

PIDA VACACIONES PERO QUE NO JUEGUE CON LA SALUD DE

LOS PACIENTES.

19/04/2018

100.3.2.340

San José del Guaviare, 09 de abril de 2018

Señor:

CLAUDIA BETANCOURTH

CC: 29.541.898

TELF: 310-2287412

Asunto: RESPUESTA A P,Q,R,S,F

Cordial saludo;

Por medio de la presente y atendiendo a la queja interpuesta por usted, en la cual manifiesta la

inconformidad por la actitud grosera durante el procedimiento (retiro de puntos) realizado por el

enfermero RAMIRO JIMENEZ. Me permito dar a conocer que es de gran importancia para nosotros la

calidad en la prestación de los servicios de salud es por ello que ya se tomaron las debidas acciones

correctivas frente al actuar del profesional del área, de antemano agradecemos la queja interpuesta por

usted, ya que esto nos permite activar procesos de mejora al interior de nuestra institución.

Por lo anterior ofrecemos disculpas por las incomodidades a las que se vio expuesto, esperamos que

con las acciones de mejora instauradas no se vuelvan a presentar situaciones similares.

Además, la ESE Red de Servicios de Salud de Primer Nivel – UEN San José, le agradece su valioso

aporte.

Atentamente,

JAIRO MIGUEL MARTINEZ SABIO

Gerente (E)

E.S.E. Red de Servicios de Salud de Primer Nivel

Elaboro:____________

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14 13/04/2018 13/04/2018 URBANA Q 04/04/2018

HACE 20 DIAS EL SEÑOR RAMIRO JIMENEZ REALIZO UN

CAMBIO DE SONDA AL SE ÑOR JOSE CRISANTO MOSQUERA,

PONIENDOLE ESTA DE MALA GANA, SIN PIEDAD, LO HIZO

SANGRAR A LOS TRES DIAS ME TOCO LLEVARLO AL HOSPITAL

POR QUE QUEDO MAL PUESTA.

PARA QUE HAGA EL FAVOR Y SE LA PONGA UN ENFERMERO

ESPECIALIZADO.

19/04/2018

100.3.2.341


Señor:

ARGENIS PINTO ROMERO

CC: 40.389.879

TELF: 316-6415855


Cordial saludo;


inconformidad por el procedimiento (cambio de sonda vesical) realizado al señor JOSE CRISANTO

MOSQUERA aduciendo que fue realizado me mala manera. Me permito dar a conocer que una vez

hecho el seguimiento a su queja pudimos hablar con el auxiliar de enfermería y la médico presente en el

procedimiento y pudimos confirmar que por el diagnóstico y estado de salud que presentaba el paciente

era inevitable que sangrara ya que la próstata se encontraba bastante dilatada y el conducto un poco

obstruido, queremos informarle que al interior de nuestra institución se han tomado medidas con el fin de

mejorar la calidad en la prestación de los servicios.




aporte.

Atentamente,


Gerente (E)

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15 08/06/2018 08/06/2018 RURAL F 2 DE MAYOFELICITA AL FUNCIONARO RAMIRO JIMENES POR SU BUENA

ATENCION12/06/2018

113-11-106

San José del Guaviare, 12 de junio de 2018

SEÑOR:

RAMIRO JIMENEZ TRUJILLO

AUXILIAR DE NFERMERIA – Centro de Salud San José


Asunto: Direccionamiento felicitaciones

Cordial saludo;

Teniendo en cuenta el asunto, me permito direccionar copia de felicitaciones por su buena atención y

labor en el área de procedimientos durante el mes de mayo de los usuarios EDILBERTO CASALLAS

con cedula de ciudadanía número 17.265.688, MARIANO VIRGUEZ con cedula de ciudadanía

numero10.180.725, JORGE GARCIA con cedula de ciudadanía 6667005, JOAQUIN GOMEZ con cedula

de ciudadanía 420914 y la señora MARLENY CARDONA con cedula de ciudadanía 51625493.

Residentes de la vereda cachicamo.

