Vincent Ming

主講人：閔庭祥花旗科技/博多屋 總經理

流通戰國之倚天屠龍記--IT 在通路經營之應用

Vincent Ming

主講人簡 介

學歷： 國立中央大學資訊管理博士班國立中央大學電機工程

經歷： 花旗資訊股份有限公司副總經理德記集團企業經營企畫執行長德記集團工業及育樂事業處處長安德電腦資訊顧問公司執行副總赫德資訊公司總經理德記洋行系統經理中科院航發中心科聘人員/駐美電腦代表

資歷： 經濟部商業司暨生產力中心流通顧問師中華民國商業EDI標準委員會執行委員中華民國Oracle使用者聯誼會理事長中華民國電腦稽核協會理事工研院電通所超商EDI專案流通業顧問農業幹部訓練協會講師生產力中心講師

Vincent Ming

大 綱大 綱

◆ 21世紀之IT與企業策略

◆ 供給鏈與通路關係之演進

◆ IT之角色與功能

◆ 電子商務時代之衝擊與轉變

◆ 流通業資訊架構與規劃導入

◆ 虛擬企業與企業資訊網

◆ 明日帝國之疆界與版圖

Vincent Ming

成

長

時 間

創業期

成長期

重生發展

衰退

Paradigm Shift

Vincent Ming

快速變動的企業環境與IT

InitialRequirement

System Implementation

Rapid ChangingBusiness Targets

Duplicate Effort

Vincent Ming

忙 茫

盲

Vincent Ming

科 技

公司營運

人 員

流 程

策 略

Vincent Ming

Scope of Reengineering Effort

Infrastructure

Mission

Strategies

Processes

Systems

Data

IT Reengineering

Vincent Ming

企業資訊結構(IT Structure)

MKT SALES MIS Logistic ACCT.

SIS

EIS

EDP

MIS

PROCESS

Vincent Ming

總體環境變化對流通業之衝擊

(1).人口成長與轉形

(2).城鄉發展生活圈建設

(3).國際化與自由化之經貿政策

(4).資訊化社會與網路社會

(5).政府政策及法令

(6).交通狀況

(7).社會運動及組織

(8).金融風暴與經營投資環境惡化

◆ 流通通路革命與未來

Vincent Ming

國民所得水準與業態發展

GNP(US$)

傳統零售店

百貨公司

銷售型態

14,000

12,000

10,000

8,000

6,000

4,000

2,000超級市場

便利商店

量販店

購物中心DIY

電視購物

64年

73年

77年

81年

Vincent Ming

消費人口與能力

商業環境逐漸成熟

消費需求快速成長

零售通路發展迅速且強勢

中間商生存面臨競爭

消費形態與通路演變

Vincent Ming

商品通路縮短

少量多樣多頻率配送需求

競爭劇烈、利潤降低

要求便利、快捷

人員流動率高

土地與人工成本不斷升高

電腦化與自動化需求殷切

傳統經銷商為物流中心取代

流通革命現象

Vincent Ming

◆ 資訊科技與企業轉型

策略性資訊科技的應用

資訊科技與競爭策略

策略性資訊科技的形成與實施（IOS）

運用資訊科技促進企業轉型

管理資訊系統（MIS）

決策支援（群體決策）系統（DSS/GDSS）

高階管理資訊系統（EIS）

策略資訊系統（SIS）

Vincent Ming

I II

III IV

American Hospital SupplyASAP

American AirlineSabre System

GIGNA's RiskInformation Services

Planning Research Corporation Reality Sys.

電子層級 電子市場

交易處理

工作支援

圖 1. IOS 的分類

IOS、供給鏈與通路關係之演進

Vincent Ming

IOS Interaction Patterns IOS Levels of ControlOne-to-One One-to-Many Many-to-Many

Buyer-SellerSystem

Seller-BuyerSystem

StrategicPartnership

System

MarketingSystem

PurchasingSystem

ElectronicMarketing

Level 0Internal operation/management ControlLevel 1Data Sharing (EDI)Level 2Process ControlLevel 3Network Control

圖 2. IOS 的互動與控制分類

Vincent Ming

Interaction PatternsOne-to-One One-to-Many Many-to-Many電子層級 電子市場PurchaseingSystem

MarketingSystem

控制程度

Data

Process

Network

交易處理

工作支援

Level 0Internal Operation/management Control

圖 3. IOS 的互動與控制架構

Vincent Ming

Interaction PatternsOne-to-One One-to-Many Many-to-Many電子層級 電子市場PurchaseingSystem

