entel investigacion
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2014ESTADISTICA PARA LA TOMA DE DECISIONESTRABAJO DE INVESTIGACIN
Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad AlimentariaUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSE.A.P. ADMINISTRACIN
TRABAJO DE INVESTIGACIN
Curso: Estadstica para la Toma de DecisionesDocente:Dr. Edgar Vicente ArmasIntegrantes : Aguilar Solis, Rick Albert Ayala Rondan, Liz
Aula: 406-MSeccin: 2
El presente trabajo est dedicado a los maestros de la FCA, gracias por su tiempo, por su apoyo as como por la sabidura que nos transmiten da a da en el desarrollo de nuestra formacin profesional, por guiarnos en el desarrollo de este trabajo y llegar a la culminacin del mismo. Tambin para los integrantes de este equipo que con trabajo constante y con esmero se ha llegado a la realizacin del presente trabajo.
ContenidoINTRODUCCION4RESUMEN EJECUTIVO5CAPTULO I: PARTE TERICA6MARCO TEORICO7MARCO CONCEPTUAL14CAPITULO II: PROBLEMTICA17PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA18OBJETIVOS21HIPTESIS22CAPITULO III: PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN24OPERATIVIZACIN DE LA INVESTIGACIN25CAPTULO IV: REALIZACION DE LA INVESTIGACIN36TRABAJO DE CAMPO37CAPTULO V: COMPROBACIN60COMPROBACIN DE HIPTESIS61CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES116CONCLUSIONES117RECOMENDACIONES118ANEXO119BIBLIOGRAFA121
INTRODUCCIONEn el Per hace algunos aos atrs hubo cierto monopolio en cuanto a telefona se trataba, y aunque poco a poco han ido apareciendo uno o dos operadores ms, no es del todo beneficioso para el pas pues estas compaas siguen teniendo el control. En este trabajo se observar la tendencia de una poblacin muestra por optar migrar a operadores que brinden ms que las empresas telefnicas ya posicionadas en el Per, tal es el caso de la nueva Entel que ha entrado al mercado peruano de buena manera.Esta empresa chilena (antes Nextel) ofrece a sus potenciales clientes, principalmente, el acceso a internet desde la comodidad de sus celulares, generando por ello gran competencia con las otras compaas: la mexicana Claro y la espaola Movistar, y tambin ahora a la novsima Bitel de capitales vietnamitas.Para poder analizar este fenmeno tomamos como referencia una muestra del distrito limeo de San Juan de Lurigancho, mediante encuestas directas obtuvimos informacin para comenzar nuestra investigacin. Para luego utilizar herramientas vistas en el curso, tales como: La prueba de hiptesis, la regresin lineal simple, la regresin lineal mltiple entre otros temas estadsticos que nos ayudan en nuestro propsito.Se podr observar todos estos procedimientos -al detalle- con cuadros, grficos, interpretaciones y todo lo necesario para hacer, lo ms comprensible posible el anlisis y resultado de la investigacin.Este estudio permitir aplicar los conocimientos que hemos adquirido a lo largo del curso, a un escenario de la vida real, preparndonos para ejecutar proyectos que obtengan los resultados deseados.
RESUMEN EJECUTIVODesde la aparicin de Entel como nuevo operador de telefona mvil en el Per, busco entrar rpidamente en la competencia de telefona mvil; para ello implemento nuevas estrategias como la facilidad en la compra de equipos y en los planes postpago; as como tambin bajar las tarifas en los usuarios prepagos. En este trabajo veremos si estas mediada han sido favorables y si Entel ha logrado la aceptacin en el mercado en estos ltimos meses y en caso que no sea as que falta por hacer para que este entre en la competencia; analizando las diferentes variables de la encuesta; de la cual hemos tomado como muestra a los pobladores de la urbanizacin Zarate del distrito de San Juan de Lurigancho, como por ejemplo los gustos y las preferencias en lo que respecta al servicio de telefona mvil en general; encuestando a personas de entre 18 a 50 aos.En la encuesta se har preguntas tanto cualitativas como cuantitativas con el objetivo de conocer las preferencias de los usuarios encuestados para luego poder analizarla con nuestras hiptesis planteadas.Para ver que nuestras hiptesis puedan ser comprobadas realizamos las hiptesis de la regresin; si en caso el modelo fuera de dos variables se necesitara realizar las tres pruebas de hiptesis: de la regresin, de linealidad y de confiabilidad y tambin hacer el pronstico respectivo; mientras que si el modelo es de ms de dos variables tendramos que realizar las pruebas de regresin y confiabilidad. Aparte de eso, tendremos que verificar si hay problemas de colinealidad o multicolinealidad.
CAPTULO I: PARTE TERICA
MARCO TEORICOAntecedentes: La investigacin a realizarse est basada en el impacto del ingreso de la telefona mvil Entel al mercado peruano, realizando encuestas en el distrito de San Juan de Lurigancho Urb. Zarate, para lo cual tenemos que tener conceptos bsicos como: Qu son los operadores, que operadores incursionan en el mercado peruano, regresin lineal mltiple, que es Entel y dems relacionados al tema a desarrollar.Se presentan algunas definiciones de lo que es un operador mvil que son tomadas de manera cotidiana, ya sea en Per o alrededor del mundo. Qu es un operador mvil?Los telfonos mviles, llegaron para revolucionar la manera de comunicarse en la actualidad. Antiguamente, si uno necesitaba ubicar a una persona, pero esta no estaba cerca de uno de los tantos telfonos de red fija, no lo poda hacer. O sea, si esta persona se encontraba en la calle, no haba forma de ubicarlo, hasta que llegara a su casa u oficina. Aquello con los telfonos mviles, se acab. Ya que por medio de los mismos, se puede ubicar a una persona, independiente de donde se encuentre, ya que son porttiles.Los telfonos mviles, funcionan por medio de redes, las cuales son compuestas por diversas antenas estticas, posicionadas en cada ciudad y en todo el pas; estas son receptoras y emisoras de las seales emitidas por los aparatos de telefona mvil. A eso se le suma una central computacional de telefona, la cual ubica y sincroniza cada llamada proveniente de estos telfonos. Esta comunicacin se puede llevar a cabo, entre telfonos mviles o de estos hacia telfonos de red fija (aquellos convencionales que existen en todas las casas).Los telfonos mviles son tambin conocidos como telfonos celulares. Ya que las antenas receptoras y emisoras de las distintas seales, estn dispuestas de manera, que parezcan verdaderas clulas, imitando lo que ocurre en los paneles de las abejas. Esto permite que la seal se amplifique y permite una mejor recepcin, al igual que un mayor alcance de la seal de los telfonos celulares.Hoy en da, se utilizan seales de tipo digital, con lo que la recepcin ha mejorado bastante. Al igual que el radio de alcance de las seales.Esto se debe principalmente a que se est trabajando con seales que son de una amplitud radioelctrica superior a los 900MHz. Situacin que antes no se daba. Por lo mismo, es que antiguamente los clientes, se quejaban tanto de la calidad de la recepcin y lo pequeo del radio de movimiento de sus telfonos mviles. Dada la situacin actual, uno se puede encontrar prcticamente, en cualquier lugar del pas de uno y gozar de una buena recepcin.Por otra parte, se puede resaltar el trabajo de los Administradores ya que el desempeo realizado hasta el momento, con sus diversas promociones, marketing, estudio de mercado, etc. Vienen incursionando de manera satisfactoria en el mercado peruano. Es as como los profesionales bien preparados pueden desenvolverse en diferentes reas de manera natural, esto permite una buena toma de decisiones de su parte involucrando la direccin, el talento humano, e igualmente conocimientos en todas las reas fundamentales para el correcto desempeo y desarrollo de las organizaciones como lo son: mercadeo, finanzas o economa, legislacin, sistemas, etc. Se presentan algunos hitos sobre esta nueva compaa mvil, que viene causando cierta revolucin en el mercado de operadores mviles, previamente un breve concepto de los otros operadores mviles:Operadores mviles que incursionan en el mercado peruano: MOVISTAR: Telefnica Mviles Peres la filial local de Telefona Mvil del GrupoTelefnica. Anteriormente, funcionaba bajo en nombre comercial deTelefnica Movistar, pero luego de la fusin conBellSouth Per, comenz a denominarseMovistar, en enero de 2011, Telefnica unifico todos sus productos bajo la marca de Movistar cambiando su nombre a Telefona Mvil de Movistar. Actualmente es la operadora de telefona mvil con ms clientes en Per, totalizando 19,9 millones (a diciembre del 2011) seguida porClaro Percon 11,2 millones de abonados, lo que le da liderazgo en el mercado nacional, y una posicin de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios ms innovadores en la telefona mvil del mercado local. CLARO PER:Claro Per SAC(antesTIM Per) es la filial de la compaa detelefona mvilClaroenPer. Es la segunda empresa ms grande entre las tres empresas detelefona celularen el pas, con cerca