equip de voluntariat a l’institut català d’oncologia (ico ... · pdf...

Institut Català d’Oncologia

Equip de Voluntariat a l’Institut Catalàd’Oncologia (ICO): Identificació de

necessitats i participació en la millora de la Qualitat Assistencial

Peris M, Margalef M, Rodríguez A, Brao I, Fonoll J, Blasco A, Torrent M


XIII Jornada Anual sobre Qualitat AssistencialL’Hospitalet de Llobregat, 16 de juny 2011

Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures


Antecedents• Marc social territorial – FCVS 2006, “Voluntariat en l’àmbit hospitalari i

sociosanitari” i “Carta del Voluntariat de l’àmbit de la salut” D. de Salut, 2010– missió, visió i valors;– drets i deures,– condicions bàsiques per al seu desenvolupament

• Els valors corporatius de l’ICO defineixen un model oncològic centrat en la persona malalta que combina l’excel·lència clínica i el tracte humà i càlid.

• Des de l’any 1997, l’ICO disposa d’un equip de voluntaris que ofereix suport afectiu complementari a l’atenció assistencial.

• Desenvolupament operatiu diferenciat per centre:– ICO L’Hospitalet (10) i Badalona (2): voluntariat propi– ICO Girona (7): voluntariat extern (AECC, Oncolliga Girona) – HUJTrueta

• Existeix una coordinació per centre, però no institucional.



Objectiu

Analitzar i avaluar la situació actual de l’equip de voluntariat: què tenim i com ho fem,

Model institucionalde gestió del

Voluntariat a l’ICO

per identificar necessitats i àrees de millora del programa i actuació dels voluntaris a l´ICO: en què podem millorar i evolucionar per a un millor resultat



Mètode

• Tipus d’Estudi: – Anàlisi Descriptiu

• Àmbit:– Institut Català d’Oncologia (3 centres: L’Hospitalet, Badalona i Girona)

• Població:– Professionals– Pacients– Familiars– Voluntaris

• Instrument de treball:– quëstionari de valoració

• Període de treball de camp i explotació:– desembre 2010 – març 2011

Pilot L'H Gir BDL TotalProfess. 17 46 41 23 127Pacients 3 10 17 4 34Familiars 3 8 12 4 27Voluntaris 5 5 7 2 19

Totals 28 69 77 33 20797



Mètode. Mostra professionals ICO

Centre de Treball

41

23

63

ICO Girona

ICO Badalona

ICO Hospitalet

Col·lectiu laboral

46

65

5

2

1

2

6

0 10 20 30 40 50 60

Facultatiu Especialista

Personal d'Infermeria

Psicooncòlegs

Atenció al ciutadà

Fisioterapeuta

Treballador Social

Zelador



Mètode. Mostra pacients ICO

Centre on l'atenen

17

4

13

ICO Girona

ICO Badalona

ICO Hospitalet

Servei o Unitat on l'atenen

4

3

1

10

7

4

8

10

0 5 10 15

C. Pal·liativesHospitalització

C. Pal·liatives CCEExt

ONC RTP Hospitalització

ONC RTP CCEExt /Ttments

HCL Hospitalització

HCL CCEExt

Onco. MèdicaHospitalització

Onco. Mèdica CCEExt/ H.Dia



Elaboració i difusió d’un qüestionari de valoració



Format del qüestionari:• Preguntes amb resposta tancada• Preguntes amb resposta múltiple• Escala valorativa• Preguntes obertes - Suggeriments

16. Quins aspectes de la nostra institució considera necessaris de conèixer per a la vostra tasca informativa als pacients?

16.1. Organització i Serveis de l’Hospital 16.2. Localització dels diferents Serveis/Unitats 16.3. Personal de referència 16.4. Altres (especificar): ................................................................................................ 16.5 . No sap / No contesta

17. Segons la seva experiència, quines actituds ha de tenir el voluntari per desenvolupar de forma òptima la seva tasca de voluntari?

17.1. Actitud positiva /de col·laboració. 17.2. Habilitats relacionals 17.3. Confidencialitat 17.4. Actitud proactiva vers la formació i capacitació 17.5. Compliment de l’horari compromès 17.6. Compliment de les tasques que li són assignades 17.7. Participació en les reunions i activitats institucionals relacionades amb la tasca que desenvolupa

17.8. Altres (especificar): ............................................................................................... 17.9. No sap / No contesta

19. Si us plau, valori segons l’escala el seu nivell de participació en les decisions vinculades a la seva tasca de voluntariat: (1 molt poca, 10 excel·lent):

19.1. 19.2. No sap / No contesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

20. Considera que es podria millorar el servei del voluntariat al nostre centre?

20.1. No 20.2. Sí 20.3. No sap / No contesta

21. En cas afirmatiu, si us plau trameti’ns les seves propostes de millora o qualsevol altre comentari o suggeriment que ens vulgui fer arribar.

