Îmbunătăţirea experienţei utilizatorului

Analiza moldwebului și a tendințelor internaționale

Gheorghe LupașcuRT Design Studio

Ce este User eXperience?

Termenul de experiență a utilizatorului adesea este utilizat ca sinonim al uzabilității, interfaței cu utilizatorul, experiența de interacțiune, design de interacțiune, experiența consumatorului, web site appeal, emoții, ‘wow efectul’.

La general, experiența utilizatorului include toate aceste concepte. 

ISO 9241-210 defineşte UX (User eXperience) ca "percepţia şi reacţiile unei persoane care rezultă în urma folosirii sau anticipării folosirii unui produs, sistem sau serviciu".

User Experience din diferite perspective

UX ca fenomen• Descrie ce este și ce nu este UX• Identifică diferite tipuri de UX• Explică circumstanțele și consecintele UX

 UX ca domeniu de studiu:• Studierea fenomenului, de exemplu cum se formează experiența utilizatorilor,

care sunt trăirile lor anterioare și care sunt așteptările acestora• Găsirea mijloacelor de proiectare a sistemelor care creează UX• Investigarea şi dezvoltarea de metode de proiectare şi evaluare UX

 UX ca practică:• Anticiparea UX ca parte a practicii de design• Reprezentarea UX, de exemplu, construirea unui prototip pentru a demonstra

şi comunica UX dorit pentru alţii• Evaluarea și îmbunătățirea UX• Oferirea de designuri menite să creeze un anumit UX

Componentele cheie ale UX:

• Uzabilitatea• Interfața cu utilizatorul(UI) și designul• Interacțiunea offline cu produsul sau serviciul

Ce măsoară uzabilitatea?

Uzabilitatea măsoara calitatea experienţei unui utilizator atunci când el interacţionează cu un produs, un sistem, fie aceasta un site web, o aplicatie software, o tehnologie mobilă, sau orice dispozitiv operat de utilizator.  Uzabilitatea este bazată pe o combinație de factori:• Uşurința de învăţare  - Cât de repede poate un utilizator, care nu a văzut interfaţa

înainte, sa o invete suficient pentru pentru a îndeplini sarcinile de bază • Eficiența în utilizare - Odata ce un utilizator experimentat a învăţat să folosească

sistemul, cât de repede poate el sa işi îndeplineasca sarcinile?• Memorabilitatea - Dacă un utilizator a folosit sistemul înainte, poate el sa il

memoreze suficient ca să-l folosească în mod eficient data viitoare, sau utilizatorul trebuie să înceapă din nou de învăţarea sistemului?

• Frecvența erorilor şi severitatea acestora - Cât de des utilizatorii fac erori în timp ce folosesc sistemul, cât de grave sunt aceste erori şi cât de simplu utilizatorii pot să corecteze aceste erori?

• Satisfacția subiectiva - Cit de tare utilizatorilor le place sistemul?

www.usability.gov

Designul NU este artă

• Arta nu are o audiență specifică• Arta nu are un scop• Implică două componente: artistul și audiența

     

Designul

Implică trei componente: compania, designerul și audiența

UX.md - o resursă despre uzabilitate

1. Studii de caz2. Articole pe tema UX3. În curând primul manual din Moldova dedicat uzabilității

Erik Reiss: Cele 10 dogme a uzabilității

1. Tot ce există doar pentru a satisface preferințele personale ale proprietarului paginii web, trebuie eliminat.2. Tot ce există doar pentru a satisface ego-ul designerului trebuie eliminat.3. Tot ce este nerelevant conținutului paginii trebuie eliminat.4. Orice funcționalitate sau tehnică care scade abilitatea vizitatorului de a naviga liber trebuie refăcut sau

eliminata.5. Orice obiect interactiv care il face pe vizitator să ghicească ce funcționalitate are, trebuie refăcut sau

eliminat.6. Browserul trebuie să fie singurul program care să asigure funcționarea corectă a paginii web, fără alt

software adițional.7. Conținutul trebuie să fie în primul rând ușor de citit, în al doilea rând posibil de imprimat, iar în al treilea rând

- downloadabil. 8. Uzabilitatea nu trebuie să fie vreodată sacrificată în schimbul ghidului de stil.9. Vizitatorul nu trebuie forțat să se înregistreze sau să dea informații personale, decât dacă proprietarul

paginii web este incapabil să ofere un serviciu sau să încheie o tranzacție cu vizitatorul fără a face aceasta.10. Încalcă oricare din aceste reguli, înainte de a ajunge să faci lucruri pur și simplu barbare cu pagina ta web.

Eric Reiss

Studiu de caz - Moldcell

Design - layout

• În primii 90 de pixeli pe verticală nu este nimic funcțional, după care urmează logo-ul.

• În meniul principal nu este un link spre prima pagină. • Logo-ul, nu transmite ideia că are funcționalitate de legătură spre prima pagină.

