Enterprise 2.0 기반의 금융 차세대 Process Portal의 소개

손정민 (jungmin.son@oracle.com)

Enterprise 2.0 Sales Rep.,

Oracle Korea Ltd.

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Agenda

1. Enterprise 2.0과 차세대 업무환경

2. Process Portal 이란?

3. 차세대 프로세스 포탈 도입사례

Enterprise 2.0 기반의 금융 차세대 Process Portal의 소개

4. 오라클 포탈 전략 소개

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Enterprise 2.0 기반의 금융 차세대 Process Portal의 소개

1. Enterprise 2.0과 차세대 업무환경

2. Process Portal 이란?

3. 차세대 프로세스 포탈 도입사례

4. 오라클 포탈 전략 소개

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1.1 Enterprise 2.0 이란?

Enterprise 2.0은 Web2.0의 기업적 활용 측면을 강조하여 기업의 새로운 가치창출을 위해서 Web2.0을기업 경영에 적용하는 것을 의미합니다.

Technology Web 2.0 Enterprise 2.0

Wikis

Blogs

Social Networks

Widgets

Mashups

Search

Tags & Bookmarks

Collaborative knowledge

Information and opinion

Discussion locations

Connect with friends

Stay updated on activities

Apps for play

Plot items on maps

Link analysis = best content

Personal content management

Knowledge discovery

Collaborative knowledge

Project management

Information and opinion

Innovation vehicles

Connect with Colleagues

Activities drive productivity

Apps for work

Extend existing applications

Integrate data into another app

Activity analysis = best content

Personal content management

Knowledge discovery

Activity analysis

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1.2 Enterprise 2.0 구성요소 'SLATES'

기업내 Web2.0을 적용하여 기업내 기존 자원을 바탕으로 적용하기 적합한 6가지 구성 요소(SLATES)와지원 도구를 적용하여 혁신 방안을 도출합니다.

Search (검색) : 정확한 정보

효과적인 기업 정보 시스템을 제공 → 통합검색

Links (연결) : 지식체계 연결

좋은 지식을 빠르고 쉽게 연결하는 지식체계 구축→ 북마크, 사람찾기, 관련(엮인,트랙백)글 등록

Tags (분류) : 사용자가 만드는 지식맵

사용자 스스로 카테고리를 분류하는 개방형 분류방식 적용 → Tagging

Extensions (확장성) : 정보추출 및 평가

사용자가 스스로 평가하고 지식을 공유 →

사용후기 등급, 덧글쓰기, 관련(엮인)글 쓰기

Signals (신호) : 관심 컨텐츠 구독 참여

사용자에게 새로 생성되거나 업데이트된 정보를알려줌 → RSS, Alert

Authoring (제작) : 사용자가 직접 컨텐츠 제작

블로그를 통한 지식 축척 또는 공개지식 사전을 만들 수 있는 제작 도구 제공 → Blog, Wiki, CoP

Web 2.0

전문가 찾기

정보검색

태깅/북마크

RSS 피드

협업 체계

지원도구

메일

일정관리

메신저

전화 (IPT)

화상회의

블로그,위키

커뮤니티(CoP)

라이브러리, UCC

포럼

문서 공유

액티비티(Things to do)

탐색 연결 공유 실행

Connect

Devices

&

People

Web 2.0

in the

Enterpri

se

Collective Intelligence

참여

공유 개방

Network Effects

Collaboration

Enterprise 2.0

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Authoring

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Extensions

Signals Tags

LinkSearch

Signals

Authoring

Authoring Signals

Link

Extensions

Links

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1.3 Enterprise 2.0을 적용한 정보혁신

Lin

ks

Tags

탐색

실행 연결

People

InformationProcess

공유

People

Information

Process

Collaboration

IT관점이 아닌 현업 사용자 참여 중심의 Web2.0을 적용하여 조직 구성원들이

효율적으로 일할 수 있는 업무 환경을 구축

직원들의 업무수행에 필요한 협업 체계 관점에서 접근

시스템만으로 자동화되기 힘든 구성원간의 Interaction과 Communication을 통한

업무를 지원하는 협업 분야의 통합된 커뮤니케이션 환경을 제공

정형/비정형 업무에서 발생하는 산재된 정보를 통합 검색하여 서비스

정형적/반복적인 업무를 자동화하여 생산성을 높이기 위한 다수 애

플리케이션을 넘나드는 Business Process 분야의 연결과 확장 지원

“효율적으로일하기 위해 필요한 정보와 사람을 쉽게 연결할 수 있는 사용자 중심의 통합된 협업 작업 환경 제공 “

효율적으로 일하기 위해 필요한 : 일하는 방식의 혁신

정보와 직원을 쉽게 연결 : 정보와 지식을 알고 있는 전문가를 강조, Social Networking 개념 적용

사용자 중심의 : 비즈니스의 주체가 사람인 점을 강조, Web2.0의 개념 적용

통합된 협업 작업 환경 : 업무 생산성 향상을 위한 커뮤니케이션 통합

Se

arc

h

Au

tho

rin

g

7

1.4 차세대 업무 환경 비전

경영 요구사항에 민첩하게 대응하기 위한 차세대 협업 업무 환경은 People, Information, Process가 통합된 사람의 지식과 정형, 비정형 데이터가 시스템 내 축적되어 자산화할 수 있는 업무환경입니다.

