ergonomia e commercio - facoltà di vendere online
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eCommerce: user experience e checkout usabilityTRANSCRIPT
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Di’, hai rimasto una piada?
ROMAGNA CAMP 2011
Ergonomia e commercioFacoltà di vendere on line
Nicola Bonora
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Nicola BonoraMENTINE.NET
@nicbonora@mentinet
#romagnacamp
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Ergonomia e commercio
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italiasituazione
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Italia 201014,357 mld € e-commerce
+43%
fonte: Casaleggio Associati 2011
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E-commerce checkout usabilityBaymard Institute
60% of all e-commerce visitorsabandon their shopping cart. Why?
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Lʼabbandono del carrello nel mondo reale.
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http://nulladiessinelinea.wordpress.com/2009/11/24/l%E2%80%99entropia-la-globalizzazione-omologante/
motivi per lʼabbandono del carrello
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http://ilprofessorechos.blogspot.com/2010/10/la-cozza-zebra-una-continua-minaccia.html
La cozza Zebra: una continua minaccianel nord America
Si mobilita lo stato maggiore della GDO
AMAZING!
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il raggio anticozzail raggio anticozza
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le fessure
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le fessure
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Il web non ha fessure.
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2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare,
citate la fonte! :D
La clessidra della user experience
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explorechoose
decide
purchase
verify
spread TW
satisfyfidelize
2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare,
citate la fonte! :D
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2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare,
citate la fonte! :D
La piramide della billing experience
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USER EXPERIENCE
BILLING EXPERIENCE
PROSPECT EXPERIENCE
CUSTOMER EXPERIENCE
2010-2011 CC MENTINEse proprio ne volete parlare,
citate la fonte! :D
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E-commerce checkout usabilityBaymard Institute
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Data input
Copywriting
Layout
Navigation
Flow
FocusE-commerce checkout usability
Baymard Institute
ASPETTI6
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Che compogono una Checkout usability checklist
E-commerce checkout usabilityBaymard Institute
CHECK63POINT
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5 uomini
5 donne
20-58 yrs
E-commerce checkout usabilityBaymard Institute
UTENTI10
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1-800-Flowers, AllPosters, American Apparel, Amnesty Shop, Leviʼs, Walmart, Zappos...
E-commerce checkout usabilityBaymard Institute
SITI WEB15
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Problemi correlati alla progettazione del processo di checkout
E-commerce checkout usabilityBaymard Institute
ISSUES520
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Squacquerone e rucola, grazie
PIADA1
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fonte: Casaleggio Associati 2011
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LAYOUT“make guest checkout a prominent option”
“Cosa aspetti”? Percezione del link
FOCUS“Registration should be optional”
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DATA INPUT“indicate required and optional fields”
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NAVIGATION“Primary action should be above the fold”
Non è chiara la domanda
Salva.Annulla.
LAYOUT“Use a primary button for the primary action”
Campi obbligatori.
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LOSOIO ILFOR
MAT ODELNU MEROTEL COGL
IONE
on line assistant?
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LAYOUT“Use clear error indications”
COPYWRITING“Add descriptions to form fields labels”
DATA INPUT“Show examples of input format”
Blank è alfanumerico. Eh.
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DATA INPUT“Validate form fields inline”
LAYOUT“Use clear error indications”
Coerenza
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FOCUS“Only show options that are meaningful to the current customer and context”
Rumore
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DATA INPUT“Only ask for the same information once”
“Se sei già registrato”
FLOW“Your checkout process should be linear”
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LAYOUT“Only use one column for form fields”
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Riscontrati con un test a zero attendibilità.
Quale capitale sta disperdendo questo merchant?
ERORI14
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Learned lessons(tutte twittabili)
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Lʼe-commerce vive di vendita, non di rendita.
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La form. Un trattino rosa tra le parole E-commerce.
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L'utente non è un bancomat.
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Pensare la form come un commesso competente e gentile, non come una manciata di campi da dare in pasto al gestionale ordini.
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Mai fare i conti senza lʼhosting.
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Facciamo sorridere i campi di input.
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Lʼironia è una cosa seria.
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Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri
amici!
Se non vi è piaciuto, ditelo a
@mentinet
Smiling data input (HTML6)
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Romagna miaRomagna in fioreTu sei la terraDel bloggatoreQuando ti pensoVorrei ceccareOgni tua veniuDentro forsquare
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Di’, hai rimasto una piada?
Nicola Bonora