1

問題、質問のレポート方法

1. レポートサイトについて

1-1. Customer Portal へログインし、ベータ版プログラム ヘッダーの下にある“My Beta SR(サービスリクエスト)”を

クリックします。(表示されない場合には Customer Portal の言語設定を日本語から English に変更ください)、

2

1-2. 現在登録されている SR （Service Request) の一覧が表示されます。

SR Number SR のトレース番号

Status

SR の状況により、以下のように変更されます。

・Open （未処理）

・Pending （保留）

・Updated （更新済）

・Closed （処理済）

Sub-Status

SR の状況により、以下のように変更されます。

・Unassigned （Beta サポート担当者未割当）

・Assigned （Beta サポート担当者割当済）

・Waiting on Customer （ユーザー様からの返信待ち）

・Customer Update （Beta サポートからの返信待ち）

・Resolved （解決済）

Summary 件名

Contest 製品名

Area 機能エリア

Sub-Area 機能サブエリア

Beta Points Beta コンテストのポイント

3

2. 新規レポートの登録方法

2-1. 問題や質問のレポートを登録するには、Service Requests の「New」ボタンをクリックします。

2-2. SR 作成画面で、下図を参考に①～⑮までをプルダウンメニューとチェックボックスより登録します。

4

① Contest(製品選択)：

レポートに該当する製品を選択 ⑨

If yes, which version?

(⑧で Yes を選択した場合は)：

そのバージョンを記入

② Area(機能エリア)：

レポートに該当する機能エリアを選択 ⑩

Would this problem prevent you from

upgrading to the new version? (このレポ

ートは SOLIDWORKS 2019 のバージョンアップ

に影響を及ぼしますか？)：

詳細は【プルダウンメニューについて】を参照

③ Subarea(機能サブエリア)：

②の機能エリア内のサブエリアを選択 ⑪

Summary(件名)：

レポートの件名を記入

④

Focus Area(フォーカスエリア)：

Beta Forum に掲載されているフォーカスエリア

に該当する場合はチェックを付けます

⑫ Description(内容)：

レポートの内容を記入

⑤

What type of problem are you

reporting?

(レポートのタイプ)：

詳細は【プルダウンメニューについて】を参照

⑬ Attachment(ファイルを添付)：

詳細は 2-4. を参照

⑥

How often does this problem occur?

(再現性の頻度)：

詳細は【プルダウンメニューについて】を参照

⑭ Beta コンテストの公式ルール、個人情報保護

ポリシー、使用条件に同意

⑦

Is this problem specific to one file?

(特定ファイルの依存性)：

詳細は【プルダウンメニューについて】を参照

⑮ Submit ： レポート登録

Cancel ： レポートキャンセル

⑧

Do you see this problem in a prior

version? (SOLIDWORKS 2018 以前の再

現性)：

詳細は【プルダウンメニューについて】を参照

5

【プルダウンメニューについて】

⑤What type of

problem are you

reporting?

(レポートのタイプ)

Question or How To ： 質問または利用方法について

Help Documentation ： ヘルプ ファイルの問題

Enhancement ： 要望

Wrong/Unexpected Behavior ： 機能上の問題

Crash or Hang ： 強制終了またはハング

Slow Performance ： パフォーマンスの問題

Corruption ： ファイルの損傷問題

Wrong Translation/Localization ： 翻訳問題

Website ： ウェブ上の問題

What’s New Documentation ： 新規機能 2019 ドキュメント ファイルの問

題

⑥How often does

this problem occur?

(再現性の頻度)

It occurred once ： 一度だけ現象を確認

Did not test more than once ： 一度現象を確認し、それ以上未検証

It occurs every time ： 毎回再現

It occurs sometimes ： 数回に一度再現

I am not reporting a problem ： 問題のレポートではありません

⑦Is this problem

specific to one file?

(特定のファイルに依存す

る現象ですか？)

Yes, one file ： はい 特定のファイルです

No, multiple files ： いいえ 複数のファイルです

I do not know ： わかりません

I am not reporting a problem ： 問題のレポートではありません

⑧Do you see this

problem in a prior

version?

