enquesta esade - edreams, 2006 evoluciÓ de la sensibilitat al preu dels turistes espanyols

ENQUESTA ESADE - eDREAMS, 2006

EVOLUCIÓ DE LA SENSIBILITAT AL PREU DELS TURISTES ESPANYOLS

2005-2006

Autors:

Dr. Josep-Francesc Valls, director del Simposi Internacional de Turisme i Lleure d’ESADE

Dra. Mar Vila, directora del Centre de Direcció Turística d’ESADE

Ajudant de recerca:

Marta Molist

• Van visitar el web d’eDreams 3.347 usuaris de 16 a 66 anys

• El 63 % són dones i el 37 %, homes

• Mitjana d’edat: 37 anys

• Nombre de respostes: 631 (18,85 %) • Error: 3,51 %, en el supòsit de la màxima incertesa (p=q=0,5) en un

nivell de significació del 95 %

Mostra

15,34%

8,37%

57,83%

68,99%

26,84%22,64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

15 - 24 anys 25 - 44 anys 45 - 66 anys

2006

2005

Motiu principal per viatjar

Font: ESADE - eDREAMS 2006

34%

24%24%23%

19%

23%

11%9% 8%

11%

2%4%

2% 2%

0%

4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Visita

Desca

ns

Amics

i fa

milia

rs

Cultu

ra

Treba

ll

Congr

és

Espor

t

Altres

2006

2005

Dies de vacances


4% 3%

11%

7%

22%

26%

41%46%

8% 7%

2% 2%

13%9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0 - 9

die

s

10 -

19 d

ies

20 -

29 d

ies

30 -

39 d

ies

40 -

49 d

ies

50 -

59 d

ies

Més

de

60 d

ies

2006

2005

Dies que es dediquen a viatjar


17%16%

37%

42%

28% 28%

12%10%

2% 2% 1% 1%3% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0 - 9

dies

10 -

19 d

ies

20 -

29 d

ies

30 -

39 d

ies

40 -

49 d

ies

50 -

59 d

ies

Més

de

60 d

ies

2006

2005

Nombre de viatges fets l’any anterior


3% 2%

9% 9%

41%

37%

30%27%

5%7%

12%

17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Cap Un Dos - tres Quatre -sis

Set - vuit Més devuit

2006

2005


Pressupost dedicat al turisme respecte de l’any anterior

40%

35%

46%49%

11%14%

3% 3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Més gran Igual Més petit Ns/Nc

2006

2005

Motius que impulsen a viatjar a una destinació determinada


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que hayaofertas baratas

en Internet

Haber idosiempre

Que se lorecomienden

amigos,familiares

Que esté demoda

Buscar algonuevo

Que posea unamarca que sea

valoradaturísticamente

Muy alto

Alto

Medio

Bajo

Muy bajo

2006

2005

7%

10%

18%

28%

37%

40%

26%

20%

8%5%

10%

23%

39%

23%

5%

44%

32%

18%

4%2%

5%5%

16%

38%

35%

23%

21%

30%

17%

9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que hi hagiofertes

econòmiques aInternet

Haver-hi anatsempre

Que horecomanin

amics ofamiliars

Que siguimoda

Buscar algunacosa nova

Que sigui unamarca

valoradaturísticament

Molt alt

Alt

Mitjà

Baix

Molt baix

Evolució de la qualitat dels productes turístics


27%23%

58%61%

10% 11%

6% 5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Ha augmentat S'ha mantingut Ha baixat Ns/Nc

2006

2005

Disposició a pagar més


0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

No quieropagar másde lo que

pago

Si losproductosturísticos

fueranmejores.

