entrega final de investigacion de mercados 1 [4782]

8/19/2019 Entrega Final de Investigacion de Mercados 1 [4782]

1/27

1

MODULO:PRIMER BLOQUE

PROYECTO:INVESTIGACION DE MERCADOS CUALITATIVA

PRESENTADO POR:

Ingrit Yinneth Torres GrisalesCod.1322120196

Yenny Carolina RodríguezCod.1321830179

Ángela Eugenia Cruz Z.Cod.1321020046

Diego BocanegraCod.1321079007

Tutora:Leonor Cristina Forero Rodríguez

COLOMBIA BOGOTA OCTUBRE DE 2015


2/27

2

Tabla de Contenido

1. Introducción ……………………………………………………………… 3

2. Objetivos ……… ……….……………………………..………………. 4

2.1 Objetivos Generales…………………………………………… 4

2.2 Objetivos Específicos…………………………………………. 4

3. Tipos de Mercado Cualitativa…………………………………………… 5

3.1 Técnicas Proyectivas………………………………………….. 6

3.2 Entrevista de Profundización………………………………… 7

4. Investigación Cualitativa ……………………………….………………… 8

5. Pasos para diseñar una investigación de mercados cualitativa…………… 9

5.1 Definición del problema……………………………………….. 9

5.2 Diseño del trabajo…..………………………………………….. 9

5.3 Recopilación de datos………………………………………….. 9

5.4 Análisis de Datos ……………………………………………… 10

5.5 Informe y Validación de la información………………………...10

6. Producto a desarrollar la investigación de mercados cualitativa……………10 7. Historia de la marca…………………………………………………………12

8. Metodología de la investigación ……………………………………………12

8.1 Universo a investigar…………………………………….………18

8.2 Ámbito geográfico………………………………………………18

8.3 Tipo de encuesta…………………………………………………18

9. La encuesta…………………………………………………………………. 23

9.1 Reporte de las encuestas ………………………………………. 24

10. Conclusiones………………………………………………………………. 26

11.Bibliografía ……………………………………………………………… 27


3/27

3

Introducción

En el desarrollo de este proyecto trabajaremos un proceso de Investigación demercados de Colgate- Palmolive el cual realizaremos una exploración detallada sobreeste producto de consumo masivo.

El estudio de mercado es un método que nos ayudara a conocer los clientes actualesy los potenciales, de tal manera saber cuáles son sus gustos y preferencias, así como suubicación, clase social etc., lo anterior para lograr aumentar las ventas y mantener lasatisfacción de los clientes.

Desarrollaremos primero una reseña histórica de la empresa donde vamos a estudiar yanalizar el producto masivo, luego elaboraremos pasa a paso cada uno de ellos.

Nuestro producto masivo será la crema dental Colgate en la cual elaboraremos unainvestigación definiendo el problema y los objetivos que nos llevan a esta investigación ypor último justificar las que vamos a utilizar en la recolección de información acerca denuestra investigación de mercados de nuestro producto masivo crema dental Colgate


4/27

4

OBJETIVOS

General

Analizar e interpretar los pasos de los procesos de investigación de mercado sobre unproducto de consumo masivo

Específicos

Analizar los factores más importantes que afectan el posicionamiento de nuestroproducto masivo

Identificar por qué los consumidores prefieren la crema dental Colgate

Tipos de Investigación de Mercados Cualitativa


5/27

5

La investigación de mercados es una herramienta que acerca a la empresa con elcliente para conocer sus gustos y preferencias y a su vez si está o no satisfecho con elproducto o servicio que se le está brindando. Sirve al empresario para realizar unaadecuada toma de decisiones.

Cuando se desea investigar opinión, percepción, satisfacción, gustos y preferencias,imagen que se tiene de la marca, en resumen cuando se quiere conocer lo que piensa lagente. En esos casos la investigación cualitativa es la mejor opción. El investigadordebe ser cuidadoso a la hora de escoger una técnica y respaldar la información conhechos.