Concluzie: Layoutul iroseste spatiul util in zadar fara crearea unui online brand experience consistent.

Fundalul

Acesta are două culori – gri și violet.

• un utilizator cu monitorul de rezoluție 1024px pe orizontală o să perceapă pagina web ca fiind cu background violet.

• același utilizator de un calculator cu monitor de rezoluție 1280px în sus o să vadă că background-ul de fapt mai are și culoarea gri.

• Concluzie: o experiență diferită - intri pe aceeași pagină web, însă de pe diferite calculatoare look-ul este diferit.

Sliderul

Are următoarele neajunsuri:• nu are o navigare efectivă - adică te poți muta doar la stânga / dreapta, însă nu poți vedea un scurt

rezumat la toate slide-urile și nu poți accesa ceea ce te interesează deodată - trebuie să cauți folosind butoanele cu săgețile de stânga / dreapta.

• nici un slide nu are buton de îndemn la acțiune de genul află mai multe sau comandă acum și utilizatorul inițial nu știe că de fapt slide-urile au o pagină de destinație unde poate afla mai multe despre conținutul slide-ului.

Concluzie: Să-l faci pe utilizator să ghicească funcționalitatea - este o greșeală de uzabilitate.

Exemplu de slider bun de urmat

Un exemplu bun de slider, care are o navigare intuitiva și butoane de îndemn la acțiune:

Pagina oficială a companiei Verizon http://www.verizonwireless.com/b2c/index.html

Navigarea principală

• Meniul principal nu are elemente de Prima pagină, item care e bine să fie prezent primul. Nici logo-ul nu e folosit bine pentru a reda funcționalitatea de prima pagină.

• Altă problemă a meniului este că elementele din meniu nu sunt relevanți și omogeni după natura informației și ierarhiei:

• În primul rând: Ce vinde Moldcell? Produse și Servicii. Gruparea lor într-un singur item o vedem ca minus de uzabilitate din simplu motiv că dacă vreau să accesez compartimentul Servicii, trebuie să accesez întai Produse și servicii și apoi click pe Servicii.

• În același timp vedem Roaming, care până la urmă este un serviciu, fiind greșit plasat ca și ierarhie în navigarea principală.

Exemple de meniuri bune de urmat

Pagina oficială Vodafone Marea britanie - www.vodafone.co.uk/personal/

Pagina oficială a companiei Apple – www. apple.com

Navigarea secundară

Butoanele de mai jos de slider prezintă un mare minus în navigare. De ce?

• Navigarea nu este centralizată și consistentă pe toată pagina web. • Această navigare adițională nu este prezentă pe celelalte pagini, iar pe prima pagină

distrage atenția de la navigarea principală. • Plus nu este vizibilă integral (are doua în plus care devin accesibili doar la folosirea

navigării... în cadrul navigării - săgețile laterale) –din nou e un minus de uzabilitate. • Credem că un utilizator care a cumpărat un număr Moldcell n-o sa găsească butonul

ascuns Am număr nou din acest meniu.

Execuția tehnică

Analizând doar câteva elemente de pe prima pagină, am gasit de mai sus care au urmatoarele probleme:

• diferite raze de rotunjire a colțurilor elementelor, este deranjant vizual• foarte multe distanțe diferite între elemente și raporturi - iarăși - creează un

disconfort vizual• efecte și stiluri diferite - umbre, separatoare reliefate, butoane reliefate, etc. - lipsă

de consistență.

Structura și algoritmul de funcţionare pe care le recomandăm

Acest tip de navigare a primit denumirea de super drop down menus si a devenit una dintre ultimele tendințe în web design pe care multe companii mari o implementează.

Recomandări pentru o nouă pagină Moldcell

• Un design funcțional.

• Mai bine focusat.

• Dă acces la distanță de 1 click la toate compartimentele.

• Are în vedere toate regulile de uzabilitate.

• Are implementate ultimele tendințe și practici ale designului pentru web (super meniuri, slidere, js lightboxuriși animații vizuale interacționante (acestea din urmă nu sunt vizibile aici))

• Are o arhitectură bună a informației.

• Comunică mai bine.

Pagina Moldcell după o analiză de Usability

Nic.md - Moldova Internet gate în 2000

 

Nic.md - Moldova Internet gate în 2011

 

Name.com - registrator de domenii

 

Pagina de logare în Internet Bank în .MD

 

Online banking - Bank of America

 

Online Banking in Moldova

 

Online banking - Bank of America

 

Serviciile fiscale în Moldova

 

Servicii fiscale în străinătate

 

L.MD – ideia.

Rezultatul studiului lui Jakob Nielsen referitor la găsirea problemelor de uzabilitate. 

Sursa: useit.com

L.MD - Prima pagină

L.MD - Pachete

L.MD - Adaugă un test

L.MD - Contul meu

L.MD - Rezultatele testului

Vă mulțumim!10x!

RT Design Studiowww.rt.md

;)