entrecom morning 2016 - stratégies social media à l'international
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23/06/2016
STRATEGIES SOCIAL MEDIA A L’INTERNATIONAL1
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
LAETITIA VERDIER XAVIER CAZARDDirectrice associéeActivation digitale
FondateurDirecteur associé
CLAIRE GOYATDirectrice associéeActivation digitale
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
DÉPLOYER UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
À L’INTERNATIONAL
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LES RÈGLES FONDAMENTALES
CONVERSATION
CULTURE
CONTENU / ACCESSIBILITÉ
BESOIN DES PAYS
COMMUNAUTÉS
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
You need to know what regional platforms are used and tailor content, tone and campaigns for use on these networks / communities.
CONVERSATION : FAIRE LE POINT SUR LES USAGES PAR PAYS / RÉGION
Quels sont les plateformes à investir pour toucher sa cible locale ?Quels usages réels et pénétration sur les cibles lo-cales par tranche d’âge, sexe,… ? Un usage mobile ou desktop ?
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
PHASE DE VEILLE PAR PAYSPays à toucher avec un planning de priorité et de niveau d’intervention.Où sont basés la majorité de vos clients ? Y a-t-il des marchés nouveaux à conquérir ?
CONVERSATION : DÉFINIR VOS AUDIENCES ET BENCHMARK CONCURRENTS
CHAMP LEXICALPar champ lexical autour de votre univers : Définir la liste de termes à rechercher : marque, produits, univers, égérie, …
ANALYSE DE L’EXISTANTPar ce qui ce dit déjà de vous :- Où parle-t-on de vos produits
: réseaux sociaux, forums, presse en ligne… Et comment ?
- Qui mentionne votre marque ?
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UNE APPROCHE GLOBALE, UNE ÉCOUTE LOCALE
“We use a couple of different social listening tools to
understand the sentiment and discussions around our brands and competitors. We use these tools to look for opportunities
to directly interact with consumers were possible to either educated or influence
brand choice or product selection.”
Emma Williamson / L’OREALManager for Consumer Affairs and Social Media for the Australia and New Zealand region.
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Des outils analytics et monitoring communs pour aider les équipes locales et faciliter le reporting
CONVERSATION : LES OUTILS COMMUNS DE MONITORING
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LES DIFFÉRENCES CULTURELLESFREINS ET OPPORTUNITÉS
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DIFFÉRENCES CULTURELLES
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DIFFÉRENCES CULTURELLES
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LÉGISLATION
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DIFFÉRENCES CULTURELLES ET VALEURS
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LE CHALLENGE DES CONTENUSA L’INTERNATIONAL
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LE CHALLENGE DES CONTENUS
9/10 européens préfèrent que les marques parlent la même langue qu’eux.
Ce que cela implique pour les contenus fournis au niveau global :- Pas de jeux de mots - Pas de références culturelles- Pas de phrases trop longues
Les particularités :Belgique : communautés francophone et flamande sur une même page
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LE CHALLENGE DES CONTENUS : LE CHOIX DES #
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LE CHALLENGE DES CONTENUS : LE CHOIX DES #
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
LE CHALLENGE DES CONTENUS : ÉLÉMENTS DE LA CHARTE
Définir les indices de mesures et de réussite :- par type de contenus (ex contenus favorisant le partage, le like…)- par pays
Définir la part entre les contenus globaux et les contenus locaux
Quelles sont les thématiques traitées par le global vs le local
Quels éléments à prendre en compte, en accord avec l’ensemble des régions devant être couvertes :- Personnalité de la marque- Tonalité- Comment répondre aux commentaires et aux MP
Comment sont traités les concours, les événements, les relations blogueurs, …
Quelles sont les attentes concernant les user generated content
GLOBAL SO-CIAL
MEDIA PLAYBOOK
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L’ORGANISATION INTERNELES EQUIPES CENTRALES /
LOCALES
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE
FACILITER LES RÉPONSES RAPIDES
Les outils partagés : analytics / monitoring / reporting / mesure
Définition des rôles & engagement de chacun : equipes centrales / locales
Ton de discussion / types d’échanges
Le dispositif (sav) qui quoi quand (time zone) ? réseau en back-up
Processus de crise / alerte
KEEP IT SIMPLE!
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE
CRÉER DES CONTENUS ENRICHIS PERTINENTS LOCALEMENT
Programme de partage des contenus multi-pays avec localisation / in tune with brand values / rich / strategic
Mise à disposition d’outils et méthodes de créations de contenus locaux (local news & marketing / influencers)
Suivi de performance des contenus worldwide
Animation d’un réseau de « correspondants » locaux
Charte & valeurs
SOCIAL BRAND VALUES
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L’ORGANISATION CENTRALE / LOCALE
MANAGER ET ANIMER SON RÉSEAU
Des points réguliers d’échanges équipes locales / centrales pour
- Comprendre les spécificités de chaque pays notamment sur la création des contenus de marque et leur efficacité
- Revoir encore et encore les besoins et supports du central
- Les rendez-vous de rencontres irl !
SOCIAL PRESENCE
ROI & ENGAGE-
MENT
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L’ORGANISATION : LES OPTIONS FACEBOOK PAGE GLOBALE / PAGE MULTILINGUES / PAGES LOCALES
LES OP-TION
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L’ORGANISATION : LES OPTIONS
Amazon Help, le service client d’Amazon sur Twitter dispose d’un seul fil Twitter, mais disponible 7/7 dans plusieurs langues
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L’ORGANISATION : LES OPTIONS L’ULTRALOCALISATION
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LA DYNAMIQUE DES COMMUNAUTÉS
INTERNATIONALES
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Stratégie Social Media à l’internationalJuin 2016
LA POROSITÉ DES COMMUNAUTÉS AU DELÀ DES DIFFÉRENCES NATIONALES
Transnationalités / multilinguismeHashtags support de la diffusion des contenus #nomdelamarqueActivisme internationalCohérence et approche globale
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NOS CONSEILS
1
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DO YOUR RESEARCH
SET-UP A PLAN
PRODUCE CONTENT THAT MEETS YOUR AUDIENCE NEED
IMPLEMENT GLOBAL POLICY
MEASURE, ITERATE, REFINE
THINK GLOBAL FIRST!
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—Merci ;)
Merci pour votre participation !#EntrecomMorningContact : @xcazard