전사적관점에서의전략적성장을위한 인공지능기반 automation · 김정민(niki...
TRANSCRIPT
전사적관점에서의전략적성장을위한인공지능기반 Automation—김정민 (Niki Kim) 전무, Global Leader Automation Production, IBM Automation, GBS
The futureof work is now
The future of work harnesses the power of key components to change the way work gets done
AI 및 IoT와 같은 엄청난
테크놀로지 파워 활용
더 나은 비즈니스 성과
창출을 위해 데이터 이용The Future of Work
Talent
Process
Tech Data
인력 활용 최적화 ,
human-machine 협력
효율성 및 스피트 향상을
위한 워크플로우 개선
4
A new workplace has emerged
Fully automated – Digital co-workers
Human + ‘bots’
Humans only
1
2
3
Today 2018
Tomorrow 2020
80%
15%5%
50%25%
25%
Transform to a digital workforce
Changing and elevating the employee and customer experience
Think 2019 / February 14, 2019 / © 2019 IBM Corporation
Eliminating unnecessary human interaction…
Human+MachineCo-Existence
Rebalance workflows…Identifying who & what does the work
Harness the growth potentialIntelligent Automation helps reduce OPEX by an average of 2.63% and up to 7%, while increasing annual revenue growth by an average of 2.93% and up to 10%
…typical $1 billion company:
Operating costs reduction Annual revenue growth
2.63%
Up to 7%
2.93%
Up to 10%
$26.3M
$70M
$29.3M
$100M
“Doing”
태스크/활동 수행,
업무절차, 의사결정,
워크플로우
task/actions, routines,
decisions, workflow
Learning
AI 기반 상황 인지 및 이해
AI-driven situational
awareness and
understanding
Reasoning
추론 및 아이디어 생성을
위한 가설 설정 및
아이디어 생성, “next-best
actions” 의사결정 지원
forming hypotheses
to infer and extract ideas
and “next-best actions”
Engagement
차세대 상호작용 시스템
Next generation
interactive system
A new fabric to achieveIntelligent Workflow and Automation
Every type of work is undergoing transformation
반복적
전문적
낮은업무량 높은업무량
업무량
업무
특성
AI 및자동화된업무보조 …전문가의 searching 시간절감
Example: 개인화된상담
자동화된문서화및데이터수집
Example: 컴플라이언스를위한문서화
수직적으로통합된워크플로우
and…
프로세싱을통한end-to-end 고객경험제공
Example: 고객onboarding
단순, 반복적, 비전략적인업무
Example: 사무업무 : 시스템간정보복사/붙여넣기
Intelligent/cognitive triggering 및 starting points
Example: 비용 tracking 및승인
EXPERT WORK
ADMINISTRATIVE WORK
REPETITIVE WORK
DEPARTMENTAL WORK
CROSS-ENTERPRISE
WORK
고객경험재창조
비용절감
RPA is the first few meters of an automation journey –digital workers help accelerate your progress
My Digital Workers:
대화를할수있음문서를읽을수있음사진을보고이해할수있음로봇을개발하고유지보수할수있음직원들과협력할수있음서비스와트랜잭션을완료할수있음일이잘못되었을때, 당신에게말해줄수있음실수를하지않음
My team: 직원들은고부가가치업무에포커스할수있음
1010
Intelligent Workflows
Intelligent workflows 는 일하는 방식을 변화시키기
위해 실시간 insights 활용함. 비즈니스 성과 달성을
위하여, 데이터를 기반으로, 프로세스를 조정하고 최신
테크놀로지를 효과적으로 적용함
A better approach to unlock value
Agile at the Core
Innovation at Scale
Speed to Value
Customer Centric
1111
Lead to CashIntelligent Workflow
Data
Predictable
Business
Outcomes
Experience
Technology
Reimagine. Optimize. Operate.
12
The Anatomy of a Digital Worker
e.g.
▪ 보험처리프로세싱 (Insurance Claims Processor)
▪ 주문결제 (Order-to-Cash)
Task
Task
Task
Digital Worker
e.g.
