enquête doctipharma : les français et la vente de médicaments sur internet
TRANSCRIPT
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20151
GGG
v1 Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
Une étude
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20152
Un GGG
v
Médicament en ligne :un usage peu démocratisé
2 Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20153
Un GGG
v
Médicaments en ligne : des demandes ciblées
3 Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20154
Un GGG
v
Médicaments en ligne : des consommateurs mal informés
4 Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20155
Un GGG
v
Médicaments en ligne : des attentes précises
5 Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
6
ANNEXES
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20157
APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE
ÉCHANTILLON
• 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
DATES DE TERRAIN
• Du 11 au 20 février 2015.
METHODE
• Echantillon interrogé par Internet.
• Méthode des quotas : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle de la personne de référence, région et catégorie d’agglomération.
Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos France.
Note de lectureEn raison d’une base faible (6% de l’échantillon) les
résultatsconcernant les acheteurs de médicaments sans ordonnance sur Internet sont à interpréter avec prudence
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20158
PROFIL DE L’ÉCHANTILLON
Fréquence de visite en pharmacie
Plusieurs fois par semaine - 6Environ une fois par semaine 3 72 à 3 fois par mois 17 23Environ une fois par mois 42 36Moins souvent 37 26Jamais 1 2
• Ensemble %• Acheteurs sur internet %
Choix du pharmacien
Je suis fidèle à une ou deux pharmacie(s) 88 74
Je fréquente plusieurs pharmacies différentes 12 26
En voiture 56 62
A pied 41 27
En transports en commun 2 9
Autre (vélo, deux roues, etc.) 1 2
Mode de transport
Temps de transport
5 minutes et moins 44 336 à 10 minutes 36 3811 à 15 minutes 14 1320 minutes et plus 6 16
Produits achetés au moins une fois par mois sur Internet
Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) 12 34De l'habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) 10 33Des produits d'hygiène et de beauté 9 29Des produits d'occasion 6 28Des produits high-tech 5 28
• CE QUE LES FRANÇAIS SAVENT ET IMAGINENT DE LA VENTE DE MEDICAMENTS
SUR INTERNET
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201510
Peu d’appréhensions pour l’achat de produits culturels ou high-tech sur internet.Au sein des produits de santé 14% des Français ont confiance pour acheter des
médicaments sur internet (vs. 23% pour des produits d’optiques, 19% des produits pour arrêter de fumer).
• Concernant les produits suivants, avez-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout confiance pour les acheter sur Internet ?
48
23
24
13
7
5
4
3
3
4
3
43
55
51
45
31
18
18
16
16
14
11
5
12
16
25
31
32
29
28
31
29
22
4
10
9
17
31
45
49
53
50
53
64
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…)
Des produits high-tech
De l’habillement (vêtements, chaussures, accessoires…)
Des produits d’hygiène et de beauté
Des produits alimentaires
Des lunettes de vue, des lentilles
Des compléments alimentaires
Du lait pour bébéDes produits pour arrêter de fumer
(patch, pastille…)Des produits minceurs
Des médicaments
91
78
75
58
38
23
22
19
19
18
14
Confiance%Base=A tous
Acheteurs de médicaments sur Internet
89
78
83
77
67
65
58
61
54
48
56
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201511
Le recours à internet en matière de santé se fait principalement pour rechercher de l’information : sur les symptômes d’une maladie (77%), sur les effets secondaires d’un
médicament (68%), sur sa posologie (59%)…
• Aujourd’hui utilisez-vous Internet…concernant votre santé pour… :
