ergebnisse der befragung zu den arbeitsbedingungen in der marktforschungsbranche

Ergebnisse der Befragung zu den Arbeitsbedingungen in der Marktforschungsbranche

3

Ausgangslage der Branche

Arbeitsbedingungen im Wandel

Marktdruck wächst

Konzentration noch nicht abgeschlossen

Zunahme der Standardisierung von Organisation und Tools

Folge: Maßlose Forderungen der Arbeitgeber und Kunden

Arbeit ohne Ende?

4

Ziele und Anlage der Untersuchung

Ziele:

Überblick über die Lage gewinnen

(Ursachen-)Analyse betreiben

Handlungsansätze für aktive Betriebsratsarbeit ableiten

Anlage der Untersuchung:

Befragung in möglichst vielen MaFo-Instituten

Erstellung des Fragebogens in Zusammenarbeit mit MaFo-Betriebsräten

Durchführung der Befragung in 2006

5

Anlage der Untersuchung: Stichprobe

An der Online-Befragung haben teilgenommen:

AC Nielsen

GfK

psyma

TNS Emnid

TNS Infratest

Basis n=1.464, entspricht 45% Teilnahmequote

Feldzeit: Dezember 2006 bis Januar 2007

7

69,2%

1,1%12,2% 17,5%

48,9% 51,1%

Ergebnisse der Befragung - Demografie

Geschlecht Alter

Basis = 1.422, ohne k.A.

Weiblich

Ø: 38,5

Männlich

60 Jahre und älter

50 Jahre bis59 Jahre

30 bis 49 Jahre

Bis 29 Jahre


8

Ergebnisse der Befragung – Demografie

14,7%

25,6%24,0%

25,7%

10,0%

29,6%

34,2%

20,1%

7,4%8,7%

Basis = 1.379 / 1.370, jeweils ohne k.A.

mehr als 20 Jahre11 bis 20 Jahre7 bis 10 Jahre3 bis 6 Jahrebis zwei Jahre

Betriebszugehörigkeit / Tätigkeit auf der Position

9

38,4%

9,5%

45,5%

6,6%


Tätigkeitsgruppe Tätigkeitsbereich


Andere

Kundenkontakt

Interne Services

Verwaltung


25,7%13,5%

9,4%

8,8%

39,4%

3,2%

Sekretariat

Projektassistenz,Sachbearbeitung

Berater, Projektleitung,Entwicklung

Auswertung

Programm-ierung, EDV

Andere

10

78,8%

14,8% 6,3%

86,7%

13,3%


Disziplinarische Mitarbeiterverantwortung

Arbeitszeitmodell


Nein

Ja Teilzeit

Vollzeit

Vertrauensarbeitszeit


12

Stimmung im Betrieb

Sehr gut / gut Schlecht / sehr schlecht

61%

61%

62%

65%

60%

61%

68%

57%

66%

67%

59%

60%

18%

16%

20%

13%

18%

26%

11%

21%

15%

15%

19%

19%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Wie beurteilen Sie persönlich die Stimmung in Ihrem direkten Arbeitsumfeld?

n=1.464, Beurteilung auf einer 5er-Skala

Ältere Kollegen und Bereich Interne Services sind unzufriedener

13

Stimmung im Betrieb

Basis jeweils ohne k.A.Skala = 1 (trifft voll und ganz zu) bis 5 (trifft überhaupt nicht zu)

Die Fristen für zu erledigende Arbeiten werden mehr u. mehr verkürzt

Ich kann mich mit dem Unternehmen identifizieren

Ich mache mir Druck, um mögl. Erwartungen gerecht zu werden

Es ist zunehmend schwerer, sich längereZeit einer Aufgabe zu widmen, ohne … unterbrochen zu werden

Ich kann mich mit meiner Arbeit identifizieren

Ich bin der Überzeugung, dass meine Arbeit zum Erfolg des Unternehmens beiträgt

80%

72%

69%

65%

59%

57%

33%

33%

21%

20%

Trifft zu / Top TwoTrifft nicht zu / Low-Two

10%

17%

18%

18%

22%

50%

38%

55%

6%

60%

Kontinuierliche Arbeit ohne Druck nimmt ab, Fristen werden kürzer

Frage: Wie treffen folgende Aussagen auf Sie zu?

