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ENFOQUES TEÓRICOS-METODOLÓGICOS DE LA EVALUACIÓN
DEL IMPACTO DE LOS RECURSOS HUMANOS
Claudia Díaz LeyvaMaster en Ciencias en Ingeniería Industrial
Universidad de Holguí[email protected]
Clara Marrero FornarisDoctora en Ciencias Técnicas
Universidad de Holguí[email protected]
Mesa 8. Factor Humano
Formación
Capacitación
Desarrollo
Educación
• Iniciativa diseñada por la empresa• Proceso sistemático y planificado• Objetivos concretos y bien definidos• Pensada en el desempeño del trabajador• Basada en necesidades reales de una
empresa u organización
Formación
Capacitación
Desarrollo
Educación
• Iniciativa diseñada por la empresa• Proceso sistemático y planificado• Objetivos concretos y bien definidos• Pensada en el desempeño del trabajador• Basada en necesidades reales de una
empresa u organización
La capacitación continua se convierte en la herramientafundamental para alcanzar altos niveles de desempeñoindividual y el cumplimiento de los objetivosempresariales.
Determinación de las
necesidades
PlanificaciónEjecución
Evaluación
Gestión de la Capacitación
En la actualidad soncada vez más losrecursos que sedestinan al proceso decapacitación y es porello que para lasempresas es primordialmedir el nivel deefectividad quepresenta la capacitaciónimpartida mediante lastécnicas de evaluaciónde la capacitación
Diagnóstica Formativa Sumativa Transferencia Impacto
Evaluación de la capacitación
Pineda Herrero (2010) identifica una serie de modalidadesevaluativas que son inherentes entre sí:
la evaluación diagnóstica,
la evaluación formativa,
la evaluación sumativa,
la evaluación de la transferencia
la evaluación del impacto.
“un juicio de valoración sobre la dinámica de los cambioscuantitativos y cualitativos operados en las personas y lasorganizaciones beneficiadas por la acción de capacitación queestablece un vínculo de causalidad directo o indirecto.”
(Cabrera Rodríguez, 2003).
Diagnóstica Formativa Sumativa Transferencia Impacto
Evaluación de la capacitación
1. "Impacto" se refiere al nivel final de la cadena causal
(o marco de registro)
2. ... difiere de los resultados (Outcomes),
3. …focalizándose más en el efecto a largo plazo.
4. Cualquier evaluación que se refiera a indicadores de
impacto (es decir, resultados a largo plazo) sería, por
definición, una evaluación de impacto.
Impacto
Ester Boldrini & Luis GómezUniversidad de Alicante
Evaluación del impacto de la capacitación
La evaluación del impacto y el análisis de rentabilidad de lacapacitación es una de las modalidades evaluativas que sellevan a cabo dentro de las organizaciones con el fin de medirlas repercusiones que las acciones de capacitación presentanpara la organización.
Diagnóstica Formativa Sumativa Transferencia Impacto
Evaluación de la capacitación
El desarrollo de una correcta evaluación ha de estar en contexto, sercomprensible, hacer partícipe a los trabajadores, utilizarherramientas acordes y variadas técnicas que aporten resultadosprecisos, estar encaminada al cumplimiento de los objetivosorganizacionales y a determinar las deficiencias y carencias delproceso formativo con el fin de retroalimentar el mismo en aras degarantizar mayor calidad en el proceso de capacitación
EntradasInputs
ActividadesActivities
SalidasOutputs
ImpactoImpacts
ResultadosOutcomesEvaluación
Objetivos Generales
Objetivos Específicos
Objetivos Operacionales
Lógica de intervención
Ester Boldrini & Luis GómezUniversidad de Alicante
Evaluación del impacto de la capacitación
De forma general la evaluación de impacto ha de entendersecomo un análisis del resultado y repercusión que tuvo a largoplazo la aplicación de los conocimientos y habilidadesadquiridas en los cursos de capacitación tanto en el ámbitolaboral, organizacional como social.
