equip de voluntariat a l’institut català d’oncologia (ico ... · institut català...
TRANSCRIPT
Institut Català d’Oncologia
Equip de Voluntariat a l’Institut Catalàd’Oncologia (ICO): Identificació de
necessitats i participació en la millora de la Qualitat Assistencial
Peris M, Margalef M, Rodríguez A, Brao I, Fonoll J, Blasco A, Torrent M
Institut Català d’Oncologia
XIII Jornada Anual sobre Qualitat AssistencialL’Hospitalet de Llobregat, 16 de juny 2011
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Antecedents• Marc social territorial – FCVS 2006, “Voluntariat en l’àmbit hospitalari i
sociosanitari” i “Carta del Voluntariat de l’àmbit de la salut” D. de Salut, 2010– missió, visió i valors;– drets i deures,– condicions bàsiques per al seu desenvolupament
• Els valors corporatius de l’ICO defineixen un model oncològic centrat en la persona malalta que combina l’excel·lència clínica i el tracte humà i càlid.
• Des de l’any 1997, l’ICO disposa d’un equip de voluntaris que ofereix suport afectiu complementari a l’atenció assistencial.
• Desenvolupament operatiu diferenciat per centre:– ICO L’Hospitalet (10) i Badalona (2): voluntariat propi– ICO Girona (7): voluntariat extern (AECC, Oncolliga Girona) – HUJTrueta
• Existeix una coordinació per centre, però no institucional.
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Objectiu
Analitzar i avaluar la situació actual de l’equip de voluntariat: què tenim i com ho fem,
Model institucionalde gestió del
Voluntariat a l’ICO
per identificar necessitats i àrees de millora del programa i actuació dels voluntaris a l´ICO: en què podem millorar i evolucionar per a un millor resultat
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Mètode
• Tipus d’Estudi: – Anàlisi Descriptiu
• Àmbit:– Institut Català d’Oncologia (3 centres: L’Hospitalet, Badalona i Girona)
• Població:– Professionals– Pacients– Familiars– Voluntaris
• Instrument de treball:– quëstionari de valoració
• Període de treball de camp i explotació:– desembre 2010 – març 2011
Pilot L'H Gir BDL TotalProfess. 17 46 41 23 127Pacients 3 10 17 4 34Familiars 3 8 12 4 27Voluntaris 5 5 7 2 19
Totals 28 69 77 33 20797
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Mètode. Mostra professionals ICO
Centre de Treball
41
23
63
ICO Girona
ICO Badalona
ICO Hospitalet
Col·lectiu laboral
46
65
5
2
1
2
6
0 10 20 30 40 50 60
Facultatiu Especialista
Personal d'Infermeria
Psicooncòlegs
Atenció al ciutadà
Fisioterapeuta
Treballador Social
Zelador
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Mètode. Mostra pacients ICO
Centre on l'atenen
17
4
13
ICO Girona
ICO Badalona
ICO Hospitalet
Servei o Unitat on l'atenen
4
3
1
10
7
4
8
10
0 5 10 15
C. Pal·liativesHospitalització
C. Pal·liatives CCEExt
ONC RTP Hospitalització
ONC RTP CCEExt /Ttments
HCL Hospitalització
HCL CCEExt
Onco. MèdicaHospitalització
Onco. Mèdica CCEExt/ H.Dia
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Elaboració i difusió d’un qüestionari de valoració
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Format del qüestionari:• Preguntes amb resposta tancada• Preguntes amb resposta múltiple• Escala valorativa• Preguntes obertes - Suggeriments
16. Quins aspectes de la nostra institució considera necessaris de conèixer per a la vostra tasca informativa als pacients?
16.1. Organització i Serveis de l’Hospital 16.2. Localització dels diferents Serveis/Unitats 16.3. Personal de referència 16.4. Altres (especificar): ................................................................................................ 16.5 . No sap / No contesta
17. Segons la seva experiència, quines actituds ha de tenir el voluntari per desenvolupar de forma òptima la seva tasca de voluntari?
17.1. Actitud positiva /de col·laboració. 17.2. Habilitats relacionals 17.3. Confidencialitat 17.4. Actitud proactiva vers la formació i capacitació 17.5. Compliment de l’horari compromès 17.6. Compliment de les tasques que li són assignades 17.7. Participació en les reunions i activitats institucionals relacionades amb la tasca que desenvolupa
17.8. Altres (especificar): ............................................................................................... 17.9. No sap / No contesta
19. Si us plau, valori segons l’escala el seu nivell de participació en les decisions vinculades a la seva tasca de voluntariat: (1 molt poca, 10 excel·lent):
19.1. 19.2. No sap / No contesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20. Considera que es podria millorar el servei del voluntariat al nostre centre?
