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Metering Central America & Caribbean 2008, Bogotá, Colombia
EPM ENERGIA PREPAGO
Inés Helena Vélez Pérez, Sub. Comercial Transmisión y Distribución Energía, Empresas Públicas de Medellín E.S.P. , Medellín,
Colombia
Metering Central America & Caribbean 2008, Bogotá, Colombia
Usuarios de Bajos Ingresos
Diseño de propuestas de valorBeneficios en términos de calidad de vida
y de competitividad y sostenibilidad
Estrategia
Mejorar el entendimiento del mercado de usuarios de bajos ingresos para aumentar las posibilidades
de compra de la energía y convertirse en una mejor opción frente a la ilegalidad y el no pago de
los servicios.
MANDATO ESTRATÉGICO
1 Objetivo estratégico corporativo
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2 Antecedente: Composición y Cartera 2006
Comercial
7%
Industrial
1% Oficial y otros
1%
Residencial
91.5%
68,692
83,596
74,086
81,281
($)
29,517
($)
34,730($)
25,861
($)
32,847
2,003 2,004 2,005 2,006
Instalaciones sin servicio
Instalaciones sin servicio
Instalaciones sin servicio
Cartera
Cartera
cartera
Cartera
Instalaciones sin servicio
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Soluciones Implementadas
PLANES DE FINANCIACIÓN
PLAN RECONCILIÉMONOS (Dic/2004 – Mar/2005)
•Plan de financiación•Limitador de corriente
PILOTO ENERGÍA PREPAGO (Feb/2005–Mar/ 2006)
2 Situación del mercado de energía atendido por EPM
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3 Piloto de Energía Prepago
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3 Piloto de Energía Prepago
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Segmento de
mercado
Mercado objetivo
Características de la
Oferta
Esquema funcional
Investigación cualitativa
Investigacióncuantitativa
Hábitos ycomportamientos
Demanda estimada
Programa de Acompañamiento Social
Diseño y estructuración de la oferta
4 Esquema de Desarrollo
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• Medidor prepago en comodato.• Denominaciones de compra desde US$0.86 ó $2.000• Amplia cobertura en puntos de venta.• Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés
y por término indefinido.• Del valor de cada compra, el 10% se destina al
abono de la deuda.• Tarifa igual a la del pospago mientras las normas
regulatorias así lo permitan.• Aplican subsidios y contribuciones.
Factor clave de éxito: “Programa de Acompañamiento social”
4 Diseño de la Oferta
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Demanda estimada por intención de compra
4 Investigación Cuantitativa
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Ilegalidad o fraude
Se abastece a través del vecino17%
No tiene servicio (está a
oscuras)20%
Conexiones ilegales (fraude)63%
2 Situación del usuarios desconectados de EPM
A través de un prueba de campo en el mercado fue posible validar la realidad en que se encuentran aquellos clientes que para EPM aparecen sin servicio
Nivel de confianza del 95% y margen de error: 6.1%
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� El programa pretende alcanzar a vincular 31.176 familias de estratos 1, 2 y 3 en un periodo de 5 años , de los cuales es condición necesaria que el 50% sean familias en estado de desconectado y suspendido ( 15.588) y el 50% restante sean familias en riesgo.
� Se decide ofrecer energia prepago a familias en riesgo para convertir esta solución en una medida preventiva que evite que las familias caigan en estado de desconexión.
3 Programa Prepago
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• Contratación para el suministro de medidores.• Diseño del sistema de facturación y venta de pines.
(Diseño In house). • Compra de Nexo y articulación con los sistemas
comerciales.• Se define el aliado estratégico para la venta de
pines (Red Gtech)• Ajuste de los procesos de vinculación, atención de
PQR’s.
4 Desarrollo octubre 2006 – julio 2007
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Estado de desconexión clientes residenciales por estrato
2 Situación del mercado de energía atendido por EPM antes de Prepago
60,043 100.00%54,827 91.31%53,111 96.87%
TOTAL CLIENTES SIN SERVICIO A JUNIO 2007ResidencialesResidenciales est ratos E1, E2 y E3
19,906
24,639
8,574
999 498 2110
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
E 1 E 2 E 3 E 4 E 5 E 6
Situación de desconexión a junio de 2007
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5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Componentes de la oferta
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5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Componentes de la oferta
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5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Componentes de la oferta
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5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Componentes de la oferta
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Socialización Sensibilización Vinculación
Etapa de acercamiento con legitimadores
Etapa de acercamiento con la comunidad
Etapa en la cual el cliente toma la decisión de solicitar el servicio
Encuentros con líderes comunitarios para la
presentación del producto y la estrategia a desarrollar.