MarketingSystem

控制程度

Data

Process

Network

交易處理

工作支援

Level 0Internal Operation/management Control

圖 4. IOS 的發展個案歷程

AHSCAA 1950-1960

AHSC 1964

AA 1968

AHSC 1964-1983

AA 1968-1978

AHSC 1983-1987

AA 1978-1988

GEIS(AHSC)1980-1990

On-line Info. Provider(AA) 1980-1990

Vincent Ming

◆ 行銷、零售管理與資訊

通路的策略規劃與管理程序

零售業的市場挑戰與對策

店鋪/商品管理機能

顧客情報系統

配銷管理資訊系統

銷售點管理資訊系統（POS）

電子訂貨管理系統（EOS/EDI）

快速回應系統（QR/ECR）

Vincent Ming

WAL-MART☺公司每年成長25%

☺在百貨界有最高平方呎銷售額、存貨週轉率、營業利潤

☺每週運補二次(48小時內貨到零售點)高出同業平均二週運補一次之頻率

4000 19 2000供應商 物流中心 零售點

2000部貨車

CROSS-DOCKING(48小時內)

人造衛星

Vincent Ming

商業自動化

(1). 產業政策架構

(2). 政府推動策略與目標

(3). 預期成果

電子商務

將傳統的商業活動在新興的通訊網路上來進行

(1). 企業與企業之間

-- 快速回應系統

(2). 個人與企業之間

-- 電子商業

◆ 商業自動化與電子商務

Vincent Ming

通路經營管理重點

• 掌握庫存、降低資金積壓• 掌握銷售、增加營收金額• 促銷分析、保障銷售利益• 掌握採購、提昇營業效益• 掌握財務、降低營運風險• 資金預算、提早反應• 掌握即時資訊、提昇企業競爭力• 資訊整合、降低管理成本

Vincent Ming

連鎖流通架構

零售總部

採購組織P.O. 1

採購組織P.O. 2

直營體系 加盟體系 ….體系

StoreStoreStoreStoreStoreStoreStoreStoreD.C. D.C.StoreStoreStoreStoreStoreStoreStoreStore

StoreStoreStoreStoreStoreStoreStoreStore

銷售進貨庫存

Vincent Ming

商品管理瓶頸

• 品項數目日益增多– 廠商新品報價繁多

– 商品檔新增修改管控不易

• 總部與分店商品檔之管控

• 哪些是試賣商品、哪些是即將下架商品

• 多國際條碼、多供應廠商、多種包裝結構

• 相關進銷存數據之掌握

Vincent Ming

廠商管理瓶頸

• 訂貨/對帳、保留、扣款、付款

• 各廠商有不同的訂貨方式

• 不同區域相同總公司之供應商

• 不同的店有不同的進價

• 多種不同付款方式

• 不同期間有不同的供貨優惠條件、付款方式、Rebate條件

Vincent Ming

營業促銷瓶頸

• 商品在各門市之價格管理• 檔期促銷計畫

– 如何擬定、如何管理、如何實施– 如何檢討、如何回復

• 店內促銷如何管理

Vincent Ming

採購管理瓶頸

• 哪些商品要採購、下多少量• 採購價格如何決定• 訂單如何輸入• 訂單如何發出• 如何通知門市

Vincent Ming

帳務管理瓶頸

• 進項帳務處理– 多廠商、多門市– 採購訂單、進貨驗收單、發票、折讓單– 廠商扣款、保留款、贈金– 付款條件、對帳單、合併帳款

• 銷項帳務處理– 門市、部門、收銀、發票、收銀交易

• 發票稅額申報• 轉切會計傳票

Vincent Ming

檔期促銷計畫

門市採購需求彙總

權責採購審核需求

門市採購確認製單

訂單發出Fax/E-Mail

採購作業流程門市產生採購需求

Vincent Ming

成本分析管理

門市營收門市營收

加權平均加權平均

審核審核

稽核稽核

審核審核

審核審核

審核審核

POS交班日報表

門市驗收

報廢單

調撥單

變價損失

盤盈虧

審核審核 毛利率毛利率 管理報表管理報表

會計傳票會計傳票

零售價法零售價法 進銷存報表進銷存報表

應付帳款應付帳款

供貨合約供貨合約

會計傳票會計傳票

單品進銷存單品進銷存

Vincent Ming

企業資訊網路

電子訂單交換

商業電子資料網路

通關自動化

金融電子轉帳

網際網路

電子商務/網路商店

◆ 流通業與外部資訊網路

Vincent Ming

企業資訊網路

中央集中處理系統

區域網路(LAN)