Es ist schon vorgekommen, dass ich eine wichtige Information in der Menge übersehen habe

Ich fühle mich von der Informationsflut (eMails, etc.) ‘erschlagen’

Es fällt mir immer schwerer, meinen persönlichen Beitrag im Unternehmen zu erkennen

Es kommt vor, dass ich Kundenerwartungen nicht erfüllen kann, weil die betrieblichen Möglichkeiten nicht zur Verfügung stehen

15

Arbeitsvolumen: Veränderung der Arbeitsmenge

Deutlich / etwas zugenommen Etwas / deutlich abgenommen

75%

73%

76%

77%

75%

66%

79%

77%

74%

76%

77%

72%

6%

6%

6%

3%

6%

15%

8%

8%

4%

3%

5%

9%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Wie hat sich, seit Sie diese Position innehaben, die Menge Ihrer persönlichen Arbeit geändert?


Persönliche Arbeit hat deutlich zugenommen!

16

16%

84%

Nein

Arbeitsvolumen und Leistungsdruck

49% 51%Nein Ja

Basis ohne k.A. = 1.287

Basis ohne k.A.= 608

Ja

Haben Sie den Eindruck, dass diese zusätzlichen Tätigkeiten Sie von der Erfüllung Ihrer eigentlichen Aufgaben abhalten?

davon

Frage: Haben Sie den Eindruck, dass Arbeiten in letzter Zeit zugenommen haben, die nicht notwendigerweise in unmittelbarem Zusammenhang stehen?

Zusätzliche fachfremde Arbeit hält von der eigentlichen Arbeit ab.

17

9%

53%

(Eher) nicht belastend

Arbeitsvolumen und Leistungsdruck



Sehr oder etwas belastend

Empfinden Sie diese zusätzlichen Tätigkeiten als belastend?

davon

Frage: Haben Sie den Eindruck, dass Arbeiten in letzter Zeit zugenommen haben, die nicht notwendigerweise in unmittelbarem Zusammenhang stehen?

Zusätzliche fachfremde Arbeit wird als belastend empfunden.

49% 51%Nein Ja

18

Arbeitsvolumen und Arbeitsdruck: Mehrarbeit I

Ständig / Häufig Selten / Nie

42%

40%

43%

45%

43%

28%

37%

33%

51%

48%

47%

33%

26%

26%

25%

21%

26%

33%

28%

32%

18%

15%

24%

33%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Kommt es vor, dass Sie über Ihr vertragliches Arbeitszeitende hinaus weiter arbeiten, um Ihre Arbeit zu schaffen?


Jüngere Kollegen und Bereich Kundenkontakt arbeiten mehr

19

Arbeitsvolumen und Arbeitsdruck: Mehrarbeit II


12%

9%

15%

6%

13%

17%

5%

9%

14%

8%

13%

13%

64%

70%

59%

71%

62%

63%

79%

73%

56%

67%

58%

67%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Kommt es vor, dass Sie zu Hause weiterarbeiten, um Ihre Arbeit zu schaffen?


Mehrarbeit zu Hause findet selten statt

20

Arbeitsvolumen und Arbeitsdruck: Mehrarbeit III


7%

5%

9%

5%

8%

5%

4%

6%

9%

5%

9%

7%

70%

75%

65%

73%

69%

76%

85%

77%

60%

69%

66%

76%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Kommt es vor, dass Sie an Wochenenden/Feiertagen weiterarbeiten, um Ihre Arbeit zu schaffen?


An Wochenenden und Feiertagen wird selten gearbeitet

21

Arbeitsvolumen und Arbeitsdruck: Mehrarbeit IV


3%

2%

4%

0%

4%

1%

1%

2%

4%

1%

4%

3%

89%

94%

85%

93%

87%

94%

95%

90%

87%

92%

86%

90%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Kommt es vor, dass Sie im Urlaub weiter arbeiten, um Ihre Arbeit zu schaffen?


Auch Arbeit im Urlaub ist selten

23

Arbeitsbelastung

(Eher) überfordert (Eher) unterfordert

21%

20%

21%

24%

19%

24%

22%

23%

17%

21%

21%

21%

13%

11%

14%

15%

13%

9%

15%

13%

12%

13%

14%

11%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Fühlen Sie sich in Ihrer aktuellen Position / Tätigkeit unter- oder überfordert?

n=1.387, ohne k.A.

