HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA

CALIDADEquipo #2

OBJETIVOS

Conocer las (7) herramientasadministrativas de la calidad y susdiferentes variaciones y ejemplos.

Comprender la importancia de lautilización de las herramientas de lacalidad en los negocios.

Aplicar las diversas herramientas en eldía a día como parte de nuestra filosofíade calidad.

CONCEPTO

Se presenta las 7 herramientasadministrativas de la calidad en lasolución de problemas, para laplaneación de acciones que permitan elcontrol de los procesos y la creación desistemas de indicadores que midan losrendimientos de las actividadescotidianas y/o de trabajo.

CONCEPTO

Las herramientas administrativas de la calidadfueron creadas por los japoneses como unmedio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Tienen dos requisitos:

•La creación del valor agregado para lasatisfacción del cliente.

•La prevención en lugar de la corrección detodas las operaciones.

Diagrama de afinidad

Diagrama de árbol

Diagrama de flechas

Diagrama de relaciones

Diagrama matriciales

Matriz de análisis de datos

Gráfica de programación de

decisiones

DIAGRAMA DE AFINIDADConcepto

Es un método de categorización de lainformación creado por el antropólogo japonésKawakita Jiro en la década de 1960, mediante elcual se clasifican varios conceptos en diversascategorías y se agrupan los elementos queestén relacionados entre si.

Concepto

•Expresar el

problema

•Análisis de

ideas

•Clasificación •Relacionar

ideas

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Finalidad

Esta técnica se puede utilizar cuando es precisogenerar un gran número de ideas o conceptos yse han de clasificar en categorías.

EJEMPLO

Maximizar las

ganancias de la venta

de neveras

Mejorar la calidad de la

nevera

Rediseñar el producto

Capacitación al

personal

Reducir los costos

Reducir inventarios

Tener la cantidad

necesaria de personal

Mejorar el rendimiento

del proceso de

fabricación

Hacer un estudio de

tiempos

Rediseñar el proceso

de producción

DIAGRAMA DE ÁRBOL

Concepto

Es una herramienta que se utilizapara determinar todos los posiblesresultados de un experimentoaleatorio. En el cálculo de muchasprobabilidades se requiere conocer elnúmero de objetos que forman partedel espacio muestral, estos se puedendeterminar con la construcción de undiagrama de árbol.

Finalidad

En mejora de la calidad, se utilizangeneralmente para identificar todaslas tareas necesarias para implantaruna solución.

EJEMPLOIsabel desea analizar las opciones que tienepara comer helado en Sarita de Mall Multiplaza.

DIAGRAMA DE FLECHAS

Indica el orden en que deben ser ejecutadas lastareas de un proyecto, permitiendo planificar ycontrolar su desarrollo, identificando las actividadesque lo componen y determinando su ruta crítica,mediante una representación de red.

Finalidades

Muestra en un sólo documento el recorrido de un proyecto.

Hace posible que las actividades correspondientes a un proyecto determinado, su secuencia y duración, sean conocidas.

Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante las dificultades que puedan surgir durante su desarrollo.

Se evidencian los planes poco realistas, dando oportunidad a su reajuste.

EJEMPLONelson desea iniciar su empresa en Enero 2018, para ello necesita llevar a cabo diferentes tareas y con ayuda de Jessy lograrán organizarlas en base a prioridades.

DIAGRAMA DE RELACIONES

Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja.

Finalidad

Es una herramienta útil para problemas con un nivel sumamente complejo en una organización.

EJEMPLOLa administración de la UTH desea saber las causas por las cuales se han retirado profesionales de las maestrías.

DIAGRAMA MATRICIALES

Facilita la identificación de relaciones que pudieran existirentre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas yprocesos; métodos y objetivos; o cualquier otro conjuntode variables.

Finalidad

Una aplicación frecuente de este diagrama es elestablecimiento de relaciones entre requerimientos delcliente y características de calidad del producto o servicio.

EJEMPLO

Martita va a Espresso Americano, ellapide un chocolate caliente tibio, conleche deslactosada y con 2 sobres deSplenda.

¿Qué requerimientos de calidaddeberá tener el servicio al cliente, elproducto y qué espera recibirMartita?

MATRIZ DE ANÁLISIS DE DATOS

La matriz de análisis de datos constituye una herramientade gran utilidad para sacar partido de nuestros datos, yasea con el fin de realizar operaciones estadísticas o parasometerlos al tratamiento necesario, en función denuestros objetivos.

Registra la asignación de unos valores a las variablesdentro de las unidades de análisis, facilitándonos unmodo de ordenar la información fácilmente visible, apartir de la que realizar análisis. Conformada, por logeneral, por unidades ubicadas en filas y variablescontenidas en columnas.

EJEMPLO

Chocolats Halba, desea saber si expandirse a nuevos mercadosen Asia. Para ello toma en consideración las ventas realizadas enEuropa y decide realizar un muestreo en temas de costos ydemás.

GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN DE DECISIONES

Es una herramienta dinámica de planeación que seemplea para diagramar en forma sistemática todas lasposibles cadenas de eventos para alcanzar un objetivoamplio o para implantar una solución compleja.

Se enumeran todos los eventos concebibles y unacontramedida apropiada en este flujo cronológico, seemplea este método cuando existe incertidumbre en unproceso de implantación, cuando el problema u objetivoes único o desconocido.

EJEMPLOKevin tiene reunión de resultados del año 2017 por lo que se deberá preparar para que todo este listo. ¿Qué necesitará Kevin?

CONCLUSIONES

En CALIDAD existen diferentes herramientasque pueden ser utilizadas para la solución deproblemas y de diferentes situaciones que sepuedan presentar en la vida cotidiana.

Las herramientas administrativas de calidadbuscan ayudar a mejorar la gestión de procesosy cumplimiento de objetivos en todaorganización.

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!