7
6
4
5
4
3
4
1
1
2
15
12
11
10
8
6
5
3
2
2
35
30
26
25
22
19
12
8
6
3
20
20
18
16
17
15
10
12
7
6
23
32
41
44
49
57
69
76
84
87
Fréquemment Souvent Parfois RarementJamais
Rechercher des informations sur vos symptômes lorsque vous êtes malade
Rechercher des informations sur les effets secondaires d’un médicament
Rechercher des informations sur la posologie d’un médicament
Rechercher des informations sur un médicament générique
Trouver un médecin près de chez vous
Trouver une pharmacie près de chez vous
Acheter des produits de parapharmacie
Echanger sur des forums avec d’autres patients
Echanger par email avec votre médecin généraliste
Echanger avec votre pharmacien
77
68
59
56
51
43
31
24
16
13
Le fait%Base=A tous
Acheteurs de médicaments sur Internet
91
87
84
87
74
74
85
55
57
48
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201512
2 Français sur 3 pensent que la vente de médicaments sans ordonnance est autorisée aujourd’hui en France.
• D’après-vous, la vente sur Internet des produits de santé suivants est-elle autorisée en France ?
Base=A tous
56
32
36
18
15
4
38
57
52
48
49
14
4
8
9
27
29
43
2
3
3
7
7
39
Oui j’en suis sûrOui je croisNon je ne crois pasNon j’en suis sûr
Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…)
Produits de phytothérapie (santé par les plantes)
Compléments alimentaires
Médicaments sans ordonnance
Produits d'homéopathie
Médicaments avec ordonnance
94
89
88
66
64
18
Acheteurs de médicaments sur Internet
96
91
91
92
78
45
Pensent que la vente est autorisée
%
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201513
Mais peu de certitudes sur les acteurs autorisés à vendre des médicaments.56% pour les pharmacies, 46% pour les parapharmacies.
1 Français sur 4 pensent que les laboratoires ont le droit de vendre des médicaments sur Internet.
• D’après-vous, les sites internet des acteurs suivants ont-ils le droit de vendre des médicaments sur Internet ?
Base = A tous
16
7
3
3
3
2
2
1
40
39
22
17
9
10
9
9
35
40
56
54
58
60
59
63
9
14
19
26
30
28
30
27
Oui j’en suis sûrOui je croisNon je ne crois pasNon j’en suis sûr
Pharmacies
Parapharmacies
Laboratoires pharmaceutiques
Grandes surfaces type Auchan, Carrefour…
Sites de commerces électroniques type Priceminister, RueduCommerce…
Professionnels de santé type médecin généraliste…
Sites d'informations santé type Doctissimo, Santé Magazine…
Etablissements de santé (hôpital, clinique…)
56
46
25
20
12
12
11
10
Acheteurs de médicaments sur Internet
Pensent qu’ils ont le droit
de vendre des médicament
%
89
73
55
40
37
41
65
40
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201514
21% des Français estiment que les médicaments sont des produits que l’on doit pouvoir acheter sur internet.
Plus de 6 Français sur 10 associent néanmoins cela à des risques : incompatibilité entre les médicaments (87%), contrefaçons (69%), absence de
contrôle des autorités (64%), risque de fermeture des pharmacies (60%).• Concernant la vente de médicaments sur Internet indiquez si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou
pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes :
54
16
11
26
16
22
5
33
53
54
38
48
38
16
9
26
26
26
22
30
33
4
5
9
10
14
10
46
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Sur internet, il y a plus de risque d'acheter des médicaments incompatibles entre eux que dans
une pharmacieSur internet la majorité des médicaments sont
des contrefaçons
Sur internet les médicaments sont moins chers qu'en pharmacie
La vente de médicaments sur internet n'est pas du tout contrôlée aujourd'hui en France
La vente des médicaments sur internet permet de comparer les prix entre les différents sites et
de trouver son médicament au meilleur prix
Avec la vente des médicaments sur internet beaucoup de pharmacies risquent de fermer
Les médicaments sont des produits que l'on doit pouvoir acheter sur internet
87
69
65
64
64
60
21
D’accord%Base = A tous
Acheteurs de médicaments sur Internet
23
47
83
66
66
57
73
• LES PRATIQUES ET L’ACHAT DE MÉDICAMENTS SUR INTERNET
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201516
Les raisons d’acheter des médicaments sur Internet
• Pour quels besoins ou quels problèmes de santé seriez-vous prêt à acheter des médicaments sur Internet :
Base = A tous
77%
29%
28%
20%
16%
67
47
60
36
53
Constituer son armoire à pharmacie (bobos du
quotidien : pansements, désinfectant…)
Baisse de forme, fatigue, stress, anxiété
Anticiper les problèmes de santé saisonniers
(rhume, toux…)
Produits à usage intime, (gynécologie, sexualité…)
Traiter des maladies chroniques
(allergies, maux de tête…)
1re raison d’acheter des médicaments sur Internet :
CONSTITUER SON ARMOIRE À PHARMACIE
Ensemble
77%
Acheteurs
67%
Acheteurs de médicaments sur Internet
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201517
Les raisons qui incitent à acheter des médicaments sur Internet
• Quelles seraient les raisons qui pourraient vous inciter à acheter des médicaments sur Internet ?