de 3,8 millones de clientes (OSIPTEL, marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacionalAmrica Mvil. A partir del primero de octubre del 2010 Claro se fusion con Telmex, por lo que en la actualidad brinda servicios domsticos como televisin digital, telefona fija y mvil, adems de internet.Claro Per es la marca comercial con la queAmrica Mvilopera en el Per. El 10 de mayo de 2005 Amrica Mvil adquiri una licencia PCS 1900 MHz para proporcionar servicios de comunicaciones personales en Per bajo la razn social Sercotel Per. Pero el 10 de agosto de 2005, Amrica Mvil anunci la adquisicin del 100% de TIM Per, y el 11 de octubre lanz Claro, Despus de Brasil, Per se convierte en el primer pas de habla hispana en adoptar la marca Claro, con esta nueva marca se identifica las operaciones en el pas. BITEL:Biteles una marca de servicios de telecomunicaciones con la que la empresavietnamitaViettel Telecomse identifica comercialmente enPery prximamente tambin en otros paseslatinoamericanos, inici sus operaciones comerciales en Per el 10 de julio de 2014.En mayo de 2011, elMinisterio de Transportes y Comunicacionesotorg en concesin por 20 aos la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Per S.A.C. de capitales vietnamitas, convirtindose en el cuarto operador de telefona mvil del pas, mediante una oferta de 1.3 millones de dlares y servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales. Al ao siguiente, Viettel Per se hizo de la licencia para operar adems la banda de 900 MHz con una oferta de 48.4 millones de dlares, posteriormente elMinisterio de Transportes y Comunicacionesprocedi con la liberacin de dicha banda para iniciar sus operaciones tcnicas a nivel nacional, este proceso culmin el 29 de mayo de 2014.El10 de juliode2014, Viettel inici operaciones comerciales bajo la marca Bitel en las principales ciudades del pas, actualmente viene ofreciendo equipos 3G para doble SIM de su propia marca ensamblados en China, as como equipos de las marcas ms reconocidas del mercado. ENTELComo algunas personas tenemos conocimiento Entel ingresa al mercado peruano tras la compra en 2013 de la operadora Nextel Per, por un valor de $.400 millones de dlares. Hace su lanzamiento oficial en Octubre 2014 con la marca Entel, su ingreso como tercer operador mvil en reemplazo de Nextel, suponiendo una mayor competencia en el mercado peruano de telefona mvil dominado porMovistar del Per, subsidiaria del grupo espaolTelefnicayClaro (Per), parte deAmrica Mvil, yBitel. La compaa hizo su ingreso oficial junto con el lanzamiento del servicio de 4G, con ofertas a precios bajos para el mercado peruano por equipos de alta gama con contrato de permanencia a 18 meses, creando competencia con los dems operadores del pas.Como hemos mencionado anteriormente, lo que se busca en esta investigacin es saber el grado de aceptacin dela compaa mvil ENTEL PER, es por eso que con ayuda de la regresin lineal mltiple, aprendido en clase, a continuacin un breve concepto de la Regresin Lineal mltiple y como ayudar en nuestra investigacin: REGRESIN MLTIPLE:Nos permite establecerla relacin que se produce entre una variable dependiente Y, un conjunto de variables independientes (X1, X2,... XK). El anlisis de regresin lineal mltiple, a diferencia del simple, sea prxima ms a situaciones de anlisis real puesto que los fenmenos, hechos y procesos sociales, por definicin, son complejos y, en consecuencia, deben ser explicados en la medida de lo posible por la serie de variables que, directa e indirectamente, participan en su concrecin.Al aplicar el anlisis de regresin mltiple lo ms frecuentes que tanto la variable dependiente como las independientes sean variables continuas medidas en escala de intervalo o razn. No obstante, caben otras posibilidades: (1) tambin podremos aplicar este anlisis cuando relacionemos una variable dependiente continua con un conjunto de variables categricas; (2) o bien, tambin aplicaremos el anlisis de regresin lineal mltiple en el caso de que relacionemos una variable dependiente nominal con un conjunto de variables continuas.Ahora bien, como vemos la regresin mltiple busca una relacin entre variables, entre variables dependientes e independientes, al estudiar nosotros el grado de aceptacin de ENTE PER, nos topamos con algo que se llama capacidad para tomar decisiones de parte del usuario o comprador, esto va a depender de diferentes factores, para lo cual nosotros buscaremos relacionar dichas maneras e pensar y las nombraremos variables, esto nos ayudar a aplicar este estadstico y analizar las decisiones tomadas por este.INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS: Para poder tener una buena interpretacin de los resultados con la ayuda del SPSS, tenemos que saber cmo interpretar cada resultado que nos arroja dicho programa, que de por s es de gran ayuda ya que nos ahorra tiempo para poder analizar variables y mostrarnos su grado re relacin. La significacin del modelo de regresin: La hiptesis nula es que la variable respuesta no est influenciada por las variables independientes, ejemplo:Si vemos que nuestro nivel de ingreso mensual es de S/. 5,000 y el PLAN que necesitamos para nuestro mvil tiene un coste de S/. 100.00, quiere decir que esa variable no afecta mi decisin de adquirir dicho plan, ya que no sobre pasa mis ingresos. Los coeficientes:Los programas estadsticos nos ofrecen una estimacin de error tpico de estimacin o mejor an intervalo de confianza, ejemplo:Si la significacin es pequea, el intervalo no contiene a cero. Esto lo consideramos como una indicacin de que esa variable es interesante en el modelo. La bondad de ajuste:Hay un trmino denominado R cuadrado, que se interpreta del siguiente modo:La variable respuesta, presenta cierta variabilidad (incertidumbre), pero cuando se conoce el valor de las variables independientes, dicha incertidumbre disminuye, ejemplo:Puedo saber que el Plan que necesito se debe a mis ingresos, los minutos que deseo, los megas que quiero recibir y dems beneficios, pero a otros factores como gusto por el equipo, si es para un regalo se deben a otros factores. Matriz de correlaciones:Nos ayuda a identificar las correlaciones lineales entre pares de variables, entre una dependiente y las dems independientes, ejemploSi mis INGRESOS son de S/. 5000.00, aparte cuento con otro mvil y veo que existen 3 planes de; S/.50.00; S/. 80.00 y S/. 100.00, para poder elegir un plan de acuerdo a mis necesidades, si elijo el Plan de S/.100.00 estara, renunciara a los otros 2, ahora si vuelvo a elegir el mismo plan para el otro mvil veo que por una unidad adicional del Plan mis ingresos disminuyen en S/. 100.00
MARCO CONCEPTUALQu es un telfono celular?Dispositivode comunicacin generalmente porttil basado en la estructura de trasmisin de datos por medio de antenas celulares las cuales abarcan una zona de alcance de la seal limitada. Las antenas celulares se encuentran distribuidas en un rea extensa generalmente ciudades o zonas conurbadas que dan servicio de conexin o comunicacin de seal anloga o digital y transmisin de datos a los telfonos celulares.Qu es un Plan prepago?Este es un plan que consiste en recargar con cierto monto de dinero el celular en el que lo puedes recargar cuando quieras y cuando ya no lo hagas, no perders tu lnea la seguirs conservandoQu es un Plan post-pago?En el postpago tienes que pagar unmontomensual, donde te llegara un recibo con la deudaque tienes que pagar por el mes de servicio (minutos libres, mensajes de texto, internet, etc...) de acuerdo al plan que te hayas acogido.Cmo es una Tarifa plana? Existen tarifas planas de datos, que permiten navegar por internet con una descarga de datos ilimitada. Comienzan con un volumen de datos que es posible descargar a mxima velocidad, y una vez sobrepasado, se disminuye la velocidad, pudiendo el cliente seguir descargando de forma ilimitada, pero a una velocidad (ancho de banda) inferior.Qu es una mega?MB: Megabyte. Unidad de medida en la que expresamos la cantidad de datos que nuestras tarifas permiten transferir, con un ancho de banda determinado y/o por un precio determinado.GB: Gigabyte. Son 1.024 MB.Mbps: Megabit por segundo. Unidad de medida en la que expresamos el caudal de transmisin de datos, es decir, cuntos datos podemos transmitir por segundo en una determinada conexin.Qu es un telfono con 2G?Se conoce como telefona mvil 2G a la segunda generacin de telefona mvil. La telefona mvil 2G no es un estndar o un protocolo sino que es una forma de marcar el cambio de protocolos de telefona mvil analgica a digital, su desarrollo deriva de la necesidad de poder tener un mayor manejo de llamadas en prcticamente los mismos espectros de radiofrecuencia asignados a la telefona mvil, para esto se introdujeron protocolos de telefona digital que adems de permitir ms enlaces simultneos en un mismo ancho de banda, permitan integrar otros servicios, que anteriormente eran independientes, en