¿Quéher ram ien tas es tán a al al can ce par a rea lizar una inves t igac ión de mer cados?

La más co noc ida por to dos es el Focus g roup , el cual consiste en una reunión demínimo 6 personas y máximo 15 que cumplan con las características del target, y un

moderador que dirige preguntas abiertas para discutir un tema específico, con el objetivode conocer la opinión de los asistentes. El lugar en el que se el Focus group debeser limpio de estímulos visuales para no influenciar en las respuestas de los participantes.

Ventajas Desventajas


6/27

6

En tiempo real Análisis de datos complejo

Guía de preguntas flexible Es difícil reunir a un gruporepresentativo

Resultados rápidos Incertidumbre si llegaran laspersonas.

No da lugar a respuestas vagas

Técn icas pr oy ecti vas :

Se les dice una palabra, una situación, que complementen una oración y que la

respuesta la escriban en papel para que sea personal y evitar que copien lo que dijo lapersona de al lado. Con el objetivo de proyectar las verdaderas emociones y opiniones delos sujetos a investigar. Útil para percepción, posicionamiento, recordación demarca.


Datos confiables Se requiere personal calificado parainterpretar los datos.

Los participantes lo ven como un juego.

Puede ser muy subjetivo a la horade analizar los datos.

Sirve para muchas situaciones: cambiode empaque, diseño de nuevosproductos, impacto de campañapublicitaria y percepción de la marca.

Entrevistas de profun didad:

Se realiza cuando la naturaleza de la investigación requiere de la opinión de unespecialista o un profesional en determinada materia. Duración aproximada entre 45

minutos a 2 horas. Suelen entrevistarse entre 3 a 5 personas (por separado) para que lainvestigación tenga la solidez suficiente. Ejemplo: Una empresa de alimentos para perroentrevista a 3 veterinarios para saber que ingredientes de comida para cachorro son losmejores, porque desean posicionarse como líderes en el mercado.



7/27

7

Se obtiene información técnica. Toma tiempo analizar lasrespuestas

El entrevistado respondefluidamente puesto que solo a él sele entrevista.

El entrevistador puede influir en larespuesta del entrevistado.

Puede haber dificultad paracontactar a los especialistas.

Mistery Shop per o cl iente mister ioso:

Esta técnica consiste en “actuar como un cliente” con el objetivo de evaluar aspectosespecíficos como servicio al cliente, solución de problemas, rapidez en el servicio,ambiente del establecimiento, segmento que compra, etc. Se puede utilizar tanto en la

propia empresa como para investigar a la competencia.


Estudia un hecho concreto, se crea lasituación que se quiere evaluar (clienteque se queja, devolución de compra,

cliente indeciso etc.)

Si una empresa atiende a variossegmentos es difícil de evaluar conesta técnica.

No da lugar a sesgo porque da laspruebas de lo que sucedió.

Requiere que se haga en repetidasocasiones para comprobar si es unsuceso de una sola vez o es laforma en la que la empresa opera.

Es de bajo costo


8/27

8

La investigación cualitativa ofrece una amplia gama de técnicas para conocer a su

segmento, se puede usar una o varias a la vez para complementarse entre sí y ofreceruna investigación con un respaldo sólido que contribuya a la toma de decisiones.

INVESTIGACION CUALITATIVA

Objetivo Para obtener una comprensión cualitativa de las razonesy motivaciones subyacentes

Muestra Número reducido de casos no representativos

Recopilación de datos No estructurado

Análisis de Datos No estadístico

Resultado Desarrollo de una comprensión inicial

Presentación de los pasos para diseñar una investigación de mercados cualitativa.

1. Definición del problema:

Ninguna investigación puede iniciarse sin la definición exacta del problema ainvestigar, pues es de aquí de donde parte todo siendo de suma importancia para laresolución del problema. Este debe estar bien situado, orientado, enfocado y acercarse alo que queremos lograr en la investigación, además de estar definido de forma simple.Este debe estar justificado, debe tener objetivos y localización.

