engage12 susan horstra - c1000
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
April 10, 2023 1
Een multichannel platform in Food Retail
April 10, 2023 2
C1000 onlineCasepresentatie ‘Een multichannel platform in Food
Retail’
April 10, 2023
April 10, 2023 4
Susan HorstraSenior Manager Digitale Marketing
April 10, 2023 5
Pagina 2
April 10, 2023 6
1
jaar
50
mensen
10K uren
1Mbezoekers
Over C1000
April 10, 2023 7
Slim bezig
C1000 online multidevice platform
April 10, 2023 8
4 key insights
April 10, 2023 9
Consumenten maken in het dagelijks leven steeds meer gebruik maken van ‘online services’ (van food retailers)1
De strijd om de klant gaat meer en meer tussen 'trusted' brands.
2
The 'next web' zal meer impact op food retail hebben dan ooit ervoor (in het kort: van folder naar toegevoegde waarde/ omzet online)3
Online is overal toegankelijk4
Doelen
April 10, 2023 10
Het C1000 merk versterken1
Vergroten van de loyaliteit2
Omzet vergroten door online3
Onze strategie
April 10, 2023 11
hulp
aankoop
gebruik
onderweg
inspiratie
Check
“Onmisbaar worden in boodschappentrip van klant met goed geïntegreerde services en dienstverlening die (herhaal) aankopen stimuleren.”
Klantcontactstrategie
April 10, 2023 12
Funtionele elementen
April 10, 2023 13
hulp
aankoop
gebruik
onderweg
inspiratie
check
• aanbiedingen• recepten• kookboek• boodschappenlijst• looproute• bestellen• instructiefilmpjes
April 10, 2023 14
meer met minder moeite
Meer waar voor je
geld. Slimme
assortiments-
keuzes.
Met meer gemak boodschappen doen.
Meer van en voor mij.Persoonlijker en lokaler.
Meer voordeel.
Meer hulp om wat goeds op tafel te zetten.
in de boodschappentrip
slim bezig online =
Lange termijn strategie
April 10, 2023 15
Hoe ziet het er dan uit?
April 10, 2023 16
Boodschappenlijst
Kookboek
login / profiel
Favoriete producten
Bestellingen
x 425 lokale C1000 supermarkten
Hoe ziet het er dan uit?
April 10, 2023 17
Boodschappenlijst
Delen
Sorteren oplooproute
Wat getallen …
• Website: 1M bezoekers/ uniek 700K per maand• Mijn C1000 accounts: 300K• Mobiel: 140K+ downloads, 60K actieve gebruikers• Email: 330K Actiemail abonnees• Ecommerce: omzet +41% voor thematische bestelmodules
• Ca. 60% van ondernemers zet regelmatig online in
April 10, 2023 18
Behind the scenes
April 10, 2023
Learnings!
1. Design voor een multidevice platform
April 10, 2023 20
1. Design voor een multidevice platform
April 10, 2023 21
2. Analytics in een multidevice platform
April 10, 2023 22
3. Complexiteit
April 10, 2023 23
4. Samenwerking met meerdere bureau’s
• Duidelijk in werkzaamheden per bureau
• Iedereen dezelfde informatie• Open communicatie en onderlinge
afstemming• Onafhankelijke programmamanager
April 10, 2023 24
5. Realisatie
• Webserver/API eerst, website & platform 1 stap voorlopen• Documentatie (afspraak = afspraak) is key• 1+1+1+1 = 3,5
April 10, 2023 25
6. Testen
• Neem voldoende tijd om te testen • Integratie tests zijn het belangrijkst!• Bureaus tegelijk/samen laten testen • Doe als opdrachtgever alleen een acceptatie test
April 10, 2023 26
7. Planning
• Onderlinge planning op elkaar afstemmen• Signaleer tijdig dat planning niet gehaald worden• Neem minimaal 1-2 maanden speling in de planning
April 10, 2023 27
8. Strategie en intern
• Betrek relevante afdelingen/ ondernemers
• ROI is lange termijn (Roadmap)
• Multidevice platform moet werken, voor het maken van promotiemateriaal
• Besteed veel aandacht aan de lancering
• Sla de brug tussen online en offline communicatie
April 10, 2023 28
Bedankt
April 10, 2023 29