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es parte del negocioLa Sustentabilidad

IX Congreso Latinoamericano de UNIAPAC“La RSE - El desarrollo de las personas como herramienta de transformación”

Alvaro SilveiraSuperintendente

BANCO REALen Brasil

Banco Real

Presencia 4,1 millones de correntistas 2006 sucursales y

Puestos de Atención Bancaria 33 000 funcionarios

Resultados 2007 3er mayor banco privado en activos Patrimonio líquido de R$ 6.8 mil millones Total de activos de Us$ 90 mil millones Ganancia líquida de US$ 1.681mil millones

NuevaUn nuevo banco

para una

Sociedad

Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad

Interdependenciay Compromiso

Negocios Sustentables Retos y Lecciones

Banco Real ¿Y ahora? ¿Eso

Funciona?

Modelo de Relación

InterdependienteModelo de Relación

Independiente

Nosotros vs. ellos

Soberanía nacional

crecer, crecer, crecerResultados tangibles e

inmediatosConflictos

NosotrosIntegración regional/global

gana, gana, ganaResultados intangibles y

duraderosPaz

Un nuevo banco para una nueva sociedad

Funcionarios

Cliente Gobierno

PrensaComunidad

ProveedoresMedio-Ambiente

Inversionista

Banco Real

Grupo Santander

Sindicato

Sociedad

InterdependenciaInterdependencia y Compromiso

Nosso ModeloInterdependencia y Compromiso

Nuestro Modelo

CLIENTE

Accionista

Proveedor

Medio Ambiente

Funcionario

Sociedad

SATISFACCIÓN TOTAL

FOCO EN EL FOCO DEL CLIENTE

PERSONAL CAPACITADO E INVOLUCRADO

VALORES COMPARTIDOS

MEJORES PROCESOS Y

DISCIPLINA EN LA EJECUCIÓN

Calidad de vidapara todos

SOCIAL

Lucro, pero no a cualquier precioECONÓMICO

AMBIENTAL

Límites biofísicosdel planeta

Sustentabilidad & Triple Bottom Line

3 Ps

No se trata de renunciar a lo económico, sino de integrar las dimensiones sociales y ambientales en todas las decisiones.

¡Pensar sistémicamente!


Sociedad

Ondas del movimiento


De dentro hacia fuera

Inserción en el centro

Uso de las ventanas de oportunidades

Movimiento no lineal y por contágio

Construcción colectiva

Hay múltiples maneras de practicar sustentabilidad

Mercado

Empresa

Individuo

Compromiso

ResponsabilidadCompartida

Interdependencia y Compromiso

Interdependencia y visión compartida de valores

Compromiso através del diálogo

Estos esfuerzos no funcionan sin el compromiso de nuestros funcionarios ¿Cómo involucrarlos? Educación + Desarrollo Sustentable


Involucrando aNuestros Funcionarios

Educación + Desarrollo

Sustentable

Modelo Educativo

Talleres de Sustentabilidad

Talleres deNegocios Sustentables

Chronos

Desarrollo deMultiplicadores


Programa de Desarrollo de

Líderes

Modelo deGestión comercial

Revisión de los programasy creación de nuevos

entrenamientos

Involucrando a

Nuestros Funcionarios

Talleres de sustentabilidad 110 talleres realizados desde 2003 2.148 funcionarios e invitados externos Talleres customizados para las diversas

áreas del banco (riesgo, ventas,admin,etc).


Involucrando a



CampañaInterna¿Qué es sustentabilidad para usted?

Involucrando a



Cada problema es una oportunidad

Funcionarios en el papel de clientes

Comprometidos con la mejoría de los .... productos y servicios prestados

Perfeccionamiento de la ....Organización

Campaña Interna“Funcionario: nuestro cliente más exigente”

Involucrando aNuestros Funcionarios

Proyecto construido a muchas manos

1er emprendimiento de Sudamérica que obtiene certificado de construcción sustentable del LEED

Energía

• Luz de alto rendimiento y bajo consumo• Sectorización de la iluminación • Equipos energéticamente eficientes con sello

PROCEL

Economía de agua

• Llaves con flujo reducido de agua y sensor de presencia

• Tazas sanitarias con consumo máximo de 6 litros

Aprovechamiento Pasivo de Recursos Naturales• Brise para control de insolación• Ventilación natural en las despensas y sanitariosProductos y Tecnología Sustentable

• Mobiliario- Madera Certificada• Piso externo permeable

Sucursal Granja VianaInterdependencia y Compromiso

Recolección selectiva en 1 027 sucursales (>92%) Agua: - 25% de 2004 a 2007 Energía: -10% de 2004 a 2007

Reducir, Reutilizar & Reciclar


Uso de papel ecológicamente correcto

Grupo de bajos ingresos (recolectores de papel) organizado para proveer materia prima usada en la producción de 117 toneladas/mes, generando ingresos y evitando intermediarios

Implantación del uso de papel ecológicamente correcto en gran escala (Certificación)

Ahora accesible a todos los negocios y consumidores a bajo costo

Sociedades: proveedores, cooperativas para generación de ingresos


Educación (70%*)