la misma seal, como es el caso del envo de mensajes de texto o Pagina en un servicio denominado Short Message Service o SMS y una mayor capacidad de envo de datos desde dispositivos de fax y mdemQu es un telfono con 3G?3G es la abreviacin de tercera generacin de transmisin de voz y datos a travs de telefona mvil mediante UMTS (Universal Mobile Telecommunications System o servicio universal de telecomunicaciones mviles). Los servicios asociados con la tercera generacin proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos (una llamada telefnica o un video llamado) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio de correos electrnicos, y mensajera instantnea)Qu es un MMS?Multimedia Messaging System (MMS) o sistema de mensajera multimedia es un estndar de mensajera que le permite a los telfonos mviles enviar y recibir contenidos multimedia, incorporando sonido, video, fotos o cualquier otro contenido disponible en el futuroQu es un SMS?El servicio de mensajes cortos o SMS (Short Message Service) es un servicio disponible en los telfonos mviles que permite el envo de mensajes cortos (tambin conocidos como mensajes de texto, o ms coloquialmente, textos) entre telfonos mvilesQu es un sistema Android?Es una plataforma mvil, que incluye un sistema operativo mvil basado en Linux, junto con un conjunto de aplicaciones middleware8 y aplicaciones nativas. Est enfocado para ser utilizado en dispositivos mviles como telfonos inteligentes, tabletas, Google TV y otros dispositivosBluetoothBluetooth es una especificacin industrial para Redes Inalmbricas de rea Personal (WPAN) que posibilita la transmisin de voz y datos entre diferentes dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia en la banda ISM de los 2,4 GHzQu es una red WiFi?Es un mecanismo de conexin de dispositivos electrnicos de forma inalmbrica. Los dispositivos habilitados con Wii-Fi, tales como: un ordenador personal, una consola de videojuegos, un Smartphone o un reproductor de audio digital, pueden conectarse a Internet a travs de un punto de acceso de red inalmbrica.
CAPITULO II: PROBLEMTICA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA1. Problema general:Desconocimiento del nuevo operador de telefona mvil Entel, en el distrito de San Juan de Lurigancho en la urb. Zarate.Explicacin:La empresa de telefona mvil Entel dedicada a la venta de servicios de telecomunicaciones para telefona mvil e internet mvil a nivel nacional del pas, del cual tomamos a la poblacin de San Juan de Lurigancho.Ante una gran diversidad de los diferentes operadores mviles, el cual innovan constantemente las promociones que presentan (cantidad de mensajes, cantidad de megabytes, llamadas por minuto). Es por eso, que el problema principal recae en el desconocimiento que tienen las personas del nuevo operador que se est integrando al mercado de telefona mvil.2. Problemas especficos:
Diferentes preferencias de los residentes en el distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate al escoger un operador de telefona mvil.Explicacin:Existen distintas promociones que sacan las empresas de telefona mvil, en el cual los clientes tienen influencia en ellos con respecto a la cantidad de megabytes que brindan para navegar por internet, cantidad de mensajes, costo de llamadas por minuto; todos estos tienen que ser estudiadas y seleccionadas para poner en marcha la insercin de la empresa de acuerdo a las preferencias ms generales de nuestra poblacin a la cual queremos llegar. Tambin se tiene que conocer el grado de importancia que le dan a cada una de las variables a estudiar. Disconformidad con los precios que ofrecen los operadores de telefona mvil en las tarifas de llamadas en el distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate.
Explicacin:La accesibilidad que constituyen los ingresos es un factor determinante a la hora de presentar el servicio, por lo cual tiene que ser un problema estudiado. Esto permite conocer el grado en el que afecta las limitaciones de ingresos de las personas as como tambin mostrar un reflejo de la reaccin de las personas con respecto al precio del servicio que se va a ofrecer. Aparicin de nuevos competidores en el rubro de telefona mvil en el distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate.Explicacin:Ante el mayor nivel de competencia que se genera en el mercado de telefona, esto afectara directamente a nuestra empresa, pues disminuiran los clientes o quizs la disminucin del precio por la presencia de la competencia. Desconocimiento de las preferencias de los residentes de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate al escoger en que servicio de telefona mvil destinan su saldo.Explicacin:Se necesita estudiar la poblacin seleccionada, la frecuencia con la que utilizan los servicios de telefona mvil, la razn por la cual las personas lo hacen, ya que esto tambin influye en la incorporacin de la empresa Entel. Se desconoce la aceptacin de las personas que tendrn hacia estos operadores. La otra parte de este problema recae en la investigacin acerca de los clientes que ya conocen (utilizan este operador) o han escuchado alguna vez de estos operadores para saber si este ha sido aceptado por los ciudadanos.
OBJETIVOS
1. Objetivo generalIdentificar el grado de aceptacin que ha tenido Entel, en los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate. Asimismo Construir un modelo que represente la dependencia lineal de una variable respuesta cuantitativa Y simultneamente respecto de varias variables explicativas cuantitativas X1,..., Xk.2. Objetivos especficos En base a los resultados.1. Conocer qu nivel de precios en las tarifas de los servicios de telefona prefieren los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate.2. Identificar que operador de telefona mvil prefieren los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate.3. Conocer las preferencias de los residentes de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate al escoger en que servicio de telefona mvil destinan su saldo. En base a los modelos.1. Determinar la funcin de regresin lineal ptima.2. Partiendo de un conjunto de regresores X1,, Xk, estudiar cules son significativos para explicar la respuesta.3. Estimar el valor esperado de la respuesta y predecir un valor futuro de esta para unos valores prefijados de las variables explicativas. Determinar la precisin de la estimacin y la prediccin.4. Analizando los residuos, estudiar si se verifican las hiptesis bsicas del modelo. Proponer alternativas si no es as.
HIPTESIS
1. Hiptesis GeneralLa nueva empresa de telefona mvil, Entel, es aceptada y tiene gran demanda entre los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate. Asimismo todos los modelos de regresin propuestos son confiables.
2. Hiptesis especficos: En base a la encuesta1. La tarifa de precio por minuto que acepta los residentes que utilizan plan prepago del distrito San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate es 0.40 soles.2. Los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate prefieren destinar la mayor proporcin de su saldo al consumo de megabytes de internet mvil.3. Los residentes que utilizan plan prepago del distrito de San Juan de Lurigancho recargan 30 nuevos soles mensualmente en promedio.4. Los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate prefieren usar planes postpago. En base a los modelos1. La recarga mensual (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de los ingresos mensuales por persona(X1) Y del nmero de personas con quien se comunica al mes (X2). Y el modelo construido con estas variables es confiable.2. El gasto mensual en soles en llamadas (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de la tarifa por minuto en soles(X1), ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la recarga mensual en soles (X3). Y el modelo construido con estas variables es confiable.3. El gasto mensual en soles en mensajes (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de la recarga mensual en soles(X1) e ingreso mensuales en soles(X2). Y el modelo construido con estas variables es confiable.4. El gasto mensual en soles en megabytes de internet (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende del monto de la recarga mensual en soles (X1) y del ingreso mensual en soles(X2). El modelo construido con estas variables es confiable.5. El plan postpago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende del ingreso mensual(X). Y el modelo construido con estas variables es confiable.6. La demanda de los servicios de Entel (y) depende de la tarifa por minuto que aceptan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate (X)7. El plan postpago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de los megas de internet que desean los residentes(X1), de los mensajes que desean los residentes (X2) Y de los minutos que desean los residentes (X3). Y el modelo construido con estas variables es confiable.