El o los objetivos deben ser una breve descripción, una frase sobre el propósito de lainvestigación. Este será la guía de todo el proceso posterior y deberá responder a lapregunta ¿Por qué realizamos la investigación?


9/27

9

En este aspecto en principio, debemos descubrir el problema, lo que contempla quehay un origen de una necesidad y que se deberá dar solución a una situación o problemaexistente y se deberá valorar una oportunidad.

2. Diseño de trabajo:

Una vez hemos realizado la fase de la definición del problema, la siguiente fase serádeterminar qué tipo de diseño de investigación debe ser planteado para afrontar dichoproblema. Por tanto, el diseño de investigación apropiado dependerá de los objetivos einterrogantes establecidos, es decir, el problema y su naturaleza.

Lo anterior, permitirá la toma de decisiones. El diseño de trabajo debe comprender uncalendario, fijación de espacios y compromisos de actuación, presupuesto económico,programa y esquema de trabajo. En este punto es importante identificar el mercado y deeste mediante el uso de una muestra intencional constituida por un pequeño número depersonas que son elegidas en función de criterios relevantes al estudio.

3. Recolección de datos:

Lo que se busca en un estudio cualitativo es obtener datos que se conviertan eninformación más próxima a la situación de personas, seres vivos, comunidades, contextoso situaciones en profundidad.

En la indagación cualitativa, los investigadores deben construir formas exclusivas paradescubrir las visiones múltiples de los participantes.

Los datos cualitativos son recogidos en aquellas situaciones en las que el observador

dispone de una accesibilidad fácil para su adquisición, sin tener que recurrir a crear ofingir situaciones inexistentes en la realidad, y sin tener que recurrir a intermediarios.

Dentro de este paso es importante identificar cuál de las técnicas de obtención dedatos se utilizará:

1. La observación2. La observación participante3. La entrevista4. La entrevista grupal5. El cuestionario6. El grupo de discusión

4. Análisis de datos:

En este paso, la observación y la entrevista constituyen un instrumento de granimportancia para poder llevar a cabo análisis para determinar campo social y surespectivo alance.


10/27

10

Es en este momento cuando se obtiene la información a través del trabajo de campoque se haya realizado, los cuales deberán ser capturados, transcritos y ordenados. Sepodrá de igual manera codificar la información obtenida agrupándola en categorías queconcentren las ideas, conceptos o temas similares descubiertos por el investigador y unavez terminado este proceso, proceder a la integración de dicha información.

5. Informe y validación de información:

Este paso es de suma importancia, puesto que garantiza la valides de la investigación.Se pretende sobre todo, generar interpretaciones conceptuales de los hechos. No sedebe proyectar resultados de posibles manipulaciones de estos datos. El trabajocualitativo consiste en realizar una descripción densa y explicar el diagnóstico de lasituación, es decir establecer el significado que determinamos que actos sociales tienenpara sus actores, y enunciar los que este hallazgo muestra de su sociedad.

PRODUCTO A DESARROLLAR DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO CUALITATIVA

Nuestro producto masivo para empezar a desarrollar los diferentes pasos de la

investigación de mercados, es crema Colgate Máxima protección anticaries

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Qué acciones debe realizar Colgate Palmolive Company, para mantener la participaciónde mercado de la crema dental Colgate máxima protección anticaries frente a la crecientecompetencia en la línea de cremas dentales Anticaries?


11/27

11

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

¿Qué valoran los consumidores de cremas dentales y no están siendo atendidos por lacompetencia, que puedan aplicarse en la producción de la línea de cremas dentalesColgate máxima protección anticaries?

OBJETIVOS

General

Establecer acciones que consoliden el posicionamiento de la crema dental ColgateMáxima Protección anticaries, en el mercado en la ciudad de Bogotá, lo que conlleve aque incremente sus beneficios económicos, además de mantenerse como la marca lídera nivel nacional.

