escritório de transformação organizacional juliana solheiro
TRANSCRIPT
Escritório de Transformação Organizacional
• Apresentação
• Contexto
1 2
• Estado Anterior
• Conflitos
3
• Entrega de Valor
• Metodologia
• Resultados
AGENDA
1 AMBIENTAÇÃO
Portfólio VTI
“Especializada em serviços de Tecnologia, com foco em gestão, fundada em 1992.”
• Matriz Fortaleza/CE
• Filiais São Luís/MA
Teresina/PI
Natal/RN
• Alcance Nacional
• Atuação em 13 estados do Brasil
• R$ 90 M de faturamento 2014
Unidades
Apresentação
Juliana Solheiro
Gerente de Desenvolvimento Organizacional da VTI;
Certificada Project Management Professional (PMP) pelo Project Management Institute (PMI);
Especialista em Gestão de Projetos com Metodologia PMBOK pela Universidade Estadual do Ceará (UECE);
Experiência com Gestão de Projetos desde 2006, atuando principalmente em projetos de melhoria de processos, desenvolvimento e implantação de software.
Certificações
As PME's que mais crescem
no Brasil - EXAME-DELOITTE
– 2012
Primeiro Lugar Geral em TI
Anuário Informática Hoje 2012
Entre as 200 maiores empresas de
TIC do Brasil
Prêmio Canais Referência 2011
Empresas de TIC do Nordeste que
mais cresce no Brasil
Anuário Informática Hoje
2013
Entre as 200 maiores empresas
de TIC do Brasil
Anuário Informática Hoje 2014
Entre as 200 maiores empresas de
TIC do Brasil
Prêmio Delmiro Gouveia
Excelente Performance
Social em 2014
Premiações
Modelo das Organizações
Visão
Missão
Objetivos e Estratégia Organizacional
Planejamento e
Gerenciamento de
Atividades
Planejamento e
Gerenciamento de
Projetos
Execução de Serviços e
manutenção do dia a dia
Gerenciamento de
Portfólio de Projetos
O que queremos ser?
Porque existimos?
Monitorar o
desempenho dos
processos e verificar
tendências.
Coordenar as
ações
Definir as metas que
realizarão a visão e a missão,
estabelecidas no tempo.
Planejar e
acompanhar o
conjunto de
projetos que
implementam
a estratégia
Recursos Organizacionais
Aprovar e
priorizar
os
projetos
Ambiente Empresarial...
PROJETOS PROCESSOS
2 ENTENDENDO O
CONFLITO
QUALIDADE
• CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS; • PLANOS DE AÇÃO; • AUDITORIAS/MONITORAMENTOS; • ANÁLISE CRÍTICA. FOCO NA MANUTENÇÃO DAS CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS.
GARGALOS: ATIVIDADES RESTRITAS AO ATENDIMENTO NORMATIVO; DIFICULDADE DE AUTONOMIA PARA MELHORIAS DIRECIONADAS AOS DEMAIS ESCRITÓRIOS.
PROCESSOS
• PADRONIZAÇÃO; • INSTRUÇÕES DA ROTINA DE TRABALHO; • CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS NORMATIVOS. FOCO NOS PROCEDIMENTOS DE TRABALHO PARA SUBSIDIAR A CONFORMIDADE DAS CERTIFICAÇÕES ORGANIZACIONAIS. GARGALOS: DIFICULDADE DE MELHORIA CONTÍNUA DA EXECUÇÃO DOS PROCESSOS, EM VIRTUDE DA ROTINA JÁ ESTABELECIDA, E DA AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO COM O ESCRITÓRIO DE ESTRATÉGIA.
ESTRATÉGIA
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL; • INDICADORES DE RESULTADOS; • PLANEJAMENTO ANUAL DAS ÁREAS; • OBJETIVOS ESTRATÉGICOS; • INICIATIVAS (PLANOS DE AÇÃO E/OU PROJETOS). FOCO NA IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA E NO PLANEJAMENTO ATUAL E FUTURO. GARGALOS: AUSÊNCIA DE ALINHAMENTO COM A ROTINA DOS DEMAIS ESCRITÓRIOS, DIFICULTANDO A IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA.