컨텐츠 통합

Adaptive

인사 MES ERP 영업관리e-교육

Phone

PDA

eMailExtensions

Enterprise 2.0

채널의

연계

가상의

작업공간

SOA

프로세스

통합

CoP

Any TimeAny WhereAny Device

Start Activity Activity Activity End

Collaborative process

Transactional process

지식기반

Authoring

Tags

Signals

People

Information

Process

Seamless

End-to end process업무프로세스

컨텐츠

협업

Portlet간상호연동

Activity-Centric Computing

VISION모든 업무 Activity의 지적 자산화

Workplace

People Workplace

Team Workplace

UC Workplace

KM Workplace

차세대 협업 환경(Next Generation Workplace)

Collaboration

Information Workplace

Mobile Workplace

Search

Links

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금융권은 정보계와 계정계의 크게 두가지 시스템으로 구분되며, 기존 포탈이 정보계 시스템의 메일,

결재, KMS 등의 컨텐츠 중심의 포탈이었다면 차세대 금융포탈은 Enterprise 2.0 기술을 활용하여 정

보계시스템과 계정계시스템을 통합적으로 관리하는 협업환경을 제공합니다.

1.5 차세대 금융포탈

정보계시스템

계정계시스템

차세대금융포탈

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Enterprise 2.0 기반의 금융 차세대 Process Portal의 소개

1. Enterprise 2.0과 차세대 업무환경

2. Process Portal 이란?

3. 차세대 프로세스 포탈 도입사례

4. 오라클 포탈 전략 소개

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2.1 포탈 동향과 Process Portal

포탈은 지식중심에서 업무중심으로, 통합 중심에서 프로세스 중심으로 변화하고 있습니다.

Application cost

Content

portal

Transaction

portal

Business

value

Process portal

• 광범위 정보

• 편의적인 정보

접근

• 검색

• 개인화

• 문서/정보 관리

• 트랜잭션 처리

기반

• 협업지원

• 역할기반의 워크플

로우

• 응용프로그램/데이

터의 통합

컨텐츠, 트랜잭션 인터페

이스

멀티 인트라넷, 백-엔드

어플리케이션을 대체

업무 프로세스에 적합한

컨텐츠, 트랜잭션 인터페

이스 제공

향상된 개인화

인트라넷/인터넷/익스트

라넷의 접속

1단

계2단

계3단

계

Process portal의 특성

• 정보공유를 위해 접근하도록 유도

• 사용자 편의성에 기반한 전사 공통 서비스

제공

• 업무처리를 위해 접근하도록 강화

• 사용자 그룹별 특화된 업무 프로세스 지원

• Role에 따라 차별화된 Contents의 제공

• 업무처리, 정보제공, Communication의

결합을 통해 Real Workplace 창출

• 경영비전 및 목표를 강력하게 지원하는 기

반이 됨

• 개인별로 차별화 된 Contents 및 최적 맞춤

업무 환경 제공

EP Evolution Model

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프로세스 포탈의 정보모델은 사용자별 맞춤컨텐츠 제공을 위해 업무프로세스, 사용자그룹, 업무컨텐츠를

사용자별로 조합하는 것을 의미합니다.

정보 모델 도출 방법 (예시)

Portal

Contents

Legacy

시스템

조직 직급 직무

사용자 그룹

Contents 접근 권한

정보활용그룹 A

정보활용그룹 B

• 정보모델은 주기능, 지원기능, 포탈기능으로 분리함.

주기능 (예:Team Place, My Work, My System)

지원기능 (예:메일, 전자결재, 게시판, 지식관리, 문서

관리)

포탈기능 (예:포틀릿맞춤서비스, 검색 등의 포탈지원

기능)

정보 모델 (예시)

전사업무 기능 모델

업무 프로세스

업무컨텐츠

2.2 정보모델

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Groupware 문서관리 지식관리 업무매뉴얼 재무/경영관리 ERP 상품관리 계약관리 CRM 여신관리 보상관리 영업관리