Es importante destacar la relación dependiente que tienen lasdiferentes modalidades evaluativas entre sí ya que constituyenescalonadamente las bases de las anteriores y la pauta y nivelde comparación con lo real y lo esperado.
Donald Kirkpatrick
Cuatros niveles:1. Reacción2. Aprendizaje3. Aplicación4. Resultados
Jack Philips
Quinto nivel de ROI
Robert Brinkerhoff
Importancia del jefe
Cal Wick
Definir los objetivosde la organización.Resultadosorganizacionales
FormativaSumativa
TransferenciaImpacto
Resultados-Impacto
Transferencia
Diagnóstica Impacto
TE
ND
EN
CIA
S
Evaluación del impacto de la capacitación
Los evaluadores que confían en losmétodos cuantitativos ven la causalidaden términos de covariación de actividadesde programas y resultados. El diseñometodológico aceptado como más precisopor ellos es el de tipo experimental.Emplean técnicas como los estudioscuasiexperimentales, y se preocupan porla generalización estadística
Defensores de los métodos cualitativos y cuantitativos
Problemáticas: preocupación por los métodos de evaluación
Controversia Controversia
Los evaluadores cualitativos postulan que lacovariación agregada es un uso limitado de lacomprensión de la causalidad, ya que la solaobservación de los resultados obtenidos dejade lado toda la complejidad de la realidad delos individuos. Lo que proponen es laobservación de la interacción entre losindividuos para comprender qué causó elresultado deseado o no deseado, desde unabordaje inductivo que consideran superior.
“guerra de paradigmas”
Enfoques de evaluación del impacto de la capacitación
• Más abundantes y en sumayoría, están referidos alsector privado.
• Entre los trabajos consultadosse Kirkpatrick, pionero hacemás de 40 años en el campode la evaluación decapacitación. Con la creaciónde su modelo en los añoscincuenta Kirkpatrick estableciólas bases de la evaluación de lacapacitación continua. Elmodelo cuenta con cuatroniveles.
Autores anglosajones Autores hispanos
• Se puede ver la orientación alsector público, así como alprivado. Este grupo es de escazaproducción sobre el tema, pero seseleccionaron interesantestrabajos desarrollados sobe latemática. Entre los autoresmencionados encontramos aNakano, Pineda Herrero (2010),Guerreo García (2003), AlonsoGarcía (2007), Serrano Suarez(2011) y Fuentes Reyes (2014).
Procedimientos y metodologías
Enfoques de evaluación del impacto de la capacitación
• Más abundantes y en sumayoría, están referidos alsector privado.
• Entre los trabajos consultadosse Kirkpatrick, pionero hacemás de 40 años en el campode la evaluación decapacitación. Con la creaciónde su modelo en los añoscincuenta Kirkpatrick estableciólas bases de la evaluación de lacapacitación continua. Elmodelo cuenta con cuatroniveles.
Autores anglosajones Autores hispanos
Procedimientos y metodologías
• Este grupo de trabajos norealizan ningún cambio sustancialen el modelo de Kirkpatrick, noobstante, presentan lo queTamkin denominó como un“modelo expandido” dondeagregan más instancias deevaluación dentro delprocedimiento, antes de evaluarlas reacciones y después deanalizar los resultados
• Dividen su propuesta en dos partes, laevaluación en el campo decompetencias y la evaluación en elcampo de resultados. Uno de losrequisitos centrales del esquemapropuesto es la comparación de losresultados de la capacitación con losparámetros de desempeño oestándares. Como en la administraciónpública esta es informacióninexistente, definen como criterios decompetencia la pertinencia, eficacia,coherencia, eficiencia, sincronización yconformidad, que toman de Le Boterf(1992).
Enfoques de evaluación del impacto de la capacitación
Autores anglosajones Autores hispanos
Procedimientos y metodologías
• Dentro de los autores quepresentan un avance al deKirkpatrick se puede mencionar aSwanson y Holton, su modelo loque busca principalmente es elmonitoreo de los cambios que lacapacitación genera en losresultados al finalizar el procesode capacitación y su transferenciaal puesto de trabajo. Reconocetres áreas de resultados:desempeño, aprendizaje ypercepción.
