Ahova a szíved húz

Telenyúz szerkesztőség

Kedves Kollégák!

A Telenyúz 4. száma is a közösségi életről szól.

Bár tombol a nyár, idebent nem áll meg az élet.

Továbbra is várjuk a nyaralás alatt készült

fotóitokat, amit az Erste BHO Facebook

csoportban is közzé tehettek.

Ne feledjétek, nemcsak fényképet, hanem

rajzot, fotót, verset, vagy bármilyen művet

küldhettek, a hónap alkotását fogjuk

megjelentetni.

Várjuk a műveket, fotókat e-mail címünkre: ML EBH BHO News EB_HU

Kis Linda

Szendrei Attila Sneider Krisztina

Ulrich Szimóna

Erdélyi Kitti

Szedlár Nikoletta

Lakics Fruzsina

Boskó György

Demes Tamás

4. szám 2018. július

A hónap képei

A Telenyúz minden száma elérhető a Digitális Csatornák és Contact Center weboldalán is:

https://www.myerste.hu/hu/digi-cc

A hónap képe a Foci VB TippMix sorsoláshoz kapcsolódik. Négy kolléga találta el a győztes

francia csapatot: Dalnoki Klára, Pál László, Szőllősi Imre, Demes Tamás

A sorsolás nyertese: Demes Tamás, gratulálunk a képen látható nyereményhez!

Interjú Birkás Jocóval,

a Támogatás és Fejlesztés

Osztály vezetőjével

– Hogyan és mikor lettél a Támogatás és Fejlesztés

Osztály vezetője? Milyen út vezetett idáig?

- 2013 szeptemberében csatlakoztam az Erste Bank Call

Centeréhez, mint process manager. 2015 májusában

lettem a minőségbiztosítási, a tréning, a process és a

support területekből szerveződött csapat vezetője.

Azóta volt egy Citi integráció is, ahol újra kellett

szervezni a csapatot.

– Nem lehetett egyszerű folyamat a Citibank lakossági

üzletágának átvétele. Mesélnél erről egy kicsit?

Milyen változásokat hozott ez a csapat életében?

- Korábban egy csoportként működött a

minőségbiztosítás és a tréning, ezt különválasztottuk,

mert azt gondoljuk, hogy bár a tudás hasonló, másfajta

személyiséget kíván meg a két terület. Maga a Citi-

integráció számos új dolgot hozott az életünkbe, ilyen

például a híváskoordináció. Hetei Péter a bejövő, Nagy

Gábor a kimenő területet támogatja. Az, hogy mindkét

terület elérte elméletileg a száz feletti létszámot az

integráció után, megkívánta, hogy dedikált kolléga

foglalkozzon a kapacitástervezéssel. A projekt

koordinátor pozícióját is újra tudtuk így teremteni, amit

most Hajdú Csilla tölt be.

– Hogyan kezdődött a banki életed, mióta vagy a

területen?

- Ez egy régi sztori. 1999-ben a Raiffeisenben kezdtem

el dolgozni, ahol végigjártam a klasszikus szamárlétra

összes fokát: voltam külsős, majd állományos bankár,

quality-s kolléga, ami az itteni minőségbiztosítónak felel

meg, majd vezettem csoportokat a bejövőn, és utána az

egész bejövőt is. Végül a teljes Call Centert

Nyíregyházára költöztették, aminek a megtervezésében

és kivitelezésében is részt vettem, de úgy döntöttem,

hogy tartósan nem akarom ott folytatni, mert minden

Budapesthez köt. Ezt követően kerültem az Erstéhez. Ez

a két munkahelyem volt, előtte a Műszaki Egyetemre

jártam, ahol egyébként folytattam bankinformatikai

képzést is.

– Mi az, amit nagyon szeretsz a munkakörödben?

- A napi üzemeltetés mellett folyamatosan jönnek az új

kihívások, például az azonnali fizetési rendszer

bevezetése, a PSD2, ami szakmailag kihívást jelent. Nem

lehet ráunni, mert mire megtanulsz valamit, jön valami

más, ezt a részét nagyon élvezem.

– Beszélnél kicsit bővebben a Support területről?

