entenda o comportamento do consumidor e otimize seu negócio - gerson ribeiro
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Entenda o #Comportamento do Consumidor e
#Otimize seu Negócio
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GERSON RIBEIRO
Gerson Ribeiro
[email protected]/in/gersonribeiro
@gersonribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize o Seu Negócio
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Alguns Projetos Realizados ...
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Web Marketing ou Digital Marketing?
@gerson_ribeiro
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Não estamos falando apenas de Web ... Nosso mercado ganhou diversas novas possibilidades!
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E com isso, nossos conceitos de Marketing
também mudam ...
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATLBTL
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@gerson_ribeiro
ATL e BTL? O que esta faltando?
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@gerson_ribeiro
Surge um novo conceito: Through the Line ...
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Mas, vamos pensar um pouco mais sobre os meios
tradicionais ...
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATLBTL
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É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o
digital?
@gerson_ribeiro
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Precisamos estar Integrados ...
@gerson_ribeiro
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Temos que integrar a mídia ...
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Cadê o carro no site?
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Para o usuário, não importa por “onde" ele está se
comunicando com a marca!
@gerson_ribeiro
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E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...
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Pensamos global?
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Será que estamos compatíveis para tudo isso?
@gerson_ribeiro
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Vamos pensar apenas em Mobile!
@gerson_ribeiro
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E qual o ganho de tudo isso?
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Quem possui um site amigável para Mobile?
@gerson_ribeiro
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Quem possui um site amigável para Mobile?
@gerson_ribeiro
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Vejam o comportamento dos usuários em cada dispositivo!
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Mobile e Tablets são realidades em acessos ...
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@gerson_ribeiro
Buscas ...
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@gerson_ribeiro
E vendas ...
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Quem possui um site amigável para Mobile?
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@gerson_ribeiro
O Mundo perfeito ...
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Ou outras soluções ...
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@gerson_ribeiro
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Nem tudo precisa ser caro ...
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Uma boa Dica: http://www.dudamobile.com/
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@gerson_ribeiro
Na prática:
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Enfim, precisamos pensar sempre no usuário!
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
WTF?
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@gerson_ribeiro
O Que esta faltando?
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@gerson_ribeiro
E esta mensagem?
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@gerson_ribeiro
Ok, rolou um pedido de desculpas!
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@gerson_ribeiro
Será que os usuários aceitaram?
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@gerson_ribeiro
Vejam esta Landing Page
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E esta forma de visualizar a Página!
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta
forma?
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@gerson_ribeiro
E nosso mercado de e-commerce ...
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@gerson_ribeiro
Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?
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@gerson_ribeiro
Será que nossas Páginas são Visualizadas desta
forma?
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@gerson_ribeiro
Por que será que temos uma taxa de conversão
tão baixa?
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@gerson_ribeiro
Como evitar todos estes problemas? Como
podemos otimizar nossos Sites, Mídias e Redes
Sociais?
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Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!
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Com isso, surge um Marketing mais evoluído e automatizado …
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… um marketing guiado pelos dados!
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Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço para “achismos”…
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Porém mais dados não significam mais resultados ...
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90% dos dados globais, foram gerados nos últimos 2 anos!
@gerson_ribeiro
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O primeiro passo é entender o que
realmente queremos ... Qual nosso objetivo?
@gerson_ribeiro
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KBO (key Business Objectives) e KPI (Key Performance Indicators) ...
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Com os objetivos em mãos, pedimos ajuda para Tecnologia!
@gerson_ribeiro
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Qual Ferramenta utilizar?
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Um ponto importante quando falamos de
métricas & analytics ...
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
Digital Analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de
relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e
otimizar o uso de sites, páginas, aplicativos e propriedades digitais.
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E como as métricas podem otimizar nosso
negócio?
@gerson_ribeiro
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Funil da Campanha Funil Total Site
Otimização no fluxo de conversão!
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Como seriam nossos check-outs na vida real?
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Curitiba51 conversões (1,4%)5.550 visitas (9,2%)
1º
5º
3º
São Paulo2.844 conversões (79%)
33.238 visitas (73%)Rio de Janeiro
29 conversões (1,1%)541 visitas (1,2%)
2º Santo André56 conversões (1,6%)
598 visitas (1,3%)
4º Osasco47 conversões (1,3%)
824 visitas (1,8%)
Otimização Geográfica!
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Otimize o Bounce Rate!
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Otimize por Dispositivos!
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Otimize sua Busca Interna!
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Como seriam nossas buscas na vida real?
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Otimize Suas Landing Pages
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Dica para Simular Eye-Tracking:http://www.feng-gui.com/
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Como seriam nossas Landing Pages na vida real?
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Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço ….
Não existe o certo ... Não existem Regras! Faça Testes!
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Dica para Testes:https://www.optimizely.com/home
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Dica para Testes:http://visualrevenue.com/
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Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
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Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
A B
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Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...
Versão A: + 79% de cliques no botão comprar! A B
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Veja como é o resultado de um teste!
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Individualize sua comunicação de e-mail
marketing ...
@gerson_ribeiro
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Entenda a jornada de compra do seu consumidor ...
@gerson_ribeiro
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Quanto vale uma assistência no esporte?
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Otimize a Mídia com MCF
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Mantenha contato com seu usuário ...
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Personalize sua Comunicação!
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Dica para Personalização:http://www.navegg.com/
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Use as redes sociais a seu favor ...
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Dica para Monitoramento:http://www.scup.com/
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Dica para Monitoramento:http://followerwonk.com/
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Dica: Use um Tag Manager!http://www.google.com/tagmanager
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Mas cuidado! Não é tudo automático.
É necessário planejamento para não ficar “as cegas”
em seu projeto! @gerson_ribeiro
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66% das empresas entrevistadas pela IAB não implementaram métricas a tempo
em seus projetos ...
![Page 106: Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize seu Negócio - Gerson Ribeiro](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022032613/548655b4b4af9f6b6a8b4650/html5/thumbnails/106.jpg)
E 54% das empresas que implementaram métricas, não entendem os números analisados.
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É um problema global ...
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Marketing e Publicidade no passado…
A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
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Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussãohttp://dthin.gs/mathmen
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Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!
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Com os números em mãos, será que muitos dos
erros que vimos hoje e vemos diariamente
continuariam ocorrendo?
@gerson_ribeiro
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Recapitulando o que vimos e algumas dicas!
@gerson_ribeiro
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#Dica 1
Defina seus #Objetivos
@gerson_ribeiro
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#Dica 2
Coloque #Métricas em Seus Projetos
Digitais@gerson_ribeiro
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#Dica 3
Invista em #Pessoas para sua área de
Inteligência!
@gerson_ribeiro
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#Dica 4
#Integre seus Projetos Digitais – Foco no Usuário!
@gerson_ribeiro
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#Dica 5
Esteja #Compatível para seu Usuário!
@gerson_ribeiro
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#Dica 6
Tenha foco em ROI, mas cuidado com a definição
do ROI.
@gerson_ribeiro
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#Dica 7
Teste, Teste e Teste!
@gerson_ribeiro
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#Dica 8
Faça um Teste de Usabilidade!
@gerson_ribeiro
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#Dica 9
@gerson_ribeiro
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@gerson_ribeiro
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GERSON RIBEIRO
#Obrigado!
[email protected]/in/gersonribeiro
@gersonribeiro
Entenda o Comportamento do Consumidor e Otimize o Seu Negócio
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O projeto Google Business Group é uma iniciativa da Google, porém cada comunidade local, como o Google Business Group Curitiba, é gerenciada por líderes independentes e voluntários que não representam legalmente o Google.