Talleres lúdico –pedagógicas: cocina
eficiente, estoy bien-vivo bien, manejo presupuesto y
Mantenimiento de electrodomésticos,
acompañados de charlas de uso óptimo.
Actividades comerciales y técnico –operativas de presentación del
producto, demostración del medidor y toma de pedidos.
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Programa de Acompañamiento Social
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4La ruta de penetración se hace con base en la densi dad de desconectados por comuna
Nombre comuna% de
desconexión
Popular 14%
Manrique 10%
Villa Hermosa 10%
San Javier 9%
Santa Cruz 9%
Doce de Octubre 9%
Aranjuez 8%
Robledo 6%
Buenos Aires 6%
Castilla 5%
Belén 5%
La Candelaria 3%
Guayabal 2%
La América 1%
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Estrategia de Penetración
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• Vinculación del primer usuario al sistema: 26 de Julio/2007.
“La energía prepago de EPM nos va a cambiar la vida”.
Familia García una vez comenzaron a disfrutar del servicio de energía eléctrica bajo el sistema de energía prepago.
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Entrada en Operación
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• Lanzamiento: Rueda de prensa, 27 de Julio/2007.
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Entrada en Operación
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• Inicio de vinculaciones: Evento masivo en Popular, 4 de agosto/2007.
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Entrada en Operación
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�Visita comercial para presentación y demostración del programa. �El único requisito para acceder al sistema es pertenecer al mercado objetivo; el usuario debe adjuntar fotocopia de la cédula de ciudadanía, aceptar la deuda y firmar documentos de respaldo de deuda.�La instalación se realiza dentro de los 15 días siguientes al registro del pedido.�Pasados 3 meses se realiza una visita de sostenimiento y acompañamiento.
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Proceso de Vinculación
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5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Resultados a Marzo 31 de 2008
A Marzo 31 de 2008 del total de familias vinculadas, el 91% estaban antes de iniciarse el programa en estado de desconexión. El 89% de los vinculados son de estratos 1 y 2.
9.68713.517140%
31.176Cumplimiento sobre total programa 43%Meta Total del Programa (Hte. 5 años)
Resultados acumulados a Marzo 31 de 2008Meta Programa a marzo 2008Familias vinculadas acumuladasCumplimiento sobre meta a marzo
Vinculaciones por estado
Suspendido, 8%
En riesgo, 9%
Cortado, 83%
Vinculaciones por estrato
Estrato 132%
Estrato 311%
Estrato 257%
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Una excelente respuesta de los usuarios
Se acelera la ejecución del programa, pasa de5 a 3 años.
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Total
demanda
Meta original de vinculaciones
14,586 6,210 1,505 1,724 7,152 31,177
Nueva meta de vinculaciones
17,305 6,990 6,882 31,177
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Situación de Desconexión en estratos 1, 2 y 3Resultados a Marzo 31 de 2008
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
53,111
47,876
48,922
47,336 46,971
JuL-07 Dbre-07 Ene-08 Feb-08 mar-08
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Impacto de prepago en la desconexión
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (a Jul/200 7) = 53.111
Familias Vinculadas a Marzo 31/2008 : 12.239 (23.04%)
Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (meta de vinculaciones) = 15588
Familias Vinculadas a Marzo 31/2008 : 12.239 (78.51%)
Pero como al estado de suspensión/desconexión llega n nuevas familias, el saldo a marzo 31 no refleja el
impacto total que ha producido prepago de 12.239 si no de 6.140. Es necesario continuar con nuevas fases d e
prepago u otras soluciones.