20.1. No 20.2. Sí 20.3. No sap / No contesta
21. En cas afirmatiu, si us plau trameti’ns les seves propostes de millora o qualsevol altre comentari o suggeriment que ens vulgui fer arribar.
Benvolgut/da senyor/a, Per tal d’identificar la situació actual i definir les necessitats de voluntariaten els nostres centres, li agraírem contesti aquest qüestionari i el retorni a la Unitat d’Atenció al Ciutadà. Recordi que pot triar més d’una opció. La seva valoració i opinió ens és molt important per tal de conèixer les necessitats de suport emocional i d’acompanyament que precisi, i ens serà de gran ajut per a millorar l’atenció dels nostres pacients i familiars. Moltes gràcies per la seva col·laboració i interès. Direcció d’Estratègia i Projectes -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Sabeu que a la nostra institució hi ha un equip de Voluntaris?
2.1. No 2.2. Sí. 2.3. No sap / No contesta
3. Sabeu com contactar-los?
3.1. No 3.2. Sí. 3.3. No sap / No contesta
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Aspectes operatius
• Quins elements afavoreixen o dificulten la seva tasca i la interrelació amb els professionals en el centre?Tenim circuits ben definits?
Anà
lisi i
iden
tific
ació
de n
eces
sita
ts
Aspectes funcionals• Tenim identificades les seves necessitats? Tasca sistematitzada, regulada i ben emmarcada. Se senten partícips dels objectius general?
• Com es defineix i articula aquest suport complementari per cobrir necessitats assistencials?
Aspectes qualitatius
• Desenvolupen la seva actuació amb criteris de qualitat, fem seguiment, i valorem la seva aportació a la millora de la qualitat i els resultats de la institució?
Mètode
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Operatius
L'H BDL GIR L'H BDL GIR L'H BDL GIR63 23 41 13 4 17 11 4 12
97% 87% 80% 92% 100% 53% 100% 100% 58%
Sabeu que a la n/centre hi ha un
equìp de voluntaris?
Professionals: n/127 Pacients: n/34 Familiars: n/27
Bon coneixement de l’existència dels voluntaris,un coneixement mig dels seus serveis,
57% 48% 46%Sabeu quines tasques
realitza?
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Operatius
L'H BDL GIR L'H BDL GIR L'H BDL GIR63 23 41 13 4 17 11 4 12
97% 87% 80% 92% 100% 53% 100% 100% 58%
Sabeu que a la n/centre hi ha un
equìp de voluntaris?
Professionals: n/127 Pacients: n/34 Familiars: n/27
Coneixement baix de circuits i la seva articulació(professionals i pacients)
centre L'Hospitalet Badalona Gironan 63 23 41
% positiu 56% 13% 32%
Professionals: 127
Bon coneixement de l’existència dels voluntaris,un coneixement mig dels seus serveis,
Sabeu com contactar-los?
30% 17% 34% 31% 75% 12% 27% 50% 0%
Heu sol·licitat alguna vegada el servei de
voluntariat?
57% 48% 46%Sabeu quines tasques
realitza?
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Operatius
Professionals VoluntariatL'H (63) L'H (10)BDL (23) BDL (2)GIR (41) GIR (7)
Global (127) Global (19)
Professionals VoluntariatL'H (63) L'H (10)BDL (23) BDL (2)GIR (41) GIR (7)
Global (127) Global (19)
Nivell de comunicació i interrelació amb professionals
Participació en les decisions relacionades amb la s/tasca
3
9; 6; 8
9; 8; 56 ; 5; 7
1 ; 3; 51 ; 2; 4
4; 3; 5
Escala 1-105 ; 1; 4
Escala 1-10 Escala 1-10
Escala 1-104 ; 5; 63 ; 4; 22 ; 3
1; 3; 51 ; 2; 5
1 ; 2; 3
1; 2; 3
1 ; 5; 2
Implica una bona interacció i consideració per part de la coordinadora o referent a cada centre
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Operatius
Professionals
87
1
5
27
1
8
24
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
NS/NC
Homes (67-100%)
Homes (34 - 66%)
Homes (0-33%)
Dones (67-100%)
Dones (34-66%)
Dones (0-33%)
En quin grau els vostres pacients reben suport dels voluntaris, per gènere?
89
27
23
3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
NS/NC
>61 anys
41-60 anys
20-40 anys
En quin grau els vostres pacients reben suport, per grup d’edat?
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Considereu que és suficient per cobrir les les necessitats del vostre Servei?
72
25
30
Sí No NS/NC
RESULTATS – Operatius
Professionals
87
1
5
27
1
8
24
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
NS/NC
Homes (67-100%)
Homes (34 - 66%)
Homes (0-33%)
Dones (67-100%)
Dones (34-66%)
Dones (0-33%)
En quin grau els vostres pacients reben suport dels voluntaris, per gènere?
