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Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-LösungenTRANSCRIPT
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Erfolgsfaktor Payment: Der Einfluss der Zahlungsverfahren auf Ihren Umsatz
TWT Interactive – Ihr Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen
Wie Sie gegebene Umsatz- und Ertragspotentiale für Ihr Unternehmen erschließen
Ihr Ansprechpartner:
Hans J. Even, Geschäftsführer E-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-0
Marcel Kreuter, Geschäftsführer E-Mail: [email protected] Tel. +49 (0) 211-601 601-0
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Erfolgsfaktor Payment
Welche Zahlungsverfahren haben Sie beim Einkaufen im Internet in den letzten zwölf Monaten genutzt?
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
1%
1%
2%
2%
3%
5%
7%
9%
12%
13%
17%
34%
54%
58%
71%
74%
Skrill
Finanzierung / Ratenkauf
Über Mobiletelefon
Google Wallet
Vorausbezahlte Karten
Nachnahme
Sonstige Verfahren
ClickandBuy
giropay
Amazon Payments
Sofortüberweisung
Vorkasse
Lastschrift
Paypal
Rechnung
Kreditkarte
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Erfolgsfaktor Payment
Welche Zahlungsverfahren hab Sie beim Einkaufen im Internet tatsächlich schon einmal genutzt?
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
3% 3% 3%
5% 5% 5%
9% 18%
21% 25%
30% 32%
70% 72%
75% 83%
87%
Google Wallet Skrill
Vorausbezahlte Karten Vorausbezahlte Karten
Über Mobiletelefon Finanzierung / Ratenkauf
Sonstige Amazon Payments
giropay ClickandBuy Nachnahme
Sofortüberweisung PayPal
Lastschrift Vorkasse
Kreditkarte Rechnung
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Erfolgsfaktor Payment
Häufigkeit, mit der die folgenden Zahlungsverfahren genutzt würden, wenn sie alle vom Händler angeboten werden:
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
1%
1%
5%
9%
19%
20%
45%
Ich verlasse den Webshop
Vorkasse
Sofort Überweisung
Lastschrift
Paypal
Kreditkarte
Rechnung
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Erfolgsfaktor Payment
Durchschnittlicher Rückgang der Kaufabbruchquote bei Einführung folgender Zahlungsverfahren:
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-79%
-68%
-55%
-40%
-22%
Rechnung Kreditkarte PayPal Lastschrift Sofort Überweisung
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Erfolgsfaktor Payment
Paypal und Kreditkarte: Nutzungsfreundlichste Zahlungsverfahren
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3%
1%
1%
2%
3%
3%
4%
17%
20%
21%
27%
sonstige
ClickandBuy
PostPay
Vorkasse
Amazon Payments
giropay
Sofortüberweisung
Lastschrift
Rechnung
Kreditkatrte
Paypal
Welches Zahlungsverfahren finden Sie am einfachsten zu benutzen?
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Erfolgsfaktor Payment
Rechnung: Höchste Sympathiewerte
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
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1%
1%
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3%
3%
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17%
20%
21%
27%
sonstige
ClickandBuy
PostPay
Vorkasse
Amazon Payments
giropay
Sofortüberweisung
Lastschrift
Rechnung
Kreditkatrte
Paypal
Welches Zahlungsverfahren ist für Sie am sympathischsten?
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Erfolgsfaktor Payment
Sicherheit: Für Kunden ist die Rechnung ganz vorn!
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2%
1%
1%
1%
1%
4%
6%
8%
11%
61%
sonstige
PostPay
Amazon Payments
Nachnahme
Vorkasse
giropay
Lastschrift
Kreditkatrte
PayPal
Rechnung
Welches Zahlungsverfahren halten Sie für sich am sichersten
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Erfolgsfaktor Payment
Schnelle Lieferung: Laut Umfragemeinungen durch Kreditkarte und PayPal
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
7%
12%
13%
14%
18%
21%
28%
29%
33%
56%
58%
Vorkasse
Nachnahme
ClickandBuy
Amazon Payments
sonstige
giropay
Lastschrift
Sofortüberweisung
Rechnung
PayPal
Kreditkarte
Welches Zahlungsverfahren garantiert Ihrer Meinung nach die schnellste Lieferung?
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Erfolgsfaktor Payment
Kaufrückabwicklung: Laut Kundenmeinung bei der Rechnung am besten
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
1%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
12%
12%
18%
54%
Sonstige
Nachnahme
PostPay
Vorkasse
giropay
Sofortüberweisung
Amazon Payments
Lastschrift
Kreditkarte
PayPal
Rechnung
Welches Zahlungsverfahren bietet Ihnen die beste Möglichkeit der Kaufrückabwicklung?
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Erfolgsfaktor Payment
Vorauskasse: Nicht das beliebteste Zahlungsmittel
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3%
1%
1%
1%
1%
3%
11%
11%
15%
16%
44%
Sonstige
Über Mobiltelefon
Vorkasse
PostPay
Amazon Payments
giropay
Sofortüberweisung
Lastschirft
PayPal
Kreditkarte
Rechnung
Welches Zahlungsverfahren würden Sie allgemein am liebsten nutzen, wenn Sie im Inland einkaufen?
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Erfolgsfaktor Payment
Nur die Möglichkeit der Zahlung per Vorkasse verschreckt Kunden
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
21%
12%
Ich zahle vorab per Vorkasse
2008 2012
79%
88%
Ich verlasse den Webshop und suche nach einem anderen Händler
2008 2012
Im Vergleich zu 2008 möchten gut 40 % weniger
per Vorkasse bezahlen!
Massiver Umsatzverlust durch hohe Abbruchquote!
Was tun Sie, wenn ein Händler ausschließlich die Zahlung per Vorkasse anbietet?
2008 (n=1126) / 2012 (n=1060, n=1060 (Mittelwert über alle Szenarios)
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Erfolgsfaktor Payment
Nutzung von Zahlungsverfahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Quelle: ibi research 2013 l www.ecommerce-leitfaden.de
86,9%
34,0%
52,5%
60,4%
49,4%
80,2%
31,5%
81,9%
44,4%
54,8%
59,6%
59,0%
68,4%
50,1%
84,4%
74,9%
69,9%
65,1%
59,6%
49,7%
43,6%
Rechnung
Lastschrift
Paypal
Vorkasse
Sofortüberweisung
Kreditkarte
Nachnahme
Deutschland Österreich Schweiz