Benvolgut/da senyor/a, Per tal d’identificar la situació actual i definir les necessitats de voluntariaten els nostres centres, li agraírem contesti aquest qüestionari i el retorni a la Unitat d’Atenció al Ciutadà. Recordi que pot triar més d’una opció. La seva valoració i opinió ens és molt important per tal de conèixer les necessitats de suport emocional i d’acompanyament que precisi, i ens serà de gran ajut per a millorar l’atenció dels nostres pacients i familiars. Moltes gràcies per la seva col·laboració i interès. Direcció d’Estratègia i Projectes -------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Sabeu que a la nostra institució hi ha un equip de Voluntaris?

2.1. No 2.2. Sí. 2.3. No sap / No contesta

3. Sabeu com contactar-los?

3.1. No 3.2. Sí. 3.3. No sap / No contesta



Aspectes operatius

• Quins elements afavoreixen o dificulten la seva tasca i la interrelació amb els professionals en el centre?Tenim circuits ben definits?

Anà

lisi i

iden

tific

ació

de n

eces

sita

ts

Aspectes funcionals• Tenim identificades les seves necessitats? Tasca sistematitzada, regulada i ben emmarcada. Se senten partícips dels objectius general?

• Com es defineix i articula aquest suport complementari per cobrir necessitats assistencials?

Aspectes qualitatius

• Desenvolupen la seva actuació amb criteris de qualitat, fem seguiment, i valorem la seva aportació a la millora de la qualitat i els resultats de la institució?

Mètode



RESULTATS – Operatius

L'H BDL GIR L'H BDL GIR L'H BDL GIR63 23 41 13 4 17 11 4 12

97% 87% 80% 92% 100% 53% 100% 100% 58%

Sabeu que a la n/centre hi ha un

equìp de voluntaris?

Professionals: n/127 Pacients: n/34 Familiars: n/27

Bon coneixement de l’existència dels voluntaris,un coneixement mig dels seus serveis,

57% 48% 46%Sabeu quines tasques

realitza?




L'H BDL GIR L'H BDL GIR L'H BDL GIR63 23 41 13 4 17 11 4 12

97% 87% 80% 92% 100% 53% 100% 100% 58%

Sabeu que a la n/centre hi ha un

equìp de voluntaris?

Professionals: n/127 Pacients: n/34 Familiars: n/27

Coneixement baix de circuits i la seva articulació(professionals i pacients)

centre L'Hospitalet Badalona Gironan 63 23 41

% positiu 56% 13% 32%

Professionals: 127

Bon coneixement de l’existència dels voluntaris,un coneixement mig dels seus serveis,

Sabeu com contactar-los?

30% 17% 34% 31% 75% 12% 27% 50% 0%

Heu sol·licitat alguna vegada el servei de

voluntariat?

57% 48% 46%Sabeu quines tasques

realitza?




Professionals VoluntariatL'H (63) L'H (10)BDL (23) BDL (2)GIR (41) GIR (7)

Global (127) Global (19)



Nivell de comunicació i interrelació amb professionals

Participació en les decisions relacionades amb la s/tasca

3

9; 6; 8

9; 8; 56 ; 5; 7

1 ; 3; 51 ; 2; 4

4; 3; 5

Escala 1-105 ; 1; 4

Escala 1-10 Escala 1-10

Escala 1-104 ; 5; 63 ; 4; 22 ; 3

1; 3; 51 ; 2; 5

1 ; 2; 3

1; 2; 3

1 ; 5; 2

Implica una bona interacció i consideració per part de la coordinadora o referent a cada centre




Professionals

87

1

5

27

1

8

24

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NS/NC

Homes (67-100%)

Homes (34 - 66%)

Homes (0-33%)

Dones (67-100%)

Dones (34-66%)

Dones (0-33%)

En quin grau els vostres pacients reben suport dels voluntaris, per gènere?

89

27

23

3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NS/NC

>61 anys

41-60 anys

20-40 anys

En quin grau els vostres pacients reben suport, per grup d’edat?