CAPITULO III: PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN
OPERATIVIZACIN DE LA INVESTIGACIN1. ENCUESTAa) Por el tipo de pregunta: Preguntas cuantitativas1. Edad 2. cunto es su nivel de ingreso mensual aproximadamente?3. Con cuntas personas al mes habla Ud. aproximadamente? 4. Cunto recarga en soles al mes aproximadamente?5. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de megas de internet en un mes, aproximadamente?6. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de mensajes en un mes, aproximadamente?7. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de llamadas en un mes, aproximadamente?8. En caso fuera prepago Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa de llamadas por minuto?9. En caso fuera prepago Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de estos planes postpago que ofrecen las compaas de telefona?10. En caso fuera postpago Cunto paga por el plan actualmente?11. En caso fuera postpago Cuntas megas de internet le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?12. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?13. En caso fuera postpago Cuntos minutos le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente? Preguntas cualitativas1. Sexo 2. se ha enterado de la aparicin de Entel como nueva compaa de telefona mvil? 3. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?4. Qu plan prefiere utilizar?5. Principalmente a qu servicio de telefona mvil destina su saldo?6. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor tarifa?b) Por la alternativa: Alternativa S / No1. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor tarifa?2. se ha enterado de la aparicin de Entel como nueva compaa de telefona mvil? Alternativa mltiple1. Edad 2. cunto es su nivel de ingreso mensual aproximadamente?3. Con cuntas personas al mes habla Ud. aproximadamente? 4. Cunto recarga en soles al mes aproximadamente?5. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de megas de internet en un mes, aproximadamente?6. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de mensajes en un mes, aproximadamente?7. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de llamadas en un mes, aproximadamente?8. Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa de llamadas por minuto?9. Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de estos planes postpago que ofrecen las compaas de telefona?10. En caso fuera postpago Cunto paga por el plan actualmente?11. En caso fuera postpago Cuntas megas de internet le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?12. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?13. En caso fuera postpago Cuntos minutos le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?14. Qu operador utiliza actualmente?15. Principalmente a qu servicio de telefona mvil destina su saldo?
c) Por el problema: Desconocimiento del nuevo operador de telefona mvil Entel, en el distrito de san juan de Lurigancho en la urb. Zarate.1. se ha enterado de la aparicin de Entel como nueva compaa de telefona mvil?
Diferentes preferencias de los residentes en el distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate al escoger un operador de telefona mvil 1. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?
Disconformidad con los precios que ofrecen los operadores de telefona mvil en las tarifas de llamadas en el distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate 1. En caso fuera prepago Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa de llamadas por minuto?2. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor tarifa
Aparicin de nuevos competidores en el rubro de telefona mvil en el distrito de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate1. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?
Desconocimiento de las preferencias de los residentes de San Juan de Lurigancho, urb. Zarate al escoger en que servicio de telefona mvil destinan su saldo.
1. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de megas de internet en un mes, aproximadamente?2. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de mensajes en un mes, aproximadamente?3. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de llamadas en un mes, aproximadamente?4. En caso fuera postpago Cuntas megas de internet le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?5. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?6. En caso fuera postpago Cuntos minutos le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente? Conocer el nivel socio-econmico del consumidor.1. cunto es su nivel de ingreso mensual aproximadamente?
d) Por nivel de importancia: Indispensables1. Edad 2. cunto es su nivel de ingreso mensual aproximadamente?3. Con cuantas personas al mes habla Ud. aproximadamente? 4. Cunto recarga en soles al mes aproximadamente?5. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de megas de internet en un mes, aproximadamente?6. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de mensajes en un mes, aproximadamente?7. En caso fuera prepago Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de llamadas en un mes, aproximadamente?8. En caso fuera prepago Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa de llamadas por minuto?9. En caso fuera prepago Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de estos planes postpago que ofrecen las compaas de telefona?10. En caso fuera postpago Cunto paga por el plan actualmente?11. En caso fuera postpago Cuntas megas de internet le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?12. En caso fuera postpago Cuntos mensajes le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?13. Principalmente a qu servicio de telefona mvil destina su saldo?14. En caso fuera postpago Cuntos minutos le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente? Complementarias1. Sexo 2. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente?3. Qu plan prefiere utilizar?4. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor tarifa?1. INFORMACIN DE PRIMERA MANONo se lleg a encontrar una cifra exacta acerca de la poblacin de personas en el rango de edad entre 18 y 50 aos en la av. Gran Chim del distrito de San Juan de Lurigancho debido a que la poblacin es muy especfica; es as como el equipo tuvo que calcular esta cifra a partir de cifras partiendo de lo general a lo especfico. Lo que se obtuvo en primer lugar es la poblacin total del distrito de San Juan de Lurigancho en INEI:a) Se ingres a la pgina web del INEI (http://www.inei.gob.pe/)b) Se dio clic en la seccin Poblacin ubicada en la parte derecha de la pgina de inicio. Figura 01. Fragmento de la pgina de inicio del INEI, 2013. Fuente: INEI.c) Una vez dentro, se llenan los datos correspondientes seleccionando la opcin requerida en Departamento, Provincia, Distrito y Filtro como se muestra en la siguiente imagen. Donde se obtuvo que la poblacin de San Juan de Lurigancho en el ao 2014 es de 1069566 habitantes. Figura 02. Cifra de la poblacin de San Juan de Lurigancho en el 2014. Fuente: INEI.
En segundo lugar, se obtuvo la fragmentacin por edades y sexo de la poblacin de San Juan de Lurigancho en la misma pgina web.
a) Una vez dentro de la pgina virtual de INET (www.inei.gob.pe), se dio clic a la seccin Per en cifras, ubicada en la parte superior.
Figura 03. . Fragmento de la pgina de inicio del INEI, 2014. Fuente: INEI.
b) Al ingresar, se colocaron los datos necesarios seleccionndose las opciones necesarias que a continuacin aparecen en la figura 04.
Figura 04. Per en cifras. Fuente: INEI.
c) A continuacin, se presentan los siguientes grficos donde se divide a la poblacin de San Juan de Lurigancho de acuerdo al sexo y edad[footnoteRef:1]. [1: Las cifras de cantidad del grfico 05 est en miles de personas.]
Figura 05. Divisin de la poblacin de San Juan de Lurigancho, 2014. Fuente: Wikipedia demografa.Posteriormente se hizo un filtro y con los siguientes datos se logr confeccionar este grfico que se presenta a continuacin donde se divide al distrito por cada etapa del ciclo vital del ser humano. Figura 06. Grfico segn edades en San Juan de Lurigancho. Elaboracin propia.
Por ltimo, se encontr la sectorizacin del distrito para llegar a tener la especfica cantidad de habitantes de 18 a 50 aos en la Av. Gran Chim de San Juan de Lurigancho mediante la siguiente figura.
Figura 07. Sectorizacin de San Juan de Lurigancho de acuerdo a la urbanizacin. Fuente: INEI.De la figura 07 se puede llegar a la conclusin que el distrito est fragmentado en 48 sectores, de los cuales la Urb. Zarate ocupa el sector 14. Ahora bien, cada sector es muy homogneo y es por ello que nuestra poblacin se dividir entre 48 por 2. A causa de la magnitud y cantidad de pobladores.
Finalmente, con todos los datos obtenidos se procede al clculo de la poblacin que necesitamos: Poblacin total de San Juan de Lurigancho: 1069566. Poblacin total de Av. Gran Chim de San Juan de Lurigancho: 1069566 96 = 11141. Poblacin total de jvenes (18 50 aos) de la Av. Gran Chim de San Juan de Lurigancho: 11141 x 53% = 5905Es as como se lleg a obtener la poblacin para calcular la muestra.
N = 5905
2. TAMAO DE MUESTRAUna vez conseguida la poblacin (N), se debe calcular la muestra para saber con exactitud cuntas personas tienen que ser encuestadas.Para ello, se debe tener una proporcin, la cual es obtenida a partir de estudios anteriores; sin embargo, en el caso de este trabajo no se han podido encontrar estudios que tenga algo de similitud o relacin es entonces que segn la teora cuando no hay un antecedente se debe tomar 0.5 como proporcin. Entonces:
p = 0.5; q = 0.5
Ahora bien, se procede al clculo de la muestra, estableciendo que se quiere lograr un margen de error (e) de 10% y el nivel de confianza (z) de 90%:
a) Se halla d:Frmula: d = ep d = 0.1 x 0.5 = 0.05
b) Se halla z:i. Verificando el complemento del nivel de confianza = 10%ii. Se divide entre dos = 5% = 0.05iii. Ahora: 1.000 0.05 = 0.95iv. Se procede a buscar el dato en la tabla y se llega a obtener: z = 1.65
c) Se halla la pre - muestra no:
d) Se calcula la muestra n
n= 260 encuestas aproximadamente son necesarias.
