S P R E D E R E NEPOKE® A/S NYHEDSBREV - NUMMER 16 - MARTS 2014

SPREDEREN UDGIVES AF:

Epoke® A/SVejenvej 50, Askov6600 VejenTlf: +45 76 96 22 00Fax: +45 75 36 38 67epoke@epoke.dkwww.epoke.dk

Udgivelse: Januar-kvartal 2014

Redaktion: Jørn Christensen (ansv.) Lene Arp Jensen Dan Johannsen Peter Lund Andersson

Udgives: Oktober, januar, april og juli kvartal

Har du forslag til fremtidige emner eller ris/ros:Skriv til pla@epoke.dk

Forsidefoto: Cykelsuperstien ved Damhussøen i Københavns Kommune

Reservedelsbøgerne er on-line

Forhandlerseminar

De fleste har nok været i den situation, hvor en grundig søgning efter nummeret på en helt bestemt reservedel ikke gav resultat; og selvom man har bladret sine Epoke-reservedelsbøger igennem, har man stadig ikke fundet delen. Årsagen er måske, at den pågældende bog er blevet væk eller at man ikke er helt sikker på, hvilken bog, delen findes i. Men det er blevet meget nemmere nu, hvor alle vores aktuelle reservedelsbøger ligger frit tilgængelige på nettet.

På www.epoke.dk finder man under ”reservedele” – ”reservedelsbøger” et felt, hvor den pågældende maskines identitets-nummer tastes ind. Alle aktuelle reserve-delsbøger for præcist denne maskine er

nu tilgængelige i pdf-format, og man kan hurtigt og nemt finde frem til den ønskede reservedel.

En lang række reservedels-bøger for ældre maskiner findes også her, og målet er, at samtlige bøger fra de seneste 10 år ligger offentligt tilgængelige. Hvis du leder forgæves, kan du kontakte Epokes serviceafdeling, som hurtigt lægger den pågælden-de bog på hjemmesiden.

Epoke har netop afholdt to succesfulde forhandlerseminarer i den tyske by Fulda, hvor også Epokes datterselskab er hjem-mehørende.

Flere nyheder blev præsenteret for de tysk- og engelsktalende forhandlere som var mødt talstærkt op.

Epokes hjemmeside – et godt værktøj i hverdagenMed snart et halvt år på bagen er Epokes nye hjemmeside blevet både en fast del af vores ansigt udadtil og et integreret værk-tøj i kunders og forhandleres arbejde.

Ud over det åbenlyse grafiske løft har hjemmesiden fået tilført en række nye funktioner, som gør daglige opgaver nem-mere og bidrager til at mindske fejl og misforståelser.

Reparationsformularer og søgning efter reservedele er to nye funktioner, og flere er i støbeskeen. Epokes marketingansvar-lige, Peter Lund Andersson, har opbygget den nye hjemmeside og udført det omfat-tende arbejde med at lægge indhold på hjemmesiden.

Rundt om Epokes serviceNår flere dropper bilen til fordel for cyklen har det mange fordele; mindre forurening i byerne, mindre trængsel på vejene og forbedret sundhed for cyklisterne er blandt de væsentligste.

For at gøre det attraktivt at cykle giver man i Storkøbenhavn cyklisterne eks-tra gode forhold blandt andet i form af såkaldte cykelsuperstier, der fungerer som cykelmotorveje.

De nye cykelsuperstier er ekstra brede og indebærer så få stop som muligt, har tydelig skiltning og er forsynet med ser-vicestationer med bl.a. luftpumper.

Den første rute på 17,5 km fra Albertslund til København åbnede i april 2012, og i april 2013 åbnede den 20,9 km lange Farum-København-rute. Foreløbig har staten og de 22 deltagende kommuner afsat 208 mio. kr. til 9 nye cykelsuperstier, og på længere sigt er der planlagt 28 ruter på samlet 494 km.

Bredere stier På en cykelsupersti skal servicen være i top, og det betyder bl.a., at Københavns Kommune glatførebekæmper stierne på samme niveau som byens store indfalds-veje. Fagansvarlig for vintertjenesten i Københavns Kommune Kim N. Sø-rensen siger: ”Cykelsuper-stierne stiller større krav til materiel-let end en traditionel cy-kelsti blandt andet fordi de

er bredere. Vi har hidtil kørt med SKE-spredere på kommunens cykelstier, men til superstierne har vi anskaffet foreløbig 8 stk. trailermonterede IGLOO 2400 fra Epoke.”