(SOLIDOWRKS 2018

以前のバージョンで再現

しますか？)

Yes, tested in prior version ： はい、以前のバージョンで検証済みです

Did not test in prior version ： 以前のバージョンで未検証です

No, problem with new feature ： いいえ、SOLIDOWRKS 2019 の新機能

に関する問題です

No, only in this version ： いいえ、SOLIDWORKS 2019 だけ再現します

I am not reporting a problem ： 問題のレポートではありません

⑩Would this

problem prevent you

from upgrading to

the new version?

(このレポートは

SOLIDWORKS 2019

のバージョンアップに影響

を及ぼしますか？)

No, but please fix ： 影響しませんが、修正してください

Yes, problem prevents upgrade ： 影響します

I am not reporting a problem ： 問題のレポートではありません

6

2-3. Summary （⑪件名） と Description （⑫内容） を日本語で記入します。

ポイント①：件名は明確・簡潔にご記入ください。

ポイント②：選択するメニューや操作手順によって現象が異なる場合がありますので、

詳細な説明と再現手順を箇条書きでご記入ください。

ポイント③：再現可能なファイル（部品、アセンブリ、図面、動画（Rx ファイル）、画像など）

がありましたら、ファイルを添付してください。

※ 客観的に現象が再現できるようご記入ください

※ 1 件の SR に対して問題のレポートは 1 件としてください

【記入例】

Summary： 特定の部品ファイルでフラットパターンフィーチャーの抑制解除ができません。

Description：

1. 添付ファイル（sample1.sldprt）を開く

2. FeatureManager デザインツリーで ”フラットパターン 1” を右クリック

3. 「抑制解除」をクリック

Actual Result ： 警告メッセージ「フラットパターンフィーチャーは抑制解除できません。部品

には既にアクティブな展開パターンが含まれています。」が表示され、抑制解除ができません。

Expected Result ： SOLIDWORKS 2018 同様に抑制解除可能

Workaround (if known) ： 回避策はありません。

Additional information ： 特にありません。

【補足】

- Actual Result ： 現在の結果

- Expected result ： 期待する結果

- Workaround (if Known) ： 回避策

- Additional information ： 追加情報

7

2-4. SOLIDWORKS ファイル、Rx ファイル、画像ファイルなどを添付するには、下記テキストボックス右側のアイコン

をクリックします。

「＋」をクリックし、Attachment テキストボックス右側のアイコンをクリックします。

「ファイルを選択」をクリックし、ファイルを添付し、[OK]をクリックします。

8

2-5. 必要事項の登録が完了したら、公式ルール 、 個人情報保護ポリシー 、 使用条件に同意の上、チェックボッ

クスにチェックを付け、「Submit」ボタンをクリックして SR 作成を完了します。

3. 更新されたレポートの確認と追加情報の登録方法

SR が更新されると、作成者にメールが送信されます。メールを受信されましたら、SR の内容のご確認をお願いいたし

ます。

※レポートの返答について

海外の Beta サポート担当者が対応をすることもあり英語での返答なる場合がございます。内容についてご不明の場

合は、レポート番号をご記入の上 sw.jp.beta@3ds.com までご連絡ください。

3-1. Customer Portal へログインし、ベータ版ブログラム ヘッダーの下にある“My Beta SR（サービスリクエスト）”

をクリックします。

3-2. 該当する SR Number をクリックします。

9

3-3. Beta サポート担当者に返答（再質問など）する場合は、Comments の「＋」ボタンをクリックします。内容を

日本語で入力し、「Save」ボタンをクリックします。

3-4. Beta サポート担当者から調査に必要なファイルの添付依頼があった場合は、Attachments の「＋」ボタンをク

リックします。

Name: の横のボタンより添付するファイルを選択し、必要に応じて Comments に内容を日本語で記入して「Save」

ボタンをクリックします。

4. クローズされたレポートを再オープンする方法

Beta SR はユーザーによって再オープンすることが出来ません。追加のコメントを記入するために特定の SR を

再開したい場合には、レポート番号と Summary (件名)をご記入の上 sw.jp.beta@3ds.com までご連

絡ください。

★ Beta コンテストに関するお問い合わせにつきましては、 sw.jp.beta@3ds.com までお願い致します。