Por lo anterior, resaltar su buena labor en la empresa, el comité de quejas y reclamos de la UEN SAN

JOSE se complace en felicitarlo por el compromiso institucional y buen servicio prestado con los

usuarios.

Lo anterior para su conocimiento.

Atentamente,

JAIRO ALFONSO OSPINO RODRIGUEZ

Subgerente (E) – UEN San José


Elaboro: MYRIAM CAMPOS MARTINEZ

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CALIDAD

16 08/06/2018 08/06/2018 URBANA Q 03/05/2018

PRESENTA QUEJA POR INCONFORMIDAD POR

REPROGRAMACION TRES VECES LAS CITA MEDICA, SI PREVIO

AVISO .

12/06/2018

113-11-109


Señor:

ORLINDA RODRIGUEZ RAMIREZ

CC: 41.214.294

TELF: 3154395087


Cordial saludo;


inconformidad sobre el incumplimiento en la asignación de citas donde manifiesta reprogramación de su

cita sin previo aviso. una vez hecho el seguimiento a su queja queremos informarle que al interior de

nuestra institución se han tomado medidas con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los

servicios.



Horario de atención de citas vía telefónica es de 11 a 12 del día y de 4 a 5 de la tarde de lunes a viernes

al número 3102815914.


aporte.

Atentamente,


Subgerente (E) UEN SAN JOSE


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CALIDAD

17 08/06/2018 08/06/2018 RURAL F 03/05/2018FELICITA AL FUNCIONARO RAMIRO JIMENES POR SU BUENA

ATENCION12/06/2018

113-11-106


SEÑOR:





Cordial saludo;









usuarios.


Atentamente,





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CALIDAD


ATENCION12/06/2018

113-11-106


SEÑOR:





Cordial saludo;









usuarios.


Atentamente,





Auxiliar Administrativo SIAU

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CALIDAD


ATENCION12/06/2018

113-11-106


SEÑOR:





Cordial saludo;









usuarios.


Atentamente,





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CALIDAD

20 08/06/2018 08/06/2018 URBANA QPRESENTA INCONFORMIDAD POR LA DEMORA EN LA CITAS

,SOLICTA MEJORAR EL SERVICIO.12/06/2018

113-11-111


Señor:

YURI MARIBEL MOLINA MONTES

CC: 1006723289

TELF: 3137726829


Cordial saludo;


inconformidad sobre la oportunidad del servicio de citas queremos informarle que ya se está

gestionando medidas en el proceso de contratación medico al interior de nuestra institución con el fin de

mejorar la calidad en la prestación de los servicios.

Por lo anterior ofrecemos disculpas, esperamos que con las acciones de mejora instauradas se

restablezca oportuna atención en el servicio médico.


al número 3102815914


aporte.

Atentamente,




Elaboro: Myriam Campos Martínez

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CALIDAD

21 08/06/2018 08/06/2018 RURAL Q

PRESENTA QUEJA POR INCONFORMIDAD POR EL HORARIO DE

TENCION AL USUARIO EN CITAS , NO SE CUMPLE EL HORARIO

ATECION.

12/06/2018

113-11-108


Señor:

ROSA EUCARI GUARIN CANO

CC: 30.055.497

TELF: 3124537899


Cordial saludo;


inconformidad sobre el incumplimiento en el horario de atención al usuario citas. una vez hecho el

seguimiento a su queja queremos informarle que al interior de nuestra institución se han tomado

medidas con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios.




al número 3102815914.


aporte.

Atentamente,





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CALIDAD

22 08/06/20185 08/06/2018 URBANA Q 30/05/2018PRESENTA QUEJA POR NEGACION DEL SERVICIO EN EL ARE

DE CITAS 12/06/2018

113-11-110


Señor:

NADIA MARITZA GONZALEZ

CC: 1120574873

TELF: 3227389016


Cordial saludo;


inconformidad sobre la negación del servicio en el área de atención al usuario citas. una vez hecho el

seguimiento a su queja queremos informarle que ya se tomaron las medidas correctivas al interior de

nuestra institución con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios.




al número 3102815914.


aporte.