Específicos

Conocer las preferencias y necesidades de los clientes, que puedan aplicarse a lamejora continua de la crema dental Colgate Máxima protección anticaries.Establecer estrategias de marketing para aumentar la participación de mercado de lacrema dental Colgate Máxima Protección Anticaries.

Determinar estrategias para fortalecer el posicionamiento de la crema dental Colgatemáxima protección anticaries

HISTORIA DE LA MARCA

EventoFecha:

Título elEvento:

Descripción del Evento:


12/27

12

EventoFecha:

Título elEvento:


1806

Apertura deFabrica

En 1806, William Colgate, abrió unapequeña fábrica de almidón, jabones yvelas en la ciudad de Nueva York ,denominada "William Colgate &Company". William Colgate en 1833sufrió un grave ataque al corazóndeteniendo su negocio de ventas. Perodespués de un par de años derecuperación continuó con su negocio. Enla década de 1840, la empresa comenzóa vender pastillas individuales de jabóncon pesos uniformes. En 1857, al morirWilliam Colgate, se produce unareorganización que cambia su nombrea Colgate & Colgate bajo la dirección deSamuel, hijo del fundador, quien no quisocontinuar con el negocio, aunque pensóque sería lo correcto continuarlo

1873Jarras deColgate

No es sino en 1873, que la compañíapresenta su crema dental en pequeñas

jarras.

1896ColgateRibbon DentalCream

Esta presentación es sustituida en 1896

cuando la empresa presenta en elmercado la pasta de dientes en tubo bajola marca Colgate Ribbon Dental Cream,que se convierte en un estándar en elmercado. Al cumplir 100 años, lacompañía poseía 800 productosdiferentes en el mercado. En 1908 laempresa, que hasta entonces se habíamantenido como un negocio familiar,comienza a cotizar en la bolsa y los cincohijos de Samuel Colgate se incorporan ala gerencia de la empresa.

En 1908, Colgate le dice a sus clientes enel empaque, “no podemos mejorar elproducto pero si mejoramos el tubo”


13/27

13

EventoFecha:

Título elEvento:


1911Educaciónoral paraniños

Colgate comienza su programa deeducación oral para niños, distribuyendocremas y cepillos gratis en las escuelasprimarias. Asimismo, empezó larepartición de muestras a los higienistasdentales para que ellos enseñen la formacorrecta del cepillado.

1914 Expansión En 1914, Colgate inicia su expansióninternacional abriendo su primerasubsidiaria en Canadá.

1921Expansión alviejocontinente

En los años siguientes, se abrieronnuevas subsidiarias en el Pacífico Sur y

Asia (1921), Europa (1922), AméricaLatina (1925), y África (1929).

1925Filial enMéxico

En 1925 cuando se iniciaba el proceso de

institucionalización del país, los directivosde Colgate-Palmolive en Estados Unidosdecidieron establecer una filial en México,la cual tendría como objetivo abrir unnuevo mercado.

1928 Fusión

Simultáneamente, la empresa decidefusionarse en 1928 con la compañíaPalmolive-Peet, empresa fabricante de

jabones, originándose la empresa

"Colgate-Palmolive-Peet Company".

1953ColgatePalmolive

En 1953 se decidió suprimir "Peet" delnombre, quedando su denominaciónactual.

https://es.wikipedia.org/wiki/1928https://es.wikipedia.org/wiki/1953https://es.wikipedia.org/wiki/1953https://es.wikipedia.org/wiki/1928


14/27

14

EventoFecha:

Título elEvento:


1956OficinaCorporativa

En el año 1956 se funda la oficinacorporativa en Nueva York.

1962

Centro deInvestigaciónen Piscataway

Colgate-Palmolive se enorgullece de suavanzada unidad de investigación ydesarrollo ubicado en Piscataway, enNueva Jersey, donde nuestros científicoscrean tecnologías para promover la saludbucal.

El Centro de Tecnología de Colgatecomprende laboratorios que seconcentran en la investigación ydesarrollo de productos así como unaclínica odontológica dirigida porodontólogos e higienistas dentales. Laspruebas de seguridad e investigacióntambién son partes importantes del centrode tecnología.