CAPTULO IV: REALIZACION DE LA INVESTIGACIN
TRABAJO DE CAMPO1. PROGRAMACIN DEL TRABAJO DE CAMPO1.1. Diseo de encuesta Encuesta sobre la informacin y preferencia de las personas acerca de los operadores de telefona mvil en el distrito de San Juan de Lurigancho Urb. Zarate, Av. Gran Chim.I. INFORMACION PERSONAL:1. Sexo Masculino Femenino2. Edad: 3. cunto es su nivel de ingreso mensual aproximadamente? .4. Con cuntas personas al mes habla Ud. aproximadamente?
II. INFORMACION PARA LA INVESTIGACION5. se ha enterado de la aparicin de Entel como nueva compaa de telefona mvil? Si No6. Qu operador de telefona mvil utiliza actualmente o le gustara utilizar? Claro Movistar Entel Bitel7. Qu tipo de plan prefiere utilizar o utiliza actualmente? Prepago Postpago
III. CLIENTES PREPAGO: responda las siguientes preguntas solo si Ud. Utiliza el plan prepago8. Cunto recarga en soles al mes aproximadamente? 9. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de megas de internet en un mes, aproximadamente?.......................................10. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al consumo de mensajes en un mes, aproximadamente?11. Qu monto en soles de la recarga realizada destina al servicio de llamadas en un mes, aproximadamente?12. Cunto considera Ud. que debera ser la tarifa de llamadas por minuto?13. Estara Ud. dispuesto a demandar alguno de estos planes postpago que ofrecen las compaas de telefona? S/20 S/30 S/35 S/49 No
IV. CLIENTES POSTPAGO: responda las siguientes preguntas solo si Ud. Utiliza el plan postpago.14. Principalmente a qu servicio de telefona mvil destina su saldo? Mensajes Minutos libres Megas de internet Otros15. Cunto paga por el plan actualmente? S/20 S/30 S/35 S/49 S/60 a mas16. Cuntas megas de internet le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?..............................................17. Cuntos mensajes le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?18. Cuntos minutos le gustara que le brinden por el plan que paga actualmente?19. Estara dispuesto a migrar a otra compaa si le ofrecen una mejor tarifa Si No
1.2. Implementacin de la encuestaLa encuesta que ha sido formulada por 8 alumnos de la Universidad Nacional de San Marcos para realizar un estudio orientado a la comprobacin de que la poblacin entre 18 y 50 aos residentes en la Av. Gran Chim de San Juan de Lurigancho demanda los servicios del nuevo operador de telefona Entel. Para ello, se ha planteado un cronograma a seguir y as realizar de una manera eficiente las encuestas a toda la muestra dada y realizar un excelente trabajo de investigacin.CRONOGRAMA:Debido a que la cantidad de muestra nos dio como resultado la cifra de 260, se reparti todo en 5 das para hacer ms accesible la implementacin de la encuesta: Lunes 17 de noviembre.Encuesta a 52 personas de 18 a 50 aos residentes entre los paraderos 1 y 5 de la Av. Gran Chim de San juan de Lurigancho, por parte de 4 integrantes del equipo. Martes 18 de noviembre.Encuesta a 50 personas de 18 a 50 aos residentes entre los paraderos 6 y 10 de la Av. Gran Chim de San juan de Lurigancho, por parte de 4 integrantes del equipo. Mircoles 19 de noviembre.Encuesta a 50 personas de 18 a 50 aos residentes entre los paraderos 11 y 15 de la Av. Gran Chim de San juan de Lurigancho, por parte de 4 integrantes del equipo. Jueves 20 de noviembre.Encuesta a 50 personas de 18 a 50 aos residentes entre los paraderos 16 y 20 de la Av. Gran Chim de San juan de Lurigancho, por parte de 4 integrantes del equipo. Viernes 21 de noviembre.Encuesta a 50 personas de 18 a 50 aos residentes entre los paraderos 21 y 25 de la Av. Gran Chim de San juan de Lurigancho, por parte de 8 integrantes del equipo.
1.3. Codificacin de la encuesta.1.3.1 Anlisis de resultado1. Tabla de distribucin de frecuencias del Sexo de los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre del 2014.SEXO DE LAS PERSONAS
FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado
VlidoMASCULINO13551,951,951,9
FEMENINO12548,148,1100,0
Total260100,0100,0
2. Grafica de Sectores del Sexo de los habitantes Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos al mes de Noviembre del 2014.
3. Tabla de distribucin de frecuencias respecto a las edades de los habitantes de Zarate, San Juan de Lurigancho, entre 18 a 50 aos, al mes de Noviembre del 2014.
EDAD DE LAS PERSONAS (agrupado)
FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado
Vlidos 4.004. Calculo del estadstico Fo.Para esto utilizaremos la tabla anova, remplazamos los datos
5. Conclusiones y recomendacionesRechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto el modelo lineal entre el Ingreso Mensual (X) y el Plan Postpago mensual de telefona mvil (Y); es confiable y podemos hacer el pronstico respectivo.
6. Realizar el anlisis de la ANOVA CONCEPTOSUMA CUADRADOSGRADO DE LIBERTAD (g.l)SUMA CUADRADO MEDIOF
SCR4951,8522914951,8522922,54698
SCE15154,03669219.6237101
SCT20105,887370
Conclusin:En conclusin, aceptamos la hiptesis de que la variable dependiente el plan postpago, depende de la variable independiente ingreso mensual en soles. Entonces el modelo quedara confiable al 5%.
La demanda de los servicios de Entel (y) depende de la tarifa por minuto que aceptan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate (X). El modelo construido es confiable.
Coeficiente de correlacin mltiple0.955945846
Coeficiente de determinacin R^20.913832461
R^2 ajustado0.892290576
Error tpico6.110880227
Observaciones6
tarifa por minuto xdemanda y
0.252
0.2547
0.335
0.3537
0.412
0.456
Grados de libertadSuma de cuadradosPromedio de los cuadradosFValor crtico de F
Regresin11584.128571584.1285742.42119360.002868403
Residuos4149.37142937.3428571
Total51733.5
CoeficientesError tpicoEstadstico tProbabilidadInferior 95%Superior 95%Inferior 95.0%Superior 95.0%
Intercepcin93.342857149.817338549.507959490.0006830266.0855556120.60015966.0855556120.600159
taifa por minuto x-190.285714329.2155955-6.513155420.0028684-271.4012114-109.170217-271.401211-109.170217
Prueba de hiptesis de regresin del modelo ()1. Formulacin de la hiptesis.Ho: = 0H1: 0
2. n = 6; = 5%; utilizamos la distribucin t(n-k)g.l = t(4)g.l. Graficamos los puntos crticos.
R.A. 2.5%2.5% tc= 6.513156
to= -2.776to= +2.776
3. Regla de decisinRechazar Ho si y solo si tc > 2.776 tc < -2.7764. Calculo del estadstico to.Primero calculamos: El error estndar de estimacin de X y Y:
Ahora calculamos la sumatoria de X menos su media, al cuadrado = 0.325 (X-)2 = 0.04375 Entonces Sb seria:
Finalmente reemplazamos los datos que tenemos para calcular to
5. Conclusiones y recomendacionesRechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin lineal entre la tarifa por minuto (X) y la demanda (Y); se recomienda confirmar la linealidad del modelo.
Prueba de hiptesis de linealidad del modelo1. Formulacin de la hiptesis.Ho: = 0H1: 02. n = 6; = 5%; utilizamos la distribucin t(n-k)g.l = t(4)g.l. Graficamos los puntos crticos.