Base = A tous
51%
46%
23%
22%
21%
58
53
33
27
32
1re raison qui incite à acheter des médicaments
sur Internet :
TROUVER DES MÉDICAMENTS AU MEILLEUR PRIX
Vient ensuite la possibilité d’être livré à domicile
Trouver des médicaments au meilleur prix
La livraison à domicile
La discrétion lors de l’achat (par rapport au comptoir d’une
pharmacie)
La possibilité d’avoir plus de choix qu’en pharmacie
Un paiement sécurisé
Ensemble
51%
Acheteurs
58%
Acheteurs de médicaments sur Internet
Ensemble
46%
Acheteurs
53%
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201518
32%
16%
6%
5%
3%
6% des Français déclarent avoir déjà acheté des médicament sans ordonnance sur internet.
• Avez-vous déjà acheté les produits de santé suivants sur Internet ?
Base = A tous
77
55
-
43
4
Produits d'hygiènes et beauté (type crèmes hydratantes…)
Compléments alimentaires
Médicaments sans ordonnance (pour les maux de tête, le rhume…)
Produits orthopédiques (type atèles, bandes adhésives…)
Autres produits de santé
Réponse « Oui »
Acheteurs de médicaments sur Internet
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201519
Parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait, 22% seraient près à le faire.
• Seriez-vous prêt(e) à acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ?
5%
17%
37%
41%
Oui certainementOui probablementNon, probablement pasNon certainement pas Oui
22%
Non78%
Base = A ceux n'ont pas acheté de médicaments sans ordonnance sur internet soit 94% de l’échantillon
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201520
D’ici 5 ans, 34% des Français seraient prêts à acheter au moins une partie de leurs médicaments sans ordonnance sur Internet. Ils sont 87% parmi les acheteurs actuels.
• Dans les 5 prochaines années, à votre avis concernant les médicaments sans ordonnance est-ce que :
Base = A tous
66%
23%
9%
2%
Vous continuerez à acheter vos médicaments sans
ordonnance en pharmacie
Vous achèterez une partie seulement de vos
médicaments sans ordonnance sur internet
Vous achèterez une grande majorité de vos médicaments sans ordonnance sur internet
Vous achèterez tous vos médicaments sans ordonnance
sur internet
Acheteurs de médicaments
sur internet
13
36
37
14
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201521
Un besoin de réassurance pour acheter des médicament sans ordonnance sur Internet qui porte pour plus d’1 Français sur 2 sur : l’origine des médicaments (provenance, authenticité, nom de la
pharmacie) et les effets secondaires. • Si demain vous deviez acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ?
Base = A tous
63%
62%
60%
59%
55%
52%
46%
27%
19%
Provenance française des médicaments
Authenticité des médicaments (peu importe le pays d’origine)
Nom et coordonnées de la pharmacie qui vend les
médicamentsIncompatibilité avec d’autres
médicaments
Effets secondaires des médicaments
Posologie des médicaments
Sécurité du paiement
Délais de livraison
Disponibilité des médicaments
Acheteurs de médicaments
sur internet
40
37
40
41
44
44
35
40
26
Total supérieur car plusieurs réponses possibles
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201522
Les professionnels de santé de proximité, médecin généraliste et pharmacien, et les entités officielles (ministère et ordre des pharmaciens) sont les plus à même de rassurer les
Français sur l’achat de médicaments sur Internet.