Considereu que és suficient per cobrir les les necessitats del vostre Servei?

72

25

30

Sí No NS/NC


Professionals

87

1

5

27

1

8

24

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NS/NC

Homes (67-100%)

Homes (34 - 66%)

Homes (0-33%)

Dones (67-100%)

Dones (34-66%)

Dones (0-33%)

En quin grau els vostres pacients reben suport dels voluntaris, per gènere?

89

27

23

3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NS/NC

>61 anys

41-60 anys

20-40 anys

En quin grau els vostres pacients reben suport, per grup d’edat?

57%20% 23%



RESULTATS – Funcionals: Àrees d’actuació per demanda

Àrea del Servei en la qual els voluntaris desenvolupen la seva tasca

33

4

36

29

61

0 10 20 30 40 50 60

NS/NC

Altres

Hospital de Dia

Cons. Ext.

Hospitalització

Oncologia Mèdica Hospitalització

Hematologia Clínica Hospitalització

Oncologia Mèdica CCEE / Hdia

Cures Pal·liatives Hospitalització

Hemotologia Clínica CCEE / Hdia

Oncologia Radioteràpica CCEE

Oncologia Radioteràpica Hospitalització


Institut Català d’OncologiaDirecció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures

RESULTATS – Funcionals (I): tasques que complementen l’activitat assistencial i ajuden a millorar la qualitat de vida

1

1

11

9

16

6

12

8

9

11

17

1

16

9

10

21

0 5 10 15 20 25

NS/NC

Altres

Acompanyament a altres centres, proves, etc

Desplaçaments dins el propi centre

Informació sobre la institució i serveis que ofereix

Informació i/o derivació de les persones de referència

Informació sobre les activitats d'educació sanitària, proves, etc

Invitació a les activitats de lleure

Invitat a les activitats de manualitats

Oferir el servei de biblioteca

Fer un passeig

Acompanyament al final de la vida/dol

Distreure

Tranquil·litzar i donar esperança

Escoltar i ser confident

Fer companyiaPacients, familiars,

professionals


RESULTATS – Funcionals

2

2

10

12

9

4

8

7

14

11

9

14

9

17

16

0 5 10 15 20

Altres

Acompanyament a altres centres, proves, etc


Informació sobre la institució i serveis que ofereix

Informació i/o derivació de les persones de referència

Informació sobre les activitats d'educació sanitària, proves, etc

Invitació a les activitats de lleure

Invitat a les activitats de manualitats

Oferir el servei de biblioteca

Fer una passejada


Distreure

Tranquil·litzar i donar esperança

Escoltar i ser confident

Fer companyiaVoluntaris




En quin moment de la malaltia és més necessària la presència del voluntari?

PROFESSIONALS PACIENTS FAMILIARSDurant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospitalTractament Tractament-Moment diagnòstic Moment diagnòstic/Inici malaltiaAcompanyament final de la vida TractamentMoment diagnòstic/Inici malaltia Acompanyament final de la vida





En quin moment de la malaltia és més necessària la presència del voluntari?

PROFESSIONALS PACIENTS FAMILIARSDurant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospitalTractament Tractament-Moment diagnòstic Moment diagnòstic/Inici malaltiaAcompanyament final de la vida TractamentMoment diagnòstic/Inici malaltia Acompanyament final de la vida

1

4

3

5

13

9

18

18

0 5 10 15 20

Acompanyament a desplaçament a altres centres,proves diagnòstiques, etc

Suport informatiu



Suport emocional

Activitats d'entreteniment

Suport i acompanyament als familiars

Suport i acompanyament als malalts

Segons la seva experiència com a

voluntari, quines són les activitats prioritàries?



Franja horària que consideren que requereix més suport del voluntariat

19

5

32

27

17

68

0 10 20 30 40 50 60 70

NS/NC

Altres

Caps desetmana/festius

Tarda

Matí

Matins i tardas

Nova demanda:Voluntari a

domicili



RESULTATS – Qualitatius

P a c i e n t s

Com valora la presència del voluntariat?

5

0

4

12

13

0 5 10 15

NS/NC

Molesta

Indiferent

Bona

Molt bona




P a c i e n t s

Com valora la presència del voluntariat?

5

0

4

12

13

0 5 10 15

NS/NC

Molesta

Indiferent

Bona

Molt bona

Considera que els voluntaris poden oferir-li suport durant el procés

de la malaltia?

