PROYECTO DE SIMULACION CON UTILIZACION DE FLEXSIM

ADRIANA MOGOLLON JIMENEZ

JENIFER MEDINA DURAN

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE OPERACIONES II

Santiago de Cali

2015

PROYECTO DE SIMULACION CON UTILIZACION DE FLEXSIM

ADRIANA MOGOLLON JIMENEZ

JENIFER MEDINA DURAN

TRABAJO PRESENTADO A LA PROFESORA ILEANA PEREZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE OPERACIONES II

Santiago de Cali

2015

CONTENIDOINTRODUCCION..................................................................................................................................4

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACION.....................................................................................................5

DESCRIPCION DEL PROBLEMA........................................................................................................5

MODELO INICIAL............................................................................................................................6

Estadística Modelo Inicial...........................................................................................................8

PROPUESTAS DE SOLUCION.........................................................................................................10

ALTERNATIVA 1........................................................................................................................10

Estadística Alternativa 1...........................................................................................................10

ALTERNATIVA 2........................................................................................................................12

Estadística Alternativa 2...........................................................................................................12

Solución Óptima.......................................................................................................................14

CONCLUSIONES............................................................................................................................15

INTRODUCCION

En el desarrollo de este trabajo, se adquieren las competencias necesarias para simular un

problema de la vida real en un programa llamado Flexsim, que es un software para la

simulación de eventos, que permite modelar, analizar, visualizar y optimizar cualquier

proceso, dentro de un entorno de 3D. Actualmente, El software es Usado por empresas

líderes en la industria para simular sus procesos productivos antes de Llevarlo a ejecución

real.

Con la realización de este trabajo tenemos como objetivo conocer las características del

simulador, como manejarlo, tener la capacidad de analizar y simular un proceso

obteniendo resultados óptimos. Se tomó un ejemplo de la vida diaria que se describirá a

continuación:

Proceso de atención Oficina de recepción de correspondencia del Palacio de Justicia

“Pedro Elías Serrano Abadía” Cali.

La Administración Judicial de Cali – Valle del Cauca, ubicada en la Carrera 10 No. 12-15

Palacio de Justicia “Pedro Elías Serrano Abadía” de Cali, es el ente encargo de la

administración de los recursos que el Nivel Centrar otorga para la garantizar el buen

desempeño de las Corporaciones y Despachos Judiciales del Valle del Cuaca, con un

horario habitual de 8:00 a.m. a 12:00 M y de 1:00p.m. a 5:00 p.m.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACION

Esta Entidad recibe un promedio de 120 usuarios al día, los cuales tienen un tiempo de

llegada de 4 minutos y son atendidos por la recepcionista, la cual tiene un tiempo de

servicio de 3 minutos por cada usuario.

Los usuarios se dirigen a la oficina de recepción, la cual es la encargada de la revisión y

recepción de documentos, si los documentos están completos el usuario se dirige a la

Oficina de Registro o a la Oficina de Cesantías, según sea el caso.

Tabla 1.

Datos suministrados por la recepcionista de la Administración Judicial de Cali – Valle del

Cauca, del comportamiento de una de las semanas del mes de Octubre de 2015.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Los usuarios llegan a la recepción y deben continuar hacia las diferentes oficinas según

como lo requieran, en donde estas solo tienen capacidad para tener en cola a 5 clientes

como máximo, en el momento que esta capacidad está copada deben de esperar en la sala

Tipo de Servicio Promedio Cantidad de

Usuarios

Tiempo de servicio

Recepción 5% 6 3 minutos

Oficina de Registro 45% 54 12 minutos

Oficina de Cesantías 50% 60 15 minutos

de la recepción para luego poder continuar hacia las oficinas, presentándose acumulación

de clientes en esta sala, limitando el espacio para atender a los clientes que continúan

llegando.

Se pretende a través del programa de simulación encontrar la solución para evitar esta

congestión y disminuir los tiempos de permanencia de los usuarios que solicitan el servicio

de las diferentes oficinas de la Administración Judicial de Cali – Valle del Cauca.

Jornada laboral = 8 Horas

1 Hora = 60 minutos

8 x 60 = 480 minutos diario

Tiempo entre arribos = 480 / 120 = 4 minutos (Cada cuatro minutos llega un cliente)

MODELO INICIAL

Grafica 1.1 Simulación recepción y oficinas

Esta grafica corresponde al proceso que el usuario debe seguir cuando llega a solicitar el servicio.

Grafica 1.2 Estado de la oficina al final de la jornada.