Si losproductosturísticos

fueranexclusivos

Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa

Ns/nc

No

Si

2006

200556%

20,44%

24%

51%

25,36%

23%

32%

42,31%

26%

13%

60,38%

26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

No vull pagar mésdel que pago

Si els productesturístics fossin

millors

Si els productesturístics fossin

exclusius

Si els productesfossin d'una marca

de prestigi

Ns/Nc

No

Sí

1%7%

24%

39%

29%

47%

16%

17%

9%

10%

1%1%6%

52%

40%

1%1%4%

32%

62%

3%6%

21%

38%

32%

1%2%

10%

42%

45%

26%

27%

33%

10%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Que siguieconòmic

Que sigui car oel més car

Que li haginprestat unservei dequalitat

Que li haginprestat unservei dequalitat

adequat al cost

Que li haginproporcionatalguna cosa

peculiarirrepetible

Que li ho haginofert ambamabilitat

Que el lloctingui moltaanomenada

Molt important

Bastant important

Ni poc ni gaire

Poc important

Gens important

Factors de qualitat relacionats amb el preu


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Que sea barato Que sea caro oel más caro

Que le hayandado un

servicio decalidad

Que le hayandado un

servicio decalidad

adecuado a loque pagó

Que le hayandado algopeculiar,

irrepetible

Que se lohayan ofrecidocon amabilidad

Que el lugarsea muy

renombrado

muy importante

bastante importante

ni poco ni muyimportante

poco importante

nada importante

2006

2005

Un preu més alt significa sempre més qualitat?

6%

78%

16%

Sí No Ns/Nc

6%

93%

1%

Si No Ns/Nc

2006

2005

7% 2%

46%

2% 2% 6% 4%

21%6% 5%

73% 87%

33%

83%73%

46%

67%47% 77%

65%

19%11%

20% 15%25%

48%

29% 32%17%

30%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotel

s

Resta

uran

tsAvió Bar

s

Comer

ços

Mus

eus

Espec

tacle

s

Llogu

er d

e co

txes

Taxis

Serve

i de

cong

ress

os

IgualA l'alçaA la baixa


Evolució dels preus en els darrers tres anys

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotel

es

Resta

uran

tes

Avión

Bares

Comer

cios

Mus

eos

Espec

tácu

los

Alquil

er co

ches

Taxis

Serv.

De

cong

reso

s

Igual

Al alza

A la baja

2006

2005

Evolució futura dels preus

15%3%

37%

3% 4% 7% 6%18%

5% 5%

63%81%

41%

80% 74%

50%

69%53% 79%

53%

21% 16%22% 17% 22%

43%

26% 29%16%

42%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotels

Resta

uran

tsAvió Bar

s

Comer

ços

Mus

eus

Espec

tacle

s

Llogu

er d

e co

txes

Taxis

Serve

is de

cong

ress

os

IgualA l'alçaA la baixa


2006

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hotele

s

Resta

uran

tes

Avión

Bares

Comer

cios

Mus

eos

Espec

tácu

los

Alquile

r coc

hes

Taxis

Serv.

De co

ngre

sos

Igual

Al alza

A la baja

2005


Sistemes per cercar informació

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A través deInternet

A través de losmedios de

comunicación,guías y libros

de viajes

A través deagencias de

viajestradicionales

A través deamigos yfamiliares

muy preferido

bastante preferido

ni poco ni muy preferido

poco preferido

nada preferido

2006

2005

1%2%7%

30%

61,0%

4%8%

24%

43%

20,1%

20%

27%

24%

22%

7,6%

10%

19%

34%

28%

8,7%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Per Internet Als mitjans decomunicació,

guies i llibres deviatges

A les agències deviatges

tradicionals

Per mitjà d'amics ifamiliars

Molt preferit

Bastant preferit

Ni poc ni gaire

Poc preferit

Gens preferit

Canals de compra

2006

Fuente: ESADE – eDREAMS 2006

2005

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Web

s de

com

pañí

as

AAVV onli

ne

AAVV trad

icion

ales

Por te

léfon

o

Prese

ncial

men

te

Muy preferido

Bastante preferido

Ni poco ni mucho

Poco preferido

Nada preferido

10%

12%

20%

32%

26%

7%9%

13%

35%

36%

17%

17%

22%

30%

14%

29%

23%

20%

22%

6%

17%

17%

22%

26%

19%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Web

s d'e

mpr

eses

Agenc

ies d

e via

tges

onli

ne

Agènc

ies d

e via

tges

trad

icion

als

Per te

lèfon

Prese

ncial

men

t

Molt preferit

Bastant preferit

Ni poc ni gaire

Poc preferit

Gens preferit

Siempre podeu trobar el preu més barat?