Kim N. Sørensen tilføjer, at den indle-dende skepsis overfor IGLOO’erne hurtigt blev vendt: ”I forhold til SKE virker IGLOO umiddelbart mere klodset og mindre manøvredygtig, og der var i begyndelsen en vis bekymring for, hvordan man skulle komme rundt i f.eks. snævre sving. Men over hele linien – og ikke mindst blandt chaufførerne – var reaktionen positiv overraskelse. I dag er der stor tilfredshed med skiftet til IGLOO.”

Fælles glatførebekæmpelse Med ruternes forløb gennem flere kommu-ner vil cyklisterne kunne opleve en uens-artethed i glatførebekæmpelsen, hvor ansvaret overgår fra én kommune til den næste, men det problem er man ifølge Kim N. Sørensen opmærksom på: ”Der er blandt de deltagende kommuner og Cykelsupersti-sekretariatet under Teknik og Miljøforvaltningen i Københavns Kom-mune overvejelser om at lave en fælles glatførebekæmpelse, og det vil uden tvivl betyde en yderligere serviceforbedring for cykelpendlerne.”

Københavnske superstier får superservice

Faktabox Københavns Kommune råder bl.a. over:• 11 store ladspredere med GPS- styret spredning (typisk SIRIUS)• 10 stk. EPOKE IGLOO• 20 stk. EPOKE SKE med befugtnings system

• 108 store traktorer• 37 små traktorer samt• 66 egne chauffører• 162 chauffører hos entreprenører.

Endelig daler sneen ned, fredagsslik er sat på bordet og X Factor stråler ud i stuen, hvor roen falder på og der hygges i familien efter en travl uge. Men snart snurrer den solide håndværkermobil rundt om slikskålen; far skal af sted på et ser-viceudkald via Epokes 24 timers Service-hotline - en service som er højt værdsat af kunderne. Kort efter ankomst hos kunden har den erfarne servicemontør lokaliseret fejlen og den defekte del er udskiftet uden yderligere tidsforbrug, for den ligger på hylden i montørens veludrustede service-vogn – det er Epoke service.

Samtidig sveder den erfarne reservedels-ekspedient nede i den lokale idrætshal, hvor han ser frem til 3. halvleg sammen med gutterne. På bænken blinker hans smartphone. Der har været en påkørsel med en kundes nye saltspreder, og der er brug for reservedele med det samme via 24 timers Reservedelshotline. Ekspeditio-nen sker hurtigt, for kunden har via on-line reservedelskataloger allerede bestillings-numrene klar, og da reservedelsekspedi-enten og kunden en time senere mødes på det velassorterede lager i Vejen, er alle delene pakket og klar – det er Epoke service.

Danmark er nu dækket af et fint lag sne og alt disponibelt udstyr er i drift – NU sker der ting og sager. Telefonerne i support-centeret gløder og de fire teknikere svarer på alle opkald, uanset om det gælder hydraulik, mekanik, elektronik, software, dataopsamling eller GPS-styret spred-ning og ingen bliver ladt i stikken – det er Epoke service.

Epokes serviceteam har altid vagt og er tilgængeligt for kunden – tillid, tryghed, sikkerhed, kompetence og ikke mindst faglig stolthed er en naturlig del af service-medarbejdernes dagligdag – det er Epoke service.

Jesper Dam BuchServicechef

Ellen Lautrup – Epokes vedholdende kvalitetsansvarlige

Sprederen igen på banen

Udsalg på chassisbeslag

”Man skal helst være lidt af en terrier i det job, og det er jeg”, konstaterer Ellen Lautrup Nielsen om sit arbejde som Epokes kvalitetskoordinator gennem de seneste 3 år. Vedholdende og konstant opfølgning er nøgleord i Ellens jobbeskrivelse.