• Quelles sont les sources d’informations qui seraient à même de vous rassurer ?
58
52
9
9
11
34
29
7
35
40
29
34
33
44
48
32
4
4
38
36
35
14
14
39
3
4
24
21
21
8
9
22
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Votre médecin généraliste
Votre pharmacien
Vos proches
Des brochures d'information
Le site internet d'un laboratoire pharmaceutique
Le site internet du ministère de la Santé
Le site internet de l'Ordre des Pharmaciens
Les sites internet d'information médicale (type Doctissimo…)
93
92
38
43
44
78
77
39
Oui%Base = A tous
Acheteurs de médicaments sur Internet
87
84
49
63
75
73
73
36
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201523
8 Français sur 10 (78%) pourraient être convaincus par l’achat de médicaments sans ordonnance sur le site internet de leur propre pharmacien devant la garantie d’un paiement
sécurisé (75%) et un label référençant le site de vente (74%). • Est-ce que la mise en place des mesures suivantes serait à même de vous convaincre d’acheter des
médicaments sans ordonnance sur Internet ?
38
36
35
27
31
35
38
30
24
22
8
40
39
39
44
40
36
33
40
42
40
27
11
9
11
14
14
13
12
15
16
21
33
11
16
15
15
15
16
17
15
18
17
32
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
La possibilité d'acheter sur le site internet de votre propre pharmacien
Un paiement sécurisé
Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet
Un espace réservé pour demander conseil en direct au pharmacien
La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans votre pharmacie habituelle
La gratuité de la livraison
La confidentialité de vos données personnelles
Des prix moins élevés que dans les « pharmacies classiques »
La rapidité de la livraison à domicile
Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez
Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question
78
75
74
71
71
71
71
70
66
62
35
Oui%Base = A tous
Acheteurs de médicaments sur Internet
81
93
86
81
67
91
89
89
90
78
62
• LE RÔLE DU PHARMACIEN DANS L’ACHAT DE MÉDICAMENT
SUR INTERNET
Les pharmaciens ont aujourd’hui la possibilité de vendre les médicaments sans ordonnance (parapharmacie, médicaments pour les maux de tête, le rhume, la toux…) de leur pharmacie sur internet grâce à un service réservé aux pharmaciens d’officine. Vous pouvez commander vos médicaments par le site internet d’une pharmacie et vous les faire livrer chez vous.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201525
6 Français sur 10 se déclarent favorables à acheter des médicament sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie dont 17% le feraient certainement.
• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ?
17%
43%
27%
13%
Oui certainementOui probablementNon, probablement pasNon certainement pas
Non40%
Base = A tous
Oui60%
Acheteurs de médicaments sur Internet
86%
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201526
Pour ceux qui ne le feraient pas, 26% le feraient sur le site internet de LEUR pharmacie soit 10% de l’ensemble de Français.
Au total : 70% des Français seraient donc prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie ou de leur pharmacie.
• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de VOTRE pharmacie ?
1%
25%
50%
24%
Oui certainementOui probablementNon, probablement pasNon certainement pas
Oui26%Non
74%
Base = A ceux qui ne sont pas prêts à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site de n’importe quelle pharmacie soit 40% de l’échantillon
Une proportion qui représente 10% de
l’ensemble des Français
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201527
Mais les Français sont partagés sur l’avenir de la vente de médicaments sur Internet.
• De laquelle des propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ?
54%
Il s’agit d’un phénomène de mode qui ne prendra pas vraiment, les patients continueront dans les prochaines années à aller acheter leurs médicaments dans leur pharmacie
Dans les prochaines années, la possibilité d’acheter ses médicaments sur internet par le site d’une pharmacie va se généraliser, tout le monde va s’y mettre46%
Base = A tous
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201528
23% des Français estiment cependant que dans 5 ans ils ne verront plus leur pharmacien que pour des « petits bobos ». 13% déclarent qu’ils n’auront plus de contact avec lui et
feront tout par internet.
