enquadramento - ipbeja.pt tur lisboa... · enquadramento: • o observatório do turismo de lisboa...
TRANSCRIPT
ENQUADRAMENTO:
• O Observatório do Turismo de Lisboa é uma estrutura interna da
Associação Turismo de Lisboa, criada em 1999.
• A ATL é uma associação privada de utilidade pública, que conta
actualmente com cerca de 580 associados pertencentes aos
sectores público e privado.
• A ATL tem como competências:
– Promoção Internacional da Região de Lisboa - ARPT
– Gestão Turística dos concelhos de Lisboa, Oeiras, Cascais, Sintra e
Mafra, por delegação de poderes da ERT-LVT
• OBJECTIVOS DO OBSERVATÓRIO:
– Monitorização da actividade turística:
• Cidade de Lisboa
• Região de Lisboa (NUTSII)
• Área Promocional de Lisboa
(incluindo execução dos planos anuais de promoção)
– Disponibilização de informação estruturada de auxílio à tomada de decisões: • Estrutura operacional Turismo de Lisboa
• Associados do Turismo de Lisboa
• Outros agentes do turismo
• Público em geral
• FONTES DE INFORMAÇÃO:
– Estatísticas e/ou estudos externos
• INE, TP, TouRMIS, OMT,ANA, APL, etc:
– Inquéritos Próprios (realizados internamente) :
• INFOGEST E INFOGOLFE
– Inquéritos com recurso a entrevistadores externos:
• Grau de Satisfação, Actividades e Informação, Motivacional,Passageiros de
voos low cost, Passageiros de cruzeiro, Golfistas estrangeiros,
Congressistas
– Cooperação internacional
• European Cities Marketing
• Benchmarking Group
• INFOGEST:
– Inquérito mensal a amostra
fixa anual de unidades
hoteleiras
• Lisboa Cidade (68 - 76%)
• Região de Lisboa (110 –
75%)
• Área Promocional de
Lisboa (138 – 67%)
– Recolha directa (email, fax)
– Obtenção de indicadores:
• Taxa de Ocupação Quarto
• Preço Médio por Quarto
Vendido (ARR)
• RevPAR
• INFOGOLFE:
– Inquérito mensal a
campos de Golfe da
Área Promocional de Lisboa (17)
– Recolha directa (email, fax)
– Obtenção de indicadores:
• Voltas por campo/dia
• Green fee por volta
• Receita por volta
• Nacionalidade dos jogadores
• INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM:
– Entrevistas de rua a turistas estrangeiros na Área Promocional de Lisboa
– 4 vagas de 750 entrevistas por ano (Abr, Jun, Ago, Out)
– Obtenção de indicadores:
• Perfis de visitante
• Avaliação e satisfação
• Imagem do destino
• Prescrição e intenção de regresso
Influência na decisão de visitar Lisboa - Total Região
29,7%
21,7%
22,7%
20,2%
16,7%
20,7%
11,8%
10,4%
10,6%
9,3%
12,4%
10,4%
11,0%
8,2%
49,0%
49,1%
43,7%
45,4%
48,8%
35,7%
37,2%
28,2%
26,6%
22,1%
18,9%
19,7%
18,8%
19,3%
Sempre quis visitar
Preço
Conselho familia/ amigos
Sites de viagens
Guias/ livros
Oportunidade surgiu
Brochuras turísticas
Publicidade online
visitlisboa.com
Imprensa/ TV
Visita anterior
Opiniões social media
Conselho AV
Publicidade media
Muito importante Importante
AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10)
8,67
8,62
8,56
8,50
8,49
8,43
8,40
8,33
8,28
Brasil
EUA
Itália
Alemanha
R.Unido/ Irlanda
França
Escandinávia
Bélgica/ Holanda
Espanha
Qual a imagem mais forte Lisboa ?
IMAGEM Sensações 29,2%
Atractividade 23,9 %
Capitalidade 1,6%
Autenticidade 13,0%
Diversidade de
Experiências 6,1%
Relevâncias
históricas
Únicas 7,0%
Dimensão
Humana 8,0%
Sofisticação e
Modernidade 9,2%
Cor, 5,4% Única, 3,5%
Cultura, 1,9%
Tradição, 1,6%
Gastronomia, 0,6%
Cosmopolita, 1,1%
Acessível, 0,5% Beleza, 22,4% Qualidade urbana, 0,7%
Atractividade, 0,7%
Preços, 0,1%
Emocional 11,7% Agradável,Tranquila, 7,5%
Romantismo, 4,7%
Clima, 3,0%
Ar livre, 1,0%
Relação rio/ mar/ praia, 0,5%
Vista, paisagem, 0,5%
Atmosfera, 0,2%
Espaços verdes, esplanadas, 0,1%
Vibrante 2,6%
Multiculturalidade, 2,5%
Vida Nocturna, 1,4%
Dinâmica, 1,3%
Moderna 0,7%
Trendy, 0,7%
Cidade Antiga, 6,3% Património, 0,7%
Diferente, 3,9%
Diversidade, 2,2%
Eventos, 0,1%
Hospitalidade, 3,1%
Envolvimento população, 2,7%
Pitoresca, 1,5%
Dimensão, 0,4%
Segurança, 0,3%
Em que é que Lisboa é diferente?
