erfolgsmessung für die social initiative (cebit 2014)
DESCRIPTION
Wie definiere und belege ich Erfolg von Social Software und Software Collaboration Projekten? Was lässt sich messen (KPIs) und welche Kenngrößen zahlen auf Business-Ziele ein?TRANSCRIPT
1
Erfolgsmessung für die Social InitiativeVortrag
Tobias MitterPartner, netmedia
@tobiasmitter
2
Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder?
@tobiasmitter
3
Der Haken: Effekt konnte erst nachher berechnet werden.
Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder?
@tobiasmitter
4
Messen wir das Richtige?
Standard Metriken
Übergreifende Metriken
Anzahl aktive Nutzer pro Tag
Aktivität vonCommunities
Durchschnittliche Antwortzeit auf Fragen1
KPIsMehr/größere
DealsWeniger externe
RecherchenMehr
Wissenstransfer23 Silos
aufbrechenFlexibilisierung
der ArbeitUnternehm.
Handeln
Technik
Linie
Strategisch
Plattform
Effizienz
Wachstum4
4
4
@tobiasmitter
5
1. Erfolgsmessungen in € häufig erst hinterher möglich
2. Plattform Engagement (Stufe 1) ≠ Business-Erfolg der Social Initiative
3. Erfolgsmessung braucht klare Zieldefinition (Effizienz/Wachstum/...)
4. Erfolgsmessung braucht Ressourcen!
Fazit
Tobias MitterPartner, netmedia
@tobiasmitter