8

2

24

Sí No NS/NC

71% 6% 23%





Quines actituds considera més important per al bon desenvolupament de la tasca del voluntari?

2

14

13

27

12

0 10 20 30

NS/NC

Saber respectar la privacitat

Confidencialitat

Actitud positiva i de col·laboració ambels professionals

Habilitats relacionals (amabilitat, escoltaactiva, saber estar, etc)

Pacients, familiars,

professionals



COMPROMÍS- IMPLICACIÓ

2

16

18

17

11

18

15

19

0 10 20

Altres

Participació a les reunions i activitats institucionalsrelacionades amb la tasca que desenvolupa

Compliment de les tasques que li són assignades

Compliment de l'horari compromès

Actitud proactiva vers la formació i capacitació

Confidencialitat

Habilitats relacionals

Actitud positiva/ de col·laboració

Voluntariat



RESULTATS – Qualitatius: capacitació i excel·lència

És un acte amb un impacte prou rellevant vers el pacient, familiar i entorn que requereix fer-ho BÉ. No n’hi ha prou amb “bona voluntat”.

Itineraris fomatius per garantir estandàrds de qualitat i ètica.

EXIGÈNCIADemanda de formació i sessions amb els professionals sobre aspectes mèdics, funcionament i finalitats



Valoreu si la formació és l'adequada per a la seva tasca

7;107;8;6

8 ;7;6-9-10

Escala 1-108 ;98 ; 7; 6

4 ; 3; 76; 7; 3

8; 7; 6

Escala 1-10




Considereu que els voluntaris poden ajudar a millorar la qualitat de l'assistència dels

nostres pacients/familiars durant el procés de la malaltia?

52

120

Sí No NS/NC(94%) (4%) (2%)

P r o f e s s i o n a l s




Considereu que els voluntaris poden ajudar a millorar la qualitat de l'assistència dels

nostres pacients/familiars durant el procés de la malaltia?

52

120

Sí No NS/NC(94%) (4%) (2%)

P r o f e s s i o n a l s

Avalueu dede

8


forma habitual la tasca l voluntariat?

9

110

Sí No NS/NC

7%87%6%


RESULTATS

Identificació dels punts febles clau

DEB

ILITATS

Feina feta

sense

reconèixer? Disposem de mecanismes per a l’avaluació de la seva activitat?

Poden fer una revisió conjunta i

expressar necessitats?



CONCLUSIONS

DEB

ILITATS

Feina feta

sense


Els hi transmetem la informació sobre

es resultat de la seva activitat?

RESPONSABILITAT

Actuació amb impacte

Identificació dels punts febes



CONCLUSIONS

DEB

ILITATS

Feina feta

sense




RESPONSABILITAT

Donem suport a la formulació

de propostes?

PARTICIPACIÓ

Identificació dels punts febes



RESULTATS

Identificació dels punts febles clau

DEB

ILITATS

Feina feta

sense




RESPONSABILITAT

Donem suport a la formulació

de propostes?

PARTICIPACIÓ

Reconeixem la seva feina?

COMPROMÍS



MODEL CORPORATIU DE GESTIÓ I

DESENVOLUPAMENT DEL VOLUNTARIAT

A L’ICO

Participar en la fomulació dels seus

objectius, definir criteris de qualitat i

pla de formació

INTEGRACIÓ

Definir Paràmetres operatius i

funcionals: regulacióactuació, circuits,

funcions.

DESENVOLUPAMENT

AvaluacióMecanismes de

millora, consolidacióde l’acció voluntària

RECONEIXEMENT

ÀREES DE MILLORA

CONCLUSIONS



ºEntreteniment

CONCLUSIONS

Acompanyament

PRESÈNCIA

Millora de la qualitat assistencial

Suport emocional



El compromís de l’acciódel voluntari és una

decisió lliure i personal motivada per principis de solidaritat i altruïsme.

Generositati Humanitat

VOLUNTARI



Moltes gràcies a tots els companys/es, pacients, familiars i voluntaris/es que

han fet possible aquest estudi!

www.iconcologia.netInstitut Català d’Oncologia

ICO BadalonaHospital Germans Trias i PujolCtra. del Canyet s/n08916 Badalona

ICO GironaHospital Doctor TruetaAv. França s/n17007 Girona

ICO l’HospitaletHospital Duran i ReynalsGran Via de l’Hospitalet, 199-20308907 l’Hospitalet de Llobregat


equip de voluntariat a l’institut català d’oncologia (ico ... · pdf...

Documents