DIFERENCIAÇÃO Sensações 23,5%
Atractividade 5,1 %
Capitalidade 1,4%
Autenticidade 29,7%
Diversidade de
Experiências 1,9%
Relevâncias
históricas
14,4% Dimensão
Humana 15,6%
Sofisticação e
Modernidade 6,1%
Gastronomia, 16,9% Tradição, 8,6%
Cultura, 3,0%
Cor, 0,7%
Única, 0,4%
Cosmopolita, 0,9%
Acessível, 0,5% Qualidade urbana, 2,4%
Beleza, 1,5%
Preços, 1,0%
Alojamento, 0,3%
Relação rio/ mar/ praia, 7,1%
Clima, 6,3%
Tranquilidade, 3,3%
Vista, paisagem, 2,5%
Luz, 1,4%
Espaços verdes, esplanadas, 1,3%
Ar livre, 1,1%
Romantismo, 0,4%
Vida Nocturna, 2,1%
Modernidade vs Antiguidade, 1,3%
Multiculturalidade, 1,6%
Trendy, vibrante, contemporânea, 1,1% Património, 10,1% Cidade Antiga, 4,3%
Diversidade concentrada, 1,6%
Eventos, 0,2%
Diferente, 0,1%
Hospitalidade, 7,0%
Pitoresca, 6,0%
Dimensão, 0,9%
Segurança, 0,7%
Envolvimento população, 0,6%
Conhecer a pé, 0,4%
• INQUÉRITO SOBRE ACTIVIDADES E INFORMAÇÃO :
– Entrevistas de rua a turistas estrangeiros na Área Promocional de Lisboa
– 4 vagas de 750 entrevistas por ano (Mai, Jul, Set, Nov)
– Obtenção de indicadores:
• Perfis de visitante
• Actividades praticadas
• Locais visitados
• Fontes de informação
• Prescrição e intenção de regresso
Percentagem de indivíduos que provaram GASTRONOMIA E VINHOS portugueses
51,1%
33,9%
71,3%77,8%
54,8%
31,7%
60,6%
76,5%
2007 2008 2009 2010
Cidade Região
Total Região - Fontes informação antes da viagem
22,5%
23,9%
20,6%
17,9%
16,2%
14,7%
17,3%
10,9%
9,1%
12,0%
6,2%
35,7%
33,7%
26,8%
25,5%
26,5%
23,4%
18,0%
20,1%
21,8%
22,2%
11,8%
13,9%
10,3%
11,6%
12,8%
13,1%
14,1%
13,6%
16,3%
14,9%
10,6%
22,3%
Familia, amigos, colegas
Guias turísticos
Sites viagens
Sites c.aéreas
Sites hotéis
Brochuras turísticas
Agente viagens
Social media
Outros sites oficiais
visitlisboa
Jornais, revistas, etc.
Muito frequente
Frequente
Pouco
LISBOA CIDADE
Mafra
Estoril/ Cascais
Sintra
Oeste Leiria/Fátima
Vale do Tejo
Península Setúbal
40,5%
41,3%
10,9%
13,4% 16,5%
4,2%
9,5%
80,4%
91,8%
73,8% 53,7%
?
77,3%
?
