enquesta del servei d'ajuda al domicili
DESCRIPTION
Informe de l'enquesta de valoració del Servei d'Ajuda a Domicili de la comarca de la Garrotxa. L'enquesta es va dur a terme entre els mesos d'octubre i desembre de 2012 i els resultats es van presentar al mes de maig de 2013.TRANSCRIPT
Enquesta de valoració del
Servei d’Ajuda a Domicili
Consorci d’Acció Social de la GarrotxaMaig de 2013
1. Fitxa tècnica
2. El perfil de les persones enquestades
3. El procés de tramitació
4. El preu i les hores 4. El preu i les hores
5. La valoració dels professionals
6. La satisfacció general del servei
7. Conclusions
1. Fitxa tècnica
� UNIVERS:
444 persones (Nombre total de persones que disposa del servei)
� MOSTRA:
120 enquestes
� SELECCIÓ DELS INFORMANTS:
Fitxa tècnica
� SELECCIÓ DELS INFORMANTS:
Mostra aleatòria simple sobre la base de dades d’usuaris del servei. S’ha tingut en
compte, però, els usuaris en funció de les empreses, el gènere i els sectors d’atenció
primària
� TÈCNICA DE RECOLLIDA DE LA INFORMACIÓ: Entrevistes personals als domicilis.
� DATA:
Entre els mesos de octubre i desembre de 2012
2. El perfil de les persones enquestades
A quin municipi viu?
1,7%
10,2% 6,8%
33,1%
43,2%
5,1%
18 a 35 36 a 64 65 a 74 75 a 84 més de 85 NSNC
Edat
70%
30%
Dona Home
Gènere
El perfil dels enquestats
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
50%
20%
30%
Edat 3 La Caritat Montsacopa
Amb quina empresa té el servei?
A quin municipi viu?
QUANT TEMPS FA QUE DISPOSA DEL SERVEI?
El 23% fa entre un i dos anys
23%
22%
4%
ABANS D’ACCEDIR AL SERVEI, EL CONEIXIA?
El 74% dels usuaris no el coneixia
21%
7%
El perfil dels enquestats
13%
21%
16%
Entre 1 i 2 anys Entre 2 i 3 anys Entre 3 i 5 anys
Menys d’1 any Més de 5 anys NS/NC
74%
Sí No NS/NC
3. El procés de tramitació
El procés de tramitació del SAD
COM VALORA EL TEMPS TRANSCORREGUTDES DE LA DEMANDA DEL SERVEI FINS QUEES VA FER EFECTIU?
4%2% 10%
LA INFORMACIÓ QUE HA REBUT AL LLARGDEL PROCÉS HA ESTAT CORRECTE?
11%
4%
84%
Molt bé Bé Regular NS/NC
84%
Sí No NS/NC
4. El preu i les hores
11%
4%
LES HORES QUE DISPOSA DEL SAD SÓNSUFICIENTS?
En cas que consideri que lifalten hores, quantes hores lifarien falta a la setmana?
Les hores i el preu del SAD
84%
Sí No NS/NC
31%
69%
Entre tres i quatre hores a la setmana
Entre una i dues hores a la setmana
1%
3%
12%
Econòmic
Molt econòmic
NS/NC
COM VALORA EL PREU DEL SAD?
Les hores i el preu del SAD
1%
13%
70%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Molt car
Car
Correcte
Econòmic
5. La valoració dels professionals
La valoració dels professionalsL’AMABILITAT
12%
16%
74%
54%
3%
1%
3%
2%
8%
27%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
26%
8%
55% 4%
1%
91%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
La valoració dels professionalsLA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6%
2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
La valoració dels professionalsL’INTERÈS MOSTRAT
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6% 2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
La valoració dels professionalsCLAREDAT EN LES EXPOSICIONS
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6% 2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
La valoració dels professionalsRAPIDESA EN LES SOLUCIONS
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6%
2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
6. La satisfacció general del servei
La satisfacció general del serveiQuina nota li posa al servei (de 0 a 10)
0%
0%
0%
0%
0%
17,8%
4
3
2
1
0
NS/NC
Nota
La nota mitjana del servei és de 8,3La nota mitjana del servei és de 8,3
11,0%
25,4%
31,4%
10,2%
3,4%
0,8%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
10
9
8
7
6
5Nota (0-10)
La satisfacció general del servei
Tenint en compte la valoració global del servei, quina nota li posaria? Edat 3 La Caritat GAAVO C
5 1,7% 0,0% 0,0%
6 3,3% 8,7% 0,0%
7 10,0% 17,4% 5,7%
8 30,0% 21,7% 40,0%
9 20,0% 26,1% 34,3%
10 16,7% 13,0% 0,0%
NS/NC 18,3% 13,0% 20,0%
Nota mitjana 8,4 8,2 8,4
La satisfacció general del servei
9%
10%
79%
77%
3%
3%
2%
3%
8%
7%
Connexió professionals
Confiança en el servei
9%
9%
77%
75%
3%
8%
3%
2%
8%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Compliment horari
Estabilitat professional
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC
La satisfacció general del servei per empreses [Compliment de l’horari pactat]
80%
6%
13%
3%
0%
9%
4%
3%
La Caritat
Gaavoc
76%
83%
2%
12%
13%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
La satisfacció general del servei per empreses [Grau d’estabilitat del professional]
71%
3%
6%
9%
11%
La Caritat
Gaavoc
76%
87%
2%
0%
9%
13%
7%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
La satisfacció general del servei per empreses [Facilitat per connectar amb els diferents professi onals]
77%
3%
6%
12%
3%
Gaavoc
79%
87%
2%
10%
13%
7%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
La satisfacció general del servei per empreses [Nivell de confiança del servei]
80%
3%
3%
9%
4%
6%
La Caritat
Gaavoc
74%
83%
3%
14%
13%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé
7. Conclusions
� Hi ha un desconeixement important del servei� 3 de cada 4 persones desconeixia el servei abans d’ accedir-hi
� La informació prèvia al servei és correcte� El 77% dels usuaris van ser informats de totes les empreses amb qui es
podia contractar el servei
� El procés de tramitació del servei és valorat positivament
Conclusions
� El procés de tramitació del servei és valorat positivament� El 84% dels usuaris creu que el temps de tramitació és correcte
� Els usuaris estan satisfets amb les hores que disposen� El 85% dels usuaris considera suficients les hores que tenen
� La majoria dels usuaris considera raonable el preu que paga� El 70% dels usuaris considera que el preu que paga és correcte, mentre
que un 12% el considera car.
� La majoria dels professionals són valorats positivament� El treballador familiar és qui gaudeix de millor va loració, seguit del
treballador social. Els coordinadors de les emprese s són poc coneguts.
� La valoració del servei és molt alta� La nota mitjana de satisfacció del servei és 8,3� El 68% dels usuaris puntua amb un mínim de 8 el ser vei� Cap persona enquestada suspèn el servei, i només un 4% el valora, com
a notes més baixes, amb un 5 o un 6
Conclusions
a notes més baixes, amb un 5 o un 6
� Tots els indicadors de satisfacció dels usuaris gaudeixen d’una valoració positiva o molt positiva� La connexió entre els professionals és l’ítem més b en valorat, seguit de
la confiança en el servei.
� La valoració del servei és positiva en les tres empreses� No hi ha grans diferències en la valoració dels usu aris en funció del
proveïdor.
