Es el proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.

Es decir, que es la función administrativa encargada de hacer que los colaboradores puedan entender y contribuir con efectividad y eficiencia al logro de los objetivos de la empresa.

Los individuos comprometidos también poseen necesidades y objetivos personales.

Por lo general en una empresa, no todas las necesidades de los

individuos pueden satisfacerse por completo, por medio de la función de dirección los administradores ayudan a las personas a darse cuenta de que pueden satisfacer algunas de ellas y utilizar su potencial y contribuir al mismo tiempo al cumplimiento de los propósitos de la empresa.

La labor de los administradores no es manipular a las personas, sino conocer sus motivaciones.

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IMPORTANCIA DE LA DIRECCION La dirección como etapa del proceso administrativo es

de suma importancia porque, a diferencia de las otras funciones (planeación, organización ,y control) se refiere única y exclusivamente a problemas humanos.

Además que todas estas funciones administrativas serían insuficientes si los administradores no supieran dirigir a la gente ni comprendieran el factor humano presente en las actividades que llevan a conseguir los resultados deseados.

Es importante reconocer que cada individuo es único, con sus propias necesidades, ambiciones, actitudes, deseos de responsabilidad, nivel de conocimientos, habilidades, y competencias.

Para dirigir a los colaboradores con efectividad un administrador debe basarse en la motivación, comunicación y liderazgo.

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Es la disposición del individuo a hacer algo, orientada a un fin y condicionado por la capacidad de satisfacer alguna necesidad. De ello se derivan dos aspectos:

Las necesidades que deben satisfacer como estado interno y que afectan la conducta Orientada a un objetivos o fin y que dirigen la conducta.

La motivación puede definirse también como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, Los tres elementos claves de la definición son: Esfuerzo, Metas organizacionales y Necesidades. El elemento esfuerzo es una medida de intensidad.

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Fisiológicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades corporales. De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños físicos y emocionales. Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación De estima: incluye factores internos de estima, el respeto a uno mismo, la autonomía y los logros; y factores externos como el

status, el reconocimiento y la atención. De autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la

autosatisfacción. A medida que se satisface cada uno de estas necesidades en lo sustancial, el siguiente nivel de necesidades se vuelve dominante.

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A los empleados les disgusta el trabajo y, siempre que sea posible, procurarán evitarlo. Puesto que a los empleados les disgusta el trabajo, deben ser controlados o amenazados con sanciones para que alcancen metas. Los empleados evitarán asumir responsabilidades y buscarán una dirección formal, siempre que sea posible. La mayoría de los trabajadores colocan la seguridad por encima de todos los demás factores asociados con el trabajo y muestran poca ambición.

Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como el descanso o el juego.

La gente ejercerá autodirección y autocontrol si está comprometida con los objetivos.

La persona promedio puede aprender a aceptar e incluso buscar asumir responsabilidades.

La capacidad de tomar decisiones innovadoras está ampliamente dispersa en toda organización y no necesariamente es exclusivo de los que ocupan puestos administrativos.

Los datos obtenidos dieron lugar a establecer la teoría basado en : Factores intrínsecos considerados: logros, reconocimiento, el propio trabajo, la responsabilidad y el progreso están relacionados con la satisfacción Laboral. Factores extrínsecos considerados: políticas y dirección de la organización, la supervisión, las relaciones con la gente y las condiciones de trabajo están asociados con la insatisfacción. Se observa que los factores relacionados con la satisfacción son independientes a los asociados con insatisfacción.

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Es el arte o proceso de influir en las personas para que se

esfuercen con voluntad y entusiasmo en el cumplimiento de metas. El administrador debe alentar a sus colaboradores a desarrollar sus

actividades con fuerza y seguridad a sí mismo. Los líderes contribuyen a que un grupo alcance sus objetivos

mediante la aplicación de sus capacidades. Los líderes prevén el futuro, inspiran a los miembros de la

organización para seguir las metas. Cada grupo para desempeñarse debe estar dirigido por un

administrador con característica de liderazgo. El líder tiene la capacidad de ejercer el poder. La capacidad para comprender que los seres humanos tienen

diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones. La capacidad para inspirar a los demás La capacidad para actuar en favor del desarrollo a las motivaciones

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Los administradores son nombrados, tienen el poder legítimo que les permite recompensar y disciplinar.