ProgramaAmigo Real


Alamedade las Flores

Proyecto Escuela Brasil

Jugandoen la red

Rincón de laEscuela

Involucrando a laSociedad

InversiónReciclable

Unisol

* Porcentaje invertido por el Banco Real

Banco en laEscuela

Medio AmbienteGeneración de Ingresos

Diversidad(30%*)

Protagonismode los funcionarios

Amigo Real• Una parte del impuesto de renta se puede dirigir a Fondos

Municipales del Niño y del Adolescente (1% para empresas y 6% para personas físicas)

• Desde 2002:• Se dirigieron R$ 22,5 millones con la colaboración de funcionarios y clientes persona física y jurídica

• 48 280 de niños y adolescentes directamente beneficiados• 478 funcionarios entrenados• 171 proyectos

Involucrando a laSociedad


• En 2007:• 17,4 mil funcionarios dirigieron R$ 2,9 millones• 4,6 mil clientes dirigieron R$ 1,4 millón• Banco Real dirigió R$ 4,8 millones• Valor total de R$ 9,1 millones

Protagonismode los funcionarios

Involucrando a laSociedad Protagonismo

de los funcionarios


Proyecto Escuela BrasilBusqueda de la mejoria de la educación en la escuela PublicaEnvolucrar la comunidad para el estimulo del desarollo local

Esfera de trabajo:

Gestión pedagogica Infra-estructura

1.862 funcionarios 153 escuelas publicas

Diversidad

Mentoring para mujeres (42% en cargos administrativos)

Programas de práctica para personas con deficiencia y para negros

Puesto de apoyo al amamantamiento en 2 edificios administrativos

Extensión de beneficios y financiación inmobiliaria para parejas del mismo sexo


Productos para individuos y empresas Diversificando las operaciones de la cartera

Involucrando a nuestros

Clientes

Política de Riesgo Socio-ambiental

ProductosSocio-ambientales/

Financiación del IFC

Diseminación deprácticas

Biodiesel

EnergíaEólica

Microcrédito

Grandesclientes

AhorroFlorestal

Fondo Ethical

NegociosSustentables


Programa Real Obra Sustentable

Funciona?¿Eso

¿Eso Funciona?




Banco Real ¿Y ahora?

Satisfacción / CompromisoFuncionarios

Funcionarios orgullosos de trabajar para el Banco Real

2002 2003 2004 2005 2006

68% 71% 77%92% 91%

Satisfacción Compromiso

2001 2003 2005 2006

92% 95%98% 98%

Compromiso¿Eso funciona?

6,8 7,18,3 9,2

12,113,1 13,8

4,03,93,83,12,52,72,7

Dic-01 Dic-02 Dic-03 Dic-04 Dic-05 Dic-06 Sept-07

Clientes Cuentas Corrientes

Fuente: Gallup

Clientes

(millones)

Atractividadde la Marca

¿Eso funciona?

25

32

21

16

1ºS 04 2ºS 04 1ºS 05 2ºS 05 1ºS 06 2ºS 06 1ºS 07 2ºS 07 1tri 2008

Banco 1

Banco 2

Banco 3

Banco 4

Banco 5

Banco 6

Banco 7

en 2007 y 200859Premios

¿Eso funciona?

ABEMDAssociação Brasileira de

Marketing Direto

ABEMDAssociação Brasileira de

Marketing Direto

Recursos Humanos 08Sustentabilidad y Marca30Eficiencia y desempeño21

http://www.globalreporting.org/

Resultados Consistentes

* Resultados recurrentes

¿Eso funciona?

Lucratividad * (R$ mil millones)

30%

2,0

2,6

2006 2007

Retorno sobre el Patrimonio * (R$ mil millones)

2006 2007

9.7

22,9%24,5%

12.1

¿Y ahora?

¿Eso funciona?


InterdependenciaY Compromiso



2001

Banco de valor

Dirección Ejecutiva de Responsabilidad Social

Dirección Ejecutiva de Educación y Desarrollo Sustentable

Indicadores de Sustentabilidad (Informe Brasil y Global) y PfC

Modelo de administración¿Y ahora?

Dirección EjecutivaDesarrollo Sustentable

Comité de Mercado

Comité de Gestión

Comité de Acción Social

Consejo de Sustentabilidad

2007 200820062005200420032002

Consejo Consultivo de Prácticas

Consejo de Sustentabilidad

Espacio Real de Prácticasen Sustentabilidad

¿Y ahora?

www.bancoreal.com.br/sustentabilidadePara ingresar a Prácticas:

LeccionesRetos y

¿Eso Funciona?





Lo que hemos

aprendido

Liderazgo visionario y foco en la implementación.

Es necesario integrar aspectos socio-ambientales en nuestros productos, procesos y políticas.

Inserción de sustentabilidad en la planificación estratégica y modelo de administración para evaluar proceso.

Inversión en educación y compromiso para todos los funcionarios, clientes y proveedores.

Buscar la coherencia siempre

Asumir que el proceso es largo… Y que no estamos listos

Retos y lecciones

Debemos ser el cambio que queremos ver

en el mundo.Mahatma Gandhi

Nuestra forma de ser

“”

Tener éxito, haciendo lo correcto

de la forma correcta

Nuestra forma de ser

[email protected]

www.bancoreal.com.br/sustentabilidade

Muchas Gracias!

es parte del negocio la sustentabilidad ix congreso latinoamericano de uniapac “la rse - el...

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