- A Support csoport öt tagból áll. Hetei Peti dedikáltan a

bejövő, Nagy Gábor a kimenő koordinátora. Peti a

beosztás készítésével, a létszám feltöltöttségével és

mondhatni a dolgok mennyiségi részével foglalkozik, és

szorosan együtt dolgozik Szendrei Attilával. Nagy Gábor

a kampányok kallerbe való betöltéséért, azok

menedzseléséért, sikerességért felel, pl. mennyi ügyfelet

érünk el, mennyi a sikeres értékesítés. Tahirák Richárd

elsődleges feladata a rendszertámogatás, az ezzel

kapcsolatos tesztelések végzése, legyen az hibajavítás vagy

valamilyen új funkció. Van még egy elemzőnk, Bárdosi Gábor,

aki az incentive alapjául szolgáló riportokat is készíti.

Gelencsér Gábor vezeti a csoportot, aki maga is részt vesz

a riportok készítésében, főleg azok tervezésekor, pl. a T-

pin generálás, netbank jelszó pótlási folyamat kitalálása és

bevezetése. Az ehhez kapcsolódó riportok mind az ő

munkáját dicsérik.

– Mi a legnehezebb a munkádban?

- Ha sok ember igényeit kell összehangolni, legyen az

beosztás vagy költözés, akkor nagyon nehéz olyan megoldást

találni, hogy mindenki úgy érezze, a legjobbat kapta.

Gyakran kénytelenek vagyunk egy olyan elegendően jó

megoldásnál megállni, hogy az emberek kétharmada nagyon

örül, az egyharmad pedig elfogadja a megoldást, de lehetett

volna jobb is. Megtalálni a kompromisszumokat olyan

ügyekben, amelyek sok embert érintenek, ez a legnagyobb

nehézség ebben a munkában. Például minőségbiztosításnál,

hogy az adott dolog hiba-e vagy sem, levonunk-e érte vagy

sem. Ez egyik oldalról érzékenyen érinti a bankárokat, mert

az incentive-ük függ tőle, emiatt szeretnénk minimalizálni

ezeket a dolgokat, a másik oldalról viszont nagyon fontos,

hogy ha valami nem tökéletes, akkor arról adjunk egy

értékelhető visszajelzést, ami alapján javítható. Ebben

nehéz arányt találni, hogy ne demotiváló legyen, például

hogy elmondjuk, hogy ez most csak 85% volt, akkor lett

volna 100%, ha ezt és ezt és ezt még megcsinálod. Jó és

kiváló között kell tudnunk különbséget tenni. Erre van CM

Workshop a csoportvezetőkkel, ahol megbeszéljük a vitás

eseteket. Egy 85%-os CM esetében azért azt meg kell

jegyezni, hogy abban van munka, nem csak azt látjuk, hogy

15% hiányzik, hanem hogy 85% benne volt, amit kell tudni

értékelni.

– Mit tudhatunk meg Rólad, mint magánemberről?

- Hobbim az utazás, a kerékpározás. Hétvégente szeretek a

Budapest körüli hegyekben kirándulni, bringázni, illetve

amikor tehetem, a munkába járást is bringával oldom meg.

Ha szabin vagyok, akkor utazgatok, részben mert kikapcsol,

részben mert szeretek felfedezni. Most jöttem haza

Egyiptomból, a hosszabb szabimat, augusztus-

szeptemberben pedig Thaiföld felfedezésére fordítom.

Hobbim még minden, ami mobil, elektronikus, legyen az a

különböző fizetési megoldások, bankos cuccok, applikációk,

mindent kipróbálok, a konkurencia szolgáltatásait is,

szeretem tesztelgetni ezeket.

– Van kedvenc úti célod, élményed, amit megosztanál

velünk?

- Nincs egyetlen kedvenc, de például Spanyolországot,

Angliát nagyon kedvelem. Szeretek európai városokba

látogatni, azok 3-4 napos utak. Nagy barátja vagyok a

Wizzair hitelkártyának, ami ebben sokat segít. Ázsia

felfedezése tavaly kezdődött, az el fog tartani egy darabig.

Tavaly volt Indonézia, azon belül Bali, mindkettő nagyon

tetszett, szerintem öt évre előre megvannak az úti céljaim.

Köszönöm az interjút! -Kitti-

Régi motorosok Legújabb rovatunkban szeretnénk Nektek bemutatni

azon kollégákat, akik sok-sok éve már az Erste DICSI

dolgozói. Így esett a választásunk Dalnoki Klárira, akit

az itt eltöltött évekről faggattunk.