• Dans les 5 prochaines années, comment voyez-vous évoluer à terme votre rapport avec votre pharmacien vis-à-vis de la délivrance des médicaments ?
Base=A tous
46
18
6
3
40
33
23
10
12
30
45
38
2
19
26
49
Oui certainementOui probablementNon, probablement pasNon certainement pas
Je continuerai à voir physiquement mon pharmacien chaque fois que
j'aurai besoin de médicaments
Je ne verrai physiquement mon pharmacien que si je suis très malade
(grippe, gastro-entérite…)
Je ne verrai physiquement mon pharmacien qu'en cas de
« petits bobos »
Je n'aurai plus de contact avec mon pharmacien et je ferai tout par internet
86
51
29
13
Acheteurs de médicaments sur Internet
Oui%
71
71
46
47
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201529
L’achat sur le site internet d’une pharmacie nécessité de la réassurance sur : l’authenticité de la pharmacie (84%) devant des informations sur les médicaments : incompatibilité (64%), effets
secondaires (62%) et posologie (61%).• Si vous aviez la possibilité d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie, sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ?
Base = A tous
80%
64%
62%
61%
52%
36%
34%
Authenticité de la pharmacie
Incompatibilité avec d’autres médicaments
Effets secondaires des médicaments
Posologie des médicaments
Sécurité du paiement
Rapidité de la livraison à domicile
Disponibilité des médicaments
Acheteurs de médicaments
sur internet
55
48
36
42
50
46
38
Total supérieur car plusieurs réponses possibles
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201530
Des Français favorables à de nombreuses mesures qui pourraient les inciter à acheter des médicaments sur le site internet de leur pharmacie : un label d’authenticité (79%), un
paiement sécurisé (79%), des prix moins élevés (76%), un espace conseil en direct en ligne (75%)…
• Les mesures suivantes sont-elles à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de votre pharmacie?
43
40
33
32
37
32
26
25
9
36
39
43
43
38
40
42
42
24
9
9
12
13
12
15
17
18
33
12
12
12
12
13
13
15
15
34
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Un label des autorités de santé prouvant que le site est référencé pour vendre des médicaments sur internet
Un paiement sécurisé
Des prix moins élevés que dans votre pharmacie habituelle
Un espace réservé pour demander conseil en direct à votre pharmacien
La gratuité de la livraison
La possibilité de retirer les médicaments achetés en ligne dans une pharmacie près de chez vous
La rapidité de la livraison à domicile
Un numéro d'appel dédié pour obtenir un renseignement pendant que vous commandez
Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le site en question
79
79
76
75
75
72
68
67
33
Oui%Base = A tous Acheteurs de
médicaments sur Internet
86
90
91
82
92
73
89
74
62
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201531
Les services dans l’avenir qui pourraient intéresser les Français
• Dans les années à venir, quels types de services pourraient vous intéresser de la part de votre pharmacien ?
55%
46%
19%
15%
7%
La transmission via mobile de votre ordonnance à votre
pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est
prête à être retiréeDes fiches pratiques de conseil sur des problèmes de santé qui
peuvent vous concerner
Pouvoir prendre rendez-vous pour des entretiens
pharmaceutiques
La visite à domicile
D’autres services
Base = A tous
1er service à imaginer dans l’avenir
LA TRANSMISSION VIA MOBILE DE VOTRE ORDONNANCE
à votre pharmacie qui vous alerte lorsque votre commande est prête à
être retirée
Vient ensuite les fiches pratiques de conseil sur certains problèmes
de santé les concernant.
Ensemble
55%
Acheteurs
58%
Acheteurs de médicaments
sur internet
41
47
20
14
6
Ensemble
46%
Acheteurs
47%