Atentamente,





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CALIDAD

23 08/06/2018 08/06/2018 RURAL Q 24/05/2018INFORMA MALA ATENCION EN AREA ATENCION AL AUSUARIO

CITAS POR LA FUNCIONARIA MYRIAM CAMPOS.12/06/2018

113-11-112


Señor:

ANA YIVER BELTRAN URREGO

CC: 21.183.769

TELF: 3154101154


Cordial saludo;


inconformidad por la atención recibida de la funcionaria Myriam Campos del área de atención de citas.

Me permito dar a conocer que una vez hecho el seguimiento a su queja pudimos hablar con la

funcionaria en el cual manifiesta no haber tenido contacto verbal ni físico con la señora Ana Yiver

Beltrán ya que en ese momento no se encontraba en el área de citas, de igual manera se hace

aclaración de que no fue la funcionaria quien le brindo el servicio y ese mismo día se le brinda los

servicios que solicita , queremos informarle que al interior de nuestra institución se han tomado medidas

con el fin de mejorar la calidad en la prestación de los servicios.



Comunicarle que el horario de citas vía telefónica es 11 am -12 del día y de 4 pm – 5 pm de lunes a

viernes al número 3102815914.


aporte.

Atentamente,

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CALIDAD

24 08/06/2018 08/06/2018 URBANA QPRESENTA MALA ATENCION EN EL AREA DE CITAS POR LA

FUNCIONARIA MYRIAM CAMPOS .12/06/2018

113-11-113


Señor:

ISRAEL SERNA CASTAÑEDA

CC: 97.612.034

TELF: 3219072021


Cordial saludo;


inconformidad por la mala atención de la funcionaria Myriam Campos en el área de citas, Me permito dar

a conocer que es de gran importancia para nosotros la calidad en la prestación de los servicios de salud

es por ello que ya se tomaron las debidas acciones correctivas, de antemano agradecemos la queja

interpuesta por usted, ya que esto nos permite activar procesos de mejora al interior de nuestra

institución.



Comunicarle que atención de citas vía telefónica es de lunes a viernes el en horario de 11-12 del día y 5 -

6 de la tarde al numero 3102815914.


aporte.

Atentamente,




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CALIDAD

25 N.A. N.A. URBANA P 09/04/2018

DERECHO DE PETICION - POSTULACION DE CUENTAS

INTERPUESTO POR EL SUSCRITO EN REPRESENTACION DE LA

CORPORACION DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

TECNOLOGICO DE INGENIERIA BIOMEDICA DEL GUAVIARE -

BIOTEG

27/04/2018

100.3.2.361

San José del Guaviare, Abril 27 de 2018

Señor

JUAN CARLOS CASTRO AMAYA

Representante Legal

BIOTEG

NIT: 900827835-8

REF.: Respuesta Requerimiento.

Cordial saludo,

Mediante el presente me permito dar respuesta a su requerimiento presentado por ustedes de la

siguiente manera:

1. Relación en PDF de los comprobantes de egreso cancelados en 2017 conforme a la solicitud

Consecutivo Fecha Documento Valor

18470 900827835 13/10/2016 $ 13.833.994,00

20451 900827835 25/01/2017 $ 25.944.509,00

22322 900827835 05/06/2017 $ 95.941.268,00

$ 135.719.771,00

2. De acuerdo a lo relacionado por Bioteg las cuentas por pagar se encuentran en el siguiente estado:

Cuenta por pagar N° 8709 de fecha 26/08/2016 13.833.994 cancelada con egreso 18470.

Cuenta por pagar N°9221 de fecha 25/10/2016 17.958.200 cancelada con egreso 22322.

Cuenta por pagar N°9222 de fecha 25/10/2016 29.983.068 cancelada con egreso 22322.

Cuenta por pagar N°10196 de fecha 30/12/2016 87.135.976 Se realizó un abono de $48, 000,000 CE-

22322.

Cuenta por pagar N°10197 de fecha 30/12/2016 82.612.218 PENDIENTE DE PAGO.

