¿eres una marca?: just crowd it!
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Si el Social Media nos puso a conversar, el CrowdMedia nos pone a lograr/conquistar cosas. El CrowdPower es la energía social disponible en comunidades formadas por personas desde la Afinidad y el Propósito Común. Las marcas pueden ser algo más que simples espectadores de este fenómeno. La que mejor veo en este sentido es Pepephone, la empresa de telefonía móvil que ha sabido crear una comunidad de clientes agradecidos.TRANSCRIPT
@luismi_barral
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¿Eres una marca?: just crowd it. 21 febrero 2014.
Luis Miguel Barral González.
Socio Fundador de Two Much Research Studio, empresa especializada en investigación social aplicada a la Vida de las Marcas. Fundada en 1990.
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“Vivimos los tiempos del CrowdMedia, un campo socio-tecnológico donde los consumidores-ciudadanos estamos conectados.
Cada uno de nosotros somos un medio de comunicación, por ello asegúrate de que tu experiencia de marca proporciona a la gente un motivo para hablar bien de ti, y deja que lo digan a su modo, a
quien quieran, donde quieran y cuando quieran..”
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Parte I: Algo está cambiando profundamente.
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Crowd:
multitud.
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Luis Von Ahn es el inventor del CAPTCHA. Tiene una historia que contarnos.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=x1ShVyBm8GU
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h"p://www.kalipedia.com/
h"p://www.abcpedia.com/
El Crowdpower necesita del Social Engineering para liberar su energía.
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Crowd:
#nosolomultitud.
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h"p://www.kickstarter.com/projects/hop/eleva8on-‐dock-‐the-‐best-‐dock-‐for-‐iphone
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Fundación Kickstarter: abril 2009 Datos a 20 de febrero 2014
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Datos a 20 de febrero 2014
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Datos a 20 de febrero 2014
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Datos a 20 de febrero 2014
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h"p://www.kickstarter.com/projects/1130221580/disc-‐brakes-‐for-‐longboard-‐skateboards
h"p://www.kickstarter.com/projects/redhead/redhead-‐creamerys-‐cheese-‐needs-‐to-‐come-‐home?ref=category
Colec8vos de tamaño muy manejable
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Octubre 2013
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Mercado
Sociedad
Especie Humana
Planeta
Consumidor
Ciudadano
Ser Humano
Ser Vivo
El consumidor no puede dejar de ser el ciudadano, el ser humano y el ser vivo que es. Por la misma razón que el mercado no es un “ente” aislado de la sociedad, la especie humana y el planeta, de los cuales vive.
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13 noviembre de 2013
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20 febrero de 2014
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Sé lo que estáis pensando:
“En España no.”
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Búsquedas en Google del término “crowdfunding”. Todo el Mundo.
2011 2013 2009
Búsquedas en Google del término “crowdfunding”. España.
2011 2013 2009
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El Cosmonauta. Proyecto pionero del crowdfunding en España. 400.000 euros aportados por 5.000 personas en 4 años.
h"p://vimeo.com/7067888
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h"p://www.crowdacy.com/crowdfunding-‐espana/
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Las tres plataformas de crowdfunding más maduras en España.
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Fundación Verkami: diciembre 2010 Datos a 20 de febrero 2014
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h"p://goteo.org/project/el-‐nuevo-‐proyecto-‐de-‐la-‐huerta-‐de-‐gui
h"p://goteo.org/project/un-‐triciclo-‐verde
h"p://www.lanzanos.com/proyectos/hostel-‐low-‐cost-‐con-‐encanto-‐en-‐sevilla/
h"p://www.lanzanos.com/proyectos/revista-‐amazingses/
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El Crowdfunding funciona creando una Comunidad entre creadores y clientes, por donde circula un intercambio basado en la Confianza que generan los Proyectos Íntegros, aquellos que pueden (y saben) poner en valor la Coherencia entre los dichos y los hechos.
En la palabra, antes del “funding” está el “crowd”. Sería un error simplificar Heroquest a un “pedido colectivo directo a fábrica que exige el pago por adelantado”. La base del éxito es que los 12.500 clientes y los creadores del juego han dado vida a una comunidad de personas que se encuentran desde la Afinidad (su afición a los juegos) y el Propósito Común (hacer posible la edición 25 aniversario de Heroquest).
Y en ese encuentro logran crear vida económica cuando aparece un fenómeno sutil: la Confianza.
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Esta confianza es la música que activa la danza entre el Yo y el Nosotros, detonando el valor económico de la comunidad. En esa danza yo obtengo un beneficio individual que sólo puedo lograr si me sumo a otros que quieren lo mismo que yo y, juntos, lo hacemos posible adelantando el dinero para que lo que quiero/queremos sea creado.
Quien participa en estos proyectos es mucho más que un cliente. Forma parte del proceso de gestación y se siente mucho más implicado en su desarrollo, empujando con los medios a su alcance para que llegue al éxito. Es un auténtico embajador del proyecto. El mejor aliado.
Está “comprando” lo más valioso que puedes ofrecerle: confianza en ti.