89
27
23
3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
NS/NC
>61 anys
41-60 anys
20-40 anys
En quin grau els vostres pacients reben suport, per grup d’edat?
57%20% 23%
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Funcionals: Àrees d’actuació per demanda
Àrea del Servei en la qual els voluntaris desenvolupen la seva tasca
33
4
36
29
61
0 10 20 30 40 50 60
NS/NC
Altres
Hospital de Dia
Cons. Ext.
Hospitalització
Oncologia Mèdica Hospitalització
Hematologia Clínica Hospitalització
Oncologia Mèdica CCEE / Hdia
Cures Pal·liatives Hospitalització
Hemotologia Clínica CCEE / Hdia
Oncologia Radioteràpica CCEE
Oncologia Radioteràpica Hospitalització
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’OncologiaDirecció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
RESULTATS – Funcionals (I): tasques que complementen l’activitat assistencial i ajuden a millorar la qualitat de vida
1
1
11
9
16
6
12
8
9
11
17
1
16
9
10
21
0 5 10 15 20 25
NS/NC
Altres
Acompanyament a altres centres, proves, etc
Desplaçaments dins el propi centre
Informació sobre la institució i serveis que ofereix
Informació i/o derivació de les persones de referència
Informació sobre les activitats d'educació sanitària, proves, etc
Invitació a les activitats de lleure
Invitat a les activitats de manualitats
Oferir el servei de biblioteca
Fer un passeig
Acompanyament al final de la vida/dol
Distreure
Tranquil·litzar i donar esperança
Escoltar i ser confident
Fer companyiaPacients, familiars,
professionals
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Funcionals
2
2
10
12
9
4
8
7
14
11
9
14
9
17
16
0 5 10 15 20
Altres
Acompanyament a altres centres, proves, etc
Desplaçaments dins el propi centre
Informació sobre la institució i serveis que ofereix
Informació i/o derivació de les persones de referència
Informació sobre les activitats d'educació sanitària, proves, etc
Invitació a les activitats de lleure
Invitat a les activitats de manualitats
Oferir el servei de biblioteca
Fer una passejada
Acompanyament al final de la vida/dol
Distreure
Tranquil·litzar i donar esperança
Escoltar i ser confident
Fer companyiaVoluntaris
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Funcionals
En quin moment de la malaltia és més necessària la presència del voluntari?
PROFESSIONALS PACIENTS FAMILIARSDurant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospitalTractament Tractament-Moment diagnòstic Moment diagnòstic/Inici malaltiaAcompanyament final de la vida TractamentMoment diagnòstic/Inici malaltia Acompanyament final de la vida
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Funcionals
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
En quin moment de la malaltia és més necessària la presència del voluntari?
PROFESSIONALS PACIENTS FAMILIARSDurant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospital Durant l'Ingrés-estada hospitalTractament Tractament-Moment diagnòstic Moment diagnòstic/Inici malaltiaAcompanyament final de la vida TractamentMoment diagnòstic/Inici malaltia Acompanyament final de la vida
1
4
3
5
13
9
18
18
0 5 10 15 20
Acompanyament a desplaçament a altres centres,proves diagnòstiques, etc
Suport informatiu
Desplaçaments dins el propi centre
Acompanyament al final de la vida/dol
Suport emocional
Activitats d'entreteniment
Suport i acompanyament als familiars
Suport i acompanyament als malalts
Segons la seva experiència com a
voluntari, quines són les activitats prioritàries?
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Funcionals
Franja horària que consideren que requereix més suport del voluntariat
19
5
32
27
17
68
0 10 20 30 40 50 60 70
NS/NC
Altres
Caps desetmana/festius
Tarda
Matí
Matins i tardas
Nova demanda:Voluntari a
domicili
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Qualitatius
P a c i e n t s
Com valora la presència del voluntariat?
5
0
4
12
13
0 5 10 15
NS/NC
Molesta
Indiferent
Bona
Molt bona
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Qualitatius
P a c i e n t s
Com valora la presència del voluntariat?
5
0
4
12
13
0 5 10 15
NS/NC
Molesta
Indiferent
Bona
Molt bona
Considera que els voluntaris poden oferir-li suport durant el procés
de la malaltia?
8
2
24
Sí No NS/NC
71% 6% 23%
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Qualitatius
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Quines actituds considera més important per al bon desenvolupament de la tasca del voluntari?