Su capacidad para influir se basa en su autoridad formal inherente a su posición.

Los líderes pueden ser nombrados o surgir en el grupo. La gente lo sigue Los líderes pueden influir en otros para realizar algo más allá de

las acciones determinadas por la autoridad formal. Deben ser líderes todos los administradores? o deben ser administradores todos los líderes? La capacidad de liderazgo es una cualidad para un administrador. Todos los administradores en teoría deben ser líderes, sin embargo, no necesariamente todos los líderes tienen las capacidades en otras funciones administrativas.

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El Líder Autócrata Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus colaboradores son incapaces de guiarse a sí mismos. La respuesta pedida a los colaboradores es la obediencia y adhesión a sus decisiones. El Líder Participativo Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico; cultiva la toma de decisiones de sus colaboradores para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras. Impulsa también a sus colaboradores a incrementar su capacidad de auto control y los conduce a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos.

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Líder que adopta el sistema de rienda suelta o líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus Colaboradores la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores “Aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien". Este líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad

por su propia motivación, guía y control. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para

los seguidores. Evidentemente, el colaborador tiene que ser

altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.

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Una comunicación deficiente es la causa mas citada del conflicto interpersonal. Como pasamos casi el 70 % de nuestras horas de vigilia comunicándonos ( hablando, leyendo, escribiendo) es lógico afirmar que, una de las fuerzas que mas inhiben un buen desempeño de un grupo, es la falta de una buena comunicación. “Una idea, por buena que sea, resulta inútil si no se transmite y comprende”………..

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Comunicación es el proceso de relación específica entre dos o más sistemas, en la cual sus elementos se influyen mutuamente por medio de signos o sistemas de signos.

Es la transferencia de significados entre sus miembros, mediante la cual se transmiten la información y las ideas de una persona a otra.

Incluye también la comprensión de los

significados transferidos.

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Transmitir un mensaje, idea

Satisfacción de necesidades personales

Establecer relaciones con otras personas

Crear Clima de Comprensión

Persuadir y Conseguir Cambios

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La COMUNICACION es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla

PROCESO DE COMUNICACION

El Emisor tiene una idea y tiene la intención de transmitirla. La idea es codificada para ser entendida y pasa a ser un MENSAJE. Los que se transmite es un mensaje,. El mensaje que puede ser una información se transmite por un Canal que une al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral, escrito. EL RECEPTOR debe estar preparado para recibir el mensaje, y pueda

decodificarlo y convertirlo en idea. La comunicación debe ser comprendida tanto por el receptor como el emisor. A veces se ve afectada por el “Ruido” inpidiendo el desarrollo de ideas claras. Por diferentes motivos como por ejemplo la transmisión pudo ser interrumpida, no comprendida, decodificada incorrectamente. El resultado de este proceso se da por la retroalimentación del mismo.

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Codificación Descodificación

Emisor Mensaje Receptor

Retroalimentación

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Vertical hacia abajo o Descendente: Es la comunicación que fluye entre los niveles de un mismo departamento o área por la línea vertical. Vertical hacia arriba o Ascendente: Es la comunicación que fluye del nivel operativo al nivel superior, sirve como retroalimentación. Lateral u Horizontal: Se presenta entre los miembros del mismo grupo de trabajo,

entre empleados del mismo nivel, es necesario por que facilita la coordinación.

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1. Piense, antes de hablar.

2. Razone lo que quiere expresar antes de decirlos

3. Adapte lo que quiere decir.

4. La importancia esta en cómo dice algo.

5. Importancia de la comunicación en los gestos.

6. Hable teniendo en cuenta las necesidades del otro.

7. Espere la retroalimentación del receptor.

8. Piense en términos del efecto a largo plazo.

9. Respalde sus palabras en acciones.

10. Aprenda a escuchar bien.

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Identifique las ideas centrales y mas importantes que le digan.

Observe de frente a la persona que habla. Trate de lograr empatía. Comprender y aceptar lo expresado. Tomar la idea central, expresarla con sus

palabras, y verificar que ha comprendido No discuta mentalmente al escuchar. No asumir posiciones de antemano, ni

durante la conversación.

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