- Kérlek, mesélj a banki életutadról,

hogyan és mikor kerültél a bankhoz?

- 1997.01.17-én kerültem az Argenta

Zrt-hez. Autó és mobiltelefon

lízingeléssel foglalkozott a cég.

A telefonközpontban kezdtem.

Pár éven belül több integráció is történt (Postabank

Argenta, Postabank Lízing, Erste Lízing, végül az EBH)

- Mik voltak a mozgatórugóid?

- Abban az időben nem voltak olyan szintű képzések, mint

napjainkban. Hallgattam a mellettem ülő kiváló

munkatársaim beszélgetéseit és egyre több tudást

szívtam magamba. Egy idő után a csoportvezetőm

megkérdezte, hogy lenne-e kedvem „ügyfelezni”. Nagyon

szívesen vállaltam, mivel titkon már foglalkoztatott a

gondolat. Nem mondom, hogy a kezdés zökkenőmentes

volt, de egyre jobban tetszett az új munkaköröm.

Nagyon szeretek az emberekkel beszélgetni és nagy

örömmel tölt el, ha egy problémára megtalálom a

megoldást.

- Számoljunk csak! Akkor hány éve is?

- Több, mint 21 éve végzem ezt a munkát.

- Mi az eddigi pályafutásod legszebb emléke, élménye?

- Nagyon sok kedves emlékem van. Voltak egyéni és

csoport szinten is különböző versenyek. Felejthetetlen

élmény volt, mikor jutalmul Jesolóba utazhattam. Ha

visszagondolok, hogy mennyi változást átéltem, hányszor

féltem a leépítések és az átszervezések miatt,

büszkeséggel tölt el, hogy mindig szükség volt rám.

Nagyon sok szeretet és megbecsülést kaptam a

munkatársaimtól.

- Ha valaki, te biztos hasznos tanácsokkal tudnál

szolgálni. Mit üzensz az újonnan belépő kollégáknak?

- Az új belépőknek azt tudnám tanácsolni, hogy legyenek

kitartóak, tanuljanak meg alkalmazkodni, de küzdeni is a

céljaikért. Megéri, mert nagyon jó érzés.

- Mit érdemes még rólad tudni? Hobbik?

- Szabadidőmben imádok a kutyámmal nagyokat sétálni, az

unokáimmal játszani, olvasni, filmeket nézni és főzni.

Klári 21 éve végzi ezt a munkát, és mai napig

ügyfélorientált, segítőkész és empatikus. Példaértékű

kolléga.

-

Tomi-

Kerti parti az Erste torony

kertjében

Nyár, napsütés, fesztiválszezon? Az Erste Bank is

szerette volna a nyárra hangolni a kollégákat, ezért július

12-én megrendezésre került az Erste Inspiration Night

rendezvény a dolgozók számára.

A Halott pénz frontemberének beszédén kívül, felléptek

az Erste Live főszereplői is, többek között Szabó

Franciska, Nánássy Tibor, Czafit Bence, Demes

Tamás, Tóth Máté Márkó és Katona Ervin.

A chilles hangulatot a zene, a finom italok, és a street

food ételek biztosították. Abszolút kijelenthetjük, hogy

egy szuper levezetése volt, egy fárasztó munkanapnak.

Nézzük meg pár képben az eseményt.

-Tomi-

Interjú a legjobbakkal

Mákné Toós Éva május service bajnoka

– Mit éreztél, amikor megtudtad, Te lettél a service

bajnok?

- Nagyon meglepődtem, nem számítottam rá egyáltalán.

- Milyen tanácsokat, tippeket tudnál mondani, hogy

valaki jobb service számokat tudjon elérni?

- Szerintem erre nincs recept, nagyon sok múlik a hívások

témáján, az ügyfelek „jó” kedvén és a várakozók számán. Én

úgy gondolom, minél több a váró, annál nehezebb a service-t

tartani, hiszen a beszélgetések első perce az garantáltan

azzal telik, hogy mennyit vártak, úgyhogy ebben sajnos nem

tudok segíteni.

– Hogyan építed fel a hívásaidat, mi számodra a

prioritás?