2
14
13
27
12
0 10 20 30
NS/NC
Saber respectar la privacitat
Confidencialitat
Actitud positiva i de col·laboració ambels professionals
Habilitats relacionals (amabilitat, escoltaactiva, saber estar, etc)
Pacients, familiars,
professionals
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Qualitatius
COMPROMÍS- IMPLICACIÓ
2
16
18
17
11
18
15
19
0 10 20
Altres
Participació a les reunions i activitats institucionalsrelacionades amb la tasca que desenvolupa
Compliment de les tasques que li són assignades
Compliment de l'horari compromès
Actitud proactiva vers la formació i capacitació
Confidencialitat
Habilitats relacionals
Actitud positiva/ de col·laboració
Voluntariat
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Qualitatius: capacitació i excel·lència
És un acte amb un impacte prou rellevant vers el pacient, familiar i entorn que requereix fer-ho BÉ. No n’hi ha prou amb “bona voluntat”.
Itineraris fomatius per garantir estandàrds de qualitat i ètica.
EXIGÈNCIADemanda de formació i sessions amb els professionals sobre aspectes mèdics, funcionament i finalitats
Professionals VoluntariatL'H (63) L'H (10)BDL (23) BDL (2)GIR (41) GIR (7)
Global (127) Global (19)
Valoreu si la formació és l'adequada per a la seva tasca
7;107;8;6
8 ;7;6-9-10
Escala 1-108 ;98 ; 7; 6
4 ; 3; 76; 7; 3
8; 7; 6
Escala 1-10
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Qualitatius
Considereu que els voluntaris poden ajudar a millorar la qualitat de l'assistència dels
nostres pacients/familiars durant el procés de la malaltia?
52
120
Sí No NS/NC(94%) (4%) (2%)
P r o f e s s i o n a l s
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS – Qualitatius
Considereu que els voluntaris poden ajudar a millorar la qualitat de l'assistència dels
nostres pacients/familiars durant el procés de la malaltia?
52
120
Sí No NS/NC(94%) (4%) (2%)
P r o f e s s i o n a l s
Avalueu dede
8
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
forma habitual la tasca l voluntariat?
9
110
Sí No NS/NC
7%87%6%
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS
Identificació dels punts febles clau
DEB
ILITATS
Feina feta
sense
reconèixer? Disposem de mecanismes per a l’avaluació de la seva activitat?
Poden fer una revisió conjunta i
expressar necessitats?
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
CONCLUSIONS
DEB
ILITATS
Feina feta
sense
reconèixer? Disposem de mecanismes per a l’avaluació de la seva activitat?
Els hi transmetem la informació sobre
es resultat de la seva activitat?
RESPONSABILITAT
Actuació amb impacte
Identificació dels punts febes
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
CONCLUSIONS
DEB
ILITATS
Feina feta
sense
reconèixer? Disposem de mecanismes per a l’avaluació de la seva activitat?
Els hi transmetem la informació sobre
es resultat de la seva activitat?
RESPONSABILITAT
Donem suport a la formulació
de propostes?
PARTICIPACIÓ
Identificació dels punts febes
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
RESULTATS
Identificació dels punts febles clau
DEB
ILITATS
Feina feta
sense
reconèixer? Disposem de mecanismes per a l’avaluació de la seva activitat?
Els hi transmetem la informació sobre
es resultat de la seva activitat?
RESPONSABILITAT
Donem suport a la formulació
de propostes?
PARTICIPACIÓ
Reconeixem la seva feina?
COMPROMÍS
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
MODEL CORPORATIU DE GESTIÓ I
DESENVOLUPAMENT DEL VOLUNTARIAT
A L’ICO
Participar en la fomulació dels seus
objectius, definir criteris de qualitat i
pla de formació
INTEGRACIÓ
Definir Paràmetres operatius i
funcionals: regulacióactuació, circuits,
funcions.
DESENVOLUPAMENT
AvaluacióMecanismes de
millora, consolidacióde l’acció voluntària
RECONEIXEMENT
ÀREES DE MILLORA
CONCLUSIONS
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
ºEntreteniment
CONCLUSIONS
Acompanyament
PRESÈNCIA
Millora de la qualitat assistencial
Suport emocional
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
El compromís de l’acciódel voluntari és una
decisió lliure i personal motivada per principis de solidaritat i altruïsme.
Generositati Humanitat
VOLUNTARI
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures
Institut Català d’Oncologia
Moltes gràcies a tots els companys/es, pacients, familiars i voluntaris/es que
han fet possible aquest estudi!
www.iconcologia.netInstitut Català d’Oncologia
ICO BadalonaHospital Germans Trias i PujolCtra. del Canyet s/n08916 Badalona
ICO GironaHospital Doctor TruetaAv. França s/n17007 Girona
ICO l’HospitaletHospital Duran i ReynalsGran Via de l’Hospitalet, 199-20308907 l’Hospitalet de Llobregat
Direcció d’Estratègia i Projectes / Direcció de G. del Coneixement / Direcció de Cures