--終端伺服(Terminal Server)型態

--多主機分散型態

廣域網路(WAN)

--撥接線路 --數據專線

--高速數位線路 --語音數據整合

主從架構(Client-Server)

--分散處理

--使用者多功化(End User Computing)

Vincent Ming

定義:買賣雙方以議定的電子資料格式，透過

直接電腦連線或公眾網路傳遞訂單相關

資料。EOS--Electronic Ordering System。

應用:零售通路之連鎖分店與總公司採購部門

之訂單傳遞。零售通路對供應商之採購。

問題:

A.自訂格式差異大，配合之供應商系統複雜作業困難。

B.封閉系統環境，造成不公平競爭。

C.表單資訊未整合，無助於整體商業環境之提昇。

D.較難擴充到其他電子資料交換功能。

電子訂單系統(EOS)

Vincent Ming

6 Systems-10 Import Progs-10 Export Progs-20 Total

7th System-6 Extra Export-6 Extra Import-32 New Total

Today’s Integration Problem

Application Application SpaghettiSpaghetti

MES System

Financial System

ERP

SCM System

Call Centre

Datawarehousing

Web System資料來源：Frontec Asia Pacific

Vincent Ming

Application Integration Process

One Integration consists of several ConnectorsEach Connector has its own interfaces

IMI Application

IMI

DB COMTPM COM DM IDOC

SAP

ALE

SAP Application

Network

Interfaces資料來源：Frontec Asia Pacific

Vincent Ming

ProtocolConvert

Queuing forAsync/sync

DataValidate

ErrorHandling

Logging/

Admin.Mgmt

TransformData

WorkFlow

Hidden Costs of Integration

資料來源：Frontec Asia Pacific

Vincent Ming

Application Messaging Middleware

6 Systems-6 Import Progs-6 Export Progs-12 Total (v20)

7th System-1 Extra Export-1 Extra Import-14 New Total(v32)

Call Centre

Financial System

ERP

SCM

MES

Datawarehousing

Web System

Middleware.

資料來源：Frontec Asia Pacific

Vincent Ming

Electronic Commerce

Organization

Suppliers

1. RFQ2. Purchase Order3. Delivery Instr.4. Payment Advice

1. RFQ Info2. PO Response3. Delivery Advice4. Invoice5. Reports

Customer 1. RFQ2. Purchase Order3. Delivery Instr.4. Payment Advice

1. RFQ Info2. PO Response3. Delivery Advice4. Invoice5. Reports

Banks1. Collection Order 2. RFI3. Credit/Debit Advice

1.Payment Advice2. Reports3. Credit/Debit Advice

Authorities

1.Tax Advice2. Fin. Reports/ Info3. Appln

1.Tax Response2. Acknowledgement3. Appln Response

Inter Office1. Info/ Reports

TransportProvider

資料來源：Frontec Asia Pacific

Vincent Ming

” Electronic Commerce Spaghetti”(point-to-point connections)

Insurance

DeliverySupplier

Transport

Bank

Store

Warehouse

資料來源：Frontec Asia Pacific

Vincent Ming

商業電子資料網路(EDI/VAN)

企業間將文件資料，依標準格式，彼此由一方的電腦(應用系統)傳送到另一方的電腦 (應用系統) 之文件處理方式

ELECTRONIC DATA INTERCHANGE

Vincent Ming

金融電子轉帳

定義：電子資金撥轉(EFT,Electronic Funds Transfer)

使用電子資料交換作業, 進行資金轉移及調撥。

效益：A.降低現金及支票管理之成本與風險。

B.簡化付款對帳作業程序

C.加速結帳交易時間

D.加速資金流動

E.增進資金週轉率

F.增進客戶服務

G.提高平均銷售金額，提昇獲利。

H.提昇銷售管理資訊之應用。

Vincent Ming

◆ 網際網路之商業應用與未來發展

「萬丈高樓平地起」--網際虛擬商場

電子商店開店之道

電子商務通路

電子商務交易型態

電子商務廣告

電子商務商機（消費市場）

電子商務商機（企業之間）

Vincent Ming

DISCUSSION

通路經營管理重點連鎖流通架構商品管理瓶頸廠商管理瓶頸營業促銷瓶頸採購管理瓶頸帳務管理瓶頸採購作業流程成本分析管理Application Integration ProcessHidden Costs of IntegrationApplication Messaging MiddlewareElectronic Commerce” Electronic Commerce Spaghetti”(point-to-point connections)