- Hát a prioritást megadja az elvárás, eDM + sales kampány

és A-szám az első, amit megnézek, hogy előre tudjam, mit

kell a hívás végén (közben, ha várakozni kell valamelyik

alkalmazásra) jeleznem ügyfélnek. Természetesen ezeket

csak úgy, hogy az ügyfélkiszolgálás egyáltalán ne sérüljön.

– Hány évet töltöttél az ügyfélszolgálaton?

- Még el fogok párat, „remélem”. Az Erste-nél töltött idő

1,5 év, de összesen 14 éve dolgozom ügyfélszolgálaton.

Azért ebbe a hosszú időbe két gyermekem születése is

benne volt.

– Mondj valamit magadról, mit csinálsz szívesen

szabadidődben, van-e valami különleges hobbid?

- Szeretem jól érezni magam. Nagyon szeretek kézilabdázni

és focizni. Büszke tagja vagyok az Erste Bank női

focicsapatának. Bankok közti bajnokságra készülünk, melyet

aug.24-26-ig rendeznek meg és nagyon várom. Emellett a

két fantasztikus gyerkőcöm köti le a mindennapjaimat,

miattuk láttok úgy elrohanni a munkaidő végén

Dinnyés Márk május legjobb belépője

– Mit éreztél, amikor megtudtad, Te vagy a

legeredményesebb új belépő bankár a májusi

hónapban?

- Mosolyogtam.

– Hogy érzed magad az új munkahelyeden?

- Jól, kifejezetten.

– Mit javasolsz az új belépőknek, milyen tippeket

adnál nekik, hogy hasonló jó eredményekkel

induljanak?

- Egy jó CM-hez 3 dolog kell: tréninganyag,

tréninganyag és tréninganyag.

– Pontosan mikor kezdtél nálunk dolgozni? Előtte is

dolgoztál hasonló munkakörben? Mi alapján, vagy

miért választottad ezt a pozíciót?

- Március 19-én kezdődött a betanulásom. Egyedül

voltam a tréningen, ez talán segített jobban

megérteni a dolgokat. (Versenytársak nélkül, nem volt

nehéz a legjobb új belépőnek lennem.) Szeretnék

pénzügyekkel foglalkozni a jövőben, és az ERSTE

több, mint ideális ehhez.

– Mivel töltöd legszívesebben a szabadidődet, van-

e valami különleges hobbid, amit szívesen

megosztasz velünk, kollégákkal?

- Sok fontos dolog van az életemben: sport, barátok,

pláne a hitem. Egyébként törekszem kilépni a

komfortzónámból. Ha nincs kedvem este kimenni

futni, akkor is kimegyek. Ha esik az eső és nyár van,

akkor leveszem a cipőm és a felsőm, aztán megyek

tovább. Igazából szeretem azt, ha kényelmetlen

helyzetekbe kerülök, mert azokból tanulok a

legtöbbet.

Sinkó Viktor május sales bajnoka

- Mit éreztél, mikor megtudtad,

Te vagy a legeredményesebb sales-es a májusi

hónapban?

- Sejtettem, hogy én leszek a legeredményesebb, de miután

tudtam mennyit utaltam ki és mennyit kapok érte, sajnos

nem hatott meg a dolog, ugyanis nem lett meg az offer rate-

em.

-Mi a „titkod”, hogyan lehet ilyen kiemelkedő

eredményeket elérni? Mit javasolsz a kollégáidnak, hogy

hasonló sikeres értékesítők legyenek?

- Nagy mázli, sok nagy összegű becsörgés, ajánlás.

-Dolgoztál-e korábban sales-es

munkakörnyezetben,mióta vagy a BHO munkatársa?

- Igen, dolgoztam kimenő értékesítőként is, külsős

cégnél, akik a Budapest banknak és a Telenornak

értékesítettek. A Citiphone-on kezdtem 2016.05.09-

én a karrierem.

- Mondj valamit magadról, mit csinálsz szívesen

szabadidődben, van-e valami különleges hobbid?

- Általában a barátaimmal töltöm a szabadidőmet.

Különleges hobbim nincs, nagyon szeretem a focit és a

Forma-1-et.

Gratulálunk minden bajnoknak!