R.A. 42.421194
to= -2.776 to = +2.7762.5%2.5%
3. Regla de decisinRechazar Ho si y solo si tc > 2.776 tc < -2.776.4. Calculo del estadstico to.Primero calculamos Sr
Finalmente reemplazamos los datos que tenemos para calcular to
5. Conclusiones y recomendacionesRechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto existe linealidad entre la tarifa por minuto (X) y la demanda (Y); se recomienda confirmar la confiabilidad del modelo. Prueba de la confiabilidad del modelo1. Formulacin de la hiptesis.Ho: el modelo no es confiableH1: el modelo es confiable2. n = 6; = 5%; utilizamos la distribucin F (k-1; n - k) = F (1; 4). Graficamos los puntos crticos.
R.A. 24.07 5%F1=7.71
3. Regla de decisinRechazar Ho si y solo si Fo > 7.71
4. Calculo del estadstico Fo.Para esto utilizaremos la tabla anova, remplazamos los datos
5. Conclusiones y recomendacionesRechazamos Ho y aceptamos H1; por lo tanto el modelo lineal entre la tarifa por minuto(X) y la demanda (Y); es confiable y podemos hacer el pronstico respectivo.Conclusin: El modelo construido con las variables demanda y tarifa por minuto es confiable, lo que acepta la hiptesis y haremos el pronstico respectivo.PRONOSTICOSa. Datos hallados:a = 93.342857b = -190.285714Syx = 6.110880n = 6Media de X = 0.325 X2 = 0.6775 X2 n.Xmedia2 =0.6775 6*0.3252 = 0.04375T = 2.776El Spyx se hallara para cada valor de X de la siguiente manera
b. Hallando los pronsticos y cada escenario:Yp = Y: Y realYp-t*Spyx: Y pesimista
Yp= Yp: Y normal
Yp+t*Spyx : Y optimista
demanda ytarifa por minuto xYp-t*SpyxYpYp+t*Spyx
520.2034.3451413955.285714376.2262872
470.2526.4651742945.771428665.0776829
350.3017.8223012636.257142954.6919845
370.358.30801554226.742857145.1776987
120.40-2.07768285317.228571436.5348257
60.45-13.226287197.7142857128.6548586
0.50-24.97696706-1.821.3769671
0.1541.6230329464.887.9769671
0.1048.454585874.3142857100.173986
c. Grafico
El plan postpago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende de los megas de internet que desean los residentes(X1), de los mensajes que desean los residentes (X2) Y de los minutos que desean los residentes (X3). Y el modelo construido con estas variables es confiable.Variables introducidas/eliminadas
ModeloVariables introducidasVariables eliminadasMtodo
1Cantidad de minutos deseados, Cantidad mensajes deseados, Megas de Internet deseado.Introducir
a. Todas las variables solicitadas introducidas.
Resumen del modelob
ModeloRR cuadradoR cuadrado corregidaError tp. de la estimacinEstadsticos de cambioDurbin-Watson
Cambio en R cuadradoCambio en Fgl1gl2Sig. Cambio en F
1,955a,913,9095,110,913234,291367,0001,739
a. Variables predictoras: (Constante), Cantidad de minutos deseados, Cantidad mensajes deseados, Megas de Internet deseado
b. Variable dependiente: Plan Postago
R: Entre las variable dependiente: Plan post pago mensual y las variables independientes: Megas de Internet, Mensajes deseados y los minutos deseados existe un grado de afinidad de 95 %R cuadrado: El 91% de la variacin en el Plan post pago de los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho est dada por los megas deseados, los mensajes deseados y los minutos deseados, el otro 9% es explicado por otros factores.Error tpico: el error tpico es alto. Coeficientes En la siguiente tabla tenemos informacin sobre los coeficientes:Coeficientesa
ModeloCoeficientes no estandarizadosCoeficientes tipificadostSig.Estadsticos de colinealidad
BError tp.BetaToleranciaFIV
1(Constante)4,6721,9792,361,021
Megas de Internet deseado,023,003,3666,534,000,4152,410
Cantidad mensajes deseados,058,008,3997,530,000,4622,165
Cantidad de minutos deseados,049,010,3045,148,000,3732,682
a. Variable dependiente: Plan Postago
El modelo ajustado de regresin lineal mltiple es:Y = a+bX1+cX2+ dX3Entonces: Y = 4,672+ 0,023X1+ 0,058X2 + 0,049X3 Plan Post pago = 4,672+ 0,023( Megas de Internet) + 0,058( Mensajes deseados) + 0,049(Minutos deseados)Interpretacin del coeficiente de las variables independientesB: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Megas deseados, los planes post pago se incrementa en 0.023, mientras las dems variables se mantienen constante.C: ENTONCES, significa que por cada incremento en unidad de Mensajes deseados, los planes post pago se incrementa en 0.058, mientras las dems variables se mantienen constantes.D: ENTONCES: significa que por cada incremento en unidad de Minutos deseados, los planes post pago se incrementa en 0.049, mientras las dems variables se mantienen constantes.
ANOVAANOVAb
ModeloSuma de cuadradosglMedia cuadrticaFSig.
1Regresin18356,12836118,709234,291,000a
Residual1749,7596726,116
Total20105,88770
a. Variables predictoras: (Constante), Cantidad de minutos deseados, Cantidad mensajes deseados, Megas de Internet deseado
b. Variable dependiente: Plan Postago
Observamos en el resultado del anlisis de la varianzas que el modelo resulta significativo ( aproximadamente cerca de 0). Por tanto rechazamos la hiptesis nula de que la variabilidad observada en la variable Y dependiente, sea explicable al azar, y admitimos algn tipo de asociacin entre la variable dependiente y las independientes.PRUEBA DE HIPOTESIS* Prueba de hiptesis de 1. Formulacin de la hiptesis.Ho: = 0H1: 02. n = 71; = 5%; utilizamos la distribucin normalGraficamos los puntos crticos. 3. Regla de decisinRechazar Ho si y solo si zo > 1.96 zo < -1.964. Calculo del estadstico to.B0ZcZoHo
B1 1,966,5345%0%RECHAZAMOS
B2 1,967,5305%0%RECHAZAMOS
B3 1,965,1485%0% RECHAZAMOS
5. Conclusiones y recomendacionesRechazamos Ho Y Aceptamos H1; por lo tanto existe la regresin mltiple entre la variable dependiente (Plan post pago) y las variables independientes (Megas de Internet deseadoX1, Mensajes deseadosX2, Minutos deseadosX3); se recomienda confirmar la confiabilidad del modelo. Prueba de la confiabilidad del modelo1. Formulacin de la hiptesis.Ho: el modelo no es confiableH1: el modelo es confiable2. n = 71; = 5%; utilizamos la distribucin F (k-1; n - k) = F (3; 67).3. Regla de decisinRechazar Ho si y solo si Fo> 2.754. Calculo del estadstico Fo.Para esto utilizaremos la tabla Anova, remplazamos los datosConceptoF crticoF CalculadoHo
F2,75234,2915%0%RECHAZAMOS
Rechazamos H0 Y Aceptamos H1; por lo tanto el modelo de regresin lineal mltiple entre la variable dependiente (Planes Post pago) y las variables independientes (Megas de InternetX1, Mensajes deseadosX2, Minutos deseadosX3) es confiable.Problemas de multicolinealidad:Para detectar si existe multicolinealidad entre algunas de las variables independientes, existen varios mtodos de diagnstico en el que utilizaremos el coeficiente de correlacin bivariable en el SPSS: Anlisis correlacin bivariable insertamos las variables a analizar aceptarCorrelaciones
Megas de Internet deseadoCantidad mensajes deseadosCantidad de minutos deseados
Megas de Internet deseadoCorrelacin de Pearson1,661**,738**
Sig. (bilateral),000,000
N717171
Cantidad mensajes deseadosCorrelacin de Pearson,661**1,703**
Sig. (bilateral),000,000
N717171
Cantidad de minutos deseadosCorrelacin de Pearson,738**,703**1
Sig. (bilateral),000,000
N717171
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
En la matriz de correlaciones se muestran los coeficientes de correlacin lineal de Pearson para cada par de variables, se observara en las variables independientes y por lo tanto se analizara si existe la colinealidad o multicolinealidad entre algunas de estas. Los valores comprenden entre -1 y +1. Cuanto ms extremo sea el coeficiente, mejor asociacin lineal existe entre el par de variables, y cuando es cercano a cero, no. Por lo tanto observamos que el valor de los coeficientes entre Megas de Internet deseado y Cantidad de mensajes deseados es alta casi a 1, por lo tanto existe colinealidad entre estas, pero para saber si existe relacin con la otra variable podemos observar que el coeficiente positivo, es decir existe problemas de colinealidad con la variable Cantidad de minutos deseados.Diagnsticos de colinealidada
ModeloDimensinAuto valoresndice de condicinProporciones de la varianza
(Constante)Megas de Internet deseadoCantidad mensajes deseadosCantidad de minutos deseados
113,7791,000,01,01,00,00
2,1365,270,36,24,01,05
3,0538,425,09,72,01,71
4,03110,983,54,03,98,24
a. Variable dependiente: Plan Post pago.