Además, hay un local de pruebas yensayos con consumidores paragarantizar que los productos seanaceptados y usados según lasindicaciones.

Cada año, centenas de visitantes dediferentes áreas de la odontología y dedistintos países visitan nuestro centro detecnología. Los visitantes se reúnen connuestros científicos y discuten losproductos y tecnologías, así mismo ven

de cerca el compromiso de nuestroscientíficos con la investigación en saludbucal. Esa interacción y las sociedadesayudan a nuestros científicos acomprender las necesidades yprioridades de la investigación en saludbucal.

https://es.wikipedia.org/wiki/1956https://es.wikipedia.org/wiki/Nueva_Yorkhttps://es.wikipedia.org/wiki/Nueva_Yorkhttps://es.wikipedia.org/wiki/1956


15/27

15

EventoFecha:

Título elEvento:


1968

Colgate tripleacción

En el año 1968 lanzan cremas dentales,que incorporan fluorosfostato de sodiocomo sustancia para reducir las caries;hasta esa fecha las cremas dentales erannetamente cosméticas, relacionadas a lalimpieza y mejorar el aliento.

1973 Freska-ra

A finales de la década delos 60, Colgate

empieza a realizar su publicidad conslogan para los nuevos productos.

Fortalece los dientes y refresca elaliento.

1993 Colgate Total

Da paso a su crema dental total y sucepillo de dientes zigzag con el slogan:

No sólo protegerá tu boca, sino quepuede tener un impacto positivo en tusalud general.

Da los primeros pasos hacia una boca yestilo de vida más saludables con laprotección completa de Colgate® Total 12.

Use crema dental para dientes yencías saludables

Cepille sus dientes por lo menostres veces al día

Use hilo dental diariamente paraeliminar la placa entre los dientesy debajo de la línea de las encías

Además, la Crema Dental Colgate® Total12 combate gérmenes por 12 horas*, en24 horas empieza a fortalecer el esmaltey en 4 semanas ayuda a mejorar la saludde las encías†.


16/27

16

EventoFecha:

Título elEvento:


1994

Crema dentalconbicarbonato desodio

En 1994 lanza Crema dental conbicarbonato de sodio, pero no duromucho en el mercado por decirse quetenía un ingrediente cancerígeno

1996

Cremadental ColgateTotal FreshStripe

Su eslogan impacta el mercado.

Pasta de dientes con protección bucalavanzada contra la gingivitis, manchas,placa, caries, sarro, encías sensibles,esmalte débil y mal aliento.

Cuidado completo, frescura prolongada yelimina manchas dentales.

1997Crema dentalSensationWhitening.

Su eslogan logra un impactante mercado:

Refresca y blanquea los dientesremoviendo suavemente las manchassuperficiales, es una mezcla de frescura ycuidado dental.

El eslogan de Colgate sensitiva: Pasta dedientes con protección contra la cariespara aliviar la sensibilidad y devolver lablancura natural a los dientes.

2000Colgate

SensitiveFresh Stripe

Protecciónprolongada desensibilidad yaliento fresco


17/27

17

EventoFecha:

Título elEvento:


.

Blanqueadora

Protecciónprolongada desensibilidad yayuda alblanqueamientodental

MultiprotecciónProtecciónprolongada desensibilidad concuidado oralcompleto.

Protege EsmalteProtecciónprolongada desensibilidad y el

esmalte dentalcon cuidado oralcompleto.


18/27

18

Metodología de la investigación

Universo a investigar

Se ha determinado como población objetivo de la investigaciónPersonas que vivan en BogotáEdades entre los 18 a 70 añosHombres y Mujeres

Ámbito Geográfico:

Nuestro ámbito geográfico será la ciudad de Bogotá, D.C., localidad de Kennedy en losestratos 2 y 3

Tipo de encuesta a emplear:

El tipo de encuesta a emplear corresponde a una encuesta personal, en la cual elcontacto entre el entrevistador y entrevistado se realizará cara a cara.