Jede/r Fünfte fühlt sich in der aktuellen Tätigkeit überfordert

24

Arbeitsbelastung: Gründe für Überforderung


Vorhandene Überwachungs- und Kontrollinstrumente

Übersteigerte Erwartung an Verfügbarkeit / Erreichbarkeit durch Kunden / Vorgesetzte

Das Arbeitsziel ist nicht klar beschrieben

Einführung neuer technischer Hilfsmittel

Ich fühle mich nicht ausreichend qualifiziert

Mangelnde Einweisung

Kann nicht selbstständig entscheiden, wie die Arbeit gemacht wird

Ich bekomme unklare Vorgaben

Zu viel Arbeit

Zu enger Zeitplan

Trifft zu / Top Two Trifft nicht zu / Low-Two

29%

48%

61%

62%

68%

63%

70%

67%

30%

81%

Zu enger Zeitplan, zu viel Arbeit + übersteigerte Erwartung

45%

32%

23%

18%

18%

16%

16%

11%

49%

9%

25

14%

59%

(Eher) nicht belastend

Arbeitsbelastung: Arbeit und Freizeit



Sehr oder etwas belastend

Belastet es Sie, dass Arbeit und Freizeit oft nicht mehr deutlich abgrenzbar sind?

davon

Frage: Sind Sie der Meinung, dass sich bei Ihrer Tätigkeit die Grenze zwischen Arbeit und Freizeit in der heutigen Zeit mehr und mehr verwischt?

Die Hälfte der Befragten sieht die Grenze zwischen Arbeit und Freizeit verwischt.

50% 50%Nein Ja

26

Arbeitsbelastung: Beurteilung durch Vorgesetzte I

Ja Nein

76%

75%

77%

80%

77%

65%

65%

73%

81%

85%

72%

74%

24%

25%

23%

20%

23%

35%

35%

27%

19%

15%

29%

26%

Gesamt

Männer

Frauen

14-29 Jahre

30-49 Jahre

50+ Jahre

Verwaltung

Interne Services

Kunden-Kontakt

Unter 5 Jahre

5-10 Jahre

über 10 Jahre

Geschlecht

Alter

Arbeits-bereich

Im Betrieb

Frage: Erhalten Sie von Ihrem Vorgesetzten über Ihre geleistete Arbeit Rückmeldungen / Beurteilungen?

n=1.300, ohne k.A.

Fast jede/r Vierte bekommt keine Rückmeldung oder Beurteilung über die geleistete Arbeit

27

Arbeitsbelastung: Beurteilung durch Vorgesetzte II


Die Rückmeldung erfolgt in Form von Events

Ich darf zum Dank auf eine besondere Fortbildung

Die Rückmeldung erfolgt in Form von Prämien / Gehaltserhöhung

Ich erhalte nur in Rahmen des Jahresgesprächs Rückmeldung

Ich erhalte nach Abschluss eines Projektes / Auftrags/… eine Rückmeldung

Die Rückmeldung erfolgt in Form von mündlichem Lob / Tadel

Trifft zu / Top Two Trifft nicht zu / Low-Two

Rückmeldung erfolgt hauptsächlich mündlich

Frage: Wie erhalten Sie Rückmeldung? (Filter: Wenn Rückmeldung erfolgt)

Die Rückmeldung erfolgt in Form von Awards

28%

52%

54%

87%

96%

96%

6%

55%

37%

31%

2%

3%

6%

82%

28

Nein

Arbeitsbelastung: Rückmeldung

76%Ja Nein 24%


Basis = 299

3%

97%Ja

Würden Sie sich denn eine Rückmeldung wünschen?

davon

Frage: Erhalten Sie von Ihrem Vorgesetzten über Ihre geleistete Arbeit Rückmeldungen / Beurteilungen?

Rückmeldung wird auch von denen gewünscht, die bisher keine erhalten

29

Arbeitsbelastung: Stimmung im Arbeitsumfeld I

50

43

40

37

34

30

26

20

20

26

20

23

16

20

31

38

34

44

43

55

54

Ja, ist stärker geworden Ja, ist erstmalig aufgetreten Nein

Unmittelbare Weitergabe des Drucks vom Markt / Kunden

Weniger Zeit für den fachlichen Austausch

Zunahme des inner-betrieblichen Wettbewerbs

(Termin-) Planungsprobleme

Abnahme der Qualität der Kommunikation

Weniger Zusammenhalt

Zunahme von Fehlern

Frage: Haben Sie in den letzten 2 bis 3 Jahren folgende mögliche Auswirkungen von Arbeitsbelastung in Ihrem Team / Bereich / Abteilung festgestellt?

Vor allem der Druck vom Markt und vom Kunden ist stärker geworden

Basis jeweils ohne k.A.

30

Arbeitsbelastung: Stimmung im Arbeitsumfeld II

26

23

17

11

9

2

19

19

20

10

9

4

56

58

63

80

82

94


Steigende Konkurrenz unter Kollegen

Mehr Konflikte mit Kollegen

Bossing

Ich kann eigenen Qualitätsan-sprüchen nicht gerecht werden

Mobbing

Suchtprobleme

Frage: Haben Sie in den letzten 2 bis 3 Jahren folgende mögliche Auswirkungen von Arbeitsbelastung in Ihrem Team / Bereich / Abteilung festgestellt?