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5 Resultados marzo 31/2008
$ 2,840,000$ 25,400
$ 19,866,100
$ 1,362,520
$ 45,893,700
$ 3,178,830
$ 78,862,908
$ 5,717,289
$ 136,049,208
$ 11,765,941
$ 156,559,908
$ 13,895,804
$ 166,074,216
$ 15,006,835
$ 221,630,000
$ 19,952,742
ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08
Detalle pines comprados y abonos a deuda
Compras Abonos
ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 TOT ALCompras $ 2,840,000 $ 19,866,100 $ 45,893,700 $ 78,862,908 $ 136,049,208 $ 156,559,908 $ 166,074,216 $ 221,630,000 $ 827,776,040
Abonos $ 25,400 $ 1,362,520 $ 3,178,830 $ 5,717,289 $ 11,765,941 $ 13,895,804 $ 15,006,835 $ 19,952,742 $ 70,905,361
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5 Resultados marzo 31/2008
Promedio KWH consumidos por familia
35
60 6683
116104 102 102
ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08
Promedio KWH consumidos por familia
ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08Familias vinculadas 643 1,748 2,148 1,854 1,438 1,046 2,465 2,175KWH comprados-
consumidos 22,512 143,442 300,849 529,779 911,706 922,866 1,154,093 1,381,570Promedio KWH consumidos por
familia 35 60 66 83 116 104 102 102
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Los usuarios vinculados a energía prepago compran en promedio 3.9 veces en el mes.
5 Resultados marzo 31/2008
$ 7,047
$ 4,491 $ 4,509 $ 4,093 $ 4,405$ 3,640
$ 3,935 $ 3,551
ago-
07se
p-07
oct-0
7
nov-0
7
dic-0
7en
e-08
feb-
08m
ar-0
8
Valor promedio compra PIN
|
ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08$ 7,047 $ 4,491 $ 4,509 $ 4,093 $ 4,405 $ 3,640 $ 3,935 $ 3,551
Vr. Promedio compra de PIN
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Resultados a Marzo 31 de 2008Plan de acompañamiento social
• Todas las actividades se coordinan y desarrollan con los líderes de las comunidades y de personal especializado en áreas sociales y humanas
• El programa ha generado 44 empleos indirectos, 44 son líderes comerciales y 11 de ellos a su vez, son líderes comunitarios.
• En la Etapa de socialización han participado de 270 líderes comunitarios.
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Resultados a Marzo 31 de 2008Plan de acompañamiento social
• En la Etapa de sensibilización 3.406 familias han participado en los talleres lúdico-pedagógicos y en las charlas de uso óptimo de la energía. La percepción positiva de los clientes que ya se encuentran vinculados al programa y que participación nuevamente de estos talleres, son elementos motivadores para el público objetivo que aún no ha solicitado el servicio.
• Más de 600 puntos de venta de pines. En cada comuna los usuarios disponen de 5 puntos muy cercanos a su residencia.
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5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Comentarios de los usuarios•Quitarnos ese peso de la deuda de encima y sentirnos dentro de la legalidad es muy positivo.•El empleo generado ha impactado positivamente a la comunidad.•Hacer toda la gestión en el mismo barrio, sentir la empresa cerca, sin tener que ir hasta las oficinas es muy bien visto. •Tenemos mayor control de los gastos mensuales.•Ahora existe comunicación familiar y se ha creado una cultura de ahorro.•Ahora tenemos una visión diferente frente a EPM, pues creíamos que se nos cobraba más energía, pero ahora sabemos que esto se debía al consumo desmesurado de energía y a la falta de control.
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Fecha de realización de la encuesta: Diciembre 14 a l 20 de 2007Cantidad de usuarios encuestados: 432
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
Evaluación de satisfacción de las familias y monitoreo programa de asesoría y vinculación
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Evaluación de satisfacción de las familias y monitoreo programa de asesoría y vinculación
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� Video
5 Proyecto de energía prepago a gran escala
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• Se revisará la experiencia ofrecida por energia prepago y su impacto en la situación de desconexión y se analizarán nuevas alternativas de solución y cobertura a familias que hoy no están cobijadas por la oferta de Energia Prepago.
• Se revisará la situación de desconexión y sus características en los otros municipios de Antioquia y se desarrollarán opciones de solución.
6 Próximos pasos
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CONCLUSIONES
• En su fase actual, el programa Energía Prepago representa una solución para el 30% de la población desconectada.
• La principal razón de desconexión de los servicios públicos es el bajo ingreso de las familias. Problemática que resulta de la situación de desempleo y pobreza.
• Deben evitarse medidas asistencialistas que afecten la cultura del pago y el sentido de corresponsabilidad.
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Gracias
Energía EPM prepago es una relación de confianza en la cual todos ponen