Tamaño de la Muestra: Se empleará una muestra de 150 personas.

Método de muestreo:

Se usará el método de muestreo No probabilístico y dentro de este el muestreo por bolade nieve, puesto que se entrevista a referidos que a su vez refieren a alguien.

Técnica de investigación a desarrollar:

Se empleará la investigación cuantitativa por encuesta. En ese sentido, se elaboró uncuestionario para obtener datos primarios sobre hechos opiniones y actitudes de losconsumidores de cremas dentales.

Trabajo de campo:

Para la investigación cuantitativa se trabajó con 4 entrevistadores y un supervisor. Latécnica utilizada fue la investigación cuantitativa por encuesta mediante la entrevistapersonal directa.

El cuestionario fue el instrumento utilizado para esta parte del proceso de investigación,

consistió en realizar la encuesta a 25 personas conocidas por los entrevistadores,

quienes a su vez refirieron a una persona de su entorno familiar más cercano para que

colabore en la Investigación.


19/27

19

Cada encuesta se inició con la presentación del entrevistador y enseguida se procedió a

realizar la encuesta escribiendo todas las respuestas de los encuestados.

La investigación se realizará con la participación de 4 entrevistadores y un supervisor asu cargo, previamente capacitados por la tutora del módulo de investigación de

mercados y por parte de la empresa de crema dentales, en la ejecución de la encuesta y

que poseen facilidad de palabra.

Las fases, que deberá seguir la entrevista personal directa serán las siguientes:

Fase de introducción:

El entrevistador deberá presentarse con el siguiente texto:

Buenos días/ tardes. Soy ________________ que por encargo de nuestro cliente unaempresa de cremas dentales, venimos realizando una encuesta a nuestros clientes. Nos

gustaría contar con su opinión.

¿Nos podría dar cinco minutos para realizarla? Muchas gracias por su colaboración.

Fase de ejecución de la encuesta


20/27

20

1. Género

M ( )

F ( )

2. ¿Qué edad tiene? _______ (anotar edad exacta y marcar rango correspondiente) (si tiene

menos de 18 años de edad, agradecer y terminar).

1. Menos de 18 años ( )

2. De 18 a 24 ( )

3. De 25 a 39 ( )

4. De 40 a 54 ( )

5. De 55 a 70 años ( )

6. De 70 a más ( )

3. Dígame, por favor, ¿cuál es su ocupación principal? (UNA SOLA RESPUESTA) (LEER

OPCIONES.

1. Estudiante ( )2.Trabajador dependiente ( )

3.Trabajador independiente ( )

4.Desempleado ( )

5. Ama de casa ( )

6. Pensionado ( )

4. ¿Utiliza crema dental

SI ( )

NO ( )

5. ¿Con que frecuencia compra pasta dental?

Cada mes ( )Menos de un mes. ( )

Más de un mes. ( )

6. ¿Qué marca de pasta dental ha usado últimamente?

Kolynos ( )

Dento ( )

Colgate ( )

Aguafresh ( )

Oral B ( )

Otros ( )


21/27

21

7. ¿Qué beneficios brinda para Ud. la pasta dental antes mencionada?

Cuida las encías ( )

Contiene flúor ( )

Blanquea los dientes ( )Fortalece los dientes ( )

Evita la caries ( )

Aliento fresco ( )

Ayuda a la limpieza. ( )

8. Con respecto a la última marca de crema dental que ha consumido, piensa que…

Definitivamente la va a comprar. ( )

Quizá la compre. ( )

Tal vez la compre o tal vez no la compre. ( )

Quizá no la compre. ( )

Definitivamente no la comprará. ( )

9. Qué atributos valora más en una pasta dental?

Beneficio del producto ( )

Sabor ( )

Empaque ( )

Cantidad ( )

Precio

10. ¿Con qué frecuencia visita usted a su odontólogo?