• INQUÉRITO MOTIVACIONAL:
– Entrevistas mensais a
hóspedes na Área
Promocional de Lisboa
– Cerca de 8.000 entrevistas
por ano
– Obtenção de indicadores:
• Perfis de visitante
• Motivo da visita
• Peso dos segmentos da
procura
• Região de origem
• Gasto médio
APL - Total corrigido - Motivo da visita
Lazer
64,6%
Negócios
22,8%
Outro
12,6%
Produto Total
City Break 38,5%
Negócios particulares 16,2%
Touring Portugal 14,2%
Descanso/Relax 7,2%
Visita familiares/ amigos 6,5%
MI 6,2%
Saúde 2,6%
Mercado
Gasto médio diário individual
global
(sem transporte)
Brasil 180,12 €
Polónia/ Hungria/
Rep. Checa 158,29 €
Outro 152,94 €
Reino Unido/
Irlanda 136,35 €
Escandinávia 127,29 €
Estrangeiros 121,93 €
EUA 117,98 €
Total 116,02 €
Alemanha 116,01 €
França 109,07 €
Bélgica/ Holanda 107,55 €
Nacionais 106,25 €
Espanha 102,40 €
Itália 100,78 €
APL - Espanha
2009 2010 Var%
Gasto médio individual Transporte 166,50 € 168,96 € 1,5%
Gasto médio diário
individual
(sem
transporte)
Global 95,06 € 102,40 € 7,7%
Alojamento 31,90 € 47,55 € 49,1%
Alimentação 23,40 € 29,11 € 24,4%
Atracções 11,42 € 5,06 €
-
5
5
,
7
%
-
4
• INQUÉRITO LOW COST:
– Parceria com Aeroporto de
Lisboa
– Entrevistas a passageiros
low cost no Aeroporto
– Cerca de 5.000 entrevistas
por ano
– Obtenção de indicadores:
• Perfis de utilizador
• Perfis das rotas
Estrangeiro a residir em Portugal 4,4%
Residente no estrangeiro a visitar amigos ou familiares em Portugal 4,0%
Residente no estrangeiro em Portugal por motivos profissionais 3,9%
Residente no estrangeiro de férias em Portugal 51,7%
Português a residir no estrangeiro 3,2%
Residente em Portugal a visitar familiares ou amigos no estrangeiro 6,2%
Residente em Portugal no estrangeiro por motivos profissionais 6,1%
Residente em Portugal de férias no estrangeiro 26,3%
RESERVA DA
VIAGEMWebsite
de
Viagens ;
36,6%
Aeroporto
; 0,7%
Empresa ;
3,8%
Agência
de
viagens /
Operador
turístico;
7,1%
Outro;
0,1%
NS/NR;
0,4%
Website
da compa-
nhia
aérea;
51,3%
RAZÃO PARA
ESCOLHA DA
COMPANHIA
Preço;
77,7%
NS/NR;
1,2%
Compra
pela
agência;
0,2%
Empresa;
0,1%Outro;
0,2%
Boas
referên-
cias/Acon
selhada/
Pontuali-
dade;
1,9%
Horário/
Frequênci
a/ Voo
Directo;
18,8%
• INQUÉRITO CRUZEIROS:
– Parceria com a APL
– Entrevistas passageiros de
cruzeiros no Porto de Lisboa
– 1.000 entrevistas por ano
– Obtenção de indicadores:
• Perfil do passageiro de
cruzeiros
• Satisfação
• Gasto médio
MOTIVAÇÃO
PARA FAZER
O CRUZEIRO
77,1%
36,2%
19,9%
16,5%
16,0%
14,7%
5,4%
0,5%
Entretenimento
Aliviar o stress
Contacto com
o mar
Fazer amigos
Conviver
Saúde e Bem-
estar
Visitar vários
destinos numa
Profissional
O QUE COMPROU EM LISBOA
58,3%
46,1%
44,5%
15,4%
13,3%
4,6%
4,3%
3,6%
1,7%
1,3%
0,8%
Postais
Pastelaria
Vinho
Artesanato
Livros
Vestuário
Arte
Material fotográfico
CD ROM
Azulejos
Calçado
• INQUÉRITO GOLFE:
– Entrevistas a jogadores
de golfe estrangeiros
– 900 entrevistas por ano
– Obtenção de indicadores:
• Perfil do visitante
jogador de golfe
• Satisfação
PORQUE ESCOLHEU
A REGIÃO DE LISBOA
PARA JOGAR GOLFE?
35,4%
34,6%
28,9%
21,7%
21,7%
8,7%
3,5%
2,7%
1,0%
Influência de
artigos de
imprensa
Conselho de
família/amigos
Clima
Revista de
golfe
Preço
Visita anterior
Conselho de
agência de
viagens
Publicidade
2ª motivação
(vinha por outro
motivo)
PARA
JOGAR
GOLFE
37,3%
42,1%
3,5%
0,3%
16,7%
Muito provável
Provável
Não muito provável
Nada provável
Não sabe
• INQUÉRITO
CONGRESSOS:
– Entrevistas a participantes
estrangeiros em congressos
– 900 entrevistas por ano (em
três eventos)
– Obtenção de indicadores:
• Perfil do visitante,
participante em congressos
• Satisfação
• Gasto médio
Pagamento único:
Transporte 393,48 €
Inscrição no congresso 251,66 €
Pagamento por noite:
(para uma estadia média de 2,8 noites)
Alojamento 115,36 €
Pagamento por dia:
(para uma estadia média de 2,8 noites estima-se um total de 3,8 dias)
Alimentação 29,76 €
Deslocações 20,43 €
Outros 42,49 €
TOTAL 1.507,59 €
Despesa média por participante
Estadia média por participante 3,8 dias
ESTADIA PARA ALÉM
DO CONGRESSO
Não;
85,3%
Mais de 1
semana;
0,1%
Mais 2
dias; 5,1%
Mais 3
dias; 2,2%
Mais 4 a 7
dias; 0,7%
Mais 1 dia;
6,7%
– Cooperação
internacional
• European Cities
Marketing (ECM)
• Benchmarking Group
(BG)
• Principais projectos:
– Benchmarking de
cidades (BG)
– Inquérito de
conjuntura (ECM)
– Estatísticas de
reuniões (ECM)