I mange offentlige licitationer er ISO 9001 kvalitetscertificering et krav til de virksom-heder, der byder ind på en opgave – og i 1993 blev Epoke kvalitetscertificeret første gang. 20 år efter er ISO-arbejdet stadig en fast del af hverdagen, og kvalitetsstaben består af en kvalitetskoordinator og to kontrolmedarbejdere til indgående varer. Hertil kommer de medarbejdere, som sørger for kalibrering og vedligehold af mekanisk værktøj. Ensartede produkterISO-standarden omfatter hele processen fra udvikling til levering, og certificering sikrer kunden et ensartet produkt – dvs. at kunden får det han forventer - hver gang. Til det formål udarbejdes en række procedurer og instruktioner, som beskriver arbejdsgange og målsætninger, og Ellens job er bl.a. at sikre, at disse procedurer lever op til standarden. Dertil kommer det løbende arbejde med registreringer og opfølgning på tidligere svage punkter. Og netop her kommer Ellens terrier-kvaliteter til udfoldelse, for hun spørger ind, følger op og bider sig fast, indtil alle vinkler på en sag er belyst og bearbejdet.

Interne auditsTo gange årligt afholdes kvalitetsmøder med ledelsen, hvor man på overordnet niveau diskuterer indsatsen og fremtidige fokuspunkter. Møderne følges op af 10 – 12 interne audits årligt. Her fungerer 7 Epoke-medarbejdere som kontrollører overfor kolleger i andre afdelinger og checker via stikprøver, om afdelingen i sit arbejde lever op til egne procedurer. På den måde får man lejlighed til løbende at prøve systemet af og rette eventuelle fejl og mangler, før de eks-terne kontrollører (audi-torer) kommer på banen. To gange årligt foretager auditorer fra det internatio-nale certificeringsbureau Lloyds såkaldte audits, hvor de udvælger områ-der, som udsættes for en grundig granskning, og hvert tredje år skal alle virksomhedens procedurer til eksamen – og bestå - før et nyt certifikat kan udstedes.

Om sin egen baggrund for kvalitetsjobbet siger Ellen: ”Min faglige baggrund som regnskabsmedarbejder er nok lidt usædvanlig for en kvalitets-koordinator i maskinindustrien. Men jeg har undervejs også arbejdet med grønne regnskaber og miljøgodkendelser, så da jeg blev tilbudt at prøve kræfter med dette

job, lå det ikke så fjernt for mig. Systema-tik, struktur og konstant opfølgning er jo gennemgående træk både i regnskabs- og kvalitetsarbejdet.”Nogle felter har dog været fuldstændig ukendt land for Ellen, men efter et stort benarbejde er malingtyper, stålkvaliteter og svejseresultater blevet hendes hjem-mebane. Alt sammen kræver det en god fysik, som Ellen holder vedlige med løbe-ture, i motionscentret og på cyklen mellem arbejdspladsen og hjemmet i Vejen. En

god bog, interessante rejser, udendørsak-tiviteter samt de tre voksne sønner giver også Ellen masser af variation på hjem-mefronten.

Efter en længere pause er Sprederen atter på banen. I redaktionen har vi været glade for læsernes opbakning i form af spørgs-mål som ”Hvornår kommer Sprederen igen?” og ”Har I glemt at sende Sprederen

til os”. Vi vil også fremover bestræbe os på at sende 3 – 4 årlige numre på gaden, og vi vil sætte stor pris på at få jeres input til indholdet. Hvad synes I er vigtigt? Hvad vil I gerne høre mere om? Send en mail

til pla@epoke.dk med dine ideer, og vi vil gøre vores bedste for at opfylde ønskerne.

Epokes serviceværksted flytter til nye lokaler, og det betyder bl.a., at vi sælger ud af vores lager af chassisbeslag, som dækker følgende modeller: Volvo FH12/16 tom 2001, Volvo FL7-10 årgang ’93, MAN TGA 430 ’07. Scania R-serie samt 4-serie, Mercedes Actros til og med 2009.

85000700 - Volvo FH 12/16, vers. 1, til og med 200185000962 - Volvo FL7-10, model år 1993.85000686 - MAN TGA 430, modelår 200785000969 - Scania R, stålkofanger, under-køringskofanger85000648 - Scania R , stålkofanger, underkøringskofanger85000636 - Scania serie 4, modelår 199685000547 - Mercedes Actros, til og med 2009

Kontakt venligst Henrik Iversen, tlf. 76 96 22 27, hvis ovenstående har interesse. Vi kan i den forbindelse undersøge pasfor-holdene på den bil, hvor beslaget skal monteres.

Kim N. Sørensen og Eland René Andreasen, Københavns Kommune.

Ellen Lautrup Nielsen, Epokes kvalitetskoordinator.