-Szimi-

Kártya 1 csapatépítő buli

A Kártya 1 csoport a Rombusz Teraszon engedte ki a

gőzt egy vidám pénteken, jó hangulatban, kellemes

pletykák keretei között. A további részleteket a

csoport megtartja magának ;) -Niki-

Kártya 3 csoportos júliusi cache

törlések

Július 6-án páran úgy döntöttünk, együtt nézzük meg a

Belgium-Brazília meccset. Igaz, sokat nem láttunk végül

belőle, de remekül szórakoztunk.

Július 25-én Noémi elbúcsúzott tőlünk, illetve együtt

izgultunk a felvételi ponthatárok kihirdetésén, összekötve

Tibi szülinapjával. Szóval a törzshelyünkön ismét

fergeteges hangulatot teremtettünk. -Kitti, Kiki-

K -kl

Munkán innen, munkán túl…

Szabó Ági virágkötő és virágkereskedő képesítést

szerzett, ízelítő a munkáiból. Akit érdekel, keresse

bizalommal.

Dinnyés Márk és Kassai Noémi részt vettek a

Hungaroring futáson, és a nagy hőség ellenére is

sikeresen teljesítették a 12 km-es távot.

Gratulálunk!

-Kiki-

Reggeli Harmati Lászlóval

Az Intrát munkakezdés előtt érdemes mindig átnézni,

így nem érhet váratlanul, a milyen buli volt tegnap,

cégesen. Láthatóvá válnak a közelgő események, a

múltbéli emlékek, hogy ki mit tett, mi olyan pluszt, amit

akár én is megtehetnék, vagy pl. milyen szabályzatok

változtak, változnak, és valljuk be, mégis csak egy

munkahely.

És itt ezen a felületen van meghirdetve a reggeli a bank

első embereivel is, mely kicsit azért intimebb, mint egy

road show, vagy egy "tonhal", és nem kell hozzá

kiemelkedőt produkálni, napi 93 hívást fogadni, elég

csak érdeklődőnek lenni. Jelentkeztem, mert érdekelt,

hogy ott mi van, milyen az emberünk személyisége, min

gondolkozik, és kik azok, akik szintén valamit

szeretnének megtudni, panaszkodni, kibeszélni, no és

nem utolsó szempont, hogy egy potya reggeli spórolás is

a havi büdzsében. Elfogadták, tájékoztattak, jeleztem

illetékeseknek, megjelentem, frissen facsart

narancslevet ittam, mert volt benne mag. Is.

Hogy miként zajlott, mi történt? Ez egy magasabb szint

volt, nem a puszta és sivár számokról szólt, mely

jelentései a nézőpontoktól függ, de lényegében az

hangzott el ott is, ami a legutóbbi roadshow-n, hogy a

cél, nem a mindenki bankja, hanem egy városi

középosztály bankja, akik átgondolt hiteleket

nyújtanak, befektetési tanácsokat adnak, akik

biztonságosan kezelik a pénzüket, akikhez tartozni

rangot jelent, akiknél dolgozni is.

Leírni, elmondani röviden nem lehet, ott kell ezeken

lenni, jelentkezni, részt venni, és nem csak a reggelin,

mert hogy az potya, hanem akár egy fióki látogatást is

érdemes végigvinni, energiát nem sajnálni, az is jó, és

nézegetni az Intrát, soha nem tudhatjuk, mikor kell

tudni, mennyi a minimum jövedelem egy folyószámla

hitelkeret igénylésekor. -Gyuri-

Ügyfelek mondták -Tudok-e még valamiben segíteni?

- Köszönöm, egyelőre építem

fel magam az információk után…

- Kérem, nézze meg, hogy megérkezett-e az új pin kód.

- Meg, 4931.

- Kérem, ezt ne mondja be a vonalba.

- Akkor nem az.

- Társkártya meg van, vagy az is

elveszett?

- Az meg van, igen. Az az élettársamé,

tudja már 22 éve élünk együtt, de még

nem volt időm elvenni.

Nyaral a BHO

Olvassatok minket legközelebb is!

Várjuk ötleteiteket a következő havi számhoz a levelezőlistánkra:

ML EBH BHO News EB_HU

Köszönet a fotókért Birkás Jocónak, Szedlár Nikinek, Szabó Laurának, Molnár Dávidnak,

Korányi Vikinek, Malák Évinek, Keresztyén Zsoltnak, Hanák Bálintnak, Demes Tominak.