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26 N.A. N.A. URBANA P 10/04/2018DERECHO DE PETICION -SOLCITUD CANCELACION DE

ACREENCIAS LABORALES.18/04/2018

100.3.2.329


Doctora

KARIME GRISELDA LIZCANO GOMEZ

E. S. D.

Asunto: Respuesta derecho de petición

En respuesta al Derecho de Petición interpuesto por usted, en calidad de apoderada de la Señora

Carmen Nathalia Morales Hernández, quien estuvo vinculada con la E.S.E. Red de Servicios de Primer

Nivel, en calidad de Enfermera Jefe, para desarrollar unas actividades en el Plan de Intervenciones

Colectivas 2017, según contrato de prestación de servicios profesionales No. 837 de 2017, permítame

manifestarle una serie de inconvenientes que han impedido cumplir con lo solicitado por usted, dentro

de esos dificultades tenemos:

1. Los contratistas tenían como plazo para entregar los informes de ejecución de las actividades

realizadas con sus respectivas evidencias el día (20) veinte de diciembre de 2017, información que

entregó la Enfermera Nathalia Morales Hernández, el día 16 de febrero de 2018, casi (2) dos meses

después de la fecha estipulada.

2. Los contratistas se fueron a mediados del mes de diciembre sin informar, se realizaron llamadas

telefónicas por parte de la coordinadora del PIC Departamental Naida Yaisury Olaya Perea, con el fin de

solicitarles los motivos y así mismo la presentación de los informes, pero no contestaban, sino hasta el

mes de enero donde se les recalco que enviaran los informes de las actividades ejecutadas.

3. Cada uno de los Enfermeros Jefes, tenía a su cargo un componente de conformidad con las

actividades que debían cumplir en la ejecución de sus respectivos contratos. Sin embargo, a la hora de

realizar la entrega de los informes de ejecución el Enfermero Nathalia Morales Hernández y dos

compañeros más entregaron idéntico informe, situación que pudo dar pie, a que la Empresa emprendiera

las respectivas acciones legales, pero apegados al principio de la buena fe, les dimos la oportunidad de

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CALIDAD

27 N.A. N.A. URBANA P 13/04/2018

DERECHO DE PETICION -CERTIFICAR LAS DOTACIONES QUE

ME FUERON SUMINISTRADAS CONFORME AL ORDENAMIENTO

LEGAL DURANTE EL TERMINO QUE LABORE EN DICHA

ENTIDAD. ASI MISMO SOLICITO QUE LA INFORMACION

REQUERIDA ME LA HAGAN LLEGAR DE MANERA DETALLADA

AÑO A AÑO.

17/04/2018

100.3.2.379

San José del Guaviare, mayo 07 de 2018

Señora

ELIZABETH FLORIANO HUERTAS

REF.: Respuesta Petición.

Cordial saludo.

Revisado los kardex de nómina de la exfuncionaria Elizabeth Floriano Huertas de las vigencias 2003 al

2012 se constató en que vigencias tenía derecho a dotación, de acuerdo al Decreto 1978 del 31 de

agosto de 1989, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 70 de 1988. En los siguientes artículos:

Artículo 1º.- Los trabajadores permanentes vinculados mediante relación legal y reglamentaria o por

contrato de trabajo a entidades de orden nacional como en las entidades territoriales; tendrán derecho a

que la respectiva entidad les suministre en forma gratuita, cada cuatro meses, un par de zapatos y un

vestido de trabajo.

Artículo 3º.- Para tener derecho a la dotación a que se refiere este Decreto, el trabajador debe haber

laborado para la respectiva entidad por lo menos tres (3) meses en forma ininterrumpida, antes de la

fecha de cada suministro, y devengar una remuneración mensual inferior a dos (2) veces el salario

mínimo legal vigente. Por lo anterior se relaciona la tabla del salario devengado en cada vigencia:

AÑO SALARIO BÁSCO SALARIO MINIMO 2 SALARIOS MINIMOS

2003 715.949 332.000 664.000

2004 755.326 358.000 716.000

2005 796.869 381.500 763.000

2006 836.712 408.000 816.000

2007 874.364 433.700 867.400

2008 913.710 461.500 923.000

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28 N.A. N.A. URBANA P 16/04/2018SOLICITUD DE CONTESTACION DERECHO DE PETICION -

ATENCION BARRANCO COLORADO19/04/2018

100.3.2.331


Doctora

NANCY XIMENA RAMOS PULIDO

SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL – GUAVIARE

Ciudad

Ref. Respuesta petición – atención Barranco Colorado.