La grafica 1.2 nos muestra como al final del día se presenta congestión en la sala de espera de la recepción debido a que las oficinas se encuentran con la capacidad de clientes máximo copada

Capacidad Máxima de Clientes en cola: 5 Capacidad Máxima de Clientes en cola: 5

Estadística Modelo Inicial

Análisis:

La oficina de registro tiene una utilización del 98.5%, lo que indica que sería esta la que está presentando el retraso en la atención de los clientes.

Análisis

En el minuto 200 lo cual sería aproximadamente las 11:30 de la mañana la oficina de registro ya se presenta con el 94.5% de ocupación, lo que indica que la sala de espera de la recepción ya se encuentra con varios clientes pendientes por pasar a registro

Analisis:

La grafica de pastel nos muestra que la recepción se encuentra con un bloqueo del 27,50% por los clientes que tiene en cola

Análisis:

El mayor tiempo promedio de permanencia de los clientes se presenta en la sala de espera de la recepción y en la sala de espera de registro lo cual indica que se encuentran congestionadas.

PROPUESTAS DE SOLUCION

Se presentaran dos propuestas de solución y luego de comparan y analizar los resultados estadísticos y se determinara la mejor opción.

ALTERNATIVA 1

Grafica. 2.1 Alternativa de solución 1

En la primera alternativa se estableció adicionar otra oficina de registro, debido a que esta es la que presenta mayor congestión y retraso en los clientes.

Estadística Alternativa 1

Análisis:

La Oficina de registro 1 paso de tener una utilización del 98,5% al 74.4 % .

Análisis:

La oficina de registro 2 tiene un nivel de utiliza del 60% y un tiempo ocioso del 40%.

Análisis:

En el minuto 200, la sala de espera pasa de 39,5% de ocupación al 23,5% y la sala de espera de registro pasa del 94,5% al 31,5% de ocupación.

Análisis: En la siguiente grafica se observa que la oficina con mayor tiempo de permanecía del cliente, está en la oficina de cesantías,

ALTERNATIVA 2

Grafica 2.2 Alternativa de solución 2

En la segunda alternativa se propone eliminar la oficina de registro y dejar la recepción cumpliendo con los procesos de revisión y de registro de documentos ya que son los de menor tiempo, y adicionar una oficina más de cesantías ya que es la oficina con mayor cantidad de clientes y su tiempo de operación es mayor.

Estadística Alternativa 2

Análisis

En esta alternativa la recepción presenta una ocupación del 73.3% disminuyendo los tiempos ociosos ya que en el modelo inicial su tiempo promedio de ocupación era del 52,3 %.

Análisis

La sala de espera de las dos oficinas se muestran con un promedio alto de Holgura; la sala de espera de la recepción con un porcentaje del 57.50% desocupada y la sala de espera de la oficina de cesantías con el 37,29 % desocupada.

Análisis:

Sin embargo los promedios de tiempo de permanencia y procesamiento en las oficinas de cesantías son considerablemente altos.

Análisis:

Los tiempos de procesamientos están alrededor de 0 y 5 minutos con una frecuencia del 68% y los tiempos en sistema están entre 11 y 16 minutos con una frecuencia de 26% aproximadamente.

Solución Óptima

Nos encontramos que la solución óptima es la segunda alternativa, ya que se disminuyen los tiempos de ocio en la recepción, se elimina los bloqueos por cantidad de clientes en la cola y la oficina de cesantías disminuye de igual manera los tiempos de estadía de los clientes que requieren su servicio.

Grafica 3.1 Solución Optima

Con esta solución al final del día no se presenta congestión en las oficinas.

CONCLUSIONES

- Se logró concluir que para presentar un mejor servicio en la oficina de atención de recepción de correspondencia del Palacio de Justicia “Pedro Elías Serrano Abadía” Cali, se debía unificar los procesos de revisión y de registro en la recepción ya que estos son de menor tiempo de proceso.

- Al disponer de otra oficina de cesantías la capacidad de atención de los clientes aumento, disminuyendo los tiempos de espera y eliminando las excesivas colas.

- Se logró afianzar los conocimientos en la utilización del programa de modelación de Flexsim y sus diferentes herramientas las cuales nos permitieron realizar análisis estadísticos del comportamiento del problema a tratar, orientándonos a encontrar una mejor alternativa de solución.

- Con Flexsim encontramos una herramienta esencial en nuestro proceso de formación como Ingenieros Industriales, la cual podremos utilizar en un futuro dentro de nuestro campo laboral.

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