Single Sign On

• 지식관리• 문서관리• 업무매뉴얼• 조직정보

• 메일• 게시판• 일정관리• 전자결재

• 근태관리• 급여정보조회• 복리후생신청• 퇴직보험

임직원 Agent협력직

개인화 통합검색 Mobile Security User Profile Collaboration 권한관리Content

Management

일정관리

Coworker

게시판

날씨 서비스

메 일

보험/일반 뉴스

지점정보 고객정보 금융/보험정보 기술정보 영 업

Contents

설 계 경쟁사정보 Support Communication

메일/결재 건수

SMS

• 상품공시• 상품약관• 위험관리• 경영관리

계약변경

신계약 인수심사

입출금 안내증빙

출수재 계약관리

시스템 link Portlet Process Application Map

• 여신관리• 투자정보• AIS(감사)

• 전자사규

• 사내방송• 사회공헌• 정보미팅• E-HR

• 고객관리• 자산관리• 계약관리• 보상관리

Service Set

Function Connection Work & Biz. Process Connection Information Connection

사용자 Device Location

LC

전표/

전자결재

업무

관심

지식

2.3 기술모델

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Process Portal은 업무 프로세스에 기반한 IT시스템의 통합을 통해 업무 수행환경이 개선되고 프로세스

관리의 효율화를 기대할 수 있습니다.

업무 프로세스

시스템(메뉴)별접근 경로 제공

업무관련Knowledge

업무의 효율성 증대

IT 효율성 증대

프로세스 포탈의 구조

계약변경신계약 인수심사 입출금 계약관리

Presentation

layer

Process layer

Application

layer

1. 사용자가 EP 로그인 시 권한 정보(User, Group, Role &

Activity rights)를 Check

2. 사용자별 권한 체크를 통해 사전에 매핑된 정보모델(사용자-

역할-메뉴) 서비스를 제공

3. 업무와 관련된 지식이나 문서 등 필요 정보를 구성하기

위하여 KM 등으로부터 필요한 데이터 추출, 제공

사용자

접근권한

관리

KM 상품관리 여신관리 G/W

•시스템 접속이 용이해짐

- 웹을 통해 단일한 장소에서 싱글 로그

온으로 각종 시스템에 접속 가능

•업무 수행 환경의 개선

- Ease-of-use 인터페이스 제공

- 분산된 정보의 Seamless한 제공

- 업무 수행 시 필요한 Contents 실시간

제공

•프로세스 관리 효율화

- 역할과 업무 규칙 기반의 관리 가능

- 실시간 분석 리포팅

...

2.4 프로세스 포탈 구조

Process portal 메일 게시판

단위업무 Contents 제공 ….

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Enterprise 2.0 기반의 금융 차세대 Process Portal의 소개

1. Enterprise 2.0과 차세대 업무환경

2. Process Portal 이란?

3. 차세대 프로세스 포탈 도입사례

4. 오라클 포탈 전략 소개

15

Oracle Corp

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례 [손보사]

김보배 LC [1. 활동 일정 관리 및 영업 기회 발굴]

김보배 LC [2. 고객 거래 요약 정보 확인]

김보배 LC [3. 장기 보험 상품 선택]

김보배 LC [4. 보험 가입 설계]

김정민 언더라이터 [5. 심사 요청 확인]

김보배 LC [6. 인수심사 결과 즉시 확인]

16

김보배 LC [1. 활동 일정 관리 및 영업 기회 발굴]

활동 일정 관리

영업 기회 발굴

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례

17

골드연금보험

골드연금보험

자동차 Luxe

여행자 보험

자녀상해보험

자동차 Luxe

골드연금보험

김보배 LC [2. 이미향 고객의 거래 요약 정보 확인]

거래 정보

접촉 이력

세대 정보

고객 유의 정보 사항

(인수심의, 연체/신용 불량

사고 및 민원 사항 등)

“고객 정보 통합 제공”거래 요약 정보

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례

18

골드연금보험

골드연금보험

자동차 Luxe

여행자 보험

자녀상해보험

자동차 Luxe

골드연금보험

희망보험

(무)세이프보험(무)세이프보험

(무)세이프보험

(무)효도형

(무)레저형

(무)희망보험

(무)라이프가드보험

(무)여자보험

(무)라이프가드

(무)차차차(무)차사랑(무)차사랑종합(무)운전자보험

(무)아이러브

(무)자녀사랑

(무)자녀상해

(무)자녀상해 III

(무)자녀상해보험

(무)꿈나무상해

(무)차차차(무)차사랑(무)차사랑종합

(무)운전자보험(무)아이러브

(무)세이프보험(무)세이프보험

(무)세이프보험

(무)효도형(무)레저형

김보배 LC [3. 이미향 고객을 위한 장기 보험 상품 선택]

상품 선택

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례

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(무) 상해보험

상해1

상해2

상해3

일반 장기 자동차

김보배 LC [4. 이미향 고객의 보험 가입 설계]