Cordial Saludo;

Teniendo en cuenta la solicitud presentada por la señora MARIA PRORIO, indígena del pueblo Jiw, me

permito manifestar lo siguiente:

Petición 1 – 2:

Horarios: para mejorar la calidad de atención de primer nivel de baja complejidad en el resguardo

indígena de barrancón, la ESE de primer nivel estableció un cuadro de horarios:

En el resguardo indígena de Barrancón queda organizado de la siguiente forma:

NOMBRE DEL FUNCIONARIO HORARIO LABORAL

Marleny López Arévalo 6:30 AM a 2:30 PM

German Felipe Vélez 8:00 AM a 4:00 pm

Carlos María Perilla Bernal 10:00 AM a 6:00 pm

De lunes a viernes

Con el fin de evitar que el resguardo quede desprotegido durante el día; las eventualidades de salud que

allí se presenten en horarios diferentes se apoyan vía telefónica con la debida orientación y/o

desplazamiento de ambulancia y auxiliar del área de la salud en el momento que sea requerido, toda vez

que los diferentes sectores de este resguardo tienen acceso a los números telefónicos de los

funcionarios del sector y de igual manera al número telefónico del enfermero profesional Rafael Gómez

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29 N.A. N.A. URBANA Q 25/04/2018

QUEJA SALUD No. 2018026968 AL RESPONDER FAVOR

INDICAR EL No. DE OFICIO Y RADICADO (DPRG-6018-0392-18-

PJRM) DEFENSORIA DEL PUEBLO

02/05/2018

100.3.2.371

San José del Guaviare, 02 de mayo de 2018

Doctora

PAOLA ANDREA GUTIERREZ VARGAS

Profesional Especializada Grado 18 con funciones de defensora del pueblo

Regional Guaviare (E) Resolución Nº 435 del 16/04/18

ASUNTO: Respuesta radicado DPRG-60108-0392-18-PJRM.

Cordial Saludo;

Respetada Doctora en aras de dar respuesta a su solicitud en cuanto a la verificación en cuanto a la

prestación de los servicios de salud en el Hospital María Cristina Cobo Mahecha del Municipio de

Calamar Guaviare.

Informo que:

para todo el municipio, quien realiza actividades de promoción y prevención y recuperación de la salud.

con un consultorio y una unidad odontológica.

higienista que acepten trabajar con la ESE I Nivel.

sistema eléctrico la cual se encuentra en curso una vez realizada dicha adecuación se da inicio a la

operatividad de las nuevas instalaciones, se presentara la necesidad de un segundo odontólogo el cual

conforme a la disponibilidad presupuestal se estará realizando el estudio previo para contratación.

del día 10/04/2018 dado que el laboratorio con quien se tienen los equipos bajo la figura de comodato no

se consiguió reparar el equipo.

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CALIDAD

30 N.A. N.A. URBANA Q 02/05/2018

QUEJA FORMAL Y SOLICITAR UNA INVESTIGACION POR PARTE

DE SU OFICINA Y CARGO, AL SEÑOR RODRIGO RIAÑO

SUBGERENTE DEL HOSPITAL ESE ALBERT SCHWEITZER DE

MIRAFLORES, GUAVIARE; POR ABANDONO COLECTIVO U

OMISION DEL DEBER HACIA UN GRUPO DE SERVIDORES

PUBLICOS. HAGO USO DEL DERECHO DE PETICION DE QUE

TRATA EL ARTICULO 23 DE LA CONSTITUCION POLITICA DE

COLOMBIA.

16/05/2018

100.3.2.432


Licenciado

JULIO CESAR ARANGO VÉLEZ

Especialidad Tecnológica Educativa

Docente en Educación Artística y Cultural

Armenia

Asunto: Respuesta Queja Formal enviada por correo electrónico.

Cordial saludo Licenciado.