PROJETOS
• GESTÃO DE PROJETOS ORGANIZACIONAIS; • APOIO À VENDA; • GESTÃO DO PORTFÓLIO.
FOCO NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGICA CONFORME PRIORIDADE ESTABELECIDA. GARGALOS: FALTA DE AUTONOMIA NA DEFINIÇÃO DE PRIORIDADES, DIFICULTANDO A EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES INERENTES AO ESCRITÓRIO E À ESTRATÉGIA.
Escritórios Organizacionais
Problema...
• Início e fim
•Inovação
Projetos Processos
• Tarefas Contínuas •Pessoas
•Custos
•Requer
planejamento e
controle
Conflito
Potencial
3 Gerando MAIS Valor
AO CLIENTE
QUALIDADE PROCESSOS
ESTRATÉGIA PROJETOS
E
T
O
Vantagens com a Implantação:
• Integração das atividades;
• Definição de Prioridades alinhadas às áreas de atuação e aos processos
de negócios;
• Foco no resultado do cliente;
• Melhoria dos processos com a execução do ciclo PDCA, com a atuação
integrada dos escritórios;
• Melhoria da atuação dos escritórios junto aos clientes internos e externos;
• Garantia do alinhamento “Estratégia x Execução”;
• Administração do tempo, evitando gargalos pela demora na
comunicação entre departamentos.
Escritório de Transformação Organizacional
INICIATIVAS DE TRANSFORMAÇÃO
GESTÃO DA EXECUÇÃO
ESTRATÉGIA
CLIENTE
MAPA ESTRATÉGICO PLANO OPERACIONAL PORTFÓLIO
PROJETOS
PLANOS DE
AÇÃO
ARQUITETURA CORPORATIVA
Processos de Negócio Infraestrutura Tecnológica Desenvolvimento Humano
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
ARQUITETURA
ORGANIZACIONAL
Define os modelos de implementação para integração, padronização,
orquestração e maturidade dos processos.
ANALISAR E
TRATAR
DESVIOS
REPORTAR
DESEMPENHO
MELHORAR RESULTADOS
FRAMEWORK ESCRITÓRIO DE TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
Gestão de Conformidades e Melhorias integrada aos processos automatizados
Módulo GCM – Gestão de Conformidades e Melhorias
TOOLKIT DE INTEGRAÇÃO
CAPTURA AS NÃO CONFORMIDADES A PARTIR DE PROCESSOS AUTOMATIZADOS
RNC ANÁLISE DE CAUSA RAIZ
PLANO DE AÇÃO
EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS
RELATÓRIOS E DASHBOARD DE GESTÃO DE
CONFORMIDADES E MELHORIAS
MELHORIA PLANO DE
AÇÃO EXECUÇÃO EVIDÊNCIAS
Escuta o processo
BPMS / Motor de Processos
Business Monitoring
Gestão de Conformidades e Melhorias
• Facilitar a tomada de decisão na Gestão da Rotina das organizações, melhorando a gestão da operação, auxiliando os gestores no aumento da aderência dos colaboradores aos processos e acompanhamento dos indicadores;
• Facilita a colaboração, onde as propostas de melhoria podem ser incentivadas na base da empresa, por aqueles que estão diretamente ligados à atividade, gerando relatórios gerenciais facilitando a tomada de decisão;
• Integração com a plataforma BPMS, permitindo a sincronização de processos automatizados e não-conformidades geradas na execução dos processos.
Dúvidas
“ Qualidade NÃO é OBRIGATÓRIA.
SOBREVIVENCIA
também não. “
E.Deming.
Facebook.com/VTI tecnologia
Saiba mais sobre a VTI: www.vti.com.br
Juliana Solheiro