Este resultado se puede verificar en este cuadro ya que a un ndice de condicin de 10, 983 que es alto, las proporciones de la varianza entre las Megas de Internet deseado y Cantidad de mensajes deseados es alta .Es decir que entre las dos variables existe colinealidad.
ModeloCoeficientes no estandarizadosCoeficientes tipificados
BError tp.Beta
1(Constante)4,6721,979
Megas de Internet deseado,023,003,366
Cantidad mensajes deseados,058,008,399
Cantidad de minutos deseados,049,010,304
Por lo tanto para eliminar este problema se debe eliminar a una de las 3 variables:Megas de Internet deseadoX1, Mensajes deseadosX2, Minutos deseadosX3Para saber cul de las tres variables es ms importante en el modelo, en los coeficientes tipificados quien posea un nmero ms alto en trminos de valor absoluto es el elegido, por lo tanto se puede observar que la variable Cantidad de mensajes deseados es ms significativa y explicativa en el modelo en comparacin de las variable: Megas de internet y cantidad de minutos. POR LO TANTO se pasara a realizar de nuevo el modelo con el nuevo nmero de variables independientes.CORRELACIONES PARCIALESCorrelaciones
Variables de controlCantidad mensajes deseadosCantidad de minutos deseados
Megas de Internet deseadoCantidad mensajes deseadosCorrelacin1,000,425
Significacin (bilateral).,000
gl068
Cantidad de minutos deseadosCorrelacin,4251,000
Significacin (bilateral),000.
gl680
En este caso, no tocamos la variabilidad de la variable dependiente, sino tan slo sustraemos el efecto de la variable que deseamos controlar (Megas de Internet deseado), de los predictores que estamos tratando.Por lo tanto podemos observar el nivel de correlacin entre la cantidad de mensajes deseados y la cantidad de minutos deseados una vez eliminada la variable Megas de Internet deseado.Conclusin:En conclusin, negamos la hiptesis de que la variable plan postpago, depende de las megas de internet deseados, mensajes deseados y minutos deseados al mes, pues existe problemas de multicolinealidad entre las variables independientes. Entonces el modelo no puede ser explicado, se necesita corregirlo.RESULTADO LA HIPTESIS GENERAL:Como podemos observar en la tabla, la mayor proporcin de los residentes de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate entre 18 a 50 aos, utiliza los servicios del operador de telefona mvil Claro, lo que niega la hiptesis. Sin embargo en los pocos meses que tiene Entel de existencia en el Per ha logrado captar el 15.39% de los residentes encuestados. Asimismo no todos los modelos construidos estn bien y son confiables pues en algunos se presentan problemas de colinealidad o multicolinealidad. OPERADOR QUE UTILIZA ACTUALMENTE
FrecuenciaPorcentajePorcentaje vlidoPorcentaje acumulado
VlidoCLARO11945,845,845,8
MOVISTAR8030,830,876,5
ENTEL4015,415,491,9
BITEL218,18,1100,0
Total260100,0100,0
CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
El presente estudio nos ha permitido aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso (La Prueba de Hiptesis, l Regresin Lineal Simple y Mltiple, entre otros temas estadsticos) a un escenario de la vida real, lo cual nos prepara para realizar pronsticos o ejecutar proyectos que obtengan los resultados deseados. En base al problema planteado, en el presente trabajo, hemos concluido a travs de las encuestas realizadas, que un 89,6% de la poblacin Zrate- S.J.L conoce el servicio de ENTEL. En base a la encuesta concluimos que el operador ENTEL, se encuentra en el tercer lugar de acogida por los usuarios, con un 15,4% Que el 72,7% de la poblacin de Zrate S.J.de L. prefiere un plan prepago y el 27,3% prefiere el post pago. Que un 52,4% prefiere el monto de la tarifa por minuto de menor o igual a S/. 0.25. Que existe un 39.6% de los habitantes de Zrate S.J.L. que no desean el servicio post pago de las diferentes operadoras telefnicas, y que un 51,9% de dichos habitantes si estaran dispuestos a demandar el servicio post pago por un valor mayor o igual a S/ 20.00, pero menor o igual a S/ 30.00. Existe Regresin Mltiple entre las variables de la recarga mensual (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate y las variables de los ingresos mensuales por persona(X1) y el nmero de personas con quien se comunica al mes (X2). El modelo construido con estas variables es confiable al 5%.. Existe Regresin Mltiple entre las variables: gasto mensual en soles en llamadas (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate y las variables: tarifa por minuto en soles(X1), ingreso mensuales en soles(X2) y del monto de la recarga mensual en soles (X3). Y el modelo construido con estas variables es confiable al 5%.. Existe regresin Mltiple entre la variable: gasto mensual en soles en megabytes de internet (y) que realizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate y las variables: recarga mensual en soles (X1) y del ingreso mensual en soles(X2). El modelo construido con estas variables es confiable al 5%. El plan post pago mensual de telefona mvil (y) que utilizan los residentes del distrito de San Juan de Lurigancho, Urb. Zarate depende del ingreso mensual(X). Y el modelo construido con estas variables es confiable.
RECOMENDACIONES Podemos recomendar al operador de servicio de internet en celulares: ENTEL, que intensifique su publicidad para que captar ms usuarios y as abarque ms sectores, del distrito de San Juan de Lurigancho y otros. ENTEL debera incluir ms promociones de su servicio: en sms, en mms, minutos libres y otros, para expandirse en el mercado. ENTEL debera mejorar su plan post pago, referente al precio y caractersticas del servicio para captar ms usuarios y as incrementar sus ingresos. ENTEL debera realizar ms estudios de mercado, en ms sectores, para incrementar sus conocimientos respecto a los potenciales usuarios, sobre su nivel de sus ingresos y preferencias. ENTEL debera implementar mejores planes de servicio pre pago y post pago.