Mediante la presente me permito informar que la Empresa Social del Estado Red de Servicios de Salud

de Primer Nivel, realizo las investigaciones interpuestas por su queja al Doctor Rodrigo Riaño Subgerente

de la UEN Miraflores-Hospital Albert Schweitzer, donde explica de manera detallada lo sucedido en dicha

brigada de salud mediante oficio de fecha 08 de mayo de 2018.

Por lo cual se trasladó a la oficina de control Interno Disciplinario para que se adelante la investigación

pertinente.

Agradezco informar si está conforme con la respuesta del Subgerente de la UEN Miraflores.

Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes

Atentamente;


Gerente Encargado

E.S.E. Red de Servicios Salud Primer Nivel

Copia: Procuraduría Regional Departamento del Guaviare

Anexo: Dos (02) folios doble cara.

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CALIDAD

31 N.A. N.A. URBANA Q 16/05/2018SOLICITUD DE DOCUMENTOS. EXPEDIENTE No. 311 DE 2018-

SUBGERENTE UEN MIRAFLORES22/05/2018

110.1.1.225


Doctora

ANA MIRELLA RICARDO ÁVILA

Jefe Oficina Asesora de Control Interno Disciplinario


La ciudad

Asunto: Respuesta oficio No. OACID – 0125 - 2.018

Cordial saludo Doctora Ana Mirella.

Mediante la presente me permito informar que a la oficina de Sistemas de Información y Atención al

Usuario SIAU, en lo transcurrido del año 2018 solo ha llegado una queja del Subgerente Rodrigo Riaño

Villamizar de la UEN Miraflores-Hospital Albert Schweitzer.

El medio por el cual se recibió la queja fue a través del correo Institucional [email protected] que

tiene como asunto: queja formal y solicitud de investigación, remitida por el correo

[email protected] el día 15 de mayo de 2018.

La cual le dio respuesta la Asesora de Control Interno Disciplinario el día 15 de mayo de 2018, por el

correo institucional [email protected].

Teniendo en cuenta que en la solicitud el peticionario envió copia a la procuraduría Regional

Departamento del Guaviare, la oficina de SIAU emite respuesta mediante oficio No. 100.3.2.432 de fecha

16 de mayo de 2018 a esta entidad.

El día viernes 18 de mayo de 2018, sobre las 5:30 pm la Subgerente Científico Técnico entregó una

queja que llego al despacho de Gerencia el día 09 de mayo de 2018, por lo cual se programó viaje el día

19 de mayo de 2018 del Gerente a la UEN Miraflores-Hospital Albert Schweitzer, para escuchar las dos

partes y dar solución a esta.

La cual se aplazó por compromisos en la ciudad de Bogotá D.C., reprogramando salida para el día 26 de

7 DIAS X



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CALIDAD

32 N.A. N.A. URBANA Q 29/05/2018

SOLICITO DE CARÁCTER PRIORITARIO LA RESPUESTA A ESTE

REQUERIMIENTO DEL ENTE TERRITORIAL ALCALDIA DE

MIRAFLORES. DADO A QUE DENTRO DEL CONTRATO DE

CAPITA SE TIENE EL TRANSPORTE ASISTENCIAL BASICO Y PO

LO TANTO SE ESTARIA INCURRIENDO EN CUMPLIMIENTO AL

CONTRATO.

01/06/2018

100.3.2.478


Doctor

EDWIN IOVANNI DÍAZ

Secretario de Gobierno, Seguridad y Posconflicto

Alcaldía Municipal de Miraflores

Miraflores-Guaviare

Ref.: Respuesta Oficio No. MG-CSM 312.018 de 28 de mayo de 2018

Cordial Saludo Doctor Díaz.

La condición que se generó frente al servicio de ambulancia-Transporte Asistencial Básico en el

HOSPITAL I NIVEL ALBERT SCHWEITZER del Municipio de Miraflores obedeció a una falla en el parque

automotor el cual género que no se pudiera prestar el servicio.