Es kommt vermehrt zu Konkurrenz unter und Konflikten mit Kollegen


31

Arbeitsbelastung: Auswirkungen I

24

23

22

21

20

20

18

17

28

31

23

37

20

21

27

25

48

47

55

41

60

59

56

58


Physische Erkrankungen

Ich fühle mich negativ gestresst

Sinkende Motivation

Angst vor Arbeitsplatzverlust

Angst vor Fehlern

Weniger Zusammenhalt

Meine Kreativität ist blockiert

Frage: Welche der folgenden möglichen Auswirkungen von Arbeitsbelastung haben Sie in den letzten 2 bis 3 Jahren bei sich selbst festgestellt?

Über die Hälfte der Befragten klagt über physische Erkrankungen, Stress und sinkende Motivation


Innere Abkehr / über Kündigung nachgedacht

32

Arbeitsbelastung: Auswirkungen II

15

15

14

12

10

10

9

9

17

20

19

27

25

18

12

10

68

65

67

62

65

73

79

82


Angst vor Versagen

Ich fühle mich positiv gestresst

Sinkende Leistungsbereitschaft

Angst vor Überforderung

Grenze der Leistungsfähigkeit ist erreicht / überschritten

Sinkendes Selbstwertgefühl

Psychosomatische Krankheiten

Frage: Welche der folgenden möglichen Auswirkungen von Arbeitsbelastung haben Sie in den letzten 2 bis 3 Jahren bei sich selbst festgestellt?

35% der Befragten fühlen sich positiv gestresst


Angst vor dem Vorgesetzten / Kollegen

34

53

41

39

39

32

22

17

Aufgaben der Betriebsräte

Förderung der Mitarbeiterqualifikation für alle

Gestaltung leistungsabhängigerEntlohnungsmodelle

Vermeidung von erhöhter Arbeitsbelastungund Leistungsverdichtung

Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben

Durchsetzung eines Branchen- oder Haustarifs

Verbesserung der betrieblichenArbeitszeitregelung

Konsequenter Abbau von Überstunden

Frage: Der Betriebsrat möchte fokussiert an Themen arbeiten, die für möglichst viele Mitarbeiter interessant sind. Wählen Sie bitte aus der Liste maximal die drei Themen aus, die für Sie am wichtigsten sind.

Wichtigste Themen: Qualifikation, Entlohnungsmodelle, Vereinbarkeit von Privat + Beruf und Vermeidung höherer Arbeitsbelastung


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Resümee

Befragte sind mit der Zusammenarbeit mit Kollegen und der Stimmung am Arbeitsplatz überwiegend zufrieden.

Aber: Die Menge der Arbeit hat zugenommen.

Deutliche Zunahme des Arbeitsdrucks: Jede/r Fünfte fühlt sich von seiner Arbeit überfordert.

Hauptgründe für Überforderung: Zu enger Zeitplan, zu viel Arbeit, übersteigerte Erwartungen an die Verfügbarkeit durch Kunden und Vorgesetzte.

Geringerer Zusammenhalt in den Arbeitsteams und sinkende Motivation; Zunahme von Stress und physischen Erkrankungen.

Erwartungen an die Betriebsräte: Einsatz für Mitarbeiterqualifikation, Vermeidung von Arbeitsbelastung und Leistungsverdichtung. Einsatz für die Durchsetzung eines Branchen- / Haustarifvertrags.

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Fazit

Erste Forderung für aktive Betriebsratsarbeit

Entwickeln einer eigenen Vorstellung von „guter Arbeit“ in der Branche, die gegen die Anforderungen der Unternehmensleitungen gestellt werden kann.

Gute Arbeit soll in Anlehnung an Ver.di und IGM heißen:

Arbeit, die Gesundheit und Lebensqualität fördert.

Jeder Kollege soll seine Fähigkeiten einbringen und weiter entwickeln können.

Beruf und Familie sollen miteinander vereinbar sein.

Erhalt der Arbeitsfähigkeit bis zur Rente oder darüber hinaus.

Gutes Entgelt für gute Arbeit.

38

Fazit

Zweite Forderung für aktive Betriebsratsarbeit

Mobilisierung der Kollegen durch Kampagnen

zur Gesundheit.

zur Anerkennung/Gerechtigkeit von Leistungen in Bezug auf „gute Arbeit“.

Dritte Forderung für aktive Betriebsratsarbeit

Gemeinsames Ziel: (Branchen-)Tarifvertrag

ergebnisse der befragung zu den arbeitsbedingungen in der marktforschungsbranche

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