• Pineda Herrero (2010) propone unmodelo holístico de evaluación delimpacto que persigue el poderdiseñar un plan de evaluaciónsistemático, riguroso y coherenteque tenga en cuenta las funcionesy se apliquen las diferentesmodalidades. El modelo responde acinco interrogantes básicas queafectan a la evaluación de lacapacitación: ¿Para qué evalúo?¿Qué evalúo? ¿Quién evalúa?¿Cuándo evalúo? y ¿Cómo evalúo?
Enfoques de evaluación del impacto de la capacitación
Autores anglosajones Autores hispanos
Procedimientos y metodologías
Se puede concluir que cada uno de los enfoques estudiados, tanto delgrupo de trabajos de lengua hispana como anglosajona presentan suslimitaciones y ventajas. Todos colocan a la evaluación de impacto de lacapacitación como un elemento importante dentro del desarrollo del plande capacitación y vital para lograr la satisfacción del cliente interno comoexterno, contribuyendo así al progreso de la organización y sus objetivos.A partir del estudio de las metodologías y procedimientos se realizó unanálisis de redes entre las variables tratadas. Se puede concluir que losautores de mayor influencia en la red son Kaplan y Norton, Newby, Kraigeret al, Anderson Consulting, Pulley, Brinkerhoff, Bernthal y Kirkpatrick.
Diseño de la investigaciónReacción, aprendizaje, comportamiento y resultados.
Kirkpatrick (1954)
Análisis económico, el estudio del contexto y de las entradas del
proceso y el enfoque de retroalimentación y mejora.
Diseño de la investigaciónReacción, aprendizaje, comportamiento y resultados.
Kirkpatrick (1954)
Análisis económico, el estudio del contexto y de las entradas del
proceso y el enfoque de retroalimentación y mejora.
Los niveles planteados por Kirkpatrick: reacción, aprendizaje,comportamiento y resultados; son los elementos más abordados en losdiferentes modelos y que mayor influencia y relación tienen entra lasvariables analizadas, mientras que el análisis del impacto económico, elestudio del contexto y de las entradas del proceso de capacitación y deevaluación y el enfoque de retroalimentación y mejora son los menostratados. del proceso de capacitación y el enfoque de retroalimentación ymejora son los menos tratados. Por lo que se evidencia la necesidad dedesarrollar una propuesta metodológica para la evaluación del impacto dela capacitación que integre los elementos positivos de los enfoquesprecedentes y se adecue a las particularidades de la entidad objeto deinvestigación.
Conclusiones
1. Existen diversos términos para conceptualizar el proceso relacionado con la
capacitación e inclusive a un mismo término se le asocian diferentes contenidos
y viceversa.
2. Una de las actividades dentro del proceso de capacitación es la evaluación de la
misma, la cual cobra vital importancia para lograr la retroalimentación del
proceso y mejorar la calidad del mismo.
Conclusiones
3. Dentro de las modalidades evaluativas se encuentra la evaluación de impacto la cual,
como parte del proceso de capacitación, debe tener en cuenta las etapas por las que
este transcurre.
4. Los estudios sobre la evaluación de impacto de la capacitación revelan que es una
temática en la cual todavía hay mucho que investigar, sobre todo en el ámbito
nacional.
5. En Cuba existen experiencias que, aunque sin la envergadura que requiere el estudio
de esta temática no dejan de ser válidas y útiles para encaminar una investigación
científica sobre este tema.
ENFOQUES TEÓRICOS-METODOLÓGICOS DE LA EVALUACIÓN
DEL IMPACTO DE LOS RECURSOS HUMANOS
Claudia Díaz LeyvaMaster en Ciencias en Ingeniería Industrial
Universidad de Holguí[email protected]
Clara Marrero FornarisDoctora en Ciencias Técnicas
Universidad de Holguí[email protected]
Mesa 8. Factor Humano