1 vez al mes ( )

2 veces al año ( )

1 vez al año ( )

Solo en caso de emergencia ( )

Más de un año ( )

11. ¿Con qué frecuencia cepilla usted sus dientes?Sólo en la mañana? ( )

3 veces al día ( )

2 veces al día ( )

Sólo en la mañana ( )

Sólo en la noche. ( )

12. ¿Qué elige al momento de comprar una pasta dental

Solo pasta dental ( )

Pasta dental más promoción ( )

13. 13. ¿Qué sabor de pasta dental prefiere?

Menta ( )

Otros. ( )


22/27

22

14. ¿En qué lugar realiza la compra de pasta dental de su preferencia?

Droguerías ( )

Grandes superficies ( )

Supermercado ( )

Otro ( )

15.

¿Considera necesario la presencia de un personal en los lugares donde realiza las compras

para que lo asesore en la elección de una crema dental?

Sí ( )

No ( )

16. ¿Al momento de decidir la compra de una pasta dental, influye el precio?

Si ( )

No ( )

17. ¿Qué precio máximo pagaría usted para adquirir una pasta dental?

La que está en promoción por $ 2.000 ( )

La del precio normal ( )

La de una marca reconocida así sea un poco más cara ( )

18. ¿Cuánta cantidad de crema dental utiliza usted para el cepillado? ( )

Llena todo el cepillo ( )

Un poco en la punta del cepillo ( )

La mitad del cepillo ( )


23/27

23

LA ENCUESTA

Allí encontraremos la encuesta que se realizó a un grupo de personas en donde se

lograron identificar por medio de varias preguntas, como cuanto, como, momento etc.,

los consumidores de este producto y poder identificar múltiples opiniones de un mercado

que cada vez necesita de un producto con calidad y buen precio.

Los datos que se recogieron de estas encuestas son:

Podemos visualizar un mercado potencial que usa un producto llevado por precio, peroque al momento de comprar en la canasta familiar una de las necesidades del ser

humano es el uso adecuado de la crema dental y consideran en un alto % que la

empresa en la que más confían es Colgate, por sus beneficios , costos y variedad de

productos.

ENCUESTA EMPRESA COLGATE Qué edad tiene Promedio de Edad 25

cuál es su ocupación principal Dependiente 28Utiliza crema dental Todos los días 40

con que frecuencia compra pasta dental Compro crema dos veces al mes 40

Que marca de pasta dental ha usado últimamente Colgate 40

Beneficios de Crema que usa? Aliento fresco 35

Con la crema dental que ha consumido piensa que? Sigo comprando Colgate 40

Que atributos valora más en una pasta dental Beneficios del producto 40

Con que frecuencia visita usted a su odontólogo Dos veces al año 18

Con que frecuencia cepilla usted sus dientes Tres veces al día 30

Que elige al momento de comprar pasta dental Pasta más promoción 30

En donde realiza la compra de su preferencia Supermercado 20Considera qué requiere de un asesor? Asesor en punto de venta 40

Influye el precio al momento de comprar? No 10

Qué precio pagaría por su preferencia? Si es Colgate pago mas 40

Cuanta crema usa para el cepillado? Todo el cepillo 40


24/27

24

Con la investigación que se realizó para la compañía Colgate Palmolive, podemosconcluir y llegar a tomar decisiones según la siguiente información.

1. En el categoría de cuidado personal existen muchos productos de higiene, perouno de los mayores y más grandes mercados por lo que se pelean las compañíases la de cuidado oral, donde la crema dental tiene la mayor participación.

2. La marca líder es Crema dental Colgate y dentro de la marca la variedad de ti oleacción es la que más clientes a logrado cautivar, por dos factores qué sondeterminantes a la hora de realizar la compra por parte del cliente. Precio yCalidad.

3. Siendo Colgate el líder de mercado y categoría, se ha notado una leve migraciónde clientes hacía otras marcas ya que debido al Bench Marking han logradomigrar de pasta blanca a Crema de Tres Acciones que es la que comúnmente

conocemos (Mezcla de Pasta, Gel Azul y Gel verde) y los clientes al no encontrardiferenciales entre todas las cremas dentales más que el precio, optan por la deprecio más cómodo.