“청약/계약/변경/조회

동일 구성”

(무) 상해보험

상해1

상해2

상해3

개별 플랜 목록상해1

상해2

상해3

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례

20

김정민 언더라이터 [5. 이미향 고객의 심사 요청 확인]

장기 심사 현황

실시간 알리미

희망보험

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례

21

실시간 알리미

영업 실적

고객 생일 정보

김보배 LC [6. 이미향 고객의 인수심사 결과 즉시 확인]

희망보험

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례

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자동차

박철순 보상 담당자 [김종호 고객 사고 처리]

“보종별 업무 처리가 아닌

고객 중심의 보상 업무 처리”

동영상, 사진

고객 서비스 관리

“사고 처리 사항에 대한

진행 정보 수시 제공”

“지식 기반 업무 처리”

3.1 차세대 프로세스 포탈 도입사례

23

Process

Portal

기대효과

활용성

편의성

단일인증(SSO)

통합검색

업무프로세스지원

개인별맞춤정보

정보/지식의체계화

UI 표준화

Sub 포탈통합

통합성

창구중심화

협업강화

한번의 로그인으로 업무에 필요한

모든 정보 제공 및 구성원간

커뮤니케이션과 협업 향상

개인별 맞춤 서비스 방식을 통해

사용자에 적합한 정보 제공

사용자가 정보를 찾는 서비스에서

시스템이 정보를 찾아서 배달하는

정보 서비스 패러다임으로 변화

사용자편리성증대

신속하고 정확한 업무처리 실현

업무 프로세스의 개선 효과 창출

정보수집에 이용되는 시간 감소 및

의사결정 용이

프로세스 혁신 및 통합을 통한 업무

생산성 향상 및 사용자 만족도 증대

업무생산성향상

IT 인프라 (그룹웨어, KMS, 기간

시스템 등)의 활용가치 증대

사용자 친화적 인터페이스로

새로운 Application에 대한 적응

및 활용도 향상과 비용 절감 효과

실시간 IT 인프라 운영 및 체계

마련 (Real-time Enterprise 지원)

IT 인프라활용가치증대

축적된 업무 관련 정보/지식을

기반으로 한 빠른 업무처리 지원

축적된 노하우, 경험의 활용을

통한 업무수행 능력 향상

업무프로세스 중 지식, 정보에

대한 축적, 조회가 가능함

지식/정보의활성화

Process Portal 구축을 통하여 사용자 편의성 증대, 업무 생산성 향상, IT 인프라 활용가치 증대, 지식/

정보의 활성화를 추구합니다.

3.2 기대효과

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Enterprise 2.0 기반의 금융 차세대 Process Portal의 소개

1. Enterprise 2.0과 차세대 업무환경

2. Process Portal 이란?

3. 차세대 프로세스 포탈 도입사례

4. 오라클 포탈 전략 소개

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Content Management

Project Efficiencies

Team Collaboration

Enterprise Mashups

Web 2.0 Services

Team & Individual Expertise

CollaborativeContent Creation

Security, Auditing, and Compliance

Information Lifecycle

Management

Content Publishing

Content Approvals

Composite Applications

Integrated Development

Process Portals

Alerts & Worklist

SOA Processes

Component Assembly &

Orchestration

Custom & Enterprise

Applications

Oracle

Enterprise

2.0

Community/Social Collab

Internet / Intranet Web Presence

Portlet Creation & Orchestration

In-Context Content Editing

Secure, Integrated

Search

Website Creation

Multi-Channel Delivery

Single Sign-On to all Corporate Resources

Document Management

Desktop Tools Integration

5.1 Oracle Enterprise 2.0 ApproachTransactional apps, composite apps, portals, web sites converging

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5.2 오라클 WebCenter 포탈 구축사례

가. 해외 구축사례 (700개 이상 고객)

Aerospace/Manufacturing: Airbus, American Airlines, Boeing, Chartered Semiconductor, Ford Motor Company, Pratt & Whitney

Petrochemical/Energy: Centrica, ChevronTexaco, Duke Energy, Halliburton, Rio Tinto, Tokyo Electric,

Retail/Consumer: Best Buy, Cadbury Schweppes, Procter & Gamble, Starbucks, Staples, Unilever

Government/Education: DFAS, Queensland Rail, Social Security Admin, State of Maryland, U.S. Army, U.S. Navy

Pharmaceutical/Healthcare: Amgen, Bristol-Myers Squibb, Eli Lilly and Company, GlaxoSmithKline, Pfizer

Insurance/Financial Services: California Casualty, Merrill Lynch, Swiss RE, Unicredito Italiano, Woori Bank

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5.2 오라클 WebCenter 포탈 구축사례

금 융 제 조 공 공 서 비 스

건 설 기 타

나. 국내 구축사례

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