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Parte II: ¿Pueden las marcas nutrirse en lo crowd?
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¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario de comunidades, siendo algo más que espectadores de este cambio social?
h"p://antoncastro.blogia.com/
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Os presento a Pepe.
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Estos son sus principios de relación con el cliente. .
h"p://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/yopepephone/xsesion.info_sesion.html?xsid=XSIDYJNVJ4MSAOGTCV1D4N7X9L7TUHNX
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1 de marzo de 2013
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CrowdMedia
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29 de agosto de 2011: ante una caída del servicio de 65 minutos, devolución del 10% de la tarifa de datos, sin necesidad de reclamar.
Factura
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3 de noviembre de 2011: bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo.
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7 de noviembre de 2011: Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%.
Factura
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5 de enero de 2012: Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio.
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4 de mayo de 2012: Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lee esto:
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h"p://blog.pepephone.com/index.php/2012/05/31/algohaidobien-‐una-‐reflexion/
Os recomiendo la lectura de este post en el blog de pepephone. Es una pieza histórica.
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La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es una marca – comunidad.
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24 de mayo de 2012: Vuelven a bajar el precio de la tarifa a todos los clientes.
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24 de abril de 2013: Nuevo aumento megas de la tarifa de datos, pero no el precio.
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30 de abril de 2013: Otra bajada en el precio de la tarifa a todos los clientes.
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10 de julio de 2013: La “llamada de atención”: el cliente deja su queja y la empresa se “autopenaliza” con el 10% de la factura.
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1 de octubre de 2013: Otra bajada: cero céntimos/minuto + aumento de los megas.
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En pepephone la función comercial la realizan los propios clientes.
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La Integridad es un Buen Negocio: datos de 2013.
• 450.000 clientes. • 50 millones de facturación. • 7 millones de beneficio.
h"p://www.youtube.com/watch?v=eyuOskVlTmY
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Expectación por ver el salto al sector eléctrico con PepeEnergy
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“El Crowdfunding funciona creando una Comunidad entre creadores y clientes, por donde circula un intercambio basado en
la Confianza que generan los Proyectos Íntegros, aquellos que pueden (y saben) poner en valor la Coherencia entre los dichos y
los hechos.”
¿Ves algo en común entre el caso Pepephone y esta frase que vimos antes, al hablar del
Crowdfunding?
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h"p://www.kalipedia.com/
h"p://www.abcpedia.com/
Pepephone se impulsa nutriéndose del CrowdPower.
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Parte III: Aprendizajes.
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Impactar
Gestión de la Notoriedad
Discurso publicitario
Mercado
Cliente
Fidelidad ¿Cómo puedo tener clientes fieles?
Dejar Huella
Gestión del Olvido
Hablar con Hechos
Sociedad / Especie / Planeta
Ciudadano / Ser Humano / Ser Vivo
Colaboración ¿Cómo puedo ser fiel a mis clientes?
Paradigma que va llegando a su agotamiento.
Paradigma emergente: integra lo anterior y lo extiende.
Satisfacción:
“gustar a alguien algo que ocurre o se le hace porque es como lo desea o lo necesita
o conforme a sus gustos”.
Gratitud:
“sentimiento que mueve a estimar el beneficio recibido y a corresponder a él de
alguna manera”.
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Bien entrados en el Siglo XXI, las marcas necesitan re-vincularse con las personas (consumidores sí, pero también ciudadanos – seres humanos – seres vivos).
Necesitan ser creíbles.
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“Solo palabras.”
La credibilidad de “sólo palabras” tiene un final conocido: el DESCRÉDITO cuando llega el
renuncio.
“Armoniza Palabras y Hechos.”
La credibilidad auténtica NO TIENE FIN porque palabras y hechos danzan en armonía
mientras la marca quiere.
Si las marcas tienen crédito propio cosechan el crédito de las personas.
Si las marcas cosechan el crédito de las personas
es porque ellas ya lo tienen.
Dos caminos hacia la credibilidad
Aparente Auténtica
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Marca VISIBLE
Existe
Marca LEGIBLE
Significa
Percepción
Marca AFÍN
Interesa
Marca PREFERIDA
Convence
Marca LEGITIMADA
Es creíble
Empatía Implicación Confianza
En las comunidades el camino de la credibilidad se recorre más velozmente.
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“Vivimos los tiempos del CrowdMedia, un campo socio-tecnológico donde los consumidores-ciudadanos estamos conectados.
Cada uno de nosotros somos un medio de comunicación, por ello asegúrate de que tu experiencia de marca proporciona a la gente un motivo para hablar bien de ti, y deja que lo digan a su modo, a
quien quieran, donde quieran y cuando quieran..”
Esta conferencia termina como empezó:
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Gracias!
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Un regalo inesperado.
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“La valentía es la virtud creadora, la que proporciona la energía y la habilidad para realizar lo valioso. Esta es la definición estricta de
creación: hacer que algo valioso que no existía, exista por mí. El creador está dispuesto a mantener su acción a pesar de la dificultad o
el esfuerzo. Y eso es valentía.”
José Antonio Marina en Anatomía del miedo.
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