9%

42%

49%Sí

No

La majoria devegades


5%

48%

47%

Si No En la mayoría de los casos

2006

2005

Atributs més importants a l’hora de decidir-se a viatjar

1% 1%13%

1% 1%1% 1%

18%

2% 3%4%

37%

12% 12%

32%43%

23%

49% 41%

63%51%

9%

36% 43%

5%0%

20%

40%

60%

80%

100%

Bon p

reu

Bon s

erve

i

Mar

ca re

cone

guda

Comod

idad

Fiabilid

ad

Molt important

Bastant important

Ni poc ni gaire

Poc important

Gens important

2006

CONCLUSIONS 2006

1. Al cap d’un any de la primera enquesta ESADE-eDreams sobre preus turístics, el genèric “visitar un lloc” continua essent el motiu més comú del viatge. El lloc ha de ser atractiu, innovador i facilitar el fet relacional; però crida l’atenció la forta irrupció del factor més passiu, el descans, davant de la cultura i els negocis.

2. El 40 % de la població afirma que té entre 30 i 39 dies de vacances a l’any i el 20 %, entre 20 i 29 dies. La poca variació respecte de l’any anterior s’observa en l’aparició d’un grup més gran dels que tenen entre 10 i 19 dies a l’any. Pel que fa als viatges que es fan durant aquests dies, es manté el percentatge dels que viatgen entre 20 i 29 dies (aproximadament el 27 %), baixa el dels que viatgen de 10 a 19 dies i s’incrementa lleugerament el dels que ho fan més de 30 dies.

CONCLUSIONS 2006

3. En el període analitzat, augmenta el nombre dels que viatgen 2 o 3 cops a l’any o bé 4 o 6 , mentre que disminueix el dels que ho fan més de 7 cops.

• S’incrementa el pressupost que els espanyols dediquen als viatges; el percentatge dels que afirmen que van fer gastar el mateix que l’any anterior o més ja és del 85 %.

• S’aguditza la demanda de productes turístics barats, aconseguits per mitjà d’Internet. Disminueix el percentatge dels que no volen pagar més del que paguen. Això vol dir que es mouen, cada cop més, per la relació qualitat-preu i es dóna desencantament davant de la premissa que més preu significa més qualitat. Així mateix, l’exclusivitat i el prestigi de la marca continuen atraient un 30% y un 15%, respectivament; aquests ho valoren i els interessa.

CONCLUSIONS 2006

4. Augmenta el percentatge dels que consideren que s’ha incrementat la qualitat dels productes turístics.

5. Els turistes consideren que s’han disparat els preus de la majoria de serveis turístics, excepte en el cas dels avions i els museus. Amb vista al futur, baixa la població que considera que els preus dels hotels augmentaran, mentre q ue el comportament de la resta continua sent semblant.

6. Creix la utilització d’Internet; els mitjans de comunicació, les guies i les agències tradicionals mantenen el poder de convocatòria.

CONCLUSIONES

7. Pel que fa a la manera de comprar tot allò que es relaciona amb el viatge, les webs de les agències de viatges online superen força (36 %, molt preferit) les webs d’empreses (26 %, molt preferit), al revés del que succeïa l’any anterior. La compra per impuls, és a dir, presencial, adquiereix molta força (19 %, molt preferit). Les agències tradicionals milloren lleugerament (14 %). En aquest sentit, els viatgesrs continuen buscant els preus més econòmics i afirmen que la majoria de vegades els troben a Internet.

8. El preu és l’atribut más important a l’hora de decidir un viatge, seguit del bon servei i la fiabilitat.

enquesta esade - edreams, 2006 evoluciÓ de la sensibilitat al preu dels turistes espanyols

Documents