4. Se logra concluir que el consumidor consultado ya está buscando un plus a lahora de optar por la crema dental ya que la publicidad y el consumismo ha llegadoa lograr meter en la mente del consumidor el concepto de que los dientes blancosson sinónimo de Limpieza.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

p r o

e d i o d e e d a d

t r a b a j a d o r …

t o

d o s l o s d i a s u s o …

c o

p r o c r e

a d o s …

c o l g a t e

a l i e n t o f r e s c o

s i g o c o

p r a n d o …

b e n e f i c i o s d e l …

d o s v e c e s a l a ñ o

t r e s v e c e s a l d i a

p a s t a

a s p r o

o c i o n

s u p e r

e r c a d o

a s e

s o r e n p u n t o d e …

n o

s i

e s c o l g a t e p a g o …

t o d o e l c e p i l l o

2528

40 40 40

35

40 40

18

30 30

20

40

10

40 40

ENCUESTA EMPRESA COLGATE

ENCUESTA EMPRESA COLGATE


25/27

25

5. Se toma la decisión según los datos recolectados de incursionar en el segmentode blanqueamiento dental ya que hasta el momento, la única variedad de la marcaes la Luminosidad White y es totalmente salida de la capacidad económica del

consultado. Se limpiara y empezara a trabajar en una variedad que ofrezca elconcepto de blanqueamiento dental pero con el precio justo para llegar a lamayoría de los hogares Colombianos.

6. Se llega a la conclusión que el consumidor Colombiano consume la crema dentalpor cultura o crianza desde la casa ( Tradición Familiar ) así que se atacará elmercado que va a ser el futuro consumidor , es decir los niños.

7. Las estrategias para culturizar a los niños serán creadas por un grupo especial demercadeo que se encargará de crear las herramientas para llegar a los niños yhacerles lo más agradable e inolvidable la experiencia del cuidado oral desdepequeños.

8. Se concluye que si bien, la crema dental Fortident ha logrado aumentar suparticipación de mercado, ha sido porque está atacando a las marcas pequeñas yno porque su objetivo sea tumbar a Colgate como líder.


26/27

26

CONCLUSIONES

Colgate Palmolive continuará creciendo orgánicamente, innovando internamente y

externamente, asumiendo los riesgos que fueren necesarios para crear el futuro que

habrá de proporcionar un flujo constante de soluciones y de ideas para ayudar a cada

cliente.

Es una compañía enfocada en el cliente, cuya organización está diseñada para promover

la innovación en todos sus aspectos desde el desarrollo de productos a la entrega e

implementación.Delosmismos.

Colgate Máxima Protección Anticaries efectivamente es un producto que se encuentra en

el ciclo de vida de Madurez por estar posicionado en el mercado, tiene un canal dedistribución indirecto porque su meta es llegar a todo el nivel nacional mediante los

intermediarios dado que tiene una alta competencia con otras compañías e incluso con

sus mismos productos la marca Colgate Máxima Protección Anticaries ha tenido una

publicidad en medios televisivos y por internet.


27/27

BIBLIOGRAFIA

Cartillas Politécnico Gran Colombiano, módulo Proceso de Investigación deMercado Leonor Cristina Forero Rodríguez Muñoz Rafael, Marketing en el siglo XXI, 5 edición, capítulo 3, Investigación de

Mercados Chévez Pamela, Todo Marketing, Tomado de:

http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-investigacion-de-mercados.html http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/colgate-plax-41480951
http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-investigacion-de-mercados.htmlhttp://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-investigacion-de-mercados.htmlhttp://es.slideshare.net/gustavoagudelo/colgate-plax-41480951http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/colgate-plax-41480951http://es.slideshare.net/gustavoagudelo/colgate-plax-41480951http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-investigacion-de-mercados.html

entrega final de investigacion de mercados 1 [4782]

Documents