▪ SAP Admin
▪ Help Desk Agent
▪반제처리 (Cash Application)
▪분쟁 (Disputes)
▪송금통지서가있는영수증
▪송금통지서가없는영수증
▪리포팅
Human Worker
Digital Skills
Digital Worker
Digital Assistant
Human in the Loop
13
Digital Worker Persona – introducing “Ocash”
Digital Worker
Background
• IBM에서 일한 지 3개월됨
• 현금 영수증 처리하는
새로운 방식을 배우는
것을 좋아함
• 2개월 전부터 machine
learning을 이용하기
시작함
나는 회계 부서에서 우리 고객들을 지원하는 IBM팀원이 되어서 너무 신납니다. Human 팀동료들이나에게 보다 많은 업무를 가르쳐주고 내가 exceptions을 잘 관리하도록 도와줄 때 너무 좋습니다..”“
Roles and responsibilities
• 주요 고객들의 은행 어카운트 모니터링– 모든 새로운 영수증 파악
• 영수증을 해당 청구서와 매칭하는 것을 좋아함
• 가끔 팀 동료나 고객에게 문제점 해결을 위한 가이드나 승인 요청함 – SMS, e-mail 이용하며
voice mail 사용을 테스트 중
• 최대한 효율적으로 영수증을 처리하며 쉴 틈없이 항상 일함
• 최근에 복잡한 송금통지서의 스캔본을 Digital format으로 전환하는 것을 배워서 human
동료들이 수작업으로 데이터를 입력하고 매칭하던 업무에서 해방되게 해줌
OcashOrder to Cash Bot
IBM AutomationDigital Worker Practice
Favorite activities
• 스스로 모든 문제점들을
해결하는 것
• 새로운 기술을 배우는 것
• 숫자를 가지고 일하는 것
Motivations
• 효율적으로 영수증을 찾고
정리하는 것
• human 팀 동료와 원활하게
상호작용하는 것
• Intelligent workflows 지원을
위해 더 많은 OTC 파트를
배우는 것
1. Human 팀 동료가
그가 원하는 만큼
언제나 빨리 대응하지
않음
2. 몇몇의 human 동료는
그를 신뢰하지 않음
3. 가끔, 그의 고객은
업무수행에 필요한
시스템에 대한 접근
권한을 주지 않음
4. 동료들의 휴가 계획에
대해서 들을 때 헷갈림-
그는 IBM 입사 이래로
휴가를 쓴 적이 없음
Pain points
1414
Digital Worker Demo – Cash Application
15
Reschedule with Weather Insights
Job Assistance
Greet with Weather
Translation Assistant
Scheduling Performance
Scheduling BOT
Reschedule with ML
Additional Tools Assignments
Technician Assignments
Powered by SAP Leonardo ML
Powered by SAP HANA CDS Views Powered by IBM Watson ML
Powered by IBM Watson ML
Powered by S/4 HANA
Powered by TWC Weather Insights
Powered by S/4 HANA
Powered by TWC Weather Insights
Powered by S/4 HANA EAM Package Skill for SAP Co-Pilot with IBM’s
TheWeatherCompany
IBM Watson Machine Learning
IBM’s TheWeatherCompany Skill for SAP CoPilotEnterprise Asset Management Package
Role : Scheduler, Planner, CSA
IBM Watson Machine Learning
Digital Worker
16
Digital Worker Demo: SAP CoPilot and IBM’s The Weather Company
배치담당자(Dispatcher)
일기예보에따라, 리스케쥴링이될필요가있는우선순위높은업무를체크
운영효율성및생산성증가
17
Digital Worker Demo: SAP CoPilot and IBM’s The Weather Company
배치담당자(Dispatcher)
일기예보에따라, 리스케쥴링이될필요가있는우선순위높은업무를체크
작업에맞는엔지니어스킬을확인,필요시 Work Center + Job Skill match를이용하며업무재배정
운영효율성및생산성증가
18
Value for Customers,in One-Click Interactions
Skill Economics *
Robotic Process
Automation
Intelligent
Decisions
Value
SAP CoPilot
*IP : Pending
Industry Processes
Re-think how we
distribute work.
Traditionally, we
mapped people to
jobs
Tomorrow, we will map
tasks to skills.
Thank you
19Think Summit 2019 / DOC ID / Month XX, 2019 / © 2019 IBM Corporation
김정민 (Niki Kim) 전무IBM—[email protected]
20Think Summit 2019 / DOC ID / Month XX, 2019 / © 2019 IBM Corporation
®