La disponibilidad de prestar el servicio de ambulancia en caso de urgencias a la población de Miraflores

será a partir de que llegue el repuesto (alternador) del vehículo, el cual ya se compró y se coordinó él

envió a este Municipio con el Ejército Nacional el día 31 de mayo, pero no fue posible debido a la

cancelación del vuelo, por tanto está en la disponibilidad que haya vuelo para realizar el envió

correspondiente.

Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes.

Atentamente;


Gerente Encargado


Copia: Gerente de Salud Nueva EPS, Subgerente UEN Miraflores, Personería Municipal y Secretaría de

3 DIAS X

33 N.A. N.A. URBANA Q 12/06/2018QUEJA SALUD 2018040432 (DPRG-6018-0599-18-PJRM) JUAN

NEPOMUCENO VASQUEZ BERRIO13/06/2018

100.3.2.519

San José del Guaviare, 13 Junio de 2018

Doctor

TRIAN JESUS ZUÑIGA RUEDA

Defensor del Pueblo

Regional Guaviare

Asunto: Respuesta requerimiento Juan Nepomuceno Vásquez Berrio - DPRG-6018-0599-18-PJRM.

Cordial saludo:

Por medio de la presente se da respuesta a su solicitud, referente a la reasignación de cita de control,

del programa de crónicos, del paciente Juan Nepomuceno Vásquez Berrio con C.C. No. 6509608. Para

el día 13 de junio de 2018 a las 8:30 am, con el Medico Arnaldo Ramírez Bayona, donde se dio

cumplimiento a este control. Dando referencia a la solicitud de medicamentos, se informa que el

paciente se le direcciono a Audifarma para poder adquirir sus medicamentos de control.

Lo anterior para su conocimiento y fines pertinentes

Cordialmente.


Gerente encargado

E.S.E Red de Servicios de Salud I Nivel

Copia: Nueva EPS

Aprobó Jairo Alfonso Ospino-Subgerente Científico Técnico

Revisó Sandra Milena Suarez Henao –Profesional Universitario SIAU

Proyecto y Digitó: Javier Alexander Tbacan Tibacan - Programas Especiales.

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CALIDAD

34 N.A. N.A. RURAL Q 13/06/2018

REMISION QUEJA (DPRG-6018-0521-18-PJRM) MARISOL

BARRAGAN TORRES-VEREDA LA ARGELIA DEL MUNICIPIO DE

CALAMAR GUAVIARE

13/06/2018

100.3.2.520


Doctor

TRÍAN JESÚS ZÚÑIGA RUEDA

Defensor del pueblo

Regional Guaviare

La ciudad

Asunto: Respuesta radicado No. (DPRG-6018-0521-18-PJRM) de 28 de mayo de 2018.

Cordial saludo Doctor Zúñiga.

Mediante la presente me permito informar que la usuaria MARISOL BARRAGAN TORRES identificada

con cedula de ciudadanía No. 41214226 y el señor LUIS ALBERTO BARRIOS identificado con cedula de

ciudadanía No. 80437752 residentes de la vereda Argelia del Municipio de Calamar, fueron atendidos el

día 16 de mayo de 2018, en el siguiente horario 4:30 pm y 4:50 pm.


Atentamente;


Gerente Encargado


Anexo: un (01) folio

Copia: Nueva EPS

Aprobó: Jairo Alfonso Ospino-Subgerente Científico Técnico

Revisó: Sandra Milena Suarez Henao-Profesional Universitario SIAU

Proyectó y Digitó: Yein Martínez Garzón- Profesional de Apoyo SIAU

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35 N.A. N.A. URBANA Q 14/06/2018QUEJA SALUD (DPRG-6018-0603-18-PJRM) MARIA LUCIA MELO

MELO14/06/2018

100.3.2.528


Doctor

TRÍAN JESÚS ZÚÑIGA RUEDA

Defensor del pueblo

Regional Guaviare

La ciudad

Asunto: Respuesta radicado No. (DPRG-6018-0603-18-PJRM) del 12 de junio de 2018.

Cordial saludo Doctor Zúñiga.