ANEXO
Cuadro utilizado en la primera hiptesis:Y = recarga mensualX1 = ingresos mensualesX2 = n personas con quien se comunica
205005
5020008
209004
253504
2515008
2020004
158005
3019007
25175010
3012008
40130015
3015005
520002
10015007
109005
3522007
3017006
50250010
1017004
151205
2515008
2020004
1010005
67506
67504
108004
208005
1010007
107507
202008
20857
2060010
3040015
5010005
207504
5012003
5018008
107503
2010002
20100010
50350020
2082010
3075015
50150015
307508
207505
30100010
2585012
2075010
158508
2585010
3080015
3590010
35100010
35100015
40100015
40100010
40100010
2515008
1015004
208005
10012008
3015007
2019008
3015006
5017008
25200010
154006
4012006
153004
154509
3015008
207506
3517005
50180011
2505
309009
157505
107505
2012008
20150010
251200120
103508
1080010
30200015
30180010
203008
107505
2010005
107506
107508
107508
10100010
1585010
1580015
1070020
1585012
1590010
20100010
25120015
20130015
1540010
103508
20120015
20120014
20140013
157505
108008
107508
20120010
30180015
40200025
107507
158508
208009
257005
107507
207508
103509
207508
1575010
1075012
1080012
20100015
25120016
30150018
103508
152505
1030010
1040012
106005
108008
1575010
1080012
10100018
25130012
20125010
10140015
30300030
40400030
20120015
20140020
1075010
157505
1010008
25120015
30140020
107508
107505
1575010
10150015
107508
15150010
10120015
10130010
10145012
54008
10155015
57506
57506
59007
10120010
5140015
57506
57506
1010008
15120010
10140010
157507
157506
157508
108007
209008
20150010
2070010
25100015
107508
15100010
102506
505
504
107008
15150015
20140020
30200015
15100010
20120015
107008
10145015
Cuadro utilizado en la segunda hiptesis:Y = gasto mensual de S/ en llamadasX1 = Tarifa por min en S/X2 = ingreso mensual en S/X3 = recarga mensual en S/
100,250020
200,2200050
100,2590020
50,235025
80,25150025
150,3200020
100,3580015
150,35190030
150,45175025
200,45120030
100,45130040
200,3150030
20,420005
900,41500100
50,490010
200,4220035
200,4170030
300,35250050
50,4170010
100,312015
80,25150025
190,3200020
20,3100010
30,37506
20,37506
20,380010
50,380020
70,3100010
40,275010
100,220020
120,258520
100,260020
50,340030
100,3100050
50,275020
100,25120050
150,2180050
20,2575010
00,2100020
200,2100020
300,3350050
180,382020
250,375030
400,25150050
200,275030
200,3575020
200,2100030
00,2585025
100,2575020
100,3585015
50,3585025
50,280030
200,2590035
300,35100035
50,35100035
200,25100040
250,2100040
400,25100040
80,25150025
50,2150010
100,2580020
900,21200100
150,2150030
150,25190020
200,35150030
200,35170050
150,35200025
120,240015
100,2120040
100,230015
100,3545015
200,35150030
100,275020
200,25170035
300,2180050
2035025
250,3590030
100,3575015
50,275010
100,2120020
150,25150020
100,2120025
50,2535010
50,380010
200,2200030
200,2180030
150,2530020
100,275010
200,25100020
50,375010
50,3575010
50,3575010
50,45100010
100,4585015
100,4580015
50,370010
100,485015
100,490015
150,4100020
150,4120025
150,4130020
100,3540015
50,435010
100,3120020
100,25120020
100,3140020
100,375015
50,380010
50,375010
100,3120020
200,3180030
250,3200040
50,275010
100,285015
100,2580020
100,270025
50,375010
100,375020
50,235010
100,2575020
50,275015
50,2575010
50,280010
100,2100020
150,3120025
150,3150030
50,335010
100,2525015
50,230010
50,3540010
50,260010
50,2580010
100,2575015
50,3580010
50,35100010
150,2130025
100,25125020
50,35140010
200,35300030
250,25400040
100,2120020
100,25140020
50,2575010
100,275015
50,25100010
150,3120025
200,3140030
50,2575010
50,275010
100,3575015
50,2150010
50,2575010
100,25150015
50,35120010
50,35130010
50,2145010
50,254005
50,35155010
30,357505
30,257505
50,29005
50,25120010
30,2514005
30,27505
30,37505
50,3100010
100,25120015
50,2140010
100,3575015
100,275015
100,2575015
50,2580010
150,3590020
100,35150020
100,270020
150,25100025
50,3575010
100,35100015
50,2525010
30,205
30,2505
50,2570010
100,2150015
100,35140020
150,2200030
100,25100015
100,2120020
50,3570010
50,35145010
Cuadro utilizado en la tercera hiptesis:Y = gasto mensual en mensajes en S/X1 = Recarga mensual en S/X2 = ingreso mensual en S/
520500
10502000
520900
525350
5251500
3202000
515800
5301900
3251750
5301200
5401300
3301500
352000
101001500
510900
10352200
5301700
5502500
3101700
315120
5251500
1202000
3101000
36750
46750
310800
1020800
1101000
310750
520200
32085
520600
530400
10501000
1020750
20501200
5501800
210750
10201000
0201000
20503500
220820
530750
10501500
1030750
020750
10301000
525850
520750
515850
525850
530800
1535900
5351000
10351000
10401000
15401000
0401000
5251500
3101500
520800
101001200
5301500
3201900
5301500
10501700
3252000
315400
5401200
315300
515450
5301500
520750
10351700
5501800
5250
530900
515750
510750
5201200
5201500
5251200
510350
510800
5302000
5301800
520300
310750
5201000
510750
510750
510750
3101000
515850
515800
310700
515850
515900
5201000
5251200
5201300
515400
510350
3201200
5201200
5201400
315750
510800
510750
3201200
3301800
10402000
510750
515850
520800
525700
510750
320750
510350
520750
315750
310750
510800
5201000
5251200
10301500
510350
515250
310300
510400
510600
310800
315750
510800
5101000
5251300
5201250
5101400
10303000
10404000
5201200
5201400
310750
315750
5101000
5251200
10301400
310750
510750
515750
3101500
510750
5151500
3101200
3101300
5101450
55400
5101550
35750
55750
55900
3101200
551400
55750
35750
3101000
5151200
5101400
315750
515750
515750
310800
520900
5201500
320700
10251000
510750
5151000
310250
550
550
310700
5151500
5201400
3302000
3151000
5201200
310700
3101450
Cuadro utilizado en la cuarta hiptesis:Y = Gasto mensual en S/ para MbX1 = Recarga mensual en S/X2 = ingreso mensual en S/
920500
20502000
820900
1025350
10251500
0202000
015800
10301900
5251750
5301200
20401300
0301500
052000
01001500
010900
5352200
0301700
15502500
3101700
515120
10251500
0202000
5101000
06750
06750
510800
520800
3101000
310750
520200
52085
320600
1530400
30501000
520750
20501200
30501800
610750
10201000
0201000
0503500
020820
030750
0501500
030750
020750
0301000
1525850
020750
015850
1525850
2030800
035900
0351000
20351000
10401000
0401000
0401000
10251500
3101500
820800
01001200
10301500
0201900
0301500
20501700
5252000
015400
20401200
515300
015450
5301500
920750
5351700
15501800
0250
030900
015750
310750
3201200
0201500
0251200
310350
310800
5302000
0301800
320300
010750
0201000
010750
010750
010750
0101000
315850
315800
310700
315850
015900
0201000
0251200
5201300
015400
010350
3201200
3201200
3201400
015750
010800
010750
0201200
0301800
5402000
010750
015850
320800
325700
010750
020750
010350
020750
315750
010750
010800
5201000
5251200
5301500
010350
015250
010300
010400
010600
310800
015750
310800
0101000
3251300
0201250
3101400
0303000
3404000
0201200
1201400
510750
015750
3101000
0251200
0301400
010750
010750
015750
3101500
310750
3151500
5101200
0101300
0101450
05400
0101550
05750
05750
05900
0101200
051400
05750
05750
0101000
3151200
3101400
315750
315750
315750
010800
020900
5201500
520700
5251000
510750
5151000
510250
050
050
010700
0151500
5201400
10302000
5151000
0201200
010700
3101450
Cuadro utilizado en la quinta hiptesis:Y = plan postpagoX1 ingreso mensual
651400
491500
300
30400
551800
752000
301500
491400
492500
30450
30300
551800
652500
30400
30750
55750
25750
301200
401400
491000
551000
30600
55750
30750
55800
30750
55850
25750
55800
55900
491200
651400
491000
751000
25750
40750
551200
65400
75750
75750
55800
30300
300
40400
30450
49850
55750
65900
300
65600
30350
55400
300
65500
250
250
30750
491000
401200
651300
65750
55450
550
300
30750
30400
992000
751500
751300
401400
55400
Cuadro utilizado en la sexta hiptesis:tarifa por minuto xdemanda y
0.252
0.2547
0.335
0.3537
0.412
0.456
Cuadro utilizado en la sptima hiptesis:Y = Plan postpagoX1 = megas de internet deseadosX2 = cantidad de mensajes deseadosX3 = cantidad de minutos deseados
65500500300
49500300200
30200300100
30200300100
55500500200
751024500300
30200300100
49500500200
49500500200
30200300100
30200300100
55500500300
651024400300
30200250100
30200250100
55500450300
25200250200
30500200100
40500300200
49500350200
55500300500
30200200100
55500350200
30200200100
55500400200
30500250100
55500450200
25200200200
55500450200
5550040080
49500300200
651024500300
49500450200
751024500400
25200200100
40500350200
55500450300
651024500300
751024500400
751024500400
55500400200
30200200100
30200200100
40500450200
30200200100
49500300200
55500500300
65500500300
30500200100
65500500300
30500200100
55500450300
30500200100
65500500300
25200200200
25200200200
30200300100
49500400300
40500300200
65500500300
65500400300
55500400300
55500300300
30200200100
30500200100
30200200200
991500500500
751024500400
751024500400
40500450200
55500400300
BLIOGRAFA LEVIN Y OTROS, Administracion para administracin y Economia, sptima edicin, 2004. Portal web del INEI.http://www.inei.gob.pe/ Portal web de la Municipalidad de San Juan de Lurigancho.http://munisjl.gob.pe/ Portal web de la SUNAT.http://www.sunat.gob.pe
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