Mediante la presente me permito informar que la queja interpuesta por la señora MARIA LUCIA MELO

MELO identificada con cedula de ciudadanía No. 40.370.157 del Municipio de Calamar Guaviare, quien

manifiesta que le ordenaron a su hijo FABIO GUTIERREZ MELO identificado con cedula de ciudadanía

No. 7.179.363, le ordenaron CLONAZEPAN TABLETAS x 2mg una (1) cada noche x 30 días.

Por lo anterior el día 13 de junio de 2018 se llamó por teléfono a la usuaria para que se acercara a la

farmacia del Hospital María Cristina Cobo Mahecha del Municipio de calamar y reclamara el

medicamento CLONAZEPAN TABLETAS que ya había llegado.

En horas de la tarde reclamo el medicamento CLONAZEPAN TABLETAS, cantidad (20) que era el

faltante.


Atentamente;


Gerente Encargado


Anexo: Un (01) folio.

Revisó: Sandra Milena Suarez Henao-Profesional Universitario SIAU

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36 N.A. N.A. URBANA P 12/06/2018

DERECHO DE PETICION - VEREDA ARAGUATO RELACIONADO

CON TEMAS DEL PRIMER NIVEL EN CUANTO A PERSONAL

MEDICO Y ASISTENCIAL, DOTACION DE MEDIO DE

TRANSPORTE PARA TRASLADO DE PACIENTES YJORNADAS

DE SALUD.

27/06/2018

100.3.2.586

San José del Guaviare, Junio 27 de 2018

Doctor

JESUS VICENTE MAYO TORRES

Secretaria de Salud Departamental (E)

Secretaría de Salud Departamental

REF: Respuesta oficio 1011.1-108

Cordial saludo doctor Mayo:

Como respuesta a la referencia la E.S.E Red de Servicios de Salud de I Nivel se permite informar que los

primeros quince días del mes de agosto del año en curso, planea realizar la comisión de atención en

salud en la localidad de Araguato, para ello, de forma oportuna se les dará a conocer las fechas exactas

y las veredas en las cuales se harán las acciones de salud planeadas, a fin de beneficiar a la población

de los asentamientos humanos ( Mocuare, Mata de Bambú, El Olvido, La Rompida, Puerto Cucho, Tres

Islas, Araguato, Trapiche y el Resguardo Indígena Sikuani del Siare). La fecha precitada obedece a que

en el momento es imposible realizar una intervención toda vez que los profesiones, Técnicos y Auxiliares

que conforman el grupo de atención en salud extramural, están realizando brigada en el corredor Nukak

hasta el día 19 de julio de 2018.

Por otra parte nos permitimos dar a conocer las diferentes dificultades que se han presentado para

ubicar un auxiliar de la salud en esta localidad de Araguato; ya que una vez se hace la oferta laboral y se

da a conocer la modalidad de vinculación y ubicación geográfica y demás condiciones propias de este

sector desisten a la oferta; sin embargo, la E.S.E Red de Servicios continúa haciendo las gestiones

necesarias para cubrir esa plaza, por ello acudimos a su apoyo a fin de que ustedes nos recomienden

algún personal a fin de vincularlo.

Con ello se espera haber dado respuesta a su petición al igual que seguimos trabajando en pro de

mejorar la calidad y oportunidad nuestros servicios.

12 DIAS X

37 N.A. N.A. URBANA Q 28/062018 QUEJA POR FALTA DE MEDICO , FALTA DE MEDICAMENTOS 27/06/2018

100.3.2.589

San José del Guaviare, Junio 27 de 2018

Señores

HUMBERTO VIVAS

Vocero Alianza de Usuarios E.S.E I Nivel

NAVIS FLOREZ

Veedor de salud pública Departamental

San José del Guaviare

Asunto: Respuesta a solicitud

Cordial saludo señores

De acuerdo a petición realizada me permito dar a conocer el cronograma de desplazamiento, recurso

humano con el que se cuenta para garantizar la brigada, así mismo el listado de los medicamentos que

se programan para estas jornadas.

Con relación al presupuesto informamos que tales datos se consolidaran después de finalizar la

intervención en salud, por tanto, cuando se obtenga se le remitirá.


Cordialmente.


Gerente (E)

E.S.E Red de Servicios de I Nivel

01 DIA X



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